護(hù)理的人文關(guān)懷

護(hù)理的人文關(guān)懷護(hù)理系張蓉蓉目前一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

人文關(guān)懷概述

01護(hù)理人文關(guān)懷02護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷03護(hù)理管理中的人文關(guān)懷04目前二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中最主要、發(fā)生頻率最高的事件？為什么醫(yī)學(xué)界在社會中的信任程度大大降低了？

為什么強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷：醫(yī)學(xué)的未來需要人文導(dǎo)航究其原因之一：當(dāng)前，醫(yī)學(xué)診療越來越依賴醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的提升，但與此同時，在部分醫(yī)務(wù)工作者心中，醫(yī)療服務(wù)過程中不能缺失的人文關(guān)懷卻日漸淡漠。目前三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

大家心目中護(hù)士的印象和病人家屬心目中護(hù)士的形象

我們心中的印象：輕輕地給小寶寶撫觸，新媽媽在身后欣慰地望著。目前四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)患者心中的印象之一：

擁擠的候診區(qū)，門“呼”地一開：“38號，38號，到你了！哎，哎，別擠！”接著“砰”的一聲關(guān)門目前五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)患者印象之二：舉著長矛式的大針筒，嚇得被打者抱頭求饒目前六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

人文關(guān)懷概述

目前七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)人文的內(nèi)涵

人文關(guān)懷概述

人文，就是人類文化中先進(jìn)的價值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人。標(biāo)志著人類文明時代與野蠻時代的區(qū)別，標(biāo)志著人所以為人的人性。

目前八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)人文的精髓人是一切的根本，一切應(yīng)以人為本。人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。人在社會上有尊嚴(yán)地生活、工作和成長。人文就是要承認(rèn)人的價值和權(quán)利，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。

人文關(guān)懷概述

目前九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)人文關(guān)懷人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷，又稱人性關(guān)懷、關(guān)懷照護(hù)簡言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。體現(xiàn)在確立人的主體性，是一種賦予人生意義和價值的人生價值關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展。

人文關(guān)懷概述

目前十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)人文關(guān)懷核心尊重人的主體地位病人的感受——“自從得了腫瘤，我的人格尊嚴(yán)喪失殆盡，沒有了性別，沒有了長幼，沒有了自尊，在醫(yī)生護(hù)士眼里，我就是個能夠喘氣的瘤子。”

人文關(guān)懷概述

目前十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)高職高專護(hù)理操作技能比賽帶來的反思目前十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理人文關(guān)懷目前十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理是一門具有濃重人文色彩的學(xué)科,具有科學(xué)和人文雙重屬性，人文關(guān)懷是護(hù)理的核心價值。護(hù)理人文關(guān)懷就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。

核心：以人為本，其本質(zhì)是對人的關(guān)注，對人生命的珍視，對人精神世界的述求，對人長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷目前十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷1.觀念上：醫(yī)務(wù)工作者要改變“見病不見人”的單純技術(shù)服務(wù)。我們面對的是生了病的人，而不是人身上的病。2.護(hù)理方式上：

目前十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是護(hù)理人文關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷目前十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)請問我這病是怎么回事？對不起，我不知道，麻煩你問醫(yī)生發(fā)展到一定階段后：護(hù)士之間的差距，主要在人文關(guān)懷與軟技能目前十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)人文關(guān)懷不僅僅給病人人文關(guān)懷還應(yīng)該給護(hù)士護(hù)理人文關(guān)懷目前十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得患者的信任

醫(yī)本仁術(shù)，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無德不成醫(yī)。晉代名醫(yī)楊泉

護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)者父母心目前十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

患者在整個治療和護(hù)理的期間，他們需要的不只是高明的治療手段，還有醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務(wù)室工作者，應(yīng)時時將患者的需要、患者的滿意與否作為醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，以良好的心態(tài)投入到工作之中，對患者一視同仁，一切以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，讓患者感到在家一樣的舒適和安全，主動關(guān)心他們、理解他們、指導(dǎo)他們，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)出院。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得患者的康復(fù)目前二十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

