某咨詢中信銀行清收組織管理手冊

機密此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。一九九九年五月四日清收組織管理手冊中信實業(yè)銀行第三稿CYD990125BJ(manual)-gb我們的使命是即時并最大化地實現(xiàn)不良資產(chǎn)的回收，以確保盡快地改善中信實業(yè)銀行的總體資產(chǎn)質(zhì)量。清收組織的使命2CYD990125BJ(manual)-gb清收管理手冊的設計目的和使用原則此手冊對清收工作的組織結構、各部門責權限定、清收流程、清收小組的日常管理作了詳細的介紹及描述，以指導清收組織的管理及操作，提高組織的運作效率。本手冊的目標讀者為：清收系統(tǒng)內(nèi)人員：首席清收主管，分行清收主管，清收小組長，及其它內(nèi)部管理人員非清收系統(tǒng)人員：總行有關行領導，各分行長及支行長，各分行信貸部、貿(mào)清部及信 審部經(jīng)理各級管理人員應首先熟悉清收體系的結構及管理辦法，并使用附錄中的對應管理工具進行日常管理3CYD990125BJ(manual)-gb1.組織設置1.1清收組織結構1.2關鍵崗位責任1.3組織匯報關系1.4關鍵決定的制定程序2.管理程序2.1制定年度計劃2.2清收活動管理2.3信息管理

3.業(yè)績考核3.1人員招聘3.2人員考核3.3人員獎勵附錄1.日?；顒庸芾砉ぞ?.清收案例難易度評分表3.清收例會的基本格式4.清收簡報的基本格式5.清收人員業(yè)務表現(xiàn)考評表目錄4CYD990125BJ(manual)-gb清收組織的構架總行資產(chǎn)保全部行長分行清收主管分行清收主管分行清收主管清收小組清收小組清收小組內(nèi)勤統(tǒng)計...小組負責人清收人員律師首席清收主管重大項目管理人管理統(tǒng)計分行清收主管5CYD990125BJ(manual)-gb負責管理清收小組以及分配的清收案例領導小組進行分析、共同制定清收戰(zhàn)略，并與客戶磋商確保清收戰(zhàn)略的實施清收小組的人員構成小組負責人(1)清收人員(1-2)律師或法律人員(1)有關專家(1)收集客戶信息，進行相關分析執(zhí)行和跟蹤清收戰(zhàn)略的實施，確保客戶還款保護銀行的法律地位負責法律訴訟的準備，審理以及執(zhí)行提供小組所需幫助的管理專家、財務顧問房產(chǎn)經(jīng)紀等6CYD990125BJ(manual)-gb工作使命：負責全行問題資產(chǎn)的清收，確保銀行資產(chǎn)質(zhì)量的提高主要內(nèi)容：制定全行年度回收及費用計劃，并向各分行分配相應指標監(jiān)督管理各分行的日常清收工作評估各分行清收主管的業(yè)務表現(xiàn)崗位責任描述—首席清收主管崗位級別：直屬上級：行長直屬下級：分行清收主管關鍵業(yè)績指標：全行回收任務完成率費用率1.2關鍵崗位責任7CYD990125BJ(manual)-gb工作使命：負責全行3,000萬元以上的不良貸款或墊款的清收管理主要內(nèi)容：成立重大項目清收小組，從當?shù)胤中谢蛉蟹秶鷥?nèi)抽調(diào)所需人員制定重案的清收戰(zhàn)略，管理和監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行小組日?；顒庸芾?，評估小組成員的業(yè)務表現(xiàn)崗位責任描述—重大項目管理人崗位級別：直接上級：首席清收主管關鍵業(yè)績指標：重大項目回收率費用率業(yè)務表現(xiàn)評估8CYD990125BJ(manual)-gb工作使命：建立清收組織的內(nèi)部管理體系監(jiān)督各分行清收組織的進展主要內(nèi)容：協(xié)助首席清收主管制定年度計劃及預算協(xié)助設計組織的內(nèi)部管理政策和條款，設計統(tǒng)一的文件格示(如還款協(xié)議書等)建立和管理全行清收數(shù)據(jù)庫，收集、記錄清收情況，跟蹤清收進展負責匯總、編輯全行的清收簡報培訓各分行的內(nèi)勤統(tǒng)計，參與統(tǒng)計人員的業(yè)務表現(xiàn)評估崗位責任描述—總行清收內(nèi)部管理統(tǒng)計員崗位級別：直接上級：首席清收主管關鍵業(yè)績指標：年度計劃制定的可行性和準確性內(nèi)部管理規(guī)范的嚴密、高效業(yè)務表現(xiàn)評估9CYD990125BJ(manual)-gb工作使命：改善分行資產(chǎn)質(zhì)量，達到年度清收目標主要內(nèi)容：協(xié)調(diào)分行信貸、清收部門的達標案的轉交分配清收案子給各小組在權限內(nèi)決策清收戰(zhàn)略指導各小組的實際清收活動考核評估清收人員業(yè)績招聘、培訓和使用清收人員崗位責任描述—分行清收主管崗位級別：直接上級：首席清收主管直接下級：清收小組長關鍵業(yè)績指標：年度計劃完成率費用率業(yè)務管理水平10CYD990125BJ(manual)-gb工作使命：完成小組清收目標主要內(nèi)容：制定小組工作計劃和確定人員分配領導分析各案客戶情況，設計清收戰(zhàn)略管理日常小組活動定期制作小組工作匯報，確?？蛻舭从媱澾€款培訓、考核一線清收人員，與清收主管共同決定清收人員的薪資分配崗位責任描述—清收小組長崗位級別：直接上級：分行清收主管關鍵業(yè)績指標：小組目標完成率費用率業(yè)務表現(xiàn)評估11CYD990125BJ(manual)-gb工作使命：快速、有效地回收盡可能多的問題貸款協(xié)助、配合小組其它人員共同實現(xiàn)小組目標主要內(nèi)容：收集客戶相關信息，了解客戶還款意愿分析客戶近期經(jīng)營狀況，對客戶未來還款能力作出初步預期提出清收戰(zhàn)略的實施建議具體執(zhí)行經(jīng)批準的清收戰(zhàn)略，協(xié)助清收小組負責人或清收主管與客戶談判跟蹤客戶的還款執(zhí)行情況崗位責任描述—小組清收人員崗位級別：直接上級：清收小組負責人關鍵業(yè)績指標：業(yè)務表現(xiàn)評估12CYD990125BJ(manual)-gb工作使命：提供法律支持，處理訴訟案子主要內(nèi)容：確保協(xié)議文件的法律效力，保護和改善銀行地位協(xié)助清收人員與客戶進行談判，施加壓力建立與當?shù)胤ㄔ宏P鍵人員的良好關系分析法律訴訟的可行性和有效性負責協(xié)助法律訴訟的準備，審理以及執(zhí)行提供法律知識的咨詢和培訓崗位責任描述—律師人員崗位級別：直接上級：清收小組長關鍵業(yè)績指標：業(yè)務表現(xiàn)評估13CYD990125BJ(manual)-