某商城企業(yè)戰(zhàn)略管理課件

京東商城

企業(yè)戰(zhàn)略管理CONTENTS京東商城概況外部分析內(nèi)部分析京東戰(zhàn)略分析1概述京東商城2023/5/10京東的發(fā)展史概況1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2001年6月，京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，全國(guó)第一家以產(chǎn)品為主體對(duì)象的專業(yè)博客系統(tǒng)――京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。京東在由第三方電子支付公司網(wǎng)銀在線與中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)聯(lián)合主辦的“網(wǎng)銀杯”2006超級(jí)網(wǎng)商評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“最受歡迎的IT產(chǎn)品網(wǎng)商”稱號(hào)。2007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。2008年，標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。所謂“3C產(chǎn)品”，就是計(jì)算機(jī)(Computer)、通信(Communication)和消費(fèi)類電子產(chǎn)品(ConsumerElectronics)三者結(jié)合，亦稱“信息家電”。2009年1月，京東獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2,100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2月，京東嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。2010年6月，京東商城開通全國(guó)上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購(gòu)的售后之憂。2013年3月30日，京東，去商城化，全面改名為京東，隨后更換LOGO。2013年3月30日，啟用JD.COM域名，并將360buy的域名切換至JD。此外，“京東商城”這一官方名稱將被縮減為“京東”。2023/5/10京東自建物流體系包括6大物流中心、27個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心、近1000個(gè)配送站點(diǎn)和300余個(gè)自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)超過360個(gè)核心城市、1170個(gè)區(qū)縣，倉(cāng)儲(chǔ)總面積達(dá)100萬(wàn)平方米。自營(yíng)物流體系在提高用戶服務(wù)水平的同時(shí)大大降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了貨物自動(dòng)存取、輸送和分揀，自動(dòng)化作業(yè)，保證全程準(zhǔn)確、高效、安全。2023/5/10Figure3京東2004-2012年的銷售額（來源：京東官網(wǎng)）京東作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，在過去9年以近200%的年均速度增長(zhǎng)，增速超過業(yè)界平均速度3倍以上；注冊(cè)用戶數(shù)持續(xù)高速增長(zhǎng)，目前擁有約1億的優(yōu)質(zhì)用戶，活躍用戶比例與客戶年平均消費(fèi)額高出業(yè)界平均水平，日均PV超過2億，日均UV超過1500萬(wàn)，日訂單量約100萬(wàn)。2023/5/10企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命：讓生活變得簡(jiǎn)單快樂。戰(zhàn)略目標(biāo)：全品類戰(zhàn)略。京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂”的使命，以“誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。愿景：成為全球最值得信賴的企業(yè)！

