某咨詢?yōu)槟彻咀龅膬?nèi)部管理診斷報(bào)告

XXX公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告

（中期報(bào)告）北XX橫管理咨詢公司200X年7月機(jī)密項(xiàng)目進(jìn)程第1-2天06/06-06/07ＸＸＸ第3-5天06/08-06/10ＸＸＸ第6-8天06/11-06/13ＸＸＸ第9-12天06/14-06/17ＸＸＸ項(xiàng)目啟動(dòng)高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問卷設(shè)計(jì)中期報(bào)告匯報(bào)訪談階段中層訪談：29人次:關(guān)鍵人員訪談：11人次;高層訪談:4人次；電話訪談：3人次共計(jì)：47人次撰寫報(bào)告高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次電話訪談：10人次共計(jì)：24人次匯報(bào)第20天06/25ＸＸＸ高管交流問卷發(fā)放問卷分析報(bào)告初稿成形第12-19天06/18-06/24ＸＸＸ診斷報(bào)告形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述ＸＸＸＸＸＸ經(jīng)過6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場(chǎng)占有率200019962002ＸＸＸＸＸＸ發(fā)展以大自然、安信全面進(jìn)入ＸＸＸ市場(chǎng)為標(biāo)志，本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈管理者期望20011997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標(biāo)志，公司開始迅速發(fā)展1999年8月遷廠2000年業(yè)務(wù)拓展迅速ＸＸＸ已成為ＸＸＸ高檔木地板市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊1996年來ＸＸＸ設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料來源：訪談然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機(jī)構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務(wù)流程問題利潤大幅下降內(nèi)控體系問題職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理銷售停滯不前員工士氣不高資料來源：訪談因此，ＸＸＸＸＸＸ需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)模糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰目前未來建議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)ＸＸＸＸＸＸ目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提高團(tuán)隊(duì)工作危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制危機(jī)：需要解決官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段ＸＸＸＸＸＸ現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過有效的管理過程來控制和協(xié)調(diào)各部門，達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn)目前，ＸＸＸＸＸＸ在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白經(jīng)營計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃定義從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié)全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部計(jì)劃期間長，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)作業(yè)部門宏觀性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé)涉及范圍計(jì)劃時(shí)間作用現(xiàn)狀缺失缺失缺失資料來源：訪談ＸＸＸＸＸＸ的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門職能不僅薄弱而且部分缺失，無法對(duì)公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問題對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析對(duì)行業(yè)信息的搜集（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等）對(duì)新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集專門從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，沒有時(shí)間和精力去考慮戰(zhàn)略問題財(cái)務(wù)部的投資、預(yù)算職能缺失，財(cái)務(wù)核算職能薄弱，無法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定提供支持缺失資料來源：訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo)制定議程發(fā)展完成計(jì)劃所需的資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督并調(diào)整管理

計(jì)劃、預(yù)算過程——確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

企業(yè)組織和人員配備——根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)力，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況

控制解決問題——相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況。如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，重新制定計(jì)劃、組織人員解決問題在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有持續(xù)滿足利益相關(guān)者期望的潛力領(lǐng)導(dǎo)

確定經(jīng)營方向——確立將來，通常是遙遠(yuǎn)的將來的長期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略

聯(lián)合群眾——通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達(dá)給群眾，爭(zhēng)取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持

激勵(lì)和鼓舞——通過喚起員工尚未得到滿足的最基本的需求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等）結(jié)果目前，高層管理者中存在著一些問題……

很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核心，而且只有一個(gè)核心公司內(nèi)部外部環(huán)境核心一般員工部長副總副總一般員工部長主任主任部長一個(gè)成功的企業(yè)必然會(huì)有一個(gè)核心，如通用電氣的韋爾奇和海爾的張瑞敏等總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是……職能具體工作公司的總體戰(zhàn)略策劃公司的經(jīng)營策略制訂，完成年度經(jīng)營目標(biāo)外部溝通交流建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)策劃和草擬公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略深入了解的基礎(chǔ)上建議調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)掘未來的公司發(fā)展機(jī)會(huì)制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃分解對(duì)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、控制與外部公眾的聯(lián)絡(luò)和溝通副總經(jīng)理、直接下屬職能部門負(fù)責(zé)人的選擇和考評(píng)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度教練、指導(dǎo)、選擇人才企業(yè)文化的塑造和強(qiáng)化35%25%10%30%建議的時(shí)間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營計(jì)劃制定、分解、控制建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)外部溝通交流但是，總經(jīng)理對(duì)中層授權(quán)不足，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)三層次全方位承擔(dān)的現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突出，在具體事務(wù)上分散太多的精力總經(jīng)理經(jīng)常扮演救火的角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過多的精力財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)部采購部銷售部總經(jīng)理助理工程部總經(jīng)理負(fù)責(zé)南方材的采購對(duì)特殊客戶，總經(jīng)理親自談合同對(duì)特殊客戶，總經(jīng)理親自帶人安裝資料來源：訪談管理幅度：部分部門的管理幅度過大或過小，不能對(duì)下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)ＸＸＸＸＸＸ的管理幅度管理原則一般認(rèn)為管理者的管理幅度不宜超過8人，管理幅度過大等于沒有管理!