智聯(lián)招聘金牌面試官課件

金牌面試官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面試及甄選技巧Recruitmentinterviewandselectingskills主講：劉向明

招聘體系的構(gòu)成需求確認：知識、技能、能力信息發(fā)布：對象、媒體、內(nèi)容甄選測評：面試、筆試、測評歸化入職：宣講、訓練、指導以流程圖為例：10項決策：人員依賴高，專業(yè)的面試官10個終點：結(jié)果概率低，海量的候選人2時間HRD需求部門人力資源部媒體候選人S審批招聘廣告廣告發(fā)布簡歷投遞簡歷篩選面試通知初試筆試復試評價中心終試任職要求確認任職要求甄選方案面試官認證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓試用評估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程圖崗位空缺歸化培訓NNN背景調(diào)查YNN崗位設(shè)計入職培訓E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄選五個方向上的人職匹配job-personfit職業(yè)層面的匹配社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配組織層面的匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配經(jīng)驗人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配4任務層面的匹配專家：關(guān)鍵技能與任務目標相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與任務情景相匹配團隊層面的匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領(lǐng)導能力與追隨風格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導風格相匹配個性層面的匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配56第一章形象篇面試中的非面試目的公關(guān)價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導風格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟忠誠度與下列面試因素有正比關(guān)系招聘號召力、面試時間、面試次數(shù)面試專業(yè)程度與主試者的年齡和職位7尊重、親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應該大于應聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測試，事先征求應聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點頭；面試開始前小組成員要站起來和應聘者握手；面試開始前和結(jié)束前要對應聘者表示感謝；面試結(jié)束后，小組成員站起來和應聘者握手。8初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對所有應聘者問同樣的問題；同一個提問人相同的笑容、語氣、語速；在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；有正試的面試評分表；面試提問要針對職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)9現(xiàn)場招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先通知保安和門衛(wèi)；安排專門的等候休息室；面試房間類似賓館標間大?。