銀行服務(wù)工作心得總結(jié)

銀行服務(wù)工作心得總結(jié)銀行效勞工作心得總結(jié)

居安思危，思那么有備，有備無患，合規(guī)經(jīng)營(yíng)貫穿著全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終。提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升制度的執(zhí)行力，強(qiáng)化內(nèi)限制度的建立，才能推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康有序的開展。下面是我為大家引薦銀行效勞工作心得總結(jié)資料，供應(yīng)參考，歡送閱讀?？偨Y(jié)一

都說一個(gè)人堅(jiān)持一件事21天，那件事就會(huì)成為這個(gè)人的一種習(xí)慣。那么銀行人的習(xí)慣有哪些呢?每一個(gè)銀行中都有不同的角色：行長(zhǎng)，主管，客戶經(jīng)理，柜員行長(zhǎng)有著每天監(jiān)視行內(nèi)業(yè)績(jī)、考核的習(xí)慣，主管有著每日審查憑證的習(xí)慣，客戶經(jīng)理有著每天聯(lián)系客戶記錄營(yíng)銷狀況的習(xí)慣，柜員有著每日盤庫(kù)做好日結(jié)的習(xí)慣。而于蒸湘支行的每一個(gè)人，開晨會(huì)也是一種習(xí)慣。那于全部的銀行人呢?或許合規(guī)就是一種習(xí)慣，或者說，合規(guī)應(yīng)當(dāng)成為一種習(xí)慣。

目前來看，銀行合規(guī)操作中眾多都是圍繞反洗錢工作并且與之親密相關(guān)的。反洗錢工作是維護(hù)國(guó)家平安和金融平安的重要保障，是減弱金融犯罪力氣、建立良好的經(jīng)濟(jì)金融秩序的根底。近期中國(guó)人民銀行出臺(tái)的眾多規(guī)定與指示，很多都是與銀行柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)相關(guān)的。如未成年人開卡相關(guān)限制、網(wǎng)銀盾申請(qǐng)盡職調(diào)查等。蒸湘支行響應(yīng)監(jiān)管部門及分行相關(guān)文件的呼吁，不僅通過傳播手冊(cè)等傳播反洗錢學(xué)問，提高銀行客戶的反洗錢防犯罪意識(shí)。還將銀行反洗錢的工作落實(shí)到位，有效識(shí)別可疑洗錢手段，確保每一筆業(yè)務(wù)滿意反洗錢要求。

去年八月初某日，蒸湘支行行的三號(hào)柜臺(tái)來了兩位老年客戶，確定是想以學(xué)習(xí)網(wǎng)銀操作為目的申請(qǐng)辦理二代網(wǎng)銀盾。我們的柜面工作人民與會(huì)計(jì)主管對(duì)客戶進(jìn)展了屢次詢問，溝通良久，最終客戶并不再要求辦理此業(yè)務(wù)。即便客戶劇烈要求，我們也會(huì)經(jīng)過調(diào)查等合規(guī)操作反復(fù)確認(rèn)是否辦理。究其困難的緣由，是其申辦網(wǎng)銀盾的目的值得疑心，其背后很可能涉及不法洗錢。

一般來說，網(wǎng)銀盾為突破單筆轉(zhuǎn)賬或日轉(zhuǎn)賬限額、實(shí)現(xiàn)公司大額轉(zhuǎn)賬的工具。而據(jù)公安披露的

地下錢莊運(yùn)行流程可知：不法分子可通過注冊(cè)多家三無公司，利用其去承受他人對(duì)公賬戶資金，同時(shí)利用網(wǎng)上銀行進(jìn)展詳細(xì)的資金轉(zhuǎn)賬操作進(jìn)展套現(xiàn)，并非法收取高額

手續(xù)費(fèi)，從中謀取暴利，完成洗錢目的。在目前1張I類卡等反洗錢規(guī)定高壓下，為獲得更多的利益，洗錢分子會(huì)教唆或利誘他人申辦網(wǎng)銀盾，助其完成洗錢操作。而這里的他人往往不明白其真實(shí)目的，即使明白，也情愿去冒判刑的風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，作為一名有擔(dān)當(dāng)?shù)?*人，作為反洗錢工作的踐行人，針對(duì)客戶要求辦理的類似業(yè)務(wù)，有理由疑心其與洗錢相關(guān)，并對(duì)客戶進(jìn)展盡職調(diào)查。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)可疑交易甄別工作及對(duì)網(wǎng)銀客戶交易行為的了解，駕馭客戶的真實(shí)狀況。讓合規(guī)理念記心中，讓合規(guī)成為一種習(xí)慣。總結(jié)二

