鄭?。鹤兏飼r代的高效執(zhí)行力提升

鄭健教授

變革時代的高效執(zhí)行力提升2011-03-18/19臺州第一頁，共九十九頁。（上）

變革時代的高效執(zhí)行力提升第二頁，共九十九頁。目錄一、信息化全球化與大變革時代二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源三、執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型五、組織變革與企業(yè)成功運營模式六、全息執(zhí)行力提升之八大關(guān)鍵

《變革時代的高效執(zhí)行力提升》（上）

第三頁，共九十九頁。一、信息化全球化與大變革時代1、信息科技進步與全球化時代信息化與全球經(jīng)濟一體化——從烽火臺、消息樹到INTERNET——全球化背景下美國的金融海嘯——美元主導下的世界經(jīng)濟——危機與市場競爭中的“馬太效應(yīng)”——前所未有的大變革時代來臨第四頁，共九十九頁。一、信息化全球化與大變革時代2、人類歷史上的重大變革時代從朦昧、蠻荒走向定居時代——從采集、狩獵到農(nóng)耕文化——人類社會的第一次飛躍從農(nóng)業(yè)文明到現(xiàn)代工業(yè)文明——電的發(fā)明、蒸汽機的發(fā)明——從手工作坊到機器大工業(yè)第五頁，共九十九頁。一、信息化全球化與大變革時代2、人類歷史上的重大變革時代從第二次飛躍到新經(jīng)濟時代——技術(shù)進步與工業(yè)文明——兩次世界大戰(zhàn)與各國的工業(yè)化計算機出現(xiàn)與軍事信息科技——INTERNET/地球村/虛擬世界——人類社會的第三次飛躍第六頁，共九十九頁。一、信息化全球化與大變革時代3、前所未有的大變革時代大變革時代的特征——什么樣的情況能稱得上大變革——三個重大轉(zhuǎn)變

A、？？方式的重大轉(zhuǎn)變B、？？方式的重大轉(zhuǎn)變C、？？方式的重大轉(zhuǎn)變第七頁，共九十九頁。一、信息化全球化與大變革時代4、大變革時代需要什么樣的執(zhí)行力？變革時代人的行為共同特質(zhì)——速度：所有過程節(jié)奏加快——合作：沒有完美的個人只有完美的組織——創(chuàng)新：智慧決定一切創(chuàng)新成就未來第八頁，共九十九頁。一、信息化全球化與大變革時代4、大變革時代需要什么樣的執(zhí)行力？變革時代人的行為共同特質(zhì)——速度：所有過程節(jié)奏加快

快魚吃慢魚三快對策：思考快、溝通快、行動快——合作：沒有完美的個人，只有完美的組織群魚吃個魚第九頁，共九十九頁。一、信息化全球化與大變革時代4、大變革時代需要什么樣的執(zhí)行力？變革時代人的行為共同特質(zhì)四項原則：真誠、尊重、信任、謙遜——創(chuàng)新：智慧決定一切，創(chuàng)新成就未來

新魚吃舊魚五項創(chuàng)新：思維創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新第十頁，共九十九頁。

1、執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行——執(zhí)行是個人完成任務(wù)的行為——執(zhí)行是團隊達成目標的過程——執(zhí)行是組織決策/運營/操作的系統(tǒng)集成執(zhí)行力——是個人完成任務(wù)或組織達成目標的能力——執(zhí)行力是執(zhí)行的基礎(chǔ)和前提二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第十一頁，共九十九頁。

1、執(zhí)行與執(zhí)行力二者的內(nèi)在關(guān)系執(zhí)行能力手段執(zhí)行力決策計劃目標從計劃到目標的橋梁二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第十二頁，共九十九頁。

2、沒有執(zhí)行力就沒有競爭力決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第十三頁，共九十九頁。

——快速提升員工執(zhí)行力的致勝法寶附、三次延伸工作法ABC一次延伸，關(guān)注結(jié)果二次延伸，及時回報三次延伸，接受新任務(wù)接受任務(wù)，馬上行動前提：第十四頁，共九十九頁。3、影響執(zhí)行力的若干因素文化基礎(chǔ)

