客戶服務(wù)意識_第1頁
客戶服務(wù)意識_第2頁
客戶服務(wù)意識_第3頁
客戶服務(wù)意識_第4頁
客戶服務(wù)意識_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

客戶服務(wù)意識1.掌握客戶服務(wù)意識的概念2.了解如何樹立良好的客戶服務(wù)意識知識目標(biāo)

掌握樹立良好客戶服務(wù)意識具體措施能力目標(biāo)客戶服務(wù)意識目錄一客戶服務(wù)意識的概念二樹立良好的客戶服務(wù)意識

客戶服務(wù)意識就是人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想，反映人們對服務(wù)活動理性認(rèn)知。

客戶服務(wù)意識表現(xiàn)在全心全意地在客戶的立場，真心實(shí)意地為客戶提供幫助解決問題等。（資源：動畫：客服意識—機(jī)場事件KF010216D）一、客戶服務(wù)意識的概念二、樹立良好的客戶服務(wù)意識以客戶需求為導(dǎo)向01一切為了客戶02

資源：動畫：客服意識—投訴事件KF010217D

1.

以客戶需求為導(dǎo)向

一般來說，客戶的需求包括五大方面：便利的需求、對價(jià)格的參與需求、對專業(yè)信息的及時需求、對舒適環(huán)境的需求、對情感上獲得理解和認(rèn)同的需求。把握好這五個方面的需求，也就抓住了客戶服務(wù)工作的重心，從而形成以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識和工作方式。

二、樹立良好的客戶服務(wù)意識2.一切為了客戶

（1）客戶至上（2）客戶永遠(yuǎn)是對的（3）一切為了客戶二、樹立良好的客戶服務(wù)意識課程小結(jié)一、客戶服務(wù)意識的概念客戶服務(wù)意識就是人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想，反映人們對服務(wù)活動理性認(rèn)知。二、樹立良好的客戶服務(wù)意識

1.以客戶需求為導(dǎo)向2.一切為了客戶請閱讀資源案例

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論