消費(fèi)心理學(xué)2的學(xué)習(xí)

消費(fèi)心理學(xué)2的學(xué)習(xí)第三章消費(fèi)者的個(gè)性心理特征學(xué)習(xí)要點(diǎn)：個(gè)性的概述消費(fèi)者的氣質(zhì)消費(fèi)者的性格消費(fèi)者的能力消費(fèi)者的興趣1.1個(gè)性的含義及其形成因素第一節(jié)個(gè)性的概述個(gè)性的概念：個(gè)性指在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)條件的影響下，通過個(gè)人的活動(dòng)而形成穩(wěn)定的心理特征的總和。消費(fèi)者個(gè)性心理概念：指消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征和特殊性。感覺的意義眼——視覺——顏色、形態(tài)耳——聽覺——聲音鼻——嗅覺——?dú)馕渡唷队X——味道手——觸覺——質(zhì)地第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程感覺的分類外感受感覺視覺、聽覺……人體內(nèi)部感覺平衡覺、運(yùn)動(dòng)覺……第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程感覺的基本牲適宜刺激感覺的感受性和感覺閾限感覺的舒適性和敏感性感覺的適應(yīng)性感覺的對(duì)比感覺的相互作用第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程感覺與消費(fèi)者購物感覺是消費(fèi)者的第一印象對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號(hào)要適應(yīng)人的感覺閾限感覺是引起消費(fèi)者某種情緒的通道營業(yè)員對(duì)職業(yè)的要求第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程知覺的概念1.2消費(fèi)者的知覺概念：客觀事物作用于感覺器官，在人腦中產(chǎn)生對(duì)事物屬性的整體反映。第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程知覺的特征主觀性整體性選擇性：感覺的負(fù)荷功能選擇敏度功能知覺的防御性第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程知覺的特征主觀因素知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)態(tài)度期待需要和動(dòng)機(jī)2.客觀因素第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程知覺的錯(cuò)覺第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程風(fēng)險(xiǎn)的知覺性能風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)生理風(fēng)險(xiǎn)想像的概念1.3想像與購買行為概念：是人腦對(duì)通過感知得來的材料進(jìn)行加工而創(chuàng)造的新現(xiàn)象。第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程想像的種類無意想象有意想象再造性想象創(chuàng)造性想象第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程想像對(duì)購物行為的影響思維的概念1.4思維與購買行為概念：是對(duì)事物的一般屬性和事物內(nèi)在聯(lián)系點(diǎn)間接、概括的反映。第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程思維的分類動(dòng)作思維形象思維邏輯思維第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程思維的意義思維獨(dú)立性思維的靈活性思維的敏捷性第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)認(rèn)識(shí)過程思維的特點(diǎn)與購買行為概念2.1情緒、情感的概念第二節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)情感過程概念：是指人對(duì)外界事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。情緒與情感的聯(lián)系與區(qū)別消費(fèi)者的情緒與情感根據(jù)性質(zhì)、強(qiáng)度、時(shí)間分類2.2情緒、情感的類型第二節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)情感過程心境：平靜持續(xù)較長激情：迅速短暫爆發(fā)熱情：有力穩(wěn)定深刻應(yīng)激：緊張危急突然根據(jù)情緒、情感的社會(huì)性分類2.2情緒、情感的類型第二節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)情感過程道德感理智感美感面部表情：眼神和目光2.3情緒、情感的外部表現(xiàn)第二節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)情感過程聲調(diào)表情：語調(diào)和聲音動(dòng)作表情：積極的、消極的、雙重的商品本身的影響2.4影響消費(fèi)者情感的因素第二節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)情感過程屬性：質(zhì)量、功能、適用性外觀：命名、包裝、規(guī)格、顏色購物環(huán)境的影響2.4影響消費(fèi)者情感的因素第二節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)情感過程溫度色彩背景陳列服務(wù)態(tài)度消費(fèi)者心理準(zhǔn)備2.4影響消費(fèi)者情感的因素第二節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)情感過程新產(chǎn)品上市概念3.1意志與意志的特征第三節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)意志過程概念：是人自覺地確定目的，并且選擇手段根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配自身的活動(dòng)，以排除干擾克服困難，達(dá)到目的。3.1意志與意志的特征第三節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)意志過程意志的特征

目的性選擇性行動(dòng)性3.2消費(fèi)者意志過程的實(shí)現(xiàn)第三節(jié)