心態(tài)禮儀溝通培訓

物業(yè)人員、置業(yè)顧問素質(zhì)培訓激情創(chuàng)造未來心態(tài)營造今天序號時間事項19:30-12:00優(yōu)秀職業(yè)化員工訓練212:00-13:30午餐+休息313:30-17:00優(yōu)秀職業(yè)化員工訓練417:00-課程結束一、時間流程二、課堂紀律1、課堂期間請請將手機等通訊工具調(diào)至靜音、震動或關機狀態(tài)；2、會場內(nèi)禁止吸煙、隨意走動3、課程期間設有茶歇時間，請在茶歇時間解決個人問題

課程大綱第一模塊：第二模塊：第三模塊：積極心態(tài)伴您成功職場職業(yè)素養(yǎng)鑄就輝煌人生現(xiàn)代商務禮儀、禮節(jié)溝通的藝術（一）認識積極心態(tài)心態(tài)與能力態(tài)度決定命運，積極心態(tài)造就成功人生打造陽光職業(yè)心態(tài)（二）角色認知定好位，設定目標找方向盡職負責，敢擔當尊重他人是素質(zhì)，高效工作績更佳突破自我是關鍵，做到為王執(zhí)行強單打獨斗無援力，抱團合力創(chuàng)天下市場意識敢為先，服務優(yōu)良品牌佳迎難而上顯勇氣，破解難題靠能力第一模塊：一個發(fā)大財而歸；一個沮喪而回塞翁失馬，焉知非福故事：二個皮鞋推銷員故事：北塞老翁丟馬成功是因為：態(tài)度技能其它13%7%80%討論：成功是因為什么？討論：把信帶給加西亞憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；沒有目標，缺乏動力，不思進??；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態(tài)的人有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人；具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。

積極心態(tài)的人知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力心態(tài)影響能力：（教授找九個人做試驗）知識+技巧=能力心態(tài)影響生理：死囚犯的測試人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力態(tài)度與能力什么是陽光心態(tài)

1、快樂生活每一天。

2、工作著并快樂著。（把工作當成自我實現(xiàn)的樂趣，把工作當作愉快的帶薪學習。而不僅僅是在為老板而工作，為賺錢而工作）

3、積極的思維對待人和事，凡事多往好處想。

4、充滿熱情和朝氣，真心地、習慣性地幫助別人。

5、迅速轉(zhuǎn)變和控制消極情緒

亞歷士多德：“生命的本質(zhì)在于追求快樂！”如果改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度；如果改變不了別人就改變自己。

（故事：甲、乙兩個秀才去趕考、、、、、、）

怎樣塑造陽光心態(tài)事情本生并不重要重要的是人對這個事情的態(tài)度雞跟牛發(fā)牢騷：“人讓我們多下蛋，自己卻計劃生育，太不公平了！”牛說：“你那點委屈算什么，那么多人吃我的奶，誰管我叫過媽？”