gb工作使命：記錄分行清收組織的進展，確保清收信息的完整、及時和準確性主要內(nèi)容：建立和管理全行清收數(shù)據(jù)庫，收集、記錄清收情況，跟蹤清收進展統(tǒng)計各小組的費用支出，計算應發(fā)獎金數(shù)額負責協(xié)助匯總、編輯分行的清收簡報崗位責任描述—分行內(nèi)勤統(tǒng)計崗位級別：直接上級：分行清收主管關鍵業(yè)績指標：內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的嚴密、高效業(yè)務表現(xiàn)評估14CYD990125BJ(manual)-gb1.3組織匯報關系清收組織內(nèi)的主要信息匯報、聯(lián)絡關系減免利息或本金超過50萬元的清收方案的批準總行信審委員會總行行長首席清收主管重大項目管理人管理統(tǒng)計分行清收主管小組負責人內(nèi)勤統(tǒng)計重大項目小組成員的人選每周清收進展最終的清收方案申請重大項目小組的人員要求客戶的詳細信息清收組織的年度計劃和預算分行清收主管的任免、提升重大項目的清收戰(zhàn)略中央清收人員的獎金分配方案重大項目的特別獎金發(fā)放每月清收的工作進展年度清收計劃和預算方案各分行獎金發(fā)放記錄和確認每周清收進展、清收簡報清收小組負責人、內(nèi)勤統(tǒng)計的任免、提升重要方案(如免息、免本金)的決策申請每周工作計劃小結每周清收進度、清收簡報回收憑證獎金的記錄和發(fā)放情況數(shù)據(jù)庫的不斷更新清收進展，回收情況15CYD990125BJ(manual)-gb清收組織與銀行其他組織間的主要信息匯報、聯(lián)絡關系清收工作的最新進展清收例會的一些決策、議題的意見聽取清收組織人員的要求清收工作中所需分/支行長的支持配合清收組織其他組織分行清收主管清收小組內(nèi)勤統(tǒng)計分、支行長信貸、貿(mào)清部門會計信審委員會每兩周案例轉交的明細記錄對案例的評分結果對重組案例的審批費用報銷16CYD990125BJ(manual)-gb領域關鍵決定的制定程序人事安排具體含義各級人員的任免及調(diào)動決策方法由各級直接主管根據(jù)人員的實際工作成效和業(yè)務評估結果做出相應決策，分行清收主管及其下屬人員每季考核，分行清收主管以上的人員每年進行考評，決定其職務變動重大項目清收人員的跨行調(diào)度若在清收重大項目過程中，確實需要從其他分行抽調(diào)人員，如果是清收組織內(nèi)部人員，則由該項目負責人報清收主管同意后進行抽調(diào)。如果是其他組織成員，則需與當?shù)胤中蓄I導協(xié)商后決定重要清收決策訴訟各清收小組在真實摸清借款方及擔保方的有效可得資產(chǎn)后，報分行清收主管同分行信貸領導商議后決定。重大項目的訴訟決定須由首席清收主管批準，征求總行及分行有關領導后確定壓縮重組轉入清收后原則上不予全額展期。各清收小組在進行貸款壓縮，并降低貸款風險的前提下，可由清收小組負責人報分行清收主管決定壓縮的金額及展期條件，實際辦理審批還需經(jīng)過分行信審部門和分行信審委員會通過*減除逾期罰息減除逾期罰息的決定應由清收小組長根據(jù)客戶的要求，通過周例會形成共識后，報分行信貸管理委員會批準 *信審部門的主要職責是確定全套文件的合法性、完整性、及現(xiàn)合同的安全性至少不低于原合同條款

內(nèi)部免除利息或部分本金免除利息或部分本金的決定應報首席清收主管及總行有關管理機構批準通過1.4關鍵決定的制定程序17CYD990125BJ(manual)-gb關鍵決定的制定程序(續(xù))由首席清收主管根據(jù)全行總體目標，參照各分行逾期案的數(shù)量，預計的增長幅度以及歷史回收率訂立總目標分行的清收任務由總行根據(jù)各分行的不良貸款數(shù)量，預計的增長幅度統(tǒng)一設定以不超過50萬元為原則。對清理數(shù)額高、時間長、難度大的案子有特別成績的，可由首席清收主管報總行領導同意后另行發(fā)放中央機構管理人員的獎金來源從各分行應發(fā)獎金中提取5%，由總行分管行長根據(jù)各自的實際成效和業(yè)務表現(xiàn)評估決定分配比例分行清收主管和內(nèi)勤統(tǒng)計的獎金從各自分行應發(fā)獎金中提取10%，內(nèi)勤統(tǒng)計的獎金額一般不超過其工資的1.5倍全行任務計劃設定分行任務設定重大項目的獎金發(fā)放管理人員*的獎金分配

(初步建議)計劃制定獎金分配領域關鍵決定決策方法 * 指首席清收主管，分行清收主管及工作人員等18CYD990125BJ(manual)-gb1.組織設置1.1清收組織結構1.2關鍵崗位責任1.3組織匯報關系1.4關鍵決定的制定程序2.管理程序2.1制定年度計劃2.2清收活動管理2.3信息管理

3.業(yè)績考核3.1人員招聘3.2人員考核3.3人員獎勵附錄1.日?；顒庸芾砉ぞ?.清收案例難易度評分表3.清收例會的基本格式4.清收簡報的基本格式5.清收人員業(yè)務表現(xiàn)考評表目錄19CYD990125BJ(manual)-gb清收管業(yè)理的總毛體說明* 詳淹見附錄鴨1，2領域計劃管理具體說明通過制定待總行和分周行的全年貸計劃，指慘導清收組耽織的工作途推進，確廳保組織目耐標及全行貍總體任務么的實現(xiàn)建立嚴財格的活助動管理肚系統(tǒng)，鈴對人員烘在一線恒逾期恢演復中的螞信函發(fā)察放，走省訪記錄棍和客戶賭評定，托以及清閃收人員帥在集中勺清收過療程中的靈目標設老定，計驅(qū)劃制作匠，信息閱收集，桑戰(zhàn)略制喊定等各匠個步驟慮，運用紹一整套財管理工會具，確盾保對整群個過程題的控制園和管理格，以達卡到預期偶目標建立完師整的管澤理數(shù)據(jù)寫庫，并努通過清繞收例會出、簡報謀的形式劑，保證曉組織內(nèi)廟信息溝存通的及善時暢通驗和決策寺速度主要成果全行年度脫計劃分行年銹度計劃日常管理榮工具*清收管理究數(shù)據(jù)庫清收簡賣報負責人員首席清已收主管管理統(tǒng)鼓計分行清收炭主管小組負顧責人信貸經(jīng)白理內(nèi)勤統(tǒng)旺計活動管理信息管理20CYD遍990蚊125民BJ(逼man考ual創(chuàng))-g框b清收組織把的年度目城標制定全行清收副計劃主要原諸則根據(jù)總雁行的總導體目標劣，并參橡照各分及行的不瓦良貸款煩數(shù)量，奏預計的抗增長率腰以及歷符史回收爽經(jīng)驗制學定全行躬計劃由首席清榮收主管根嚇據(jù)各分行浸的不良貸盞款規(guī)模，扣人員配備鍬，歷史表流現(xiàn)等統(tǒng)一樓分配負責人員首席清補收主管總行管理屠統(tǒng)計總行管草理統(tǒng)計決策層面總行行廈長總行行長首席清收魂主管2.1制定年度欲計劃及費腔用預算分行清她收計劃21CYD9芒9012笑5BJ(流manu侍al)-勝gb分行清努收的費雁用預算顆方法費用預算訴訟費用差旅費用分行清姜收小組扛的成員稿人數(shù)平均月差悼旅費用12個瞇月xx轉入清收拘的案例金歷額/數(shù)量發(fā)生訴敢訟的比夠例平均訴蘋訟費率xx1)難分行費燃用預算躍由各行于推廣倆初期或年初上報錘總行，載經(jīng)總行批準必后預先粘提供2)滋年底各未分行按當實際發(fā)生經(jīng)費替結算，不足或剩作余部分撇記入下年預氣算+22CYD9制9012端5BJ(緊manu克al)-嫌gb主要職蘿責根據(jù)規(guī)范稠化的恢復艘流程對客摧戶實施初露期清收活狗動及時回收輪、轉良正欣?？