高速公路服務區(qū)商品部(客房)管理制度

PAGEPAGE39商品部（客房）管理制度服務區(qū)商品（客房）部工作職責一、負責為司乘人員提供副食、飲料、煙酒、日用百貨、土特產、工藝品等購物服務。二、負責商品（客房）部超市、客房、倉庫和本部門員工的經營、管理工作。三、貫徹執(zhí)行《食品安全法》、《流通領域食品安全管理辦法》等有關法律法規(guī)，落實各項規(guī)章制度。四、負責收集顧客對商品銷售服務的建議和需求，了解市場信息，調整商品結構，豐富商品品種，不斷改進工作，提升服務品質。五、負責超市經營數據的收集、分析和上報，完成本部門的目標任務。六、妥善解決顧客對商品質量、客房服務方面的投訴。七、負責登記住宿賓客信息，按照規(guī)定配備消防器材，做好防火、防盜工作。八、加強客房物耗管理，降低經營成本。九、負責客房經營數據的收集、分析和上報，完成本部門的目標任務。十、負責本部門三項管理體系的有效運行、持續(xù)改進及標準體系要求的其他相關工作。十一、完成領導交辦的其他工作。服務區(qū)商品（客房）部經理崗位職責一、在服務區(qū)主管經理的領導下，全面負責商品（客房）部的經營、管理工作。二、負責督導領班日常工作，檢查員工儀容儀表、作業(yè)規(guī)范、崗位職責履行情況，填寫崗位流程自檢表。三、每天高峰期時段必須在超市或客房堅守崗位，負責管理、處理商品（客房）部日常工作。四、負責組織做好食品安全、住宿安全、防火防盜等安全管理工作。五、負責本部門員工學習、培訓計劃的制定。六、負責抓好本部門員工的出勤、考勤工作，嚴格遵守組織紀律。七、了解顧客需求及建議，掌握適銷商品和滯銷商品，制定營銷計劃，豐富商品品種，調整商品結構，避免商品積壓；加速資金周轉，提高資金使用效率。八、負責組織實施超市、倉庫每月30日的商品盤點工作，發(fā)現問題，追查原因，及時向服務區(qū)經理報告。九、妥善解決顧客對商品（客房）部的投訴；正確處理意外及特殊事件，及時向服務區(qū)經理報告。十、每天對客房進行檢查，檢查客房、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生是否符合工作標準和要求；掌握客房入住信息。掌握貴賓信息，負責迎、送貴賓和會議團體客人十一、負責監(jiān)督、檢查、控制客房各類物品、用具的使用情況，采取有效措施，降低物耗，節(jié)約成本。十二、根據上級下達的預算和目標，負責制定本部門年度、月度經營預算，分析報告年度、月度經營情況；負責組織實施本部門的日清月結工作。十三、負責與其他部門溝通、協調，共同做好服務工作。十四、完成領導交辦的其他工作。服務區(qū)商品（客房）部主管崗位職責一、負責顧客的接待、咨詢、投訴工作。二、負責督導員工的儀容儀表、文明禮貌及標準工作程序。三、了解河南省高速公路收費、超載超限、路政等相關政策；掌握天氣、路況、貨運等實用信息；熟記河南名勝古跡、風土人情等旅游資訊。四、負責處理本部門顧客投訴以及服務中遇到的問題。五、協助商品（客房）部經理完成日常的工作。六、完成上級領導交辦的其他工作。服務區(qū)商品（客房）部領班崗位職責一、在商品（客房）部經理的領導下，負責本部門員工的管理和調度。二、負責指導、監(jiān)督、檢查員工日常工作、儀容儀表；做好日常工作記錄，將發(fā)現的問題及時向上級領導匯報。三、負責協助商品（客房）部經理擬定員工培訓計劃，組織好員工的培訓，指導下屬的服務技能和服務水平達到崗位標準和要求。四、負責帶領和組織部門員工做好商品理貨、補貨、陳列、銷售、環(huán)境衛(wèi)生等各項工作；發(fā)現商品、物品損失，應查明原因及時上報部門經理。五、負責認真執(zhí)行日清月結工作，掌握商品的銷售動態(tài)，定期做好商品的銷售、盤點、統(tǒng)計、分析與匯總工作，為超市的經營決策提供準確數據。六、負責根據超市實際需要，為當班人員領取所需物品、用品用具等。七、負責統(tǒng)計客房用品、用具消耗量信息，備足每日客房的用品、用具。督促員工正確使用和保養(yǎng)用品、用具、設施、設備，指導員工安全使用清潔劑、消毒劑，防止浪費。八、負責督促檢查員工客房、衛(wèi)生間的清潔、整理和衛(wèi)生工作。九、負責跟蹤客房入住狀況，掌握（入住房、空房、退房、維修房等）房態(tài)，做好客房入住情況統(tǒng)計工作。十、負責按規(guī)定控制空調的開啟時間及溫度設置，夏季供冷時間為6月10日至9月10日，冬季供暖時間為11月15日至3月15日；夏季空調溫度不得低于26℃，冬季空調溫度不得高于20十一、正確處理各種問題和顧客投訴，及時向商品（客房）部經理報告。十二、完成領導交辦的其他工作。服務區(qū)商品（客房）部收銀員崗位職責一、在商品（客房）部經理領導下，在主管會計的業(yè)務指導下，負責超市的收款工作，做到及時準確。當出現賬、單不符時，及時查明原因，報告商品（客房）部經理。二、負責上崗前檢查收銀機裝置是否正常，準備好備用金；工作時間不準攜帶私款。三、熟練使用收銀機，熟知超市經營商品的各種種類、貨號、價格、規(guī)格、產地、擺放位置；在收款時要認真細致，唱收唱付，能夠識別假幣。簽單結算時，必須經過服務區(qū)經理同意，方可辦理。四、負責營業(yè)款的安全管理，暫離崗位時，應及時將收銀臺錢柜落鎖。五、嚴格遵守財務制度，負責填制現金交款單和營業(yè)日報表，做到現金、賬單、盤存表、實物（商品）相符；交班后30分鐘內將當天營業(yè)款、原始賬單上交財務。