企業(yè)文化與班組團(tuán)隊管理蔣勇

企業(yè)文化與班組團(tuán)隊管理主講教師蔣勇第一頁，共七十頁。第一講塑造企業(yè)靈魂

第二頁，共七十頁。1.企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂人的靈魂是思想人為什么活著（從社會、家庭的角色看待自己）人活著要吃飯，但人活著不只是為了吃飯思想支配行為企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂（企業(yè)觀）企業(yè)是由人創(chuàng)建的經(jīng)濟(jì)組織（社會細(xì)胞）企業(yè)生存離不開利潤，但不能只為了利潤眾多的人在一起工作，協(xié)調(diào)處理事情的原則？第三頁，共七十頁。2.企業(yè)文化是什么形式上向外解釋企業(yè)（社會公民）的意義內(nèi)容上反映企業(yè)行為的價值觀（價值觀——對事物的好壞、輕重、遠(yuǎn)近的評價標(biāo)準(zhǔn)）性質(zhì)上看屬于思想范疇內(nèi)的企業(yè)觀作用上看屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值觀第四頁，共七十頁。2.企業(yè)文化是什么企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)自身特質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即以價值觀和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和企業(yè)傳統(tǒng)的有機(jī)整體。第五頁，共七十頁。2.企業(yè)文化是什么企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂企業(yè)文化實際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價值理念。它首先反映在企業(yè)戰(zhàn)略的制定、制度的管理上面，同時又體現(xiàn)在每位員工的意識上，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營及員工行為的一種思想，因此，企業(yè)文化塑造了企業(yè)的靈魂。第六頁，共七十頁。3.企業(yè)文化的作用管思想——形成企業(yè)自己的價值理念體系企業(yè)戰(zhàn)略制定的依據(jù)企業(yè)經(jīng)營的依據(jù)內(nèi)部管理的依據(jù)比如：美國企業(yè)把股東利益放在首位中國一家企業(yè)的利益順序則是：客戶、員工、政府、專家、銀行、股東管行為——通過制度、流程管理員工行為第七頁，共七十頁。4.企業(yè)文化三大作用產(chǎn)生凝聚力（凝心方能聚力）讓員工了解企業(yè)的社會意義讓員工明白企業(yè)及自己的未來第八頁，共七十頁。5.企業(yè)文化三大作用產(chǎn)生原動力（上下同欲，無往不勝）當(dāng)員工真正理解了企業(yè)使命的意義，就會煥發(fā)出無窮的智慧和力量。會為了未來美好的愿景去奮斗、去拼搏。企業(yè)的活力只能來自員工，來自員工的積極性。只有員工發(fā)自內(nèi)心的積極性被激發(fā)出來，企業(yè)才有動力。這個動力才是企業(yè)前進(jìn)的原動力，而不是外在的、物質(zhì)的動力。第九頁，共七十頁。6.企業(yè)文化三大作用形成行為的內(nèi)在約束（外在約束靠法律）統(tǒng)一員工的價值觀，規(guī)范員工的行為，正是企業(yè)文化的落腳點(diǎn)。企業(yè)的內(nèi)部約束是依靠企業(yè)的《員工行為準(zhǔn)則》《操作規(guī)范》《作業(yè)指導(dǎo)書》等一系列企業(yè)內(nèi)部管理制度來實現(xiàn)的。海爾的品牌是由千千萬萬外派的服務(wù)人員的口碑樹立起來的。他們規(guī)范的服務(wù)行為贏得了客戶，贏得了市場。第十頁，共七十頁。7.企業(yè)文化的三個層次企業(yè)理念企業(yè)制度企業(yè)形象第十一頁，共七十頁。企業(yè)外貌企業(yè)形象（廠容廠貌）第十二頁，共七十頁。企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境第十三頁，共七十頁。工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場第十四頁，共七十頁。工作條件員工休息室第十五頁，共七十頁。8.員工是企業(yè)名片員工行為給企業(yè)聲譽(yù)作出了注解贏得客戶（市場）贏得聲望優(yōu)秀的員工是企業(yè)的無價之寶打造員工隊伍是企業(yè)文化的落腳點(diǎn)第十六頁，共七十頁。9.員工素質(zhì)靠培養(yǎng)優(yōu)秀員工的素質(zhì)是長期培養(yǎng)的結(jié)果從社會公民到優(yōu)秀員工企業(yè)環(huán)境熏陶的結(jié)果制度和流程對員工行為給出了基本要求銀行如何在無人監(jiān)督的情況下讓營業(yè)員做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？明確規(guī)定雙手接卡規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語言：“您還需要其它的服務(wù)嗎？”“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價?！钡谑唔?，共七十頁。10.企業(yè)文化的核心是理念體系核心價值觀企業(yè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)判別事物重要程度的價值尺度企業(yè)使命解釋了本企業(yè)的社會角色、永遠(yuǎn)的社會責(zé)任企業(yè)愿景企業(yè)全體員工為之奮斗的未來藍(lán)圖第十八頁，共七十頁。1.11核心價值觀

