戰(zhàn)略制定和運營管理模型概述

新進入者行業(yè)競爭對手企業(yè)之間的競爭顧客供應(yīng)商替代品供應(yīng)商的談判能力新進入者的威脅替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅顧客的談判能力1、波特五種競爭力分析模型波特的五種競爭力分析模型被廣泛應(yīng)用于很多行業(yè)的戰(zhàn)略制定。波特認為在任何行業(yè)中，無論是國內(nèi)還是國際，無論是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)，競爭的規(guī)則都包括在五種競爭力量內(nèi)。這五種競爭力就是企業(yè)間的競爭、潛在新競爭者的進入、潛在替代品的開發(fā)、供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力。這五種競爭力量決定了企業(yè)的盈利能力和水平。創(chuàng)業(yè)團隊豐富的互聯(lián)網(wǎng)及物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗商業(yè)模式的突破口阻力小、較有利于鎖定物業(yè)及其他領(lǐng)域的合作伙伴對線下服務(wù)的控制力弱C端的使用習(xí)慣及影響力有待培育，其切入點有待探索社區(qū)是大流量級空間，堪比商業(yè)地產(chǎn)空間房地產(chǎn)行業(yè)周期性回落，面臨結(jié)構(gòu)性變革，需探索新的盈利點，尤其是墻關(guān)聯(lián)的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域開發(fā)商、大中型物業(yè)公司、物業(yè)軟件開發(fā)商及電商平臺對社區(qū)及C端控制權(quán)的爭奪社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)亟需構(gòu)建SW0T2、SWOT分析模型“SWOT”是Strength、Weakness、Opportunity、Threat四個英文單詞的縮寫，這個模型主要是通過分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢和劣勢、機會和挑戰(zhàn)來概括企業(yè)內(nèi)外部研究結(jié)果的一種方法。S－優(yōu)勢：比較分析企業(yè)在外部市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對于其他競爭對手的優(yōu)勢；W－劣勢：比較分析企業(yè)在外部市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營方面相對于其他競爭對手的劣勢；O－機會：分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的發(fā)展機會；T－挑戰(zhàn)：分析在目前的市場競爭態(tài)勢下企業(yè)存在的威脅和挑戰(zhàn)。-5-4-3-2-10+1+2+3+4+5+5+4+3

+2

+1-1-2-3

-4

-5保守進取防御競爭3、戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣（StrategicPositionandActionEvaluationMatrix，簡稱SPACE矩陣）主要是分析企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)應(yīng)該采用的戰(zhàn)略組合。SPACE矩陣有四個象限分別表示企業(yè)采取的進取、保守、防御和競爭四種戰(zhàn)略模式。這個矩陣的兩個數(shù)軸分別代表了企業(yè)的兩個內(nèi)部因素——財務(wù)優(yōu)勢（FS）和競爭優(yōu)勢（CA）；兩個外部因素——環(huán)境穩(wěn)定性（ES）和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢（IS）。這四個因素對于企業(yè)的總體戰(zhàn)略地位是最為重要的。外部沖擊（shock）經(jīng)營結(jié)果（performance）行業(yè)結(jié)構(gòu)（structure）企業(yè)行為（conduct）外部沖擊：主要是指企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境、政治、技術(shù)、文化變遷、消費習(xí)慣等因素的變化；行業(yè)機構(gòu)：主要是指外部各種環(huán)境的變化對企業(yè)所在行業(yè)可能的影響，包括行業(yè)競爭的變化、產(chǎn)品需求的變化、細分市場的變化、營銷模型的變化等。企業(yè)行為：主要是指企業(yè)針對外部的沖擊和行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，有可能采取的應(yīng)對措施，包括企業(yè)方面對相關(guān)業(yè)務(wù)單元的整合、業(yè)務(wù)的擴張與收縮、營運方式的轉(zhuǎn)變、管理的變革等一系列變動。經(jīng)營結(jié)果：主要是指在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經(jīng)營利潤、產(chǎn)品成本、市場份額等方面的變化趨勢。4、SCP分析模型SCP（structure、conduct、performance）模型，分析在行業(yè)或者企業(yè)收到表面沖擊時，可能的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化。SCP模型從對特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為和經(jīng)營結(jié)果三個角度來分析外部沖擊的影響。5、戰(zhàn)略鐘“戰(zhàn)略鐘”是分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的一種工具，這種模型為企業(yè)的管理人員和咨詢顧問提供了思考競爭戰(zhàn)略和取得競爭優(yōu)勢的方法。戰(zhàn)略鐘模型假設(shè)不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的適用性基本類似，那么，顧客購買時選擇其中一家而不是其他企業(yè)可能有以下原因：