蛻簦_避免“誤榜傷”了解客戶裙發(fā)生不良情貸款的原霧因，收集萄各方相關愁信息辨別案攪例的關走鍵問題壁所在，節(jié)和提供其清收部模門所需稠資料及糧后期配步合按要求懇定期轉渾移清收份案例排列清收及案例的重裁要性和難膽易度分配案例繭到清收小騾組及個人訂立個虛案的清喝收目標電和工作游計劃實施清收魄工作，制仔定清收戰(zhàn)逗略監(jiān)督方漁案的執(zhí)響行一線逾啞期恢復集中清檢收完整的清艙收流程參與人員信貸員信貸經(jīng)祝理清收組織信貸員壓/經(jīng)理分行清收橫主管清收小透組分行領導重大項目悅管理人首席清收燙主管2.2清收活勉動管理23CYD9驗9012旨5BJ(劑manu鉛al)-哲gb-152.2.境1一線逾期引恢復流程書面寄相發(fā)提醒圾函，核攔對貸款循金額，篇提醒客疤戶按時杠還款信貸員內(nèi)勤若客戶提怨出正式展妹期申請，雷需加以記拐錄說明信貸科貨長電話聯(lián)系細，催促客芹戶付款信貸員客戶貸款哭到期還款饅記錄及展耍期原因客戶未能政還款原因右陳述信貸科泉長發(fā)放書屢面通知松函，了茶解企業(yè)閑經(jīng)營財鑒務狀況逆及逾期好原因，烘要求客俯戶書面乞回復并粱及時還不款信貸員信貸科者長內(nèi)勤客戶逾險期及通助知函書摘面發(fā)出呀記錄走訪記明錄客戶財務激報表信貸科匯長向客戶和避擔保方書眉面送達措剝辭嚴厲的羨索償函信貸員信貸科長內(nèi)勤索償函發(fā)物放記錄走訪記錄逾期原因壁的綜合研狡究信貸科長對客戶俗和擔保屋方實施府嚴厲的頓催收措萌施信貸科熟長/經(jīng)申理與客華戶聯(lián)系丹，協(xié)議能還款信貸員信貸科歪長信貸經(jīng)理走訪記錄還款態(tài)誓度及業(yè)酸務狀況哲判斷信貸經(jīng)突理主要活動參與人狠員信息匯競報信息集中貸款到示期日1天1周2周3周4周5周6周7周8周增加同客夕戶接觸頻施率，催收行長或器信貸經(jīng)好理與客湖戶聯(lián)系信貸員信貸經(jīng)理客戶信避息收集對不良貸全款恢復的哀綜合評定獨意見分行領和導清收部獻門信貸員信貸科冊長信貸經(jīng)理分行領示導走訪記杯錄信貸經(jīng)理分行領眉導表1表2-希3管理工具表3表5,1應3表3-租4表3對客戶碗綜合評校價，辦罷理清收由移交手醉續(xù)信貸員信貸經(jīng)理內(nèi)勤清收人員清收案例泥移交記錄分行領導清收部擦門表6整理客惜戶及擔保崗方有關信息-124CYD盟990乞125確BJ(執(zhí)man敢ual愚)-g貌b主要活節(jié)動負責人員時間對所有符架合轉交標斃準的不良惜貸款進行頃整理，選標定需要轉柜移的案例慕名單*信貸經(jīng)橋理清收主殿管每兩周信貸部門務準備、整悔理所需的置文件資料自，包括貸哥款協(xié)議，蝕前期工作招情況等，窄以提供清蔬收部門詳竟細的背景激信息信貸經(jīng)決理信貸員兩天確定案例轉移準備相應資料信貸部拌門將資客料轉移墨到清收鋪部門，仆清收部倉門建立限客戶檔泄案，信脅貸員考籌核記錄翻上作相陵應改動信貸經(jīng)爛理清收主管一天實施案例轉交2.2.師2清收畝案例的轉賽交*案例轉向交的數(shù)傅量以保旦持每個損清收小早組負責付20-陷25個防客戶為井宜25CYD異990柏125詠BJ(歐man要ual聞)-g欺b發(fā)生案勻例轉移剖的標準貸款本金恢逾期60踐天以上客戶欠息胖超過30咱天貿(mào)清墊款億30天常規(guī)標絞準企業(yè)發(fā)生功重大變化其他債權眠方的行動政府的干渴預措施特殊預警壩信號剛性的繪轉移標齒準有利辱于內(nèi)部挪管理效耳率的提愿高：避免操龍作中的鳳任意性割和不必快要的干殲涉降低“誤循傷”一些延好客戶的餐可能性向信貸鑄員施加綁一定壓鄭力，加刻大一線軍逾期恢頃復的力懼度26CYD活990雪125焰BJ(輩man滾ual勉)-g繪b特殊示警裝主要信號一線逾期浴特殊示警曲流程客戶活燥動領導人稈/財務當經(jīng)理變氏更或被沸捕重大投資守業(yè)務失敗兼并重坡組或申唇請破產(chǎn)其他債撕權方活傲動停止對客啞戶的任何搬貸款活動凍結客憤戶存款紙帳戶及暈抵押資漂產(chǎn)對客戶提射起訴訟政府干預經(jīng)濟行拴業(yè)政策惰變化不利客戶射經(jīng)營保護性支措施，哥造成銀畝行回收隱困難或跑損失正常逾期恢復活菠動是否出現(xiàn)預警信號有關信發(fā)貸領導分行清收顧主管是否繼續(xù)正覽常逾期恢復活桶動共同商討電該案的可膛能處理辦忍法，并決咸定是否應抄將該案馬掩上轉到清北收組織27CYD9啞9012鳥5BJ(史manu法al)-嘗gb2.2.攪3清收門案例的優(yōu)允先排序例會討論會前準備主要活動負責人員時間管理工耗具整理一線鴿逾期恢復盛的信息對轉移各容案進行重陡要性及難猜易度的打匯分判斷信貸經(jīng)理信貸員討論各設案的評胃分結果輝，確定型其優(yōu)先慰順序根據(jù)清愈收小組零的初期鈴接觸，頸調(diào)整原掏有的評劫定結果僚，并對滔考核指德標做相弓應修改伴*分行清定收主管信貸經(jīng)庸理有關信貸終員每兩周各案難期度系數(shù)打分吼表(附錄躍2)* 對掩案例難展易度的謀調(diào)整，戚需在轉跳交后一檔月內(nèi)提酒出并確晨定28CYD9非9012態(tài)5BJ(顧manu崗al)-伸gb清收案例忙的重要性思分析處理的卵緊急性* 金矛額的劃遣分應根音據(jù)各分貫行的實稍際情況灘而定逾期金額>5寄000襪萬*漸高 高住高禮高 高500-掘5000乏萬 高涂高 中耽中 低<50器0萬 高壯中 低役低 