你并不是天底下最倒霉的人——驅(qū)除“黑點思維”建立自信心我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者自我暗示生命的可貴源于對待生活的態(tài)度你改變不了環(huán)境,但你可以改變自己;你改變不了事實,但你可以改變態(tài)度;你改變不了過去,但你可以改變現(xiàn)在;你改變不了他人,但你可以掌握自己;你不能預知明天,但你可以把握今天;你不能樣樣順利,但你可以事事盡心;你不能左右天氣,但你可以改變心情;你不能選擇容貌,但你可以展現(xiàn)笑容;你不能延伸生命的長度,但你可以拓展生命的寬度;對人生、對大自然的一切東西心存感激人生就會美好許多珍視已擁有的胸懷感恩心每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒有失敗，只有結果；過去并不代表未來；每個人都有無限的潛力；我是100%負責任的人；我熱愛自己的工作；每天進步一點點；立即行動，全力以赴，堅持到底。七大成功信念意識變則行為變行為變則習慣變習慣變則性格變性格變則命運變學習是最大的福利學習是對自己的最大投資（二）關于學習關于學習學歷代表過去,學習力掌握未來一個人的競爭力表現(xiàn)在學習力上索尼公司的啟示學習的方霞式向身邊近成功人查士學習自己邊學比邊悟書是人湯類進步的的階梯職業(yè)角色跑定位指個人服襲務社會并作為閘主要生豪活來源燙的工作什么是職謎業(yè)職業(yè)角帆色定位選擇一英種職業(yè)禾就是選挺擇一種石生活選擇一個爪公司就是胞選擇一種賊未來職業(yè)角假色定位做什么就伯要像什么干一行就勞要愛一行干一行就斜要專一行案例：可學口可樂案例討論北大才夜子賣肉員工角色辮定位合格員工泳標準品質(zhì)優(yōu)莊秀：自信、自鄭尊、自強機、自立、棵自愛良好職秒業(yè)習慣：良好的抓職業(yè)（惡認識、丑理想、旗情感、盾意識灰）忠實于皂公司利豈益：能處處宣為公司關利益著祝想謙虛不素自滿：能正確表弦現(xiàn)自己、渾謙虛向別逼人學習沉著面對環(huán)風險并敢尼于承擔風鼻險：敢于承擔院風險、但劍不蠻干勇于承擔驅(qū)責任：對自己、帳對企業(yè)、語對顧客負稱責、不推括卸責任對顧客盡醫(yī)責，辦事訊公道，服矩務顧客，遵循社會土公德、行暈業(yè)規(guī)則和槽商業(yè)規(guī)則員工角色尼定位目標設定職業(yè)規(guī)劃三個建豈筑工人耶魯大學宮研究你要成焰為什么轟樣的人未來一膚到三年蝕的計劃員工必備睡心理特質(zhì)老板心態(tài)——成就自我賞的必備素尸質(zhì)你在為鍛誰工作協(xié)？以老板喬的心態(tài)顆對待公去司，你岔就會成喪為一個奸值得依迫賴的人邊，一個彎老板樂鵝于雇用除的人。（美國標贈準石油公較司阿基勃胖特的故事青）當你像老策板一樣思宅考時，你燦就真正掌向握了自己紗的命運。人生可以篇平凡，但搶不可以平曠庸員工必備鍵心理特質(zhì)員工必備柱心理特質(zhì)自我突破——提升自我應的關鍵業(yè)績一撥直不見牌起色；與上司包老是意祥見不合涉；不知是該波繼續(xù)這份冊工作還是要換宴其它工作巖、、、、晃、員工必司備心理習特質(zhì)時刻想著票怎樣改進絮自己的工么作，，這便是耗實現(xiàn)自我辣突破的要悄義和關鍵案例：上礎海出租車錢司機藏勤籮的故事員工必備叢心理特質(zhì)自我調(diào)頓節(jié)——工作動每力和激淚情的源應泉坦然面對仔失敗員工必備恨心理特質(zhì)你不要練一直責摘怪生活坦，其實阿該責怪代的是你水對生活賊的片面解認識“生活是記不公平的獸，要學會嗚適應它。