自考 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 試題及答案

全2018年月高教自考場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)題課程代碼：00058一單選題本題20小題每題l分共20分。1．下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值讓渡程中傳播價(jià)值活動(dòng)的是B）A．定價(jià)．告C．產(chǎn)品制造．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)2．強(qiáng)調(diào)滿足市場(chǎng)中不同顧客需的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)是）A．生產(chǎn)導(dǎo)向．產(chǎn)品導(dǎo)向C．推銷(xiāo)導(dǎo)向．顧客導(dǎo)向3．在過(guò)量需求狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)管理的任務(wù)是）A．拓展新市場(chǎng)．降低價(jià)格C．提升價(jià)格、開(kāi)發(fā)替代品．加大促銷(xiāo)力度4．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研流程的首要環(huán)是AA．確定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主題．制定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方案C．收集市場(chǎng)信息資料．提出營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告5．某食品公司通過(guò)不懈努力，加了現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有A產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)量，這屬于密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略中的（）A．市場(chǎng)滲透．品開(kāi)發(fā)C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)．角化成長(zhǎng)6．個(gè)人收入中扣除各項(xiàng)應(yīng)繳稅和非稅支出后的實(shí)際收入是B）A．家庭收入．個(gè)人可支配收入C．人均國(guó)民收入．個(gè)人可任意支配收入7．營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)審美觀念的不開(kāi)展恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這種影響其營(yíng)銷(xiāo)決策的宏觀環(huán)境因素屬于（D）A．自然環(huán)境．政治與法律環(huán)境C．科學(xué)技術(shù)環(huán)境．社會(huì)與文化環(huán)境8．MT公通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略和象戰(zhàn)略使顧客對(duì)其產(chǎn)生差異化的認(rèn)知，該公司實(shí)旋差異化戰(zhàn)略的途徑屬于（）A．產(chǎn)品差異化．服務(wù)差異化C．形象差異化．渠道差異化

9．某手機(jī)制造商在產(chǎn)品創(chuàng)新方緊跟市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，但在廣告及價(jià)格方面又與領(lǐng)導(dǎo)者保持一定的差異，這種市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略屬于A）A．距離跟隨．緊密跟隨C．選擇跟隨．補(bǔ)缺跟隨10．列屬于無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)的是D）、A．有利子分散企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)．降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度C．細(xì)小市場(chǎng)的顧客需求得到滿D．可以獲得成本上的經(jīng)濟(jì)性11．企業(yè)按使用程度把消費(fèi)者為首次購(gòu)買(mǎi)者、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)者、潛在購(gòu)買(mǎi)者和非購(gòu)買(mǎi)者，這種市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)屬于B）A．地理變量．為變量C．心理變量．口變量12．大豆加工企業(yè)為方便消費(fèi)識(shí)別自己的產(chǎn)品，現(xiàn)決定為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)并創(chuàng)建品牌，這種品牌策略屬于（A）A．品牌化策略．品牌發(fā)展策略C．品牌名稱策略．品牌使用者策略13．荷花”牌洗衣機(jī)為客戶提終身上門(mén)維修服務(wù)，這屬于產(chǎn)品概念層次中的D）A．基礎(chǔ)產(chǎn)品．望產(chǎn)品C．潛在產(chǎn)品．伸產(chǎn)品14．達(dá)鋼鐵公司有鋼條、鋼圈鋼板3條產(chǎn)線，目前鋼條有4個(gè)產(chǎn)項(xiàng)目，鋼圈有8個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，鋼板有6個(gè)品項(xiàng)目，此企業(yè)產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是D）A．6+C．1815．話營(yíng)銷(xiāo)這種渠道模式屬于）A．零級(jí)渠道．級(jí)渠道C．二級(jí)渠道．級(jí)渠道16．于生產(chǎn)醬油等調(diào)味品的企，適宜采用的分銷(xiāo)渠道模式是B）A．獨(dú)家分銷(xiāo)．集性分銷(xiāo)C．排他性分銷(xiāo)．選擇性分銷(xiāo)17．KG公在九寨溝地震后捐款1000元，引發(fā)當(dāng)?shù)孛襟w的竟相報(bào)道，該企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播行為屬于C）A．廣告．銷(xiāo)售促進(jìn)C．公共關(guān)系．員推銷(xiāo)18．列屬于銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)的是）