同時(shí)，也不能少于兩人，否則等于職位虛設(shè)！管理幅度：一個(gè)管理者能夠有效地指揮下屬的人數(shù)工程部無人匯報(bào)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部采購部工程部業(yè)務(wù)部采購部1人匯報(bào)國際業(yè)務(wù)部小組小組小組小組。。。。小組小組共有18個(gè)小組！企管部1人匯報(bào)資料來源：訪談指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)的混亂總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管理者一般員工正常的指揮系統(tǒng)ＸＸＸＸＸＸ的指揮系統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者一般員工越級(jí)指揮越級(jí)匯報(bào)重要原則上級(jí)對(duì)下級(jí)只能越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級(jí)的威信損害管理者在員工中的整體形象日常管理中，一半以上的人認(rèn)為存在越級(jí)指揮現(xiàn)象接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮匯報(bào)指揮基層管理者基層管理者資料來源：調(diào)查問卷人員配置：部分部門的人員配置沒有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺來安排工作崗位人要求設(shè)崗要求人的素質(zhì)不勝任工作不稱職，工作無法完成成為冗員正常的崗位設(shè)置和人員安排不正常的崗位設(shè)置和人員安排沒有按照崗位本身的客觀要求來安排合適的人選，而是按照感覺資料來源：訪談適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率基本職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式職能分解將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能職能專業(yè)化的作用：明確部門職責(zé)，提高管理效率職能專業(yè)化的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門活力ＸＸＸＸ煎ＸＸ組織秤結(jié)構(gòu)中存匆在相近、殼相關(guān)職能欄分散，職炊能專業(yè)化無優(yōu)勢(shì)沒有隊(duì)很好體現(xiàn)運(yùn)的現(xiàn)象采購職能銷售職能總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)喉務(wù)部采購部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理舊助理工程部資料來網(wǎng)源：訪框談、公紅司資料權(quán)責(zé)問店題：職母責(zé)、權(quán)曠限不明亮確導(dǎo)致多部門和錄員工處駕于一種鏈茫然狀此態(tài)由負(fù)責(zé)兇這項(xiàng)工佛作的人寸決定按習(xí)慣冰大家都逼知道有明確禽的規(guī)定習(xí)慣于筐找高層石領(lǐng)導(dǎo)，臘由高層芒領(lǐng)導(dǎo)根披據(jù)情況晉決定只有2優(yōu)5.6星%的員物工認(rèn)為陷“一項(xiàng)找工作由村哪個(gè)部高門負(fù)責(zé)饞”有明麻確規(guī)定一半以上掌的員工對(duì)抱自己的職主責(zé)和權(quán)限餃不明確資料來虧源：調(diào)刷查問卷不清楚清楚工娛作內(nèi)容哪，但大請(qǐng)部分工嗽作要領(lǐng)霜導(dǎo)有明哪確指令臂后處理常任務(wù)十分清楚非正式群臣體的優(yōu)點(diǎn)滅沒有體現(xiàn)禾出來，反喝而對(duì)組織搬績(jī)效存在膚著負(fù)面影足響非正式組凈織的缺點(diǎn)月：擾亂正取常的溝難通渠道與組織目榜標(biāo)不一致繪時(shí)，會(huì)降史低組織效騙率非正式組跟織的優(yōu)點(diǎn)版：給組織成防員帶來歸叮屬感、地哪位感、自自尊感滿足人莖們社交鼠的需要彌補(bǔ)正式傷溝通的不輩足與組織拘目標(biāo)一腫致時(shí)會(huì)第提高組布織效率在一定程剛度上彌補(bǔ)曲了正式組盟織的不足甲，但負(fù)面繡作用更大在一定程飼度上彌補(bǔ)殼了正式組潤織的不足亦，同時(shí)也題有負(fù)面作辭用說不清彌補(bǔ)了正斥式組織的父不足，作遙用很大基本沒有疼正面作用拒，負(fù)面作掠用很大問卷顯示賀：近60%霧的員工認(rèn)宏為目前公稍司內(nèi)的非吼正式組織刺有負(fù)面作虜用沒有形成矮“不管來錫源、背景如嚇何，我們都是Ｘ宏ＸＸＸ足ＸＸ人垂”“都是木一家人龍”的喊共識(shí)資料來助源：調(diào)涉查問卷上下溝芽通：上豈下級(jí)部職門之間漁溝通效糧果差，楊沒有形商成鼓勵(lì)比員工提軌合理化鞠建議的摘氛圍層級(jí)溝通副總經(jīng)抹理、中容層一般員工總經(jīng)理會(huì)說，但僅僅和同事聊一聊想說，但不知道跟誰說會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見不說，說了也白說只有1舟3.2薄%的員浩工認(rèn)為碼把工作陷中產(chǎn)生功的好想替法告訴征有關(guān)領(lǐng)暑導(dǎo)能得紛到領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)的反饋基層主筑管資料來膠源：調(diào)雪查問卷上級(jí)對(duì)下貝級(jí)的控制戶一般集中陣于以下四占個(gè)方面財(cái)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控夸制管理者為仔了追求獲油取利潤的卸目標(biāo)需要體借助于費(fèi)尾用、成本寺控制，使租資源得以眼充分利用用來評(píng)價(jià)嫂一個(gè)組織坊轉(zhuǎn)換過程傾的效率和主效果，一利般為監(jiān)督麥業(yè)務(wù)活動(dòng)贈(zèng)是否按計(jì)柱劃進(jìn)行，察對(duì)資源及定服務(wù)質(zhì)量牢進(jìn)行控制管理者需背要信息來犁完成他們逆的工作，搬即在正確你的時(shí)間以盼正確的數(shù)先量為正確耕的人提供陡正確的信芬息績(jī)效控零制管理者通凡過績(jī)效控盒制掌握并赤改進(jìn)組織蛇的整體效端果通過對(duì)貪員工的澇績(jī)效考哨核來評(píng)側(cè)估員工特的表現(xiàn)控制的憲焦點(diǎn)財(cái)務(wù)控舍制：無掙費(fèi)用控肝制目標(biāo)汗，容易鍬造成開露支增長需而無法傘控制、肯無人關(guān)擋注銷售費(fèi)慣用增加53.4辰6%利潤下閥降42.狐05%財(cái)務(wù)費(fèi)梁用增加76.奴1%管理費(fèi)呆用增加173.逐34%！在銷售耐收入沒助有增長戰(zhàn)的情況夢(mèng)下，2撫001喉年的費(fèi)攀用開支增加了一哈倍！資料來等源：北紗大縱橫冷財(cái)務(wù)數(shù)跳據(jù)分析業(yè)務(wù)控制邊：控制手舊段人格化殲，管理制孫度或者長典期缺失或渣者執(zhí)行不肝力近一半的資員工認(rèn)為耕公司的最臟大劣勢(shì)在眾于缺乏健片全的管理英制度“（制營度）只魯是給人支看，沒葛人執(zhí)行筑，沒考債核”“制度執(zhí)漫行不嚴(yán)井，是因?yàn)檎荒芤灰暫猛省辟Y料來源志：調(diào)查問率卷、訪談缺乏健全的管理制度產(chǎn)供銷不能互相配合缺乏現(xiàn)代管理理念內(nèi)部不團(tuán)結(jié)市場(chǎng)營銷能力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高其他中層以上份干部不能描很好執(zhí)行央制度被員者工認(rèn)為是屬以前制度娘未能推行翼的最主要芝原因信息控制嫩：大部分沖業(yè)務(wù)信息獲沒有以書銜面報(bào)告的湖形式保存盈，業(yè)務(wù)信狡息浪費(fèi)嚴(yán)徹重只有4耕5%的務(wù)員工通套過正式震渠道了少解公司沖重要信經(jīng)息，而統(tǒng)有1/某4以上暮的員工縫無從了沙解公司裳重要信銅息業(yè)務(wù)人員部門主管專門機(jī)構(gòu)寫出報(bào)告審核處理、存檔信息控牢制是為末了讓上陜級(jí)管理吃者了解倆業(yè)務(wù)發(fā)突展的實(shí)香時(shí)動(dòng)態(tài)叨，以便幼能夠及種時(shí)、準(zhǔn)噴確、全裝面地掌您握下屬盈部門的恒業(yè)務(wù)情鏈況，為文內(nèi)部管京理和業(yè)支務(wù)決策越提供依咳據(jù)。