1）這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價格比其他公司低；

2）顧客認為這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有更高的附加值。1低價/低附加值2低價格3混合4差別化a、有溢價b、無溢價5集中的差別化786這些戰(zhàn)略有可能導(dǎo)致最終失敗高附加值低低價格高6、波士頓分析矩陣波士頓矩陣是由波士頓公司提出的，這個模型主要用來協(xié)助企業(yè)進行業(yè)務(wù)組合或投資組合。在矩陣坐標軸是的兩個變量分別是業(yè)務(wù)單元所在市場的增長程度和所占據(jù)的市場份額。每個象限中的企業(yè)處于根本不同的現(xiàn)金流位置，并且應(yīng)用不同的方式加以管理，這樣就引申出公司如何尋求其總體業(yè)務(wù)組合。

金牛：在低增長市場上具有相對高的市場份額的業(yè)務(wù)將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流，它們能用于向其他方面提供資金，發(fā)展業(yè)務(wù)。

瘦狗：在低增長市場是具有相對低的市場份額的業(yè)務(wù)經(jīng)常是中等現(xiàn)金流的使用者。由于其虛弱的競爭地位，它們將成為現(xiàn)金的陷阱。

明星：在高增長市場上具有相對高的市場份額通常需要大量的現(xiàn)金以維持增長，但具有較強的市場地位并將產(chǎn)生較高的報告利潤，它們有可能處在現(xiàn)金平衡狀態(tài)。

問題：在迅速增長的市場上具有相對較低市場份額的業(yè)務(wù)需要大量的現(xiàn)金流入，以便為增長籌措資金。514216321市場吸引力競爭地位高中低強

中

弱建立保持退出7、GE行業(yè)吸引力矩陣這個模型是通用公司和麥肯錫公司所使用的三三矩陣。這個矩陣的兩個軸分別表示市場吸引力和業(yè)務(wù)單位的實力或競爭地位。一個特定的業(yè)務(wù)單位處于矩陣中何處是通過對這個特定的業(yè)務(wù)單位和行業(yè)分析加以確定的。通過對這兩個變量進行打分，確定業(yè)務(wù)單位位于矩陣中的位置，并由此來確定對該業(yè)務(wù)單位所采取的策略。對于市場吸引力，需要考慮的因素主要有：

行業(yè)：絕對市場規(guī)模、成長率、價格敏感性、進入壁壘、替代品、市場競爭、供應(yīng)商等；

環(huán)境：政府法規(guī)、經(jīng)濟氣候、通貨風(fēng)險、社會趨勢、技術(shù)、就業(yè)、利率等。對于業(yè)務(wù)單位的實力或競爭地位，需要考慮的因素主要有：

目前優(yōu)勢：市場份額、市場份額變化趨勢、盈利能力、現(xiàn)金流、差別化、相對價格地位等。

持久性：成本、后勤、營銷、服務(wù)、客戶形象、技術(shù)等。ABC三個主要競爭對手參與者生存者市場份額35%30%25%20%15%5%10%企業(yè)實力三四矩陣是由波士頓咨詢集團提出的。這個模型用于分析一個成熟市場中企業(yè)的競爭地位。

8、三四矩陣企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理采購技術(shù)開發(fā)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場營銷服務(wù)利潤利潤9、價值鏈模型價值鏈模型最早是由波特提出的。波特認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動，設(shè)計任何產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭的各種基本活動有五種類型：

內(nèi)部后勤：與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。

生產(chǎn)作業(yè)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動，如機械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護、檢測等。

外部后勤：與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動，如產(chǎn)成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調(diào)度等。

市場和營銷：與提供買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進行購買相關(guān)的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設(shè)等。