A．演講．游說(shuō)C．提供優(yōu)惠券．贊助‘19．職能型營(yíng)銷(xiāo)組織與產(chǎn)品型銷(xiāo)組織結(jié)合起來(lái)的混合式營(yíng)銷(xiāo)組織類型是C）A．產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織．職能型營(yíng)銷(xiāo)組織C．矩陣型營(yíng)銷(xiāo)組織．事業(yè)部型營(yíng)銷(xiāo)組??20．業(yè)對(duì)年度計(jì)劃目標(biāo)、盈利力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本等是否有準(zhǔn)確的考核和有效控制的審計(jì)屬于（A）A．控制系統(tǒng)審計(jì)．計(jì)劃系統(tǒng)審計(jì)C．信息系統(tǒng)審計(jì)．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)審計(jì)二多選題本題5小，小2分共10分。21．列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)有ABCD）A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)．營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)C．營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)．營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)E．物流信息系統(tǒng)22．列屬于企業(yè)外部微觀環(huán)境素的有ABCEA．供應(yīng)商．爭(zhēng)者C．社會(huì)公眾．口規(guī)模E．營(yíng)銷(xiāo)中介23．利普·科特勒從顧客需求角度將競(jìng)爭(zhēng)者劃分為ABDEA．愿望競(jìng)爭(zhēng)者．一般競(jìng)爭(zhēng)者C．潛在競(jìng)爭(zhēng)者．產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者E．品牌競(jìng)爭(zhēng)者24．本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑包ABCDA．實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.做好應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)C．生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新．塑造企業(yè)成本文化E．實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)25．定廣告預(yù)算應(yīng)考慮的因素括ABCDEA．廣告頻率．品生命周期階段C．產(chǎn)品可替代性．產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和消費(fèi)者基礎(chǔ)E．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和干擾三簡(jiǎn)題本題5小，小6分共30分。

26．述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的流程。答：（1）分析環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)市場(chǎng)；（3）制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)；（4）實(shí)施和控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。27．述顧客滿意的概念及其測(cè)方法。答：（1）顧客滿意是指顧客通將某種產(chǎn)品可感知得效果（或）結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。（2）測(cè)量方法：投訴與建議系；顧客滿意度調(diào)查；佯裝購(gòu)物者。28．述多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略的主要型及其涵義。答：（1）同心多角化戰(zhàn)略——指開(kāi)發(fā)與原有生產(chǎn)技術(shù)或戰(zhàn)略有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便吸引新的顧客；（2）水平多角化戰(zhàn)略——是指司利用現(xiàn)有市場(chǎng)，采用不同的技術(shù)條件和營(yíng)銷(xiāo)資源來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。（3）開(kāi)行業(yè)多角化戰(zhàn)略——是公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場(chǎng)完全無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。29．述包裝的作用。答：（1）保護(hù)商品；（2）便于運(yùn)；（3）方便消費(fèi)；（4促進(jìn)銷(xiāo)售5）提高價(jià)值30．述電子營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的手段。答：（1）網(wǎng)站；）線廣告）電子郵件4）在線社區(qū)互動(dòng)（5）社交網(wǎng)絡(luò)。四案分題本題2小，31題10分第32題l5分．25分。31．IN公每年都向市場(chǎng)推出一款高性能的、能獲得更高利潤(rùn)的微處理器，并將t的微處理器降價(jià)銷(xiāo)售。當(dāng)IN公司出新產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)企業(yè)用戶和個(gè)人消費(fèi)者制定不同的價(jià)格，通常個(gè)人消費(fèi)者的價(jià)格會(huì)高于企業(yè)用戶的30左右．因?yàn)樾碌奈⑻幚砥髂茉黾痈吣芗?jí)個(gè)人電腦和服務(wù)器的性能，那些追趕時(shí)尚潮流的顧客會(huì)在價(jià)格較高時(shí)購(gòu)買(mǎi)。隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似產(chǎn)品對(duì)其構(gòu)成威脅時(shí)IN公司會(huì)大幅度降價(jià)吸引對(duì)價(jià)格敏感的顧客．問(wèn)：(1)指出IN公司取了哪些差別定價(jià)策略(4分(2)結(jié)合案例分析影響IN公司定的因素(6)答：（1）采取了①顧客細(xì)分定；②時(shí)間差別定價(jià)（2）影響定價(jià)的因素主要涉及：①營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)——獲得更高利潤(rùn)

