成功店長培訓(xùn)資料課件

成功店長第一頁，共五十頁。大綱提要第二模塊店長角色認(rèn)知第三模塊標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程第四模塊標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊第一模塊你在為誰工作Page

2第二頁，共五十頁。成功店長系列之你在為誰工作？你今天為什么而來？1、社會環(huán)境的要求??！2、行業(yè)發(fā)展的要求??！3、個人成長的要求！！為什么要學(xué)習(xí)，要改變？Page

3第三頁，共五十頁。故事分享成功店長系列之你在為誰工作Page

4第四頁，共五十頁。1、我們是不是還是一味用以前工作套路……2、是不是一切都要等候領(lǐng)導(dǎo)指示……3、是不是不懂卻仍然自以為是……4、是否老想只用一招半式就想行走江湖……5、是否老是光有想法沒有辦法……6、是否仍然很習(xí)慣混著日子過……7、是不是站著這山看著那山高，吃著碗里盯著鍋里……我們是不是有以下的心態(tài)：成功店長系列之你在為誰工作Page

5第五頁，共五十頁。成功店長系列之你在為誰工作多虧老早練高溫生活本領(lǐng)，否則就死了！！真舒服,誰講競爭厲害,神經(jīng)病我是怎么死的啊!!你是舒服死的.今天殘酷的社會就是這樣?。訙兀┪覀儾糠只锇榈膶懻眨。埧岬奈磥?！競爭激烈拼的是“高溫生活”真本事Page

6第六頁，共五十頁。我們是不是還在抱怨?。」菊媸怯忻?，大熱天，搞什么訓(xùn)練（難道我們很懂嗎？）我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作（工作難道就是錢嗎）我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰（你真的不欠公司，老板嗎）我只要對得起薪水就可以，多一點(diǎn)不干?。ǘ喔墒菫檎l??？）

工作嘛，又不是為自己，過得去就可以（是這樣嗎？）我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排（難道工作要等上面安排嗎）我以后嫁個好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎）。。。。。。。。。。你在為誰工作？（WhoAreYouWorkingFor?)成功店長系列之你在為誰工作Page

7第七頁，共五十頁。成功店長系列之你在為誰工作要我做我要做Page

8第八頁，共五十頁。成功店長系列之你在為誰工作我們是不是還在抱怨！！1。自己只是個賣衣服的或者只是個管店鋪的（人有沒有出息在自己)2。我們的學(xué)歷不高（學(xué)歷不等于學(xué)力）3。我們的環(huán)境不好（環(huán)境要自己去創(chuàng)造和爭?。?。我們的出身不好（出身不好更要爭氣）5。我們經(jīng)驗(yàn)不夠（經(jīng)驗(yàn)就是在你工作用心得來）6。我們的舞臺不夠（機(jī)會總是垂青有準(zhǔn)備的人）7。我們的。。。。。（沒有其他，沒有出息的人會給自己很多借口）難道我們真的很差嗎？Page

9第九頁，共五十頁。優(yōu)秀銷售顧問金牌店長職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)合伙人老板專業(yè)陳列師專業(yè)賣場規(guī)劃師專業(yè)著裝形象顧問專業(yè)服飾買手專業(yè)策劃師促銷專家心態(tài)專家零售專家。。。。。培訓(xùn)專家我們的目標(biāo)呢？成功店長系列之你在為誰工作Page

10第十頁，共五十頁。成功店長系列之你在為誰工作經(jīng)營自己，經(jīng)營未來你的未來由你自己決定：工作態(tài)度學(xué)習(xí)技巧方法效率持之以恒信念目標(biāo)行動Page

11第十一頁，共五十頁。[你對工作的態(tài)度就是對人生的態(tài)度]你對工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)度成功店長系列之你在為誰工作Page

