管理類管理學(xué)講座

管理的內(nèi)涵主講：張慶第一頁，共五十七頁。5/9/20231管理學(xué)講座張慶參考書目：1.《管理學(xué)——原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)出版社2.《管理學(xué)》斯蒂芬P羅賓斯中國人民大學(xué)出版社3.《管理學(xué)》哈羅德孔茨，海因茨韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社4.《管理學(xué):現(xiàn)代的觀點(diǎn)》芮明杰上海人民出版社5.《第五項(xiàng)修煉》彼得圣吉上海三聯(lián)書店6.《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》邁克爾波特華夏出版社第二頁，共五十七頁。5/9/20232管理學(xué)講座張慶課程結(jié)構(gòu)1.管理的內(nèi)涵：什么是管理？管理學(xué)研究的主要內(nèi)容？管理的特性和現(xiàn)代管理的發(fā)展2.管理的過程：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制3.管理的架構(gòu)：組織的基本結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行和組織制度4.管理的方式：塑造組織文化、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理、人際溝通的改進(jìn)、流程創(chuàng)新、以人為本的管理、績(jī)效改進(jìn)第三頁，共五十七頁。5/9/20233管理學(xué)講座張慶管理的內(nèi)涵管理研究的基本內(nèi)容管理主體管理的特性管理理論的發(fā)展第四頁，共五十七頁。5/9/20234管理學(xué)講座張慶什么是管理?第五頁，共五十七頁。5/9/20235管理學(xué)講座張慶管理的內(nèi)涵管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使其用最好的方法去干。[泰羅]在泰羅眼里，管理就是指揮他人能夠用最好的工作方法去工作，他主要探討和研究：?jiǎn)T工如何能尋找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激勵(lì)員工努力地工作以獲得最大的工作業(yè)績(jī)？第六頁，共五十七頁。5/9/20236管理學(xué)講座張慶管理的內(nèi)涵管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。[亨利?法約爾]管理是所有的組織都有的一種活動(dòng),當(dāng)人們?cè)趶氖掠?jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工作時(shí)，就是從事管理工作。第七頁，共五十七頁。5/9/20237管理學(xué)講座張慶管理的內(nèi)涵管理就是決策。[赫爾伯特?西蒙]管理歸根結(jié)底是在面對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來，面對(duì)環(huán)境和員工時(shí)不斷地作出各種決策，使組織的一切都可以不斷運(yùn)行下去，直到取得滿意的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)令人滿意的目標(biāo)。第八頁，共五十七頁。5/9/20238管理學(xué)講座張慶管理的內(nèi)涵管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。[彼特?德魯克]管理應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授并解決管理問題。第九頁，共五十七頁。5/9/20239管理學(xué)講座張慶總結(jié)（從概念）①管理是任何組織所必需的活動(dòng)；②管理的對(duì)象是組織的各種資源；③管理是為組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的行為過程；④管理強(qiáng)調(diào)有效性；⑤管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）；⑥管理的主體是管理者。管理的內(nèi)涵第十頁，共五十七頁。5/9/202310管理學(xué)講座張慶總結(jié)（過程）①科學(xué)的決策；②制定計(jì)劃并按照計(jì)劃辦事；③創(chuàng)設(shè)與維持一種組織結(jié)構(gòu)并持續(xù)變革；④合理的人力資源配置；⑤有效地領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)下屬；⑥加強(qiáng)控制；⑦系統(tǒng)地技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和文化建設(shè)。管理的內(nèi)涵第十一頁，共五十七頁。5/9/202311管理學(xué)講座張慶管理研究的內(nèi)容?第十二頁，共五十七頁。5/9/202312管理學(xué)講座張慶管理學(xué)是研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過程、方式、方法的學(xué)科。管理學(xué)者們的研究大致可以集中在組織理論研究、管理方式方法研究和經(jīng)營理論研究三個(gè)方面。與經(jīng)濟(jì)學(xué)有本質(zhì)的區(qū)別。第十三頁，共五十七頁。5/9/202313管理學(xué)講座張慶1.組織理論研究的演進(jìn)路線古典管理理論（20年代）→組織行為學(xué)（40年代）→組織社會(huì)學(xué)（60年代）→領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（70年代）→組織文化學(xué)（80年代）→學(xué)習(xí)型組織（90年代）→戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈、虛擬運(yùn)作（21世紀(jì)）第十四頁，共五十七頁。5/9/202314管理學(xué)講座張慶2.管理方式方法研究的演進(jìn)路線科學(xué)管理理論（20年代）→人際關(guān)系學(xué)（30年代）→管理科學(xué)理論（50年代）→決策理論（60年代）→生產(chǎn)運(yùn)作、信息管理（80年代）→系統(tǒng)優(yōu)化（90年代）→流程再造（21世紀(jì)）第十五頁，共五十七頁。5/9/202315管理學(xué)講座張慶3.經(jīng)營理論研究的演進(jìn)路線廠商理論（20年代）→產(chǎn)業(yè)組織學(xué)（40年代）→營銷管理（60年代）→消費(fèi)者理論（70年代）→戰(zhàn)略學(xué)（80年代）→核心競(jìng)爭(zhēng)力（90年代）→國際化、可持續(xù)發(fā)展（21世紀(jì)）第十六頁，共五十七頁。5/9/202316管理學(xué)講座張慶組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）第十七頁，共五十七頁。5/9/202317管理學(xué)講座張慶誰是管理的主體?第十八頁，共五十七頁。5/9/202318管理學(xué)講座張慶管理主體1.管理者分類從管理層次、上下組織關(guān)系來分類：

