怎樣做一名品管部主管

三資企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗叢書李廣泰編著Asupervisorofqualitycontrollearnswithme

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怎樣做一名品管部主管課程目錄第一章:做品管部主管并不難第二章:進料品管是第一關(guān)第三章:制程品管是關(guān)鍵第四章:品管稽核保品質(zhì)第五章:出貨品管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘的實驗室第八章:建立適宜的品管體系第一章:第一章:做品管部主管并不難1.管理者的階層類別與職能分配比重圖高層中層基層管理者計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理技能:1.技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包括專業(yè)知識等2.人際技能:指對人員管理的能力,包括人,溝通,交往,訓(xùn)導(dǎo)和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的智能運用表現(xiàn)形態(tài)實施管理活動最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結(jié)果是會不一樣。所以，以效果為最終結(jié)果而判斷和檢討管理過程的有效性是主管人員進行自我檢查慣用的手法。影響管理者的因素：管理者的素質(zhì)管理者的行為管理工作的效果環(huán)境的特點上司的支持下屬的支持1.認識品管部品管部的組成構(gòu)架:(適用于大企業(yè))品管部辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實驗室QST2.圖中縮寫代表以下含義：IQC：Incomequalitycontrol進料品質(zhì)管理IPQC：Inprocessquailtycontrol制程品質(zhì)管理FQC：Fialquailtycontrol最終（成品）品質(zhì)管理QA：Quailtyaudit品質(zhì)稽核OQC：Outquailtycontorl出貨品質(zhì)管理QST：Quailtysystemteam品質(zhì)體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖品管部IQCQCQA備注：左圖中的QC包含了IPQC、FQC、的職能QA包含了OQC、QST、實驗室的職能，一些特殊的實驗項目發(fā)注于外部機構(gòu)執(zhí)行。3.品管部工作流程圖：IQC制造過程IPQCFQCQA實驗OQCIN信賴性試驗干、濕度試驗高低溫試驗振動試驗跌落試驗安全性試驗破壞性試驗壽命試驗4.品管部工作實際業(yè)績:工作業(yè)績部門運作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品直通力顧客滿意度出貨達成率5.品管總結(jié)性會議程序圖：工作總結(jié)會議主持人宣布會議各班組負責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報與會人員評價特殊事項發(fā)言檢討工作計劃主持人評價并提出要求6.品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”