六、完成領導交辦的其他工作。服務區(qū)商品（客房）部超市服務員崗位職責一、在領班的領導下，按照服務標準和作業(yè)規(guī)范，為顧客提供服務。二、每天按時參加班前、班后會，接受工作安排；嚴格執(zhí)行交接班制度，按規(guī)定填寫交接班記錄。三、熟知超市各種服務項目及經營商品種類、生產日期、名稱、產地、貨號、價格、特點、擺放位置等信息，提高業(yè)務素質水平及服務質量。四、負責清理超市衛(wèi)生，保持購物環(huán)境干凈、舒適、整潔；每班對超市衛(wèi)生進行一次清潔。五、負責檢查商品質量、保質期，保證無變質、破損、過期商品，商品價簽與商品一致，發(fā)現問題及時上報領班。六、負責對商品及超市環(huán)境進行檢查，發(fā)現缺貨及時補齊，做到商品擺放整齊、陳列豐滿，貨架衛(wèi)生整潔，購物環(huán)境舒適。七、負責超市設施、設備的合理使用及日常維護，定期做好冰柜除霜、除臭工作，確保設施設備正常運轉；發(fā)現損壞、丟失及時上報。八、熟悉服務區(qū)的服務項目、服務設施和高速公路基本知識，以便解答顧客詢問。九、完成領導交辦的其他工作。商品（客房）部客房服務員崗位職責一、在領班的領導下，按照服務標準和作業(yè)規(guī)范，為賓客提供服務。二、嚴格執(zhí)行交接班制度，按規(guī)定填寫交接班記錄。三、負責做到客房用品、用具、設施、設備等整潔、齊全和完好；設施設備出現損壞、丟失時，及時向領班報告。換；茶具、用品用具、潔具一天一消毒；一次性用品用具、毛巾、浴巾等一天一換；衛(wèi)生間、垃圾桶一天一清理；客房定期通風，環(huán)境優(yōu)雅。五、隨時掌握客房入住狀況，把握（入住房、空房、退房、維修房等）房態(tài)，提高客房入住率。六、顧客結賬時，負責及時清點用品、用具、設施、設備是否齊全完好。七、積極參加學習和培訓，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。八、熟悉服務區(qū)的服務項目、服務設施和高速公路基本知識，以便解答顧客提問。九、正確對待顧客投訴，并立即向領班報告。十、完成領導交辦的其他工作。

服務區(qū)商品（客房）部超市、客房衛(wèi)生標準一、超市衛(wèi)生標準：（一）店面衛(wèi)生1、店面門窗干凈無塵，玻璃明亮無污點。2、店面外墻壁無明顯積塵，無大片污漬。（二）店內環(huán)境衛(wèi)生1、地面整潔、光亮，無廢紙、雜物、垃圾、痰跡。邊角無衛(wèi)生死角。2、天花、墻角無蛛網，無明顯灰塵。3、天花、墻面無大于25×25mm的脫落或污漬，小于25×25mm的脫落和污漬，每面墻不許多于三處，且不能在1m以上的位置。4、玻璃、門窗光潔明亮，無明顯的污點、印跡。5、超市內無鼠跡、無蚊蠅。（三）設備衛(wèi)生1、商品柜臺、貨架外面、櫥窗、收款臺等設施，表面光潔明亮，目測無塵、無污漬。用白色衛(wèi)生紙擦拭表面1m長應觀察不到紙上有明顯的灰塵。2、貨架的商品下面沒有明顯積塵。3、設備表面應光亮，用手觸摸應觀察不到手指上有灰塵。（四）商品衛(wèi)生1、商品表面始終保持清潔衛(wèi)生，無灰塵、積土。2、商品貨架標簽面對顧客，字跡清楚，表面清潔無污漬。二、房間衛(wèi)生標準（一）房門：鎖靈活、無手印，房號牌光亮干凈。（二）墻面和天花板：無蜘蛛網、污跡、墻面無臟點。（三）地腳板：地腳線、清潔完好、無灰塵。（四）走廊地面、窗臺：干凈、無污跡。（五）床：布草齊全清潔完好無污點，鋪法正確，床頭板無灰塵、床墊定期翻轉。（六）家具：干凈無灰塵，使用靈活，擺放整齊。（七）抽屜：干凈無灰塵，使用靈活。（八）電話：無異味、無灰塵，使用正常，定期清潔保養(yǎng)。（九）電視及遙控器：保持清潔，定期保養(yǎng)，使用正常。（十）燈具及開關：燈泡、燈罩清潔，使用正常、無塵，開關復位。

（十一）垃圾桶：內無雜物、每天清洗、保持整潔。（十二）試衣鏡：鏡面明亮、位置端正、無手印、無灰塵。（十三）衣柜：衣架、衣柜隔板無灰塵，每天清潔保養(yǎng)。（十四）窗簾：干凈完好，使用正常。（十五）窗玻璃：清潔明亮，窗臺、窗框干凈完好，開啟自如。（十六）空調：空調格的清理，定期清潔保養(yǎng)，使用正常。（十七）客人用品及消耗品：數量其全、正確擺放、干凈無塵。（十八）茶杯：每天消毒、擺放整齊。（十九）賓客須知：內容物齊全完整，擺放整齊。（二十）電水壺：清潔衛(wèi)生，使用正常。三、房間內衛(wèi)生間標準（一）衛(wèi)生間門：前后兩面干凈，關啟靈活。（二）墻面：墻面無水漬，住客房每天都要清潔。（三）天花板：無塵、無污跡、定期清潔。（四）地面：無污跡、無頭發(fā)，住客房每天應清洗一遍。（五）不銹鋼：無銹劑、無水漬，定期保養(yǎng)。（六）洗手盆：干凈無積水，不銹鋼無水印，發(fā)亮無塵，每天消毒。（七）浴室燈：燈板無水漬無塵，定期清潔保養(yǎng)。（八）浴室鏡、淋浴隔斷和玻璃窗：無水漬，發(fā)亮無痕，住客房每天清潔一次。（九）馬桶：里外清潔，使用正常，沖水流暢，每天消毒。（十）抽風口排風扇：清潔、運轉正常，定期清潔保養(yǎng)。（十一）客人用品及消耗品：品種、數量齊全，擺放正確、無灰塵，托盤整潔。（十二）漱口杯：發(fā)亮無塵，每天消毒，擺放整齊。

