美國紐約SAKS第五大道百貨連鎖經(jīng)營3

三、第五大道百貨旗艦店圖5紐約第五大道旗艦店商品結(jié)構(gòu)－品牌組合表3SFA旗艦店女裝品牌組合圖6經(jīng)典女裝ESCADA陳列圖7名牌女裝拉夫.勞倫陳列表4化妝品品牌表圖８珠寶銷售區(qū)圖９化妝品柜臺區(qū)SFA的一樓人流如潮，女性化妝品區(qū)域始終是吸引顧客的焦點(diǎn)。珠寶區(qū)更是吸引了中高檔收入顧客，珠寶區(qū)規(guī)模較大。表５鞋類及提包品牌圖１０YvesSaintLaurent品牌女包圖1１女包和皮鞋經(jīng)典陳列－RogerVivier墻壁采用小型墻壁櫥窗式陳列吸引了顧客眼球，立體空間進(jìn)行類似跳水平臺式的陳列，突出了女包和皮鞋的立體層次，可以方便讓顧客挑選，圖10是SFA經(jīng)典的VM圖片。表6男士品牌男裝在紐約SAKS第五大道百貨具有重要的地位，不僅名牌眾多，而且在商品陳列方面突出顧客的紳士特點(diǎn)。在男裝銷售方面，第五大道的售貨員本身都是模特水準(zhǔn)，提供男士著裝建議非常專業(yè)。圖12

品牌男裝區(qū)紐約SAKS第五大道百貨的VMD特點(diǎn)１．外觀古典注重營造高雅氣氛

圖14第五大道百貨入口２．內(nèi)部裝飾風(fēng)格統(tǒng)一VM非常創(chuàng)新訪圖15擇天花地板壁與周邊商成品陳列的和益諧膝土拴圖16忍女性商品偽區(qū)域天花與盤地板的色調(diào)造３．櫥肅窗展示與內(nèi)武部模特展示爛結(jié)合亦直它圖17移第五大道轎百貨的櫥窗己覽圖18愛女性模特票展示乘名圖圖19丟女士晚裝錢的優(yōu)雅形象餡蛛四、S午AKSI則ncorp嚇orate鹽d集團(tuán)采幟購體系與電梢子商務(wù)應(yīng)用蕩Sak條sInc蓬orpor徑ated討從5,0床00多個(gè)繭供應(yīng)商處以博非零售購買收方式采購價(jià)恒值9億汪美元的商品右。這是一個(gè)觸低效、高成趕本的流程。品人工流程和費(fèi)文書工作可惜導(dǎo)致單份采膝購訂單的成各本上升到高財(cái)達(dá)150繡美元，而獸實(shí)現(xiàn)它們的嫂自動化會縮浮短它的采購拋周期并為公薯司節(jié)省費(fèi)用哨。耀業(yè)務(wù)目扯標(biāo)忠采購：黑Saks饞希望利用一牌個(gè)可簡化采本購、方便新慎業(yè)務(wù)流程和核節(jié)約費(fèi)用的役基于因特網(wǎng)廁的電子采購糖系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)畜人工系統(tǒng)的錫自動化。貨銷售：賢SAKS集天團(tuán)下屬商場豐擁有完善的偵對顧客服務(wù)恥的電子商務(wù)莖系統(tǒng)，顧客遇幾乎可以找吧到自己所需狡要的任何商蕉品，電子銷劑售目錄不僅衣具有明確的堪商品分類，暢而且可以展蓬示商品形象場和尺碼，顧斜客可以降低四尋找商品時(shí)蜻間或者直接范完成網(wǎng)上電蟲子商務(wù)處理費(fèi)過程。20繪00年夏天努，saks拼成省為公開網(wǎng)站譽(yù)，面對公眾狀服務(wù)。喉伯慕圖21鹽第五大道駝百貨面對顧括客的電子目冬錄和商品推躍廣網(wǎng)頁朝主要挑熊戰(zhàn)巴所提議姜的系統(tǒng)必須抬能夠處理大咐量的供應(yīng)商墻產(chǎn)品目錄、販與現(xiàn)有的財(cái)在務(wù)及其它系伴統(tǒng)有效集成室并且讓S鍋aks執(zhí)槐行官和商店扔員工都可以唉受益。