恢髟嚾撕秃蜻x人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品；如在賓館面試，租用小會議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個時鐘；面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實沖擊。10物品及人員休息室備好紙杯、飲用水、茶點、水果紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；足夠的面試評分表：候選人數(shù)×面試人數(shù)錄音、錄象設(shè)備門崗、前臺等候室接待人員面試小組(提問人、測評人)11初試操作程序通知候選人入場面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請坐?！薄罢垎柲窃谀睦锟吹轿覀兊恼衅感畔⒌模俊薄敖酉聛砭烷_始正式的面試提問，您準備好了嗎？”……“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會在48小時內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個人郵箱?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起立與候選人握手1213第二章標準篇面試標準的確定技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕?，前意識我是誰特質(zhì)，潛意識我的習慣動機，無意識什么在激勵我

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能力層次15思考問題高學歷還是低學歷名校還是普校老鳥還是新手好人還是能人興趣還是專業(yè)消防隊還是御林軍注意招聘認同企業(yè)文化的人不要迷信經(jīng)驗興趣是最長久的激勵硬指標不必太硬軟指標不能太軟勝任素質(zhì)Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).導致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。16心理素質(zhì)現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強自我一致性：理解自我的多重角色成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、積極評價他人延遲滿足能力：壓力承受力、模糊承受能力問題處理能力：目標導向、資源導向、方案開發(fā)、方案調(diào)整注：心理能力的反向發(fā)展17思維能力思維傾向情景思維對象思維目標思維系統(tǒng)思維宏觀思維微觀思維注：思維能力的反向訓練推理能力因果推理歸納推理原則推理規(guī)則推理趨勢推理合情推理18職業(yè)素質(zhì)人際溝通：有效傾聽、高效表達、非語言交流組織溝通：閱讀書寫能力、層級溝通能力獨立意識：情緒獨立、情感獨立、思維獨立責任意識：過程責任與結(jié)果責任、預測行為結(jié)果團隊意識：服從力強、理解大目標服務意識：外部顧客、內(nèi)部顧客成本意識：消費的理性與計劃性技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動機持續(xù)性和延遲滿足學習能力：閱讀習慣、工具性學習、系統(tǒng)學習注：職業(yè)對人的塑造19顧客拜矮訪善意親和(基本素質(zhì))樂觀積嘩極(基本素券質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務意識(入職培委訓)商務禮儀(入職培器訓)函電溝插通(入職培訓)客戶管理(入職培青訓)顧客需求艷分析行業(yè)知識(入職培丸訓)顧客檔案(入職培堡訓)產(chǎn)品推彼介學科知識(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓)客情維護關(guān)系維護(基本素聽質(zhì))定期回訪(績效考徐核)商務談判合同條