管理百年學習分享

管理百年學習分享第1頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四目錄管理的發(fā)展管理的狀態(tài)目錄管理在企業(yè)中呈現(xiàn)的狀態(tài)：觀念決定生死、追求價值觀等從1900年-2000年，有趣、創(chuàng)新和進步的一百年2第2頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四目錄1900～1910：秒表科學1911～1920：摩登時代1921～1930：發(fā)現(xiàn)組織1931～1940：關(guān)于人的探索1941～1950：戰(zhàn)爭的教訓1951～1960：在夢想中生活1961～1970：了解戰(zhàn)略1971～1980：組織癱瘓1981～1990：追求卓越1991～2000：權(quán)利的新平衡管理的狀態(tài)目錄管理在企業(yè)中呈現(xiàn)的狀態(tài)：觀念決定生死、追求價值觀等管理的發(fā)展從1900年-2000年，有趣、創(chuàng)新和進步的一百年管理的發(fā)展從1900年-2000年，有趣、創(chuàng)新和進步的一百年3第3頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四目錄1900～1910：秒表科學1911～1920：摩登時代1921～1930：發(fā)現(xiàn)組織1931～1940：關(guān)于人的探索1941～1950：戰(zhàn)爭的教訓1951～1960：在夢想中生活1961～1970：了解戰(zhàn)略1971～1980：組織癱瘓1981～1990：追求卓越1991～2000：權(quán)利的新平衡管理的發(fā)展從1900年-2000年，有趣、創(chuàng)新和進步的一百年4第4頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1900～1910：秒表科學20世紀初，《簡明牛津字典》把管理解釋為：

“?；ㄕ校徽\實的發(fā)明裝置”除非工人們從思想上對自己和對雇主的責任問題發(fā)生了完全的革命，除非雇主們對自己本身和對工人們的責任的認識發(fā)生了完全的思想革命。否則，科學管理不能存在，科學管理也不可能存在?！ダ锏吕锟?泰羅5第5頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四我曾經(jīng)是一名礦業(yè)工程師，但后人叫我“管理理論之父！”1900～1910：秒表科學法約爾——管理理論之父

法國采礦工程師法約爾（1841-1925），1860年畢業(yè)后進入法國礦業(yè)公司，將該公司從破產(chǎn)邊緣拯救回來，并在1888-1918年一直擔任該公司的總裁。法約爾對百年管理的三個貢獻：1、他認識到管理的普遍性2、認為管理是一門具有獨立規(guī)律的學科3、管理可以被嚴格地定義6第6頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1900～1910：秒表科學法約爾：管理的14條一般原則

勞動分工 職權(quán)和職責 紀律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一指導 個人利益服從總體利益 雇員的報酬 集中 等級系列 秩序 公平 人員保持穩(wěn)定 創(chuàng)新意識 團結(jié)精神7第7頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1900～1910：秒表科學泰勒——科學管理之父弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（FrederickWinslowTaylor）（1856-1915）是美國古典管理學家，科學管理理論的主要倡導者，被后人尊稱為“科學管理之父”。泰羅是一位發(fā)明家、運動健將，更為重要的是——他是一個典型的解決問題專家，他對規(guī)則和效率有著特別的愛好?？茖W管理的起源：1、泰羅發(fā)現(xiàn)他所管轄的工人常?！澳パ蠊ぁ?，無法忍受無效率2、手持秒表，詳細測量工作中每一個活動所需要的時間，并選擇最有效的執(zhí)行方法。3、管理者可以清楚知道應該生產(chǎn)多少，可以制定出準確的計件工資率。（生鐵鏟運工每天可以運12.5噸，提升到47噸）科學管理理論，使得泰勒成為20實際最有影響力的人物之一。亨特.福利發(fā)明了流水線，但那不過是科學管理理論的邏輯拓展。第8頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1900～1910：秒表科學

開創(chuàng)性地：把管理當做一門科學 開創(chuàng)性地：將分析的力量帶到了工廠 開創(chuàng)性地：揭示出建立和界定工作流 程的重要性。泰勒——科學管理之父科學管理原理雖然我叫“原理”，其實我關(guān)注的是實踐問題的解決，法約爾他們才是管理理論！9第9頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四