思想境界

氣質(zhì)性格

價值觀念

技術(shù)能力

行動能力個人個人因素——綜合素質(zhì)責任感是第一執(zhí)行力二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第十五頁，共九十九頁。3、影響執(zhí)行力的若干因素個人因素中的SQ、IQ、EQ——SQ決定員工的內(nèi)在原動力——責任感決定自我約束力——IQ是專業(yè)技術(shù)提升的加速器——EQ與工作情緒密切相關(guān)——心理學意義上的三種勞動解決對策：建立適應(yīng)知識經(jīng)濟時代新形勢的學習型組織

二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第十六頁，共九十九頁。3、影響執(zhí)行力的若干因素發(fā)展戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)計劃

管理體制

文化理念

團隊協(xié)作執(zhí)行能力組織因素——綜合評價目標體系

制度環(huán)境

組織組織執(zhí)行力是團隊的核心競爭力二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第十七頁，共九十九頁。3、影響執(zhí)行力的若干因素組織因素中的利/情/義——經(jīng)濟利益是基礎(chǔ)前提——情感是凝聚人心的粘合劑——理念是持久發(fā)展的文化基因解決對策：——改善組織內(nèi)部環(huán)境,培育良性文化基因——打造能激發(fā)員工智力潛能的良好制度機制二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第十八頁，共九十九頁。

3、影響執(zhí)行力的若干因素法制環(huán)境

經(jīng)濟水平

傳統(tǒng)文化

政治體制

HR總水平執(zhí)行能力社會因素——綜合評價經(jīng)濟體制

開放程度

社會同樣的天時為什么企業(yè)千差萬別？二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第十九頁，共九十九頁。3、影響執(zhí)行力的若干因素社會因素屬于外部不可控因素——物競天擇與叢林法則——國內(nèi)、國際交織一起政治/經(jīng)濟/軍事/宗教/歷史/習俗解決對策：——適者生存、新者生存、先者生存、快者生存、智者生存二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第二十頁，共九十九頁。4、變革時代影響執(zhí)行力的因素社會因素中的復雜性和動態(tài)性——科技進步使人類進入即時信息時代——全球經(jīng)濟一體化背景下的競爭

A、速度更快B、范圍更廣

C、難度更大D、復雜多變

E、有更多的不確定因素二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第二十一頁，共九十九頁。4、變革時代影響執(zhí)行力的因素解決對策：——創(chuàng)建復雜動態(tài)環(huán)境下的管理新科學速度/溝通/創(chuàng)新的動態(tài)集成——速度第一，完美第二——溝通無極限，溝通百分百——創(chuàng)新永恒，創(chuàng)意無止境二、執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源第二十二頁，共九十九頁。明確的目標可行的計劃有效的激勵動力系統(tǒng)高層領(lǐng)導中層管理干部基層工作人員能力系統(tǒng)三、執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型業(yè)績業(yè)績動態(tài)創(chuàng)新系統(tǒng)快速響應(yīng)/全息溝通/即時創(chuàng)新保障系統(tǒng)

