集中性能管理應(yīng)用落地手冊(cè)第二分冊(cè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端到業(yè)務(wù)質(zhì)量分析

確工作開展的各個(gè)步驟及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為中國移動(dòng)省公司常態(tài)化集中性能管理工分析（以下簡稱“”）面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)工作，本標(biāo)準(zhǔn)由中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)部提出，公司網(wǎng)絡(luò)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：公司網(wǎng)絡(luò)部總部：、、、省公司 、楊川、2014-08-總部：、、2015-03-省公司：補(bǔ)充定界分析方1、范 2、背景及目 3、衡量標(biāo) 指標(biāo)體 分析方 支撐分析流 問題督 評(píng)估考 4、落地細(xì) 指標(biāo)體 指標(biāo)列 評(píng)估標(biāo) 分段定界 評(píng)估標(biāo) 支撐指標(biāo)指標(biāo)呈 視圖呈 告警派 評(píng)估標(biāo) 分析流 問題發(fā) 評(píng)估標(biāo) 問題督 評(píng)估標(biāo) 評(píng)估考 1范本文檔描述了中國移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量分析工作的落地細(xì)則，供公2、背景及目4G的使我們真正進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶感知不僅取決于網(wǎng)絡(luò)，更取決于“端管云臺(tái)”各環(huán)節(jié)共同發(fā)揮的作用，亟需從基于網(wǎng)絡(luò)本身的向注重客戶感知的端到端橫向機(jī)制轉(zhuǎn)變，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端到端機(jī)制是確?？蛻羯暇W(wǎng)感知的關(guān)鍵，是4G時(shí)代集中性能管理的重要應(yīng)用之一。管理，指導(dǎo)有效開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端到端工作，確保用戶上網(wǎng)感知。3標(biāo)指標(biāo)體具備明確的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，包括瀏覽、等主流業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指（4.1），包含（不限于）分析方支可通過信令撥測路測等發(fā)現(xiàn)問題具備端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量能力能從業(yè)務(wù)、分析流常態(tài)化開展性能指標(biāo)：以不低于月粒度開展性能問題，從用戶視角去發(fā)現(xiàn)問 建立完備的端到端機(jī)制：具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)流程等文檔，包括明確各部分問題的責(zé)任部門、建立各專業(yè)的質(zhì)量問題處理流程。問題督建立省公司對(duì)性能問題處理過程的指導(dǎo)和督促制度，一方面各專業(yè)/部門問題處理進(jìn)評(píng)估考4細(xì)18KQI③完善支撐：要做到性能指標(biāo)有、性能劣化有告警、問題定位能鉆取、問④分析流程：要做到不低于月粒度的常態(tài)化分析，將性能問題納入性能工單、⑤督導(dǎo)問題處理：要對(duì)性能問題工單處理進(jìn)展，督促及時(shí)解決指標(biāo)體指標(biāo)列（１）DPI信令系統(tǒng)、、撥測、路測等多種方式。