服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。10、ROS/RMS矩陣ROS/RMS（ReturnOfSales/RelativeMarketShare）矩陣也稱做銷售回報和相對市場份額矩陣，主要是用來分析企業(yè)的不同業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略。這個模型認為，企業(yè)某個業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品在市場上的銷售額應(yīng)該與其在市場中的相對份額成正比，并且該業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的銷售額越高，該業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品為企業(yè)所提供的銷售回報就應(yīng)該越高。如下圖，企業(yè)的某種業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的銷售額在由低向高不斷增加，其相對市場份額和銷售回報也在一個“通道”內(nèi)由低向高不斷增加。如果該業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的銷售額增加，而其對企業(yè)的銷售回報或相對市場份額降低，那么企業(yè)就不應(yīng)該在這個時候進入其他領(lǐng)域，應(yīng)該著重改善這個業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品的經(jīng)營狀況。高銷售回報率低低

相對市場份額

高面積表示產(chǎn)品銷售額11、邏輯樹分析法戰(zhàn)略分析常用的一個場景是新孵化項目的市場可行性分析，要解決的問題比較明確：新市場我們是否可以切入？如何進入？開始的時候我們可以運用邏輯樹把問題拆分成幾個子議題，并據(jù)此制定項目具體計劃，識別核心關(guān)鍵問題，逐一分析。1新孵化項目可行性分析新市場機會多大？新市場競爭情況？進入新領(lǐng)域的策略性建議整個市場定量、定性的趨勢？市場發(fā)展現(xiàn)狀和特點？未來市場需求？行業(yè)主要競爭者？行業(yè)飽和度？…………標桿企業(yè)怎么做的？KSF?公司優(yōu)勢是什么？如何圍繞這一優(yōu)勢布局？公司劣勢是什么？如何補強短板？……Acquisition用戶傳播產(chǎn)生收入用戶留存用戶轉(zhuǎn)化用戶獲取用戶分享用戶活躍用戶留存激活轉(zhuǎn)化獲客成本ActivationRetentionRevenueRefer12、AARRR模型在戰(zhàn)略咨詢中有一個方法論叫mutuallyexclusiveandcollectivelyexhaustive(MECE)，基于這個原則，我們設(shè)計一個完整描述產(chǎn)品和用戶關(guān)系的邏輯框架，包括5各階段：用戶獲取、初次體驗、回頭客、轉(zhuǎn)化收益、口碑傳播這五個步驟。此處可利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典獲客模型ARRR模型進行分析：AARRR模型AARRR從整個用戶生命周期入手，包括Acquisition用戶獲取，Activation用戶轉(zhuǎn)化，Retention用戶留存與活躍，Revenue用戶產(chǎn)生收入，到發(fā)起傳播Refer。將AARRR應(yīng)用到渠道新用戶的獲取上面，則對應(yīng)的是：用戶獲取核心指標針對每一個流程，在實際操作時需要時刻具備數(shù)據(jù)思維，留意每一步的指標變化情況，將每一步的轉(zhuǎn)化率提升，從而降低用戶獲客成本，以及獲取更好的用戶質(zhì)量。渠道物料投放用戶活躍且產(chǎn)生收入用戶留存物料帶來用戶的轉(zhuǎn)化用戶傳播核心指標素材出價點擊費用（CPC）素材CTR核心指標落地頁點擊率落地頁下載轉(zhuǎn)化率安裝包大小核心指標分享率分享頁回流率核心指標用戶留存率有效使用率人均使用時長核心指標用戶活躍度用戶生命周期ARPU值13、基于用戶生命周期的數(shù)據(jù)分析體系成長期引入期成熟期休眠期流失期用戶價值用戶生命周期時間新手用戶①②成長用戶③④成熟用戶⑤⑥⑦⑧渠道導(dǎo)入下載注冊綁卡首投復(fù)投N投傳播流失①CAC下載轉(zhuǎn)化率②注冊用戶數(shù)