環(huán)境設(shè)備、人員組織、制度流程導入第二十三頁，共九十九頁。1、高效執(zhí)行的能力系統(tǒng)（一維）■個人的綜合能力——五字”新素質(zhì)模型（心\性\品\智\能）——“十二力”修煉■組織的系統(tǒng)能力——建立制度的能力——保障實施的能力——自我變革的能力——整合資源的能力高層領(lǐng)導中層管理干部基層工作人員能力系統(tǒng)三、執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型第二十四頁，共九十九頁。2、高效執(zhí)行的動力系統(tǒng)（二維）■明確的目標/可行的計劃/有效的激勵利益驅(qū)動力：工資獎金福利精神牽引力：愿景文化激勵自然下滑力紀律止動力：紀律止動力：約束監(jiān)督機制情感凝聚力：內(nèi)部氛圍員工狀態(tài)三、執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型第二十五頁，共九十九頁。3、動態(tài)化即時創(chuàng)新系統(tǒng)（三維）動態(tài)創(chuàng)新系統(tǒng)快速響應(yīng)/全息溝通/即時創(chuàng)新三快對策四項原則五項創(chuàng)新三、執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型第二十六頁，共九十九頁。3、動態(tài)化即時創(chuàng)新系統(tǒng)（三維）■新時代變革運營模式的應(yīng)用——創(chuàng)新系統(tǒng)第三維度的內(nèi)含A、項目管理的思維B、有序的時間維度C、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程——案例：某公司的招投標工作項目組三、執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型第二十七頁，共九十九頁。3、動態(tài)化即時創(chuàng)新系統(tǒng)（三維）■新時代變革運營模式的應(yīng)用——“四自機制”條件下的流程系統(tǒng)三、執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型A、調(diào)研與可行性分析B、論證與科學決策C、優(yōu)化的資源配置D、有效的全渠道溝通E、最佳的系統(tǒng)方案F、檢查評估與自動修復G、考核與激勵第二十八頁，共九十九頁。4、高效執(zhí)行的保障系統(tǒng)（四維）■組織保障的硬件和軟件——硬件：工作環(huán)境——軟件：組織機制和制度流程人力資源和工作作風經(jīng)營理念和價值觀念生產(chǎn)管理與技術(shù)研發(fā)市場營銷與品牌打造三、執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型第二十九頁，共九十九頁。4、高效執(zhí)行的保障系統(tǒng)■全息執(zhí)行力提升的八個關(guān)鍵——復雜動態(tài)環(huán)境下的系統(tǒng)能力競爭——全息執(zhí)行力呼之欲出三、執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型——關(guān)鍵之一：核心文化基因——關(guān)鍵之二：領(lǐng)導干部素養(yǎng)——關(guān)鍵之三：員工專業(yè)技能——關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率——關(guān)鍵之五：制度流程精細化——關(guān)鍵之六：全渠道式溝通——關(guān)鍵之七：動態(tài)組織變革——關(guān)鍵之八：組織紀律性與行動力全息執(zhí)行力八個關(guān)鍵第三十頁，共九十九頁。1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征復合性——知識經(jīng)濟時代的必然——一專多能：“德、才、學、識、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型

第三十一頁，共九十九頁。2、新時期員工新素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、經(jīng)營人生智智商知識/文化/思考力/決策品道德仁/善/正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征/承壓/逆境商心靈商事業(yè)心/積極心態(tài)/熱情四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型

第三十二頁，共九十九頁。3、新素質(zhì)模型“五字”分解心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心，心能/心靈智力事業(yè)心：生命意志的表現(xiàn)——沒有理由的理由創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料激發(fā)員工心靈智力的實用方法：——每個人生活在這個世界都有自己的希望——激活沉睡的希望并與團隊目標進行對接——建立有效激勵員工內(nèi)在動力的制度體系——營造能夠激勵員工心靈熱情的工作氛圍

四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型

第三十三頁，共九十九頁。性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格決定命運/性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分

——用對了？用錯了？怎樣知道自己/他人的性格特征3、新素質(zhì)模型“五字”分解發(fā)揮員工個性優(yōu)勢的實用方法：——入職時的情商(EQ)測評——性格與崗位職務(wù)的相對匹配——必要的員工性格修煉

A、組織紀律訓練B、崗位適應(yīng)訓練四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型

第三十四頁，共九十九頁。品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚善——社會的進步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)——仁愛之心、忠誠敬業(yè)、職業(yè)道德3、新素質(zhì)模型“五字”分解提升員工職業(yè)道德水平的實用方法：——接受復雜人學說（超Y或稱Z理論）——滿足必要的個人物質(zhì)需求（激勵制度）——建立個人與團隊的真實情感（生活化）——升華員工的精神追求（信仰與價值觀）四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型

第三十五頁，共九十九頁。智智商知識/文化/思考力/決策智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)/敏銳的目光(觀察力)——邏輯思維能力/敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——勤能補拙/巧干是智慧的體現(xiàn)3、新素質(zhì)模型“五字”分解激發(fā)員工智力潛能的實用方法：——利益驅(qū)動機制是前提——培養(yǎng)員工的情感歸屬心理——主人翁態(tài)度與工作中的責任感四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型

第三十六頁，共九十九頁。能技能專業(yè)技能、經(jīng)營人生執(zhí)行力提升的關(guān)鍵知識素質(zhì)——合理的知識結(jié)構(gòu)——廣博的知識范圍——較高的知識層次——行業(yè)的專業(yè)知識表達：交際溝通能力（文字/口語）3、新素質(zhì)模型“五字”分解四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型

