中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理

人力資源管理許紅華5/7/20231緒論人力資源管理的目標(biāo)：高工作效率、高滿意度、低人力成本。人力資源部門的角色：管理專家、雇員服務(wù)者、戰(zhàn)略伙伴、變革的推動者。5/7/20232許紅華人力資源部門角色角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的HRP及系統(tǒng)解決方案將HR納入企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合管理專家運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)HR產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)HR問題解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性雇員服務(wù)者與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工的滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的HRM實踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善解決組織變革過程中的各種HR問題，推動組織變革進(jìn)程5/7/20233許紅華

經(jīng)營客戶

經(jīng)營人才

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)員工滿意員工生產(chǎn)率與素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營價值鏈人力資源管理對于企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的第一章人力資源管理總論人力資本理論人力資源管理的概念影響人力資源管理的三大挑戰(zhàn)5/7/20235許紅華企業(yè)的資源人力資源物力資源財力資源信息資源5/7/20236許紅華經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)力量到底是什么？觀念的誤區(qū)：人是成本、是負(fù)擔(dān)，不能產(chǎn)生效益，人力資源部門是花錢的部門？！經(jīng)濟學(xué)家的困惑：自然資源和資本資源是經(jīng)濟發(fā)展之源，但為什么有的國家自然資源并不豐富，資本也并不是無限供給，但卻獲得經(jīng)濟的高速發(fā)展？5/7/20237許紅華舒爾茨的貢獻(xiàn)：舒爾茨認(rèn)為：不僅廠房、機器等物質(zhì)性資源才是資本，而且國家、地區(qū)和企業(yè)在教育、保健、人口、遷移等方面投資所形成的人之能力的提高和生命周期的延長也是資本的一種形態(tài)——人力資本，它和物質(zhì)資本一起構(gòu)成了國民財富，這種資本的有形形態(tài)就是人力資源。5/7/20238許紅華

人力資本理論人力資本的概念和特征人力資本就是體現(xiàn)在勞動者身上的資本，也即是對勞動者進(jìn)行普通教育、職業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等支出（直接成本）和其在接受教育時放棄的工作收入（機會成本）等價值在勞動者身上的凝固，它的表現(xiàn)形式就是蘊含于人自身中的各種生產(chǎn)知識、勞動技能和健康素質(zhì)的存量的總和。

5/7/20239許紅華人力資本的概念表明：投入到生產(chǎn)活動中的有效勞動總量不僅取決于所投入的勞動力的數(shù)量，而且更主要地取決于勞動力的質(zhì)量，也即內(nèi)含于勞動者身上的人力資本存量的多寡。人的能力開發(fā)與發(fā)展在動態(tài)上的無限可能性。5/7/202310許紅華人力資本的衡量標(biāo)準(zhǔn)1、價值大?。╲alue）2、稀有程度（rareness）3、不可替代程度（imitability）4、組織環(huán)境（organization）5/7/202311許紅華人力資本的特征收益遞增性私有性時效性可變性社會性累積性5/7/202312許紅華人力資本是經(jīng)濟發(fā)展的決定因素經(jīng)濟增長通常被記述為人均產(chǎn)出量的長期上升。而經(jīng)濟發(fā)展則是根基于經(jīng)濟增長并且包括生產(chǎn)率提高、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變動、生產(chǎn)質(zhì)量改善的一種動態(tài)過程。經(jīng)濟增長率是經(jīng)濟發(fā)展問題的核心。一方面，國民經(jīng)濟長期快速增長是一國經(jīng)濟水平和經(jīng)濟實力變化的根源；另一方面，經(jīng)濟活動的實踐卻揭示了各國的經(jīng)濟增長率持續(xù)地存在著很大的差異。究竟是什么因素決定了經(jīng)濟增長率的差異呢？5/7/202313許紅華人力資本是決定經(jīng)濟發(fā)展差異的主導(dǎo)力量

世界銀行把財富分為四類：自然資本、人造資本、人力資本和社會資本，并且對世界上許多國家前三種財富進(jìn)行了價值量化。結(jié)果表明，一般來說，人力資本在一個國家的總財富中所占的比例在70%左右，發(fā)達(dá)國家甚至更高。這充分說明了人力資源是一個國家最大的財富。而且投資于人力資本、社會資本、無形資本的收益大大高于投資于自然資源開發(fā)、物資資本和有形資本的收益。5/7/202314許紅華

人力資本是決定經(jīng)濟發(fā)展差異的主導(dǎo)力量人力資本的提高可以節(jié)省和替代投入到生產(chǎn)過程中的勞動力和物質(zhì)資本的數(shù)量，并且使兩者更有效地進(jìn)行結(jié)合，從而提高勞動生產(chǎn)率和資本生產(chǎn)率。

人力資本的積累可以有力地促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，從而提高生產(chǎn)率對產(chǎn)出的作用份額。

豐富的人力資本為全球范圍內(nèi)吸收和組合各種生產(chǎn)要素來彌補本國資源的不足，從而為更有效、更大規(guī)模地推動經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

人力資本的發(fā)展有助于控制人口規(guī)模，提高人的精神素質(zhì)，更新傳統(tǒng)的思想觀念，從而為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個有利的外部環(huán)境。

5/7/202315許紅華人力資本對經(jīng)濟發(fā)展的作用

具有以下特點：作用的全面性作用的持久性作用的時滯性作用的間接性5/7/202316許紅華西方人力資本理論的四個內(nèi)容人力資本產(chǎn)權(quán)理論人力資本投資——收益理論人力資本配置理論人力資本激勵理論5/7/202317許紅華人力資本產(chǎn)權(quán)理論在經(jīng)濟發(fā)展的諸要素中，所有非人力資本的所有權(quán)容易界定。人力資本的產(chǎn)權(quán)歸屬？人力資本—即人的體力、智力、經(jīng)驗、生產(chǎn)技能及其它精神存量等的有機結(jié)合體的所有權(quán)只能不可分地屬于其物質(zhì)載體—這個載體不僅必須是人，而且必須是活生生的個人。人力資本是經(jīng)濟要素中唯一能動的活要素，是一種主動（導(dǎo)）資本，是一種天賦的個人私產(chǎn)：它的形成、積累、開發(fā)、配置、流動、利用或閑置的控制權(quán)完全掌握在它的所有者——勞動者個人的手中。

5/7/202318許紅華人力資本產(chǎn)權(quán)理論（續(xù)）人力資本產(chǎn)權(quán)包括人力資本的開發(fā)利用、流動配置、投資收益等權(quán)利在內(nèi)的一系列權(quán)利。人力資本產(chǎn)權(quán)的三種基本特征：人力資本是天賦私產(chǎn)，它天然地只能屬于勞動者個人所有；人力資本是能動資本，它的使用只能通過激勵而不能壓榨；人力資本價值具有不確定性。5/7/202319許紅華人力資本投資—收益理論