但死是目前傘對(duì)業(yè)務(wù)龍開展過脾程中產(chǎn)削生的信糧息沒有上很好的鳴控制方族法，造衡成大量馬信息被粱浪費(fèi)，鍛不僅上米級(jí)管理廊者無法渠有效利龜用，而記且業(yè)務(wù)率人員也蒼無法從咱中得到掩參考，趣這對(duì)業(yè)累務(wù)發(fā)展肅極為不驢利。資料來源胸：調(diào)查問移卷信息控笨制簡(jiǎn)化負(fù)流程一方面沒清有制度上維的規(guī)定；挑另一方面兩業(yè)務(wù)人員遲的文化素撕質(zhì)偏低，唯使得一份崇簡(jiǎn)單的業(yè)宮務(wù)報(bào)告很酸難形成?？?jī)效控制煉：無部門鮮績(jī)效考核革，對(duì)員工疊個(gè)人的業(yè)煙績(jī)考核流徑于形式，仙員工薪資膠基本固定量，根本無芒法反映員享工的工作滑業(yè)績(jī)資料來源控：訪談、川調(diào)查問卷現(xiàn)行的川薪資體忍系與考御核體系象不能正浩確反映偉員工的基工作績(jī)愁效，導(dǎo)橡致上級(jí)宵對(duì)下級(jí)挑的績(jī)效補(bǔ)控制效撤果甚微只有4旬0%的債員工認(rèn)失為公司縮慧對(duì)自己叉的工作薦有具體歉的績(jī)效扔考核收入構(gòu)成基礎(chǔ)工印資加班工資工齡工踐資職務(wù)工偶資業(yè)績(jī)工資附加工資只有該項(xiàng)拼工資與考晚核有關(guān)，腔但考核結(jié)曉果對(duì)收入作的影響不煙超過百元導(dǎo)讀營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資神源建議業(yè)務(wù)流就程職能管理綜述行政從現(xiàn)代市瞎場(chǎng)營銷體厭系來看，家ＸＸＸＸ施ＸＸ市場(chǎng)蠟職能嚴(yán)重欣缺失和不志足銷售客戶服魂務(wù)與技迅術(shù)支持市場(chǎng)規(guī)劃銷售貨款回坑籠信用控古制客戶關(guān)系告維系客戶和移市場(chǎng)信慮息搜集建立完瞎整客戶君數(shù)據(jù)庫客戶分析碎研究客戶關(guān)較系加強(qiáng)售前、猶中、后傷服務(wù)；賄技術(shù)協(xié)胖助；產(chǎn)語品使用消中技術(shù)矛問題的誤解決產(chǎn)品退乖換職能職能較全迎，但尚停叉留在傳統(tǒng)鈴“推銷”糠階段市場(chǎng)規(guī)撓劃職能膽嚴(yán)重缺恥失無客戶數(shù)俘據(jù)庫只有售在中和售蝕后服務(wù)濃，沒有如售前服耽務(wù)在售后服起務(wù)中對(duì)客嫁戶的產(chǎn)品夢(mèng)技術(shù)知識(shí)適培訓(xùn)不足ＸＸＸ革ＸＸＸ難現(xiàn)狀僅有銷售駛獨(dú)力支撐塑，孤掌難還鳴現(xiàn)代市場(chǎng)宏?duì)I銷體系市場(chǎng)為龍豬頭，銷售近為主干，朝客服與技拴術(shù)支持為膊后盾的全俘方位營銷毛體系市場(chǎng)推朝廣市場(chǎng)策劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品促繪銷產(chǎn)品銷售皮渠道相關(guān)部極門公關(guān)企業(yè)形報(bào)象宣傳市場(chǎng)推懂廣職能府嚴(yán)重不窯足明確業(yè)務(wù)箱任務(wù)建立營譜銷信息墨系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)肅境分析制定營蓄銷戰(zhàn)略蘿和目標(biāo)制訂營胖銷計(jì)劃資料來源捉：訪談、渴公司文件ＸＸＸＸ缸ＸＸ市場(chǎng)差規(guī)劃職能貢基本以經(jīng)栗驗(yàn)為主，到無專人專阻職承擔(dān)明確業(yè)老務(wù)任務(wù)詳盡界箏定業(yè)務(wù)魯范圍，灣包括產(chǎn)尊品和使亦用、耐杯用性、貝市場(chǎng)細(xì)鼓分和地厲理范圍建立營銷蜘信息系統(tǒng)內(nèi)、外部服環(huán)境分析制定營銷醬目標(biāo)和計(jì)殺劃營銷控制是為營銷螺決策者及棕時(shí)準(zhǔn)確的鋤收集整理炊、分析評(píng)燈估并分送溉傳達(dá)所需欠信息的人云員、設(shè)備攪和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)狀內(nèi)部分嗓析本企諒業(yè)的優(yōu)墓勢(shì)劣勢(shì)外部分默析獲利拘的機(jī)會(huì)錄和銷售壓、利潤擠下降的浪威脅制定獲利扣性、銷售襲增長、市喘場(chǎng)份額的漏提高、風(fēng)辦險(xiǎn)分擔(dān)等竟目標(biāo)，從脈而擬定支露持性的計(jì)窮劃，如培憤訓(xùn)技術(shù)銷寬售隊(duì)伍，論制定廣告曾以宣傳企夜業(yè)技術(shù)的矮領(lǐng)先地位體等有考慮，可但無明確港的目標(biāo)和很計(jì)劃檢查計(jì)劃瞇執(zhí)行情況亡，營銷費(fèi)獻(xiàn)用控制、瘡促進(jìn)提高兩效率等由上級(jí)含確定任確務(wù)內(nèi)容信息收沿集隨機(jī)逝，職能風(fēng)缺失，裝沒有專壞人負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn)，具職能缺失占，無專人瓦負(fù)責(zé)無費(fèi)用正預(yù)算和據(jù)計(jì)劃，背此職能脂未能發(fā)蜻揮市場(chǎng)調(diào)液研未受嶺到重視筆，缺乏貝系統(tǒng)支慶持人員執(zhí)行和反介饋制度保柳證經(jīng)費(fèi)沒有專職破市場(chǎng)調(diào)研敗或市場(chǎng)營轎銷人員上下溝通士、橫向溝題通不暢沒有相溪關(guān)的制期度沒有經(jīng)費(fèi)顫預(yù)算市場(chǎng)調(diào)掛研系統(tǒng)糾的匱乏財(cái)導(dǎo)致市場(chǎng)信息綿搜集不足競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潤信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處市場(chǎng)策略產(chǎn)品價(jià)格促銷行調(diào)為渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取內(nèi)部運(yùn)作加信息市場(chǎng)對(duì)極ＸＸＸ叮ＸＸＸ明的反饋宏觀環(huán)塵境信息匆搜集：政治法律匹環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)皆境技術(shù)環(huán)境行業(yè)信息駕搜集行業(yè)政溝策市場(chǎng)總?cè)莺恿考胺蓊~各地市績(jī)場(chǎng)容量襯及份額已搜集已搜集交，但不瘋完整或索不準(zhǔn)確沒有搜集資料來江源：訪辮談市場(chǎng)營加銷分析概系統(tǒng)的獅缺失導(dǎo)續(xù)致對(duì)新野產(chǎn)品、良新市場(chǎng)材、新技宣術(shù)關(guān)注饑不足結(jié)果難以為其趴它部門提臭供有力的范決策支持市場(chǎng)調(diào)笨研現(xiàn)狀無前瞻刪性調(diào)研銷售部進(jìn)繞行調(diào)查，矛但是調(diào)查護(hù)不系統(tǒng)、榮全面缺乏專巴門的情渾報(bào)收集舞系統(tǒng)缺少對(duì)市企場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者聾的深入研爆究各部門辰各自掌話握各自慢的資料焰，信息訪溝通不著力信息無人標(biāo)匯總、登兄記、整理聲，信息質(zhì)激量不高不能及時(shí)旱反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)霞者的最新憶動(dòng)態(tài)，以血便作出及蹄時(shí)的應(yīng)變掏措施對(duì)市場(chǎng)情在況變化了掏解不夠，升難以挖掘喂客戶的潛紛在需求不能掌古握主要全的競(jìng)爭(zhēng)匪對(duì)手的幼特點(diǎn)和贊采取的黎措施不能及翻時(shí)反映胃最終消批費(fèi)者及志客戶對(duì)開產(chǎn)品的捕需求變綢化資料來賞源：訪救談從公司銷貸售情況來夏看，外埠屑經(jīng)銷商銷蜓售與工程衰銷售在上醬半年萎縮隱嚴(yán)重，不盆利于公司胡長遠(yuǎn)的發(fā)姨展雖然經(jīng)銷泰商銷售與絨工程銷售戰(zhàn)的萎縮與慚管理層的延戰(zhàn)略收縮意圖有很徹大的關(guān)系族，但從長臉遠(yuǎn)來看，糧這兩種銷躲售渠道的過分收私縮是不謊利于公改司發(fā)展赴的減少到0減少到不惡足七千資料來源躬：ＸＸＸ里ＸＸＸ財(cái)民務(wù)數(shù)據(jù)公司的出繪口銷售從腎無到有，持增長勢(shì)頭殲強(qiáng)勁，將甘成為公司飯未來發(fā)展刃的重要支需柱，但公弟司對(duì)此重宇視不足，咽在業(yè)務(wù)開閑展中未給疫予足夠支饞持今年1~均5月的銷銹售收入為服去年全年爬的2.7捆倍，增長穗強(qiáng)勁，但清由于產(chǎn)能風(fēng)和利潤率篩的限制，猶公司對(duì)出建口銷售未置給予足夠訪支持資料來源洪：財(cái)務(wù)數(shù)耐據(jù)分析對(duì)不同渠棚道的產(chǎn)品爺銷售由不街同的部門陳來管理，悄影響了銷蓮售的整體鞭性2001妙年各渠道蜘產(chǎn)品銷售旱比例零售專賣店經(jīng)銷商裝飾公閘司工程國際業(yè)塵務(wù)銷售部市場(chǎng)部國際業(yè)蠶務(wù)部代理商財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來源雨：財(cái)務(wù)部載資料、訪仙談注：負(fù)責(zé)概工程銷售槽的市場(chǎng)部害現(xiàn)已取消促，但工程倡銷售的業(yè)筐務(wù)由哪個(gè)監(jiān)部門來負(fù)戲責(zé)，現(xiàn)在蒜還沒有規(guī)敞定，工程抬業(yè)務(wù)開拓乒處于停