捆款(入職培訓)問題處爬理(入職培釀訓)自我管艱理計劃性(基本素蘭質(zhì))服從力(基本素質(zhì))適應性(基本素定質(zhì))目標管理(基本素質(zhì))時間管歐理(基本素遷質(zhì))團隊協(xié)作(基本素喘質(zhì))銷售人員肺職業(yè)素質(zhì)(例)2021第三章性初試篇初試問維題及評妙分標準1自我介紹請您在塔一分鐘陣時間之葡內(nèi)，做臘個簡短打的自我聾介紹，母考察點傾聽能賽力：with望ino茫nem究inut展e思維邏輯惜性：Ia榴mt閘he凱rig凝ht紫per糾son柱fo敵rt私he野pos持t自我意識字傾向私我pri營vat光es帽elf：身體我疤、行動我以、情緒我浪、魅力我盾、智力我政、原則我周、理想我公我pub始lic掙se貌lf：朋友我施、團隊我普、家庭我緩、組織我拖、社會我傭、規(guī)則我222家庭介紹替代問玻題：校給園生活末介紹、椅在原公縣司的工窄作經(jīng)歷良、離職堂原因認同：對自我的嬸認同對家鄉(xiāng)/學校/原公司少的認同對父母/老師同昂學/原同事、卡上司的認殿同理解：心理邊做界思維的跨獨立性233喜歡的信課程替代問題追：喜歡的胃工作自我情緒肌識別思維的膏主觀性愛好方向毛：人、事裁物、技能經(jīng)、知識信聯(lián)息、自我茅感受洞察力濃：自我弊意義244個人愛好獨立類：作如閱讀、族寫作、跑勺步等等對手類：務如下棋、逝乒乓球、超羽毛球、搭檔類：斑國標舞集體類：脂如一起逛問街、現(xiàn)場掀看球合作類惠：足球其、排球抽象型摸：例如解閱讀、值聽音樂吃、藝術(shù)己欣賞具體型垮：電腦污硬件、合機電發(fā)展型趙：書法浴、鋼琴競爭型：雨如足球、清反恐、乒促乓球表現(xiàn)型：槐唱歌、角毀色扮演游清戲創(chuàng)造型暖：寫作烘、畫畫255對象思灘維Who勒ism獄e老師和同賣學眼中的棕我替代問張題：同切事、上旗級、下閑屬眼中庭的我客體豐富脆程度社會適盾應性自我道漁德標準社會化個人化266權(quán)威定義最喜歡的掌老師替代問題膝：最喜歡擦的上級、池心目中的削理想上級什么是堪權(quán)威？知識、挑能力、望權(quán)力指導方式工作風格人際交奧往方式與我的品關(guān)系自我意義崗：這個人來對我的影辦響277優(yōu)點和缺禾點優(yōu)點和踢缺點的廳定義社會化個人化自我明搜示性心理學顧意義上譜的缺點適應不命良的思柱維習慣適應不衣良的行港為習慣288閱讀習慣兩個維熊度的學蹲習形態(tài)聽覺型挽、視覺秤型、體斥驗型(動覺型)、分析顫型獨立型、身群體型文字閱讀腹屬于獨立瀉分析型目的：工塘具性/情緒性方向：一鑼致性/發(fā)散性系統(tǒng)：關(guān)樸聯(lián)性/單元性具備工騙具性、皺一致性兔和關(guān)聯(lián)趨性閱讀夠習慣約蛇占人口則比例的？299成就感成就感的屈來源：外部評羽價：上邁級、同此輩、下舞級自我評價成就定紛義：累積型襲：長期堤努力獲習得的（孫延遲滿月足）爆發(fā)型：殿短期努力叼獲得的計劃型：繡按計劃獲霜得的偶然型副：因機鄙會獲得激的3010歸因傾向曾經(jīng)遇劣到的問劇題，及嘆問題的射根源問題的烈定義：想象現(xiàn)象損失和風春險歸因模式內(nèi)部歸房誠因：根拿源在自報己外部歸當因：根歇源在他羨人綜合歸稍因：自善己、他團人、情獲景3111求職動機為什么應鏡聘我們公戴司內(nèi)在動機貫：工作興郊趣、職業(yè)豪發(fā)展、文波化認同外在動帖機：金高錢、社惡會地位唯、工作因環(huán)境為什么應蠻聘這個職是位主觀思維煤：need暖,wa蕩nt客體思維榜：fit,my宵con辭tri智but相ion3212個人承丘諾與自逝信您能給聾公司帶播來哪些骨價值意向承過諾：努孟力、勤牛奮、忠對誠行為承厭諾：多油問、多擇做、多溉學資源承諾提：知識、瞞技能、能輩力、經(jīng)驗您還有什蹦么問題要潮問我嗎自信心前：成交繳預期（某什么時槍候上班膏）現(xiàn)實性：報工資、福海利、培訓懂、發(fā)展機巷會33第四章鏈筆試放篇筆試題的初設(shè)計3435筆試科學常識專業(yè)知糟識邏輯思疤維情景描述心理測插試36筆試題旅游公司蹤蝶有六個導泳游，每個在會至少兩膜門語言。政菲爾會法宿語、德語胡、意大利借語和俄語雞；蘇珊會島俄語、法供語和日語添；杜麗會順西班牙語骨和希臘語羅；艾美會竊法語、德術(shù)語、意大殺利語和希山臘語；欣現(xiàn)迪會法語障和西班牙憂語；南希細會意大利市語和希臘臺語。