該理論的主要觀點：經(jīng)濟增長主要來源于人力資本儲量的增長；除了某些由遺傳能力差別而導(dǎo)致的純租金（在收入方面）以外，人的經(jīng)濟才能主要是一種創(chuàng)造出來的生產(chǎn)手段，大多數(shù)收入差異都是對人力資本投資的數(shù)量不同所造成的；人力資本投資的變化是減少個人收入不平等的基本因素。5/7/202320許紅華人力資單本投資身與收益筋的范圍主要在于唇人的體力晨、在職培艘訓(xùn)、普通腹教育、應(yīng)耳用技術(shù)掌攝握以及就店業(yè)機會改嫂變中的遷允移上。4/27郵/202甚321許紅華人力資本源投資舒爾茨立指出，食國民收默入的某山些重要棚增長是鼓由于增鳴加了教爺育投資放這種人漿力資本速而造成際的。對教育的搬投資主要曉包括兩部評分：學(xué)生在略上學(xué)期驅(qū)間所放副棄的收鐵入；開辦學(xué)校拆所需的費宵用。其中學(xué)梁生所放重棄的收吃入約占婦教育總殊成本的醫(yī)一半左恭右。4/27休/202器322許紅華人力資本頃投資收益人力資伏本的價的值由其所提謊供的服務(wù)的揚價值來決定弄的，而工不取決監(jiān)于它原跳來的成策本；因血此，計榜算出了天產(chǎn)出增尊長率超殘出投入繪增長率絨的部分鐮的價值臟，也就獵能知道猾人力資西本的價漿值了。同時教貌育所能椒帶來的篇是文化上和繡經(jīng)濟上的杰雙重效益。對個人來長說，教育的袖價值在于盼，不僅使耐他獲得較碧高的未來帆收入，而慢且使他得線到更多的蛋非貨幣性舟滿足。而對社亮?xí)碚f，教育救除了形禿成人力錄資本、委提高經(jīng)貿(mào)濟效益境外，還擔(dān)能減少陳社會中始個人收叼入分配柴上的不輝平等，摟并能發(fā)匆現(xiàn)人才魂。4/27槐/202洲323許紅華人力資本越投資收益向理論（續(xù)渡）中國人力儉資本個人械收益率：農(nóng)村：爸4%城市：3糞.5%男性：朝3.1副%女性：3純.8%初等教雞育：1察1.4怒2%中等教絲式育：5徒.76戚%高等教舞育：2未.96棉%碩博：歲4.2明8%研究表明鞠：人均收勉入的增長腥率與社會虹投入于研退究開發(fā)人墳力資本的爸資源比重木成正比，獅與人力資四本在研究長開發(fā)中的仿邊際產(chǎn)出脾率成正比量。4/27號/202攝324許紅華人力資本垂配置理論舒爾茨助從人口娃遷移的探角度對懲人力資鬧本的配黎置進(jìn)行涼過討論引。他指紡出，在肥一個停角滯的、很傳統(tǒng)的餐經(jīng)濟體授系中，元遷移的肺經(jīng)濟作業(yè)用十分電微小，膝但是在經(jīng)濟和人肢口都不斷券增長的地序方，這種洋作用卻非溪常重要。同時，個人進(jìn)娘行遷移跑的權(quán)力十分寶貴襖，正是這示種追求環(huán)呀境改善的德基本原則擱，使個人蠻與家庭獲握得了最好尺的收益，語也正是這箱種保持開儉放的高效汗率經(jīng)濟體粥制的基本微準(zhǔn)則，極仰大地增進(jìn)食了人類的萬福利。4/2事7/2拳02325許紅華人力資本惱配置理論遷移的收押益：促使人聲們遷移的酬真正動力單，通常是雕經(jīng)濟上的凈收入提盡高以及非金錢性招滿足的某種組膽合。遷移的擋成本：直接成逐本+影子成缸本個人遷移貢的成本比狂全家遷移傘的成本要酷少，青年貼時代遷移醉所費成本按比年紀(jì)大針的人要少啄。舒爾茨爺強調(diào)，義應(yīng)當(dāng)把孝人力資管本配置鼠中的影沃子價格毀變?yōu)樾綉医穑褤跣浇鹱儓F(tuán)為人力蹈資本的蠅國際市特場，這臣樣有效縮慧的人力炕資本配土置才有殿可能實勒現(xiàn)。4/27佳/202鑼326許紅華人力資本親激勵理論激勵問題蛋即調(diào)動人播力資本的萌積極性問罩題，是當(dāng)前阿經(jīng)濟學(xué)研興究的主要態(tài)課題之一束。激勵的倘關(guān)鍵在于解德決制定里什么樣煩的規(guī)則捉使社會祖中每個折成員的繞自利行蹄為的實刻行結(jié)果校與給定疾的社會圓（集體鞏）目標(biāo)疏相一致萬。對于激勵敏的研究，退分為兩大望流派：以泰羅盞、華生調(diào)、馬斯課洛、赫椒茲伯格役等為代紡表的行旺為主義組、心理儲認(rèn)知學(xué)次派，主啞張以個鄭體的多修樣性需消要入手閣，針對窩人的心降理—需害求—行啞為相關(guān)費性，進(jìn)梅行激勵青。4/27刪/202豬327許紅華人力資本株激勵理論保（續(xù)1）激勵理論丸的另一派土以赫維茲距、格羅維鍬斯和萊迪鄉(xiāng)豐亞德、波凈斯?fàn)栱f特懼等人為代卸表。他們天為了研究在什么勝樣的激仿勵機制撕下可以愛達(dá)到社不會的公附認(rèn)的經(jīng)仔濟目標(biāo)笑或倫理讀目標(biāo)，創(chuàng)立了資源分配苦機制理論。該理論飾認(rèn)為任椅何機制價的模型賊都有以巧四個部該分組成訓(xùn)的：經(jīng)濟環(huán)效境（消費虹偏好、涼生產(chǎn)組這合的可云能、產(chǎn)叮品成本涂和初始愿資源）怒、配置機閉制（信息塔空間和乖配置規(guī)堂則）、自利行足為描述妥、想要禾達(dá)到的鉤社會目攜標(biāo)。帕累托資鹽源最優(yōu)配憶置：耗用泰一定總臟量的生側(cè)產(chǎn)資源伶于各種娘不同途緊徑所生仆產(chǎn)出來錫的國民屋收入的轎“集合傍體效用穿”已達(dá)命到極大慢值。4/27幸/202默328許紅華人力資本臭激勵理論俱（續(xù)2）信息的漆有效運陵行是激勵和膚資源配置療機制運行溝的核心問奇題。能夠達(dá)到人力資教本配置獵帕累托鐵有效和悟個人理扔性配置贊的信息晴節(jié)約機扁制就是最咳佳激勵印方式和拆最優(yōu)經(jīng)魚濟資源謠配置機述制。赫維茲捧等人證貫明：沒事有什么匪機制能違比競爭機制運用了裂最少的霸信息而責(zé)產(chǎn)生了雅帕累托更有效配僑置。4/27臂/202凡329許紅華人力資源鈔的基本概謝念人力資源行的概念人力=恐體力+宵智力+毅知識+曉技能人力資源握是指能夠虜推動國民寶經(jīng)濟和社斑會發(fā)展的黃、具有智殼力勞動和哀體力勞動砍能力的人獅們的總和糾，它包括蛾數(shù)量和質(zhì)鏡量兩個方年面。宏觀人郊力資源題管理——以古國家或樂地區(qū)為徑單位進(jìn)膠行劃分映和計算崗的微觀人女力資源短管理——以辟部門和心企業(yè)、茂事業(yè)為育單位進(jìn)遼行劃分縮慧和計量利的4/2伙7/2撕02330許紅華企業(yè)人親力資源釋的數(shù)量寨與質(zhì)量數(shù)量：員篇工總數(shù)質(zhì)量：有難三個衡量仔指標(biāo)：文化水鋸平——白人均受拳教育年托限；專業(yè)技術(shù)炸水平——俊勞動者的溫技術(shù)等級輛狀況；勞動積住極性—咬—勞動礎(chǔ)態(tài)度指橫標(biāo)，如牛對工作造的滿意籃程度、頁工作的拌努力程疼度、工睡作的負(fù)付責(zé)程度竊、與他釣人的合緒作性等富。4/2既7/2妄02331許紅華人力資源柏分類主管人員工程技并術(shù)人員專業(yè)管擠理人員職員技工熟練工非熟練工4/27紅/202接332許紅華人力資源停管理概述現(xiàn)代管匆理的中輸心任務(wù)潛是對人題的管理現(xiàn)代管理緞是以人為綠中心的人膠本主義管鎮(zhèn)理傳統(tǒng)/等程級模式—性—嚴(yán)格管催理人際關(guān)系腦模式——題平等式管領(lǐng)理系統(tǒng)模式蓋——互動經(jīng)式管理現(xiàn)代人本巴主義管理寨模式——癢民主、開拆放式管理管理的基藍(lán)本任務(wù)是畏對資源的鳳有效配置管理是當(dāng)通過他雀人把事闊情辦好4/27兄/202爛333許紅華人力資源購管理的概簡念人力資源冠管理的定香義人力資源得管理是指喘運用現(xiàn)代糕科學(xué)方法霉，對與一炸定物力相臘結(jié)合的人似力進(jìn)行合柴理使用、彎培訓(xùn)、組塵織與調(diào)配杠，使人力董、物力經(jīng)讀常保持最懂佳比例，留同時充分壞發(fā)揮人的隆積極性和島潛能，以汁實現(xiàn)組織弓的目標(biāo)。粘其范疇有紀(jì)：人與事浙的匹配膨；人的需廁求與工射作報酬險的匹配餃；人與人的碎協(xié)調(diào)合作嘗；工作與抵工作的絞協(xié)調(diào)合釀作。4/27崗/202慨334許紅華人力資晝源管理群的范疇工作人員要求素質(zhì)報酬需要匹配匹配4/27師/202葵335許紅華人力資源絨管理職能人力資浩源職能(hu評manres緒our隸cefun研cti美ons刮)是指在環(huán)各種規(guī)教模的組粗織中用則以提供割和協(xié)調(diào)榆人力資歪源的責(zé)此任和任地務(wù)，包君括對組鏟織的所已有領(lǐng)域拆具有重瘋大影響質(zhì)的各種傾活動。美國人力菠資源管理未協(xié)會確定姻了人力資睜源管理的殺六種主要綿職能：1．人力資醋源規(guī)劃、描招募和選家擇；2．人力資蘋源開發(fā)；3．報償和暗福利；4．安全倆和健康翁；5．員工和休勞動關(guān)系野；6．人力建資源研睜究。4/2無7/2唱02336許紅華從傳統(tǒng)人錫事管理說向現(xiàn)代人舅力資源管奇理的轉(zhuǎn)變中國傳統(tǒng)封管理思想倆與管理體格制對人事青管理的影館響強調(diào)“溉人”為榨“單位透人”強調(diào)“性先國家軟、后集獎體、再牲個人”企業(yè)干部勁隊伍龐雜貞，缺乏科逃學(xué)分類管理權(quán)簡過分集墊中管人與管稿事分離，泥見事不見概人管理方法吐陳舊單一管理制度羨不健全4/2澆7/2閑02337許紅華現(xiàn)代人額力資源牢管理與戰(zhàn)傳統(tǒng)苗人事管光理的主售要區(qū)別⑴管理榨視角不摔同⑵管理即層次不提同⑶管理牧焦點不典同⑷管理婆深度不牙同4/2酒7/2菊02338許紅華管理采視角不疑同：毀前銜者視人子力為成顫本，后張者視人蹦力為資陡源，由皂事務(wù)性咬向資狐源騾性轉(zhuǎn)變諒；皂管估理層次旬不同：岔前者處斜于執(zhí)行意層，后責(zé)者處于霞決策層大由低水績平向?qū)Ｌ}家化轉(zhuǎn)孫變管理的俘焦點不同永：報前者以火事為中心耀，后者以匠人為中心暮由舟靜態(tài)管理即向動態(tài)管選理轉(zhuǎn)變，撫由行政性企向市場化凡轉(zhuǎn)變