12第十二頁，共五十頁。店長角色認(rèn)知成功店長系列之Page

13第十三頁，共五十頁。

推銷衣服的人

業(yè)績好的導(dǎo)購員

店鋪的管理者

店鋪的主人

看店的人成功店長系列之店長角色認(rèn)知三個工匠的故事。。。。。Page

14第十四頁，共五十頁。你的定位決定你做事情的態(tài)度和方式，并且影響你的工作成果Page

15第十五頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知自我評價(jià)你如何看待自己呢？你喜歡自己嗎？你覺得自己是個有用的、重要的人嗎？你了解店長這份職業(yè)的意義嗎？你覺得店長這個職位重要嗎？相信你自己會成為一名優(yōu)秀的店長嗎？Page

16第十六頁，共五十頁。你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來？

成功店長系列之店長角色認(rèn)知Page

17第十七頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知店鋪代表者經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者賣場指揮者員工激勵者工作成果的分析者店長的重要性問題的協(xié)調(diào)者員工的培訓(xùn)者Page

18第十八頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知銷售技巧空間規(guī)劃顧客精通賣場陳列組織能力溝通能力培育能力用人能力計(jì)劃能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力抗壓能力學(xué)習(xí)能力。。。一名優(yōu)秀的店長需具備貨品了解Page

19第十九頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知敬業(yè)愛崗，工作樂觀忠誠事業(yè)，品德良好工作負(fù)責(zé)，積極投入公正，公平責(zé)任清楚，目標(biāo)明確以身作則，樂于奉獻(xiàn)以店為家，集體第一承擔(dān)責(zé)任，輔導(dǎo)下屬懂人，用人，育人。。。。。。。。一名優(yōu)秀的店長需具備Page

20第二十頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知店長的工作職責(zé)營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理■執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程■店鋪推廣活動的執(zhí)行與跟進(jìn)，根據(jù)公司不同的推廣活動制定在店鋪的實(shí)施方案■對店容店貌及賣場陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與跟進(jìn)，確保店鋪形象統(tǒng)一■對店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)與管理Page

21第二十一頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知店鋪人員的安排與管理■員工的考勤記錄，報(bào)告■員工儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理Page

22第二十二頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知在職員工的考核及培訓(xùn)■掌握在職員工的基本資料，以及新入職及離職員工的控制■清楚了解每個員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能■針對員工的整體素質(zhì)及員工的個人特點(diǎn)指定適合的店鋪培訓(xùn)計(jì)劃■店鋪工作狀態(tài)及效率的評估■實(shí)事求是地提供相關(guān)人員職務(wù)變動建議Page

23第二十三頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)管理■配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)■對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分配，完成店鋪、小組及個人的月/周/日銷售計(jì)劃■依據(jù)銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的完成計(jì)劃Page

24第二十四頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知店鋪賬務(wù)管理■貨品的帳務(wù)管理，往來單據(jù)的控制■店鋪經(jīng)營費(fèi)用的控制■月末貨品盤點(diǎn)的管理Page

25第二十五頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知銷售動態(tài)的掌握與信息的反饋■掌握店鋪日/周/月的銷售指標(biāo)完成情況■按時(shí)向公司匯報(bào)店鋪的銷售動態(tài)，貨品庫存情況，特別是新品引進(jìn)銷售的狀況■做好店鋪周及月份的銷售情況分析：銷售上升及下降的原因■促銷推廣的效果與反饋■貨品的分析：店鋪貨品結(jié)構(gòu)分析，類別的分析，暢銷/滯銷貨品的分析■提出銷售對策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷售計(jì)劃Page

26第二十六頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知其他非固定模式的作業(yè)管理■

顧客投訴與意見處理■突發(fā)事件的處理：火災(zāi)、停電、盜竊等Page

27第二十七頁，共五十頁。成功店長系列之店長角色認(rèn)知各種信息的書面匯報(bào)■競爭品牌的情況■顧客的建議■商品銷售信息■員工的思想動態(tài)Page