指標(biāo)集目前有16個(gè)性能指標(biāo)，涉及網(wǎng)頁瀏覽、業(yè)務(wù)、即時(shí)通信、應(yīng)用四個(gè)99TAU5業(yè)務(wù)質(zhì)量性能指（２）也采用簡單統(tǒng)一的指標(biāo)，比如成功率、時(shí)延和速率等，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)httphttp/httphttphttp200，小于400httphttpTCPACK大流量http速http速率=http下行流量/httphttp一次http過程中所有包的下行據(jù)大小之和，httphttpTCPACK（大流量定義為下行流量高于建議值，4G指標(biāo)管理對(duì)顯示時(shí)長、頁面速率、流成功率、流播放等待時(shí)長、流業(yè)務(wù)速率、流中斷率、大數(shù)據(jù)（/）傳輸上下行速率、異常掉線率、應(yīng)成功率、應(yīng)用速http業(yè)務(wù)成功率、小流量http業(yè)務(wù)時(shí)延、大流量httpAttachAttachEPSEPSTAUDNS率、DNS查詢時(shí)延、TCP（無線/）成功率、TCP（無/）時(shí)評(píng)估標(biāo)質(zhì)量評(píng)估。這些指標(biāo)可根據(jù)實(shí)際情況，通過信令監(jiān)測、撥測、路測等獲得，其余指標(biāo)可自行選擇。門限閥值由根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行情況自行制定。分析方失敗碼定界用戶的上網(wǎng)流程主要包括控制面接入（附著、承載建立、TAU）和業(yè)務(wù)接入（DNS析、TCP）等多個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)發(fā)生成功率問題時(shí)，首先通過信令過程確定業(yè)無線網(wǎng)、網(wǎng)、內(nèi)容平臺(tái)的問題。20153錯(cuò)誤碼定界規(guī)則s橫向?qū)Ρ榷ń鏢P終端維度匯網(wǎng)元維度匯輸出質(zhì)eNodeB列N是否問N是否問題聚在特Y是否問題 聚在特是否問題 結(jié)束結(jié)束Y結(jié)束N是否問題聚在特是否問題聚在特YNYYN是否問題是否問題聚在特定SP歸屬NYY 輸出質(zhì)差SP歸輸出質(zhì)差SPIP 結(jié)束1.1SGWSGWPool1.2SGWSGWPool下的特定eNodeB，如果不是則網(wǎng)元維度分析SGWSGWPool2；1.3判定問題是否匯聚在特定eNodeB下的特定小區(qū)，如果不是則輸出質(zhì)差eNodeB,如果是則輸22.12.2IP，如果不是則網(wǎng)元維度分析結(jié)束、輸出質(zhì)差業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)步驟2.3判定問題服務(wù)器IP是否屬于特定歸屬（如網(wǎng)外、移動(dòng)省內(nèi)、移動(dòng)省外），如果不是則輸出質(zhì)差服務(wù)器IP列表，如果是則輸出服務(wù)器歸屬問題并羅列質(zhì)差服務(wù)器IP列表。33.1判定問題是否匯聚在特定終端類型，如果是則輸出質(zhì)差終端類型列表。以TCP23前后消息關(guān)聯(lián)定以頻繁TAU定界為例：分段定界分段定界法即將用戶接入切分為多個(gè)環(huán)節(jié)，一般用戶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，按階段控制面包含附著、默認(rèn)承載建立、業(yè)務(wù)面包含DNS解析階段、TCP握手階段和HTTP業(yè)務(wù)階段。建議每個(gè)以頁面響應(yīng)成功率分析為例頁面響應(yīng)成頁面響應(yīng)成功低分DNS階段問題環(huán)節(jié)DNS交互階功率功率低問題環(huán)節(jié)TCP握手階N問題環(huán)節(jié)HTTP交互階NN關(guān)聯(lián)承載能力分（在4G速率專項(xiàng)分析中總結(jié)出來的，請(qǐng)參考展開說明關(guān)聯(lián)小區(qū)、網(wǎng)元等容量、利用率承載類指標(biāo)，如關(guān)聯(lián)無線小區(qū)、網(wǎng)元容量及內(nèi)容源、網(wǎng)元帶寬利用率；側(cè)關(guān)聯(lián)承載能力分析示例：主要針對(duì)網(wǎng)涉及的網(wǎng)元級(jí)、單板級(jí)、進(jìn)程級(jí)能OMCCPUOMCOMCOMCOMCOMCOMC無線側(cè)關(guān)聯(lián)承載能力分析示例：主要關(guān)聯(lián)最大用戶數(shù)、平均用戶數(shù)、PRB利用率、CPU建議采用高負(fù)荷小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)衡量小區(qū)容量（滿足以下條件之一即為高負(fù)荷小區(qū)最大用戶數(shù)>【300平均用戶>【50】且下行PRB利用率>【70%】且下行流量>【2GB】或平均用戶數(shù)>【50】且上行PRB利用率>【70%】且上行流量>【500MB】基帶板CPUCPU用主控