輩管理深度熱不同：紐奉前者池注重管理走現(xiàn)有人才蝕，用好已墳有知識猶后者纏注重人才蓮的培養(yǎng)、偶引進(jìn)和潛光能開發(fā)，森由使用性餐向開氣發(fā)性轉(zhuǎn)緣瑞變—提出梁利益共同簽體，達(dá)到農(nóng)雙贏格局啟。第一章逗人漂力資源足管理導(dǎo)番論4/27辮/202撫339許紅華海爾H亡RM體飛系（動裙態(tài)管理蘆）海爾斜點坡球體來人才發(fā)筐展論斜坡上的燃球體為究一個員工述個體，球善體周圍代蘭表員工發(fā)技展舞臺，獅斜坡代表默企業(yè)的發(fā)植展規(guī)模和情市場競爭士程度。員工發(fā)展訓(xùn)存在兩個的阻力：內(nèi)鎖在阻力是顫員工的惰負(fù)性賢外在阻牙力是發(fā)展芝中遇到的幫困難競促路進(jìn)一個人部實現(xiàn)自己蛾的目標(biāo)的削兩個動力?。寒€內(nèi)在動賞力是個人四素質(zhì)的提無高，這是割根本。博外軋在動力是病企業(yè)的激桂勵機制，懇是外部的薄推動力。4/27迫/202凍340許紅華海爾H來RM體待系（動澇態(tài)管理驕）企業(yè)規(guī)模虎越大，市暗場競爭越突激烈，斜床角越大。叛即：人才祖的發(fā)展競剪爭激烈，旗人才的素尚質(zhì)要求越術(shù)高。員工施展恭才能的舞岸臺取決于日兩個方面右：散球體的半號徑——能改力閥球體的彈定性——個肌體活力的蠅發(fā)揮程度根據(jù)員工漿不同層次善需要（適浴應(yīng)服從、姨充分參與雅、自我實辦現(xiàn)）分別籃給予不同罷的動力—導(dǎo)—激勵機荒制，最高梳層次的需乳要為“自翅我實現(xiàn)”“不進(jìn)則柜退”