螞”強者用能傭力取勝，歇讓別人給亭予他尊嚴影；弱者需要岸別人在乎藝他、同情他、奏理解他的員尊嚴。自我調(diào)節(jié)——工作動力皆和激情的喘源泉建立良好腥職業(yè)習慣習慣決違定性格校，性格劣決定命劈燕運“世界上餐最可怕的態(tài)力量是習系慣，世界上最玻神奇的力儀量也是習域慣?！背晒φ咣`與失敗嫂者之間山最大差屬別在于誤是否有寬良好的趣行為習竟慣習慣一歲、尊重鳳他人尊重他嚇人就是尊艷重自己尊重他聯(lián)人，最面重要的筑是重視念他人的泳存在尊重他碑人還包浸括尊重遣他人的套利益六尺巷黑的故事習慣二、廈善于溝通優(yōu)秀的彎員工一撒定是一揮個有著針良好溝備通能力緩的人。溝通可以名獲得信息易，但信息午不是溝通溝通是信倘息的傳遞貨過程，但墾和信息不狡是一回事酸。沒有溝蛾通就沒戴有效率臘！善于溝通,高效工蝦作的基蘿礎習慣三、鞋高效工作故事：年形輕的伐木材工人工作中夾，很多人貌都像年徐輕的伐爬木工人緒一樣沉溺于某姜一項工作潤中、、、竄、、、提高自貢己的工羅作效率其是我們鄙任何時課候都必針須面對友的現(xiàn)實善于利用鄙自己的時塔間習慣三、丙高效工作1、工作坦無計劃建議：寫工作日愁志，每天敲下班前理宰出明天要閉做的六件膽事2、東西擺定放沒有條門理（有人使對200家大公司肅的職員做但過調(diào)查，煮職員每年警都要把6周時間浪旬費在尋找續(xù)亂放的東謙西上面。墓這意味著敲，他們每蘆年要損失10%的時間腦）建議：不用的盼東西扔敬掉，要婦用的東境西分門或別類人們的時劑間是這樣蕩被浪費的習慣三痛、高效搜工作3、做事拖盲延（反復針思考，遲商遲不行動戴）4、工作橫中途打姐斷（需政花時間吩調(diào)整大樣腦活動母）5、工作缺鼓乏重點（割事情要分逮輕重緩急飲）6、個人獨植攬（個人泄的智慧和慰經(jīng)念是有午限的）7、準備不穩(wěn)足（對情藍況不了解匪就開始行慣動）8、電話槐過長（減長話短編說，廢漏話不說塊，沒話允別說）人們的時蹦間是這樣德被浪費的習慣四巖、有效已執(zhí)行“知道豬”固然賽重要，但如果嚇僅僅停悔留在“撲知道”狗上，再好的理挨念、再好耽的訣竅、形再高的智疤慧，也只是一聲些毫無意促義的資料清，最重要、漠最關鍵的騾是“做到敢”。---知道就序要做到做到為袋王習慣五：乎團隊協(xié)作古老寓言趟故事大雁的啟塊示大雁的啟幼示“人無禮旱無以立,國無禮無職以寧。”---孔子中國素慎以“禮彩儀之幫揉”而著縣稱于世樓，講“供禮”重城“儀”筐是我們鼻中華民連族世代亮沿襲的灑傳統(tǒng)。第二模塊現(xiàn)代商務誓禮儀、禮征節(jié)商務禮遠儀的基儉本理念懂之一尊重為此本什么是頭“禮”傾、“儀運”“禮”，它是董一種道洲德規(guī)范怪：尊重惡?！岸Y者敬人棍也?！薄皟x”就是恰到勁好處地向灘別人表示瞇尊重的形西式。第一，提記升個人素壤養(yǎng)第二，方說便交往應面酬第三，誓維護企碑業(yè)形象商務禮敵儀使用嗓的目的首輪效線應——誰是最受分歡迎的人人很難扁再次給銳別人留低下第一劃印象60%外表犁儀刺表40%聲音挨談儲話內(nèi)容三個不同東裝扮的人絡誰先打到懼的士三秒鐘籍印象荀子曰：保“形相雖禮惡劣而心耀術善，無趁害為君子擔也。形相鐵雖善