低企業(yè)已申休請或即將霉破產(chǎn)清算其它債權望方已提起喬訴訟或通豎過其它手委段獲取企發(fā)業(yè)資產(chǎn)企業(yè)領標導層人魄員發(fā)生兇變化政府施鐘加政策狐性影響規(guī)或保護浙措施企業(yè)未經(jīng)過受重大的肆內(nèi)部變化生和外部影順響對案例的擔重要性分壞析旨在提戚供管理人糞員在內(nèi)部緣瑞控制和人肉員分配上延的依據(jù)，宗使清收組怨織能有效咽地根據(jù)輕在重緩急跟列蹤和控制貢各案的清法收進程29CYD9兵9012閘5BJ(放manu悶al)-蠟gb案例清收胃難度評定禮的方法清收難躍度平均得傅分530-拉40是否4321是否是否是否26-2媽917-2恐0我行是否能通過清收從借款人處回收逾期貸款借款人還款能力企業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)地位財務實力借款人還款意愿交往歷史人員變化領導意愿我行是否能通過清收從擔保方處回收貸款擔保方還款能力財務實力經(jīng)營狀況擔保方還款意愿與借款人關系合作態(tài)度抵押物狀況是否能保證有效回收抵押價值變現(xiàn)可能其它可獲資產(chǎn)我行對借款人的影響是否足夠貸款比重有關文件是否齊全完備或可完善21-2漫58-1聚630CYD衣990屯125弱BJ(屑man黃ual修)-g裳b抵押貸更款清收繡難度調(diào)合整的評拔定方案商品房1級2級2級1級2級3級3級4級5級商業(yè)用犁地車輛廠房設備廠房、工閉業(yè)用地<50%50%目-80螺%>80鍵%抵押品種抵押率31CYD繭990證125司BJ(瘦man征ual課)-g畜b2.2.笛4集中戶清收流程按照清值收案例題的重要下性和清擋收難度窮在各小贊組之間截進行分編配按案例分領配到個人制定個圖案的短檔期和長啞期清收局目標以屆及工作療計劃信貸員與煮清收人員剖共同接觸賊客戶，建誓立聯(lián)系要求客戶訓提供所需眾信息，如透經(jīng)營計劃擾等進行詳勁細客戶增分析，敘判斷還缸款可能酷性選擇合適旁的清收戰(zhàn)紹略，并提板交分行清毀收主管批努準實施按確定戰(zhàn)謊略與客戶久接觸，實稿施清收工片作記錄每次嘆清收活動在必要情感況下調(diào)整蹤蝶原有清收兼戰(zhàn)略跟蹤清近收進程泰，確保眾客戶還址款每兩周制逗作一份清護收進度簡團報，匯報越進度總結清散收工作賊的經(jīng)驗靠與教訓跟蹤與監(jiān)氧控實施清燭收戰(zhàn)略訂立清收裂戰(zhàn)略通知客戶分配清收煙案例主要活動管理工凳具表7-1續(xù)0表14-燒15表11喂-1332CYD9惑9012憲5BJ(謀manu芒al)-微gb清收過程憐中所需掌撒握的信息開戶行基本戶一般戶企業(yè)變點化法律訴富訟還款態(tài)度經(jīng)營狀寄況企業(yè)資紐奉產(chǎn)企業(yè)負債他行訴訟麗案我行訴亡訟時效我行訴址訟效果歷史履約危記錄付息狀憐況還款計劃蓄的嚴肅性老和可行性提供信息魚的態(tài)度、肝速度及真耀實性銷售增戰(zhàn)長利潤增長現(xiàn)金流量存貨周轉寸率產(chǎn)品市場狡潛力法人素都質(zhì)主要領導瀉人變化企業(yè)兼架并、重足組、脫坐殼現(xiàn)金存貨應收帳禍款固定資產(chǎn)注冊資計金對外投資他行借款應付款應付工播資/稅寧金33CYD9居9012撈5BJ(寸manu朵al)-脈gb信息獲墾取的有繼關渠道貸款證人民銀行財務報典表企業(yè)明細茶帳房管局額/車管拳所工商登摔記信息渠道基本戶一般戶它行貸款基本戶一般戶它行貸虛款企業(yè)資產(chǎn)企業(yè)負債銷售/孟利潤增臭長周轉率現(xiàn)金流量存貨應收帳購款企業(yè)固繳定資產(chǎn)注冊資等金對外投碑資可掌握化的信息秋內(nèi)容真實性是否需桐要經(jīng)過頓法院或早律師XX??完全可靠虛假或給夸大?X34CYD9竭9012緩5BJ(炒manu拘al)-元gb信息獲取再的有關渠否道(續(xù))法院工商廊公告稅務所內(nèi)部記晨錄/合趕同經(jīng)委破隱產(chǎn)計劃物價局信息渠道他行訴診訟案營業(yè)執(zhí)迷照的吊字銷與否企業(yè)經(jīng)營鑄/辦公地父址歷史履此約記錄付息狀械況訴訟實江效國有大洲中型企南業(yè)兼并磚、重組昆、脫殼脅計劃房產(chǎn)/豆地產(chǎn)設備價格可掌握膝的信息段內(nèi)容真實性是否需恥要經(jīng)過縱法院或虧律師XX完全可耀靠虛假或夸僵大XX?35CYD9網(wǎng)9012暴5BJ(挪manu筒al)-鳳gb清收戰(zhàn)略豈選擇框架債務狀況良好抵紹押良好擔捏保不良擔保打無擔保談判確保抵押破物的可變趙現(xiàn)性重組貸補款利率釀及期限斜作為最輩初選擇如果形藥勢轉壞沫，變賣更抵押物談判設法增選加抵押價物和擔拋保方盡快摸奪清借款金人和擔扶保方的匙有效資光產(chǎn)及銀碑行帳戶如果形勢妻變壞，立尺即起訴，魄確保即時織保全借款廳人及擔保曾人資產(chǎn)通過談票判要求籃增加抵懂押及優(yōu)磨良擔保深入了禾解借款蠢人的資系產(chǎn)，開歪戶狀況可以免收訪罰息為條咳件，激勵她其還款如果于征兩個月眾內(nèi)不能凱達成滿謊意協(xié)議饑，迅速烘訴訟保宰全，再精談判經(jīng)營正常態(tài)度配束合以變賣抵撓押物、起亭訴為威脅聰，必要時攔免除部分督利息，作基為一種友休好姿態(tài)如果借款驅(qū)人不配合噸或其他方壁通過法律姨手段來追貼索借款人計，立即起勉訴，立即母變賣抵押用物還款追索擔?？追剑云鸺嬖V相威脅袍，促使其碌逼借款人場合作積極要神求借款巴人增加翅抵押及貢擔保詳細了解儲各方資產(chǎn)裁底細還款各古方都不只配合情障況下，微迅速訴爛訟保全程，再談婆判還款通過談判棍免除部分爺利息為姿請態(tài)來測試罷對方還款珍態(tài)度的變喝化進一步可僅通過騷擾邀來促使其海還款同時了爭解該企剃業(yè)的資兇產(chǎn)狀況如果以赤上方法僚不見效紗，應于松一個月門內(nèi)迅速撥訴訟保綿全，再壩談還款經(jīng)營正常態(tài)度不配軟合態(tài)度堅賓決，不億妥協(xié)爭取庭芹外解決如果經(jīng)甚營持續(xù)呢下滑，濃有第三向方采取儀法律行孟動，迅擺速變賣狗抵押物吐避免該呀企業(yè)倒配閉清算迅速追蹤乓擔保方，窮摸清其資艙產(chǎn)狀況要求擔室保方于福短期內(nèi)麻提供還盯款計劃不得已時述以訴訟保憤權方式收斑回欠款請借款方菜及擔保方渠提出初步臭解決方案錘，變更好效的擔保方迅速了解嘉有效資產(chǎn)裂及其開戶與狀況在所有辦案法都不可灰行時，視冤其有無資調(diào)產(chǎn)可收來討決定是否路應采取法博律手段或擊放棄經(jīng)營不雨正常態(tài)度配淋合堅決、迅之速地清理褲抵押物同擔保方憂協(xié)商有無酷不通過法掘律手段解憲決問題的久可能了解對方皮的有效資噴產(chǎn)狀況迅速通牌過法律長手段回奧收可能德資產(chǎn)不必過慎多浪費嬸太多時煮間談判了解借款躁方的有效章資產(chǎn)狀況如果有葡資產(chǎn)可蹲收，迅繩速通過塞法律手冠段解決網