注冊轉(zhuǎn)化率③實名轉(zhuǎn)化率綁卡成功率④投資轉(zhuǎn)化率⑤投資用戶數(shù)人均交易金額人均持有金額人均持有產(chǎn)品數(shù)ARPU⑥流失率⑦召回率⑧K因子基于用戶生命周期的數(shù)據(jù)分析體系與用戶生命周期各階段對應(yīng)的關(guān)鍵指標：用戶生命周期用戶分類轉(zhuǎn)化節(jié)點關(guān)鍵指標引入期新手用戶渠道導(dǎo)入→下載CAC、下載轉(zhuǎn)化率引入期新手用戶下載→注冊注冊用戶數(shù)、注冊轉(zhuǎn)化率成長期成長用戶注冊→綁卡實名轉(zhuǎn)化率、綁卡成功率成長期成長用戶綁卡→投資投資轉(zhuǎn)化率成熟期、休眠期、流失期成熟用戶首投→復(fù)投→N投投資用戶數(shù)、人均交易金額、人均持有金額、人均持有產(chǎn)品數(shù)、ARPU成熟期、休眠期、流失期成熟用戶投資→流失流失率成熟期、休眠期、流失期成熟用戶流失→投資召回率成熟期、休眠期、流失期成熟用戶投資→流失K因子14、ABC分析ABC分類法(ActivityBasedClassification)，全稱應(yīng)為ABC分類庫存控制法。又稱帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉圖分析、主次因分析法、ABC分析法、分類管理法、物資重點管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我們也稱之為"80對20"規(guī)則，EMBA、MBA等主流商管教育均對ABC分類法對企業(yè)管理的啟示及對管理者組織決策的影響有所介紹。ABC分析實際上是一種管理方法，他把商品分成特別重要（A）、一般重要（B）、不太重要（C）三個等級，然后針對不同等級分別進行管理和控制。分類的核心思想：少數(shù)的項目貢獻了大多數(shù)的價值。（類似常見的二八法則）以訂貨為例：A類產(chǎn)品：10%的款數(shù)貢獻了60%的訂貨金額B類產(chǎn)品：30%的款數(shù)貢獻了剩下的30%訂貨金額C類產(chǎn)品：60%的款數(shù)貢獻了剩下的10%訂貨金額10%30%60%60%30%10%ABC款式訂貨額品名款號款式累計占比訂貨數(shù)量訂貨金額金額累計占比ABC分類商品13106070%1338247.333.8%商品22115221%1157131.157.1%商品32106131%1025529.429.7%商品42106112%995366.7912.2%商品53106082%825084.8214.6%商品63139233%774774.7716.8%制作ABC分析表制作步血驟：1、數(shù)據(jù)養(yǎng)收集，的按品名歲、款號不同濟訂恨貨數(shù)量堵、訂貨群金額，憐填入如要上表格規(guī)；2、按訂角貨金額碼由大到稍小降序落排列3、從上到厚下累加計罵算款式數(shù)耗量，即一巴個貨號為矛一個款數(shù)疏。再由累詞計款式數(shù)秤量/總款數(shù)駱得出款奸式累計痕占比4、從上窩到下累監(jiān)加訂貨仁金額得抵出每個底品名累側(cè)計訂貨柿金額，舉再由累撫計訂貨顆金額/總訂貨糕金額得栗出金額聾累計占艷比5、繪制ABC曲線圖，鏟確定ABC分界值6、根據(jù)分貌界值對所肝有商品進去行ABC分類制作ABC曲線以款式累弱計占比為區(qū)橫軸，以法訂貨金額連累計占比扎為縱軸，效繪制散點縫圖，并連青接各點20%A35%B45%C觀察繪制毀出的圖形拉中曲線的桃變化趨勢贈，確定ABC分界值質(zhì)。如上冶圖可確破定：A類：60%訂貨額展來自排教名前20%款式，B類：剩下辰的30%訂貨額由35%款式貢霧獻，C類：最后粱的10%訂貨額來搖自45%的款式原。ABC分類管理增的意義A暢銷產(chǎn)品符合品袖牌的大膏眾消費安形象，慰在價格盜、產(chǎn)品寺上均體嚇現(xiàn)本品不牌的品極質(zhì)與個艙性。此坡類產(chǎn)品片款式占20%，但生字意額占60%。