服務區(qū)商品（客房）部過程確認準則一、客房茶具消毒過程（一）應編制消毒操作規(guī)范，消毒人員熟悉消毒操作方法；（二）消毒設備應符合消毒要求，狀態(tài)良好；（三）消毒場所符合防疫部門規(guī)定的衛(wèi)生要求；（四）保潔設備能滿足要求；（五）消毒人員持健康證上崗；（六）消毒記錄完整。二、客房、購物服務過程（一）服務人員持健康證上崗。服務人員能力應符合服務規(guī)范和相關要求。（二）環(huán)境與衛(wèi)生條件應符合衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生標準的要求。（三）服務設施設備配備齊全，狀態(tài)良好。（四）服務過程應有服務規(guī)范和服務提供規(guī)范。（五）服務過程應有必要的記錄。

服務區(qū)商品（客房）部作業(yè)規(guī)范一、營業(yè)員作業(yè)規(guī)范作業(yè)準備：盤點表、筆、臺稱、標價簽、打價器（一）顧客進店時，目光和藹注視，使用“您好，歡迎光臨”文明用語，迎客入店。（二）顧客選購商品時，要主動介紹，顯出熱情。（三）遇大件商品，協助顧客搬運。（四）隨時檢查貨架商品，及時整理陳列面，商品正面面向顧客；對銷量大、貨架結余量不足三分之一的商品，及時補貨。（五）認真檢查所有商品的保質期，發(fā)現將要過期的商品及時反饋到領班處，報至商品（客房）部經理，采取合適的解決措施。（六）補貨時要做到新補充的商品放在后面；商品按用途、特性分區(qū)陳列，同類商品縱向陳列；商品擺放遵循：左小右大，由低到高；能豎不躺，上下對齊；正面朝外，不可倒置；易碎、較重、體積大的商品宜放在貨架的下層。（七）隨時檢查、清查商品，核對商品價格標簽，對易錯位、串號的商品，按型號、類別、顏色等進行分類整理、歸位。（八）留意顧客動態(tài)，做好商品的防損、防盜工作。（九）及時做好營業(yè)中的衛(wèi)生清潔工作。（十）作業(yè)檢查：文明服務；貨架商品豐滿無缺損、陳列整齊；環(huán)境整潔。注意事項：正確使用文明用語；商品包裝完整、清潔、無空架、無價簽缺損現象；防止商品被盜被損，發(fā)現可疑人員密切注意動向，并及時向領班報告。二、收銀員作業(yè)規(guī)范作業(yè)準備：收銀機、打印紙、備用金、購物袋、交款單、筆、發(fā)票（一）主動向顧客問好，使用“您好，歡迎光臨”文明用語。（二）禮貌接過商品，快速準確掃描或手動輸入商品條碼，結算金額。（三）接受顧客現金，唱收唱付，快速、準確結算。（四）結算完畢，詢問顧客是否需要購物袋；根據商品特性，分類將商品裝袋，小心遞交顧客。（五）顧客離柜時，使用“請您慢走，歡迎下次光臨”，禮貌送客。（六）營業(yè)結束，整理收銀臺及周圍衛(wèi)生，清點現金，填寫交款單，營業(yè)結束后在規(guī)定時間之內將營業(yè)款上交財務部。（七）作業(yè)檢查：文明服務；收銀機運轉正常；臺面清潔干凈。注意事項：規(guī)范使用文明用語；禁止攜帶私款上崗；準確識別假幣；發(fā)現現金長、短款及時上報領班。三、商品入袋作業(yè)規(guī)范（一）結賬時，詢問顧客是否需要購物袋。如顧客需要，待顧客選擇后，為顧客商品入袋。（二）不同性質的商品必須分開入袋。（三）硬與重的商品墊底裝袋。（四）正方形或長方形的商品裝入包裝袋兩側，作為支架。（五）瓶裝或罐裝商品放入袋中間，以免受撞擊而破碎，確定附有蓋子的物品都已擰緊；冷凍品等易流出汁液的商品應先包裝好再放入大包裝袋中，或經顧客同意不放入大包裝袋中。（六）裝袋時要避免將不同顧客的商品放入同一個袋中。（七）對體積過大的商品要用繩子捆好，方便顧客提拿。（八）作業(yè)檢查：裝入包裝袋的商品不能高過袋口，避免顧客提拿不方便。注意事項：提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，以防遺留在收銀臺。四、貨架、商品清潔作業(yè)規(guī)范作業(yè)準備：刷子、抹布、清潔劑、橡皮手套（一）分架將商品卸下，放入貨物框。（二）用濕抹布將貨架擦拭干凈；做深層清潔時，先用紅色抹布沾取清潔劑（按1：20比例與水勾兌）反復擦拭貨架，對頑固污漬，涂抹清潔劑用刷子反復刷洗，直至貨架潔凈，再用黃色抹布擦去貨架的殘余清潔劑。（三）用干抹布擦干貨架。（四）用另一塊干抹布將商品外包裝擦拭干凈后，依次上架，擺放整齊。（五）按以上作業(yè)規(guī)范對其他貨架進行逐一清潔。（六）清潔工作，每天進行一次；深層清潔每周二、周五進行一次；清潔工作在每晚23：00以后進行。（七）作業(yè)檢查：貨架、商品整潔，無灰塵，無污漬，無水跡。注意事項：對商品輕拿輕放。五、地面清潔作業(yè)規(guī)范作業(yè)準備：掃帚、畚箕、拖把、地刮、地推、水桶、刮刀、鋼絲球（一）清掃地面，對地面污漬、口香糖斑跡用刮刀清除；刮不徹底的斑跡用鋼絲球沾取清潔劑反復刷洗。（二）用濕拖把全面拖拭地面，將地面拖拭干凈。在工作地段放置“小心路滑”告示牌。（三）用地刮把地面污漬和水跡刮干凈，然后用干凈地推把地面推干。（四）地面清潔工作，每班每天至少一次。（五）作業(yè)檢查：整體地面清潔，無衛(wèi)生死角，無雜物，無煙頭，無蚊蠅，無口香糖斑跡，無污漬。注意事項：對收款臺、角落進行徹底清潔，不留衛(wèi)生死角；嚴禁使用草酸、強酸性清潔劑；作業(yè)時，在工作地段放置“小心路滑”告示牌。