28第二十八頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程Page

29第二十九頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營業(yè)前現(xiàn)場晨會演練（分小組模擬）營業(yè)前我們需要做什么？你認(rèn)為營業(yè)前的工作流程中，哪個模塊最重要？你認(rèn)為晨會重要嗎？晨會有哪些內(nèi)容？Page

30第三十頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程現(xiàn)場晨會模擬演練1、分小組2、學(xué)員評分3、評出最佳晨會小組Page

31第三十一頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營業(yè)中突發(fā)的顧客投訴事件怎么辦？你是如何處理的？營業(yè)中的工作流程有哪些？淡場時(shí)我們都在做什么?如何合理運(yùn)用淡場時(shí)間？Page

32第三十二頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營業(yè)后現(xiàn)場晚例會演練（分小組模擬）結(jié)業(yè)后我們還要做什么工作？晚例會有哪些內(nèi)容？Page

33第三十三頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊Page

34第三十四頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊人員管理◆店員培訓(xùn)◆員工績效考核與激勵（附：績效考評參考表）◆激勵員工的方法◆店員獎罰◆班表編制Page

35第三十五頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊日常運(yùn)營管理◆營業(yè)前◆營業(yè)中◆營業(yè)后Page

36第三十六頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊銷售管理◆擬定每月銷售計(jì)劃◆銷售目標(biāo)任務(wù)分解，細(xì)分到每周/日，到每個人◆跟蹤每日/每周銷售情況及目標(biāo)完成情況◆根據(jù)實(shí)際銷售情況及突發(fā)銷售任務(wù)，制定新的銷售目標(biāo)Page

37第三十七頁，共五十頁。店鋪生意差！怎樣找問題！

第三十八頁，共五十頁。找到問題怎么辦？請你盡力去解決它！行動是最關(guān)鍵的！

第三十九頁，共五十頁。銷售促進(jìn)方法銷售技巧的培訓(xùn)及管理顧客檔案的建立與管理銷售最佳位置的尋找陳列的不斷調(diào)整行業(yè)動態(tài)的了解與管理設(shè)計(jì)滯銷對策Page

40第四十頁，共五十頁。制定滯銷對策工具表Page

41第四十一頁，共五十頁。制定滯銷管理預(yù)案Page

42第四十二頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊貨品管理◆收貨步驟◆轉(zhuǎn)貨/出貨步驟◆盤點(diǎn)步驟：分款盤點(diǎn)/全場盤點(diǎn)/大型盤點(diǎn)◆次貨處理步驟有序化的貨品處理流程Page

43第四十三頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊視覺形象管理◆賣場陳列◆櫥窗陳列◆海報(bào)/POP陳列◆店內(nèi)衛(wèi)生◆店內(nèi)設(shè)備（氛圍陳列）◆員工個人形象Page

44第四十四頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊顧客管理◆顧客的分類與交流◆顧客投訴記錄◆顧客意見調(diào)查◆顧客檔案建立◆定期回訪及溝通Page

45第四十五頁，共五十頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊現(xiàn)金/帳務(wù)管理現(xiàn)金：◆備用零錢的交收◆現(xiàn)金交接◆現(xiàn)金長短款處理◆現(xiàn)金上交

帳務(wù)：◆每日費(fèi)用支出控制管理◆每月進(jìn)出帳務(wù)管理◆票據(jù)管理

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46第四十六頁，共五十頁。成功店長系列課程回顧◆今天的課程你記住了哪些內(nèi)容？◆今天的課程你有收獲嗎？收獲了什么？◆回到工作崗位后，計(jì)劃怎么去改變？Page

47第四十七頁，共五十頁。成功店長系列人生沒有太多的機(jī)會和等待.

做出決定,馬上行動!Page

48第四十八頁，共五十頁。傳播智慧共享才富輝煌終端

Thankyouforyourtime&co-operation第四十九頁，共五十頁。內(nèi)容總結(jié)成功店長。為什么要學(xué)習(xí)，要改變。真舒服,誰講競爭厲害,神經(jīng)病。公司真是有毛病，大熱