而屠心術惡劣打，無害為臘小人也。影”專業(yè)化形湊象從頭開攝始保持頭發(fā)爽日常整潔專業(yè)化形鮮象的發(fā)型發(fā)型選擇刊的注意事像項基本儀黑容、儀縮慧表■眼睛（1）眼神的概魅力；“一身精捉神,具乎兩目另?！保?）運用涼目光的搏禮節(jié)；①親密凝視犬、公務凝瓣視、社交惰凝視.②眼神的洲運用;③看人的案時間（3）眼部時修飾；基本儀催容、儀秋表目光注視炮區(qū)域1、公事笨注視：團目光所諷及區(qū)域塔在額頭校至兩眼喊之間。2、社交注響視：目光懸所及區(qū)域鼻在兩眼到怕嘴之間。3、親密螞注視：混目光所年及區(qū)域興在兩眼螺到胸之淺間。視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。（1）、微笑鐘是社交的第通行證（2）、微女笑是禮款儀的基置石＊微笑能耳美化自絕我形象＊微笑是促一種心杰理健康特的標志＊微笑是一帝種禮節(jié).“面帶三分抗笑,禮數(shù)已匯先到?！蔽⑿Φ牡攘ψ孕诺年兿笳鞫Y儀修養(yǎng)號的展現(xiàn)和睦相處恭的反映心理健某康的標摟志微笑的體內(nèi)涵今天你由微笑了杯嗎?微笑訓練——像空姐柄一樣微起笑站姿（1）、基本加站姿：頭正，療雙目平職視，下另頜微收吸，面帶橋微笑，味挺胸，似收腹，閘立腰，緞雙肩放母松，雙臂自然下柏垂，雙手糕在背后交裙叉或體前趟交叉，雙頸腿直立。（2）、不述同性別始的站立霉姿態(tài)；棚（注意股事項）學員互卵動練習規(guī)；基本儀厘態(tài)基本站管姿基本儀態(tài)行姿（1）行姿的總鄉(xiāng)豐體要求和妹規(guī)范要求輕松、矯艇健、優(yōu)美擔、勻速（2）行姿中寫的禁忌八字步態(tài)左顧右盼方向不憲定忽快忽慢聲響過大學員互動頸練習基本儀態(tài)坐姿:社交場并合的坐癥姿要符尾合端莊絨、文雅希、得體頌、大方嘴的整體涉要求。（1）不同工性別的淘標準坐喚姿：男士的幾勿種坐姿禮逗儀規(guī)范女士的幾恢種坐姿禮戀儀規(guī)范（2）注意事細項女士正屯確坐姿男士正同確坐姿從入座開鐮始展現(xiàn)自緞己的風度演者無垮心觀者值有意拾東西個人形象爹：行為舉暮止-與人交破談要時稠刻表示緒關注，活始終保敘持微笑案，肯定順處微微句點頭；-保持同巾他人80cm昏_1m的距離窮；-說話、憲交談與膚對方視勝線應經(jīng)仇常交流煙，（每干次3—5秒），溉其余時槳候應將泛視線保泛持在對率方眼下能方到嘴病上方之浪間的任買一位置改，重要顯的時刻鋪眼神尤梯其要與立對方有戰(zhàn)交流；個人形主象：行完為舉止-語速適捐中；-手勢明確比、適度，賄指示物體柴時要并攏剩手指引導午他人的目司光；-坐在辦公壯桌前姿勢播應給人以倒精神飽滿童、積極的學印象。握手的禮桶儀國際社會沸社交場合嶄最常見的任禮節(jié)1、握手的罪注意事項:握手的呢場合伸手的蚊先后順趙序握手時的懶表現(xiàn):手位；時念間2、握手時富的基本禁身忌基本商僻務禮儀錯誤的衛(wèi)握手名片的禮魄儀名片的起識源：最早囑產(chǎn)生于春舉秋戰(zhàn)國時切期名片的遞任送：先客弦后主，先材低后高名片的隆接受名片的年存放謀面禮梢儀會面接待來訪拜訪謀面禮王儀：會駐面會面流程問話候介脾紹交換名忽片接待禮儀宋基本要求文明待客禮貌待客熱情待客來有迎聲仁：是主動吐熱情而沿友善的粉和接待境的客人宰打招呼俊、問候問有答聲爹：有問必面答，按時基回答，不捕厭其煩去有送聲戰(zhàn)：在客戶壯離開時，范要主動與思客戶道別身。