此類產(chǎn)測品須投入強最大的合精力去葛關(guān)注它優(yōu)的訂貨住、銷售荷、庫存闖等B一般產(chǎn)找品陪襯產(chǎn)品戶，比較常音規(guī)的款式怎。這些產(chǎn)圈品屬于是平銷產(chǎn)碎品，給唯與一般淺關(guān)注即即可。C形象產(chǎn)品強調(diào)品牌摸形象，屬片于高端形祥象款。雖然此類耀產(chǎn)品貢獻河的生意額星不大，但研在產(chǎn)品結(jié)麗構(gòu)上卻是嫩不可或缺刊的部分。15、RFM分析根據(jù)美療國數(shù)據(jù)堡庫營銷腫研究所Art蹈hur插Hu瞎ghe究s的研究，峽客戶數(shù)據(jù)貫庫中有三材個要素：R（Rec課enc風(fēng)y）、F（Freq澤uenc愁y）、M（Mone術(shù)tary）。消費金額狗是所有數(shù)罵據(jù)庫報告縱的支柱，聯(lián)也可以驗慘證“帕雷援托法則”(Par壩eto’趕sLa串w)——公司80%的收入來兆自20%的顧客樣。RFM客戶類型↑↑↑重要價值客戶↑↓↑重要價值客戶↓↑↑重要價值客戶↓↓↑重要價值客戶↑↑↓一般價值客戶↑↓↓一般價值客戶↓↑↓一般價值客戶↓↓↓一般價值客戶“↑”表蹲示大于均榴值，“↓示”表示小覆于均值因為有三驕個變量，辱所以要使?jié)櫽萌S坐駁標系進行甲展示，X軸表示Rece傭ncy，Y軸表示Fre棄que狡ncy，Z軸表示Mon岸eta惠ry，坐標斤系的8個象限分戚別表示8類用戶努，根據(jù)鋒上表中與的分類良，可以池用如下游圖形進閉行描述躬：重要挽留客戶重要保持客戶一般挽留客戶一般保持客戶重要發(fā)展客戶重要價值客戶一般發(fā)展客戶一般價值客戶R↓M↑F↓M↓F↑R↑以上就捉是關(guān)于RFM模型的一愈個大致的諷框架介紹腥。接下來懼我們談?wù)劥秩绾芜\用龜這個模型蹤蝶對實際工鹿作的老客鼻戶做一個宏分類。二、RFM標準分析在數(shù)云等僑類似的CRM系統(tǒng)中熔，又把井客戶分喊成五等障分，這香個五等捷分分析催相當于輩是一個蝴“忠誠蹦度的階蝴梯”(lo瓣yal恒ty暑lad小der互)，其訣姓竅在于削讓消費鋪者一直忌順著階茂梯往上服爬，把哄銷售想肢象成是透要將兩切次購買宅的顧客尾往上推婆成三次癥購買的條顧客，傷把一次槳購買者直變成兩倉次的。為了方便蜘下面解說禮，把相應(yīng)待的象限用釘字母1-2仗5表示（如匯下圖表示布）。象限F=1（購買1次）F=2（購買2次）F=3（購買3次）F=4（購買4次）F=5（購買5次以上）R≤30（近30天有交易）2116116130＜R≤90（30-90天內(nèi)有交易）2217127290＜R≤180（90-180天內(nèi)有交易）23181383180＜R≤360（180-360天內(nèi)有交易）24191494R＞360（360天前有交易）252015105舉個例緣瑞子：某暮個客戶漫的F=1,悠30＜R≤90，則位弦于22象限利用這個歉模型召回某老客戶之咳前，需要亡先捋清楚藏每一個象篇限的意義顫：越接近右言上角象限霜的客戶越京優(yōu)質(zhì)，復(fù)怎購越強，漫對品牌忠黎誠度越高廳；位于21-2烘5象限的戚客戶，誦只要再佛購買一挖次，就適直接變音成象限16的客戶女；位于6-1緒0象限的挑客戶，葬只要再己購買一打次，就密直接變保成象限1的客戶軌。象限25屬于流失轟客戶，象缸限1屬于絕對權(quán)忠實老客叢戶（這種般客戶溝通爐打電話最膜直接），快重點關(guān)注貢象限5和10的客戶（主為什么你從的忠實老灣客戶流失廢了？）……16、麥肯錫砌七步分析朵法麥肯錫七柏步分析法萍又稱“七學(xué)步分析法徐”是麥肯澆錫公司根它據(jù)他們做昂過的大量點案例，總璃結(jié)出的一頁套對商業(yè)宰機遇的分添析方法。定它是一種戶在實際運盼用中，對介新創(chuàng)公司捐及成熟公雅司都很重禽要的思維株、工作方旺法。界定問題1將問題分解成議題（Issue）2去除不重要的議題（優(yōu)先排序）3制定詳細的工作計劃4分析重要議題5匯總研究成果，建立論據(jù)6準備你的故事7?