六、玻璃門、窗清潔作業(yè)規(guī)范作業(yè)準備：干抹布、抹水器、伸縮桿、玻璃刮、玻璃清潔劑、金屬除銹劑、橡膠手套（一）抹水器套在伸縮桿上，浸入玻璃清潔劑（按照1：10的比例和水勾兌）中。（二）把抹水器按在玻璃頂端，上下洗抹，有污跡的地方重點抹，或用玻璃刮清理干凈。（三）用伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水跡。（四）一洗一刮連貫進行。（五）當玻璃的位置和地面較近時，可把抹水器和刮頭做橫向移動。（六）用干抹布擦去留下的水跡即可。（七）全面清潔，每3天至少一次。（八）發(fā)現有水跡、污漬，及時用抹布清潔，用抹布擦干。（九）工具使用完畢，清理干凈，并存放于指定位置或用于下一項清潔工作。（十）作業(yè)檢查：目測玻璃表面潔凈，無印記、無污垢、無水漬、無雜物。注意事項：注意門窗邊角的清潔；使用玻璃刮用力均勻，注意安全。七、客房整理作業(yè)規(guī)范作業(yè)準備：工作車、床上用品、一次性用品、茶具、垃圾袋、煙灰缸、抹布（一）按規(guī)范開門進房，用頂門器把門支好，直到房間整理清潔完畢。（二）將房間里所有的燈具開關打開，檢查燈具是否有問題。發(fā)現燈泡有損壞，立即登記并報告領班通知維修人員更換。（三）觀察室內情況，檢查顧客是否有遺留物品，房內用品有無丟失，空調、電視等電器及房內設備是否有損壞，以便及時報告領班。（四）拉開窗簾，打開玻璃窗，便于通風。注意拉開窗簾時應檢查簾子是否脫鉤、破損。（五）清理煙灰缸和垃圾：將煙灰倒入臥室的垃圾簍中，倒煙灰缸前，要檢查煙灰缸中的煙頭是否熄滅；收拾臥室、浴室內的垃圾，將垃圾放入垃圾簍中（注意檢查丟棄的物品中是否有賓客的物品）；更換垃圾桶內的垃圾袋，垃圾袋平整的套在垃圾桶內，翻邊約5厘米。（六）打開所有的抽屜和衣柜，清除垃圾、清除所遺留的物品，放好衣架，撤去不合格的衣架。（七）撤走用過的床單和枕套，把臟布草放進清潔車內。撤床單時，抖動幾次確認里面無衣物及其他物品。若發(fā)現床單、褥墊等有破損及受污染情況，應立即報告領班。收去臟布草后，放入相應數量的干凈布草。禁止猛拉床單。（八）做床（按作業(yè)規(guī)范進行操作）。（九）整體清潔：從房門開始，按環(huán)形路線依次把房門、壁柜、行李架（柜）、寫字臺、梳妝臺、電視機、燈具、窗臺、圈椅、水壺（瓶）、沙發(fā)、茶幾、床頭柜、裝飾畫、空調開關等家具、電器用品抹試干凈，不要漏擦，注意擦拭墻角線。（十）清潔整理衛(wèi)生間，按照作業(yè)規(guī)范操作。（十一）按照客房規(guī)定的數量和擺放規(guī)格逐一添補客用品和宣傳品，用干凈托盤帶進消毒的茶水具、玻璃杯等。（十二）整理完畢，環(huán)視客房，看是否有漏項，家具擺放的是否正確，床整理的是否平整美觀，客用品是否齊全，窗簾是否拉上等，最后進行地面清潔。（十三）關掉所有的燈具和電源，鎖好房門。（十四）登記客房清潔整理情況：每間客房清掃完成后，認真填寫清掃的進出時間，布草、服務用品的使用和補充情況以及需要維修的項目和特別事宜等。（十五）作業(yè)檢查：房間空氣清新，干凈整潔；物品完備、歸位擺放整齊，設施設備可正常使用?？头糠杖藛T不得使用客房內設施，不得使用房內衛(wèi)生間，不得接聽客人電話，不得使用客房內電話與外界通話。注意事項：進入有顧客住宿的房間進行清潔時要注意：進入客人房間前必須先按門鈴或敲門，確定房內無人后再進入房間，房間若有應聲，應征求顧客意見，得到顧客允許后才可進入房間；清掃時將客人的文件、雜志、書報稍加整理，不能弄亂位置，不準翻看，對于放在地上的物品，替顧客稍加整理，禁止自行處理或丟棄；客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，可掛到衣柜里；睡衣、內衣要掛好或疊好放在床上；不要輕易動顧客的衣物。對于女性用的化妝品，要稍加整理，但不可挪動位置，即使化妝品用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉；要特別注意不要隨意觸摸顧客的照相機、計算機、筆記本和錢包之類重要和貼身物品；擦壁柜時，搞大致衛(wèi)生即可，但注意不要將客人衣物摘亂、搞臟；房間整理完畢，客人在房間時，要向客人表示謝意，然后退后兩步，再轉身離開房間，出門后輕輕將房門關上。八、客房做床作業(yè)規(guī)范作業(yè)準備：干凈的床單、被套、枕罩（一）將床拉出約40厘米；檢查調整床及床墊，發(fā)現有污漬及時更換；發(fā)現床架有突出的尖銳物體及時處理。（二）床單定位：站在床的一側甩單，并一次到位；床單中線對準床墊中心線；床單正面朝上。（三）床單包角：包四個角，包角平整度成90度；床單的四邊包進床墊下面，且繃緊。（四）套被套：將被芯平鋪在床上；將被套外翻，把里層翻出；使被套里層的床頭部分與被芯的床頭部分固定；手伸進被套里，緊握住被芯部分的兩角，向內翻轉，用力抖動，使被芯完全展開，使被套四周飽滿；調整被套位置，使棉被床頭部分與床墊床頭部分齊平，棉被的中線與床墊的中心線對齊；將棉被床頭部分翻折30厘米；將被套開口封好。（五）套枕套：抖開枕套平放于床上，右手握住枕芯，左手以食指、中指、無名指打開枕套口，把枕芯套入枕套內，注意枕芯不能外露，四角飽滿，枕面無褶皺。枕芯平放于床頭中間，離床頭邊緣5公分。注意枕套的開口背向床頭柜，折法一致。（六）推床：將鋪好的床向前推進，與床頭吻合。（七）作業(yè)檢查：床面潔凈、平整、美觀。