核心價值觀是企業(yè)的最高準(zhǔn)則，是企業(yè)恪守的基本信條，是經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)根基。比如：守信、公正、創(chuàng)新等基本原則。它是企業(yè)得以安身立命的根本，它鮮明地回答了企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對什么、贊賞什么、杜絕什么的根本標(biāo)準(zhǔn)。第十九頁，共七十頁。11.核心價值觀共和國第一品牌——中國航天他們的核心價值觀：以國為重以人為本以質(zhì)取信以新圖強(qiáng)第二十頁，共七十頁。12.企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的社會意義的闡述，企業(yè)作為社會的細(xì)胞，要為社會的發(fā)展做貢獻(xiàn)，要讓企業(yè)員工和社會清清楚楚地知道一家企業(yè)的社會角色和永遠(yuǎn)的社會責(zé)任。第二十一頁，共七十頁。12.企業(yè)使命中國航天科技集團(tuán)的使命創(chuàng)人類航天文明鑄民族科技豐碑

第二十二頁，共七十頁。13.企業(yè)愿景愿景是企業(yè)的理想，是企業(yè)未來的藍(lán)圖。愿景告訴大家企業(yè)未來應(yīng)該是什么樣子。它對所有企業(yè)員工具有感召力。持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)都是有明確愿景的企業(yè)，她清楚地告訴她的員工努力的方向，甚至幾代人努力的方向。第二十三頁，共七十頁。14.小案例《兩張照片》一個耐人尋味的真實故事開工前照一張合影竣工后每人在大樓前留影教育員工熱愛本職工作（通過勞動成果，感覺到社會責(zé)任）潤物細(xì)無聲（讓企業(yè)文化著陸）第二十四頁，共七十頁。小結(jié)企業(yè)文化是管全員的思想和行為的企業(yè)文化的三大作用：凝聚力原動力約束力企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)企業(yè)形象與員工行為企業(yè)制度企業(yè)理念第二十五頁，共七十頁。第二講踐行企業(yè)使命

第二十六頁，共七十頁。1.企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的頭等大事提煉核心價值觀（一脈相承/與時俱進(jìn)）合理可行的制度建設(shè)落實到員工的日常工作（行為、素質(zhì)）蒙牛成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生第二十七頁，共七十頁。航天人的三大精神（案例）“兩彈一星”精神熱愛祖國、無私奉獻(xiàn)、自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、勇于登攀航天精神自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勇于攀登載人航天精神特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)第二十八頁，共七十頁。2.高層領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計作用美國最著名的管理學(xué)家彼得·德魯克談企業(yè)使命和企業(yè)目標(biāo)使員工有所成就、產(chǎn)生效益社會影響和社會責(zé)任海爾張瑞敏認(rèn)為自己只是組織構(gòu)造的設(shè)計師和企業(yè)文化傳播的牧師高層重在抓企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的中心層（企業(yè)理念）的建設(shè)第二十九頁，共七十頁。彼得·德魯克提出的企業(yè)八大目標(biāo)（體系）市場地位（企業(yè)是為了創(chuàng)造客戶而存在的）創(chuàng)新生產(chǎn)力（生產(chǎn)效率）實物和財力資源獲利能力管理者績效和培養(yǎng)管理者員工績效和工作態(tài)度社會責(zé)任第三十頁，共七十頁。3.中層干部的作用企業(yè)文化體系的建立如果說高層是設(shè)計師，中層干部就要“按圖施工”重在企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的制度層上發(fā)揮作用第三十一頁，共七十頁。4.班組長的作用理解企業(yè)文化的作用理解企業(yè)的核心價值觀、使命、愿景規(guī)范員工日常的行為身體力行地踐行企業(yè)使命在現(xiàn)場起模范帶頭作用，做員工的榜樣幫助員工按企業(yè)的要求去做第三十二頁，共七十頁。5.班組長是員工行為的樣板身教重于言教員工就看你班組長如何做幫助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣注意對新員工的培養(yǎng)從入職第一天抓起耐心解釋，嚴(yán)格要求第三十三頁，共七十頁。6.用“6S”塑造員工行為“6S”的根本目的是提高員工的素質(zhì)理解“6S”的意義嚴(yán)格按要求去做常年堅持，習(xí)慣成自然公司制定“6S”手冊告訴每個人應(yīng)該如何做通過檢查、評比保持常態(tài)獎懲分明，正負(fù)激勵推動前進(jìn)第三十四頁，共七十頁。7.知能愿行倒推法員工的“行為”效果？有成長的“愿”望嗎有勝任的“能”力嗎？應(yīng)“知”應(yīng)會達(dá)標(biāo)了？從輔導(dǎo)效果上找原因！從激勵、溝通上找原因！如何將知識轉(zhuǎn)化成能力？培訓(xùn)相應(yīng)的知識第三十五頁，共七十頁。8.企業(yè)文化與班組作風(fēng)優(yōu)秀的班組長帶出良好的作風(fēng)嚴(yán)細(xì)（認(rèn)真、細(xì)致）果決（快速）團(tuán)結(jié)（理解、互助）好作風(fēng)的傳承言傳身教用制度、流程固化成果第三十六頁，共七十頁。