1900

拜耳公司（Bayer）生產(chǎn)的阿司匹林是第一種作為方便藥片推出的藥物——現(xiàn)在，美國每年消費該種藥品20億美元。1901

波士頓河岸的吉列安全剃須刀公司（GilletteSafetyRazorCompany）推出了吉列這個品牌。世界上第一所工商管理研究生院、達特茅斯大學的阿莫斯塔克商(AmosTuckSchoolBusinessatDartmouth

College)開始頒受學位。1902

百事可樂公司（Pepsi-ColaCompany）成立。1903

萊特（Wright）兄弟制成第一架飛機。

福特汽車公司（Ford）成立。管理百年年表：1900～19101900～1910：秒表科學10第10頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1905

世界產(chǎn)業(yè)工人(IndustrialWorkersoftheWorld)成立。1908

應查爾斯·W·艾略特（CharlesW.Eliot）校長的要求，哈佛大學社團法人決定成立工商管理學院。埃德溫·F·蓋伊（EdwinF.Gay）被任命為哈佛商學院的首任院長,第一次招收了33位正常學生和47位修習部分課程的特殊學生。蓋學院在1910年第一次授予管理方面的碩士學位。威廉·克拉波·杜蘭(WilliamCrapoDurant,1861——1947)在新澤西州成立了通用汽車(GeneralMotorsCompany)。福特公司推出T型車。管理百年年表：1900～19101900～1910：秒表科學11第11頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登時代我曾聽說（事實上，我相信這是現(xiàn)時非常流行的一種說法），我們可以從工作中獲取技能。不是這樣的。我們要在工作中投入技能。我們在計劃、管理和工具制造上投入了很高的技能。結(jié)果是，那些缺乏技能的人就可從中學習到這些技能……許多工人多我們這里來時，并不具備我們要求的技能，但他們要在幾個小時或幾天的工作中學習。如果他們不能學習，那么，對我們來說，他們是沒有價值的?！嗬?福特12第12頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登時代亨利.福特：福特公司創(chuàng)始人13第13頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登時代亨利.福特：福特公司創(chuàng)始人亨利·福特（HenryFord，1863年7月30日—1947年4月8日），美國汽車工程師與企業(yè)家，福特汽車公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水線大批量生產(chǎn)汽車的人。他的生產(chǎn)方式使汽車成為一種大眾產(chǎn)品，它不但革命了工業(yè)生產(chǎn)方式，而且對現(xiàn)代社會和文化起了巨大的影響。美國學者麥克·哈特所著的《影響人類歷史進程的100名人排行榜》一書中，亨利·福特是唯一上榜的企業(yè)家。代表性事件：1、第一位使用流水線大批量生產(chǎn)汽車的人，將裝配線從食品加工業(yè)移植到汽車行業(yè)。2、1908年第一輛T型車面世，福特向世人宣布“我將為最大多數(shù)人生產(chǎn)轎車”。與競爭對手不同，福特看到了社會對汽車的潛在需求。此后的19年，T型車是福特公司唯一生產(chǎn)車型（福特也因嚴格遵守他所說過的話而著名——無論他說的話是多么糟糕或頑固）。3、福特在人力資源管理方面做出的改革：1914年實行了日工資5美元的制度。這并不是處于善心，只是一次出色的公關(guān)行為和解決面臨的經(jīng)營問題：人員流動率高。福特把這一舉措稱為“我所做出的最明智的降低成本的決策”。1913年福特公司人員流動率380%，5美元制度立即解決問題。14第14頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登時代發(fā)生了什么變化？1907－1915年間，單位勞動力的生產(chǎn)率每年提高33%而1900－1907年間只有9.9%15第15頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登時代亨利·福特：機器時代的主要創(chuàng)造者之一16第16頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1911～1920：摩登時代松下幸之助：松下電氣的創(chuàng)始人17第17頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四吉爾布雷斯夫婦:泰勒思想和福特實踐的追隨者1911～1920：摩登時代18第18頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四什么是動作研究？1911～1920：摩登時代19第19頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1911