注意事項：按規(guī)范程序鋪設，床單、被罩、枕罩潔凈、無污跡。九、客房清潔作業(yè)規(guī)范作業(yè)準備：工作車、毛刷、抹布、消毒劑、掃帚、拖布、畚箕（一）擦房門、衛(wèi)生間門：先擦門把手，再從上到下、從內到外用濕抹布擦凈門框、門板。注意檢查門板是否有脫漆、破損現象，查看門鎖是否靈活，并做好記錄。（二）擦衣（壁）柜：用抹布適度地按以下順序擦拭：掛衣桿-衣架-衣柜門。所有物品擦完后要按規(guī)定擺放好。注意查看衣架、掛衣桿是否一應俱全。（三）擦行李架及寫字臺、梳妝臺：用抹布依次擦拭行李柜、寫字臺及梳妝臺表面和邊角，同時檢查家俱是否有脫漆或破損現象，如有，應作好記錄。（四）擦鏡面：用濕抹布擦拭鏡框后，用潮抹布擦拭鏡面后，再用干抹布擦干。（五）擦梳妝凳：凳邊周圍要擦，要檢查凳面有無頭發(fā)等雜物。（六）擦電視：用柔軟的棉布擦屏幕；用干布擦機身、遙控器。忌用濕布擦電視，擦電視機后應按規(guī)定調好頻道，并檢查遙控器是否正常。（七）擦電話、遙控器：先聽電話有無忙音，用潮抹布擦去話筒、遙控器灰塵及污垢，再用消毒劑擦試。（八）擦圈椅、茶幾：用潮布擦圈椅、保證無雜物、無污漬。杯具一客一消毒，杯體內外無茶漬、水漬。（九）擦托盤：將托盤上的物品移開，用潮布擦拭托盤，去除污漬，然后將物品復原。確保無塵、無水漬。（十）擦水壺（瓶）：倒掉水瓶、電熱水壺內的積水，用潮抹布擦干壺（瓶）身，用消毒劑擦拭消毒，放回托盤。壺（瓶）具光亮、無塵、無水漬、無異味。（十一）擦床頭柜、板：用潮抹布從床頭柜、板上的木飾條開始擦，一直擦到柜底。并檢查床底是否有雜物。注意避免擦到墻面及床上布草。（十二）擦燈具：用干抹布擦拭燈泡、燈罩、燈桿、燈座，燈架，然后開燈檢查，切忌開燈清潔；檢查插座是否牢固，收好電線，保證開關靈活。（十三）擦開關板：用潮布擦拭開關板,確保無污漬、灰塵。注意避免擦到墻壁。（十四）擦裝飾畫：用潮抹布擦畫框，再用干抹布擦拭畫面，擺正畫飾。（十五）擦窗臺：先用濕抹布，再用干抹布擦干凈；推拉式玻璃窗的滑槽如有沙類物，用毛刷清除；將玻璃窗和窗簾前后拉動一遍，試其活動性。（十六）擦地腳線：由順時針或逆時針方向將房間地角線擦拭干凈，確保無污漬、無灰塵。隱避處地角線，每兩周清潔一次。（十七）清潔墻壁和天花板：用雞毛撣子清掃天花板（特別是角落的）灰塵和蜘蛛網。（十八）地面清潔：用掃帚將地面清掃后，再用潮拖布拖拭干凈。（十九）作業(yè)檢查：室內所有的家具、設備干凈、整潔、無塵；檢查清潔用具是否留在客房內。注意事項：鏡面擦拭要注意不留布毛和手印、水漬；操作時要小心，注意自身及物品安全；床上用品及一次性用品做到一客一清一換，非一次性用品做到一客一消毒。十、客房布草清洗作業(yè)規(guī)范（一）首先在洗滌前將布草進行分類，使洗滌更具有針對性。（二）按布草顏色分類：不同顏色的布草分開清洗。（三）按布草質地分類：純棉、滌棉。（四）按布草污垢程度分類：分為輕垢、中垢、重垢三類。（五）沖洗：利用水和機械作用力，盡可能地把被洗物上的水溶性污垢沖離，為主洗去污奠定良好的基礎，對于中、重污垢的洗滌一般要采用高水位沖洗步驟。（六）主洗：此過程是以水為介質，以洗滌劑的物理化學作用，洗衣機的機械作用對布草進行清洗。根據布草的分類，各服務區(qū)分別設計不同的洗滌程序，必要時，選擇不同的洗滌劑，應規(guī)定洗滌劑的加入量。（七）漂白：此過程是主洗去污的補充步驟。主要去除主洗步驟中不能完全去掉的色素類污垢。白色布草使用氧化性漂白劑（氯漂粉），有顏色的布草使用相匹配的彩漂。根據季節(jié)的不同，各服務區(qū)應規(guī)定漂洗的時間。（八）清洗：清洗是一個擴散過程，讓織物中殘存含有污垢的洗液成份向水中擴散。全自動洗衣機按標準程序進行清洗，手動的洗衣機清洗三遍，每次時間為3—5分鐘。（九）脫水：利用洗衣機滾筒高速旋轉時產生的離心力，使?jié)L筒內織物含水量最大限度地減低。對于纖細織物、毛織物、燈芯絨、針織品、有飾物品衣物等不宜高速脫水，選擇中速脫水，而且短時間進行。（十）檢查：檢查脫水后的布草，如有污漬未清洗干凈，重新清洗、脫水。（十一）將脫水后的布草，曬干或晾干。十一、客房茶杯、口杯清洗消毒作業(yè)規(guī)范（一）嚴格按照服務區(qū)服務規(guī)范要求，做到茶杯、口杯等潔具一客一洗一消毒。（二）茶杯、口杯的清洗、消毒應在專用的清洗池內進行。（三）把茶杯、口杯放在清洗池中，用清水浸泡約10—15分鐘。（四）在水中加入適量的洗潔精，把茶杯、口杯清洗干凈。后用清水沖洗干凈，杯子表面無污漬。（五）放入消毒柜中消毒，按消毒柜規(guī)定程序進行消毒。（六）茶杯、口杯消毒后，進行檢查，確保茶杯、口杯干凈無水痕、無污漬。如沒有達到標準，重新進行清洗消毒。（七）將消毒后的茶杯、口杯放入保潔柜里待用。十二、客房衛(wèi)生間清潔作業(yè)規(guī)范作業(yè)準備：抹布、干毛刷、馬桶刷、中性清潔劑、潔廁靈、消毒劑、高壓噴壺（一）清潔通風扇：用干布、小掃帚或者干毛刷清掃通風扇上的灰塵；注意不要在墻上留下痕跡。（二）清潔天花板：用雞毛撣子來清掃天花板（特別是角落的）灰塵和蜘蛛網；注意清潔天花板時，不可站在馬桶或者浴缸的邊緣。（三）清潔馬桶：1、沖洗馬桶，在桶體內噴灑潔廁靈，在馬桶外及附近的墻壁噴灑上清潔劑。2、用濕抹布擦拭馬桶外面和馬桶附近的墻壁，擦拭與馬桶相通的管子。在洗手盆中清洗抹布，擦拭梳妝臺底部的墻壁和排水管。3、用馬桶刷刷洗馬桶內部，注意清潔邊緣和蹲位；完成后在馬桶中清洗刷子。