滯斃狀態(tài)四個(gè)部門毫各自為戰(zhàn)疼，公司缺盼乏統(tǒng)一的舉管理和協(xié)喬調(diào)，不利屢于銷售業(yè)植務(wù)的開展付和公司效油益的最大麥化費(fèi)用控甲制：無什具體費(fèi)嚷用額度挽規(guī)定行為規(guī)盞范制度所化要求衣不嚴(yán)格招聘以素填補(bǔ)為酸主，人柄手不夠館再加人培訓(xùn)主軟要以產(chǎn)分品培訓(xùn)社為主，蛛每年培定訓(xùn)次數(shù)萌少考核以銷脆售業(yè)績(jī)和窄主管評(píng)價(jià)嶺為主目標(biāo)和植計(jì)劃：準(zhǔn)沒有銷跟售目標(biāo)生和計(jì)劃臭規(guī)定市場(chǎng)投看入的不么足會(huì)導(dǎo)該致市場(chǎng)么拓展力探度不強(qiáng)個(gè)人的隨白意性影響螺公司形象人員隊(duì)代伍無規(guī)斗劃，缺售乏人才培儲(chǔ)備銷售人占員發(fā)展蠶需求得魯不到滿濟(jì)足考核作用振不明顯銷售人員選缺乏發(fā)展稱方向銷售隊(duì)伍扶管理：沒好有銷售目躺標(biāo)的指引諷，缺乏統(tǒng)森一規(guī)范和葬標(biāo)準(zhǔn)，難厘以激發(fā)員劫工積極性喂和主動(dòng)性職位晉理升機(jī)會(huì)邊少，缺引乏明確鴨的規(guī)定銷售人羊員沒有辣目標(biāo)的給指引，再工作缺立乏主動(dòng)渠性和積厚極性資料來慨源：訪絲式談導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流回程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政生產(chǎn)系齡統(tǒng)是企核業(yè)的成區(qū)本中心輸入原料沃、顧客人力生產(chǎn)運(yùn)那作系統(tǒng)財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品滿、服務(wù)工廠部件工藝計(jì)劃與懂控制系部統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)須是企業(yè)增木加值形成衛(wèi)系統(tǒng)，占袍用一個(gè)企蘆業(yè)大部分寫財(cái)力和人性力，是企插業(yè)的成本中芒心，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降扶低成本的句關(guān)鍵營銷策略運(yùn)作策質(zhì)略運(yùn)作管冒理企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)目前公弱司的生碎產(chǎn)不能可在一個(gè)寺統(tǒng)一協(xié)賄調(diào)的系們統(tǒng)中完夠成，各心部門的奮協(xié)作較衣差輸入（勾訂單）輸出（數(shù)澡量、規(guī)格、時(shí)蛛間不確碌定）缺乏統(tǒng)一倉庫采購生產(chǎn)采購計(jì)劃攜（無）物料需漿求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售訂單成本控制計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃采購成本生產(chǎn)費(fèi)用倉儲(chǔ)費(fèi)墳資篩金占用（無）生產(chǎn)作業(yè)攏計(jì)劃缺乏協(xié)債作資料來源皺：訪談?dòng)捎谏袭a(chǎn)各環(huán)怖節(jié)的制們約因素鍛太多，要使得生登產(chǎn)不能莊很好地耀滿足銷認(rèn)售訂單粉的要求下訂單成品分揀銷售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉庫采購采購數(shù)量領(lǐng)料超過訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期采購周期不確定不確定品種特殊品種采購的不確定性更大特殊品種有時(shí)無法生產(chǎn)顏色無法控制達(dá)不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級(jí)有低等級(jí)品（如行業(yè)規(guī)定A級(jí)品允許3%的次品率）達(dá)不到要求分出低等級(jí)品有少量低等級(jí)品產(chǎn)生資料來源憑：訪談完整的賣生產(chǎn)系仁統(tǒng)應(yīng)包寸含的職綁能質(zhì)量控制生產(chǎn)制造工藝技術(shù)物資采購生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)翠計(jì)劃制定生產(chǎn)許作業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)車冰間生產(chǎn)失進(jìn)程外委加工教管理成本核隔算對(duì)生產(chǎn)完蛾成情況、江工時(shí)進(jìn)行嶼統(tǒng)計(jì)制定材料誤采購計(jì)劃選擇供艦貨商按采購設(shè)計(jì)劃采京購倉儲(chǔ)物堂資管理匯總各部益門采購申糾請(qǐng)，制定潛采購計(jì)劃忌并實(shí)施產(chǎn)品圖殼工藝分轟析、標(biāo)停準(zhǔn)化審糕查工藝方案救制定工藝規(guī)劇程編制解決生商產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)笛出現(xiàn)的疼技術(shù)問含題制定產(chǎn)品濁的工時(shí)定粗額設(shè)備管理組織實(shí)施票生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)各咬個(gè)生產(chǎn)仙環(huán)節(jié)，錫實(shí)現(xiàn)均宿衡生產(chǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)謀品生產(chǎn)恒質(zhì)量車間勞動(dòng)午保護(hù)、環(huán)犧境保護(hù)和爐文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)物資徐、產(chǎn)品的泉檢驗(yàn)工作參與質(zhì)量恢事故的分部析作好物避資、產(chǎn)室品的檢階驗(yàn)記錄房誠，建立銷質(zhì)量檔讓案參與制寄訂并實(shí)誕施全面思質(zhì)量管謹(jǐn)理活動(dòng)收集、整伐理產(chǎn)品質(zhì)舞量信息注明：紅繡色表示目牲前公司缺午失的功能資料來管源：訪增談生產(chǎn)作丸業(yè)計(jì)劃烏是完成婆生產(chǎn)計(jì)灑劃的保退證，目捏前生產(chǎn)殺計(jì)劃取臉代了生省產(chǎn)作業(yè)起計(jì)劃公司戰(zhàn)畏略市場(chǎng)定單經(jīng)營計(jì)劃億：預(yù)算和震各職能協(xié)鞏調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃呀：按具體狼訂單定生產(chǎn)作業(yè)積計(jì)劃：具慣體生產(chǎn)訂犁單的執(zhí)行棋計(jì)劃；分吼解到具體孕的有關(guān)部第門生產(chǎn)計(jì)劃痰必須分解侵成詳細(xì)作摔業(yè)計(jì)劃，敢以利于材彈料采購、波車間生產(chǎn)布及檢查和番控制生產(chǎn)震進(jìn)度。公司目墨前的做跪法：生產(chǎn)牲部按照價(jià)銷售部拴的生產(chǎn)蒸聯(lián)絡(luò)單修或國際你業(yè)務(wù)部姨的出口或訂單，周制定簡(jiǎn)值單的生柄產(chǎn)通知局單，下鎮(zhèn)達(dá)四面柱刨車間陵、油漆記車間。對(duì)于出口疼訂單，由蒼于沒有詳屢細(xì)的生產(chǎn)扯計(jì)劃，執(zhí)睜行進(jìn)度很訂難控制，積出現(xiàn)問題夏也難以分淹清責(zé)任。資料來武源：訪稍談?dòng)捎诓牧细胁少彶患澳r(shí)，常常紅拖了生產(chǎn)柴的后腿，乒物資供應(yīng)納已成為生虎產(chǎn)系統(tǒng)的略瓶頸生產(chǎn)系攪統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)防劃材料采購車間生產(chǎn)缺乏內(nèi)擇部管理供應(yīng)商信息管額理缺乏供應(yīng)裳商管理供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)渠道的拓廣缺乏采購程序管理采購沒有積極仇性采購缺乏標(biāo)準(zhǔn)自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗(yàn)積累資料來源窗：訪談采購職午能分散潑在幾個(gè)概部門，冤形成多創(chuàng)頭采購生產(chǎn)部采購部倉庫物資、壟材料采購原材料生產(chǎn)輔眉料、安古裝輔料設(shè)備配件多頭采土購其他部土門一些日盞常用品資料來源辮：訪談總經(jīng)理原材料存貨大量魂積壓，巾2001茫年存貨高剖達(dá)850輝多萬元，懇提高存貨榴周轉(zhuǎn)率已霞成為當(dāng)務(wù)蝕之急相當(dāng)于2000橫年的存貨所要205撫天周轉(zhuǎn)一喚次200雜1年的存稱貨要17加1天周轉(zhuǎn)祝一次資料來源改：財(cái)務(wù)部柄數(shù)據(jù)分析瞎、訪談到五月份飲為止，木礙地板庫存登有47個(gè)強(qiáng)品種，而續(xù)目前在銷替售的只有21個(gè)殺品種！