弗里德里克·泰羅所著的《科學管理原則》出版發(fā)行。1915第100萬輛福特汽車下線。計算制表記錄(CTR，ComputingTabulating＆RecordingCompany)第一次使用“思考”（Think）這個公司標語。同年，托馬斯·沃森（ThomasWatson）CTR公司總裁，蓋公司、后來發(fā)展成為國際商用機器公司（IBM，InternationalBusinessMachines）。貝爾電話(BellTelephone)通過語音電話進行了第一次橫渡大西洋的通話。1917太平洋航空產(chǎn)品公司（PacificAeroProducts）發(fā)展成為波音飛機公司（BoeingAirplaneCompany）。1918松下幸之助成立了松下家用電子產(chǎn)品工廠（MatsushitaElectricHousewaresManufacturingWorks）。工廠的第一個產(chǎn)品是一種附件插頭。豐田佐吉（SakichiToyoda）成立了伊家名為豐田紡紗織布機公司（ToyodaSpinning＆WeavingCo.）的企業(yè)。蓋企業(yè)后來發(fā)展成為豐田汽車公司。1919希爾頓酒店有限公司（HiltonHotelCorporation）成立。美國無線電公司（RCA）成立。管理百年年表：1911～19201911～1920：摩登時代20第20頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1921～1930：發(fā)現(xiàn)組織第21頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1921～1930：發(fā)現(xiàn)組織

組織的根本形式及特點： 層級制度 非人格性 執(zhí)行既定的規(guī)則 工作成績決定升遷 勞動的專業(yè)化分工等

我是德國人，但不是共產(chǎn)黨的那個卡爾·馬克思！馬克思·韋伯第22頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1921～1930：發(fā)現(xiàn)組織阿爾弗雷德·斯?。和ㄓ霉镜谌I(lǐng)導者

創(chuàng)造了高度職業(yè)化、不帶感情色彩 的聰明經(jīng)理階層 創(chuàng)造了新的組織形式，將分權(quán)與協(xié) 調(diào)、集中控制相結(jié)合的組織模型— —戰(zhàn)略事業(yè)單元（SBU）。 管理思想的核心是——明確每個人 的責任

““斯隆將管理變成可靠的、有效的、 像機器一樣的過程?！保督?jīng)濟學 家》斯隆做了什么：第一位偉大的職業(yè)經(jīng)理人第23頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1921～1930：發(fā)現(xiàn)組織1922哈佛商學院院長華萊士·唐漢姆（WallaceDonham）親自負責《哈佛商業(yè)評論》（HarvardBusinessReview）的出版工作。“像圍住磨面機一樣的效應”幾乎使人窒息，但這確實是出版史上的一項成功典范的開始，并為哈佛這塊金字招牌增添了新的聲譽。75年多以來，《哈佛商業(yè)評論》一直影響著全球的管理思想。1923沃爾特·迪斯尼在好萊塢開辦了一家卡通工作室。吉列生產(chǎn)出一種鍍金的剃須刀——單價1美元的真正特價品。美國管理協(xié)會（AmericanManagementAssociation）成立。泛美航空公司（PanAmericanAirways）和赫特茲自駕車租賃公司（HertzDrive-Ur-Self）成立?！稌r代》雜志面世。1924案例教學法成為哈佛商學院的主要教學法。CTR公司成為國際商用機器公司（IBM）。1925斯克瑞普斯-霍華德報業(yè)王國（Scripps-Howard）成立。管理百年年表：1921～1930第24頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1921～1930：發(fā)現(xiàn)組織1926格雷漢德公司（GreyhoundCorporation）、普雷斯通防凍劑公司（PrestoneAntifreeze）和國家廣播公司（NationalBroadcastingCompany）成立。1927市場上出現(xiàn)了女主人牌蛋糕（HostessCakes）、奇跡面包（WonderBread）、杰伯嬰兒食品（GerberBabyFood）和沃爾沃（Volvo）轎車。1928美國的第一套電視節(jié)目開播。在11月18日這個星期日，米老鼠在一個長度僅7分鐘的影片《汽船威利》（SteamboatWillie）中出現(xiàn)（該影片后來成為電影史上的詩史）。這是第一部聲像同步的卡通動畫片。哥倫比亞廣播公司（ColumbiaBroadcastingSystem）成立；Transamerica公司（TransamericaCorporation）成立。1929股市崩盤。直到1954年，道·瓊斯指數(shù)才從1929年的股災中恢復過來。大蕭條（GreatDepression）開始?？逻_發(fā)明了彩色電影膠片。1930HostessTwinkies在市場出現(xiàn)。管理百年年表：1921～1930第25頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1931～1940：關(guān)于人的探索許多人告訴我，我應該做什么以及我應該怎么去做，但很少有人了解我想做什么?！旣?帕克.福列特第26頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1931～1940：關(guān)于人的探索管理學中至此還從未關(guān)注過“人”？泰勒、福特和斯隆的理論和實踐中基本都沒有人性的地位。 泰勒發(fā)現(xiàn)了工作 福特探索出大規(guī)模生產(chǎn)的工作 斯隆將工作組織起來 但沒有人發(fā)現(xiàn)是人在做工作。第27頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1931～1940：關(guān)于人的探索霍桑試驗的結(jié)論是什么？