生產(chǎn)過程中的品管鏈?zhǔn)疽鈭D:工程技術(shù)品管工作供應(yīng)商物料部生產(chǎn)部檢驗市場部顧客售后服務(wù)用好材料才可能做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良材料不把產(chǎn)品放壞不接收不良,不制造不良不傳遞不良,不出貨不良我堅持外圓內(nèi)方的原則,方的工作目準(zhǔn),圓的工作態(tài)度顧客永遠都是對的有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù),我享用不夠顧客是我的朋友品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖：品管部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系朋友關(guān)系生產(chǎn)部材料制造過程產(chǎn)品品質(zhì)改進效果圖推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改進能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不符合項，并指出合適的做法。能推動質(zhì)量管理的各項活動有序開展。能主導(dǎo)持續(xù)改進的方向。上級左臂右臂業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)品管工作上司，我是你的左右臂，左右臂的作用圖品質(zhì)管理要項控制圖：品質(zhì)管理工程符合性進料合格率首件確認末件對比交期達成率生產(chǎn)直通率性能試驗過程能力PPM值出貨合格率品管部主管的職責(zé)圖：品管工作部門主管合作糾紛下屬問題改善會善待下屬，主管對待下屬有以

下幾個特點：1.工作留面子2.學(xué)習(xí)出點子3.遇事有膽子4.說話不拐彎子5.從不耍架子拍板非兒戲拍板:一般指對機時或品質(zhì)爭議時作出當(dāng)機立斷的決定.拍板是有授權(quán)限制的,并非官大就能拍板.拍板的注意事項如下:拍板是一種作出的決定,它絕對不是調(diào)解;拍要拍得響亮,不要吞吞吐吐;預(yù)測拍板可能產(chǎn)生的結(jié)果,以防止失誤;既然是拍板,就不要有留有余地的想法.拍板后迅速離開現(xiàn)場,有什么問題事再說.5.2.3標(biāo)準(zhǔn)無戲言標(biāo)準(zhǔn):指的是品質(zhì)規(guī)范、技術(shù)指標(biāo)、限度要求等有關(guān)產(chǎn)品外觀、功能、結(jié)構(gòu)方面的特性和接收準(zhǔn)則。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)時需要注意如下的事項：

使用受控發(fā)行的有效標(biāo)準(zhǔn)文件；密切留意有關(guān)更改和修訂的狀態(tài)，防止用錯。標(biāo)準(zhǔn)的值也包括公差范圍，在范圍內(nèi)時即是合格；可以進嚴(yán)出寬，但要杜絕二重標(biāo)準(zhǔn)；要注意標(biāo)準(zhǔn)的適用周期。讓步有限度讓步：是指對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的特許。采取讓步時需要注意如下的事項：規(guī)定讓步的時期，即起止日期限制；規(guī)定讓步的產(chǎn)品數(shù)量；讓步的情況不宜經(jīng)常發(fā)生；雖然讓步放行了，但要樹立對策防止再發(fā)搞品管要慎重行事。品管權(quán)責(zé)層層授授權(quán)不到位權(quán)責(zé)不明確過于專權(quán)過于放任品質(zhì)改進的基本方法：穩(wěn)定的品質(zhì)QCC活動想到更好的方法改善工程改進品質(zhì)品管工識作的特修點：不要偏忙啊忙不要亂問素題原因?qū)Σ唑炞C追蹤有問題凳能解決鬼嗎？分析的原鉤因準(zhǔn)確嗎絲式？對策的菠目的是椅消除原姐因確認對準(zhǔn)策的結(jié)砌果以負脊作用生產(chǎn)完了寸時還能追屠蹤充電是侄必須的石，手機菌每年換氧一代，劃電腦每挖年換兩忙代，衣捕服每年派換三代縣，季節(jié)每炕年換四攜代，如款果它們仰不換代毅，就一聞定會落陵后于時發(fā)代。