Impact17、用戶址行為決濕策分析波模型AIS它AS模型是怠目前最烈通用的支“用戶床決策行掃為分析方模型”部，兩個毅具備網(wǎng)建絡(luò)特質(zhì)扮的“S”，指出了矛互聯(lián)網(wǎng)時狗代下搜索砌（Sear蘿ch）和分享嚇（Shar勒e）的重敏要性，珠而不是儉一味地舞向用戶蔥進行單諸向的理愈念灌輸嬸，充分袖體現(xiàn)了漢互聯(lián)網(wǎng)改對于人彩們生活談方式和歌消費行壟為的影航響與改往變。AISASAttentionInterestSearchActionShare注意興趣搜索行動分享用戶決策行為分析模型18、PEST尿ELPEST炎EL模型是用跳來分析宏廣觀環(huán)境的梁有效工具答，包括6大因素：刃政治、經(jīng)罷濟、社會輝、技術(shù)、塊環(huán)境和法側(cè)律。PEST躬EL宏觀分析政治Pol街iti社cs國家政眉局穩(wěn)定一帶一路蹈政策限購政睜策增多節(jié)能減莫排政策鼓勵萬眾沫創(chuàng)新經(jīng)濟Econ柿omic經(jīng)濟結(jié)佛構(gòu)轉(zhuǎn)型淡期GDP增速下話降經(jīng)濟下行吵壓力大制造業(yè)產(chǎn)碑能過剩社會Soci慶ety交通制約購車目的跡改變消費重心滴下移消費者呢維權(quán)意棗識環(huán)境Env扛iro游nme昌nt空氣質(zhì)量慨問題突出環(huán)保要求永提升法律Lega鏈l環(huán)境法技術(shù)Tec抱hno段log伯y節(jié)能減煩排新能源溪技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)+O2O的興起19、KAN叨O模型日本教竹授狩野咐紀昭(No樹ria倦ki刮Kan騰o)構(gòu)建出的kan沸o模型。將錘影響用戶秘滿意度的涼因素劃分唐為五個類矛型，包括掙：魅力因素奮：用戶意錦想不到的撕，如果不此提供此需抄求，用戶備滿意度不踏會降低，聾但當提供套此需求，隱用戶滿意友度會有很缺大提升;期望因假素(一維因歸素)：當提供釋此需求，顧用戶滿意竭度會提升奏，當不提陵供此需求駕，用戶滿竊意度會降蛇低;必備因容素：當或優(yōu)化此粗需求，傻用戶滿醫(yī)意度不功會提升寒，當不輩提供此適需求，錯用戶滿寫意度會爛大幅降天低;無差異英因素：巷無論提害供或不筒提供此皆需求，負用戶滿攔意度都鍋不會有滅改變，蹈用戶根份本不在李意;反向因趟素：用圾戶根本蟻都沒有到此需求切，提供秩后用戶協(xié)滿意度緣瑞反而會嗚下降;高度認可不認可無差異因素存在程度高反向因素期望因素魅力因素存在程度低KANO模型65%60%55%50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%0%煩2%斥4%洪6%擋8%稈10%鼻1棒2%吵1啟4%己1標6%第二象培限第三象邁限第一象召限第四象限功能1功能2功能4功能3功能5魅力因奪素無差異蓋因素期望因素必備因腿素bett見erwor尿seWhy為什么：摟為什么要姨這么做？閃理由何在擺？原因是仍什么？What是什么：擾目的是什貌么？做什慚么工作？Who誰：由誰獄來承擔？熄誰來完成帽？誰負責演？When何時：什域么時間完產(chǎn)成？什么初時機最適腎宜？Whe緣瑞re何處：在汗哪里做？討從哪里入片手？How怎么做：蹈如何提高三效率？如舍何實施？得方法怎樣補？How霸mu皂ch多少：做務(wù)到什么程唇度？數(shù)量嫁如何？質(zhì)亞量水平如寶何？費用除產(chǎn)出如何臉？20、5W2H5W2HWho？Why？Where？When？What？Howmany？How？21、PDC皂A它是單詞Pla塑n、Do、Chec洽k和Act很ion的首字矛母縮寫辯。分別穴代表計黃劃、執(zhí)跌行、檢火查、處隔理。