第三十七頁，共七十頁。9.如何讓員工認(rèn)同企業(yè)文化理念故事化將理念通過具體的故事通俗易懂地講明白毛主席在韶山用筷子給農(nóng)民講團(tuán)結(jié)就是力量故事理念化將經(jīng)驗上升到理論，使之能夠推廣第三十八頁，共七十頁。10.勇于實踐小案例《留人留心》用心做事。由于平等，溝通才有效果由于仔細(xì)，分析的結(jié)論才被他人接受小案例《當(dāng)班長的責(zé)任》大家庭/溫暖的家大學(xué)校/生產(chǎn)現(xiàn)場當(dāng)課堂打硬仗的隊伍/特別能戰(zhàn)斗第三十九頁，共七十頁。

第四十頁，共七十頁。第四十一頁，共七十頁。第四十二頁，共七十頁。第四十三頁，共七十頁。第四十四頁，共七十頁。小結(jié)理解班組長在企業(yè)文化建設(shè)中的作用自己要理解公司的核心價值觀按公司的要求去做做員工的楷模幫助員工理解企業(yè)文化幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣第四十五頁，共七十頁。第三講班組團(tuán)隊管理

第四十六頁，共七十頁。1.團(tuán)隊管理的起源體育競賽的球隊共同的目標(biāo)：永遠(yuǎn)比對手多進(jìn)一個球內(nèi)部分工：以個人特長來確定崗位相互的配合：分工后的合作成果分享：榮辱與共第四十七頁，共七十頁。2.團(tuán)隊規(guī)模偏小，由約5～25人組織在一起的群體，成員與成員之間具備技能互補(bǔ)的能力，用共同的溝通方法或程序去執(zhí)行某一項任務(wù)，這樣的群體在管理上被叫作“團(tuán)隊”。第四十八頁，共七十頁。3.團(tuán)隊特點(diǎn)共同的目的或目標(biāo)（或一次性任務(wù)）為數(shù)不多的成員（為效率最大化，相對組織來講人比較少、規(guī)模?。┕餐墓ぷ鞣绞剑酰┮捞攸c(diǎn)或特長分擔(dān)各自具體的任務(wù)（名額有限，一個頂一個，避免濫竽充數(shù)）互補(bǔ)的技能（配合和補(bǔ)位）第四十九頁，共七十頁。4.團(tuán)隊與工作群體的區(qū)分工作群體團(tuán)隊管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊成員第五十頁，共七十頁。案例：敬業(yè)的導(dǎo)游把素不相識的人組織起來——團(tuán)名《開心之旅》把汽車座位按年齡、成員特點(diǎn)固定下來（團(tuán)隊管理）（其中16名游客來自8個家庭）先定團(tuán)隊紀(jì)律：誰遲到誰表演文藝節(jié)目各個家庭負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼事先打印出來（團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)）（遇到情況與熱心的游客商量）突遇暴雨。為獨(dú)自一人來旅游的63歲老人提前過生日。大家分享了這位海外記者精彩的人生。這一天成了旅游中最有意義的一天。第五十一頁，共七十頁。5.團(tuán)隊管理要素技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的三個頂點(diǎn)是團(tuán)隊取得的成果；三條邊和中心則說明了團(tuán)隊工作中管理的要素。第五十二頁，共七十頁。小案例老員工新大學(xué)生優(yōu)勢熟悉工作環(huán)境任勞任怨有工作經(jīng)驗有沖勁懂電腦短處不會電腦跟不上公司的發(fā)展步伐看不上具體工作與老師傅不融洽工作主動性差第五十三頁，共七十頁。6.常見的三種團(tuán)隊類型學(xué)習(xí)型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊問題解決型團(tuán)隊第五十四頁，共七十頁。6.常見的三種團(tuán)隊類型學(xué)習(xí)型團(tuán)隊分享知識和技能（打牢應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)）能者為師（老帶新）共同探討（工作方法、操作技能）幫助個人業(yè)績較差的員工提高班組整體業(yè)績（樹立相互幫助、互相學(xué)習(xí)、共同提高的風(fēng)氣）第五十五頁，共七十頁。6.常見的三種團(tuán)隊類型自我管理型團(tuán)隊掌握團(tuán)隊管理原理和技巧最容易在班組內(nèi)部進(jìn)行的團(tuán)隊管理民主管理：班組長不僅是管理者，更是團(tuán)隊組織者，充分發(fā)揮每個人的積極性比如將班組內(nèi)的考勤、安全、設(shè)備、現(xiàn)場環(huán)境管理等內(nèi)容，由班組內(nèi)其它員工具體承擔(dān)起來。第五十六頁，共七十頁。6.常見的三種團(tuán)隊類型問題解決型團(tuán)隊針對現(xiàn)場質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、設(shè)備等具體疑難問題組成問題解決型團(tuán)隊（QC小組、合理化實施小組）第五十七頁，共七十頁。7.問題解決型團(tuán)隊管理步驟明確團(tuán)隊的目的及目標(biāo)推選團(tuán)隊負(fù)責(zé)人/為團(tuán)隊取一個叫得響的名字挑選最合適的隊員：勇于挑戰(zhàn)、富有責(zé)任心、具備專業(yè)能力清楚界定每位隊員承擔(dān)的角色清楚界定每位隊員的責(zé)任制定富有挑戰(zhàn)性的行動計劃定期檢查進(jìn)度鞏固和固化成果第五十八頁，共七十頁。8.QC小組活動步驟QC（QualityControl）小組活動即質(zhì)量管理小組的現(xiàn)場改善活動，是非常有效的團(tuán)隊管理方式。它即為改善質(zhì)量、成本、生產(chǎn)效率作出了貢獻(xiàn)，也為參與者創(chuàng)造了工作樂趣、學(xué)習(xí)樂趣，是基層創(chuàng)新活動的主要方式。第五十九頁，共七十頁?！静襟E一】組建QC小組