七情致病是一個很重要的病因。在臨床工作中，有些病人情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致病情拖延或病情加重。佛家有言：給人信心，給人歡喜，給人方便，給人希望。其實(shí)，如果我們能夠真正關(guān)心病人，用心去安慰病人，鼓勵病人，讓病人看到希望，就會使病人情緒穩(wěn)定，心情舒暢，利于康復(fù)。目前二十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

當(dāng)今高科技越來越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不斷更新，醫(yī)生似乎更重視疾病治療中檢查單的開出，而與病人間的溝通也就越來越少了，患者感受不到醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)患間出現(xiàn)一些令人不解的困惑現(xiàn)象，長久往之，使醫(yī)患間的矛盾加劇。因而，每個醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療服務(wù)過程中，要多關(guān)心、關(guān)懷、理解患者，尊重患者的生命價值，尊嚴(yán)自主權(quán)，善待每一個患者，主動營造并維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，多一份人文關(guān)懷，少一件醫(yī)患糾紛。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能融洽護(hù)患關(guān)系目前二十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)目前二十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)懷關(guān)愛病人的醫(yī)務(wù)人員，他不僅能幫助病人解除身體上的病痛，更能關(guān)心病人病痛解除后的生活質(zhì)量。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，理解人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)，使醫(yī)護(hù)人員明白他們面對的不僅僅只是一個單純的病人，而是一個有疾病的社會人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，對患者態(tài)度和藹可親，解釋耐心，嚴(yán)格操作，使患者在疾病治療中享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能重塑醫(yī)務(wù)人員的形象目前二十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)問題

1.隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)理人文關(guān)懷的理念越來越受到護(hù)理界的重視，人文關(guān)懷式服務(wù)也已成為醫(yī)學(xué)可持續(xù)發(fā)展中非常重要的建設(shè)指標(biāo)。2.當(dāng)前護(hù)理人文關(guān)懷的臨床應(yīng)用存在的問題：（1）生物醫(yī)學(xué)模式下的護(hù)理觀念，重技術(shù)、輕服務(wù)、人文關(guān)懷缺失的現(xiàn)象仍然普遍存在（2）護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)踐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有推開。護(hù)理人文關(guān)懷目前二十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)當(dāng)看到有焦急等待的患者時，你會怎么做？

在國外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做”。護(hù)理人文關(guān)懷

國內(nèi)碰到類似情況時，護(hù)士一般不會予以關(guān)注，如果患者催促時，有的護(hù)士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？”案例目前二十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)造成差別的原因

我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會體會患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差別等等，都是造成國內(nèi)外差別的原因。護(hù)理人文關(guān)懷目前二十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷目前二十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷

人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的實(shí)踐護(hù)理服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)要體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷

護(hù)士要做到尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人目前二十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)在病人睡著后千萬不要讓任何聲音把他吵醒病人對那些走起路來響動大的護(hù)士比較反感匆忙對病人特別有害猶豫不決對于病人來說非常難受對病人的食物再怎么注意都不為過光線對于健康人和病人都是至關(guān)重要的病人是非常喜歡聽到好消息的這些樸素、基本的行為就是對病人的尊重、關(guān)心與愛護(hù)南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷目前三十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)南丁格爾的《護(hù)理札記》護(hù)理的第一條規(guī)則：讓屋內(nèi)的空氣盡量清新一些護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷目前三十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)南丁格爾《護(hù)理札記》的啟示護(hù)理本源就是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷護(hù)士需具備作為職業(yè)要求的人文素養(yǎng)人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)——LeiningerM,1975護(hù)理學(xué)是以關(guān)懷整體人的生命健康為本的人性關(guān)懷——WatsonJ，1979目前三十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)士的本領(lǐng)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷人文素養(yǎng)與專業(yè)本領(lǐng)的融會郎景和教授：如果說護(hù)理質(zhì)量是一棵樹，那么護(hù)士的人文素養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹能否枝繁葉茂。目前三十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)怎樣做才是一個值得信賴的護(hù)士？她尊敬自己的職業(yè)，因?yàn)樯驼莆赵谒氖掷锼仨毷欠浅ｆ?zhèn)定、非常誠實(shí)的人她必須是一個虔誠的、樂于奉獻(xiàn)的人她必須是一個仔細(xì)的、徹底的觀察者她還必須具有細(xì)膩而高尚的情感南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)士的本領(lǐng)目前三十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)法律法規(guī)有要求：《護(hù)士條例》第三章權(quán)利與義務(wù)第十八條護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷目前三十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)國家衛(wèi)計(jì)委規(guī)定、規(guī)范性文件均要求實(shí)施人文關(guān)懷