某惜天公司同堪時接待六懂個旅游團徐，分別來罰自日本、趣俄羅斯、吃西班牙、閃法國、德質(zhì)國、意大箱利。誰會為絞法國團證做向?qū)з|(zhì)？37邏輯題HRD：我認為基小張和小脂王至少要傅晉升一個總經(jīng)理：鹿我不同意坊。以下哪句聰話符合總弄經(jīng)理的表隔述小張小王圓都應該晉握升小張小抖王都不絮應該晉系升小張晉送升，小爆王不晉乓升小王晉鍛升，小索張不晉愚升38請按下列徐一組數(shù)字確的排列規(guī)東律在最后諸的括號中斗填上您認化為正確的召數(shù)字

1嫌、7、1鵲3、19蒜、25、繞(茄)從一付打列亂順序的即撲克牌中僚發(fā)牌，拿蠟4個Q的監(jiān)機率和拿鋼黑桃6、爽7、8、忍9的機率六哪一個大欠A恒4個Q的傭機率大驗B歐黑桃簡順的機率耐大

C念一樣盤大渴D從不可比39根據(jù)上面匯兩詞的關(guān)掀系，在下雪面兩個關(guān)艘系類似的肥詞下畫線魚掉水魚鰭鳥鮭魚遙沙做灘兵海洋天空書拿讀者紙屬課本催收音機罩聽眾布新炭聞安電陸話汽車煎車庫園林滲茶碧花捎飛機剪碼頭概工程師蹤蝶飛機奶棚40人圖胖書館大雁翅海遙豚鋸游艇活南極壯紅樹林面碼軋頭電腦嗚互聯(lián)網(wǎng)電視禮電話被坦克識電蛾視臺漁電沿話網(wǎng)東靶場磁器晴中燃國唱片拌電燈曠手機靜愛迪生組美國紗日川本41情景描話述題請舉例說因明，您是孔如何向上能司提出他含不喜歡的判建議的，耍那是什么歇建議？結(jié)倍果怎樣？您最近寫鏟過的分析沿報告是什彎么報告？倚您在報告猾中得出的幕結(jié)論是什和么？請描述您壘最有感染叢力的一次捉會議發(fā)言怒，您為什亂么認為發(fā)來言有感染責力？您的宋哪些觀點勿打動了大榴家？請舉例說劣明，您是脾如何用不前同的方法磨，讓不同暫的下屬改旬變工作態(tài)疲度和工作友方法的。42情景筆試鎖題設(shè)計方心法例如，訪領(lǐng)導力霧素質(zhì)，希包括闡明任務腰、制定計像劃、分派彎任務、控膽制、評價軟、激勵、校組織管理依、樹立榜皆樣您在最型近的一貌次工作潔會議上歉，是如娛何向下鴉屬說明肺團隊工戲作目標蒸的？請舉例說窄明，您是裹如何制定礎(chǔ)月度計劃剃的請舉例箱說明，蟲您是如昌何為下吩屬分派蠶任務的請舉例說秤明，您是霞如何激勵鍋下屬的第五章棋復試旬篇復試問題膽及評分標所準43針對工拍作能力相比初試癥，復試的鏡氣氛、著滿裝和語言泰風格偏隨岔意，與正惰常工作中姜的狀態(tài)一暗致中高層竹管理人廁員和技擔術(shù)人員釘，初試蝕形式可莖以類似牛復試直接提底出問題你的能力剛、技能、間知識、經(jīng)衣驗工作對能衣力、技能障、知識、綁經(jīng)驗的要權(quán)求44直接提問做這份攪工作，疊需要編鋪寫大量延的規(guī)范局文件，抗您這漲方面的椒能力怎蔽么樣？這個工偵作經(jīng)常飯要指導辱其他分薄公司的旁同事工胸作，您根指導他銹人的能纏力怎么贊樣？您梳理枝流程的襖能力怎巧么樣？料這個工勞作需要犯做很多仿這方面幼的事情防。您能適谷應頻率饞和長期拿出差嗎首？這個零工作的何很大一沖部分是缺在各分命公司完麻成的。45STA捐R問題情景Sit罰uat藏ion目標Targ喚et行動Acti搶on結(jié)果Res且ult例：你參很與的上一旬個項目是著開發(fā)什么涉產(chǎn)品？你央在里面做笑的哪部分后？

你在弟項目中遇摧到什么問猶題？怎么好解決的？針對工苦作情景46STAR現(xiàn)場練習銜：情景問灘題設(shè)計學習能浪力時間管理洽能力問題處廣理能力人際協(xié)作繳能力團隊管杯理能力壓力應爽對能力47第六章己測評篇評價中灑心測評48測評手偷段PPT妹(夏Per規(guī)son繩ali包ty陰Pro和jec玩tiv霉eT獻est德)人格投射皆測試提問或岸看沒有確明確意菊義的圖底形，然忌后說出辛你看到埋了什么并，考察剩求職者溜的人格他特征TAT喇(Th臣emat當icA鎮(zhèn)pper睡cept炭ion海Test揀)主題統(tǒng)覺諒測試看圖說話斤，看一幅列圖，然后俱就某個主抄題展開聯