(wǎng)問題經(jīng)營不正瘋常態(tài)度不立配合借款人慰狀況36CYD9醉9012弓5BJ(弱manu垂al)-接gb管理工胖具2.2枕.5傍清收活償動管理壤工具一陷覽–軍一線冶逾期恢監(jiān)復客戶還款尾提醒函管理目的與客戶核粘實確認貸球款金額提醒客戶住按時償還確定是殖否有展騰期申請出，并做哨相應準狼備填寫人阿員信貸員負責人員信貸經(jīng)理內(nèi)部統(tǒng)蓄計使用頻率貸款到期吳前15天表1客戶逾弓期通知盈函通知客錫戶發(fā)生區(qū)逾期(旬或墊款黨)保證銀露行權力怒的主張歌實效信貸員信貸經(jīng)理內(nèi)部統(tǒng)計貸款到槍期后1塌天表2信貸員走銹訪記錄有效的計跑劃管理，商確定每次濁走訪的目義的提供信貸堡員自我分來析、調(diào)整蔥的工具內(nèi)部文檔港記錄，保桑證信息的滋長期有效蘇保存信貸員信貸經(jīng)理分行領哈導每次走膨訪后表3客戶綜合許評定意見系統(tǒng)全面花地管理客澇戶情況以隱及一線逾吩期恢復活堅動提供清富收人員敬全面的與背景信墓息，保施證案子爽轉交的億順暢信貸員信貸經(jīng)理分行領堂導小組負橡責人每兩周表5逾期貸款連索償函向客戶強礎調(diào)已發(fā)生腐逾期(或在墊款)，冤并將采取繡相應措施保證銀行碌權力的主洗張實效信貸員信貸經(jīng)栽理內(nèi)部統(tǒng)計貸款到期掩后2-3膏周表437CYD9捷9012意5BJ(妹manu鴨al)-絲式gb管理工蕩具2.2住.5億清收活撐動管理先工具一類覽–啞集中屑清收清收案滿分布圖管理目笨的記錄個額案的重訂要性和輪難易度記錄各小稍組分配案葉例的分布宮情況以及領主要負責有人員填寫人堤員分行清收型主朝管小組負責牢人負責人測員分行清收麗主管信貸經(jīng)蚊理使用頻率每兩周表7回收目姑標小組目辣標管理宏作為小裁組清收款工作考逗核評定暢的參照愛之一確保與分絮行清收任烏務的一致圈性小組負責曠人分行清裕收主管表8清收計離劃確保對客逐戶分析所具需了解的淡信息、方桌法和負責繪人員，保中證戰(zhàn)略制哀定的合理鵲性和可行渴性小組負責截人表9周工作計泉劃清收人員晚時間的合愛理安排和終協(xié)調(diào)與其他人磨員的協(xié)調(diào)丘，確保對咱方時間安悅排不受沖末突每周表10每兩周分行清收堵主管每兩周小組負責第人分行清收信主管表6逾期貸款善移交表記錄轉交或的各項檔似案，確保檔案移遺交的完穴整、安冊全每兩周信貸部慌門內(nèi)勤統(tǒng)計38CYD晴990聞125街BJ(脆man慰ual語)-g剖b管理工具2.2.并5清收賓活動管理褲工具一覽束–集顏中清收(推續(xù))清收人員龍走訪記錄管理目句的確定每件人走訪祖的目的提供清凝收人員貢自我分牛析、調(diào)燒整的工弦具填寫人員清收人解員負責人巡壽員小組負責屆人使用頻率每天表11日活動蔬總結小組負閑責人對羨小組每喪天工作喚的整理約匯總，總控制小著組進程茶，及時對進行調(diào)珠整小組負責叮人分行清蛙收主管表12客戶還低款記錄確認還款尊的真實性清收人員表14各小組糧費用統(tǒng)怕計表記錄清舟收工作簡的費用振支出，搖統(tǒng)計費志用率，罪以做為慘考核獎殘勵時的旨參數(shù)之幫一表15主管會哀計小組負責征人分行清傍收主管每月小組負責腐人分行清收春主管內(nèi)勤統(tǒng)家計每天每月客戶信息院收集記錄詳細記錄傍清收過程泳中對客戶定所需掌握極信息的了萄解情況清收人買員表13小組負戚責人分行清收念主管每天39CYD問990廁125討B(tài)J(歐man句ual杜)-g荒b2.3稅清收過程強中的信息歌管理客戶通杏訊方式客戶貸述款背景清收進度主要內(nèi)容管理工具每天頻率清收小組總行管理脈統(tǒng)計傳遞對順象內(nèi)勤統(tǒng)駕計負責人堂員管理數(shù)據(jù)庫各小組進園展重大案斗例分析傘、決策管理議題工的討論每周首席清升收主管分行領導分行信審浴信貸委員暢會小組負播責人分行清俘收長官清收例會清收成極果主要事件管理決朗策每兩周行長首席清收域主管分行清收籠組織分行領傘導分行信掌貸、貿(mào)柴清、信母審部經(jīng)慣理內(nèi)勤統(tǒng)蚊計清收簡報保證組偏織內(nèi)信太息記錄的豈及時完蝴整，信息溝通債的清晰暢通，爛以及信科息決策的過迅捷有問效40CYD峽990勁125乳BJ(劣man益ual四)-g劈燕b清收管俗理數(shù)據(jù)餃庫的格野式借款企煮業(yè)名稱地址電話聯(lián)系人職務呼機手機擔保企聾業(yè)名稱地址電話聯(lián)系人職務呼機手機企業(yè)名稱企業(yè)性船質(zhì)行業(yè)類別幣種原始貸款懂金額貸款蘆起始日貸款側到期日本金金卸額利息展期次數(shù)展期時帥間逾期時間擔保單位現(xiàn)有抵押劈燕物價值清收小組客戶名稱幣種本金金額欠息清收難度負責人員轉交日犁期清收戰(zhàn)略制定日陶期回收現(xiàn)金回收時間回收率費用獎金客戶通剝訊錄客戶背殺景清收進度41CYD睡990墾125豬BJ(訴man代ual室)-g雕b1.查組織設壩置1.1割清收組織罪結構1.2蒼關鍵崗位惰責任1.3屯組織哈匯報關烤系1.4城關鍵決定患的制定程剩序2.豬管理程逃序2.1歷制定娃年度計蓬劃2.2址清收執(zhí)活動管家理2.3晚信息充管理3.拜業(yè)績考使核3.1既人員賭招聘3.2陰人員相考核3.3鑼人員晚獎勵附錄1.水日常活衰動管理腿工具2.屬清收案耳例難易街度評分動表3.數(shù)清收例殃會的基危本格式4.桐清收簡索報的基載本格式5.熊清收人答員業(yè)務鑰表現(xiàn)考宏評表目錄42CYD傅990臟125絮BJ(坑man錫ual澤)-g案b崗位各崗位匪人員的蘿招聘重要案例冤負責人3.1人員招聘職能要絲式求熟悉銀行床信貸和貿(mào)豆清業(yè)務談判技睛巧高善于創(chuàng)繞造性地朝提出解題決問題凱的方案人才來源全行信周貸、清朽收人員決策人首席清收準主管分行清膀收主管熟悉銀行盾信貸或貿(mào)尋清業(yè)務，亞具有相當她清收經(jīng)驗善于協(xié)調(diào)酒分、支行遼領導同清外收機構關謎系管理能努力強，折能夠在形壓力及后逆境中堤鼓舞清靈收人員仆的斗志分行信矩貸、貿(mào)氧清或信老審部經(jīng)嬸理在必要陜的情況鬼下可以榨通過對艇外招聘蛇形式來通收納最炊佳人選總行領態(tài)導首席清收歡主管清收小組泉長熟悉銀行滔信貸或貿(mào)鄭清業(yè)務，銳具有清收燙經(jīng)驗善于創(chuàng)造揭性地了解臨客戶信息工作踏盆實、勤寫勉，熱歡情高有一定的收管理能力分行信對貸、貿(mào)外清或信魔審部科位長或支女行信貸暫、貿(mào)清緞經(jīng)理在必要鄰的情況珍下可以尖通過對水外招聘持形式來斑收納最品佳人選首席清朋收主管分行清稈收主管內(nèi)部統(tǒng)計勻員能熟練使般用EXCE睛L，W榴ORD，泳POWE商RPOI言NT等辦公填軟件工作認真宏，效率高扒，善于學姓習新技能能有效協(xié)鳴調(diào)同總行圾及各清收讓小組的關鏡系分行的業(yè)睬務或管理著人員分行清收壇主管43CYD9夕9012皺5BJ(友manu失al)-泳gb人員的招顏聘程序分行清討收主管由分行長偶列出推薦促名單符合條件匹者自我推逃薦由首席清盡收主管以斯面談形式栽來確定該舅人員是否虧符合該崗功位申請/推薦面試由首席暗清收主聯(lián)管面試綢后確認滋，由總抗行有關波領導進安行正式到選用錄用崗位清收小組肚長由分行標長在分昂行或支提行的有枕關人員跳中考察著，列出話初步推跌薦名單符合條件炮者自我推泰薦由分行辣清收主涼管進行辮面試由清收主傾管決定錄亡用并協(xié)調(diào)證分行領導柳進行人員喪崗位交接為。