注意：馬桶刷專門用來清潔馬桶內部。4、馬桶的水中放適量的消毒液，消毒時間為15-20分鐘。（完成浴室其他清潔工作后，再回頭清潔馬桶）5、消毒完成后，再次擦洗馬桶，最后再沖洗；用抹布擦拭馬桶蓋子、邊緣和馬桶外部，再用干抹布擦干，然后蓋上蓋子。（四）清潔浴室：1、沖洗浴室。用抹布沾取少許中性清潔劑擦拭鍍鉻金屬件，包括開關、水龍頭、噴頭、把手、浴巾架等，并隨即用干抹布擦干、擦亮，防止銹跡產生。2、在浴室防滑墊上噴灑清潔劑，用刷子刷洗，再用濕抹布擦拭干凈。3、在浴室墻壁、皂盒上噴灑中性清潔劑，用濕抹布擦拭，再用干抹布擦干，不留皂垢、水跡。（五）清潔梳妝臺：用抹布沾取中性清潔劑擦拭梳妝臺、洗手盆的污漬；用毛刷刷洗手盆的排水孔；用濕抹布擦拭所有物件、臺面，再用干抹布擦干，避免留下水跡。（六）擦拭梳妝鏡：用濕抹布擦拭后，再用干抹布將鏡子擦干、擦亮。（七）擦拭固定設備：用濕抹布擦拭毛巾架和衛(wèi)生間中其他的固定設備。（八）清潔工作完成后，將稀釋好的消毒劑裝入高壓噴壺，對浴室墻面、梳妝臺面、洗手盆及其他固定設備進行全面噴灑消毒。（九）補充物品：按擺放標準，補充客人用過的物品，保證房間內物品齊全完好并定位擺放，巾類干爽、潔凈。（十）用濕拖布拖拭衛(wèi)生間地面，再用干拖布拖干。（十一）清潔工作完成后，環(huán)視衛(wèi)生間，檢查是否有漏項和不符合規(guī)范的地方；離房前，將浴簾拉開通風透氣；關閉電源后退出。（十二）作業(yè)檢查：衛(wèi)生間環(huán)境干凈整潔，無污漬、無水跡、無異味，無線頭、毛發(fā)和殘渣。注意事項：進行清潔、消毒時，避免身體直接接觸清潔劑及消毒劑；嚴禁使用強酸性清潔劑。清潔馬桶用的抹布與其他抹布分開，以防抹布的交叉使用和污染；一次清潔工作完成后，即時對用過的抹布、拖布進行消毒；不得用撤換下來的布草當抹布使用；設施、設備做到一客一消毒；一次性用品一天一換；清潔浴室抹布為白色抹布。十三、客房樓道、樓梯清潔作業(yè)規(guī)范（一）每天至少清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈，并隨時清理出現的污漬。（二）將垃圾運送到垃圾房或垃圾桶。（三）用干凈的抹布擦抹各層的通道的防火門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔一次。（四）清理樓梯口和通道擺放的垃圾桶內的垃圾和煙灰。（五）各梯間、通道的墻壁面、天花板應每周進行一次除塵。（六）每小時巡視檢查樓道內外衛(wèi)生1次,將煙頭,拉圾清掃干凈。十四、客房樓層公共衛(wèi)生間清潔作業(yè)規(guī)范（一）準備清潔用品和清潔工具，打掃公共衛(wèi)生間。（二）進入洗手間，打開門窗通風，用水沖洗便器，用馬桶刷刷洗小便器，使便池保持表面光潔無水漬和印跡，四壁不能有污跡、不能有異味產生。（三）清掃地面垃圾、用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍，先用濕布擦玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈。（四）清倒垃圾簍垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。（五）補充卷紙、擦手紙和洗手液（按實際需要執(zhí)行）。（六）環(huán)視衛(wèi)生間有無遺漏、死角，若衛(wèi)生間有異味，適量噴灑香水或空氣清新劑，確保清潔工具無外露，做好定期消毒。（七）打掃完畢，退出衛(wèi)生間。（八）每日進行一次全面清理，每隔半小時檢查一次，發(fā)現地面、便池有污物時及時清理。

服務區(qū)商品（客房）部服務規(guī)范一、超市服務規(guī)范為規(guī)范超市服務人員的行為和購物環(huán)境，為顧客提供良好的服務，制定本規(guī)范。本規(guī)范提出了購物服務的總體要求，適用于對服務人員的管理和購物環(huán)境的管理。（一）服務人員的儀容儀表和行為服務人員包括：領班、售貨員、收銀員。儀容儀表和行為執(zhí)行《服務區(qū)工作人員儀容儀表和行為規(guī)范》的相關規(guī)定。（二）服務人員的服務技能1、應熟知整個服務區(qū)提供的服務項目和基本情況，能夠解答客人提出的有關問題。2、超市服務員應熟悉服務區(qū)超市所經營商品的種類、價格、擺放位置及各種商品的基本知識。3、超市服務員應熟練掌握《服務區(qū)工作人員儀容儀表和行為規(guī)范》、《超市服務規(guī)范》、《超市服務提供規(guī)范》等各項規(guī)范和要求，并能熟練的進行相應作業(yè)活動。（三）超市設施的配置要求超市按《服務區(qū)設施設備配備標準》配備相應的設施設備。除此之外，還應按規(guī)定配備消防器材。（四）購物環(huán)境與衛(wèi)生1、店面要求：（1）超市的門窗、招牌、外墻、店外照明應統(tǒng)一設計，應具有新穎、鮮明、美觀的特點，達到傳遞商品信息和引導顧客的目的。（2）店名的招牌、標志等用字應規(guī)范，均應安裝牢固。2、購物場所的環(huán)境要求（1）應有良好的采光、通風，保證顧客的身體健康。（2）貨架排列整齊、美觀。商品陳列整齊，分區(qū)擺放，商品明碼標價。商品的標簽應將商品的產地、價格、編碼等信息填寫清楚。