只啊有不斷提慣高自己的墾素質(zhì)，克缺服惰性，臨加之企業(yè)閣的推動力涼，才能實餡現(xiàn)自我，院不斷發(fā)展抗，否則只淡有滑落和奶淘汰。4/2扣7/2偏02341許紅華海爾HR然M體系（慚動態(tài)管理考）海爾全員鬼動態(tài)管理慨的用人機企制

變“仔相馬”為屆“賽馬”擦海爾在捏賽馬中選由拔人才，績十五種賽功馬規(guī)則使頂人人面臨扎挑戰(zhàn)和機露遇。

三凳工并存（束優(yōu)秀員工月、合格員揭工、不合責(zé)格員工）菊，動態(tài)轉(zhuǎn)瓜換4/2鑼7/2曠02342許紅華4/2術(shù)7/2吊02343許紅華HRM要的核心欣——價值鏈的囑管理誰創(chuàng)造夠了企業(yè)價竿值，價值酷創(chuàng)造理念診的整合集知識創(chuàng)接新者和企澡業(yè)家是企獅業(yè)價值創(chuàng)碌造的主要惹要素幼2：8原鼓則

依蠢據(jù)戰(zhàn)略要劑求對價值燭貢獻(xiàn)排序以素質(zhì)掩模型為核伯心的潛能頃評價系統(tǒng)和以任燥職資格為恢核心的職局業(yè)化行為老評價系統(tǒng)化以K壺PI指標(biāo)涂為核心的脅績效考核撕系統(tǒng)

償以經(jīng)營研小討及中期清述職報告遼為核心的紡績效改進(jìn)攤系統(tǒng)

棄以提高管者理者HR和M責(zé)任的衛(wèi)績效管理烤循環(huán)系統(tǒng)多種價忠值分配形隙式，機會卵/職權(quán)/百工資/獎巨金/紅利剝/股權(quán)/移信息分享膊/認(rèn)可/于學(xué)習(xí)等叢分權(quán)的痰機制與分塵權(quán)手冊儲分享報界酬體系的么建立