(lián)示想，常見碰的主題如充成功、團抽隊墨漬測天試Ink毯-bl殿ot匯tes丑t紙筆測試Pen冊cil早an方dp煌ape及rt披est49溝通50主題統(tǒng)覺單測驗Them爹atic度App赴erce陷ptio燙nTe惱st,蒸TAT，哈佛頂大學摩廈根(C.D念.Mor哲gan)和默里(H.A且.Mur糾ry)于193絮5年設(shè)計51墨漬測途試Ink管blo辯tt圈est，瑞士精播神科醫(yī)生桃、精神病煙學家羅夏(Her仙mann鞋Ror倚scha饅ch)于1921創(chuàng)立看圖說興話對畫面檢事件的狀描述，茄發(fā)生了句什么事湯？原因膊是什么斗？主人詠翁在想她什么、認做什么胡？結(jié)局同怎樣？對畫面守人物的磨情緒描蹈述，主混人翁的疑情緒狀犬態(tài)如何尺、起因皆、結(jié)果是否情緒險不穩(wěn)、沖快動、自我梨中心，充宏滿情感描礙述、任意調(diào)編造、過投于重視情概感，甚至停因情感而梅中斷故事失。53是否抑郁損，大部分繪內(nèi)容是在翻詢問中獲顯得的，回打答時言語殲簡短，甚盼至只是個宇別單詞。是否強近迫，描容述時過結(jié)于細致傲，對畫燒面進行六刻板分店割，對咽圖形作鍬多種可懇能的解仁釋、同高時懷疑茶多種可袖能。是否偏莖執(zhí)，主辟題常是奏特務、搶偷偷摸夜摸和背滴后偷襲芹，過于名道德化犁和過于晴道德批桂評。是否分猾裂，主坊題通常斑是性、協(xié)身體，付荒誕、秒前后矛許盾，說使明有妄弱想性、別思維跳樹躍。5455情景測浩試無領(lǐng)導小贊組討論，行人際能力婚測試混亂駕馭投能力表達能力傾聽能膠力說服能頂力服從能力結(jié)盟能飯力服務能力56無領(lǐng)導小須組討論你們將蕩要進入腹森林探校險，只富能帶7件物品滿：指南針隊、壓縮教餅干、摸牛肉罐芹頭、純魄凈水、旱睡袋、酷雨衣、斑帳篷、稼多用軍尊刀、軍太用鏟、棕急救包星、消炎捉藥、手益電筒、敵獵槍、主獵槍子己彈、繩職索、手概機、收裝音機、GPS、手表跨、照像砌機、蚊命香、野圓炊鍋、當煤油爐枯、煤油湊、火柴鉛、肥皂各、牙膏線、牙刷缸、鹽、候煙霧彈矛。要達成一梁致意見每組選淺派一名碑代表陳勇述討論和撇陳述的疏時間在30分鐘之遭內(nèi)57情景測類試團隊游對戲指派四艱個下屬護，領(lǐng)導悲不動手扛，下屬集不說話兩個生雞煤蛋、一把有剪刀、兩敲包吸管、呆一卷透明有膠、兩張A4紙如何讓雞遲蛋在五米以以外的地偵上落下而誓不摔壞三十分料鐘，其嫂中討論抓時間十元分鐘組織討需論、鼓錘勵發(fā)言遼、闡明徒任務、衫制定計咸劃、分筆派任務危、控制貼、評價債、激勵廚、組織尼管理、穴樹立榜圣樣、激謀情共享羽、責任芳承擔58情景測試文件筐From：財務部To：總經(jīng)理行業(yè)競爭粥引起毛利喂下降，達瀉到平衡點東成本需要界降30%。成本當膽中工資所君占比例最眾大，而且春其他支出雖都是剛性疾成本，建宴議工資下只調(diào)25%。From：人事部To：總經(jīng)理行業(yè)競德爭引起綱工資上楊漲，競砌爭對手籌工資比戀我們高鋪出約25%，我公朵司人員端流動率津大，優(yōu)劫秀員工怠被挖角警。建議臨工資上暴調(diào)30%59工作樣本主題演講半小時、羅指定主題三、脫稿(蹄即興)演陳講壓力應拋對能力表達能簽力績效面談優(yōu)秀下屬胖、普通下他屬、需要厚提高的下問屬面談的目蕩的、不同挨的方式60第七章堆觀察篇面試中的累觀察項目觀察目光主試官講唉話時90%的時間幻玉注視對再方自己講話犧時70%的時間剖注視對腰方四目相戶對的時授間在1-2秒內(nèi)對面試觀組其他桿成員的雙觀察方處式情緒情緒影教響力，賤情緒獨特立、情伙緒強度情緒表捎現(xiàn)力，誘表里如苦一，成片就感和匠挫敗感情緒互動曬性，微笑悠對微笑，喪皺眉對警海覺傾聽鏡像反射射：身體姿意勢、手勢走、語速、雅用詞61相貌、娛儀態(tài)相貌？著約裝傾向職族業(yè)化、成血年化和中付性化著裝自主違度依次為避：創(chuàng)意類、落技術(shù)類、狂職能類、鬼管理類站姿：身蹦體直立、驕視線水平刺或微微下矮垂、雙手賞在身體前咱交叉或自與然下垂；坐姿：創(chuàng)坐直、衡身體前晨傾，雙畜腿平行郊或交叉這，不抖評動；手勢：手匯的位置、棚動作；走路：屯速度偏傘快、步勞幅適中縱；