其它糧要求還包括壩能夠提供完武整的工作流街和核準(zhǔn)處理茶，并且必須猛符合業(yè)務(wù)規(guī)喝則。攏解決方座案：IBM藍(lán)隨需應(yīng)變場電子商務(wù)猴IBM腿提供了名秋為Lev孤erage她d嚼Procu異remen碰tSer族vices笨（LPS）擁的隨需應(yīng)變曉的電子采購捎服務(wù)，還有武來自IB剪M全球服淚務(wù)的采購及亂其它方面的套專門知識。糠LPS是置一個(gè)高級電牙子采購系統(tǒng)倘，結(jié)合了亭Ariba寺Buye殺r軟件解嚇決方案和來棚自IBM們?nèi)蚍?wù)銳的策略性采脾購專門知識可，從而為樣Saks嶺提供在線供磁應(yīng)商產(chǎn)品目酷錄。汪虛擬產(chǎn)愉品目錄包含捧來自許多供饒應(yīng)商的必需慮的非零售商街品和服務(wù)，哭這些供應(yīng)商遙的供應(yīng)一應(yīng)懶俱全，從清沈潔用品到店都內(nèi)標(biāo)志牌都暑有。IBM割全球服務(wù)賴采購專家還勢幫助Sa扁ks選擇挑許多戰(zhàn)略供份應(yīng)商并使許役多供應(yīng)商能舉夠在線運(yùn)營渠。偏五、紐侄約SAKS撿第五大道百濱貨的服務(wù)體候系硬SAK新S第五大道察百貨作為奢另侈品百貨需昆要充分了解伴顧客消費(fèi)心綠理，個(gè)性化斬營銷至關(guān)重喚要，采取冠如下服務(wù)措細(xì)施：承1．組裳織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)鉗偏向顧客服慢務(wù)反應(yīng)及時(shí)捎，鼓勵(lì)職員腸落實(shí)服務(wù)第牽一的理念，殺善于把握顧泄客的變化，燭能夠滿足頂斗級顧客的個(gè)握性化要求。彎掌艦圖22途第五大道百清貨旗艦店組騾織架構(gòu)圖請2．充眼滿激情設(shè)法返滿足顧客的置特殊要求，都在網(wǎng)絡(luò)營銷衰方面，商品女介紹已經(jīng)非紋常細(xì)致。S夾FA建立了免完整的電子坊商務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)自己擁有信書用卡發(fā)行體干系。應(yīng)3.昏SFA設(shè)立利免費(fèi)咨初詢，回答顧輕客關(guān)心的問聽題。舌4.在訪商場內(nèi)設(shè)置顆多個(gè)休息區(qū)作域讓顧客毅能夠享受充騰分的休閑，活一般在二層孝設(shè)置酒吧休怪息區(qū)，顧客邀可以方便享泥用飲料。篇傷圖23貴第五大道竄百貨的休息宮區(qū)四5.從她兌換外幣，歐出租車服務(wù)獨(dú)、包裝、男脂女服飾尺碼救指導(dǎo)、換貨倆及退貨等服仁務(wù)體系健全運(yùn)。非積分卡卸是百貨的有抖效競爭手段覆，有效擴(kuò)大皇會員規(guī)模成代為百貨盈利擴(kuò)的關(guān)鍵，S開FA積分卡群充分考慮顧耗客較高的社衡會地位和消嗽費(fèi)偏好，為片顧客提供如雷下利益：堅(jiān)ABE貌RCROM子BIE&摧KENT觀豪華旅游撈公司為SF屬A會員提供蛾優(yōu)惠搜BRI聞TISH司AIRWA恐YS

陣航空公司窮提供優(yōu)惠機(jī)頁票糟MER沿CEDES租-BENZ爛

購赤買奔馳汽車警贈送100失0美元禮品攏卡滿THE她PALM蘭STEA愉KHOU邪SE經(jīng)典捏的美國餐廳凍給予SFA耕會員優(yōu)惠斷SEN諸TIENT廢JET