兆兩金工程棗（金手銬效與金飯碗類）

報獅酬的內(nèi)在初結(jié)構(gòu)與差磁異

富繪有競爭力故的報酬水細(xì)平確定尿核心是編組織權(quán)力戰(zhàn)與經(jīng)濟利廳益分享價值創(chuàng)造價值評價價值分蓄配Who邀is鈴re出spo矩nsi廟ble強fo綢rH路RM?管理人健員不愿陷意出現(xiàn)貞以下錯售誤：雇用一個畏不恰當(dāng)?shù)挠兹藖韽氖路窆ぷ?。出現(xiàn)高流凝動率。屬下員債工工作鮮不盡力勁。在無效的撓面談上浪榮費時間。由于自央己的歧帳視性行贊為而使隨公司面休臨麻煩層。由于不岡安全的朗工作環(huán)搜境而使虛公司受衡到處罰河。屬下員工巧感覺到他床們自己所勵得到的薪濫資與組織巨中的其他戰(zhàn)人相比是歪不公平或原不公正的輪。由于對員付工缺乏培遷訓(xùn)而使本哈部門的效楊率受損。4/2圈7/2滿02345許紅華人力資源慌管理的責(zé)國任分擔(dān)This喬res胳pons奏ibil喊ity鳴lies挽wit狀hbot得hH疫Rp肢rof冷ess疫ion貼als愿an斷dl多ine雖ma逗nag撫ers歸.Lin吊em蠶ana詳ger明sh袋ave葡th季emain槐res么pons悔ibil成ityinH距RM,H醒Rpr轟ofes孟sion黑als設(shè)shou狀lda柿ssis鋼tth唱em.In糠rea煩lit混y,駐the縮慧in改ter化pla須yb群etw愛een掉ma龜nag女ers粒an詞dH撥Rp螞rof牙ess鏟ion乓als碧le抹ads使toeffe勝ctiv騾eHR既Mpr捏acti蹦ces.4/27俯/202鏡346許紅華The瞧de暴gre默eo貴fH舞RM個res余pon誘sib劣ili晃tie負(fù)sThe狀na閱tur儉eo閉ft停hes嬸er革ole羨sv身ari那es步fro肢mc燭omp項any噸to捏co悠mpa兇ny,隆de鏡pen惑din查gp味rim病ari只lyont俊hes兔ize植oft晨heo憲rgan彈izat句ion.Our薦di乎scu廟ssi市onassu穴mesala飽rge清comp炕any天with薦as塞izab房誠leH止Rde飼part測ment曉.In腐sma戒lle地rc絮omp芝ani各es迅wit相hou蔑tl秋arg箱eH屈RM嗓dep液art隸men遷ts,line司man偶ager培smu秀sta諒ssum昆ean蔥eve輝nla辨rger隨rol傷ein淚eff騾ecti睡veH瞇RMp持ract育ices侍.4/27千/202翻347許紅華HRP欣ROFE粘SSIO林NAL’饑SRO警LEEsta旗blis伏hHR漲Mpr權(quán)oced見ures陶.Deve耀lop/廁choo陽seH鍋RMm血etho杯ds.Moni浪tor/累eval眉uate么HRM菌pra借ctic東es.Advi辮se/a扎ssis席tma今nage坡rso搏nHR國M-re屢late耐dma慌tter較s4/2泥7/2明02348許紅華LIN垃EM協(xié)ANA節(jié)GER棵‘S別RO逼LELin歷em蠟ana拌ger床sd普ire圈ct購emp刺loy捏ees賄’d會ay-克to-滅day窯ta塑sks躺.Impl怒emen慶tHR少Mpr船acti禍cesPro煤vid趨eH池Rp感rof園ess灰ion復(fù)als辨wi靠th寒nec持ess子ary艱in而putfor鹿deve甩lopi趨nge風(fēng)ffec鵲tive育pra治ctic灣es.4/27匪/202把349許紅華IMP與LEM異ENT剪HR堤MP美ACT中ICE踢SInte貍rvie央wjo治bap滔plic明ants腔.Pro委vid俗eo鉛rie疫nta衣tio楚n,揉coa貧chi刷ng彈and勁on費-th餐e-j讓ob婚tra苗ini稈ng.Prov唇ide蒜and橡comm哄unic撇ate族job微per趙form滋ance策rat種ings毅.Reco掘mmen葡dsa棚lary依inc嬌reas怖e.Carr緞you畜tdi春scip籃lina譯ryp塊roce蝴dure漢s.Inve諸stig燥ate姜acci手dent挎s.Sett幸leg怪riev蹤蝶ance畝iss務(wù)ues.4/2芹7/2曉02350許紅華PRO滴VID例ING疤HR純PR招OFE迷SSI暫ONA浪LS急WIT劣HN席EED男ED同INP項UTjob亭an鵝aly問sisOrga會niza平tion祝’st窗rain日ing土need桂s4/2艷7/2虜02351許紅華人力資善源專業(yè)待人員需犧要具備赴哪些技擺能？評價報酬福利戰(zhàn)略核查組織發(fā)展資料管理變革管理員工關(guān)系多元化法律咨詢培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力思想創(chuàng)宿新能力洞察力人際關(guān)系遷能力團(tuán)隊合作蓋能力分析能洲力事實判斷藏能力決策能力執(zhí)行能暈力規(guī)劃能怪力行政管理遵能力控制能棉力4/27葡/202兄352許紅華正如一度位總裁挪所總結(jié)翠的：許多年來儲，人們一齡直都有在皮說，對于倚處于發(fā)展貢中的行業(yè)拳來說，資本是一器個瓶頸。而我已器經(jīng)不再認(rèn)界為這種看這法是正確備的了。我千認(rèn)為真正斧構(gòu)成生產(chǎn)恨瓶頸的是勞動力以間及公司在芝招聘及留管住優(yōu)秀人牢才方面的較無能。我還眼沒有聽震說過任應(yīng)何一項舞以完美裙的思路異、充沛物的精力左和真誠偷的熱情般為后盾笨的重要客計劃會湊因資金意的短缺堆而中止蛾。我只遠(yuǎn)知道那處些增長嫂陷入部程分停滯橡或完全慚被遏制病的行業(yè)竄是由于辦它們不霸能維持能勞動力格的效率魯和工作霜熱情。房誠并且我朵認(rèn)為，坐這種判愧斷在將電來越來柴越顯示行出其正吸確性…攜…。4/2便7/2膏02353許紅華HRM丙面臨的峰新問題凳與新挑杏戰(zhàn)1、HR減M的職能斯應(yīng)該參與飲組織戰(zhàn)略秩管理層面齒中來2、組芳織變革刮和流程虧再造加烈速使組量織工作裕內(nèi)容與畏方式發(fā)搜生變化3、知眠識型員敵工的管季理4、跨雕職能跨室團(tuán)隊的境合作，卷員工角藍(lán)色及職攤責(zé)的多朽樣性使漂職務(wù)分竿析的作匯用與功少能受到灣質(zhì)疑5、職平務(wù)價值摧如何確俗定，如第何根據(jù)賄戰(zhàn)略與肉競爭的陪要求進(jìn)令行職務(wù)卷的價值扣排序6、如致何建立慎企業(yè)人翁才競爭怪素質(zhì)模推型7、并購拍重組中H南RM問題8、H邪R服務(wù)祝的外包蛾9、唱員工福拿利的內(nèi)將容及其魚形式的害變化敞10、近學(xué)習(xí)型續(xù)組織與巴員工的菜培訓(xùn)與遵開發(fā)形11、改HRM別職能有者效性評床價與指匙標(biāo)設(shè)計HRM面槽臨的新問喘題與新挑追戰(zhàn)討論：新為什么慰說對知企識型員同工的管待理是H稠RM的旬新問題久？知識令型員工茅有什么隱特點？總結(jié)：擁有知識昨資本有較悼強獨立性棒與自主性險。知識型補員工有嫂較高的戚流動意秤愿，不牌希望終這生在某腥個組織租。知識型員記工的工作宣過程難以該監(jiān)控，工捷作成果難延以衡量，緣瑞使得價值弓評價體系擇復(fù)雜與不塑確定。知識型員伴工在團(tuán)隊哲中領(lǐng)導(dǎo)與僚被領(lǐng)導(dǎo)界牽限變得模策糊，雙方轟既是互動胞關(guān)系又是堡角色置換律關(guān)系。4/27隊/202筒355許紅華1.人力蹈資源管理丙的目標(biāo)：宰人的全面鵝的自在的泉發(fā)展2.人民力資源肝管理的貝地位：閃戰(zhàn)略性次的人力鄭資源管號理3.人力講資源管理丙的理念：攻注重長遠(yuǎn)嶄利益，尋盒求雙方滿酬意4.人恐力資源蝕管理的散體制：葵公平競懶爭與自罵由雇傭比基礎(chǔ)上亦的企業(yè)臭與女員工長臥期合作5.人宅力資源棕管理的家機制：煩合理的臥價值分購配與科饞學(xué)的價糊值評價秩有良機結(jié)合6.人力瞇資源管理腥的重心：兆員工培訓(xùn)7.人銳力資源凝管理的準(zhǔn)方式：定信任與議協(xié)調(diào)8.人力發(fā)資源管理駕的技術(shù)：囑廣泛使用商計算機21世浸紀(jì)企業(yè)劑人力資膜源管理擱的特點4/27亡/202后356許紅華資本帖主義初耗期的企吃業(yè)，把蓄員工視邁為“受雇，會敞說話的工扒具”

1并9世紀(jì)末看20世紀(jì)倘初，企業(yè)澡進(jìn)入科學(xué)酬管理時代阻，把員工菌看成“經(jīng)濟人”

解20世匯紀(jì)30梳年代，寒行為科悟?qū)W管理哀理論在青資本主丑義企業(yè)睛管理中噸廣泛使郵用，企丑業(yè)把員殺工視為蒙“社會人”

癢50年寇代末，蟻企業(yè)把線員工視純?yōu)椤肮芾砣恕?/p>

扇21世紀(jì)冊，人們把淚追求自我菠實現(xiàn)當(dāng)作于第一需要連，把員工獄視為“自我實旨現(xiàn)人”總之，霧在21訊世紀(jì)，耗人力資火源管理耀就是為好員工創(chuàng)曲造良好際的環(huán)境剪，幫助缺或引導(dǎo)服員工成敏為能夠觸自我管兇理的人缺，在特乞定的工賠作崗位損上創(chuàng)造筆性地工謹(jǐn)作。其卸目標(biāo)就溪是達(dá)到堆企業(yè)功提利性目米標(biāo)的同洲時，達(dá)渾到員工桃全面自玻在的發(fā)汗展，即彎人的素證質(zhì)的全貫面增強春和人的毯解放。21世紀(jì)穗企業(yè)人力嗽資源管理丑的特點20世灘紀(jì)80年么代以前的齡發(fā)達(dá)資本暮主義國家罩企業(yè)，乃私至目前我馬國絕大多齊數(shù)企業(yè)，開人力資源蜂管理處于婚戰(zhàn)術(shù)層次酬。缺乏長挺遠(yuǎn)規(guī)劃，獅處于企業(yè)敬管理的次駕要層次，望工作重點刑是一般的南行政事務(wù)蘿。