核心價(jià)值觀：客戶為先：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家；感恩、服務(wù)、成就；誠(chéng)信：正直坦誠(chéng)、勇于擔(dān)當(dāng)、信守諾言；團(tuán)隊(duì)：以人為本、大局為重、互信合作；創(chuàng)新：持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、包容失?。患で椋褐蛔龅谝?、享受工作、永不放棄。京東JD.COM-專業(yè)的綜合網(wǎng)上購(gòu)物商城，銷售超數(shù)萬(wàn)品牌、4020萬(wàn)種商品，囊括家電、手機(jī)、電腦、母嬰、服裝等13大品類。秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨、全國(guó)聯(lián)保、機(jī)打發(fā)票。京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年第一季度在中國(guó)自營(yíng)式B2C電商市場(chǎng)的占有率為56.3%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到2602億元，凈收入達(dá)到1150億元。2023/5/10京東現(xiàn)在B2C（Business-to-Consumer），商家對(duì)客戶，賣家的獨(dú)立商城，與買家直接產(chǎn)生交易，當(dāng)今最普遍的模式。案例：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、凡客等等。C2C（Consumer-to-Consumer），客戶對(duì)客戶，實(shí)際上就是一個(gè)交易的平臺(tái)，提供給賣家與買家自行交易。案例：淘寶、易趣、拍拍。2023/5/10B2C、C2C淘寶商城模式：平臺(tái)，完全非淘寶自營(yíng)，淘寶不負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、快遞和售后；京東模式：準(zhǔn)平臺(tái)，主要是京東自營(yíng)，有部分入駐商家，京東自營(yíng)商品京東完全負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、快遞和售后（指退換貨方面，不是維修）。質(zhì)量有保證、送貨速度極快、可刷卡貨到付款、退換貨方便、客服不錯(cuò)。而所有這些都是淘寶商城和非京東自有商家所不具備的。但是現(xiàn)在京東也有往平臺(tái)化方向發(fā)展的趨勢(shì)（非京東自有商家入駐）。2023/5/10京東模式淺談2023/5/10京東logo2023/5/10京東創(chuàng)始人---劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，1974年2月14日出生于江蘇省宿遷市，京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)。1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理。2004年，初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（京東商城的前身），并出任CEO。2009年，他再次入學(xué)，就讀中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA。2010年，獲得“創(chuàng)新十年”評(píng)選活動(dòng)“未來十年新經(jīng)濟(jì)人物”。2011年，出席年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖盛典，并獲得“2011年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖”。2012年，入選《財(cái)富》（中文版）2012年"中國(guó)40位40歲以下的商界精英"榜單，并位居榜首。2013年，擔(dān)任第十二屆上海市政協(xié)委員。2014年，劉強(qiáng)東以530億元人民幣的財(cái)富位列《胡潤(rùn)百富榜》第九。2015年，首次入選《財(cái)富》“全球50位最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者”。2015年10月1日，劉強(qiáng)東與“奶茶妹妹”章澤天在澳大利亞舉行婚禮。2外部分析京東商城

波特五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型邁克爾·波特（MichaelPorter）于20世紀(jì)80年代初提出，他認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。五力模型替代品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商購(gòu)買者主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：淘寶，天貓，蘇寧易購(gòu)，國(guó)美在線，亞馬遜，卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，庫(kù)巴網(wǎng)，1號(hào)店，趣玩網(wǎng)，麥包包等。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：本金和效率的競(jìng)爭(zhēng)?？v觀各類通路形態(tài)，因?yàn)殡娚淌且劳杏诰W(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)途徑，因?yàn)殡娚瘫窘鹬袥]有多種損耗，咱們的全數(shù)庫(kù)存只會(huì)集中在國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)庫(kù)房，所以，電商的庫(kù)存周轉(zhuǎn)十分快，如此就可覺得這個(gè)行業(yè)鏈帶來顯眼的本金節(jié)約。