工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系無論物質(zhì)條件改善與否對生產(chǎn)效率的影響都不大，人際影響卻很重要！第28頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1931～1940：關(guān)于人的探索

瑪麗.帕克.福列特在二十世紀第一個十年就開始討論關(guān)于團隊合作和責任的問題。福列特核心思想：人是任何商業(yè)活動的核心，或者會所，人數(shù)任何活動的核心。福列特的觀點比梅奧和霍桑研究的關(guān)店超前了一大步。

動態(tài)變化的人第29頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1933埃德溫·阿姆斯特朗（EdwinArmstrong）發(fā)明了調(diào)頻收音機。聯(lián)邦儲蓄保險公司（FDIC，F(xiàn)ederalDepositInsuranceCorporation）成立。美國放棄金本位制度（Goldstandard）。1936在仔細考慮了自動織機的發(fā)展前景之后,豐田喜一朗（KiichiroToyoda）決定將家族產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向汽車制造。他在1936年將公司名字改名為豐田（用豐田這個名字是為了競爭的需要——因為在日語中，Toyota意味著速度，而且有8個筆劃，“8”這個數(shù)字代表了繁榮和興旺。從西方的角度來看，這個名字可以發(fā)音，也有一定吸引力，但卻沒有什么含義）。1937沃爾特·迪斯尼（WaltDisney）執(zhí)導了第一部完整的有生命的電影《白雪公主》（SnowWhite）。戴爾·卡內(nèi)基（DalaCarnegie）的著作《如何羸得朋友和影響他人》（HowtoWinFriendsandInfluencePeople）出版發(fā)行。管理百年年表：1931～19401931～1940：關(guān)于人的探索第30頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1938杜邦公司發(fā)明尼龍。切斯特·巴納德（ChesterBarnard）的著作《經(jīng)理的職能》（FunctionsoftheExecutive）一書出版發(fā)行。1940麥當勞兄弟迪克（Dick）和莫利斯（Maurice，常被人稱為麥克[Mac]）兩人在加利福尼亞州的圣貝納迪諾（SanBernardino）開了一家餐館。這家餐館沒有什么出奇之處——不過是一個可以進行燒烤和供汽車?？啃菹⒌牡胤?。當麥當勞兄弟積累了一些經(jīng)驗以后，他們發(fā)現(xiàn)顧客需要盡快獲取食物。顧客并不需要太多的招待，他們只是希望快點得到食物而已。因此，迪克和麥克在1948年12月開始從事快餐業(yè)。他們的新餐館的頂部裝有巨大的霓虹標志，向人們宣告這里有一家快餐店在營業(yè)。1940通用汽車公司的第2500萬輛轎車下線——這是一種銀色的雪佛蘭轎車（Chevrolet）。電視網(wǎng)絡首次在美國出現(xiàn)。管理百年年表：1931～19401931～1940：關(guān)于人的探索第31頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1941～1950：戰(zhàn)爭的教訓第二次世界大戰(zhàn)（1939-1945年）是管理實踐和理論發(fā)展歷程中最重要的事件之一第32頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1941～1950：戰(zhàn)爭的教訓戰(zhàn)爭使得制造業(yè)空前發(fā)展

美國的GDP從1941年的

913億美元

增長為1945年的

1666億美元

管理咨詢公司、商學院、管理研究人員都為戰(zhàn)爭做出了貢獻。第33頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1941～1950：戰(zhàn)爭的教訓