第三十七頁，共九十九頁。能技能專業(yè)技能、經(jīng)營人生3、新素質(zhì)模型“五字”分解技術(shù)素質(zhì)

——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力

——動腦和動手的執(zhí)行能力領(lǐng)導能力——戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制培養(yǎng)員工專業(yè)技能的實用方法：——崗前的練兵要扎實到位(系統(tǒng)性)——階段性培訓不可或缺(長期性)——定期不定期的技術(shù)競賽活動(實用性)——技術(shù)革新攻關(guān)小組(激勵性)四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型

第三十八頁，共九十九頁。4、“五字”之間內(nèi)在的關(guān)系？？？表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果？？四、個體執(zhí)行力與五字新素質(zhì)模型

第三十九頁，共九十九頁。策劃力執(zhí)行力控制力組織力管理技能學習力意志力思考力職業(yè)素養(yǎng)溝通力預見力影響力創(chuàng)新力領(lǐng)導才干決斷力附：管理干部的“十二力”新修煉第四十頁，共九十九頁。

1、原有組織模式的科學性工業(yè)化時期的模塊化分工協(xié)作——清晰的組織結(jié)構(gòu)——明確的崗位職責——嚴格的管理制度——合理的工作流程五、組織變革與企業(yè)成功運營模式工業(yè)化時期科學管理的必然結(jié)果，不可缺少第四十一頁，共九十九頁。

2、新時期市場呼喚新的組織模式后工業(yè)化時期的的競爭特點——競爭的速度更快——競爭的幅度、范圍更大——面臨更多的不確定因素——導致動態(tài)化復雜型競爭格局——原有的結(jié)構(gòu)、制度、流程反而導致組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，滋長宗派內(nèi)斗五、組織變革與企業(yè)成功運營模式第四十二頁，共九十九頁。

3、知識經(jīng)濟環(huán)境下的全新思維復雜動態(tài)的時代特征與觀念革命——變是唯一不變的法則——變中總有不變的存在——變的是形式，不變的是內(nèi)容構(gòu)建成功組織運營模式——打造具有真正高效執(zhí)行力的團隊五、組織變革與企業(yè)成功運營模式第四十三頁，共九十九頁。

4、主動適應(yīng)復雜動態(tài)環(huán)境的組織戰(zhàn)略——戰(zhàn)略層面的觀念革命策略層面的三個方面——核心策略——關(guān)鍵策略——執(zhí)行策略戰(zhàn)術(shù)層面的六大模式五、組織變革與企業(yè)成功運營模式第四十四頁，共九十九頁。

4、主動適應(yīng)復雜動態(tài)環(huán)境的組織三大策略之一的核心策略構(gòu)建“四自”機制——建立自學習機制——營造自組織機制——培養(yǎng)自適應(yīng)機制——形成自創(chuàng)新機制五、組織變革與企業(yè)成功運營模式第四十五頁，共九十九頁。

4、主動適應(yīng)復雜動態(tài)環(huán)境的組織三大策略之二的關(guān)鍵策略新型人才團隊建立——選拔擁有創(chuàng)新理念者——進行全新模式的培訓——原培訓體系模式的揚棄——自學習自組織自創(chuàng)新團隊形成五、組織變革與企業(yè)成功運營模式第四十六頁，共九十九頁。

4、主動適應(yīng)復雜動態(tài)環(huán)境的組織三大策略之三的執(zhí)行策略自動適應(yīng)復雜動態(tài)環(huán)境的活組織——突破傳統(tǒng)功能清晰的組織邊界——打破原有模塊式利益框架（全新的利益分配機制）——始終以市場客戶需求導向五、組織變革與企業(yè)成功運營模式第四十七頁，共九十九頁。

4、主動適應(yīng)復雜動態(tài)環(huán)境的組織戰(zhàn)術(shù)層面的六大模式——有效識別模式——高效決策模式——全息溝通模式——快速響應(yīng)模式——柔性執(zhí)行模式——成本自控模式五、組織變革與企業(yè)成功運營模式第四十八頁，共九十九頁。