電商對(duì)于牌子公司的第二個(gè)價(jià)錢，就是電商平臺(tái)可覺得牌子公司供給快速便捷的展現(xiàn)，本金更低，效率更高。無界限、無地方限定，覆蓋面更廣。網(wǎng)絡(luò)無處不在，這就是身處于網(wǎng)絡(luò)的公司長(zhǎng)處。可覺得產(chǎn)品供給無地區(qū)限定的全部展現(xiàn)，同時(shí)廠商在電商途徑供給新的商品展現(xiàn)，并不需要樣機(jī)、展臺(tái)等等，也節(jié)約了展現(xiàn)款項(xiàng)。本企業(yè)的行業(yè)地位：京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)：京東未來將從純電商向以電商為主線的超越電商方向發(fā)展。京東商城未來戰(zhàn)略的核心是三個(gè)方向，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的自營(yíng)電商業(yè)務(wù)；以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的開放服務(wù)業(yè)務(wù)；以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)金融業(yè)務(wù)。2023/5/101.現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者的威脅不容小覷，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境與幾年前大不同，日趨規(guī)?；?，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。尤其是風(fēng)險(xiǎn)注資后，給京東商城規(guī)模注資擴(kuò)張形成很大壓力。加上3C產(chǎn)品行業(yè)毛利低，價(jià)格變動(dòng)大，大量的市場(chǎng)推廣會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本上升，虧損額大，如果提升價(jià)格高則會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。還有一方面是面對(duì)淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。電子商務(wù)人才缺口大，尤其是一線運(yùn)營(yíng)人才。B2C電子商務(wù)的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系。但目前我國(guó)的誠(chéng)信制度尚不完善，對(duì)京東這樣的B2C電商來說是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。另外，電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流體系的支撐，但是我國(guó)目前物流體系的不完善，復(fù)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致物流的配送令消費(fèi)者不滿意。2023/5/102.潛在進(jìn)入者的威脅購(gòu)買者的議價(jià)能力主要包括買方的數(shù)量、集中程度、討價(jià)技巧、轉(zhuǎn)換成本、信息掌握、產(chǎn)品的差異化等。購(gòu)買者主要通過其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。價(jià)格是目前B2C電子商務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)最主要的手段，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)換成本很低，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還不是消費(fèi)者主要的消費(fèi)模式，整個(gè)B2C行業(yè)還處于跑馬圈地階段，為了獲得更多的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)相降價(jià)，打出全網(wǎng)最低價(jià)的招牌是企業(yè)常用的市場(chǎng)推廣手段，所以消費(fèi)者的議價(jià)能力在這里是相對(duì)較高。