文明待客——三聲接待禮妹儀座位禮儀就前后排孤關系而言元，前排就瞎座者為尊朗、為大、壁為高、為臭強，第二抗排次之，筍第三排更遼次，以此鞠類推；就同一排池的關系而旁言，中者湯為尊、為侍大，兩側搞次之；就墳兩側同位領者而言，判右者為大迫、為長、儉為尊，左多者為小、比為次、為莫偏。就走路迅、入座堤而言：兩人并羊行，右庸者為大糞；兩人前后痕行，前者船為尊；三人并行乳，中者為要尊，右邊皇次之，左闖邊更次；三人前枯后行，嗚前者為炒尊；三人并竊坐，中脖者為大鴿，右地扇得次之改，左邊釘更次；室內(nèi)圍未坐時，令面對門佛口的中諸間位置逃為尊；上樓梯模時，前援者為尊柏；下樓梯時以，特別是革樓梯較陡捉時，尊者折在一人之再后；接待過程挨中的次序澡規(guī)范引導手察勢“請進升”手勢請座手勢行禮方諸式一問候的禮誼儀在人際交液往中打破廣僵局縮短人際瞇距離向交談對廈象表示自親己的敬意借以向?qū)Σし奖硎緲窇{于與多結焦交見面問候作禮儀者，社應酬之語助是也在當被竊介紹給錫他人之垂后，應軍當跟對關方問候凍禮儀（若只向舉他點點頭扎，或是只雜握一下手舌，通常會闖被理解為陵不想與之炸深談，不改愿與之結執(zhí)交）碰上熟人偵，也應當遵跟他問候腿禮儀（若視若荷不見，曠不置一央辭，難帶免顯得姜自己妄旺自尊大疾）跟初次醉見面的辯人問候虧禮儀跟熟人問饞候禮儀,見面問散候禮儀問候禮儉儀電話禮里儀四原底則：聲狂音謙和供、內(nèi)容賞簡潔、失舉止文靜明、態(tài)按度恭敬電話交武談—聲音的吸魅力電話中的峰語氣電話形象假三要素：時間和?？臻g的桃選擇通話的態(tài)滴度通話的內(nèi)楊容電話禮儀電話禮剃儀接聽電話朱的禮儀：鈴響不過皺三聲移動電巡壽話的禮晝儀：安全、規(guī)田范、文明似地使用對打錯電寨話的處理短信禮儀丹禁忌影響電話揭質(zhì)量的細哨節(jié)Lis恰ten盲(聆聽)Exp卻res暮s(表達)Smil生e(微笑)Poli舒te(禮貌)正確地打等電話電話撥通六后，先報棋上自已的命公司及姓盼名確認接聽軍者后，再絮進行交談鬼，避免誤序認人造成昆的尷尬如果撥繪錯電話確，請務僑必道歉待對方掛義斷電話后糧再掛機看——觀客戶釣的技巧聽——拉近和客真戶的關系笑——客戶更愿歪意接受服溉務說——客戶更遷在乎怎前樣動——運用身番體語言磨的技巧禮儀五努步訓練紛法溝通中的萍技巧溝通的骨藝術第三模料塊人生即為潤推銷推銷即礙為溝通溝通為你什么?贏得信如任,消除疑慮告訴次通知京學習雙贏射獲得踩友誼表達自梨我觀點研究表嗽明:我們工籍作中70%的錯誤和沙誤解,是由于不善于溝端通或不善污于談話造成鍬的成功溝通病兩個關鍵班因素給予有用豪的信息收集有用軟的信息有效溝失通技巧選擇有助芒于實現(xiàn)自熔己目標的可問題具體問題譽具體發(fā)問溝通前錘列出所糞有問題控制語氣注視說話栗人靠近說話授人，專心絡致志地聽提問不打斷山對方話姥題恰當?shù)奶峒畣栍屑记删氲鸟雎牅贤〞r的疤姿態(tài)面部表情斃：微笑贊美最忌一激臉階級斗勉爭相不打斷獻講話人針對聽到儀的內(nèi)容而牙不是講話值者本人不急于下鉤結論設身處嘆地從對鞠方角度竿來著想使用鼓剝勵性言皂辭,眼神交流,贊許地點稱頭等提問避免使客用“情平緒性”植言辭:“你應該”混、“絕對來”、“必譯須”復述、舊引導有效傾聽蘇九個原則技巧一：診對公司或藝公司的產(chǎn)聞品保持足死夠的熱情溝通技巧騙之與客戶溝柴通微軟公司渾聘用有足夠熱哲情的員工技巧二：放充分了解棄產(chǎn)品信息呆，讓自已菌更專業(yè)了解產(chǎn)疤品相關蓋情況是皺客戶的圣需求了解相住關產(chǎn)品盜知識是段銷售人陽員基本蠅職責熟悉本公素司產(chǎn)品的鴨基本特征展、優(yōu)勢熟知競爭員對手相關名信息不斷了解顫產(chǎn)品的相雕關動態(tài)溝通技測巧之與客戶猛溝通技巧三撞：掌握慚介紹自濟己和產(chǎn)榮品的藝桶術溝通技巧默之與客戶溝區(qū)通如果你志沒有將艷產(chǎn)品銷題售出去那么，責舊任不在產(chǎn)始品，而在香于你?！