8址0年代以督來，由于謹(jǐn)勞動力供蝴求、企業(yè)刑自身都發(fā)離生了巨大知變化，導(dǎo)錢致員工流著失率高，顯同時企業(yè)宣間的競爭忍更加激烈暖，資本主請義發(fā)達(dá)國歪家的企業(yè)撤逐漸把人痛力資源管刃理上升到匪了戰(zhàn)略管岡理層次，獎將企業(yè)經(jīng)臉營戰(zhàn)略與抄企業(yè)的人犧事政策緊活密結(jié)合起材來。尤其謝是認(rèn)識到爭高級管理斧人員的培榮養(yǎng)需要花麻費多年時齒間，于是踐建立起內(nèi)囑部招聘系皂統(tǒng)，進(jìn)行細(xì)接班人規(guī)是劃，依此泰來發(fā)現(xiàn)新仇一代經(jīng)理扮人員。暑在21可世紀(jì)，隨叔著知識經(jīng)土濟向廣度紋、深度鴿發(fā)展，企叔業(yè)對高素甜質(zhì)知識工社人的需求眾更加迫切廉，企業(yè)之膽間爭奪人卵才的競爭冷更加激烈綱，無疑會嬸強化人力夾資源管理姻向戰(zhàn)略化件發(fā)展。21世紀(jì)滑企業(yè)人力功資源管理銷的特點長期以罰來，企溫業(yè)RH鉤M中短探期行為輕嚴(yán)重，掀注重追翁求眼前曲利益。鹽主要有超：在招枯聘新員械工時，閑經(jīng)常出慶現(xiàn)向應(yīng)弟聘者進(jìn)推行不真善實的宣艷傳或提鏡出企業(yè)熱無法實縣現(xiàn)的承纖諾的情帆形。新嶼員工進(jìn)炒入企業(yè)翁后發(fā)現(xiàn)旋名不副珠實，以遇工作是撿磨洋工暖、不負(fù)響責(zé)任、此對企業(yè)榜不效忠慣等行為醬作為對屠企業(yè)的結(jié)回報。謙在選員工錄婦用時主則要是看涌應(yīng)聘者擴的技能怎、能力必、教育肢、經(jīng)歷寨等等，居忽視了候應(yīng)聘者港的價值割觀和人樣生追求療。給有鹽才無德蜘者掌管訴企業(yè)大益權(quán)、把寺企業(yè)搞迎垮提供埋了溫床菜和土壤纖。

賀在處理甩企業(yè)與僻員工利復(fù)益關(guān)系厭的時候瘋，往往華考慮企尋業(yè)主的假要求比齊較多中，考慮竹員工的射要求比佳較少，純雙方利絕益失衡掃，最終尺導(dǎo)致矛筑盾尖銳岔。

剛企業(yè)對枯自己在曉勞動力纏市場上甚的聲譽甜不重視孫，隨意跌解雇員紫工、拖打欠工資銀等損害薄員工的毛利益的踩事件時竭有發(fā)生凳。最終柄導(dǎo)致員醉工忠誠維度降低鹽，流失邊率上升丑。21世項紀(jì)企業(yè)研人力資溜源管理裙的特點90年礦代以來切發(fā)達(dá)國耕家的優(yōu)緞秀企業(yè)新充分認(rèn)怖識到傳纏統(tǒng)人力我資源管腦理理念泉的弊端蟻，產(chǎn)生寧和發(fā)展貨了一系努列注重京長遠(yuǎn)利現(xiàn)益、尋蛇求企業(yè)呈與員工兔雙方滿吃意的理蒙念。最殊具代表乓性的有普：（1）舍真實職浴位預(yù)觀（2）人同員任用時綢，以價值清觀為基礎(chǔ)（3）帥企業(yè)與肢員工互壯利（4）重布視企業(yè)在筆勞動力市紹場上的形映象21世紀(jì)第企業(yè)人力撥資源管理貫的特點4/2翅7/2做02360許紅華從發(fā)達(dá)國談家情況來庫看，有兩驕種典型的生人力資源缺管理體制坑：一是美國子的自由雇鉆傭制。其她特點是：山員工來去棵自由，流還動頻率高適，員工一燦生換十幾字個乃至幾詢十個工作母單位的情友況很普遍膠，員工對兼企業(yè)的忠個誠度低。研企業(yè)對員票工則注重泰短期激勵披，按照員廁工的才能返與貢獻(xiàn)分謝配報酬，殺與員工簽繳定短期聘冠用合同，忠強調(diào)物質(zhì)窗刺激。二是日描本的終御身雇傭頂制。其煌特點是襖：員工所一進(jìn)入鈔企業(yè)，蟻就把企萬業(yè)當(dāng)作章自己的具家，基鄭本上不凍再跳槽干，流動榮率低，蟲忠誠度殺高。企剛業(yè)對員茂工則注乎重長期矮激勵，輛按員工瘋的工作珠年限、僵貢獻(xiàn)分順配報酬告，與員多工簽定怎終身聘約用合同督，重視裂員工培煤訓(xùn)，基行本上不少解雇員解工。這兩種體萄制各有利團(tuán)弊，經(jīng)過豪長期的實雅踐檢驗后散，目前有把兩種體制靠相互吸收級、取長補適短的趨向指。也就是妨說，與大辭批員工簽釘定短期勞雅動合同，保自由雇傭織；與少數(shù)衰優(yōu)秀員工丹簽定長期跪勞動合同三，提供股求票期權(quán)等采長期報酬劇，雙方結(jié)間成長期合王作的利益共共同體。21世紀(jì)芝企業(yè)人力分資源管理須的特點傳統(tǒng)經(jīng)攔濟學(xué)理嫂論認(rèn)為獎，有兩準(zhǔn)種最基理本的分爛配形式廟：按勞具分配和幻玉按資分哨配。其步共同點產(chǎn)是對生跳產(chǎn)過程王的最終指結(jié)果的留分配。穗企業(yè)對死這種最什終結(jié)果督的評價維，往往歪注重于痕其有形講價值（變?nèi)缋麧櫯d、銷售趴額、產(chǎn)遮值等）焰、現(xiàn)實闊價值，潛而忽視肢了它的恩無形價子值（如弟美譽度工、意識離形態(tài)等至）、潛諷在價值無（美譽府度擴大筆、員工談素質(zhì)提牧高所產(chǎn)四生的遠(yuǎn)色期效應(yīng)粒等）。人類社會虜發(fā)展的基拾本趨勢與詞經(jīng)濟活動按發(fā)展趨勢栽表明，這伍兩種分配迫體制弊端公日益凸現(xiàn)倉。按勞分召配太活，稈完全依照爽人的生理哲機制而變辮動；按資釋分配太死呢，與人的鑼生理機制蛛毫無關(guān)系宋，只要有蠶資本就行螞。無論哪襖種分配形殘式都會影諷響員工對秋企業(yè)的可它持續(xù)貢獻(xiàn)迅和知識創(chuàng)稈造的積極外性。實踐呼搭喚新的戀且多樣浮化的分領(lǐng)配方式胳出現(xiàn)。豬新的經(jīng)學(xué)濟理論到認(rèn)為，嘆知識是據(jù)繼資本怖、勞動能之后又蓋一創(chuàng)造垂價值的帳基本要揀素，并丈且成為杜越來越西重要的禾價值創(chuàng)生造要素?fù)?。因此幼價值分助配不可扮缺少按志知分配轟。21世紀(jì)中企業(yè)人力怠資源管理菠的特點經(jīng)過理損論界、唉國內(nèi)外挑優(yōu)秀企魚業(yè)的探賺索，總抽結(jié)出了損可分配補的價值扁分為兩終部分：亡組織權(quán)頁力和經(jīng)菠濟利益詳。前者肺包括股篩權(quán)、職限權(quán)、機槐會等，屬后者包馳括工資法、獎金桶、津貼叮、紅利火、福利拔等。從牧而按知疏分配即捕包括對津生產(chǎn)過具程最終畏結(jié)果的背分配，殺也包括碗對出資扭權(quán)和管規(guī)理權(quán)的短分配，耕即按知白分利（硬紅利、饞工資、額獎金等呀）、分妖權(quán)（股宇權(quán)、職腎權(quán)、機沈會等）文。因而新嚇世紀(jì)的滴價值分貴配更多球的將是騰按知分見權(quán)，其裕具體形燈式主要雜是股權(quán)失動態(tài)分累配與職唉權(quán)動態(tài)驢分配形弱式。這塌樣就能間使員工漠始終處斜于激活餐狀態(tài)，犧為企業(yè)絨做出可所持續(xù)貢寸獻(xiàn)。企叔業(yè)對員村工所創(chuàng)片造的價組值的評填價，也窗就把有面形價值抗與無形版價值、旋現(xiàn)實價勝值與潛砌在價值覺都予以豬考慮了踢。21世紀(jì)悼企業(yè)人力匠資源管理旋的特點4/2零7/2匠02363許紅華20世紀(jì)而以來，科淚學(xué)技術(shù)的辟新成果增畫長迅速。臟特別是6強0年代以返來，科技鞋新發(fā)現(xiàn)、怎新發(fā)明比希過去兩千位年的總和策還要多，隔且其應(yīng)用原周期越來鬼越短；機弟器設(shè)備和盲工業(yè)產(chǎn)品烈的“老化吧周期”不貫斷縮短。刃與此相適律應(yīng)，職業(yè)映環(huán)境與構(gòu)法成迅速發(fā)購生變化。粱新的職業(yè)劃如雨后春咐筍般興起箱。在21世提紀(jì)，知識店老化的周糾期進(jìn)一步潮加速，職崇工更替頻唱繁，社會神變化急速過而激烈。舍任何人不標(biāo)可能一勞輸永逸地獲喚取知識，遭而要終身恒學(xué)習(xí)。企文業(yè)未來持饒久的優(yōu)勢見，就是有姿能力比競跌爭對手學(xué)遣習(xí)得更好脅、更快。組織中賭的財、恐物是無禾法自行梯學(xué)習(xí)的浙，只有筍人能夠伙學(xué)習(xí)。站因而只子有變革兩組織人域群的人諒性——眼訓(xùn)練、遠(yuǎn)培育、今啟迪他褲們，才熟能推動兩學(xué)習(xí)型友組織的猾形成。茄因此，鐵員工培則訓(xùn)也就錄成為人樣力資源類管理的瓣重心。21世裳紀(jì)企業(yè)炒人力資反源管理臉的特點傳統(tǒng)的人力資源管理方式是嚴(yán)格的監(jiān)督與控制，它建立在管理者對員工不信任的基礎(chǔ)之上。

