護(hù)理人文關(guān)懷與和諧護(hù)患關(guān)系

護(hù)理人文關(guān)懷與和諧護(hù)患關(guān)系第一頁(yè)，共30頁(yè)。人文

人文，通常是指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，特別是指人類的精神文化。人類知識(shí)包括：科學(xué)知識(shí)和人文知識(shí)第二頁(yè)，共30頁(yè)。人文的精髓人是一切的根本，一切應(yīng)以人為中心。人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛(ài)和尊重。人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。第三頁(yè)，共30頁(yè)。人文醫(yī)學(xué)的基本把握醫(yī)學(xué)人文精神的理念層——尊重人醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的實(shí)踐層——人文關(guān)懷

這兩個(gè)層面統(tǒng)一于現(xiàn)實(shí)的醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，體現(xiàn)對(duì)人的生命、思想的關(guān)愛(ài)和尊重，對(duì)人的生命質(zhì)量、人類的健康與幸福的關(guān)注。第四頁(yè)，共30頁(yè)。人文精神

人文精神是“以人為本”，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)階層、有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)、體現(xiàn)自身價(jià)值的權(quán)利。所以，尊重每一位服務(wù)對(duì)象、善待每一個(gè)生命，是護(hù)理人文關(guān)懷的首要因素。第五頁(yè)，共30頁(yè)。

“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。第六頁(yè)，共30頁(yè)。何為人文關(guān)懷概念：人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對(duì)人類的理解與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來(lái)，反對(duì)野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對(duì)人精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)懷。通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。第七頁(yè)，共30頁(yè)。人文關(guān)懷的對(duì)象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對(duì)象就一定是病人嗎？不是的。我們護(hù)士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。第八頁(yè)，共30頁(yè)。對(duì)于我們的人文關(guān)懷現(xiàn)今社會(huì)，護(hù)理工作的地位仍然不高，工作沒(méi)有成就感，工作量越來(lái)越超負(fù)荷，導(dǎo)致了很多人才的流失。要得到病人、家屬、醫(yī)生和領(lǐng)導(dǎo)的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)。對(duì)于在護(hù)理崗位上辛勤工作的我們，工作壓力、家庭壓力都十分大，其實(shí)我們也很需要得到別人的人文關(guān)懷。第九頁(yè)，共30頁(yè)。人文護(hù)理人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來(lái)，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。第十頁(yè)，共30頁(yè)。護(hù)理案例1當(dāng)護(hù)士看到有焦急等待的患者時(shí)，會(huì)怎么做？第十一頁(yè)，共30頁(yè)。國(guó)內(nèi)外的區(qū)別在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。但在國(guó)內(nèi)碰到類似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙嗎？”這就是人文差距之所在。第十二頁(yè)，共30頁(yè)。造成差別的原因我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國(guó)外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國(guó)外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等，都是造成國(guó)內(nèi)外差別的原因。第十三頁(yè)，共30頁(yè)。壓力對(duì)工作的影響當(dāng)護(hù)士喪失工作熱情和樂(lè)于助人的品質(zhì)，喪失同情心和責(zé)任感，對(duì)工作產(chǎn)生反感時(shí)，直接影響醫(yī)院的服務(wù)效益和效率:護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降差錯(cuò)事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張……第十四頁(yè)，共30頁(yè)。

“人文護(hù)理”的目標(biāo)是為病人（不健康的人）提供生理、社會(huì)、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，它的任務(wù)已超出原有的只對(duì)疾病的護(hù)理，而且擴(kuò)展到從健康到疾病的全過(guò)程，護(hù)士工作的場(chǎng)所也從醫(yī)院擴(kuò)展到社區(qū)和家庭，這就要求護(hù)士的言行更符合病人的健康服務(wù)需要。第十五頁(yè)，共30頁(yè)。護(hù)理人文關(guān)懷與健康新觀念人文關(guān)懷使護(hù)理人員更重視生物、心理、社會(huì)等方面的復(fù)雜因素對(duì)人健康的作用；護(hù)理怎樣把人文關(guān)懷融入促進(jìn)健康的各個(gè)層面，從而讓患者在接受促進(jìn)健康信息的同時(shí)，感受生命健康的快樂(lè)呢？第十六頁(yè)，共30頁(yè)。護(hù)理人文關(guān)懷與健康新觀念但護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對(duì)不足，在某種程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。故護(hù)理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。第十七頁(yè)，共30頁(yè)。如何提高對(duì)護(hù)士而言，文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學(xué)會(huì)欣賞美和創(chuàng)造美，能促進(jìn)我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認(rèn)識(shí)人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。第十八頁(yè)，共30頁(yè)。護(hù)理案例2

對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)在病區(qū)內(nèi)吸煙等。

我們?cè)鯓討?yīng)用人文關(guān)懷促進(jìn)健康觀念？第十九頁(yè)，共30頁(yè)。護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四闊熛硎埽臒熚稌?huì)影響到其他人的健康，請(qǐng)您到吸煙室好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的支持”。第二十頁(yè)，共30頁(yè)。應(yīng)用人文促進(jìn)健康營(yíng)造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中：如：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。演繹促進(jìn)健康的新觀念第二十一頁(yè)，共30頁(yè)。和諧構(gòu)建和諧社會(huì)，離不開(kāi)人文關(guān)懷。怎么理解和諧？和＝禾＋口（人人有飯吃）諧＝言＋皆（人人可說(shuō)話）第二十二頁(yè)，共30頁(yè)。和諧的護(hù)患關(guān)系護(hù)患雙方互相尊重和信任病人的合理需求獲得滿足病人的問(wèn)題能得到有效合理的解決醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能能夠發(fā)揮作用病人想講的話可以充分表達(dá)醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明白第二十三頁(yè)，共30頁(yè)。大家想象一下：如果你的親人患了重病，住進(jìn)了ICU。按照醫(yī)院管理的規(guī)章制度，你無(wú)法親自照料和陪護(hù)你患病的親人。每天只能探視一次，每次不超過(guò)1h。此時(shí)此刻，你的心情如何？你患病的親人的感受又是如何？第二十四頁(yè)，共30頁(yè)。病人的親人參與照料會(huì)有什么好處？病人的感覺(jué)不再是冷冰冰的陌生。親情起到治療的作用。避免了醫(yī)患、護(hù)患溝通不良。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作起到促進(jìn)作用。第二十五頁(yè)，共30頁(yè)。應(yīng)對(duì)病人抱怨的說(shuō)話技巧以積極的方式來(lái)對(duì)待病人的投訴。承認(rèn)對(duì)病人造成的影響并表示理解與同情。傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)。真誠(chéng)地向病人道歉。采取補(bǔ)救行動(dòng)，表明可以為他做什么，不能做什么。第二十六頁(yè)，共30頁(yè)。人文關(guān)懷是調(diào)和護(hù)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛(ài)”字上面，而潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲就是我們護(hù)理工作的真實(shí)寫(xiě)照?！皭?ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，不覺(jué)得凄涼?！钡诙唔?yè)，共30頁(yè)。構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的要點(diǎn)高質(zhì)量的護(hù)理技術(shù)服務(wù)，是和諧護(hù)患關(guān)系的前提。尊重和維護(hù)病人的合法權(quán)益，是和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、營(yíng)造人文服務(wù)氛圍，是和諧護(hù)患關(guān)系的保障。提高護(hù)理人員人文醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和給病人更多的人文關(guān)懷，是和諧