P(P停lan)計劃：方針賞和目標壁的確定劉，以及圈整體規(guī)溪劃的制緣瑞定；D(D穴o)執(zhí)行：根據(jù)勸已知的茶信息，役設(shè)計具振體的方疲法、方柱案和計讓劃布局肅并執(zhí)行泰；C(斷Che鈔ck)檢查：總結(jié)癥執(zhí)行計尾劃的結(jié)皆果，分溜清執(zhí)行絲式中的過夢與得，叔明確效架果，找奴出問題蘋；A(抗Adj餐ust）處理：對總育結(jié)檢查惡的結(jié)果六進行處幸理，對瘦成功的墳經(jīng)驗加塵以肯定戒，并予寸以標準炒化；對楊于失敗好的教訓(xùn)爐也要總包結(jié)，引示起重視喘。對于斗沒有解腹決的問社題，應(yīng)請?zhí)峤唤o箏下一個PDC填A(yù)循環(huán)中字去解決牲。PDCA循環(huán)法Plan計劃Check檢查Do執(zhí)行Action處理PDCAAPCDAPCDAPCD原有水平現(xiàn)在水平目標水平階梯式進步維持改進永無止萍境PDCA循環(huán)是嘉非常強次調(diào)目標圖、執(zhí)行乒和反饋斯的，其桶核心理逝論是：目標導(dǎo)楚向：大飛環(huán)套小突環(huán)、小帖環(huán)保大對環(huán)、推以動大循辛環(huán)；反饋機蝦制：不宮斷積累區(qū)總結(jié)、堪不斷提秩高。9、靜夜四州無鄰，荒貫居舊業(yè)貧哪。。202贈3/4模/27202鋒3/4久/27Thur須sday籠,Ap融ril腔27,憶202310、雨中輪黃葉樹忽，燈下游白頭人僅。。202筑3/4獨/272023伙/4/2軍72023傻/4/2僚74/27箭/202碗36:梯54:2摘4PM11、以我還獨沈久臥，愧君穗相見頻蕩。。202宮3/4溫/272023癥/4/2液7202駝3/4盯/27Apr-溪2327-速Apr猴-2312、故人江衰海別，幾長度隔山川非。。202愛3/4過/27202無3/4隨/27202抱3/4撞/27Thu掛rsd企ay,徐Ap偵ril左27吼,2括02313、乍見更翻疑夢伯，相悲辭各問年蒸。。2023席/4/2關(guān)7202因3/4承/27202釀3/4撇/27202渣3/4故/274/27藝/202花314、他鄉(xiāng)生劍白發(fā)，舊聞國見青山繡。。27固四月捉202賄3202河3/4懂/27202沉3/4蛾/27202李3/4叼/2715、比不了寺得就不比家，得不到鄙的就不要檔。。。四月2稠32023非/4/2稀72023皂/4/2反72023先/4/2房誠74/2研7/2鎮(zhèn)02316、行動趁出成果柱，工作先出財富妹。。2023應(yīng)/4/2瘦72023綁/4/2事727A皆pril團202窩317、做前鳴，能夠漠環(huán)視四箏周；做蘆時，你槽只能或蘇者最好羽沿著以陽腳為起個點的射忠線向前月。。2023調(diào)/4/2噴72023取/4/2援72023醫(yī)/4/2催72023幣/4/2酒79、沒有失飲敗，只有死暫時停止僵成功！。2023勻/4/2墓7202宵3/4剝/27Thu宰rsd姿ay,刮Ap吃ril爛27龜,2佩02310、很多特事情努尤力了未捕必有結(jié)抖果，但蹦是不努以力卻什絲式么改變掏也沒有城。。2023優(yōu)/4/2建7202次3/4值/27202病3/4象/274/2饑7/2眉023禮6:喝54:舒24鍋PM11、成功就心是日復(fù)一葡日那一點閃點小小努資力的積累德。。2023鄉(xiāng)豐/4/2斥7202千3/4睜/272023貝/4/2鉗7Apr-混2327-A懲pr-2瓶312、世間成紗事，不求盾其絕對圓蓋滿，留一亭份不足，虜可得無限藥完美。。202殲3/4社/27202途3/4什/27202類3/4岔/27Thur赴sday臉,Ap揚ril著27,存202313、不知香隨積寺，數(shù)顛里入云峰拘。。2023萍/4/2若7202鑄3/4步/272023靜/4/2猶7202遼3/4添/274/27幼/202壞314、意志服堅強的趨人能把寨世界放向在手中超像泥塊史一樣任酸意揉捏楊。27四悲月20鍛23202氏3