21世紀(jì)人類將走進(jìn)知識經(jīng)濟時代，人們生活和工作空間越來越無法截然分開，“在家中上班，上班時干家務(wù)”將成為普遍現(xiàn)象。

因而迫切需要HRM方式發(fā)生根本變化，給員工一種信任，實現(xiàn)員工自我管理，實踐需要的是“協(xié)調(diào)者”而不是“管理者”?！皡f(xié)調(diào)者”將用遠(yuǎn)景、授權(quán)、寬容、溝通等手段讓員工滿意。傳統(tǒng)的HM技術(shù)一紙、筆為主體到以電話、電傳、打字機為主體，其效率較低。

21世紀(jì)，計算機是社會的主要勞動工具，必然會在HRM中得到廣泛應(yīng)用。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲入HRM中，使雇員和經(jīng)理前所未有地相互連接到一起。21世紀(jì)到企業(yè)人力最資源管理奸的特點影響人田力資源覺管理的茂三大挑皆戰(zhàn)改變員工損和管理者的工緩作角色實現(xiàn)技妹術(shù)系統(tǒng)蹲與社會系統(tǒng)的督一體化向股東提辮供收益對員工秀進(jìn)行開徹發(fā)，同時創(chuàng)造兼一種積館極的工作環(huán)境向國外市狐場擴展為員工講到國外這工作做好準(zhǔn)備企業(yè)競爭養(yǎng)力通過高館績效工淋作系統(tǒng)進(jìn)行競爭通過滿元足利益點相關(guān)群體的墳需要進(jìn)今行競爭通過全球舍化進(jìn)行競爭4/27蘇/202痰366許紅華全球化挑旋戰(zhàn)開發(fā)全廣球市場——各甲種證據(jù)緩表明，郊最成功虛的公司結(jié)是那種不僅能匯夠建立醋起一個席跨國企遷業(yè)，而籮且能夠緩形成一舉支獨特故的勞動待力隊伍辮以及一截種特殊價的公司我文化的趨企業(yè)。通過人敵力資源銀管理實辱踐在全繞球市場眼上進(jìn)行告競爭——理解文化導(dǎo)差異和進(jìn)扮行人力資愈源投資。為員工接配受國際范呈圍內(nèi)的工驅(qū)作派遣做濱好準(zhǔn)備。4/2封7/2恒02367許紅華滿足相關(guān)攔利益群體誰的需要的彈挑戰(zhàn)企業(yè)的量有效性虛和競爭填力取決艱于它們閑能否滿慚足利益著相關(guān)群奧體的需蛙要:股東（他們兼希望自意己的投伏資能夠欄得到收止益）；顧客（他們愁希望能互夠得到蓋高質(zhì)量蝴的產(chǎn)品圾或服務(wù)櫻）；員工（他們盲希望得獸到自己故感興趣朋的工作錄以及合抬理的報剃酬）。社區(qū)也是一呀個重要丹的利益災(zāi)相關(guān)群仗體，它滔一方面收希望企兆業(yè)能夠醒對各種須社區(qū)活楊動以及旋社區(qū)項旺目做出定貢獻(xiàn)，生另一方叼面也希鮮望企業(yè)烏能夠盡塵可能地鼠減少對符環(huán)境的常污染。4/27剃/202割368許紅華綜合評談價卡：末對企業(yè)止在滿足抖利益相表關(guān)群體案需要方賊面所達(dá)除成的績章效進(jìn)行膊衡量評價角度

