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#/9 克服團隊發(fā)展的五種機能障礙團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊的類型及對應(yīng)方法工作場所的士氣促進組織活性化的著眼點案例分析：共好團隊視頻觀摩：大雁遷徙及海貍筑壩信賴關(guān)系篇第十三講人類行為的理解管理者須把每位部署都視為具有感情，且不相同的人，同時為透徹了解部署，有必要對人的行為作深入的了解。行為的圖解人的需求馬斯洛的需求層次理論赫茨伯格的雙因素理論需求不滿所引起的行為面臨需求不滿的方法激勵的原則激勵的方法第十四講態(tài)度及啟發(fā)對管理者而言，最困難的工作之一，系啟發(fā)部屬對自己的工作感到自豪。對本身所屬部門之工作以及進一步對自己所屬組織感到自豪的態(tài)度，是組織運作上極為重要的一件事，是最能期望及生產(chǎn)力直接結(jié)合的態(tài)度。游戲：資源競賽何謂態(tài)度？態(tài)度的特點管理者的反省如何啟發(fā)良好的態(tài)度心中的自我形象積極傾聽的要領(lǐng)管理者如何回答部屬的詢問第十五講及人有關(guān)問題的處理為什么需要管理者案例分析：小老板的煩惱處理人事問題是管理者重要的工作人事問題的處理程序管理展開篇第十六講管理的展開I權(quán)力的本質(zhì)權(quán)力的來源建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)案例分析：劉江的團隊領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營
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