板CPU主控板基帶板CPU主控板CPU關(guān)聯(lián)參數(shù)配置分（在4G速率專項(xiàng)分析中總結(jié)出來的，請(qǐng)參考展開說明關(guān)聯(lián)小區(qū)、網(wǎng)元等參數(shù)配置，如關(guān)聯(lián)無線配置參數(shù)、網(wǎng)QoS參數(shù)、內(nèi)容源調(diào)度策略側(cè)關(guān)聯(lián)參數(shù)配置分析示例：關(guān)聯(lián)參數(shù)配置主要針對(duì)網(wǎng)關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行對(duì)比分析，具體需要根據(jù)網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)范和廠家的經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行比對(duì)，具體涉及的參數(shù)規(guī)范參考如下：中國移動(dòng)LTE網(wǎng)中國移動(dòng)LTE網(wǎng)MME設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)化SAEGW設(shè)備配置標(biāo)參數(shù)名推薦配置為“12”，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整使得UERSRP在-65—75dBm按照現(xiàn)場實(shí)際組網(wǎng)配置，推薦配置F9:3:2”；DEUE核上\下行MCS確?！旧闲蠱CS小值MinimumValueofUplinkMCS】和【下行MCS小\MinimumValueofDownlinkMCS】為0；確?！旧闲蠱CS最大值\ValueofUplinkMCS】和【下行MCS最大值\umValueofDownlinkMCS】為28UE\下行最大可分配RB1、單UE測試峰值流量時(shí)，必須將【UE上行最大可分配RB個(gè)數(shù)\umRBsAllocatedforDownlinkUE】設(shè)置為“100”；將【UE分配RB\umRBsAllocatedforUplinkUE】下拉選擇為“100”2、雙UE測試峰值流量時(shí)，必須將【UE上行最大可分配RB個(gè)數(shù)\umRBsAllocatedforDownlinkUE】設(shè)置為“52”；將【UE分配RBumRBsAllocatedforUplinkUE】下拉選擇為“50CFI網(wǎng)絡(luò)流量測試時(shí)，推薦配置為“BasedUECapacity[0]\模式間自適應(yīng)切關(guān)聯(lián)KPI分（在4G速率專項(xiàng)分析中總結(jié)出來的，請(qǐng)參考展開說明關(guān)聯(lián)小區(qū)、網(wǎng)元等常用KPI指標(biāo)，如關(guān)聯(lián)無線側(cè)覆蓋、干擾KPI/PI，及網(wǎng)、內(nèi)容源KPI/PI。KPIKPIKPIDPI或信令統(tǒng)計(jì)平10-90%之側(cè)關(guān)聯(lián)KPI指標(biāo)分析示例：側(cè)關(guān)聯(lián)KPI指標(biāo)分析所應(yīng)用的指標(biāo)包括兩大類：一類為LTE網(wǎng)自身的關(guān)鍵指標(biāo)；一類為端到端指標(biāo)的聚類統(tǒng)計(jì)。OMC4G4G平臺(tái)所用指標(biāo)具體如下，可以包含但不局限lte網(wǎng)關(guān)鍵指標(biāo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端到 指標(biāo)集KPIKPIKPI覆蓋率（-MRMRMR最大用戶OMCPRB利用率與平均用戶OMCOMCMROMCOMC4G速率問題專項(xiàng)分析與優(yōu)針對(duì)上網(wǎng)速率問題的分析與優(yōu)化，已經(jīng)成為2015年中國移動(dòng)打造4G精品網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)子任務(wù)?？偛恳呀M織部分省份編寫完成了《4G456”分析方法指導(dǎo)手冊(cè)》，以上網(wǎng)速率提升為重點(diǎn)，通過“456”端到端分析優(yōu)化方法，建立上網(wǎng)速優(yōu)化“456”分析方評(píng)估標(biāo)支完善的端到端分析支撐是高效開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)端到端分析的先決條件，主要描述分析工作中支 需要達(dá)到的能力和要求。