商品陳列架高度適中，便于顧客挑選商品。（3）超市應分區(qū)設引導標識，使顧客對商品布局一目了然。各種引導標識應醒目、易懂，標識用的圖形符號符合國家標準的規(guī)定。（4）頂棚和墻應堅固，色調鮮明。地面鋪地磚，應耐磨、防滑、不起塵、便于清潔。（5）超市內溫度保持在18-28℃，照度≥3、衛(wèi)生要求滿足超市衛(wèi)生標準要求。（五）超市服務1、超市代顧客看管物品時，應保證顧客物品安全。在超市收銀臺或其他顯著位置加貼“請保管您的物品！”警示標識。2、超市商品明碼標價，應定價合理，所有商品質量應滿足要求，食品類商品或其他有保質期應在保質期內。3、當顧客呼叫時，服務人員應立即應聲，并在30秒鐘內到顧客面前，并幫助顧客提供服務。4、超市售出的食品類商品，顧客還未離開超市且商品包裝未破壞時可以退換，當顧客離開超市或商品包裝已破損不予退換。如果能夠確認是本店售出商品，而且屬質量問題，任何時候可以憑售貨小票退換。5、其它商品，如果能夠確認是本店售出商品，只要未使用或包裝完好無污損，7日內可憑售貨小票退換。如果可以確認是質量問題，一月內可以憑售貨小票退換。二、超市服務提供規(guī)范（一）服務前準備：1、接班人員提前15分鐘到崗,穿著統(tǒng)一服裝,整理儀容儀表。2、主管或部門經理召開班前會，通報工作情況，傳達上級指令，向當班人員提出工作要求，分配工作任務，檢查人員著裝。3、打掃衛(wèi)生，滿足衛(wèi)生標準要求。4、檢查各種設備，使其狀態(tài)正常。5、備足商品，整理貨架。（二）迎客：客人進入超市，門口迎客的服務人員應主動問候：“歡迎光臨”。（三）購物服務1、當有下列情況出現時，服務人員應主動上前詢問：“請問，您需要幫助嗎？”，并提供服務。（1）當顧客長時間凝視某一種商品時；（2）當顧客抬頭將視線從商品轉各服務人員時；（3）當顧客好象在尋找什么商品的時候；2、介紹商品（1）實事求是，當好顧客參謀，多問不煩，多挑不厭。要尊重顧客的意愿，有針對性地介紹商品。（2）當顧客猶豫不決時，服務人員向顧客介紹商品的詳細資料，如商品的產地、生產廠家、特點、價格、性能、用途、使用方法等，幫助顧客盡快做出決策。（3）當顧客選定某種商品，還可主動介紹連帶商品。（4）當顧客需要某種商品而本店暫時無貨時，可介紹有關替代商品，要注意原商品的規(guī)格，型號用途以及價格等方面相接近。、3、拿遞商品（1）商品要輕拿輕放，不能亂扔。遞給顧客商品時要用雙手，不能背身將商品遞給顧客。（2）帶尖、刃的商品遞給顧客時要把危險部件留給自己，把柄遞給顧客。（3）有圖案花形的商品，圖案花形的正面遞給顧客。4、當顧客詢問時，服務人員應立即應聲并提供服務。如果正在為其它顧客服務，不能馬上提供服務時，應對顧客說：“請稍等一下，我馬上過去。”5、當顧客欲購商品本店缺貨時，應推薦同類商品。并向顧客致歉：“對不起！您要的商品本店無貨，可不可以選考慮同類的其它商品?！?、顧客選定的商品較多或較大較重時，服務人員應主動幫顧客搬至收銀臺。（四）收款、開票1、面帶笑容，向顧客問候“您好，歡迎光臨”。2、收銀員逐件將商品價格掃入收款機，或人工輸入收款機。3、全部商品輸入完畢，收銀員應主動報出商品總價格：“您購的商品總價為XX元?！?、應唱收唱付。收錢時應說：“收您XX錢”，找零時應說：“找您XX錢，請收好！”。5、當顧客要求時，收銀員為顧客提供發(fā)票。6、當收款機顯示的商品資料與實物不符時（1）收銀員輸錯時，收銀員應主動更改，并向顧客致歉。（2）若遇到商品的品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符時，收銀員應向顧客解釋，并及時通知服務人員換貨。7、把商品裝進購物袋，把購物袋遞給顧客。（五）糾紛的處理1、如果發(fā)現顧客偷拿商品，應直接通知服務區(qū)安全疏導人員處理。2、如果服務人員和顧客發(fā)生其它糾紛，應通知領班處理。領班不能處理時報商品（客房）部經理處理。若商品（客房）部經理不能處理時，報服務區(qū)副經理、經理處理。（六）送客1、客人離店時，應主動和客人道別：“感謝你的光臨，歡迎下次再來”2、顧客購買大件物品，理貨員要主動送到門外。三、客房服務規(guī)范為規(guī)范客房服務人員的行為和服務環(huán)境，為顧客提供良好的服務，制定本規(guī)范。本規(guī)范提出了客房服務的總體要求，適用于對服務人員的管理和服務環(huán)境的管理。（一）服務人員儀容儀表和行為執(zhí)行《服務區(qū)工作人員儀容儀表和行為規(guī)范》（二）服務人員的服務技能1、總臺服務員應熟知客房的入住情況、客房的設施配置和價格，以及整個服務區(qū)提供的服務項目的基本情況，能夠解答客人提出的有關問題。應熟練掌握《服務區(qū)工作人員儀容儀表和行為規(guī)范》、《客房服務規(guī)范》、《客房服務提供規(guī)范》的相關內容。2、客房服務員應熟知客房的入住情況，熟知客房的設施設備配置，能熟練操作客房內的所有設施設備。3、客房服務員應熟悉整個服務區(qū)提供的服務項目的基本情況，能夠解答客人提出的有關問題。4、客房服務員應熟練掌握《服務區(qū)工作人員儀容儀表和行為規(guī)范》、《客房服務規(guī)范》、《客房服務提供規(guī)范》等各項規(guī)范和要求，并能熟練的進行相應作業(yè)活動。（三）客房的配置要求客房設施設備按《服務區(qū)設施設備配備標準》或標準客房配置要求配置。