高層、中層和基層管理者從專業(yè)領(lǐng)域來分類：

營銷、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力資源等專業(yè)管理者從組織地位來分：決策者、決策支持者第十九頁，共五十七頁。5/9/202319管理學(xué)講座張慶不同層次管理人員的

工作差異高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第二十頁，共五十七頁。5/9/202320管理學(xué)講座張慶2.管理者十角色理論（HenryMintzberg）⑴人際角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者⑵信息角色兼聽者、傳播者、發(fā)言人⑶決策角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者第二十一頁，共五十七頁。5/9/202321管理學(xué)講座張慶3.管理主體的心智模式⑴遠(yuǎn)見卓識(shí)隨時(shí)掌握最新的管理方法、科技動(dòng)態(tài)、文化發(fā)展；系統(tǒng)的思維方式；奮發(fā)向上的價(jià)值取向。第二十二頁，共五十七頁。5/9/202322管理學(xué)講座張慶3.管理主體的心智模式⑵健全的心理自知與自信；管理道德與社會(huì)責(zé)任；膽識(shí)與意志；寬容與忍耐。第二十三頁，共五十七頁。5/9/202323管理學(xué)講座張慶3.管理主體的心智模式⑶優(yōu)秀的品質(zhì)勇于開拓和迎接挑戰(zhàn)；使命感和緊迫感；持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；情緒穩(wěn)定。第二十四頁，共五十七頁。5/9/202324管理學(xué)講座張慶開展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(ConceptualSkill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。4.管理主體的能力結(jié)構(gòu)第二十五頁，共五十七頁。5/9/202325管理學(xué)講座張慶開展管理工作所需的

管理技能人際關(guān)系技能(HumanSkill)與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。第二十六頁，共五十七頁。5/9/202326管理學(xué)講座張慶開展管理工作所需的

管理技能技術(shù)性技能(TechnicalSkill)指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。第二十七頁，共五十七頁。5/9/202327管理學(xué)講座張慶管理層次與管理技能高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能第二十八頁，共五十七頁。5/9/202328管理學(xué)講座張慶管理是科學(xué)還是藝術(shù)?第二十九頁，共五十七頁。5/9/202329管理學(xué)講座張慶管理的特性1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性第三十頁，共五十七頁。5/9/202330管理學(xué)講座張慶管理既是科學(xué)又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué)；管理知識(shí)的應(yīng)用，亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)第三十一頁，共五十七頁。5/9/202331管理學(xué)講座張慶管理既是科學(xué)又是藝術(shù)認(rèn)知性的知識(shí)or可編撰的知識(shí)(Codifiedknowledge)體驗(yàn)性的知識(shí)or意會(huì)的知識(shí)(Tacitknowledge)體驗(yàn)性或意會(huì)的知識(shí)如何學(xué)?如何教?第三十二頁，共五十七頁。5/9/202332管理學(xué)講座張慶管理的特性2.管理的動(dòng)態(tài)性、環(huán)境性和經(jīng)濟(jì)性第三十三頁，共五十七頁。5/9/202333管理學(xué)講座張慶管理理論的發(fā)展?第三十四頁，共五十七頁。5/9/202334管理學(xué)講座張慶管理理論的歷史演變古典管理理論行為管理理論管理科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論叢林對(duì)現(xiàn)代管理理論的反思第三十五頁，共五十七頁。5/9/202335管理學(xué)講座張慶1.科學(xué)管理理論(1)科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景西方工業(yè)國家共同的歷史條件和美國的特殊背景(2)泰勒（FrederickW.Taylor）的生平1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書第三十六頁，共五十七頁。5/9/202336管理學(xué)講座張慶(3)泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容a.工作定額：時(shí)間研究和動(dòng)作研究（搬鐵塊實(shí)驗(yàn)，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人c.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，8～10種規(guī)格）d.差別計(jì)件付酬制e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離第三十七頁，共五十七頁。5/9/202337管理學(xué)講座張慶(4)對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)a.貢獻(xiàn)ⅰ在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神ⅱ創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法b.局限ⅰ對(duì)工人有錯(cuò)誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人”ⅱ不重視人群社會(huì)的因素ⅲ沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的問題第三十八頁，共五十七頁。5/9/202338管理學(xué)講座張慶2.一般管理理論(1)法約爾（HenryFayol）的生平1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》一書(2)法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分為六項(xiàng)基本活動(dòng)①技術(shù)活動(dòng)②商業(yè)活動(dòng)③財(cái)務(wù)活動(dòng)④安全活動(dòng)⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)⑥管理活動(dòng)第三十九頁，共五十七頁。5/9/202339管理學(xué)講座張慶b.管理的一般原則⑴勞動(dòng)分工⑵權(quán)力與責(zé)任⑶紀(jì)律⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑹個(gè)人利益服從集體利益⑺合理的報(bào)酬⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)⑼跳板原則⑽秩序⑾公平⑿保持人員穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神⒁人員的團(tuán)結(jié)第四十頁，共五十七頁。5/9/202340管理學(xué)講座張慶(3)對(duì)法約爾一般管理理論的分析a.貢獻(xiàn)ⅰ為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架ⅱ管理的一般性b.缺陷ⅰ管理原則過于僵硬ⅱ也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人c.管理的要素①計(jì)劃②組織③指揮④協(xié)調(diào)⑤控制第四十一頁，共五十七頁。5/9/202341管理學(xué)講座張慶3.早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(1)產(chǎn)生的背景①工人并非“經(jīng)濟(jì)人”；②民主的呼聲；③科學(xué)的進(jìn)步；④生產(chǎn)相對(duì)過剩。(2)梅奧及霍桑試驗(yàn)基本情況介紹第四十二頁，共五十七頁。5/9/202342管理學(xué)講座張慶(3)梅奧的結(jié)論和人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容①工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”②企業(yè)中存在著“非正式群體”③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度第四十三頁，共五十七頁。5/9/202343管理學(xué)講座張慶4.行為管理理論的發(fā)展