具體實(shí)現(xiàn)方式暫不做統(tǒng)一要求，可根據(jù)的實(shí)際情況，結(jié)合信令、、撥測、路測等多種，實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)性能指標(biāo)指標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)指標(biāo)分析關(guān)聯(lián)，需完成各類指標(biāo)和原始數(shù)據(jù)匯總，根據(jù)實(shí)際開展情1，2G：GbGn2，3G：Iu-psGn3，4G：S1-uS1-mmeSGsS11S6a4，數(shù)據(jù)：包括話務(wù)、數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)5，撥測數(shù)據(jù)：利用各地自建自動(dòng)撥測系統(tǒng)（如果條件具備）6，路測數(shù)據(jù)：包括各類路測數(shù)據(jù)、路測指標(biāo)等（如果條件具備）上述數(shù)據(jù)通過，生成相應(yīng)的原始數(shù)據(jù)表，集中至的分析平臺(tái)，用于后續(xù)的指標(biāo)分析和指標(biāo)關(guān)聯(lián)。由于發(fā)展水平不一，因此以上數(shù)據(jù)源可以因地制宜地進(jìn)行選擇，原則指標(biāo)呈為了實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確高效的問題定界，所有指標(biāo)呈現(xiàn)，必須具備多粒度、度、多廣度綜合展示的能力，能夠按照用戶、業(yè)務(wù)、終端、區(qū)域、網(wǎng)元等度自由組合，靈活地提取信息?？梢酝ㄟ^圖表、GIS視圖呈2）流量或用戶數(shù)業(yè)務(wù)，如下圖2、業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)分析區(qū)域1)關(guān)鍵性能指標(biāo)指標(biāo)呈現(xiàn)區(qū)分四大類業(yè)務(wù)，網(wǎng)頁瀏覽類業(yè)務(wù)關(guān)鍵KQI指標(biāo)包含頁面響應(yīng)成功率、頁 速率；即時(shí)通信類業(yè)務(wù)關(guān)鍵KQI指標(biāo)包含登陸成功率、上行速率、下行速率；應(yīng)用類業(yè)務(wù)關(guān)鍵KQI指標(biāo)包含成功率和速率；類業(yè)務(wù)關(guān)鍵KQI指標(biāo)包含成功率和時(shí)延。如下圖：針對(duì)業(yè)務(wù)大類以及各大類的熱門業(yè)務(wù)監(jiān)測KQI指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)低于閾值則紅色提示。針KQI 、騰訊等25種熱點(diǎn)業(yè)務(wù)和自有業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵性能指標(biāo)監(jiān)測。檢測發(fā)現(xiàn)了優(yōu)酷成功率偏低（80.06%）的情況。分DNS階段、TCP握手階段、HTTP階４）告警呈現(xiàn)（可選

分析過程1，告警：包含指標(biāo)名稱、告警名告警產(chǎn)生時(shí)間或者指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)間、告警產(chǎn)生區(qū)域（如果有指標(biāo)劣化情況：KQI業(yè)務(wù)維度：業(yè)務(wù)信息（IP用戶維度：包括用戶號(hào)碼、IMSI網(wǎng)元維度：包括網(wǎng)、無線網(wǎng)的網(wǎng)元信息和問題描述由于各種業(yè)務(wù)開展水平不一致，因此在落地時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況，靈活地制定告告警派EOMS步驟三：工單在EMOS性能管理流程中流轉(zhuǎn)，由一線優(yōu)化人員或者責(zé)任單位開展相關(guān)評(píng)估標(biāo)評(píng)估支撐是否能夠達(dá)到分析支撐要求，相應(yīng)的系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)以下能力指標(biāo)粒度：1小時(shí)（視指標(biāo)重要性和系統(tǒng)能力制定指標(biāo)時(shí)延：對(duì)于非實(shí)時(shí)性指標(biāo)，要求時(shí)延在5小時(shí)內(nèi)分析流的定位及處理明確各環(huán)節(jié)的工