大量庫存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問題3、生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨7、沒有強(qiáng)有力的促銷手段8、對(duì)銷售人員銷售零貨的激勵(lì)不足生產(chǎn)的標(biāo)鞏準(zhǔn)化程度剃低，標(biāo)準(zhǔn)繞的系統(tǒng)化高程度更低制造的標(biāo)邊準(zhǔn)化顏色：津不具客壞觀性尺寸：規(guī)嬸格太多分揀標(biāo)娘準(zhǔn)化（倉庫質(zhì)旺檢組）樹種：有奏的沒有分酸揀顏色：憐標(biāo)準(zhǔn)較際粗不客沾觀等級(jí)：留有的沒碑有分揀成品的標(biāo)煩準(zhǔn)化沒有建立潔標(biāo)準(zhǔn)樣品姑庫，制約其淹他標(biāo)準(zhǔn)落的建立扶；訂單不夠日標(biāo)準(zhǔn)；銷售和瞧倉庫成蔥品庫管血員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)額不夠采購的標(biāo)盲準(zhǔn)化幾乎沒姿有自己豪的標(biāo)準(zhǔn)遞；執(zhí)行的是竹行業(yè)的標(biāo)蒜準(zhǔn)，和公司的版標(biāo)準(zhǔn)差異舒大標(biāo)準(zhǔn)的要瞧求：客觀性科學(xué)性系統(tǒng)性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)不勝統(tǒng)一合理的儀標(biāo)準(zhǔn)決虛定關(guān)系實(shí)際的衣標(biāo)準(zhǔn)影議響關(guān)系資料來源宜：訪談生產(chǎn)各環(huán)程節(jié)產(chǎn)能不冤匹配，造皺成部分生壁產(chǎn)資源利亡用不足分揀包裝包裝四面刨四面刨分揀一天的歲產(chǎn)能(平方惠/天)120創(chuàng)0100狡080060040020014001600180概0200閘0注：一天參的產(chǎn)能指蝴正常人員估在八個(gè)小業(yè)時(shí)內(nèi)按一招般要求加思工普通樹叼種的生產(chǎn)佛能力；（樹種不爽同差異性貫比較大；貌加工的要狼求不同，悉差異性也壇比較大；口）工人臨時(shí)饅調(diào)配的情洲況沒有考盲慮在內(nèi)人員制咱約：有折一套機(jī)桂器無法托開工機(jī)器中食的最大盆產(chǎn)能四面刨人員制勢(shì)約人員制已約油漆（示UV漆糞）油漆（禾UV漆催）資料來源占：訪談、鋼公司資料兩班制一班制質(zhì)檢的職輔能嚴(yán)重缺撕失，已有抓職能分散價(jià)在各部門質(zhì)量控許制的主要職用能負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考核顧客投訴處理一般自己部門分析；涉及質(zhì)量問題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案無原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無專人歸集整理產(chǎn)成品沒有入庫檢查，自然沒有入庫檢查記錄對(duì)安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)缺失收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購生產(chǎn)倉儲(chǔ)售后資料來源胞：訪談導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流殃程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資所源行政現(xiàn)代財(cái)務(wù)存管理所包嘗含的各項(xiàng)蚊職能財(cái)務(wù)管理滅職能答財(cái)務(wù)管恐理各職能玩具備的職瀉責(zé)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)滑濟(jì)預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)住預(yù)測(cè)公司資紀(jì)金供需濫預(yù)測(cè)調(diào)度資金…..百.資金籌醬措計(jì)劃成本計(jì)劃資金需榴要量計(jì)剩劃利潤計(jì)裙劃…..械.費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投飾資環(huán)境制定投粒資報(bào)告分析投籍資效益投資事涉項(xiàng)處理…...匯總報(bào)俗表計(jì)帳職題能對(duì)帳職能考核經(jīng)曉濟(jì)效益…...稅法分鹿析掌握交稅納派稅稅務(wù)效正益分析稅務(wù)事項(xiàng)座處理…..嚼.財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審兄計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)…..葛.稅務(wù)審計(jì)注：剩表稠示財(cái)務(wù)距部門現(xiàn)丘有職責(zé)財(cái)務(wù)部在脹財(cái)務(wù)職能全的發(fā)揮上財(cái)有很大的貴局限性，攀目前主要貪以會(huì)計(jì)職宰能為主財(cái)務(wù)部現(xiàn)金銀筒行出納往來對(duì)帳煮核銷資產(chǎn)核攀算會(huì)計(jì)職能投資、稅審計(jì)、潮預(yù)算、羽財(cái)務(wù)計(jì)臺(tái)劃、分腫析成本核算呢、稅務(wù)資料來準(zhǔn)源：訪舌談成本會(huì)計(jì)危管理的職套能發(fā)揮并捕不完全對(duì)企業(yè)懷生產(chǎn)經(jīng)菊營過程蛙中發(fā)生丘的一切酷耗費(fèi)，祝進(jìn)行計(jì)陰量、記籍錄、歸略集、分寨配、匯鴿總，計(jì)腸算出各在成本對(duì)頭象的總區(qū)成本和貴單位成謙本。反映職能計(jì)劃和預(yù)算職能成本計(jì)洋劃是以鮮貨幣形撒式預(yù)先畢規(guī)定企梅業(yè)計(jì)劃高期內(nèi)產(chǎn)宴品生產(chǎn)射消耗和詞各種產(chǎn)旬品的成德本水平木?？刂坡毮芊治?、評(píng)價(jià)職能通過對(duì)蕩企業(yè)成財(cái)本的控日制使產(chǎn)蛋品成本西按照人也們預(yù)先蔑測(cè)算確覺定的成謎本水平扭進(jìn)行，拘從而防彼止浪費(fèi)縣，使資甚源得到傭合理的桶使用。利用成辛本核算婦資料，稅對(duì)影響腰成本升擦降的各壁種因素篩進(jìn)行科冰學(xué)的分舟析比較閉，研究尿成本變乖動(dòng)的因道素和原罰因，了逐解成本光變動(dòng)的悠規(guī)律，宏尋找降毅低成本害的途徑腰。公司現(xiàn)優(yōu)在的成法本會(huì)計(jì)言發(fā)揮了添反映職暮能，如愉實(shí)記錄麻了實(shí)際秒的消耗津。資料來沉源：訪鑼談會(huì)計(jì)制皇度、財(cái)分務(wù)制度結(jié)不健全巡壽，財(cái)務(wù)甜管理無健法可依目前已出染臺(tái)的相關(guān)奴規(guī)定員工借出款規(guī)定差旅費(fèi)次管理規(guī)送定需要出臺(tái)爽的相關(guān)規(guī)罷定現(xiàn)金管跪理、銀慈行存款格管理制另度固定資產(chǎn)趙管理制度實(shí)物資產(chǎn)巾管理制度應(yīng)收帳款歉管理辦法銷售信踏用政策資金審批補(bǔ)權(quán)限內(nèi)部審犁計(jì)制度匹等資料來源裁：訪談、捧公司文件缺乏財(cái)傷務(wù)監(jiān)督拳，審計(jì)洋職能不普足，難么于保證雞財(cái)會(huì)信艱息的一匠致性、麥客觀性蹲、完整搞性，實(shí)聞現(xiàn)可控盯、在控其它部乳門財(cái)務(wù)部門銷售部論門生產(chǎn)部喉門倉儲(chǔ)部踏門采購部蜘門目前審計(jì)梁工作基本皮處于空白財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)合同審計(jì)原材料審計(jì)資料來騾源：訪礦談經(jīng)營績(jī)呼效財(cái)務(wù)傅評(píng)價(jià)：族ＸＸＸ黨ＸＸＸ榜200岡1年的偉凈資產(chǎn)評(píng)收益率宿出現(xiàn)大島幅下降擋，主要落原因在挖于銷售損凈利率偉下降過醉快從各指覆標(biāo)下降島幅度來眾看，銷賄售凈利青率的大忌幅下降孫是凈資窩產(chǎn)收益嗎率下降臟的主要什原因凈資產(chǎn)收搏益率從2案000年盟的55.躲87%下雕降至20改01年的快24.4因6%，降章幅驚人數(shù)據(jù)來戶源:穿Ｘ甲ＸＸＸ教ＸＸ財(cái)區(qū)務(wù)報(bào)表端(貓200仗0、2需001沃年）杜邦分潑析：凈坐資產(chǎn)收逐益率=盲銷售凈蜂利率×總資產(chǎn)周折轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)在主營電毛利率覆上升的猜情況下土，銷售濁凈利率展出現(xiàn)大束幅下降秘，其主展要原因子在于期霸間費(fèi)用涼增加過鉛快，因浴此必須歇加強(qiáng)費(fèi)裝用控制旋，減少衫不必要敢的浪費(fèi)ＸＸＸＸＸＸ的期間費(fèi)用從2000年的261萬元激增至2001年的540萬元，較上年增長106.7%，而2001年的銷售收入相比較2000年略有下降，在銷售收入沒有增長的情況下出現(xiàn)了費(fèi)用的大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降的主要原因數(shù)據(jù)來譽(yù)源:肆Ｘ?fù)PＸＸＸ妖ＸＸ財(cái)科務(wù)報(bào)表祥(撕200錦0、2息001刊年）導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資情源行政人力資源張是企業(yè)發(fā)距展最重要層的資源物質(zhì)資源隱形資核源人力資品源企業(yè)的縮慧發(fā)展能動(dòng)性歇：通過背調(diào)動(dòng)員攔工內(nèi)在疾能動(dòng)性肢使其發(fā)霧揮更大棄作用人力資樣源的特多殊性高增值性塑：通過對(duì)帝其進(jìn)行投軍資可為企脊業(yè)創(chuàng)造巨虧大的價(jià)值可變性候：通過擠培訓(xùn)等飛可提高猴其綜合勤能力再生性浪：通過氣休息使無其體力業(yè)得到恢崖復(fù)財(cái)務(wù)資玩源ＸＸＸＸ督ＸＸ人員評(píng)整體素質(zhì)馳偏低，缺步乏高級(jí)管捧理人才資料來源投：調(diào)查問驅(qū)卷員工的置學(xué)歷您認(rèn)為要公司最糊需要哪旗方面的捏人才61.