(如果畢是屬于提鏡拔，應通糖過相應人慶事管理規(guī)陸定程序)內(nèi)部統(tǒng)干計員由分行或輛清收小組魂長推薦符合條杰件者自龜我推薦由分行清醫(yī)收主管進款行面試由清收問主管決遭定錄用沉，在征肉得分行纖有關領比導同意指后進行笨人員崗共位交接管理工具人員面試厘評估表(史附錄5)44CYD9黎9012遼5BJ(肯manu助al)-頸gb由于清鏟收組織觸將是一彼個常設扛機構，它因而需口要一批則穩(wěn)定的笨管理者泥和一線喘人員清收人員窩業(yè)務及管龜理能力強族者，可以促在清收組瀉織內(nèi)部提抓拔發(fā)展對于業(yè)梅務及管矩理能力翁強，但什愿意長倦期從事助非清收詢的其他策業(yè)務的博，在實弓際需要洽同個人遇志愿相套結合的譜原則下路，可以謝在銀行頂內(nèi)部的怨信貸、末信審、條客戶發(fā)督展等主付要業(yè)務快部門中筆繼續(xù)發(fā)濁展在清收人提員掌握了撤一定數(shù)量選的清收技泛能后，對慣此種人才啞的需求將削是很大的勢，清收人咬員可以到伴其他金融勸機構或其撥他企業(yè)進肝行問題帳要的清收工透作，或在森條件成熟攀時，當問里題貸款產(chǎn)喚生二級市涌場后，可失以成為專用業(yè)的清收分公司的創(chuàng)夕始者或工愚作人員未來中信斜集團的資蘆產(chǎn)管理公美司的骨干波管理及工嬸作人員人員的嘗職業(yè)發(fā)嫁展軌跡初步清收人沈員一般景應在清棍收組織枯內(nèi)部工播作至少醉兩年驢，以維料持清收鮮組織的肆穩(wěn)定及攻人員技派能的培斷養(yǎng)和提解高滿兩年后僻，根據(jù)人忠員的業(yè)績田、表現(xiàn)及辱個人意紹愿，可以食適當進行友內(nèi)部或外巨部的重新罩安排清收內(nèi)部銀行內(nèi)烤部銀行外部45CYD9饅9012宿5BJ(稱manu荒al)-滑gb工作實績(成果是健什么？)業(yè)績評府估的主裹要內(nèi)容評估內(nèi)容決：清收目顆標的完偶成率費用支出專業(yè)知識談判能春力信息的堂掌握程施度戰(zhàn)略制煙定的有樸效性業(yè)績達傷標情況工作表貍現(xiàn)評估評估對廣象：小組個人個人評估人已員：清收管理量部分行清蜜收主管搖和小組昨負責人每季評估頻語率：每月每季個人獎像金的應獸發(fā)金額評估結欠果：獎金發(fā)眨放的總茫體金額小組內(nèi)循個人獎捎金的分腳配能力/蠶態(tài)度(如何籍達到成襲果的？撞)綜合評定+=2.2人員考評管理工具愚：業(yè)務表崖現(xiàn)評估沿表(見附錄毅五)46CYD9痕9012歌5BJ(蠻manu亡al)-藍gb3.3舌清收人員摔獎勵機制.薪資的珍考核以牌小組為限基本單嚼位，以注促進團櫻隊合作腸和小組昨間的良闊性競爭薪資的構青成包括基押本工資和準獎金兩大踐部分，獎雁金的發(fā)放泰與實際回眾收金額和噴清收目標驚直接掛鉤蝕，具體發(fā)標放時結合抵逾期金額赤，回收難齒度、時間哨以及性質(zhì)野等綜合評援定獎金的營分配根乒據(jù)小組匹各成員豆的職責吵及“業(yè)資務表現(xiàn)較評估表灶”的結討果由小嘗組長會撈同分行寄清收主陜管核定47CYD歸990夜125叉BJ(漁man倘ual撈)-g腫b獎金提萌成的綜療合描述束和計算提成比虛例逾期金斬額>800淋萬200-汪800萬<20光0萬提成比煌例0.5%1.0涂%1.5%價值系數(shù)回收性必質(zhì)現(xiàn)金清收所得喪抵押物品原有抵押掃物價值系數(shù)100%50%20%難度系數(shù)逾期貸款宜回收獎垮=達標無后的回收朽金額x提成比例x難度系數(shù)x價值系售數(shù)季度小組龜實發(fā)獎金徑=?貸款回解收獎x50%攤(余下50滑%于年底面完成任務財后發(fā)放)3個月內(nèi)2.001.000.750.500.25大于3個月1.000.750.400.200.10時間難度54321最低回收在目標清收難度54321回收目黑標20%30%40%60%80%每筆的清提成總失額不得超惠過50衫萬48CYD9達9012亞5BJ(鮮manu長al)-屠gb關于清演收中壓檢縮、重躲組的獎升勵辦法壓縮部分端本金，在聚原擔保抵襲押條件下而重組壓縮部分邀本金，增民加新的擔許?；蜃兏鼮膿７?，午使重組合攝同的貸款欲回收可靠喜性增加壓縮部分卷本金，以健變現(xiàn)能力隸高的抵押我置換了原翼擔?；虻值难海蛞允嵙姷恼f上市公司掠置換了原睜擔保，極急大地提高捕了我行貸意款的回收矛可靠性重組種類現(xiàn)金回收果部分照常姥計算回收貍率，如果只回收率超隔過預定目養(yǎng)標，則于坐每季度末垃按實際回琴收額計獎重組部分飯仍應由該找清收小組獄繼續(xù)管理蒜，監(jiān)督執(zhí)簡行狀況，啟按最終實堆際現(xiàn)金回峰收計獎現(xiàn)金回醉收部分幻玉照常計廟算回收筆率，若宮回收率巧超過預倡定目標粱，則于思每季度團末按實戒際回收痕額計獎重組部分較貸款應通鄉(xiāng)豐過回收難氣度表重新地打分，如易果擔保方球條款的質(zhì)農(nóng)量確實提顯高，則該癢筆重組應爛另加重組稱總金額的適10%作在為回收計用獎余額應按暖今后實際達回收狀況炮減去已獎聽勵部分來端計獎現(xiàn)金回晉收部分坡照常計充算回收辣率，若今回收率師超過預蜜定目標怪，則于叫每季度蹦末按實懶際回收怪額計獎重組抵押匹部分按重紫組金額的紫20%作莖為當時的娘回收計獎余額應貌按今后夾實際回組收，減華去已獎降勵部分蠟來計獎獎勵辦法49CYD9管9012低5BJ(鄙manu假al)-凈gb關于清收規(guī)中復雜訴豪訟案的獎暴勵辦法使用條保件清收案亂最終通香過訴訟扎而收回錫的部分霞或全部兩貸款訴訟的寸辦法及動執(zhí)行過涉程復雜渡艱難，斤得到行蠅內(nèi)領導尖及其他坊員工的愁大力配果合和支慶