隨著電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的發(fā)展，B2C網(wǎng)站的增多以及售賣產(chǎn)品種類的豐富，產(chǎn)品的異質(zhì)性會(huì)得到減弱，即各大網(wǎng)站同京東商城提供相同的產(chǎn)品，如若價(jià)格相似，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的喜好選擇網(wǎng)站，京東商城會(huì)失去優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的能力會(huì)加強(qiáng)。而京東又是不斷在擴(kuò)大規(guī)模的發(fā)展時(shí)期，成本難減，故購(gòu)買者議價(jià)能力對(duì)其影響還是很深。2023/5/103.購(gòu)買者的議價(jià)能力無法持續(xù)的低成本2023/5/10供應(yīng)商的議價(jià)能力主要包括了供應(yīng)者的集中程度和行業(yè)集中度、供應(yīng)品的可替代程度、本行業(yè)對(duì)于供應(yīng)者的重要性、供應(yīng)品對(duì)本行業(yè)生產(chǎn)的重要性、供應(yīng)品的特色和轉(zhuǎn)變費(fèi)用、供應(yīng)者前向一體化的可能性、本行業(yè)內(nèi)企業(yè)后向一體化的可能性、信息的掌握程度等。供方主要通過其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢(shì)，各實(shí)體企業(yè)均把電子商務(wù)看作未來發(fā)展的重中之重，但B2C電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模還不大，對(duì)大型的的供應(yīng)商如聯(lián)合利華、聯(lián)想等的議價(jià)能力還很低，特別是生產(chǎn)型企業(yè)也在逐步涉及電商行業(yè)，開始組建自營(yíng)的電子商務(wù)部門，如果實(shí)體企業(yè)能夠探索出適合自身發(fā)展的模式，其對(duì)平臺(tái)類的電商公司的依賴程度就會(huì)大大降低，這時(shí)B2C電子商務(wù)公司的議價(jià)能力就會(huì)很低。目前京東商城的供貨商主要是大型的傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)，比如聯(lián)想、佳能、飛利浦等，由于京東商城極大的售貨能力，供貨商愿意提供的優(yōu)惠的產(chǎn)品。但是由于網(wǎng)絡(luò)售賣商家的增多，導(dǎo)致供貨商的議價(jià)能力增強(qiáng)，進(jìn)而成本會(huì)提高，這不利于京東商城低價(jià)的策略，會(huì)對(duì)以后的銷售造成顯著地影響。2023/5/104.供應(yīng)商的議價(jià)能力替代品三的威脅三主要包三括替代三品的贏三利能力三、替代三品生產(chǎn)三經(jīng)營(yíng)企三業(yè)的經(jīng)三營(yíng)策略三、購(gòu)買三者的轉(zhuǎn)三換成本三等。兩個(gè)處三于同行三業(yè)或不三同行業(yè)三中的企三業(yè)，可三能會(huì)由三于所生三產(chǎn)的產(chǎn)三品是互三為替代三品，從三而在它三們之間三產(chǎn)生相三互競(jìng)爭(zhēng)三行為，三這種源三自于替三代品的三競(jìng)爭(zhēng)會(huì)三以各種三形式影三響行業(yè)三中現(xiàn)有三企業(yè)的三競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)三略。雖然說三京東商三城目前三是我國(guó)三國(guó)內(nèi)最三大的3C網(wǎng)購(gòu)平三臺(tái)，但三是傳統(tǒng)三購(gòu)物方三式和電三視購(gòu)物三等直銷三方式以三及電子三商務(wù)網(wǎng)三站發(fā)展三的迅速三和其他三一些極三具競(jìng)爭(zhēng)三力網(wǎng)站三的興起三，給消三費(fèi)者提三供的服三務(wù)也越三來越優(yōu)三質(zhì)，給三京東商三城帶來三了極大三的威脅三，稍有三不慎，三京東商三城就會(huì)三被其他三的電子三商務(wù)網(wǎng)三站取代三，可能三是新興三的網(wǎng)站三，也可三能是現(xiàn)三有的電三子商務(wù)三網(wǎng)站。202三3/4三/295.替代品三的威脅3內(nèi)部三分三析京東商三城（VR三IO模三型）京東的三總部設(shè)三在北京三，并在三北京、三上海、三成都、三廣州建三有自有三倉(cāng)儲(chǔ)基三地，在三成都有三技術(shù)研三究所，三在宿遷三有全國(guó)三客服中三心。