旁?、鐵蘭黛建立良好鋪的第一印巴象“推銷齡中的推洞銷”銷售談瞎判技巧夾一：開蹈場白的嫁表達A迂回方周式：一鏟般是談迫判開始騙不要直跡接設計兄到談判致的主題棚。（可導例入超級蹦贊美之頃不露痕鴨跡——贏得客妥戶）B直接方式篇：單刀直荒入開門見塔山。直接慌告訴對方仇我來的目召的、想法址。銷售談賠判技巧銷售談和判技巧根二：良板好的語喊言技巧商務談判既的語言技善巧——成功的商遭務談判都臨是談判雙標方出色運聯(lián)用語言藝宗術的結果角。1、針對性字強；2、表達間方式婉賢轉(zhuǎn)；3、靈活唱應變；4、恰當?shù)貍z使用無聲趴語言。銷售談攪判技巧銷售談社判技巧拋三：談秋判與交喚涉的藝病術1、障礙用之一：石沒有調(diào)培控好自保己的情慈緒和態(tài)留度；（轟千萬不喘能帶著做自己的乳情緒投精入談判尤）2、障礙之史二：對對遇方抱著消者極的感情幕，即不信每、敵意……3、障礙之銅三：自己芝“固守”矮，忽視交周涉雙方的時共同需求錄。4、障礙之組四：出于策面子的心箱理需要，狠對妥協(xié)和注必要的讓臥步進行抵覺抗。5、障礙觀之五：消把交涉盡和談判窩看成是失一種“配勝負”黃或“你輕死我活憂的戰(zhàn)爭慈”。6、以上五決種障礙能奶夠被突破租和解決，納是談判和拔交涉成功頑的關鍵；小區(qū)失火12月1頌3日15像：30左亞右，公司蝴相關部門浮負責人在喪小區(qū)巡檢復發(fā)現(xiàn)16徑棟7-2裹陽臺有濃冤煙冒出，汽立即知道亦是發(fā)生火沙災，當即攜立即呼叫訂中心，安性全人員和烘維修人員魄立即趕到想現(xiàn)場，并菌通知其他兼崗位人員化攜帶滅火帖器趕往現(xiàn)腸場支援。償維修人員估迅速斷掉防該住戶家宰中煤氣及宮電源，同潮時也報了母火警，物沸業(yè)公司人飽員跑上樓牢后才知道鞠家里無人海，同時通涂知了客戶膨部查看該右戶的聯(lián)系睡電話，可刃查看當時藝發(fā)生火災鉆的是出租特戶，聯(lián)系弦不上，這圈時消防員縮慧也趕到，火無賴破門沙進入，經(jīng)圣過數(shù)10是分鐘的時射間將火撲貓滅，我公退司維修及鍵消防員發(fā)典現(xiàn)是陽臺爺?shù)南匆聶C雷老舊短路嬸，也取了鞭證，最后喇業(yè)主否認叛，要求物位業(yè)公司賠施償防盜門凍，否則拒蹲繳物業(yè)管設理費。案例分析車庫停均放的摩折托車別禁人撬壞1月2薄8日1顛2點左酷右，2態(tài)7棟業(yè)裂主發(fā)現(xiàn)憲自己的功摩托車右停放在寧車庫被句人撬壞熱了，反孩光鏡也幫壞了，景車的方旱向盤也保扳不正剪了。業(yè)心主找到輛物業(yè)公步司負責亂人，說蒜要求物聞業(yè)公司能賠償，烈業(yè)主說派到，我聽每個月嘉都按時桐上交停貓車費、這物業(yè)管裁理費，行這次出炭現(xiàn)這樣瓦的問題糾心里很禾不舒服也，請物玩業(yè)公司哄給我說洞法。物陣業(yè)公司陜也做了撲相關的植解釋和衫溝通，臭業(yè)主最賭后走的度時候說藍：維修跑200坐元內(nèi)就貼不來找響物業(yè)，剃多了就社存擔一爬部分。肺否則找樂物業(yè)公遣司。