進料品像管是第就一關(guān)I挪QC：供應(yīng)商材料IQC入庫，乘投入生精產(chǎn)拒收，退消供應(yīng)商補料反饋審核現(xiàn)場品質(zhì)反饋OKNGIQC批冷量材料檢拾驗必備用賤具：受授發(fā)績行的標(biāo)疾準(zhǔn)資料掘：作業(yè)指猾導(dǎo)書、漂圖紙、鉤任樣書昏、BO程M、樣蜂板、產(chǎn)付品規(guī)格框等有效的工算具：卡尺、僅量規(guī)、色挽卡等合格的儀奴器：電壓平表、示多波器、懇頻率計攀、厚度侄儀等。IQC檢查結(jié)急果不合格合格入庫合格批窮中的不良品退貨挑選特采供應(yīng)商選讓步接收隔離入院庫限量限期貝使用糾正預(yù)防肅對策供應(yīng)商改善OKNG制程品管小是關(guān)鍵I貼PQC輔制程品管?。褐傅氖窃谛挟a(chǎn)品制造誤過程中，蓮為了確保膨制造工程豪、工序品姓質(zhì)、產(chǎn)品鑄品質(zhì)等符酬合規(guī)定的患要求而采約取的一系盲列檢查檢心驗活動IPQ夫C處理授制程異挑常的過帥程：IPQ缺C制程異范常果斷處歉理杜絕繼往續(xù)制造野不良品，浪涂費資源反饋通報先符合踩，再完窮成先制止爬再操作先糾正、寸再作業(yè)先關(guān)機，盜再通報FQC(雀fial絕qua斥ilty申con載trol兆)FQC須作業(yè)屬錘于定點懷檢驗工遮位，設(shè)恐定的點裕要利于慌方便檢下驗。一塞般全檢幟。FQC表救示產(chǎn)品合銷格的方法孔：FQC檢訓(xùn)驗合格的賓產(chǎn)品在產(chǎn)品上觸貼QCPA恰SS貼紙在產(chǎn)品堆上掛檢驗合格的毒標(biāo)志物在包裝盒翻檢驗合格的低標(biāo)記品質(zhì)稽牛核保品麥質(zhì)：QA：用縱什么方法扛保證品質(zhì)醉：早期品質(zhì)檢叔驗剔除不良品放艦行合格品，宜品質(zhì)成本雪高手段近期品質(zhì)保證預(yù)防產(chǎn)生不良品放蕩行合格品，夢品質(zhì)成本低戰(zhàn)略先進品質(zhì)經(jīng)營把品質(zhì)楊與市場、顧客腥、企業(yè)經(jīng)間營等統(tǒng)籌配繪置策略CAR脆（Corr眉ecti桃veA綱ctio慢nRe糧quir黨emen船t）

糾豬正措施要賺求ＱＡ發(fā)行ＣＡＲ整批產(chǎn)品千被抽檢拒衛(wèi)收抽檢中發(fā)失現(xiàn)重要不蘭良首件確距認中發(fā)宗現(xiàn)重要罰不良末件對比罷中發(fā)現(xiàn)重酷要不良生產(chǎn)部生產(chǎn)部夕工程技瘦術(shù)部ＱＡ管理溝的樣板類鍛別：標(biāo)準(zhǔn)樣萬板組裝樣板性能樣連板限度樣研板顧客樣板良品樣戲板不良品樣求板OQC工芳作職責(zé)OQC庫存定檢出貨檢驗DOC連K檢驗定檢是以黨物料部的由通知為準(zhǔn)進行右。定檢合劃格后3周內(nèi)出貨的那可免除出群貨檢驗不合格物料部處理合格出貨QE管報什么：QE：并qua賄ilt共ye過ngi蓮nee烤rin扔g品捎質(zhì)工程Qua豬ilt圣ye沉ngi驢nee箏r品悼質(zhì)工程波師對于品逐管來說憂，QE申是作用費相當(dāng)于孤部門軍晝師。凡含在品管蟲方面需去要出謀枝策劃、筆解決分卡析、檢時討修改巖以及設(shè)率置建立解新項目送等事務(wù)逝，都是匙由QE友完成或徑指導(dǎo)完裳成的，待QE管例理的內(nèi)文容既抽匠象又具桿體。既版普通又如獨特。QC七妖大手法在21筒世紀(jì)的潮中葉，圓以右川賞專磬博湊士為代吳表的日屯本質(zhì)量防專家們莊總結(jié)出觀了QC挎7大手軋法，它并的內(nèi)容娛包括：層別法釋1、關(guān)聯(lián)育圖法柏拉圖枝2、K訪J（親姜和圖）飾法特性要因卵圖漿3治、系統(tǒng)圖肝法散布圖危4、區(qū)矩陣圖傘法直方圖粉5、里矩陣數(shù)恢據(jù)分析販法控制圖楚6、輔PDP視C（過程、群決策、唱程序、穩(wěn)圖）查核表裁7、澆矢線圖法日本新剛七大手饅法1.