行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識(shí)來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。第四十四頁，共五十七頁。5/9/202344管理學(xué)講座張慶(1)馬斯洛的需要層次理論最著名的激勵(lì)理論將人的需要分成五個(gè)層次：生理、安全、社會(huì)、尊重及自我實(shí)現(xiàn)。第四十五頁，共五十七頁。5/9/202345管理學(xué)講座張慶(2)赫茨伯格的雙因素理論保健因素和激勵(lì)因素(3)麥格雷戈的X-Y理論保健因素沒有不滿意

不滿意激勵(lì)因素滿意沒有滿意第四十六頁，共五十七頁。5/9/202346管理學(xué)講座張慶5.管理科學(xué)理論（數(shù)理學(xué)派）管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容運(yùn)籌學(xué)：用科學(xué)方法研究、解決可以數(shù)量化的管理問題的科學(xué)。系統(tǒng)分析：為了完成一定的目標(biāo)，把人和機(jī)器作最恰當(dāng)結(jié)合的一套管理辦法，包括對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計(jì)、建立、運(yùn)轉(zhuǎn)和試驗(yàn)。決策科學(xué)化：通過數(shù)學(xué)模型尋求最佳決策第四十七頁，共五十七頁。5/9/202347管理學(xué)講座張慶6.現(xiàn)代管理理論叢林(1)孔茨（HaroldKoontz）與管理理論叢林分成十一個(gè)主要學(xué)派(2)簡(jiǎn)要介紹幾種主要學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理過程學(xué)派第四十八頁，共五十七頁。5/9/202348管理學(xué)講座張慶7.信息時(shí)代的管理思想變革1.管理思想創(chuàng)新：流程再造、項(xiàng)目管理2.經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新：可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)地位3.經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新：戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作至上4.生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：精益生產(chǎn)、柔性制造、集成制造5.企業(yè)組織創(chuàng)新：學(xué)習(xí)型組織和虛擬公司第四十九頁，共五十七頁。5/9/202349管理學(xué)講座張慶謝謝大家第五十頁，共五十七頁。5/9/202350管理學(xué)講座張慶1．有一種現(xiàn)象：下級(jí)對(duì)上級(jí)總是要求“放權(quán)”，上級(jí)卻總是強(qiáng)調(diào)集權(quán)。這種現(xiàn)象的本質(zhì)是什么？2．《孫子兵法》云：“上下同欲者勝”。請(qǐng)分析之，并指出在實(shí)際管理工作中應(yīng)如何做到“上下同欲”？作業(yè)第五十一頁，共五十七頁。5/9/202351管理學(xué)講座張慶3．“大材小用，不如不用；小材大用，可以一用”，在人員配置中許多管理人員都信守這個(gè)格言，您作何評(píng)價(jià)？4．十年來，我們學(xué)校和您所在的部門的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了什么變化？管理模式發(fā)生了哪些變化？您認(rèn)為目前面臨的最新挑戰(zhàn)是什么？第五十二頁，共五十七頁。5/9/202352管理學(xué)講座張慶5．越來越多的單位重視吸引和留住人才的問題，并提出“待遇留人、感情留人、事業(yè)留人”，您如何看待這個(gè)問題并用管理理論解釋。6．有人認(rèn)為“一個(gè)繁忙的領(lǐng)導(dǎo)者往往不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者”，對(duì)于這種看法，您如何評(píng)價(jià)？第五十三頁，共五十七頁。5/9/202353管理學(xué)講座張慶7．英國作家肖伯納曾經(jīng)說過：“您有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后