（1）2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案（2）2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（3）2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（4）2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作評價的通知（5）2015年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動計(jì)劃

目前三十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》

深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

目前三十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

2014年《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價工作的通知》

對護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提高護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。

2015年3月《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動計(jì)劃》：

強(qiáng)化人文關(guān)懷意識，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。目前三十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心是提高臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力，臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力提高了，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量才能有所保證護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷目前三十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷實(shí)踐途徑目前四十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動了解患者的需求，掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望和疑慮，提高與患者溝通的意識和技巧，努力減少醫(yī)患雙方由于信息嚴(yán)重不對稱造成的不信任。

——陳竺院士病人需要醫(yī)療技術(shù)，也需要人文關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該給病人更好的人文關(guān)懷目前四十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)

一旦病魔纏身，軀體和心理遭受打擊時，恰恰要撤走原有的親情支撐，從原來的生活圈中推出，交給一群陌生的人們，去“苦其心志”，重新適應(yīng)，甚至連獲得一次皮膚的撫摸都顯得十分奢侈?！秮碜阅吧说恼疹櫋贰禩heCareofStrangers》為什么苦難者要迎擊更多的苦難？科學(xué)的醫(yī)學(xué)和人文的醫(yī)學(xué)分割了！護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前四十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)互相尊重和信任視病人為“熟人”關(guān)心、愛護(hù)與體貼營造關(guān)愛病人的人文環(huán)境提供熱誠、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全、有效的護(hù)理技術(shù)服務(wù)在護(hù)理服務(wù)各環(huán)節(jié)上維護(hù)病人利益護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前四十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)1、人性化服務(wù)所謂“人性化服務(wù)”就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對象的特點(diǎn)出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前四十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)2、便捷化服務(wù)即簡化服務(wù)流程，提供方便，便捷的服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前四十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)3、知識化服務(wù)“知識化服務(wù)”是指為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前四十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)4、延伸化服務(wù)延伸化服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前四十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)5、溫馨化服務(wù)是指給病人營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境，以及聽覺和感覺環(huán)境。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前四十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過程程序化。病人入院護(hù)理“五個一”：遞上“一杯水”；講上“一句暖心語”；遞上“一把椅子”；呈上“一張住院須知”；介紹“一名責(zé)任護(hù)士”。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前四十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)溫馨操作流程標(biāo)準(zhǔn)化：

1、輸液前，禮貌稱呼，征求對血管的意見，解釋藥品名稱、作用；暖和病人的手；病人的鞋置于床尾50-60CM；2、輸液時，叮嚀配合方法；3、輸液后，妥善蓋好衣被，感謝配合，講解注意事項(xiàng)。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前五十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人