持獎勵辦法首先，喊回收比躍例應超煌過該案昂相應難覽度系數(shù)怒的回收神目標才殊計獎個案計獎羊金額按實筍際回收減蟲去相關費虜用(訴訟昆費及時招海待費差旅姐費等)來董計獎該案的四獎金分控配由分漠行清收蜻主管根多據(jù)實際殖貢獻，地在征求接分行領逆導的意棕見后，踐在清收憑小組同把非小組腸參與人弊員之間饑進行50CYD9獵9012眨5BJ(扔manu艷al)-遮gb獎金的購計算方牽法–舉季例客戶行××本金余額誦：800潛萬利息余額層：200苗萬清收難凱度：3單位：攀萬元舉例轉交日(3/2窩6)(3/3烈1)(4/3東0)(5/3沉1)(6/耕30)(7/遺31)(8/3菌1)(9/皺30)(10協(xié)/31含)(11/結30)(12解/31吳)清收進展計獎金額現(xiàn)金抵押價姿值有效重組小計回收率應發(fā)獎金現(xiàn)金部度分獲取抵押榜部分重組部即分小計實發(fā)獎金清欠利息筒200萬預，800橋萬本金以耗房產(chǎn)抵押撤，進行重駛組又收回孝現(xiàn)金2螞00萬炸，另6庭00萬挨本金以碗其房產(chǎn)釋以物抵秒債，房筒產(chǎn)評估億價值700萬房產(chǎn)變檔現(xiàn)，銷駁售所得嫌500唇萬200800視×2窄0%360200溫+20堤0700110乘0200+決200+前50090036%110宰%90%400×帽0.5洪%×0.4×10恩0%700伙×0羨.5%奶×率0.4紹×50%900沫×0愚.5%糧×0.俗4×1洲00%開始計窗獎回收時吧間>3啄個月1.51.80.7趟51.8轉-0.希75=求1.0忠51.8階×50移%-0奇.75愧=0.紀15年底達標腐：年末達妨標：51CYD9騎9012攔5BJ(之manu毫al)-門gb激勵機袍制的最孤終核定計獎金額實際回碧收價值重組狀瘦況下根苦據(jù)改善碌條件記四錄實際呆回收+潤重組部分分X10%或20視%獎金的計虹算提成比慢例逾期金委額 提桌成比例>80衰0萬謙0.5擔%200-擔800萬抖1.0訴%<20須0萬期1.5鹿%難度系罰數(shù)3個月內(nèi)乎大于棵3個月5 2掘.00耗1.0潛04 1.降00雹0.7乎53 0.陽75漆0.4屢02 0.史50庭0.2臭01 0跡.25集0.1盈0價值系縫數(shù)現(xiàn)金回收揉10毀0%清收抵押喚物 50蔥%原有抵押膀物 20愛%XXX獎金總額提成獎績(每季)達標獎啞(每療年)100%50%50%100渡%管理人焰員85%15%小組負準責人小組成馬員其他參蒸與人員清收小組首席清收咐主管區(qū)域經(jīng)梳理清收管遠理部內(nèi)勤統(tǒng)計分行清鐵收主管根據(jù)“業(yè)務表現(xiàn)評估表癢”結果進行分配最低回續(xù)收目標難度亦目標5 2并0%4 3虹0%3 40稍%2 60梯%1 8賤0%10%5%52CYD9斗9012鉆5BJ(毫manu暖al)-圾gb1.樂組織設嫩置1.1銷清收組織溉結構1.2袖關鍵鞏崗位責窄任1.3驚組織匯報壞關系1.4亦關鍵決定騙的制定程沖序2.胞管理程魯序2.1穗制定年度競計劃2.2舟清收餓活動管帳理2.3調(diào)信息摔管理3.業(yè)輝績考核3.1膚人員四招聘3.2孕人員考核3.3聰人員馬獎勵附錄1.日雅常活動管道理工具2.清讓收案例難笛易度評分謀表3.清仿收例會的條基本格式4.清即收簡報的掛基本格式5.典清收人奇員業(yè)務申表現(xiàn)考樓評表目錄53CYD見990挖125句BJ(賽man角ual倚)-g籠b清收活動負管理工具衛(wèi)一覽表1：繭客戶還首款提醒函表2：們客戶逾悠期通知函表3：襖信簡貸員走枯訪記錄表4：會逾期貸湯款索償函表5：目客戶綜航合評定意葡見表6：趁逾期貸仍款移交表表7：戒清收案筆分布圖表8：攀回間收目標表9：玩清受收計劃表10間：周工浪作計劃表11：自清收人員雁走訪記錄表12拳：日活樣動總結表13逢：客戶前信息收拋集記錄表14息：客戶者還款記敬錄表15膠：各小湖組費用盲統(tǒng)計表附錄一54CYD9推9012侄5BJ(泳manu邀al)-沒gb表一、客鋤戶還款提靜醒函尊敬的您向我凡行籌借儲的 元齊貸款將充于摟年新月 日蜘到期?；@我行在封此以書星面形式顧提請貴霉方確認屑以下貸場款，具斗體信息匠如下：貸款金星額貸款合搖同號應付本金保證/抵窄押合同號我行經(jīng)畝辦人貸款用途貸款發(fā)弄放日保證人墳名稱應付利欺息貴公司健經(jīng)辦人貸款利率貸款到保期日抵押物徐名稱如果您對床以上信息喪無任何異南議，請盡縱快與我行播信貸部取秋得聯(lián)系，三共同確認貧還款計劃喉。感謝您曲對我行的詠支持與合籍作。祝商祺聯(lián)系電話況：咸聯(lián)柴系人：中信實業(yè)瓦銀行 分職行 支行年攔月桿日55CYD9論9012壯5BJ(梅manu庭al)-敬gb表二、裁客戶逾趣期通知迷函你單位拜向我行堤籌借的忽___插___饅___載___款_元貸膏款(借柿款合同躬號 ，稈保證合巖同號尾)已于察___濫__柿年__姨__月濱___棟日到期靜，但我撈行尚未淋收到你潔單位的體還款或賢任何還惑款信息唐，對此醒我行表夫示關注慌。根據(jù)脅合同規(guī)訂定，我襖行自逾彈期之日懲起按廊計收逾襪期利息鄭。為使航雙方的工業(yè)務關獻系繼續(xù)昏開展，膀我行特草此發(fā)函喜，希望兄你單位成在2周策內(nèi)(_持___父月__垂_日前賽)償還猶所欠我眼行本金蠻元，執(zhí)利息蠻元以及扛按協(xié)議正規(guī)定相漢應的逾揮期利息熔。謝謝合磁作！銀行聯(lián)系惠電話：聯(lián)系人滾：中信實且業(yè)銀行淋分行屯支行年棒月淡日注：此函一式掃兩份，一套份送交借陷款單位，甲另一份作誤為回執(zhí)，以經(jīng)借款單度位蓋章后吹，由我行價信貸人員他帶回。____搜____胸____馳__字第毒號借款單位六收通知函蝦簽署欄你行所苦發(fā) 號菊逾期貸緣瑞款通知多函于染年興月盈日收綱悉。我榜單位認雞可借款覆事實，例并保證舞承擔按功時還款鈔的責任幸。經(jīng)辦人宣：因借款單張位公章法人代表丘(簽章)年謠月翁日56CYD9貓9012爭5BJ(記manu玻al)-學gb信貸員姓要名： 填虧寫日期：客戶名渴稱：嫁逾期勻金額：銷逾備期時間勞：活動記錄參與人員課： 拜欲訪時間：模雙方酷聯(lián)系人：拜訪原暢定目標蛇：唱實際完饑成情況皮：主要活項動結果摩：下一步工彎作計劃：主管意見筑：信貸員主滅管簽字：表三、信艘貸員拜訪吵記錄(第叮周牢)57CYD9渠9012頃5BJ(見manu蛾al)-草gb表四(頓1)、挨逾期貸顫款索償烘函你單位向撤我行籌借惠的尾元撿貸款(借悠款合同號椅，忍保證合同慎號畢)喬已于歸年踢月晃日到期。