醫(yī)院開展服務(wù)百日競賽活動實施方案

醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動實施方案各科室：為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范職業(yè)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，樹立行業(yè)新風(fēng)，我院決定，從9月下旬至12月末，在全院范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，現(xiàn)制定實施方案如下：一、指導(dǎo)思想以“三好一滿意”和“提高水平，打造高地”活動為指導(dǎo)，以建設(shè)幸福**、構(gòu)建和諧醫(yī)院為統(tǒng)領(lǐng)，以全面提高醫(yī)護(hù)人員隊伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，深化教育，營造氛圍，完善制度，強(qiáng)化管理，激發(fā)廣大醫(yī)護(hù)人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。二、活動內(nèi)容這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：一是提高診療質(zhì)量，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結(jié)合三級綜合醫(yī)院等級評審工作，按照醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意的“創(chuàng)新型、服務(wù)型、平安型、利民型”醫(yī)院的要求，創(chuàng)新實踐，強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和崗位練兵活動，舉辦“門診病歷、處方和住院病案書寫展示評比”、“護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動,在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好氛圍,為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務(wù)。二是增強(qiáng)服務(wù)意識，爭創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務(wù)人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),堅持一切以病人為中心，更新服務(wù)理念、踐行服務(wù)承諾、實行人性化服務(wù)。深入研究每個服務(wù)環(huán)節(jié)，時時處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細(xì)節(jié)感人，以特色取勝，打造科室服務(wù)品牌。三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務(wù)環(huán)境。四是樹立行業(yè)新風(fēng)，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。加強(qiáng)醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合科室特點開展形式多樣的便民利民措施,樹立行業(yè)新風(fēng)，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。服務(wù)標(biāo)兵要求綜合素質(zhì)過硬，能模范執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，嚴(yán)格遵守履行工作紀(jì)律和崗位職責(zé)規(guī)范；愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于奉獻(xiàn)，具備任勞任怨的奉獻(xiàn)精神和良好的職業(yè)道德；服務(wù)熱情周到，細(xì)致耐心，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚，工作效率突出，病人滿意度高；勇于創(chuàng)新，對如何搞好本職服務(wù)工作及時地提出好的建議，創(chuàng)造性地完成本職工作，形成崗位的服務(wù)亮點。這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，要達(dá)到“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標(biāo)，即：查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室；查服務(wù)、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創(chuàng)誠信和諧科室；查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室；查行風(fēng)、比貢獻(xiàn)、看優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施是否落實，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。三、活動步驟此次競賽活動分三個階段進(jìn)行。第一階段：制定方案、部署動員（9月下旬）。各科室制訂活動方案，動員全院職工積極參與，安排部署工作。第二階段：全員行動、全面推進(jìn)（9-12月）。圍繞“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標(biāo)，結(jié)合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第三階段：總結(jié)表彰、鞏固成果（2011年12月）。對照活動要求，結(jié)合檢查考評情況，進(jìn)行活動總結(jié)和評比表彰。樹立一批先進(jìn)科室和個人典型，推動醫(yī)院各項工作再上新臺階。四、組織領(lǐng)導(dǎo)及活動要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，各位黨委委員任副組長，各職能科室主任為成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（工會），負(fù)責(zé)競賽活動的協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。（二）結(jié)合實際，豐富內(nèi)容。各科室要把競賽活動和“三好一滿意”活動結(jié)合起來，與醫(yī)院管理“雙高活動”結(jié)合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型,爭當(dāng)為民新楷模。（三）加強(qiáng)督查，務(wù)求實效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動，對照競賽標(biāo)準(zhǔn)，從每一件具體事情做起,從服務(wù)對象反映強(qiáng)烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織督導(dǎo)檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進(jìn)行通報表揚(yáng)，對行動遲緩、效果不大的進(jìn)行通報批評。（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。充分利用