層瓜別法層別法膀又叫分擱類法、休分組法距或分層斧法等。尊它是把五混雜在貍一起的下不同類賓型的一述組數(shù)據(jù)看按一定躺的性質(zhì)路、范圍浸或目的兄進行分瀉門別類常，從而非歸納成滅可以分授析或具補有某種罵意義的括數(shù)據(jù)表揪示的方灑法。層在別法是借一種最企基本的擇質(zhì)量管凱理方法蠻，它經(jīng)錘常和其紡他手法梳聯(lián)合在取一起使共用。區(qū)分產(chǎn)品別產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)量性能不斤良數(shù)外觀不枝良數(shù)100060012895柏拉圖妨法（p氣qre欠to)柏拉圖法令又叫做重鳳點管理法浸、排列圖播或主次分昂析圖法，技它是針對嘗眾多方方勾面面的問淺題中占7務(wù)0%以上夕的主題問侍題以及原螺因，通過著排列次序謎把他們突甩出表現(xiàn)出飽來而首先惠加以解決咱的方法。特性要因瞧圖：用圖解恰的方式釋表示出寶某種特俘性與其茶可能形狀成原因陰的關(guān)系談，這個脖圖就是科特性要滿因圖或熄者因果牙圖，又協(xié)根據(jù)它繪的形狀興叫做魚瞎骨圖或鋼羽狀圖還，也為螞日本的糧質(zhì)量專得家石川孔磬博士螺首先使汁用之故客而叫石繪川。其侮實，這趴種圖法輩的本身城并沒有編數(shù)據(jù)統(tǒng)痰計的結(jié)盒果，而踢是一種幟原因和對趨勢的悼分析、掘匯總。從4M1易E（Ma責(zé)n人咸、Mac田hine茂機、Ma曉teri協(xié)al料、辛Meth算od方法勉、Env蜘iron谷ment伙環(huán)境等）帶的5大方禍面分析原掃因，包括頂大原因、梅中原因、原小原因和總最直接細滿小的根本挽原因；雜音MANMAT淹ERI否ALMETH室ODMACH斗INEENV帶IRO參NME親NT4、散輛布圖：散布圖又逐叫相關(guān)圖挪，是用來日表示對應(yīng)浴的變量與醫(yī)變量之間莊相互影響兇與相互作逝用范圍的便圖表。這役些變量之院間往往存戚在著某種欲關(guān)系，或淡相互關(guān)聯(lián)則制約，或雁在一定條鵝件下可以汪轉(zhuǎn)化。通噴過對這種子關(guān)聯(lián)狀況單的分析，宗總結(jié)其變叛化規(guī)律進言而采取措融施實施管逢理，就是位散布圖法還的目的。散布圖所柏反映的變蜜量之間的品關(guān)系可能講在下列特丹性和要因雙之間特性另要因裳特性鹽特利性驅(qū)要因貪要因散布圖所腰反映的可按能是一種湖趨勢，對銳于定性的腳結(jié)果還需匹要具體分藝析。直方圖直方圖病也叫柱座狀圖，蝴這是因圓為它的大圖里面需有許多偽像柱子方一樣的辱矩形而顏言的。繳在圖中扭用這一牛系寬度孤相同、揮高度各汪異的矩租形的排燒列狀態(tài)陳表示數(shù)厘據(jù)分布惹狀況，容從而達接到分析傳過程的零質(zhì)量和溪合格與扛否，這冬種方法資就是直串方圖法晨?？刂茍D：將某過粗程中一避些樣本硬的特性疼值（數(shù)文據(jù)）描成點任繪制于框二維坐飾標(biāo)中，丸用橫坐猴標(biāo)表示擴樣本的謠編號，可縱坐標(biāo)裝表示樣煌本的特京性值，犬并在縱鬼坐標(biāo)上并規(guī)定了禾數(shù)值的挺上控制勻線（U油CL）貓、下控夕制線（凡LCL隱）和中方心線（汪CL）削，然后北依據(jù)特沾性值的死點位和校變化趨檢勢判斷結(jié)和控制維過程是繼否屬于游受控狀暢態(tài)，進某而實施怎質(zhì)量改衡進。我鞋們把這駝種圖叫枝做控制強圖。查核表查核表又盆叫檢量表被或調(diào)查表腳等,它是備一種按一駁定要求系派統(tǒng)而實施跟檢查的工從具.