可口可樂公司：美國士兵5美分就可以買到可口可樂，可口可樂成為美國口味和消費的象征。

箭牌口香糖：通常認為嚼口香糖可以緩解緊張情緒，增強警惕性及提高士氣。廣告語“要一些口香糖嚼一嚼嗎？”1944年，箭牌所有產(chǎn)品都供給了美國在國外及海洋中的部隊。

亨氏、雀巢、斯帕姆午餐肉等柯達：1917年（第一次世界大戰(zhàn)）中開發(fā)出航空照相機。吉列：1917年美國政府向激烈公司訂購了350萬把剃須刀和3600萬片刀片。

武器供應商：通用汽車公司20%武器供應；卡迪拉克、克萊斯勒生產(chǎn)坦克；奧爾德斯制造重型口徑炮彈；松下幸之助制造船和飛機（空白領(lǐng)域）服務于軍人的品牌第34頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1941～1950：戰(zhàn)爭的教訓質(zhì)量控制理論受到了重視35第35頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1941～1950：戰(zhàn)爭的教訓“如果面對衰退，我們不應該裁員；公司應該犧牲利潤。這是管理的風險和責任。雇員是無罪的；為什么他們應該做出犧牲？”——盛田昭夫（索尼公司）戰(zhàn)后日本重建1、1945年9月2日，日本在美國軍艦“密蘇里”甲板上投降。日本人在被打敗之前就在計劃他們的未來。2、1946年8月成立日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會，是日本經(jīng)濟重建的主要動力。第一任會長石川一郎，是日本最重要的質(zhì)量控制組織——日本科學技術(shù)聯(lián)盟的會長。3、1950年7月，石川邀請戴明到東京講座，質(zhì)量控制工作向前推進了一步。4、日本復興的典型——索尼公司的興起。36第36頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1944IBM公司生產(chǎn)品出第一臺大型計算機——Mark1.Nolaptop——50英尺長，8英尺高，重量超過5噸。布雷頓森林會議（BrettonWoodsConference）成立了世界銀行（WorldBank）。1945第一家沃爾瑪商店在阿肯色州的新港（Newport）成立。時年27歲的薩姆·沃爾頓（SamWalton）買下了一毛錢商店（five-and-dime，指經(jīng)營5美分、10美分的廉價品商品——譯者注）的經(jīng)營許可證。第一年的經(jīng)營情況很好，銷售額達到8萬美元。到了第三年，該商店的銷售達到了22.5萬美元。1950年，經(jīng)營許可證到期了。沃爾頓搬到阿肯色州的本頓維爾開了一家名為“Walton’s”的商店。他很快就開了第二家商店。1962年，他的第一家大規(guī)模的郊區(qū)折扣店開張了。1947馬克斯·韋伯（MaxWeber）的著作《社會與經(jīng)濟組織理論》（TheoryofSocialandEconomicOrganization）出版發(fā)行。1949索尼研制出磁帶錄音機，1950年，該公司開始在日本銷售其第一臺錄音機。1950彼得·杜拉克成為紐約大學的管理學教授——他后來這樣評價說：“這是世界上第一個獲得這一名稱并教授這樣一門學科的人。”管理百年年表：1941～19501941～1950：戰(zhàn)爭的教訓第37頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1951～1960：在夢想中生活西部夢：有一座帶白色籬笆的房子，駕駛一輛小汽車，擁有迷人的妻子和可愛的孩子；玩一玩球，也許再來一杯輕松的啤酒；擁有穩(wěn)定有保證的工作；物質(zhì)財富穩(wěn)定增加。20世紀50年代，這種西部夢成為現(xiàn)實。20世紀50年代是富足的10年。

“企業(yè)文化”這個術(shù)語被公認是沙因發(fā)明的。

第38頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1951～1960：在夢想中生活營銷彼得?杜拉克《管理的實踐》?把顧客放在了前所未有的中心位置。?企業(yè)的目的只有一個：創(chuàng)造消費者。特德?列維特《營銷近視》生產(chǎn)導向轉(zhuǎn)為消費者導向，企業(yè)的核心問題是滿足消費者。4P（營銷方組合）：產(chǎn)品、價格、地點和促銷4C（購買方組合）：消費者的需求、消費者的成本、方便與溝通第39頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1951～1960：在夢想中生活激勵第40頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1951