4、主動適應(yīng)復雜動態(tài)環(huán)境的組織持續(xù)成功基因的四項競爭力（戰(zhàn)術(shù)層面）——質(zhì)量：顧客需要的質(zhì)量導向——成本：達成競爭優(yōu)勢的成本——柔性：四“自”策略的靈活應(yīng)用——速度：快速響應(yīng)機制（快者生存）五、組織變革與企業(yè)成功運營模式第四十九頁，共九十九頁。（下）

變革時代的高效執(zhí)行力提升第五十頁，共九十九頁。《變革時代的高效執(zhí)行力提升（下）》

一、關(guān)鍵之一：核心文化基因

二、關(guān)鍵之二：領(lǐng)導干部素養(yǎng)

三、關(guān)鍵之三：員工專業(yè)技能四、關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率

五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化

六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通

七、關(guān)鍵之七：動態(tài)組織變革

八、關(guān)鍵之八：組織紀律性與行動力全息執(zhí)行力八個關(guān)鍵第五十一頁，共九十九頁。導入：從電視連續(xù)劇《潛伏》說起——構(gòu)成執(zhí)行的四大要素角色心態(tài)流程工具執(zhí)行一、關(guān)鍵之一：核心文化基因第五十二頁，共九十九頁。

1、文化管理的最高境界培養(yǎng)員工的信念——我們生活在一個什么樣的時代？——利益驅(qū)動是動物性的本能——情感維系是仁和善的結(jié)晶——理和義的引導是智慧者的法則——文化管理是精神力的升華一、關(guān)鍵之一：核心文化基因第五十三頁，共九十九頁。

1、文化管理的最高境界企業(yè)理念與社會價值取向的一致性——同仁堂“養(yǎng)生濟世”的普世價值觀以核心文化理念培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神——企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系——讓文化潛移默化到每一個員工——大和民族精神與日本員工的忠誠度一、關(guān)鍵之一：核心文化基因第五十四頁，共九十九頁。2、理念決定態(tài)度，態(tài)度決定一切心理學意義上的情緒勞動——勞動的類型——情緒勞動的重要價值影響態(tài)度的要素——主觀因素A、思想境界B、情感因素C、經(jīng)濟利益——客觀因素一、關(guān)鍵之一核心文化基因第五十五頁，共九十九頁。3、責任感與員工的職業(yè)精神市場經(jīng)濟環(huán)境下的必然要求——人力資源的市場化配置（自由選擇職業(yè)）——時代呼喚優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊伍職業(yè)化的主要表現(xiàn)——主人翁的責任感與工作熱情——忠誠敬業(yè)，講究職業(yè)操守——優(yōu)秀的專業(yè)技能一、關(guān)鍵之一：核心文化基因第五十六頁，共九十九頁。3、責任感與員工的職業(yè)精神責任感是第一執(zhí)行力——為什么是第一？——制度管理的不足職業(yè)精神的思想內(nèi)涵——人生的三大責任——職場生涯與責任心經(jīng)典案例一、關(guān)鍵之一：核心文化基因第五十七頁，共九十九頁。4、三大精神,八項意識培養(yǎng)三大精神積極拼搏精神樂觀向上精神忠誠敬業(yè)精神高效執(zhí)行力一、關(guān)鍵之一：核心文化基因第五十八頁，共九十九頁。4、三大精神,八項意識生存危機意識——？？？？？？？？？持續(xù)競爭意識——？？？？？？？？？變革創(chuàng)新意識——？？？？？？？？？大局整體意識——？？？？？？？？？盡職責任意識——？？？？？？？？？效益效率意識——？？？？？？？？？服從紀律意識——？？？？？？？？？全面服務(wù)意識——？？？？？？？？？一、關(guān)鍵之一：核心文化基因第五十九頁，共九十九頁。

導入：領(lǐng)導執(zhí)行力十大狼性原則生物鏈：迫使員工進化——不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者領(lǐng)導使命：打造企業(yè)狼性人才隊伍——應(yīng)對下一個三十年更為復雜的環(huán)境二、關(guān)鍵之二：領(lǐng)導干部素養(yǎng)傳統(tǒng)案例：