為調(diào)動基層員工的積極性，QC小組本著自愿參加的原則組建。借鑒團(tuán)隊管理的方法。小組成員具有不同的特點(diǎn)和特長。5-11人為宜。并推薦出組長，共同命名組名。第六十頁，共七十頁?！静襟E二】選定課題

課題均根據(jù)現(xiàn)場的實際確定，一般涉及：質(zhì)量、效率、浪費(fèi)或成本。四點(diǎn)注意事項：課題要現(xiàn)實和實用，避免大而空2.課題先易后難3.課題要具體明確4.課題選定要有依據(jù)，來源合理第六十一頁，共七十頁?！静襟E三】調(diào)查分析

通過一系列統(tǒng)計和分析手段，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)。1.注意調(diào)查的客觀性,數(shù)據(jù)真實可信2.數(shù)據(jù)的時效性3.調(diào)查的對象必須是主要問題第六十二頁，共七十頁?！静襟E四】設(shè)定目標(biāo)值

設(shè)定目標(biāo)值是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。1.用5W2H方法設(shè)定目標(biāo)值2.目標(biāo)值應(yīng)實際可行，能解決具體問題3.一次目標(biāo)最好定1個，最多不超過2個第六十三頁，共七十頁?！静襟E五】分析原因

小組成員必須在現(xiàn)場進(jìn)行觀察、調(diào)查、測量、試驗，才能發(fā)集到可靠數(shù)據(jù)。用排列圖法、實驗驗證法、投票法、技術(shù)分析法等方法確定問題的要因。第六十四頁，共七十頁?！静襟E六】制定對策計劃

確認(rèn)要因后，針對要因采取對應(yīng)措施，并制定計劃進(jìn)行實施。計劃表應(yīng)包括：需改善的項目、問題和現(xiàn)狀、設(shè)定的目標(biāo)值、對策措施、責(zé)任人、完成時間。第六十五頁，共七十頁。【步驟七】實施效果檢查

檢查的目的就是確認(rèn)效果。通過對前后效果的對比，判定措施是否有效。若無效，繼續(xù)進(jìn)行PACA循環(huán)。檢查中的注意點(diǎn)：1.用數(shù)據(jù)和事實說話2.進(jìn)行多層次、多方位、多種方法的對比3.對于某些特定指標(biāo)的檢查,應(yīng)邀請職能部門的