物業(yè)公司客服部個(gè)人年終工作總結(jié)范文

物業(yè)公司客服部個(gè)人年關(guān)工作總結(jié)范文我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式建立后，接收西苑營(yíng)銷部物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、干凈組、維修組的網(wǎng)絡(luò)管理。歷時(shí)7個(gè)月，從探究到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中會(huì)，都獲取了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情互幫，獲取了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多雙重壓力，戰(zhàn)勝了很多困難，但我們反倒特別快樂和充分。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的一隊(duì)，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人因。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周密服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳盡情況以下：一、規(guī)范行為。增強(qiáng)內(nèi)部管理，自己建設(shè)質(zhì)量提升。局員工一致著裝，掛牌上崗。

1.工務(wù)對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，合時(shí)贊美等工作規(guī)程。員工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管贊同。員工分工明確，教育工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。認(rèn)真書寫各項(xiàng)其他工作日志，文件、記錄清楚。建立了干凈、維修日巡檢表，落實(shí)接班工作記錄本。八客服組每周三二下午召開一次周例會(huì)，在員工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、議論、總結(jié)闡發(fā)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)部署新的其他工作任務(wù)，公益廣告中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。每個(gè)月對(duì)住戶來電每期來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。款待應(yīng)答來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其他服務(wù)626件，夸耀23件。辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈巧車張。建立規(guī)范的檔案管理制度，對(duì)格式化收集各種資料等文件分類歸檔完滿，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步推行了電子化管理，各種通知、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子個(gè)人檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入認(rèn)真。及時(shí)辦理居家報(bào)修和公共地域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共地域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是靜靜地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，向來都是熱情微笑，深入認(rèn)真講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一回又一回“違規(guī)”配合業(yè)主買資料(我們一般要求業(yè)主自行房東準(zhǔn)備資料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)搜尋電動(dòng)車般配的資料，向來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)受理和人工費(fèi)，在忙碌的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感謝了我，各種重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧咸貏e感謝無怨無悔地歌頌，誠摯而執(zhí)著地犧牲生命付出勤奮的汗水。四、對(duì)房屋管理保護(hù)。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定需要進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員推行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋等情況，管理處采用幾種方式說服幫助住戶排難解憂，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中辦理，一方面報(bào)學(xué)校修建管理中心，一方面加緊聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反響的結(jié)構(gòu)性問題，落實(shí)維修。五、平常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維修巡邏制度，對(duì)公共地域在工作中設(shè)施、設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)保證，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)骨干維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面維修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修葺，消除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共地域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔優(yōu)異服務(wù)過程，滿足干凈酣暢的要求。督查指導(dǎo)小區(qū)保潔其他工作、，擬定準(zhǔn)則操作督查流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)稅制，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周如期檢查制度建設(shè)，有效地補(bǔ)足其積極性，促進(jìn)內(nèi)部包括競(jìng)爭(zhēng)，連續(xù)提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)垃圾桶清理。煤礦工人園林綠化工人堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)異，有效保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、賬目管理詳實(shí)清楚依照財(cái)務(wù)的分類法規(guī)則，對(duì)于每一筆過路帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在薪水中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)共計(jì)：437376.85元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化在工作中方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，睜開責(zé)怪與自我責(zé)怪，打造友善、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)以人為本理念，保證暢達(dá)的溝通渠道，堅(jiān)持正確的供應(yīng)服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主供應(yīng)安全知識(shí)，健康知識(shí)，天氣預(yù)告，溫馨提示等。贏得了物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每周每個(gè)月兩次的如期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，時(shí)期無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了優(yōu)異的口碑。多次為住戶撿到公文包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此致使住戶的夸耀，幫業(yè)主聯(lián)系鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)系家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)支持一個(gè)彈琴吟唱供應(yīng)融資的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參加公司的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在十分積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。十、業(yè)主欣慰的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)本次檢查共發(fā)放檢查表份，回收份，整體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服參加度為，干凈滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，已經(jīng)形成了自己的工作方式，也生動(dòng)對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感覺到以誠待人，以誠做事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其收效不問可知。無論是對(duì)物業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，無擅自己就是最大的敬愛，以誠待人，才能獲取真切的理解恩賜與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主集體僅限于小業(yè)主高素質(zhì)、高修養(yǎng)的知識(shí)集體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)程度加深和認(rèn)識(shí)關(guān)注度的提高，必然結(jié)果要求提升管理上的透明度，令物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不不過是個(gè)口號(hào)，而是我們?cè)瓌t發(fā)展和生計(jì)的前提。這七個(gè)月的工作，也裸露出裸露了自己存在的問題和弊端，如在設(shè)施管理上比較單薄，與上層溝通上欠缺力度，加以改進(jìn)有待在今后教育工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有余地到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技術(shù)，提升自己的專業(yè)水平，多與同行需要進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，立刻抵達(dá)，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，基本完成上級(jí)部署的各