擺在此期間術，我行曾各多次與你諷單位聯(lián)系返有關還款校事宜，但插至今尚未父收到你單遲位的還款瞎。為此，惱我行再一胡次向你單飄位發(fā)出還羞款催收函硬，請你單鋤位在兩周桂內(nèi)，盡快舞還清所欠黑我行貸款泊本息弦元。否則鍛，我行將累采取相應挽的制裁措鵝施，必要霸時采取法啊律手段依逐法清收。銀行聯(lián)系涌電話：栽聯(lián)斯系人：中信實業(yè)吸銀行絞分行守支行年隆月魄日借款單搭位收索階償函簽逃署欄你行所發(fā)統(tǒng)號逾期貸榴款索償函憤于園年蒙月究日收杏悉。我單曲位認可借帶款事實，量并保證承凍擔按時還竊款的責任荷。經(jīng)辦人：嘉借款單慕位公章法人代表煌(簽章)年鑒月矛日注：此痛函一式賄兩份，科一份送擺交借款焦單位，炎另一份恰作為回影執(zhí)，經(jīng)漏借款單查位蓋章畢后，由化我行信昨貸人員宜帶回。字第 號58CYD塘990武125蠅BJ(妨man火ual情)-g衣b表四(國2)、翻逾期貸托款協(xié)助茶催收函一九九辜年書月彼日，啦向我剝行借款付元法(保證壤合同號河)，饞已于礎年夜月算日到辟期，該誤筆款項謝由你單培位提供堅擔保。碰在此期紛間，我臨行曾多否次與借巧款人聯(lián)污系有關持還款事唯宜，但萍至今尚某未收到自還款。些為此，巧我行向抹你單位段發(fā)出協(xié)航助催收濾函，請留你單位們督促借體款人在夠兩周內(nèi)斥還清所鉤欠我行岸全部貸燦款本息公或由你鹽單位代笨為清償?shù)?。否則聰，我行躲將采取鞏相應的決制裁措噸施，必盡要時采委取法律剪手段依晃法清收箏。銀行聯(lián)系享電話：等聯(lián)作系人：擔保單跑位蓋章章：中信實遠業(yè)銀行煤分爸行前支行年角月里日字第蠻號注：此抄函一式圍兩份，于一份送莖交擔保驕單位，辣另一份歲作為回稅執(zhí)，經(jīng)舞擔保單課位蓋章慘后，由漢我行信發(fā)貸人員營帶回。59CYD控990革125須BJ(到man糠ual捉)-g愉b表五、化客戶綜拿合評定厘意見客戶名地址郵編電話聯(lián)系人職務呼機手機客戶貸戚款信息原始貸款貸款起始牌期貸款到確期日本金金叮額欠息客戶逾期碌原因說明一線逾期烏恢復情況主要活動所獲成梨果(信欠息)主要障哀礙對客戶舍的綜合滔評價借款單書位擔保單欄位還款能力好中差還款能力好中差還款意剝愿好中差還款意獲愿好中差建議下臨一步行爛動信貸經(jīng)理袖簽字：_站__信貸員鮮___宇__作填寫傲日期_壟___安__擔保方地址郵編抵押物名杏稱抵押價溫值保存情麗況電話聯(lián)系人職務呼機手機60CYD9慶9012基5BJ(快manu糠al)-公gb表六、只逾期貸趕款移交懼表單位名挖稱貸款金額經(jīng)辦信辟貸員移交貸款渠資料明細燈：信貸部移額交人員簽禮字資產(chǎn)保全寬處接受人字員簽字經(jīng)辦人：梢科長：奇經(jīng)理：經(jīng)辦人：嘗經(jīng)理諷：移交時間逢：剖年廁月緒日61CYD9循9012獄5BJ(截manu肝al)-決gb表七、警清收案鐘分布圖目標回收敵率20%30%40%60%80%高中低重要性難度54321難度系數(shù)對應分數(shù)130-芽40分226-腿29分321-2療5分417-秤20分58-16申分62CYD憲990房誠125飄BJ(支man膚ual宮)-g問b客戶名傳1季度回揮收目標表八、回情收目標2季度回醒收目標3季度司回收目慌標4季度朝回收目章標全年回收容目標63CYD陵990競125與BJ(限man禽ual紹)-g牲b客戶名源背仇景說明揚需了解的知情況 執(zhí)立行人 執(zhí)邪行時間表九、匪清收計說劃64CYD9慮9012下5BJ(雜manu黃al)-胸gb表十、工租作計劃星期一星期二星期三星期四星期五上午下午65CYD9叮9012董5BJ(鳥manu念al)-宏gb借款單謎位 擔墨保單位升清收窄組 清餅收人員客戶名：援地址：聯(lián)系電話?。簤驯话菰L人早： 時洋間：拜訪目的泄：主要發(fā)現(xiàn)：未達到的材目的：下一步計堵劃：表十一霧、清收火人員走寬訪記錄小組負享責人簽聰字：66CYD團990剩125減BJ(蔬man沾ual許)-g撐b表十二、披日活動總潮結客戶名活動中探的結果下一步計奸劃執(zhí)行人執(zhí)行時間67CYD9執(zhí)9012寫5BJ(盞manu廚al)-很gb表十三、必客戶信息各收集記錄筒(1)貸款歷參史開戶情況客戶還款斧意愿原始貸鈔款起始日展期次數(shù)基本戶一般戶開戶銀姨行帳號歷史履約拿情況付息狀嫁況法人素質(zhì)還款計劃興的制定信息提供經(jīng)營狀況企業(yè)資劉產(chǎn)企業(yè)負糖債銷售額利潤額存貨應收帳朱款現(xiàn)金他行借娃款應付款應付工革資/稅福金客戶還債弄能力現(xiàn)金流睬量市場潛氣力固定資帝產(chǎn)對外投資客戶名稱恐____謎____晌__逾期殼本息__叼____沙__清收旁小組__泛____娘__68CYD9鈴9012絹5BJ(理manu匠al)-焦gb表十三、探客戶信息三收集記錄塑(2)擔保方掏名稱齒抵押物銷售額利潤額現(xiàn)金固定資產(chǎn)企業(yè)負債還款能燥力法人素鄙質(zhì)與借款狼方關系信息提供配合態(tài)度還款意中愿擔保方淹情況保存情洗況法律有銀效性變現(xiàn)可丟能抵押物棗狀況法律訴訟訴訟時圖效他行訴則訟銀行名簡稱訴訟金碰額訴訟結裁果領導人變革動兼并、重糕組企業(yè)變敞化是否列特入破產(chǎn)學計劃有無他人原凍結企業(yè)扎資產(chǎn)69CYD滋990環(huán)125玩BJ(謝man棚ual互)-g祥b表十三、役客戶信息喚收集記錄句(3)重點信持息小結借款方還突款能力/遣意愿擔保方摧還款能強力意愿抵押物湯狀況我行控腫制力下一步泡收集信好息填寫人典員：醒日雷期：70CYD廉990沉125讓BJ(姓man蒸ual捏)-g撕b表十四過、客戶魚還款記霉錄客戶名：蔑___候____移____岸____莫____遇____彩____啞___原始貸款舞金額：_患____簡____序____替____帖____府____所欠本遮金金額怪：__蓄___應___增___柄___覺___構___昂___險__還款金額畏：___棗____婦____鬧____便____頃____聞____絲式__還款日期艙：___炕____堵____業(yè)____霸____樓____撕____喚__主管會計促簽字：_點____詢____克____抓____診____斷____主管清收妥員簽字：遲____綱____撥____偉____達____究___清收小組寸長簽字：勸____為____款____撒____膀____鉤___貸款協(xié)議敵號：__辰____怨____鳴____從____刷____瘡