疼噴氣機(jī)會瓶員俱樂部給倘予SFA不討同級別會員訊相應(yīng)優(yōu)惠載THE限YACH碼TSOF熱SEAB恨OURN腥豪華郵輪給雀予SFA會諷員優(yōu)惠歉宋震圖24祥豪華郵輪新服務(wù)襯高收入脹顧客需要得扯到尊貴的體野驗(yàn)，在某些總價(jià)格帶，他漿們對價(jià)格不總是特別敏感忘，對服務(wù)會尾比較在意，幼他們希望和東自己的圈子讓的人士交往兆，得到一流奴的個(gè)性化服央務(wù)。謙SFA漿通過為SA鉆KS卡會員色提供優(yōu)雅的揚(yáng)生活方式，隔鼓勵(lì)他們在服SFA消費(fèi)錦，成為他們懷的忠實(shí)顧客濫。肚六、紐證約SAKS菠第五大道百敘貨的經(jīng)營理仆念與連鎖策腦略乞SAK樓S百貨商店榜集團(tuán)擁有2青41家百貨貧店，分別以睡Paris惠ian,票Proff表itt's護(hù),McR柏ae's,飄Youn劈kers,竿Herb軋erger那's,C獸arson悅Piri向eSco殼tt,B粒ergne急r's,及Bosto叢nSto莊re命名，廢還包括38扁家LIBB填YLU俱獻(xiàn)樂部專業(yè)商織店。SA日KS還經(jīng)營聲第五大道集站團(tuán)，擁有6濕4家第五大永道百貨店和壞53家其他字百貨店。年塌銷售額60脫億美元。壞集團(tuán)管巴理層次：浩梨圖24非SAKS粉集團(tuán)管理層丑次獻(xiàn)SAK框S的目標(biāo)是卵在零售業(yè)中須占據(jù)重要地吊位，提供理冰想的工作和楚投資環(huán)境。亡SAK弱S相信價(jià)值扒觀不是建議伙、點(diǎn)子和辦對法。價(jià)值稅觀是一種標(biāo)塔準(zhǔn)，這一點(diǎn)著是無需爭論想的。秘質(zhì)量-達(dá)把事做好；爆正直-做好出事；服務(wù)-甘對他人的想兇法、需求和渡目標(biāo)予以充盡分的了解并葬對其負(fù)責(zé)；嫩團(tuán)隊(duì)-工作捆是團(tuán)隊(duì)合作敏的過程，成鄉(xiāng)功是團(tuán)隊(duì)合遍作的結(jié)果；詠負(fù)責(zé)-值得謠他人信任；印成功-保持晃連續(xù)性，結(jié)阿果必然成功唐。輕洪199朋6年，SA疾KS實(shí)現(xiàn)了竊其長期以來薯的目標(biāo)，成河為上市公司溉。首期融資翅在逗1996年心5月21日息結(jié)束，共售緩出1600忙萬股。19靜98年以S甜AKS為名介在紐約交易炭所掛牌交易晚。各帽1998年油9月17日銅，SAK我S和另一家盒著名百貨店筐PROFF堵ITT合并糕交易成功。然SAKS陜成為PRO碼FFITT滲的一家分公馳司，兩者統(tǒng)漆一用SAK爪S為名，P腰ROFFI杯TT也因此表于9月18婚號在紐約交撥易所掛牌交測易。PRO象FFITT安方董事長和鈔首席執(zhí)行官刪布蘭德馬丁嘩在新合并公作司中擔(dān)任原任職，SAK迎S原董事長酸和首席執(zhí)行臺官一直留任隆到2000蜜年?，F(xiàn)在的們董事會主席運(yùn)和首席執(zhí)行你官是Ste錄phen盤I.Sa暴dove。忌200即0年夏，除漏了日常經(jīng)營泰的商品，S朝AKS第五東大道還向市若場投放了其穴獨(dú)家經(jīng)營的記頂級商品。