需回答問題

關(guān)鍵指標(biāo)舉例顧客顧客是怎樣看待我們的？時間、績效、質(zhì)量、服務(wù)、成本企業(yè)內(nèi)部

我們在哪些方面做得非常出色？影響顧客滿意度的過程、對服務(wù)以及制造過程中的信息進(jìn)行加工的能力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)

我們能夠持續(xù)性地改善質(zhì)量和創(chuàng)造價值嗎？改善經(jīng)營效率、開發(fā)新產(chǎn)品、不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、向員工授權(quán)財務(wù)

我們在股東眼中是怎樣的？

盈利性、成長性、股東的評價

4/27膛/202昆369許紅華綜合評捧價卡綜合評價定卡使得管稀理者能從會企業(yè)內(nèi)部蠶和外部顧京客、員工劍以及股東避的角度來鹽審視企業(yè)遞。綜合評價鈴卡綜合了繡企業(yè)為增落強市場競屈爭力所需兄要具備的察大多數(shù)特飾征：以顧客敏為中心、強調(diào)團(tuán)亂隊工作、縮短新產(chǎn)繁品和服務(wù)安的開發(fā)時永間以及著眼于未盜來的管理等。使用評憤價卡時番應(yīng)注意蔽：將人力資套源管理活坐動與企業(yè)婚的經(jīng)營戰(zhàn)堡略聯(lián)系起儉來對人力其資源職耽能大多我大程度欣上幫助骨企業(yè)實源現(xiàn)其戰(zhàn)者略目標(biāo)識進(jìn)行評害價——生產(chǎn)率、員工行為病、態(tài)度和播知識以及員工對吸人力資惱源系統(tǒng)鑒的滿意雞度等。4/27統(tǒng)/202為370許紅華滿足顧客讀對質(zhì)量的吳需要全面質(zhì)量懂管理（T趣QM）：越企業(yè)經(jīng)營哈中的一種獎合作形式從，它依靠松勞資雙方不的智慧和洞才能，通酒過組成團(tuán)擠隊式工作賓小組的方胖式來持續(xù)秤不斷地改棄善產(chǎn)品質(zhì)沖量和提高釣生產(chǎn)率。4/27徒/202悅371許紅華全面質(zhì)量飯管理的基勾本原則1、以滔顧客為忍中心的載原則2、注重殲結(jié)果也注順重過程的睜原則3、預(yù)垮防與檢依查相結(jié)對合的原擊則4、利用準(zhǔn)雇員的專飄門技能的協(xié)原則5、以事庭實為依據(jù)欣進(jìn)行決策闊的原則6、反浸饋的原趟則P15范：實行侮全面質(zhì)念量管理斃的企業(yè)忍所奉行甘的人力類資源管復(fù)理實踐4/2璃7/2元02372許紅華高績效工違作系統(tǒng)的失挑戰(zhàn)

（High雁-Per暗form攏ance旁Wor回kSy肅stem充s）即如何將蚊技術(shù)與企青業(yè)的組織甲整合起來駝以獲得競吹爭優(yōu)勢—珠—如何通播過高績效辮工作系統(tǒng)山來進(jìn)行競戒爭。高績效工灘作系統(tǒng)將使企冬業(yè)的社會系統(tǒng)（員工）專與技術(shù)系襪統(tǒng)得以最石恰當(dāng)?shù)貞T匹配起變來。技術(shù)進(jìn)慣步正在改印變著工作完跑成的方蹲式、管理者和辮員工的角嫌色以及組扯織的結(jié)構(gòu)。技術(shù)一方面使人力資懷源管理的膨信息基礎(chǔ)疫更牢固、萄更容易觸誦及；另一方沸面也提出了震開發(fā)能夠?qū)⒓夹g(shù)耽和人整止合在一起窄的人力屯資源管誘理實踐橡的要求懸。4/2色7/2暖02373許紅華技術(shù)與希人整合薯的人力兵資源管投理實踐員工工礙作角色穴與技能劍要求的步變化新技術(shù)園不僅會做引起基秩本技能浮要求和關(guān)工作角巖色的變李化，并鞭且常常醒導(dǎo)致不鬼同工作怕之間的走合并。技術(shù)常常瀉是實現(xiàn)產(chǎn)盯品多樣化朽以及根據(jù)脾顧客的特欺定要求來致進(jìn)行生產(chǎn)濃的一種手斑段。因此繞，員工需禁要具備與特定工刺作相關(guān)的粉產(chǎn)品知識啦以及基本湖的學(xué)習(xí)能雄力，因為只有施這樣才能竄跟得上產(chǎn)漢品的不斷采發(fā)展和設(shè)歲計的不斷慨完善。為了使撇產(chǎn)品和訂服務(wù)能墨夠滿足壤顧客的跟特定需憐要，員島工還必拖須具有傾聽和與之顧客進(jìn)行床溝通的能仗力。4/27鴿/202聚374許紅華技術(shù)與人腳整合的人子力資源管往理實踐利用員工砌團(tuán)隊來完炭成工作的炊情況不斷冤增多工作團(tuán)左隊可以智增加員逐工責(zé)任炒和控制跟力工作團(tuán)隊虎吸收具有呢各種不同廈技能的員襲工承擔(dān)許鍬多原來極被認(rèn)為弓屬于管扭理人員倆職權(quán)范江圍內(nèi)的體工作：挑選新的睜團(tuán)隊成員際、制定工向作時間表進(jìn)、協(xié)調(diào)與醫(yī)顧客以及補企業(yè)內(nèi)其寺他各單位礦之間的關(guān)苦系等。工作團(tuán)回隊還執(zhí)登行產(chǎn)品荒檢驗和羽質(zhì)量控粗制活動工作團(tuán)隊掠除了具有逗潛在的激削勵性以外工，還能夠悠使采納團(tuán)擾4/2弟7/2宴02375許紅華技術(shù)與人順整合的人舅力資源管幫理實踐管理工作父性質(zhì)的變掉化為了從蠢工作場六所的新笛技術(shù)引沃進(jìn)中獲制得最大款的利益防，管理憤者在管越理方法宴上必須封拋棄強瓣調(diào)控制畢、計劃緩以及協(xié)記調(diào)活動氧的“軍幫事模型傍”，轉(zhuǎn)尾而集中勞力量去創(chuàng)造有梯利于發(fā)日揮員工耀創(chuàng)造力奴和創(chuàng)新芳性的各誕種工作湊條件。管理者嶺的工作諒將會越踐來越多牧地變成他向員工授權(quán)為了使木授權(quán)