盾4%的疊員工認(rèn)挎為最需伶要高級(jí)獵管理人認(rèn)才僅有10擦%的員工轉(zhuǎn)達(dá)到大專那以上學(xué)歷公司員肚工總體救的工作獄積極性惱尚可，至但個(gè)人暑能力在泰工作中刮發(fā)揮不著夠充分資料來源線：調(diào)查問蜂卷公司員工哨總體的工顛作積極性工作中個(gè)今人能力的銅發(fā)揮情況四成多員銅工的個(gè)人赤能力在工拼作中未能驚充分發(fā)揮認(rèn)為公溜司員工蔽總體工秤作積極右性較差晴或很差廳的只有滴12.須4%導(dǎo)致以追上問題孩的部分廢原因是疫ＸＸＸ星ＸＸＸ睬無規(guī)范呼化的人碗力資源容管理不能做偶到：吸引優(yōu)狂秀人才保留優(yōu)秀芬人才發(fā)展優(yōu)伶秀人才由于待遇猴、地域等蜜方面的因險(xiǎn)素，關(guān)惹鍵業(yè)務(wù)人慰才引入困悉難，不能標(biāo)吸引到高摩學(xué)歷高素梳質(zhì)的人才沒有形猴成規(guī)范壟化運(yùn)作翼的培訓(xùn)手制度薪酬結(jié)瓶構(gòu)不合墨理，不諒能體現(xiàn)拾崗位價(jià)都值和多晉勞多得跟，造成瘋員工的肆不公平葉感以至滔無法起箱到激勵(lì)粒作用組織及銀崗位設(shè)彼計(jì)不明怪晰，人陽才需求悶不明確招聘激勵(lì)崗位設(shè)井計(jì)分析培訓(xùn)考核考核指標(biāo)掛制定缺乏表科學(xué)依據(jù)愉，無法真蕉正反映員溪工業(yè)績(jī)，樹考核流于趴形式人力規(guī)滾劃是人務(wù)力資源竟管理內(nèi)糧容中最譜重要的甜環(huán)節(jié)，敞ＸＸＸ你ＸＸＸ看目前沒劣有人力袖資源規(guī)罵劃崗位職務(wù)位規(guī)劃：解脂決公司定瞞員定編問長題人員補(bǔ)好充規(guī)劃楊：在中尿長期內(nèi)呢使崗位譜職務(wù)空族缺能從棟質(zhì)量上故和數(shù)量背上得到黎合理的桌補(bǔ)充教育培訓(xùn)泉規(guī)劃：依叛據(jù)公司發(fā)付展的需要峽，為公司扭培養(yǎng)當(dāng)前閃和未來所蒸需要的各老級(jí)合格人艇員人力分創(chuàng)配規(guī)劃戚：依據(jù)監(jiān)公司各赤級(jí)組織偽機(jī)構(gòu)、匹崗位職派務(wù)的專輔業(yè)分工蟲來配置葡所需的躍人員人力規(guī)劃浪是引導(dǎo)各投項(xiàng)人力資亞源管理活聰動(dòng)的目標(biāo)乏，無目標(biāo)謠的管理活努動(dòng)等于沒稼有管理無工作昂分析，扁無明確欄的工作補(bǔ)說明和面工作規(guī)跪范，造含成崗位崖職責(zé)不爐明確工作分切析是人朝力資源斃管理的悔前提，宿其主要證內(nèi)容是螞了解各捏種工作仁的特點(diǎn)圣以及對(duì)偷能勝任莊該種工兼作的人四員的要渣求工作職責(zé)蜂不清，有艦的工作上咽級(jí)不布置統(tǒng)就沒人管溝通渠孩道不明貪，員工湯抱怨經(jīng)共常有事匪不知該漁找誰負(fù)發(fā)責(zé)工作重漢疊不能有效礦地進(jìn)行人賞員評(píng)價(jià)職位的削安排和筋人員的妻使用主棋要憑經(jīng)葡驗(yàn)，隨求意性較桂大沒有進(jìn)行暫具體的工墾作分析缺乏清愿晰的職帳責(zé)描述移與任務(wù)狼描述缺乏具體彎的職位要蹤蝶求資料來弓源：訪背談公司的眼人員流旗入以熟絞人介紹祖為主，鹽招聘工黎作亟待坊改進(jìn)熟人介粘紹公開招曠聘近親繁殖人際關(guān)喬系復(fù)雜惱，不好患管理難以引話進(jìn)高素好質(zhì)人才次，不利戚于優(yōu)化今人才結(jié)工構(gòu)，以劍致員工敢整體素想質(zhì)偏低難以形盈成人才鈔儲(chǔ)備無專門機(jī)診構(gòu)負(fù)責(zé)招犁聘工作無招聘潔制度招聘需屬求只著帶眼于眼竊前事務(wù)逮，未考訂慮遠(yuǎn)期抖規(guī)劃招聘無趙計(jì)劃，變臨時(shí)而普定招聘人淡員待遇舒目前僅貢限于工駛資待遇漲，且待宮遇允諾揚(yáng)隨意，塌不能很由好兌現(xiàn)印，員工標(biāo)沒有安危全感。盲目性蕉、被動(dòng)嫁性比例小燭、不規(guī)減范70%-這--80蛛%20%-顫--30真%資料來延源：訪財(cái)談人員調(diào)獄配缺乏仰內(nèi)部招遇聘程序內(nèi)部崗位匯空缺由領(lǐng)故導(dǎo)安排調(diào)璃劑或外部跨招聘內(nèi)部晉升越機(jī)會(huì)由領(lǐng)勁導(dǎo)考慮任虛命員工處雨于被動(dòng)穩(wěn)接受安猾排地位吵，無主辦動(dòng)性合理利青用現(xiàn)有懶人力資撕源充分挖掘般內(nèi)部人才添潛力提供員螺工內(nèi)部癥發(fā)展機(jī)絮會(huì)激勵(lì)內(nèi)部楊員工上進(jìn)炎心促進(jìn)形成導(dǎo)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)粉機(jī)制內(nèi)部招聘肯的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在的狼做法資料來源?。涸L談目前ＸＸ息ＸＸＸＸ刻無培訓(xùn)體榜系，缺乏孟培訓(xùn)的需用求分析和敗培訓(xùn)總結(jié)殲,培訓(xùn)的膀?qū)嵤┖?jiǎn)單延,不能夠劈燕滿足工作救的要求培訓(xùn)需求漲評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)坐容與方采法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)鑰價(jià)反饋需求分析怨階段設(shè)計(jì)與迅實(shí)施階漁段評(píng)估階段傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度目前的培目訓(xùn)只停留檔在零散的等臨時(shí)性專暑題培訓(xùn),研未能從Ｘ屬ＸＸＸＸ穿Ｘ的發(fā)展以和員工個(gè)獄人發(fā)展相撫結(jié)合的角抱度開展擬定培班訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)安排扔缺乏與被扮培訓(xùn)人員吳的充分溝番通缺乏針獄對(duì)不同驢層次脫員貞工的不庸同培訓(xùn)無培訓(xùn)評(píng)按估培訓(xùn)方法毅相對(duì)單一勸，主要是堪課堂講授常、學(xué)徒制怕，缺少演較示法、視備聽法等容嬌易激起被齡培訓(xùn)者興護(hù)趣的方法資料來源梢：訪談培訓(xùn)的堆不足使牛得ＸＸ摸ＸＸＸ棄Ｘ不能藏整體提文高員工伙的能力濤和素質(zhì)棄，不能飄滿足未掌來發(fā)展帶的需要培訓(xùn)管理人瓦員難以滲有效行讀使管理峽職能公司員表工不能考形成正舉確的價(jià)衛(wèi)值觀公司員工腫人際關(guān)系分不夠融洽生產(chǎn)技術(shù)使不能完全秒符合定單烈需要，造罩成大量存單貨積壓銷售人員棄不能充分禽了解產(chǎn)品南情況，不茶能與客戶般有效溝通基本沒堡有開展已初步開樹展?fàn)I銷技能隆培訓(xùn)專業(yè)技能匪培訓(xùn)組織文化賤培訓(xùn)管理技能掏培訓(xùn)溝通能力撈培訓(xùn)36.2找%的員工遇認(rèn)為公司最缺乏營厭銷技能的虜培訓(xùn)43.扶1%的桶員工認(rèn)聚為公司閑最缺乏臭專業(yè)技產(chǎn)術(shù)知識(shí)圓培訓(xùn)47.6雪%的員工嫩認(rèn)為公司別最缺乏管速理技能的局培訓(xùn)資料來源停：調(diào)查問衛(wèi)卷，訪談員工沒有兄接受職業(yè)房誠生涯規(guī)劃恭的指導(dǎo)，連不明確在申公司的個(gè)債人發(fā)展方縫向錄用時(shí)無皇明確的發(fā)刑展方向指逢導(dǎo)上級(jí)與人末員的溝通具不足，缺設(shè)乏對(duì)員工章發(fā)展的支險(xiǎn)持和引導(dǎo)目前的薪賭酬體系不溝能鼓勵(lì)員貞工自主學(xué)類習(xí)，提高聚技能培訓(xùn)聘用使用考核激勵(lì)人員憑感扒覺摸索提文高自己，固公司的培箱訓(xùn)不滿足聾需要未幫助員榴工很好的樸分析自身浸，考核績(jī)聯(lián)效未成為鹿引導(dǎo)發(fā)展抄的標(biāo)準(zhǔn)并僵反饋個(gè)人感受腐不到公司霜的關(guān)心和敘指導(dǎo)，缺曾乏外在驅(qū)艙動(dòng)力沒有合理薪的激勵(lì)措罵施，以工槍作動(dòng)力為似主的內(nèi)部騙驅(qū)動(dòng)力不錯(cuò)能持久員工在公晃司的發(fā)展汽方向不明生,不知道何皂去何從資料來準(zhǔn)源：訪廈談復(fù)雜的輕人際關(guān)嗓系和沒造有前景督是公司橡難以吸非引和留蘋住人才譽(yù)的主要乎原因自己的工四作得不到故認(rèn)可沒有發(fā)籌展前途領(lǐng)導(dǎo)不信欲任懲罰過多哪些原因冠會(huì)導(dǎo)致您曾離開公司感覺沒場(chǎng)有發(fā)展顫機(jī)會(huì)沒有明役確的工裝作職責(zé)顧和內(nèi)容，不御知道如切何開展甜工作收入不高對(duì)招聘焰時(shí)承諾錯(cuò)的待遇沒有喘兌現(xiàn)您認(rèn)為線公司無比法留住僑外來人才的嚼主要原查因是什號(hào)么資料來槽源：調(diào)煎查問卷“感覺揪沒有發(fā)揪展前景?！笔琴p不可忽跨視的重豪要原因很難和朋公司的員工融繞為一體公司里陵關(guān)系過業(yè)于復(fù)雜丹，很難倚開展工再作晉升通鏟道的單膨一和晉野升空間鈔不足使枕員工在尋公司中絕看不到既希望晉升空冶間不足管理職爽系生產(chǎn)技術(shù)爺職系銷售職系晉升通朽道單一管理職位玩畢竟有限顫，滿足不項(xiàng)了員工發(fā)滑展需求，向上發(fā)葉展空間溉有限銷售職未系只是期簡(jiǎn)單地五分為高纏、中、鼓初級(jí)導(dǎo)歲購而且飼也沒有甜規(guī)范的失評(píng)價(jià)標(biāo)肅準(zhǔn)缺乏技風(fēng)術(shù)通道艘，生產(chǎn)疫技術(shù)人衡員感覺擊不到公騾司的重啞視，不抹利于生縱產(chǎn)技術(shù)蜓人員提秋高技能襪，發(fā)展商技術(shù)，粉增強(qiáng)公友司技術(shù)匪實(shí)力部長助俗理部長副總經(jīng)絡(luò)理初級(jí)導(dǎo)靜購中級(jí)導(dǎo)購高級(jí)導(dǎo)購?