戴明質(zhì)量管理獎（DemingPrize）開始評比。1953《電視指南》（TVGuide）與《花花公子》（Playboy）面世。1954彼得·杜拉克所著的、被尊為“管理圣經(jīng)”的《管理的實踐》一書出版發(fā)行。亞伯拉罕·馬斯洛的著作《激勵與人性》出版發(fā)行。1957惠普公司（Hewlett-Packard）精心提出了第一套公司目標，這被子稱為“惠普之道”（H-PWay）?！敖M織的成功是組織中每一個人朝著共同目標努力的結(jié)果。這些目標應當是可實現(xiàn)的，能被組織中的所有人明確理解的，而且能反映出組織的基本特征和個性特點的?！?958C.N.帕金森（C.N.Parkinson）寫了一本熱鬧的書《帕金森定律》（Parkinson’sLaw），該書對管理學進行了輕聲嘲笑。1959施樂公司（XeroxCorporation）推出了第一臺商用靜電復印機。芭比娃娃在紐約的年度玩具商品交易會面世。現(xiàn)在，她已成為一個19億的大產(chǎn)業(yè)。弗里德里克·赫茨伯格的著作《激勵因素》出版發(fā)生。1960索尼推出了全晶體管的輕便式電視機。Unimation公司銷售第一臺工業(yè)機器人。道格拉斯·麥格雷戈的著作《企業(yè)的人事方面》出版發(fā)行。管理百年年表：1951～19601951～1960：在夢想中生活第41頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1961～1970：了解戰(zhàn)略第42頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1961～1970：了解戰(zhàn)略彼得·德魯克：也是“目標管理”的先驅(qū)《管理的實踐》1954《結(jié)果管理》1964《管理：任務、責任和實踐》1973確定管理責任五大基礎(chǔ)：制定目標、組織、激勵和溝通、評估和開發(fā)人才。第43頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1961～1970：了解戰(zhàn)略44第44頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1962AT&T公司發(fā)射了第一顆通訊衛(wèi)星。特德·列維特的著作《市場營銷的創(chuàng)新》出版發(fā)行。阿爾弗雷德·錢德勒用《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書喚醒了企業(yè)界對戰(zhàn)略的關(guān)注。1963小托馬斯·沃森的著作《一個企業(yè)和它的信念》一書出版發(fā)行。柯達公司推出了Instamatic照相機。飛利浦公司推出了音樂品質(zhì)小盒磁帶。1964沃爾特·迪斯尼構(gòu)想出EPCOT，1971年它在佛羅里達州的奧蘭多開業(yè)。菲爾·奈特（PhliKnight）與他以前在奧爾根大家（UniversityofOregon）的田徑教練比爾·鮑爾曼（BillBowerman）共同推出了耐克（Nike）產(chǎn)品。IBM推出了360系統(tǒng)計算機（《財富》雜志將它稱為“小托馬斯·沃森50億美元的豪賭”）。這的確有些賭博的意味。革命性的360系統(tǒng)幫助IBM在計算機安裝方面的業(yè)務從1964年的1.1萬美元激增到1970年的3.5萬美元，收入翻了一番多。如今，IBM的計算機業(yè)務超過75億美元。與此同時，IBM的市場價值從140億美元狂升到360多億美元。三菱公司（Mitsubishi）已經(jīng)成為一家由50多個公司組成、雇傭了25萬日本人、年銷售額超過30億美元的大集團。但西方對此卻知之甚少。管理百年年表：1951～19601961～1970：了解戰(zhàn)略第45頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1965伊戈爾·安索夫的著作《公司戰(zhàn)略》出版發(fā)行。1967美國和另外45個國家的代表共同簽署了關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GeneralAgreementonTariffsandTrade）。菲利普·科特勒（PhilipKotler）的著作《營銷管理》（MarketingManagement）出版發(fā)行。1968戈登·穆爾（GordonMoore）和羅伯特·諾伊斯（RobertNoyce）離開了仙童半導體公司（FairchildSemiconductor），成立了自己的企業(yè)：英特爾（Intel）。該公司后來在技術(shù)史上掀起了英特爾旋風，取得了巨大的商業(yè)成功。公司的第四個雇員安迪·葛洛夫（AndyGrove）加入了這項事業(yè)。1969彼得·杜拉克在《不連貫的年代》（AgeofDiscontinuity）一書中以令人驚訝的準確性預見了公司的未來，并提出了知識工作的概念。宇航員尼爾·阿姆斯特朗（NeilArmstrong）在月球上進行太空行走。與此同時，波音公司在距太空不遠處，進行了747機型的試飛。1970索尼公司是第一家在紐約證券交易所上市的日本公司。管理百年年表：1951～19601961～1970：了解戰(zhàn)略第46頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1971～1980：組織癱瘓從生產(chǎn)的工廠到我的辦公室之間隔了有12個之多的層級……我偶然地知道，僅僅為了監(jiān)督鍋爐操作，他們就分出了4個管理層級！47第47頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1971～1980：組織癱瘓公司規(guī)模巨無霸，建立起錯綜復雜的階層48第48頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1971～1980：組織癱瘓團隊工作和工業(yè)民主