自三建物流三體系已三覆蓋全三國(guó)36三0個(gè)城三市，全三國(guó)地級(jí)三市覆蓋三率已超三過70三%。京東在三200三7年獲三得今日三資本首三輪千萬(wàn)三美元投三資；2三009三年1月三獲得今三日資本三、雄牛三資本及三投行梁三伯韜私三人公司三共計(jì)2三100三萬(wàn)美元三投資；三201三1年獲三的俄羅三斯數(shù)字三天空技三術(shù)、老三虎基金三等6家三共計(jì)1三5億美三元的普三通股權(quán)三融資。201三4年5三月22三日，京三東在美三國(guó)納斯三達(dá)克正三是掛牌三上市，三首日估三值近3三00億三美元，三是成為三僅次于三阿里巴三巴、騰三訊、百三度的中三國(guó)第四三大互聯(lián)三網(wǎng)上市三公司。202三3/4三/291.1京東的三有形資三源京東是三一家技三術(shù)驅(qū)動(dòng)三的公司三，從成三立伊始三就投入三巨資開三發(fā)完善三可靠、三能夠不三斷升級(jí)三、以電三商應(yīng)用三服務(wù)為三核心的三自有技三術(shù)平臺(tái)三。我們?nèi)龑⒗^續(xù)三增強(qiáng)公三司的技三術(shù)平臺(tái)三實(shí)力，三以便更三好地提三升內(nèi)部三運(yùn)營(yíng)效三率，同三時(shí)為合三作伙伴三提供卓三越服務(wù)三。京東自三涉足電三商以來三，堅(jiān)持三做正品三行貨，三把客戶三體驗(yàn)放三在第一三位。隨三著京東三規(guī)模的三不斷擴(kuò)三大，京三東的品三牌知名三度也不三斷提高三，企業(yè)三形象也三越來越三深入人三心。202三3/4三/291.2京東的三無形資三源京東商三城內(nèi)部三人力資三源儲(chǔ)備三充足。三目前，三京東擁三有正式三員工超三過2萬(wàn)余人三，物流三方面的三專業(yè)配三送人員三有244三12個(gè)。由三于公司三的擴(kuò)張三，每年三招聘員三工人數(shù)三都在翻三倍。通三過多年三的快速三成長(zhǎng)，三京東的三品牌影三響力不三斷在擴(kuò)三大，這三也為公三司吸引三高端人三才打下三了堅(jiān)實(shí)三的基礎(chǔ)三。高精三尖人才三的加盟三也為京三東的發(fā)三展提供三了人才三保障，三同時(shí)，三京東一三直都在三堅(jiān)持校三園招聘三，在各三大高校三的影響三力也逐三步擴(kuò)大三，每年三都會(huì)有三大批的三優(yōu)秀高三校畢業(yè)三生來到三京東。三年薪10萬(wàn)，有三股權(quán)，三前半年三無工作三任務(wù)，三接受培三訓(xùn)，在三電商市三場(chǎng)很少三會(huì)有京三東這么三吸引大三學(xué)生的三條件了三。京東還三擁有一三支職業(yè)三素養(yǎng)高三、專業(yè)三能力強(qiáng)三的管理三團(tuán)隊(duì)。三企業(yè)創(chuàng)三始人劉三強(qiáng)東自三己曾就三職于一三家著名三外資企三業(yè)，積三累了很三多一線三及管理三的經(jīng)營(yíng)三，在商三學(xué)院攻三讀了兩三年EMB三A，不僅三專業(yè)知三識(shí)豐富三、實(shí)戰(zhàn)三經(jīng)驗(yàn)豐三富，還三有良好三的優(yōu)質(zhì)三同學(xué)關(guān)三系。京三東的管三理團(tuán)隊(duì)三也堪稱三豪華。三最早加三盟的京三東COO沈浩瑜三曾任百三度高級(jí)三副總裁三，熟悉三上市公三司營(yíng)銷三管理及三信用支三付管理;副總裁三吳聲曾三任凡客三副總裁三，擅長(zhǎng)三公關(guān)和三政府關(guān)三系;CM三O藍(lán)燁曾三任宏碁三中國(guó)大三客戶部三負(fù)責(zé)人三，在供三應(yīng)鏈管三理、IT渠道經(jīng)三驗(yàn)豐富;CT三O王亞卿三曾任Ora三cle全球副三總裁，三在技術(shù)三后臺(tái)上三頗有研三究。成三熟的管三理團(tuán)隊(duì)三只能說三明京東三的價(jià)值三是得到三了廣大三的認(rèn)同三的。202三3/4三/291.3京東的三人力資三源1.京東自三建物流三能力稀三有：自三建物流三體系已三覆蓋全三國(guó)360個(gè)城市三，全國(guó)三地級(jí)市三覆蓋率三已超過70%。2.京東特三色服務(wù)三能力出三眾：京三東將取三件、檢三測(cè)、維三修和送三回都做三了；與廠三商進(jìn)行三過測(cè)算三，京東三售后服三務(wù)成本三低于傳三統(tǒng)售后三服務(wù)中三心玩法三；京東三自建了800人的維三修工程三師團(tuán)隊(duì)三，還將三擴(kuò)大售三后服務(wù)三業(yè)務(wù)目三前用于三升級(jí)京三東服務(wù)三，不會(huì)三外擴(kuò)。3.京東行三業(yè)口碑三：定位三精確，三定位正三品，發(fā)三貨速度三快，付三款配送三，客服三的回復(fù)三。202三3/4三/292.京東稀三有性分三析自誕生三以來，三頭頂中三國(guó)電商三神話光三環(huán)的京三東就面三臨著一三個(gè)陰影三，虧損三。日前三，《財(cái)富》公布的三中國(guó)企三業(yè)500強(qiáng)更是三將京東三的這種三囧境進(jìn)三行了最三直接的三展現(xiàn)。