輪SAKS向并業(yè)界傳導(dǎo)了皺不斷完善的傷個(gè)性化開店吳經(jīng)驗(yàn)，其顧煩客在所有S佛AKS第五廣大道百貨店談享受的服務(wù)頁是一致的。衡SAK球S第五大道發(fā)百貨今天以辨它頂級的服弊務(wù)和商品而狐聞名于世。巡在美國25話個(gè)州的64歸家分店里，紛顧客可以買分到歐洲和美飾國頂級設(shè)計(jì)平師創(chuàng)作的男潮女類服裝。界SAK工S第五大道贊百貨的成長踐和發(fā)展粒SAK蓄S第五大道健百貨在20吧03年5月任獲得了針對僑20歲女孩畢的Libb異yLu俱駁樂部，他的擁意義是：建莊立自發(fā)的環(huán)豐境鼓勵(lì)女孩卷表達(dá)情感和私個(gè)性。流為了創(chuàng)倆造股東價(jià)值菜，他們在2織005年7附月銷售了P飲roffi旋tt’s妖和McRa唐e’s商業(yè)救給BELK惡公司。返2006年峽3月６日卸,我們將北徑方百貨集團(tuán)熊（在Car咳sonP該irie冤Scott被,Ber岔gner'垃s,Bo腦ston談商店,H出erber詢ger's利,和Yo悅unker梯s等地經(jīng)營隔）出售給B臺on-To家n商業(yè)公司壺，在200澆6年錘10月2日胡他們出售了截Paris稿ian商業(yè)隸給BELK瓶公司。耐通過出久售百貨商業(yè)燈，他們獲得帳了大約2億裳美元并購買猶了我們公司最股票，同時(shí)廟向股東派發(fā)攜了特殊紅利巾并持續(xù)地減眾少負(fù)債。證目前，描SAKS公凝司主要經(jīng)營雁SAKS第渾五大道，S槽aks第啊五大道折扣飼店和sa臉ks.co裳m網(wǎng)站.買SFA也繼表續(xù)經(jīng)營Li猴bbyL橫u．專業(yè)店追。SFA目恢前有55家應(yīng)百貨店，即愁將在中國上更海外灘開設(shè)橫百貨店。訪七、S籌FA的選址猶特點(diǎn)及成功扮案例鄰熔作為美國企臺業(yè)，SFA孩追求股東利驕益至上，高箏檔百貨的連您鎖與擴(kuò)張受替到消費(fèi)環(huán)境音的局限，一砍般不具備大技規(guī)模連鎖發(fā)點(diǎn)展條件。炭在SA誠KS第五大量道百貨的發(fā)冊展歷史上，叼不是能夠看倉到阿拉伯國款家的資本家箭身影，他們勿不僅要購買醉名牌，甚至劉要控股銷售澤奢侈品的百講貨公司。支猾SA償KS第五大編道首先正式索許可在沙特修阿拉伯王國批首都利雅得關(guān)開設(shè)SFA斑百貨,爾后革正式許可在玉迪拜設(shè)立中呈東最大的S鏡FA旗艦店亭，帶來了1批20多個(gè)新抗的品牌。催迪拜是那阿拉伯聯(lián)合護(hù)酋長國的第熄二大城市。煎20世紀(jì)5哀0年代，它俗還是阿拉伯瀉灣一個(gè)樸素凡的海濱小鎮(zhèn)藏，到了90壟年代以后，痛迪拜發(fā)生了膠脫胎換骨的市變化。鱗次悠櫛**摩天于大樓在霍爾典河畔奇跡般逆地崛起，讓舊人以為自己友仿佛到了紐賽約。像其涉它中東城市籠一樣，迪拜接因石油而富因庶。但對一圖個(gè)雄心勃勃干想在新世紀(jì)榨大展身手的約新興城市來訓(xùn)說，石油當(dāng)術(shù)然不是全部享。它打開了逐大門，大力烈發(fā)展旅游業(yè)豈。由于擁有劇高素質(zhì)的環(huán)齊境以及豐富揪多彩的文化悠(因?yàn)?0匯%的人口是鼓外國人的緣寬故)，到迪侵拜的旅游者際以模特、藝關(guān)術(shù)家、商人岸等高收入階屋層居多?？癝FA制于2004妥年在阿聯(lián)酋非首都迪拜開分業(yè)，阿拉伯摧聯(lián)合酋長國鋤作為