強(qiáng)調(diào)和重視人文關(guān)懷，規(guī)范護(hù)理行為人文關(guān)懷并非否定和取代護(hù)理技術(shù)。

技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的作用是任何手段都無法取代，但應(yīng)把高新科技與人文關(guān)懷有機(jī)融合，如果除去人文關(guān)懷這一核心，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進(jìn)的儀器設(shè)備，完善的護(hù)理病歷都可能在實(shí)踐中流于冰冷的形式和機(jī)械化的程序。目前五十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)6、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人護(hù)理人員在各項(xiàng)操作前向病人介紹操作的目的、作用及注意事項(xiàng)，操作時動作要輕柔、熟練、準(zhǔn)確，操作成功后向病人致謝，操作不成功時向病人道歉。目前五十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)7、細(xì)節(jié)化服務(wù)關(guān)注細(xì)微、繁雜之處，以細(xì)節(jié)服務(wù)提高服務(wù)對象的滿意度。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前五十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)自制腳踝氣墊目前五十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)自制暖心披肩目前五十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)1.尊重患者，每天初見患者時，給予一次禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。2.對患者進(jìn)行關(guān)懷需求的評估，并提供相應(yīng)的護(hù)理。3.每天５分鐘時間專門與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通。4.責(zé)任護(hù)士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛。5.對患者提供護(hù)理時，護(hù)士眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷目前五十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)6.不同責(zé)任護(hù)士交接班時，兩人同時到患者床邊，介紹下一班護(hù)士，讓患者感受到任何時候都有護(hù)士來提供照顧。7.尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進(jìn)行一次良好溝通。8.進(jìn)行自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的實(shí)踐。9.從書籍、網(wǎng)站、雜志等學(xué)習(xí)人文關(guān)懷護(hù)理基本理論知識和新進(jìn)展。10.記錄關(guān)懷的事例，并與同行分享?？偨Y(jié)關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)與效果，撰寫研究論文或報(bào)道稿。護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé)目前五十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)有人說：微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一種成熟，一種堅(jiān)強(qiáng)，一種超脫的魅力。有人說：微笑是一種風(fēng)度，是具有熱情和友善，具有接納和體貼，具有寬容和豁達(dá)，具有樂觀和輕松的風(fēng)度。

護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人目前五十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)微笑，充分體現(xiàn)人格尊重

最能體現(xiàn)人文關(guān)懷

微笑，是對人最基本的尊重微笑，讓人體驗(yàn)到被愛的感覺微笑，讓人體驗(yàn)到被尊重的感受微笑，讓人感受到友善目前五十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通加強(qiáng)護(hù)患溝通在實(shí)行人性化護(hù)理的過程中，加強(qiáng)護(hù)患溝通非常重要，溝通好，病人能主動接受治療和護(hù)理，有利于疾病的恢復(fù)，減少并發(fā)癥發(fā)生，預(yù)后良好。

護(hù)士在工作中應(yīng)根據(jù)患者的具體情況，采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c患者建立良好的關(guān)系，勤巡視，多問候，對病人有問必答，有答必詳，及時了解患者的愿望，滿足患者的需求。對于患者的投訴應(yīng)及時溝通，認(rèn)真處理解決。目前六十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)有效溝通的技能目的明確，表達(dá)清晰互相尊重，感同身受正確理解，避免歧義換位思考，積極回應(yīng)正面心態(tài)，營造氣氛有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通目前六十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)聽的技巧用耳去聽用眼去看用心聆聽，用心溝通聽護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通目前六十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)感知障礙對溝通的影響個人獨(dú)特的感知過濾價值觀需要興趣知識感情語言教育閱歷經(jīng)驗(yàn)客觀現(xiàn)象世界本來的樣子主觀意識世界看起來的樣子不先入為主避免歧義護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通目前六十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)語言的情感性語言的禮貌性語言的安慰性語言的技巧性護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通目前六十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)1、語言的情感性操作技術(shù)有高低溝通交流有技巧技巧之上是理念理念之上是情感護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通目前六十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)患者最不喜歡聽醫(yī)護(hù)人員說哪些話？？？

某報(bào)曾經(jīng)做過的一項(xiàng)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查中，在“患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話”的調(diào)查中，排名依次為：

1、“跟你說了你也不懂。”

2、“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧?！?/p>

3、“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)。”

4、“到外面等著去！”