除此之外，還應配備以下各項。1、有專門的茶杯、口杯清洗、消毒的設備和用具。2、有進行保潔作業(yè)的設備和用具。3、按規(guī)定配備消防器材。（四）客房衛(wèi)生和環(huán)境1、客房、樓道、樓梯、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生滿足客房衛(wèi)生標準的要求。2、客房內冬季溫度大于16度，夏季溫度不高于28度，噪聲小于55分貝。3、客房和衛(wèi)生門內保持空氣清新，無異味。（五）客房服務1、應將房價表置于總服務臺顯著位置，供客人參考。服務區(qū)如給予客人房價折扣，應以適當方式明示。2、客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一“間/夜”，計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，可以加收半天房費；次日18時以后退房者，可以加收一天房費。3、如服務區(qū)可以提供洗衣、電話等服務項目，根據國家規(guī)定，可以加收服務費，但應當在房價表及有關服務價目單上注明。4、床上用品一客一換一清洗。單個客人連續(xù)入住不超過3天的原則上不再更換，如客人提出要求應馬上更換。當客人不提出要求時，每3天更換一次。5、茶杯、口杯，一客一換一消毒。6、客房配備的一次性用品應每天補充，必要時更換。7、客房與衛(wèi)生間每日全面整理一次，按客房清掃規(guī)范進行。8、客人要求打掃房間時，服務人員應優(yōu)先整理，30分鐘內必須完成。9、客人呼叫服務時，服務人員應在5分鐘之內趕到。10、客人入住房間內的設施設備出現故障時，應及時修理或更換。一般情況下，修理時間不能超過60分鐘，如無法及時修復，應予以更換或給客人更換住房。11、房間里配備的物品需要更換時，服務人員應在10分鐘之內更換完畢。12、客人結賬離店后，如有物品遺留在客房內，服務區(qū)應當設法同客人取得聯系，將物品歸還給客人或替客人保管。三個月后仍無人認領的，服務區(qū)可進行登記造冊，按拾遺物品處理。四、客房服務提供規(guī)范（一）入住登記1、當顧客走近總臺，服務人員應目視顧客并點頭微笑致意，有禮貌地問候：“您好，歡迎光臨！”。2、向顧客介紹服務區(qū)房間類型、收費標準、特色、服務設施等，在確認顧客要住宿時，請顧客出示有效證件，核實后給予辦理入住登記手續(xù)，收取住房押金。3、總臺及時通知客房服務人員做好顧客入住準備，核實房卡無誤后，交予顧客。提示顧客保管好自己的貴重物品。登記過程應在5分鐘內完成。（二）客房服務1、顧客到達樓層，客房服務員主動上前迎接，向顧客問好，核對顧客房號、房卡無誤后，打開房門，伸手示意顧客進入房間，向顧客介紹房間各種設備的使用和服務區(qū)的服務設施。2、問詢顧客無其他需要時，與顧客道別，祝顧客住宿愉快。面向顧客，后退兩步轉身將門輕輕關上。3、進入顧客房間時，輕敲顧客房門，并報“我是服務員”，應允后方可進入。4、顧客呼叫服務時，服務人員應在3分鐘內趕到，向顧客詢問服務要求。問清顧客要求后，應及時為顧客提供服務；如超出服務范圍，或無法為顧客提供相應的服務時，要說明原因，并向顧客致歉。5、叫醒服務（1）、住宿客人有叫醒服務時，當班服務員將房間號及叫醒信息做好記錄。（2）、再次復述叫醒時間及相應服務要求，得到賓客確認。（3）、按照叫醒記錄要求由當班人員按時做好叫醒服務。6、顧客在退房之前，服務員應進入房間檢查。如房內有顧客，應等顧客離房后方可進行檢查。每個房間的查房在3分鐘之內完成。7、服務員應檢查客房設備設施是否有損壞，非贈送物品是否有遺失，檢查房間酒水等商品的消費情況，將其查房結果迅速通知總臺，如有消費，應將其品種及數量通知總臺。8、檢查顧客是否有遺留物品，如有，立即通知總臺；貴重物品、大額現金應立即通知服務區(qū)經理到場清點核實后做記錄。（三）退房1、前臺服務員為顧客辦理退房手續(xù)，請顧客出示押金票據，將押金余額退還顧客，請顧客清點。2、與顧客道別：“請攜帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎您下次光臨！”基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協議棧的實現基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構件開發(fā)的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數據采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數據存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現基于AT89S52單片機的通用數據采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應用研究基于單片機系統(tǒng)的網絡通信研究與應用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應用研究基于雙單片機沖床數控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究HYPERLINK