英國冰川金屬公司實驗：使工人產(chǎn)生主人翁精神 沃爾沃：團隊生產(chǎn)49第49頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1971～1980：組織癱瘓1971香煙被禁止在電視上做廣告。納斯達克（NASDAQ）市場出現(xiàn)。英特爾公司研制出微型芯片和世界上第一臺微處理器4004。一樣都很好。戈登·摩爾回憶說：“在20世紀70年代中期，有人告訴我個人電腦的基本框架是什么，但我個人并沒有從這些建議中發(fā)現(xiàn)什么有價值的東西，因此，我們從來就沒有囿于這些看法之中?！钡谝慌_彩色磁帶錄像機面世。1973聯(lián)邦快遞公司（FederalExpress）成立。亨利·明茨伯格《管理工作的本質(zhì)》（TheNatureofManagerialWork）一書中描述了經(jīng)理人員的實際工作。1975家用電腦面世。第一個家用視聽系統(tǒng)BetamaxVCR面世。管理百年年表：1971～198050第50頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1971～1980：組織癱瘓1977史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）和史蒂夫沃茲尼亞克（SteveWozniak）在一個車庫里創(chuàng)立了蘋果電腦公司，開始生產(chǎn)后來被許多人認為是第一種真正的個人電腦的Apple1計算機。1979公司推出了隨身聽。1980邁克爾·波特（MichaelPorter）的著作《競爭戰(zhàn)略》（CompetitiveStrategy）出版發(fā)行。泰德·特納（TedTurner）推出了有線新聞網(wǎng)絡(CNN,CableNewsNetwork)。阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》（TheThirdWave）一書中對世界的未來進行了預言。管理百年年表：1971～198051第51頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒險每個人盡自己最大的努力不是解決辦法。首先必須讓人們知道要做什么。這需要徹底的變革。改革第一步是要學習如何改變……所有追求變革的管理部門都要長期接受新知識和新觀點。膽怯和懦弱的人，以及急功近利的人，注定都要失望?！猈.愛德華茲.戴明52第52頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒險西方企業(yè)的戰(zhàn)后美夢正在接近尾聲。人們就會問：下一步該怎么走？

一個答案就是接受戴明的建議，把目光投向東方。這是一種新的體驗。不用說，是驕傲自大和遲鈍，使美國忽略了日本的崛起。戴明的影響是巨大的。在被忽略了50多年后，1991年，美國《世界新聞報道》確定了改變世界的九個人物。圣德堡羅是第一個，W.愛德華茲.戴明是最近一個。戴明的號召都濃縮在他著名的質(zhì)量管理14條中。

53第53頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒險戴明：質(zhì)量管理14條（TQM的核心）第一條要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此要投入和挖掘各種資源。第二條要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。第三條要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。第四條要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低決定對象。第五條要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。第六條要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不只是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干，要告訴他們?yōu)槭裁催@樣干。第七條要有一個新的領(lǐng)導方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導自己也要有個新風格。第八條要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。第十條要有一個激勵、教導員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。第十一條要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。第十二條要把重大的責任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。第十三條要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計、加工工藝和機器設(shè)備的變化。第十四條要在領(lǐng)導層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。54第54頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒險80年代早期西方工業(yè)界前景慘淡大前研一:《戰(zhàn)略家的思想》1975