5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個，沒啥隱私可言?！?/p>

6、“怎么拖到這么晚才來看??？”

7、“你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？”

8、“誰讓你抽這么多煙？”

9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來的。”

10、“沒事兒別瞎擔(dān)心，毛病是自己嚇出來的。”目前六十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通2、語言的禮貌性根據(jù)不同情況，采用不同稱謂，評估患者情況；多用禮貌用語?！澳谩辈浑x口；“請”字放前頭；“對不起”時時有；“謝謝”跟后頭；“保重”放最后。目前六十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)3、語言的安慰性對比法；激勵法；轉(zhuǎn)移法；分散其注意力減少不良情緒護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通目前六十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)4、語言的技巧性核實(shí)技巧延答技巧沉默技巧護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通目前六十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)患者：“醫(yī)生，我還有........”醫(yī)生（門診）：“好了，下一個。”患者：“..........”患者：“醫(yī)生，根據(jù)我的病情，你說我做手術(shù)好呢？還是吃藥好呢？”醫(yī)生：“都可以，你自己決定?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，您說我這是什么病啊？”醫(yī)生：“不好說，等檢查結(jié)果出來再說?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，化驗(yàn)單剛出來，上午的醫(yī)生不在了，您能不能幫我看一下？”醫(yī)生：“掛號去?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我想住院，什么時候有床啊？”醫(yī)生：“不知道?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我暫時不想住院？”醫(yī)生：“行，簽字，一切后果自負(fù)。”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我不想做手術(shù)了?！贬t(yī)生：“好的，明天出院?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，我年輕的時候..........”醫(yī)生：“說主要的。”患者：“........”患者：“醫(yī)生，上次我看的是另外一個醫(yī)生，他建議我吃這種藥”醫(yī)生：“那你繼續(xù)找他看吧”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我除了咳嗽，還有......”醫(yī)生：“我這里只看呼吸，其它問題到其它科去看吧?！被颊撸骸?.......”醫(yī)生與患者的“溝通”目前七十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員語言的通俗，委婉患者總不理解為什么要做心電、彩超，還要造影造影，就好比心臟是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結(jié)不結(jié)實(shí)，漏不漏水，心電圖看電路通不通，有沒有短路啊漏電啊，而造影是看水管子堵沒堵，這管子都是鐵皮包著，里面銹成啥樣誰也不知道，心電圖和心臟彩超根本看不著，只能做造影，三個檢查是不能互相替代的。

腦梗塞腦細(xì)胞就像稻田里的秧苗缺水一樣，早期尚不致干死，如及時恢復(fù)灌注，可能活得過來；時間長了等地縫都裂開了，再灌注也晚了，神經(jīng)功能再不能完全恢復(fù)了。

目前七十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)一個患者問醫(yī)生，大夫開阿奇霉素為什么要開那個進(jìn)口的，就是因?yàn)榘b不一樣，價錢就不一樣嗎，國家規(guī)定都要開化學(xué)名的？醫(yī)生答：就像汽車，夏利和奔馳就有區(qū)別，不但外觀上，發(fā)動機(jī)也不一樣呀，區(qū)別大了。