艾柯卡與克萊斯勒變革

第六十頁，共九十九頁。1、狼性原則之一：道法自然物競天擇，適者生存2、狼性原則之二：整體至上總覽全局，引導員工——使員工聽到強大聲音里有他一份力量3、狼性原則之三：堅持原則牢固樹立制度的權(quán)威性二、關(guān)鍵之二：領(lǐng)導干部素養(yǎng)第六十一頁，共九十九頁。

4、狼性原則之四：聚焦原理問題分析與解決5、狼性原則之五：知己知彼《孫子兵法》與管理學——不戰(zhàn)而屈人之兵6、狼性原則之六：忍辱負重領(lǐng)導者胸懷：宰相肚里能撐船二、關(guān)鍵之二：領(lǐng)導干部素養(yǎng)第六十二頁，共九十九頁。7、狼性原則之七：法不容情職業(yè)化的本質(zhì)——制度建設(shè)：個人與公司利益的關(guān)系——偉大的旗幟之下往往是平庸的員工8、狼性原則之八：血濃于水雷鋒日記中的觀點——狼對同伴和對獵物截然不同的態(tài)度二、關(guān)鍵之二：領(lǐng)導干部素養(yǎng)第六十三頁，共九十九頁。

9、狼性原則之九：團隊精神沒有犧牲就沒有團隊局部——為了整體利益犧牲利益10、狼性原則之十：持續(xù)基因文化管理與核心競爭力案例：IBM藥品雖貴必不敢減物力泡制雖繁必不敢省人工二、關(guān)鍵之二：領(lǐng)導干部素養(yǎng)第六十四頁，共九十九頁。三、關(guān)鍵之三：員工專業(yè)技能心/性/品/智/能——能是開花結(jié)果的關(guān)鍵部位決定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的是員工的能力德國制造業(yè)高水平的原因——得益于德國完備的職業(yè)教育體系——雙元制職業(yè)教育，即以崗位需求為中心而非重視完整的理論體系第六十五頁，共九十九頁。技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？三、關(guān)鍵之三：員工專業(yè)技能第六十六頁，共九十九頁。1、時間的基本特性時間恒久性時間特性客觀公正性時間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時間一維性54321四、關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率第六十七頁，共九十九頁。2、什么是時間管理■概念——

由于時間的基本特性，所以時間管理的對象并非時間本身,而是指面對時間進行“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標?！鼋Y(jié)論——通過計劃統(tǒng)籌相對合理利用和節(jié)約時間。四、關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率第六十八頁，共九十九頁。3、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫四、關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率第六十九頁，共九十九頁。4、應(yīng)該記住的20條實用方法長期準備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣

——凡事預則立，不預則廢。四、關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率第七十頁，共九十九頁。4、應(yīng)該記住的20條實用方法臨時準備（5）——明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準備工作四、關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率第七十一頁，共九十九頁。4、應(yīng)該記住的20條實用方法要培養(yǎng)的好習慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務(wù)——下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/咖啡/茶等——報刊晚上看，每晚沉思回顧總結(jié)四、關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率第七十二頁，共九十九頁。4、應(yīng)該記住的20條實用方法應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動撥號/與被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■管理人員的時間管理——抓大放小/充分授權(quán)四、關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率第七十三頁，共九十九頁。6、工作任務(wù)轉(zhuǎn)移■學會授權(quán)與借力——依據(jù)企業(yè)管理的組織原則授權(quán)——非指揮權(quán)限關(guān)系的借力——依靠個人非職務(wù)影響力■注意事項——授權(quán)有度，控權(quán)有方——借力要適當，注重實效四、關(guān)鍵之四：時間管理與個人效率第七十四頁，共九十九頁。1、精細化管理時代的來臨市場競爭到底爭什么？——產(chǎn)品競爭——管理水平競爭——人力資源綜合素質(zhì)經(jīng)營中的精耕細作——細節(jié)決定成敗五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化第七十五頁，共九十九頁。人本管理法制管理人治管理2、我國企業(yè)精細化的斷層管理模式的發(fā)展崗位責任制大鍋飯管理，初始管理精細化管理企業(yè)文化管理自主管理中國多數(shù)企業(yè)所處階段歐美企業(yè)所處階段缺位和斷層的部分管理的進步，精細化的過程五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化第七十六頁，共九十九頁。3、精細化管理的八大方法（1）細化——大功成于精細要細化的不是執(zhí)行者，而是管理者——精細化的主體和管理工作重心，是管理者——下屬執(zhí)行不到位，往往因上司管理沒細化（2）量化——科學見于計量細化離不開量化——量化是精細化、科學化管理的重要內(nèi)容五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化第七十七頁，共九十九頁。（2）量化——科學見于計量細化離不開量化——量化是精細化、科學化管理的重要內(nèi)容定性容易定量難（3）流程化——管理始于流程流程化才能精細化（4）標準化——績效起于標準標準化是規(guī)范化的必要條件五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化第七十八頁，共九十九頁。舉例：麥當勞的標準化看看麥當勞的量化標準：——面包厚度規(guī)定17CM——牛肉餅重47.32克，直徑9.85CM，厚6.65CM——烤面包55秒，煎肉餅1分45秒——可樂與雪碧（芬達）攝氏4度——柜臺高度92CM——薯條超過7秒/漢堡超過10分鐘不再出售——員工消毒雙手揉擦時間20秒第七十九頁，共九十九頁。