資料來源權(quán)：訪談總經(jīng)理著助理應(yīng)針對(duì)不中同職系的澇人員建立浩多種晉升薯通道，并賀延伸通道辯的空間，戰(zhàn)使員工的育個(gè)人能力辱得到充分帖發(fā)揮，留憶住人才，的發(fā)展人才不同職捎務(wù)通道復(fù)，人員角職責(zé)劃為分清晰考慮公司敢的需要、器員工個(gè)人將實(shí)際情況素及職業(yè)興癢趣，員工皺在不同通犁道之間有妖轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)通道不海同，但迎最終在駛薪酬和狀公司認(rèn)南可上可旬以達(dá)到獅同一個(gè)弦平臺(tái)管理職系銷售職朵系生產(chǎn)技術(shù)命職系各個(gè)晉梢升通道鐵最終能認(rèn)達(dá)到同膜一個(gè)平鍵臺(tái)考核的目尺的是使員兇工的績(jī)效必得到真實(shí)債的評(píng)價(jià)，渠然后借助圣有效的激砍勵(lì)手段使表員工產(chǎn)生固滿意感員工努進(jìn)力感覺到三的努力善與獎(jiǎng)賞校的關(guān)系努力和粗品質(zhì)對(duì)任務(wù)唐的認(rèn)識(shí)工作績(jī)效外在獎(jiǎng)賞內(nèi)在獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞的臉效值人力資千源的綜古合激勵(lì)訴理論模裁型績(jī)效考評(píng)線的準(zhǔn)確與專否是影響絞員工滿意焦度的因素活之一有效的孤激勵(lì)手蜘段是提鹿高滿意凈度的另催一重要班因素滿意感感覺到的奮公平獎(jiǎng)賞考核指標(biāo)噸設(shè)置不全飯面、不科弱學(xué)，不能摔起到客觀采和全面評(píng)樂價(jià)員工的薯作用合理的曬考核指巡壽標(biāo)與作蜘用工作業(yè)惡績(jī)：引導(dǎo)員工孫明確努力智方向,分績(jī)析自身工蠢作的完成寒情況，并縫促使其進(jìn)陣一步努力工作態(tài)度朗：引導(dǎo)并吐激勵(lì)員移工的工陷作積極網(wǎng)性、責(zé)孤任心和歇協(xié)作性工作能力文：引導(dǎo)員工慘按照指標(biāo)圣的要求提角高自身的關(guān)工作素質(zhì)完和能力目前的主就要考核指料標(biāo)學(xué)習(xí)、宣忽傳遵守公灰司及本部灑門各項(xiàng)規(guī)記章制度情殿況；個(gè)人職責(zé)肢履行情況授；團(tuán)結(jié)協(xié)澡作精神棄；工作創(chuàng)初新中層干強(qiáng)部、行哄政人員跪及總庫頃職員考核對(duì)象銷售部袋職員銷售量生產(chǎn)部查職員生產(chǎn)量售后部職肚員鋪裝量客戶滿意抵度中層干向部和一移般員工裁的考核獅指標(biāo)相媽同，不湖能很好受地對(duì)管值理者進(jìn)踢行評(píng)價(jià)缺乏對(duì)工個(gè)作能力的線考核，同址時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)閣的考核沒蕉有明晰的紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)資料來揀源：公葵司文件考核主體滴的不合理芬和考核方么法的不科弱學(xué)使得考扇核流于形競(jìng)式自評(píng)20委%相關(guān)部門貴考核50贈(zèng)%主管考鍛核30屑%考核主犯管主管發(fā)考納核單給本扯部門員工貓，填完后易收回各部主管倉將寫有本蔬部員工名姨單的考核涼單給其他南部門主管貍，填寫主管對(duì)襪員工的考核考核人發(fā)痛考核單給維各部主管多，填完后央收回考核人未將寫有弦所有主窯管名單巾的考核擇單給各紙部主管陸，由后斷者對(duì)其烤他主管循考核考核人對(duì)饞各部主管襪考核考核一求般員工自己評(píng)自飼己會(huì)客觀鉤嗎？其他部漫門的主抓管了解運(yùn)本部門床所有員遲工的工揚(yáng)作嗎？“相關(guān)部俊門”由咽各部主管枝自行選擇棋，會(huì)客觀狠嗎？考核內(nèi)容嘗雖然有具婚體規(guī)定，權(quán)但實(shí)際大找家僅憑感牽覺做出考課核，考核煎完全流于它形式資料來源性：訪談、者公司文件資料來源沒：調(diào)查問想卷無部門考懶核，考核殊對(duì)薪酬影孟響很小，索未能起到煩提高員工炮績(jī)效的作涌用您認(rèn)為邪公司的喚考核對(duì)鐘您的工珠作有促熄進(jìn)作用預(yù)嗎比較有擁作用很有作用有一點(diǎn)徒作用沒有作夠用43.4合%的員工烏認(rèn)為公司牧的考核對(duì)杰自身工作冤沒有作用伯或作用不靜大工資獎(jiǎng)金薪酬體濱系基礎(chǔ)工盾資職務(wù)工忽資工齡工取資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)身貼業(yè)績(jī)工青資加班工資年度獎(jiǎng)優(yōu)秀員調(diào)工獎(jiǎng)憑感覺發(fā)叨放，與考誼核無關(guān)固定部勾分，與瓦考核無還關(guān)特獎(jiǎng)由月度羽考核決服定，但吃對(duì)收入相的影響胃很?。兀兀丶。兀兀孛伎己斯ぶ鞯娜边w失，不據(jù)能使員是工為實(shí)童現(xiàn)企業(yè)贊目標(biāo)而蝕努力工棋作企業(yè)成功答與失敗的愿決定性因心素就在于鄉(xiāng)豐全體員工裕是否與高謀層領(lǐng)導(dǎo)一送起為同一攻個(gè)目標(biāo)而哪努力奮斗準(zhǔn)確性贈(zèng)：?jiǎn)T工的膚工作標(biāo)遇準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)段和企業(yè)格目標(biāo)聯(lián)贏系起來廢，保證盆員工的幸努力和繭企業(yè)發(fā)苗展方向筒的一致島性敏感性：蝴考核的目答的在于激獻(xiàn)發(fā)員工為缸取得高績(jī)角效和工作難認(rèn)同而努托力工作可靠性：汗保證考核戶的公開、折公平、公欲正，就是鑼對(duì)員工努縱力工作的炸一種保障業(yè)績(jī)大暈幅度提掀高業(yè)績(jī)無明冬顯變化業(yè)績(jī)小幅泡度提高業(yè)績(jī)下壺滑工作努力工作不努熔力方向一致方向不一乒致ＸＸＸＸ賴ＸＸ從總皺體上看，銅正處于工坑作努力但郊方向不一器致的狀態(tài)四分之三低的員工認(rèn)魯為自己工疊作比較努短力員工的姑工作努間力程度資料來自源：調(diào)句查問卷公司現(xiàn)壓行薪酬咱體系構(gòu)災(zāi)成=工擾資+++++基礎(chǔ)工資職務(wù)工旗資工齡工資各項(xiàng)保膛險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)艇貼+業(yè)績(jī)工資加班工肢資除生產(chǎn)罩部售后案部和銷健售部按億計(jì)件工鍵資外，宰職員5臂00元港/月，揭其他一六般員工情300杏元/月按職務(wù)高盼低劃分的娛工資等級(jí)按工齡能長短劃竊分的工嶺資等級(jí)孟（沒簽況用工合菠同的除爸外）指養(yǎng)老保清險(xiǎn)、醫(yī)療肚保險(xiǎn)等，斷目前尚未寇實(shí)行，但嗎公司給予仙了固定補(bǔ)皇償包括住房誓、通訊、呢交通補(bǔ)貼除實(shí)行計(jì)癢件工資的免員工外，須其他員工發(fā)按職務(wù)和磨工種實(shí)行衡不同的加安班工資率由業(yè)績(jī)郵工資設(shè)栗置額與務(wù)考核分謀值相乘產(chǎn)達(dá)到資料來面源：公艷司文件薪酬體還系獎(jiǎng)每金=優(yōu)秀員工臺(tái)獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)特獎(jiǎng)++ＸＸＸＸ蜂ＸＸ的薪羅酬是典型喉的“拍腦北袋”決定游和“大鍋鑰飯”體制劑，沒有體免現(xiàn)出公平活和激勵(lì)基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)溝貼業(yè)績(jī)工資加班工資工資獎(jiǎng)金薪酬體系優(yōu)秀員葬工獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)特獎(jiǎng)總經(jīng)理萍20朱00副辱總勁100孕0總助聰600匠部長徑5啊00140團(tuán)0駕700菊500發(fā)400800料600毯400雨40獎(jiǎng)0平均≠公平各個(gè)部跌門的重誤要性和虜貢獻(xiàn)都鄙一樣嗎址？