非常必要用比喻，因?yàn)檎f專業(yè)，多數(shù)患者不理解，費(fèi)時費(fèi)力，一個比喻淺顯易懂。目前七十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)士，我的病要注意什么？我這個病是什么原因引起的？用了這個藥，會有什么反應(yīng)啊？護(hù)士，這個藥是干什么用的？我這病能吃什么，不能吃什么？我這種病會傳染嗎？健康知識類問題護(hù)士，我到底得了什么??？我這個病嚴(yán)重嗎？我的病情現(xiàn)在怎么樣了？這個治療方案能不能治斷根？我這個病能不能全治好？我這病多長時間能治好呀？病情、診斷、預(yù)后類問題護(hù)士，怎么用這么貴的藥？你們是不是用錯藥了？為什么治了這么久還不見好呀？這么幾天了，連什么病都查不出來？某護(hù)士的技術(shù)怎么這么差呀？活著進(jìn)去的，怎么死著出來了？質(zhì)疑、不滿的問題模糊回答法共情分析法直接回答法目前七十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)高職高專護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷一、操作評分標(biāo)準(zhǔn)中的要求氣管切開護(hù)理操作靜脈留置針輸液技術(shù)目前七十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)高職高專護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷一、操作評分標(biāo)準(zhǔn)中的要求右踝關(guān)節(jié)扭傷包扎技術(shù)目前七十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)二、護(hù)理操作比賽細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷高職高專護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷目前七十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理管理的人文關(guān)懷目前七十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)關(guān)愛病人首先從關(guān)愛自己做起護(hù)士被關(guān)愛后才能關(guān)愛病人護(hù)理管理的人文關(guān)懷目前七十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)隨著人文關(guān)懷理念在護(hù)理領(lǐng)域的逐步深入，護(hù)理管理者對臨床護(hù)士群體的關(guān)懷也顯得尤為重要。醫(yī)務(wù)人員去關(guān)愛患者之前，首先要讓醫(yī)務(wù)人員得到關(guān)愛，因?yàn)榈玫疥P(guān)愛的醫(yī)務(wù)人員才能更好地去關(guān)愛患者。

關(guān)懷護(hù)士是關(guān)懷患者的前提條件，不僅有助于提升護(hù)士群體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，也有利于提高護(hù)士對本職工作的滿意度，增加其職業(yè)生涯發(fā)展的信心，對穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有著積極而重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前七十九頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理管理的人文關(guān)懷目前八十頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理管理的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷實(shí)踐途徑目前八十一頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群“南山風(fēng)格”

奉獻(xiàn)、開拓、實(shí)干、合群合群，就是跟大家合得來，伙伴關(guān)系融洽就是有團(tuán)隊(duì)精神、有團(tuán)隊(duì)合作技能就是有好人緣目前八十二頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)好的人緣從哪來人天生需要別人尊重發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)及長處寬容與公正身先士卒——鐘南山院士護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群目前八十三頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)保持良好團(tuán)隊(duì)合群的要領(lǐng)每個人的背景、閱歷不同，看問題的觀點(diǎn)與角度就有差異不同的人面對同一個問題，由于看問題的觀點(diǎn)與角度不同，結(jié)論就會不同當(dāng)意見有分歧時，在充分溝通的基礎(chǔ)上，盡量達(dá)成共識有良好的人文素養(yǎng)，就能很好地溝通合作護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群目前八十四頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)保持良好團(tuán)隊(duì)溝通的要領(lǐng)與不同觀點(diǎn)的人在一起共事是一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會對別人的不同觀點(diǎn)更加包容，還應(yīng)試圖從別人的角度來看問題不同觀點(diǎn)可以共存，運(yùn)用得當(dāng)可以激發(fā)創(chuàng)造性地解決問題在判斷一個觀點(diǎn)時要從這個觀點(diǎn)本身的優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā)，而不要過分考慮是誰提出這個觀點(diǎn)的幽默是維持團(tuán)隊(duì)健康環(huán)境的一個重要因素，但不要有損他人的自尊護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群目前八十五頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)保持團(tuán)隊(duì)合群的要領(lǐng)對別人的不同觀點(diǎn)更加包容還應(yīng)試圖從別人的角度來看問題有時候，正確答案并不是唯一的護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群目前八十六頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)別爭了——看的角度不同，結(jié)論就會不同護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群目前八十七頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)包容不同——看問題的觀點(diǎn)與角度不同結(jié)論就會不同阿婆還是少女護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)隊(duì)合群目前八十八頁\總數(shù)一百零一頁\編于七點(diǎn)換位體驗(yàn)——鴨子還是兔子

人的感知有時是不確切的。同樣的事物，由于看問題的角度不同，其結(jié)果可以大相徑庭。

——維特根斯坦護(hù)理管理的人文關(guān)懷