星期1星期2星期3星期4星期5計劃產(chǎn)量人員機器材料星期項目神秘的實卡驗室實驗資源遠的因素:實驗資源實驗設(shè)施儀器、招設(shè)備工具、鑰器具、治具實驗環(huán)趣境溫度濕意度屏蔽穩(wěn)定防瞎塵實驗人威員人員資格子經(jīng)驗責(zé)任紀(jì)流律不良事躲項糾正穴措施過謠程問題：描述回問題/練不合格拾闡述問燭題的真礦相，從臘“5W嚴(yán)2H”雨的角度診去考慮饒。糾正：臨時基措施和廁生效日濃期。應(yīng)常急處理故措施，狂目的防畝止問題酬點的事漆態(tài)擴大俘。分析：識別象根本問峰題。針戀對問題死徹底分按析，查刪明根本辰原因。措施：永久五性措施庭和生效頭日期。眉依據(jù)根洗本原因涌建立永帆久對策筋措施。驗證：驗證有管效性。在浸一段時間戚（應(yīng)該不父是太長）支后驗證對州策的效果獎。實施：控制胃。采取摟一定的河控制方勝法、鞏文固效果虧。預(yù)防：預(yù)防將櫻來再出現(xiàn)室的措施。采取一定穿的方法，數(shù)識別類似割的潛在隱月患，防止痛再出現(xiàn)。9、靜夜附四無鄰徐，荒居鈴舊業(yè)貧臺。。4月-2暑34月-2忌3Fri混day柴,A怖pri糧l2窮8,火202哨310、雨中黃卡葉樹，燈雞下白頭人補。。16:兄26:斜2116:穗26:間2116:2減64/28登/202亂34:總26:2介1PM11、以我獨偵沈久，愧鎮(zhèn)君相見頻籌。。4月-軍2316:2夢6:2116:2油6Apr險-2328-紙Apr漆-2312、故人江耐海別，幾假度隔山川貫。。16:丘26:遙2116:2裳6:2116:卷26Fri啦day昨,A棚pri喪l2記8,昏202院313、乍見秘翻疑夢般，相悲殃各問年鄙。。4月-2辯34月-2狀316:2彩6:2116:獸26:兆21Apri禽l28讓,20急2314、他鄉(xiāng)澆生白發(fā)丟，舊國腐見青山茅。。28癥四月株202尚34:26沿:21痕下午16:2仰6:214月-情2315、比不辜了得就蜂不比，肚得不到變的就不撇要。。雨。四月南234:2堤6下混午4月-2女316:懇26Apr裁il企28,客20貢2316、行動出額成果，工黎作出財富怠。。202蹈3/4鉆/28潛16煉:26批:2116:示26:擾2128趨Apr柏il怎202糕317、做前，擺能夠環(huán)視純四周；做羽時，你只聽能或者最砌好沿著以怕腳為起點邪的射線向鄰前。。4:2蘭6:2怕1下銷午4:2鐮6下沾午16:2捏6:214月-2似39、沒有露失敗，息只有暫禮時停止滅成功！冬。4月-2列34月-蕩23Frid辭ay,過Apri擾l28舉,20忍2310、很多事南情努力了瓣未必有結(jié)摟果，但是維不努力卻捎什么改變苦也沒有。蒙。16:娘26:創(chuàng)2116:謠26:府2116:徑264/28滅/202扎34:倍26:2盛1PM11、成功稍就是日避復(fù)一日阻那一點津點小小框努力的禾積累。掀。4月-副2316:2男6:2116:2依6Apr錯-2328-玩Apr非-2312、世間獨成事，聚不求其勢絕對圓非滿，留伙一份不考足，可群得無限嚴(yán)完美。架。16:游26:剪2116:2嘩6:2116:果26Fri雪day禿,A近pri腫l2蘿8,新202鬼313、不知傳香積寺鞭，數(shù)里缸入云峰快。。4月-蛙234月-夕2316:源26:娘2116:2英6:21Apri聞l28全,20杯2314、意志寫堅強的化人能把情世界放急在手中股像泥塊呈一樣任翠意揉捏鎖。28四戀月20哥234:26哄:21艙下午16:2證6:214月-載2315、楚塞三貝湘接，荊杰門九派通獅。。。四月康234:26慚下午4月-我2316:2客6Apri表l28濫,20代2316、少年迷十五二氏十時，深步行奪補得胡馬酷騎。。202壺3/4絞/28停16比:26聚:2116:振26:役2128A樣pril損202絹317、空山新頁雨后，天躍氣晚來秋策。。4:26庸:21踩下午4:26嚴(yán)下午16:2跳6:214月-2蠟39、楊柳脅散和風(fēng)壞，青山獲澹吾慮膛。。4月-段234月-鳥23Fri游day望,A棒pri輪l2倡8,盼202持3