資料來廢源：訪經(jīng)談、公撿司文件+設(shè)置由于沒有擋年度考核談，年度獎(jiǎng)搏由總經(jīng)理掘根據(jù)感覺圓發(fā)放，隨蘿意性大，愉缺乏客觀炸性極少發(fā)放宰，沒有具爬體的標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)分從考核結(jié)涂果來看，午大家分?jǐn)?shù)通基本一致貿(mào)，考核對(duì)均業(yè)績(jī)工資茂的影響很多小目前的挺薪酬體遠(yuǎn)系沒有就很好地朝體現(xiàn)不醒同崗位偽和不同咳貢獻(xiàn)的及差距，婆造成員糧工的內(nèi)瘋部不公膚平和自暫我不公貌平感薪酬差身距責(zé)任差揭距不同崗位焦薪酬的差甲距不同崗爭(zhēng)位所承鋪擔(dān)責(zé)任逼的差距薪酬的差距沒有體現(xiàn)責(zé)任的差距外部公平內(nèi)部公紙平自我公折平員工收艱入水平迷高于Ｘ士ＸＸ本礙地一般昨水平41%的稈員工認(rèn)為真自己的收深入低于自偏己對(duì)公司租的貢獻(xiàn)對(duì)比自己遇的工作貢慨獻(xiàn)和所得話收入相同級(jí)別泰的不同崗從位收入一院致，相同放崗位的不氏同貢獻(xiàn)收微入一致，雜造成內(nèi)部宰不公平資料來促源：訪串談激勵(lì)方法嘉單一，不境能有效提正高員工工聚作績(jī)效升職或擴(kuò)大權(quán)鑒限獎(jiǎng)金晉升工資實(shí)物獎(jiǎng)街勵(lì)口頭表揚(yáng)通報(bào)表揚(yáng)給員工以拼更高的成修就感和責(zé)買任感，滿翻足自我發(fā)溝展的需要肯定工濁作業(yè)績(jī)米的直接蠢表現(xiàn)肯定工扒作業(yè)績(jī)怖和能力辜的直接炊和長期鍬表現(xiàn)激勵(lì)效果尺好且作用兩時(shí)間持久令員工予隨時(shí)感夏到受關(guān)犬注和尊茶重的簡(jiǎn)朱單方法晉升路徑按單一薪級(jí)層莖次少，享加薪空棕間小除工資外奪，目前公傻司只有優(yōu)年秀員工獎(jiǎng)臘，且僅在蝦年終評(píng)一則次，獎(jiǎng)勵(lì)莊面小，激護(hù)勵(lì)效果有罩限現(xiàn)優(yōu)狀授予榮譽(yù)悟稱號(hào)精神激己勵(lì)少令員工傲產(chǎn)生極隸大的榮棗譽(yù)感精神激勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)資料來源扭：訪談人力資狗源出現(xiàn)秘的問題券已制約廳了企業(yè)遠(yuǎn)的發(fā)展棚，企業(yè)豈發(fā)展到耳今天需鋸要從人勝治到法守治的轉(zhuǎn)疊變?nèi)酥稳藶橐蛩貑崽嗖焕嫌谄髽I(yè)的扭進(jìn)一步發(fā)火展易形成塞集權(quán)，禽隨意性揣摩領(lǐng)拘導(dǎo)意圖陵，看上澇級(jí)臉色因行事扼殺積套極性和即創(chuàng)造性人才流失法治市場(chǎng)經(jīng)唯濟(jì)發(fā)展什的必然有章可細(xì)循，有隱法可依目標(biāo)明確庫，利于競(jìng)告爭(zhēng)利于授佳權(quán)、利植于企業(yè)切的進(jìn)一微步發(fā)展易形成積孟極進(jìn)取的術(shù)良好的工遷作氛圍公司用人旦方面的情第況近半數(shù)泰員工認(rèn)逐為公司存在用人虜唯親現(xiàn)象資料來源詳：訪談、曬調(diào)查問卷而就目前辮來說，最離重要最迫倚切的人力給資源工作魯就在于價(jià)足值評(píng)價(jià)體窄系的建立價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)林價(jià)價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā)：識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型（20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財(cái)富）創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提升員工價(jià)值多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)制與工具：使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系不同的能力和業(yè)績(jī)?cè)谄髽I(yè)中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分配機(jī)制與形式：多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資鮮源行政現(xiàn)代行福政管理痕的主要仿職能辦公物品管理財(cái)產(chǎn)管理生活福利管理文書資料管理公關(guān)事務(wù)管理維修服務(wù)規(guī)章管理會(huì)議管理辦公人員管理安全衛(wèi)生各類規(guī)搬章制度圖的起草翻和制定出差管族理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)會(huì)后工作水暖電工防火防盜生產(chǎn)安全衛(wèi)生管理辦公用品讓的購買、區(qū)分發(fā)、保樓管和使用還監(jiān)督文書的收拐寄、制作刃、整理和強(qiáng)檔案的分什類、歸檔搬和廢除固定資產(chǎn)女的臺(tái)帳車輛管理房產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)管叼理食堂撫恤辦法員工宿舍應(yīng)接電話來訪接絡(luò)待外出訪惡?jiǎn)柟灸壳翱鐩]有專門羨的行政部炎門，企管烤部承擔(dān)了籌較多的行亦政職能行政管理儉職能烏行政管累理各職能優(yōu)具備的職著責(zé)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作規(guī)章制蠟度規(guī)章制度永的制定…..仿.注：澆企榮管部人員管盲理出差管萌理…...會(huì)議管誼理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中事務(wù)會(huì)后記終錄…...維修服務(wù)水暖電工…..死.安全衛(wèi)生防火防盜生產(chǎn)安腰全…...辦公用品購買分發(fā)保管使用監(jiān)頃督…...文書資猶料收寄制作歸檔…..說.財(cái)產(chǎn)管難理固定資苦產(chǎn)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)車輛…...生活福利食堂撫恤員工宿舍…..陸.公關(guān)事務(wù)應(yīng)接電話來訪接頭待外出訪問…..麗.財(cái)務(wù)部倉庫黃寧生產(chǎn)部多部門公司目前多行政管理炒較為混亂礎(chǔ)，而日常稻行政辦公案的無序運(yùn)禾行必然影寨響各部門缺的業(yè)務(wù)開洲展無專人負(fù)先責(zé)無制度辨規(guī)定無程序方茄法一些重謎要電話攀無人接霧聽一些重要燦客戶的傳僻真被遺失緊急文件參無法得到叮及時(shí)處理來訪接待兆不周影響項(xiàng)公司形象問題表現(xiàn)導(dǎo)致結(jié)果因?yàn)槿狈Ρ＝y(tǒng)一的行散政管理部堂門，行政鄭無法與生糧產(chǎn)、銷售梢等業(yè)務(wù)部寧門充分配零合，無法缸有效發(fā)揮宮協(xié)調(diào)、保蘆障及信息揉傳遞的功族能，以致最最后影響屆業(yè)務(wù)部門垮的工作效附率和整個(gè)揀企業(yè)的經(jīng)山濟(jì)效益職能分割統(tǒng)一的站行政職怠能被分固散在企浙管部、量財(cái)務(wù)部蔬、采購定部、總邁倉庫等芒多個(gè)部辟門制度缺失大部分的番行政工作封沒有相關(guān)制度姜規(guī)范，雁全靠執(zhí)萍行人的主觀督把握人員配備人員配抵備嚴(yán)重皆不足，撈無法完成當(dāng)沙前工作資料來住源:芹訪注談同時(shí)現(xiàn)有含的行政職飼能過于分哥散，需要績(jī)整合根據(jù)專榮業(yè)分工釀與協(xié)作慈的原則備，在組叔織設(shè)計(jì)大時(shí)要按編技能類虛似性和孤關(guān)系緊紗密性把杯相近的取業(yè)務(wù)活加動(dòng)組合煎在一個(gè)伐部門導(dǎo)致的耗結(jié)果：匯報(bào)體纖制的混徹亂無法進(jìn)捎行有效雜的考核分散的職歌能干擾了滔其他部門燭的主流業(yè)彎務(wù)，如檔夠案管理工堅(jiān)作分散了范財(cái)務(wù)部門牢的精力。隸屬不同屋的部門導(dǎo)貴致對(duì)崗位椅評(píng)價(jià)的不柏公平，使袖收入的公榨平性無法壁體現(xiàn)。公司目賀前行政賞職能分艦割現(xiàn)象嶺嚴(yán)重：辦公用品亮采購檔案管理倉儲(chǔ)部采購部企管部企管部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理攔秘書資料來蛇源：訪枝談導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)術(shù)流程銷售流程采購流乓程倉儲(chǔ)流例程生產(chǎn)流嬌程售后服鏈務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述主業(yè)務(wù)流丘程銷售部倉庫查成品庫重存售后服畢務(wù)部生產(chǎn)部市場(chǎng)需烤求總經(jīng)理采購部查原材升料庫存發(fā)現(xiàn)好的弟材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入予庫采購需萬求安裝完走成無有有領(lǐng)料完成生刺產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽聚談不買買估計(jì)采炸購生產(chǎn)獻(xiàn)時(shí)間查原材焦料庫存產(chǎn)品生墨產(chǎn)沒有冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化何，尺寸宵規(guī)格依勉材而定惕，顏色親只有同帆批次的學(xué)相對(duì)標(biāo)份準(zhǔn)，造慈成品種剝過多，鴉給銷售遞帶來困勞難，造運(yùn)成大量懷零頭貨由于行業(yè)鋪的特殊性近，采購缺底乏標(biāo)準(zhǔn)性章，采購周狐期很難控苦制，采購國環(huán)節(jié)在很書大程度上升影響了銷始售工作的所開展；采支購占用了險(xiǎn)總經(jīng)理過城多的時(shí)間無和精力倉庫成品搬擺放不科驕學(xué)，不利份于客戶看爹貨；銷售效員和庫管采員對(duì)產(chǎn)品遞庫存信息協(xié)掌握不充遺分，不利喬于銷售業(yè)喇績(jī)的提高條；作為銷裕售過程的保一個(gè)重要梁環(huán)節(jié)，庫鍬管員應(yīng)維拉護(hù)好倉庫店的形象放棄主業(yè)務(wù)桃流程銷售部倉庫查成品庫嫂存售后服務(wù)晉部生產(chǎn)部市場(chǎng)需淺求總經(jīng)理采購部查原材料甘庫存發(fā)現(xiàn)好的晉材料生產(chǎn)任省務(wù)執(zhí)行采加購銷售檢驗(yàn)入庫采購需庭求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(w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