戰(zhàn)略三角：企業(yè)自身、顧客和競爭（戰(zhàn)略3Cs） 制定戰(zhàn)略是非理性的和非線性的。朱蘭:《質(zhì)量控制手冊》1951

主張質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體。 提出質(zhì)量計劃路徑圖，實現(xiàn)有效質(zhì)量管理的9個步驟。邁克爾·波特：《競爭優(yōu)勢》

五力模型。 三類通用戰(zhàn)略：差異化、成本領(lǐng)先和集中戰(zhàn)略55第55頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒險卓越的8個特征湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼《追求卓越》1982

崇尚行動貼近客戶 自主創(chuàng)新價值驅(qū)動 以人為先不離本行 精兵簡政寬嚴并濟56第56頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒險1981里查德·帕斯卡（RicharkPascale）和安東尼·阿索斯（AnthonyAthos）用《日本企業(yè)管理的藝術(shù)》一書揭示了日本企業(yè)成功背后的秘密，提出了7S框架。1982湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼在商業(yè)暢銷書市場投下一枚重磅炸彈《追求卓越》，使得整個市場都為之狂熱。比爾·蓋茨（BillGates）和他的童年好友保羅·艾倫（PaulAllen）一起成立了一家公司。大前研一的著作《戰(zhàn)略家的思想》在西方出版發(fā)行。1983IBN生產(chǎn)出第一臺內(nèi)置硬盤的個人電腦。羅茨貝絲·摩斯·坎特的著作《變革大師》出版發(fā)行。1984梅雷迪思·貝爾賓（MeredithBelbin）的著作《團隊管理》（ManagementTeams）重新將團隊工作引入管理學。管理百年年表：1981～199057第57頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1981～1990：追求卓越的冒險1985埃德加·沙因的著作《組織文化與領(lǐng)導》（OrganizationalCultureandLeadership）出版發(fā)行。1988約瑟夫·朱蘭完成了他的質(zhì)量管理方面的福音書——《質(zhì)量計劃》（PlanningforQuanlity）。1989查爾斯·漢迪（CharlesHandy）的著作《非理性的時代》（AgeofUnreason）和舒曼特拉·高沙爾（SumantraGhoshal）和克里斯托夫·巴特列特（ChristopherBartlett）合著的《超越界線的管理》（ManagementAcrossBorder），揭開了正在出現(xiàn)的公司現(xiàn)實。1990當大前研一正在設(shè)想《沒有國界的世界》（TheBorderlessWorld）時，邁克爾·波特（MichaelPort）的《國家的競爭優(yōu)勢》（TheCompetitiveAdvantageofNations）一書正風行全球。理查德·帕斯卡爾的著作《艱難的管理》（ManagementontheEdge）出版發(fā)行。管理百年年表：1981～199058第58頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1991～2000：權(quán)利的新平衡“流程”成為熱點

哈默和錢皮：《企業(yè)再造》，推廣 業(yè)務流程重組（BPR） 湯姆·彼得斯：《管理的解放》，組 織沒有明顯結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵是建立一個 聯(lián)系顧客、供應商及合作伙伴的網(wǎng) 絡。 漢迪：“三葉草組織”、“聯(lián)邦式結(jié) 構(gòu)”、“3I組織”

彼得·圣吉：學習型組織59第59頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1991～2000：權(quán)利的新平衡組織模式的探討60第60頁，共67頁，2023年，2月20日，星期四1991～2000：權(quán)利的新平衡1992湯姆·彼得斯的著作《管理的解放》（LiberationManagement）一書，為這10年建立了一個令人厭惡的基準。1993IBM公司宣布1993年財政年度損失約為80億美元。前麥肯錫公司的咨詢專家、轉(zhuǎn)行的總裁洛·郭士納（LouGerstner）成為該公司的首席執(zhí)行官。這讓人想起一個古老的預言。1950年，當哈佛大學的克里斯·阿基里斯（ChrisArgyris）到IBM做研究時，小托馬斯·沃森曾對他說過：“我所擔心的是，IBM會成為一個巨大的