案例——海爾的市場鏈匹配法是將外部市場交易機制引入內(nèi)部管理的一種方法。把下道工序當成上道工序的買方用戶、服務(wù)對象，把信息—研發(fā)—制造—售前—售中—售后等各環(huán)節(jié)、各工序，用買賣的關(guān)系、服務(wù)被服務(wù)關(guān)系鏈接起來，形成互相咬合的市場鏈條。對于上道工序你是買方，對于下道工序你又成了賣方，而上下道工序之間銜接匹配，使用“索酬”、“索賠”、“跳閘”三種辦法。（5）協(xié)同化——高效來于協(xié)作五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化第八十頁，共九十九頁。（6）嚴格化——控制在于嚴格執(zhí)行不力，說到底是控制無力——海爾的高水平流程控制多層級（自查日清/主管巡檢/班組考核/三E卡/分廠）全覆蓋（人財物產(chǎn)供銷/各層面環(huán)節(jié)事項/不漏項）全過程（不僅考核結(jié)果/同時考核過程/及時糾偏）短間隔（日事日畢/日清日高/快速反應(yīng)/馬上行動）預警性（觀念先行/善抓苗頭/及時處理/消滅萌芽）五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化第八十一頁，共九十九頁。（7）實證化——真相見于實證管事憑效果，管人憑考核——結(jié)果說了算（8）精細化——優(yōu)勢源于求精專才能精——一生只做一件事品牌體現(xiàn)精細——名牌是怎樣練成的？五、關(guān)鍵之五：制度流程精細化第八十二頁，共九十九頁。

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通1、溝通的基本原理小游戲溝通定義第八十三頁，共九十九頁。理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼1、溝通的基本原理溝通模型六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通第八十四頁，共九十九頁。2、溝通的關(guān)鍵要素全渠道溝通的三大關(guān)鍵要素——溝通的基本問題：心態(tài)（Mindset）——溝通的基本原理：關(guān)懷（Concern）——溝通的基本要求：主動（Initiative）自私自我自大心態(tài)現(xiàn)狀需求疾苦關(guān)心問候支援反饋主動六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通第八十五頁，共九十九頁。3、溝通障礙內(nèi)在的溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行?%傳遞信息的你接收信息六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通第八十六頁，共九十九頁。3、溝通障礙團隊各種因素導致的外在障礙——語言障礙：外語、方言（家鄉(xiāng)話）——組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者——心理障礙：性格、情感、疾病——文化障礙：傳統(tǒng)文化、習俗——其它障礙：時間、環(huán)境、利益六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通第八十七頁，共九十九頁。4、打破各種障礙的方法語言溝通的四大原則準確性原則及時性原則策略性原則完整性原則溝通原則六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通第八十八頁，共九十九頁。4、打破各種障礙的方法人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則自制原則信任原則寬容原則真誠原則協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則尊重原則六、關(guān)鍵之六：全渠道式溝通第八十九頁，共九十九頁。5、溝通中的戰(zhàn)略思維從《孫子兵法》