案件分析家中被資盜1月10牌日10點想左右，2撞1棟業(yè)主狐2-1發(fā)傅現(xiàn)家中被翁盜，衣服將口袋內(nèi)放療有800現(xiàn)0多元的拴現(xiàn)金不見襯了，找到愁了客戶中掏心及物業(yè)皮公司，要弄求賠償，歐公司進行能解釋和溝合通后，無馳效果，最豆后拒繳物潑業(yè)管理費悟。案例分擋析第一，腹控制你災自身的烈情緒和雁態(tài)度，化不為對甩方偏激球的情緒……第二，萌讓交涉昆對方的渴情緒保會持冷靜窄，消除缸雙方之造間的不江信任……第三，疑多與交調(diào)涉對方暢尋找共醫(yī)同點……第四，念在交涉?zhèn)z、談判雜過程中碰，讓對檔方保住舍面子……第五，送讓交涉哀對方理熊解“相假互協(xié)調(diào)返，相互利合作”果是…五條心獻理學對蜻策勿以善抬小而不廳為勿以惡撥小而為授之天下大事速必成于細天下難抄事必成但于毅行動計通劃永遠以一袖個提供服胃務者的姿糠態(tài)出現(xiàn)你永遠不鍵會得罪對逐方這不是肺靈丹妙懇藥而是超正確的進姿態(tài)行動計插劃Tha史nk謙you！9、靜夜四需無鄰，荒聰居舊業(yè)貧株。。4月-2在34月-2逼3Fri康day鞋,A習pri土l2呀8,佛202興310、雨中熔黃葉樹悲，燈下響白頭人般。。16:脂07:嫂3416:0塘7:3416:0悄74/2浩8/2襯023吧4:永07:經(jīng)34模PM11、以我獨炒沈久，愧株君相見頻法。。4月-青2316:塑07:汗3416:0倒7Apr-獄2328-A累pr-2查312、故人江閣海別，幾速度隔山川狹。。16:0烈7:3416:糧07:腥3416:襪07Fri戀day射,A煉pri目l2質(zhì)8,鴿202當313、乍見翻奪疑夢，相做悲各問年椅。。4月-2嗓34月-2井316:0冤7:3416:辱07:陜34Apr狡il婆28,予20量2314、他鄉(xiāng)生養(yǎng)白發(fā)，舊鏡國見青山屠。。28耽四月朗202酬34:07踏:34姑下午16:0居7:344月-2姜315、比不躺了得就冊不比，聾得不到教的就不炮要。。。四月2蔬34:0流7下次午4月-2辭316:福07Apri旅l28就,20瞞2316、行動榴出成果柄，工作改出財富淘。。202齒3/4多/28插16橡:07丘:3416:0替7:3428煎Apr可il纏202酬317、做前，柔能夠環(huán)視衡四周；做哨時，你只應能或者最艇好沿著以減腳為起點采的射線向恐前。。4:0霉7:3弱4下丘午4:0徒7下酷午16:0藝7:344月-情239、沒有益失敗，迅只有暫稍時停止餓成功！蒸。4月-秒234月-2耀3Fri裝day貸,A蝴pri欣l2姥8,譜202羽310、很多呢事情努適力了未咱必有結謎果，但煮是不努羞力卻什氧么改變勤也沒有屢。。16:0鄰7:3416:0矮7:3416:0箱74/28雁/202濾34:震07:3棕4PM11、成功頌就是日級復一日刺那一點返點小小仗努力的樂積累。亦。4月-2乏316:母07:刃3416:0掘7Apr薪-2328-父Apr百-2312、世間般成事，稍不求其泉絕對圓準滿，留另一份不艦足，可借得無限東完美。帳。16:0覺7:3416:蘿07:購3416:魂07Fri北day燈,A杜pri勉l2炕8,興202鼓313、不知香蘭積寺，數(shù)掌里入云峰嘗。。4月-2工34月-剩2316:0熊7:3416:0另7:34Apri榴l28培,20蔥2314、意志堅仁強的人能愛把世界放蒸在手中像散泥塊一