居安思危，思那么有備，有備無患，合規(guī)經(jīng)營(yíng)貫穿著全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終。提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升制度的執(zhí)行力，強(qiáng)化內(nèi)限制度的建立，才能推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康有序的開展。

第一，要加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí)，落實(shí)合規(guī)制度。銀行各項(xiàng)規(guī)章制度是金融工作者多數(shù)經(jīng)歷教訓(xùn)總結(jié)而來，遵循各項(xiàng)規(guī)章制度是合規(guī)操作的前提。工作中應(yīng)時(shí)刻繃緊合規(guī)之弦，不能為了合規(guī)而合規(guī)。只有按章辦事，才能維護(hù)自身及客戶的權(quán)益。

其次，要提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范相識(shí)。合規(guī)文化建立要以人為本，滴水石穿，非一日之功。建立的重點(diǎn)那么在于員工本身，不僅要加強(qiáng)金融學(xué)問的學(xué)習(xí)，進(jìn)展合規(guī)教育，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)下發(fā)的合規(guī)建立文件資料，還要有的放矢地開展專項(xiàng)治理和排查工作。

每個(gè)員工都是監(jiān)視者與被監(jiān)視者的雙重角色，要有吾日三省吾身的思想覺悟，也要?jiǎng)偤冒l(fā)覺、阻擋他人的不合規(guī)行為。建立合規(guī)文化，須要從制度、思想、環(huán)境等方面入手，須要每一位員工從我做起、從小事做起，才能讓全行合規(guī)文化深化人心，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?？偨Y(jié)三

在規(guī)章制度的不斷建立、系統(tǒng)機(jī)制不斷完善的現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)開展下，原以為員工用原始低級(jí)的手段盜竊客戶資金的現(xiàn)象理應(yīng)不再出現(xiàn)，不成想，近期通報(bào)的兩起員工盜竊客戶資金案件卻令我大跌眼鏡。

一起是利用才智柜員機(jī)及手機(jī)銀行代客操作購(gòu)置理財(cái)產(chǎn)品之機(jī)，趁機(jī)撤銷交易并轉(zhuǎn)入資金至其限制賬戶內(nèi);一起那么是利用私自留存空白存單進(jìn)展偽造客戶真實(shí)定期存單，并騙取授權(quán)進(jìn)展密碼重置盜取客戶定期資金。兩個(gè)案例從手法上來說都是極為簡(jiǎn)潔粗暴，不易被身邊同事發(fā)覺但有相當(dāng)幾率被客戶發(fā)覺，具有必須冒險(xiǎn)性。

驚異之余，不難發(fā)覺上述網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的根底管理存在薄弱之處：案例一中的才智柜員機(jī)、手機(jī)銀行的長(zhǎng)時(shí)間代客操作勢(shì)必是被網(wǎng)點(diǎn)其他同事默許，沒有做到相互監(jiān)視，說明支行沒有做到對(duì)代客操作違規(guī)行為的嚴(yán)管;案例二中的密碼重置授權(quán)環(huán)節(jié)，授權(quán)人員每次都要進(jìn)展兩次勝利授權(quán)但最多只做到一次合規(guī)授權(quán)流程，說明授權(quán)環(huán)節(jié)還是必須程度被信任替代。目前授權(quán)操作已絕大局部由后臺(tái)轉(zhuǎn)移至前臺(tái)，可以根本躲避案例二中的授權(quán)流程風(fēng)險(xiǎn)，但后臺(tái)授權(quán)仍不行因此懈怠而流于形式。

因此，我們要吸取上述案例的教訓(xùn)，針對(duì)代客操作違規(guī)行為進(jìn)展肅穆整治排查，并切實(shí)加強(qiáng)后臺(tái)授權(quán)業(yè)務(wù)操作的管理，還是那兩個(gè)字：合規(guī)，但不能只傳于紙面和口邊，而要真真落實(shí)到工作的細(xì)微環(huán)節(jié)之中。