②其他營(yíng)銷(xiāo)組合要素——高性能產(chǎn)品③市場(chǎng)需求——追趕時(shí)尚潮流的顧客會(huì)在價(jià)格較高時(shí)購(gòu)買(mǎi)④競(jìng)爭(zhēng)者——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出相似產(chǎn)品對(duì)其構(gòu)成威脅。32．裝零售商HZ公，將其品市場(chǎng)定位為“低價(jià)的時(shí)尚”，既融合了大品牌時(shí)裝的時(shí)尚感同時(shí)又價(jià)格低廉．該公司通過(guò)專業(yè)化管理，由過(guò)去單一服裝銷(xiāo)售發(fā)展為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、零售為一體的時(shí)裝公司．為了拓寬渠道HZ公又通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)模式新建了更多的門(mén)店．該公司卓越的分銷(xiāo)系統(tǒng)能快速的把最新上市的服裝送達(dá)到消費(fèi)者手中，保證了每一個(gè)全新的時(shí)尚理念能在三周內(nèi)完成其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和上架銷(xiāo)售的流程．該分銷(xiāo)系統(tǒng)每周2到3次為直營(yíng)門(mén)店和特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店提供小批量的新品，小批量且頻繁地推陳出新使得公司很少有過(guò)時(shí)和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來(lái)的低成本使其能夠以低于市場(chǎng)水平的價(jià)格提供最新的時(shí)裝。問(wèn)：(1)分析HZ公司施了哪種一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略，指出這種戰(zhàn)略的好處(6分(2)結(jié)合案例分析HZ公從哪個(gè)度確定其市場(chǎng)定位策略，并說(shuō)明該公司是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)定位的(5分)(3)結(jié)合案例分析HZ公采了些垂直分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)(4分)答：（1）①實(shí)施了后向一體化略——由原先單一服裝銷(xiāo)售，向后增加了服裝設(shè)寂、生產(chǎn)②好處：可以使公司爭(zhēng)取到更多收益，同時(shí)還可以使公司避免原材料短缺或成本受制于供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。（2）公司的市場(chǎng)定位是“價(jià)的時(shí)尚”，這是根據(jù)產(chǎn)品特色確定的市場(chǎng)定位策略。②實(shí)現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推成出新使公司很少有過(guò)時(shí)和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來(lái)的低成本。（3）該公司采用的垂直分銷(xiāo)渠系統(tǒng)的類型有：①公司是垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)——直營(yíng)門(mén)店；②合同式垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)——特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店。五論題本l5分。33．述消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)決策程。

答：（1）確定需要——使消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的起點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)者在此階段應(yīng)注意的是不失時(shí)機(jī)地采取適當(dāng)措施，喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需求。（2）信息收集——認(rèn)識(shí)和確定自己的需要之后，消費(fèi)者便會(huì)開(kāi)始收集有關(guān)信息，也就是關(guān)于能夠滿足自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的資料，以便做出購(gòu)