作為員工自身來說，打鐵還需自身硬，**給與了我們踏實(shí)穩(wěn)定的收入來源，切勿因貪念陷落于不切實(shí)際的紙醉金迷。合規(guī)保飯碗，莫伸手，伸手必被捉?？偨Y(jié)四

合規(guī)操作是我們**人必需要遵守的，只有遵守好這些小細(xì)微環(huán)節(jié)才能真正做到合規(guī)辦理業(yè)務(wù)，第一時(shí)間防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，從我做起，把合規(guī)工作落到實(shí)處，我認(rèn)為主要從以下幾個(gè)方面入手：

一是把效勞意識(shí)放在首位。在新形勢(shì)下我們要擅長(zhǎng)留住老客戶，同時(shí)開展新客戶。怎樣才能做到這一點(diǎn)，我們的效勞水平要上一個(gè)新臺(tái)階，縮短老客戶辦業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，讓新客戶有一個(gè)全新的體驗(yàn)。平安、舒適的體驗(yàn)感，到處以客戶為中心的效勞意識(shí)。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注意細(xì)微環(huán)節(jié)，堅(jiān)持合規(guī)操作。合規(guī)辦理業(yè)務(wù)是幸免過失的根底，熟識(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問和嫻熟的操作技能是提升效勞效率的推動(dòng)力，對(duì)不熟識(shí)的業(yè)務(wù)要多問，多學(xué)，多記。只有在遵照規(guī)章制度辦事的前提下，更好的學(xué)習(xí)，更多的積累經(jīng)歷，才能有效幸免因經(jīng)歷缺乏和學(xué)問匱乏帶來的業(yè)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)。

三是充分發(fā)揮**新一代系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，特殊是新一代模型創(chuàng)立的優(yōu)勢(shì)。精準(zhǔn)定位客戶需求，剛好精確地向客戶引薦**產(chǎn)品，通過產(chǎn)品綁定客戶，通過效勞提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。

在工作中，我們務(wù)必保持謙求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問、嫻熟操作技能，用精確高效的業(yè)務(wù)素養(yǎng)效勞好每一位客戶，讓客戶有一種賓至如歸的感覺，只有從我做起，從此時(shí)此刻做起，從合規(guī)做起。

青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間，因?yàn)檐P躇滿志，精力充足，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟幕孟牒团瓮?但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!同時(shí)我們須要強(qiáng)化責(zé)隨意識(shí)，要求自己愛崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎肅穆對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將合規(guī)理念溶化于血液，表達(dá)于行動(dòng)，伴隨于身邊?？偨Y(jié)五

何為合規(guī)?合規(guī)就是符合標(biāo)準(zhǔn)，且不僅僅是局限于某一單一的行業(yè)里，但肯定是銀行工作者永恒的準(zhǔn)繩。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是防范銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的須要。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是標(biāo)準(zhǔn)操作行為，遏制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營(yíng)管理水平的須要，為銀行締造價(jià)值，且有效的合規(guī)經(jīng)營(yíng)能將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)消退。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行開展的重要前提。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于每一個(gè)崗位的每一位員工，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié)，源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。所以銀行的開展必須要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

而合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與每一個(gè)員工自身的自律是密不行分的，孔子云：其身正，毋令那么行，其身不正，雖令毋從。所以要通過將《三線合規(guī)教育手冊(cè)》作為合規(guī)教育的重點(diǎn)，引導(dǎo)協(xié)助員工建立不越底線、不踩紅線、不碰高壓線的合規(guī)意識(shí)，增加員工利用制度自我愛護(hù)意識(shí)，由要我執(zhí)行制度轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獔?zhí)行制度，做到有章必循，違章必究。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)效勞，做到我知，我會(huì)，我營(yíng)銷是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。所以我們不僅要對(duì)各類規(guī)章制度知其然，還要知其所以然。合規(guī)是一種工作看法，它不是印刷在紙上的美術(shù)字，它須要的是人人時(shí)時(shí)刻刻到處都身體力行。合規(guī)就在我們身邊，它滲透在每一個(gè)數(shù)字，每一張回單，每一句話語(yǔ)中。

縱古論今，無規(guī)則不成方圓