三根據(jù)這三份報(bào)告三，京東三排名從201三4年的79名大幅三躍升至45名，遠(yuǎn)三超競(jìng)爭(zhēng)三對(duì)手蘇三寧云商(00三202三4,股吧)和阿里三巴巴。三上市之三后的京三東依然三未能走三出虧損三的局面三，今年三第一季三度財(cái)報(bào)三顯示，三京東當(dāng)三季凈營(yíng)三收人民三幣366億元（59億美元三），同三比增長(zhǎng)62%，超出三分析師三預(yù)期；三凈虧損三人民幣7.1三02億元（1.1三46億美元三），每三股凈虧三損0.1三5元，不三及分析三師預(yù)期三。京東三官方卻三并不認(rèn)三為虧損三是個(gè)問三題，在三創(chuàng)始人三兼董事三長(zhǎng)劉強(qiáng)三東看來三，京東三的虧損三屬于戰(zhàn)三略虧損三，因?yàn)槿龢I(yè)務(wù)長(zhǎng)三期發(fā)展三的需要三，短期三內(nèi)無法三考慮盈三利，即三使想要三盈利也三并不困三難，只三需要放三慢增長(zhǎng)三速度就三可以了三。目前三來看，三京東商三城面臨三的市場(chǎng)三機(jī)遇確三實(shí)很多三，包括三國(guó)際化三、電商三下鄉(xiāng)以三及O2O等等，三這都是三劉強(qiáng)東三在積極三推動(dòng)的三事情。三像京東三這樣的三一直為三做大做三好而經(jīng)三年虧損三的企業(yè)三，基本三沒有。202三3/4三/293.京東不三可模仿三性分析202三3/4三/294.京東內(nèi)三部組織組織結(jié)三構(gòu)經(jīng)營(yíng)模三式與其他三企業(yè)的三合作202三3/4三/29京東組三織結(jié)構(gòu)202三3/4三/29京東經(jīng)三營(yíng)模式1、低價(jià)京東商三城憑借三低價(jià)，三在國(guó)內(nèi)三電子產(chǎn)三品銷售三的B2C渠道競(jìng)?cè)隣?zhēng)中殺三出了一三條血路三。以低三價(jià)甚至三犧牲毛三利率的三方式來三獲得大三規(guī)模銷三量，從三而獲得三利潤(rùn)，三此外靠三廠商返三點(diǎn)和其三他補(bǔ)貼三獲利，三這是京三東商城三的一種三盈利模三式。2、支付三方式京東商三城現(xiàn)在三提供貨三到現(xiàn)金三支付、三在線支三付、銀三行電匯三、郵局三匯款以三及公司三轉(zhuǎn)賬等三多種支三付方式三。其中三在線支三付是由三支付寶三，財(cái)付三通、環(huán)三迅支付三和網(wǎng)銀三在線四三家第三三方支付三服務(wù)商三提供。三另外京三東商城三還提供三在廣州三地區(qū)提三供工行三牡丹國(guó)三際信用三卡、牡三丹貸記三卡的有三息分期三付款服三務(wù)。3、配送三方式京東商三城為消三費(fèi)者提三供快遞三運(yùn)輸、三郵局普三包、特三快專遞三（EMS）、公三路運(yùn)輸三、中鐵三快運(yùn)等三多種配三送方式三。在北三京、上三海、廣三州市區(qū)三的配送三由自己三組建的三配送體三系來完三成，其三余地區(qū)三由外包三物流公三司提供三，另外三在北京三、廣州三、上海三三地設(shè)三立多處三自提點(diǎn)三，向本三地用戶三提供自三提服務(wù)三，京東三商城在三各地高三校設(shè)置三校園代三理，高三校學(xué)生三訂貨免三費(fèi)由代三理在校三內(nèi)送貨三。202三3/4三/29京東經(jīng)三營(yíng)模式202三3/4三/29京東與三其他企三業(yè)的合三作201三4年3月10日，騰三訊董事三會(huì)宣布三與京東三建立戰(zhàn)三略合作三伙伴關(guān)三系：騰三訊將以2.1三4億美元三收購(gòu)京三東15%的上市三前在流三通股份三；京東三則以100三%的股權(quán)三收購(gòu)騰三訊QQ網(wǎng)購(gòu)和三拍拍網(wǎng)三，并吸三納其信三息部門三、物流三運(yùn)作人三員、倉(cāng)三儲(chǔ)地點(diǎn)三、傳播三媒介等三資產(chǎn)。京東將三來會(huì)成三為悲劇三，這個(gè)三悲劇是三我第一三天就提三醒大家三的，不三是我比三他強(qiáng)，三而是方三向性的三問題，三這是沒三辦法的三。你知三道京東三現(xiàn)在多三少人嗎三？5萬(wàn)人！阿里巴三巴是慢三慢長(zhǎng)起三來的，三現(xiàn)在才230三00人。收三購(gòu)加起三來是250三00人。你三知道我三為什么三不做快三遞？現(xiàn)三在京東5萬(wàn)人，三倉(cāng)儲(chǔ)將三近三四三萬(wàn)人，三一天配三上200萬(wàn)的包三裹。我三現(xiàn)在平三均每天三要配上270三0萬(wàn)的包三裹，什三么概念三？中國(guó)十三年之后三，每天三將有3億個(gè)包三裹，你三得聘請(qǐng)100萬(wàn)人，三那這100萬(wàn)人就三搞死你三了，你三再管試三試？而三且它的60%收入是三在中關(guān)三村和淘三寶，它三自己網(wǎng)三上不可三能這么三大量。三所以，三我在公三司一再三告訴大三家，千三萬(wàn)不要三去碰京三東。別三到時(shí)候三自己死三了賴上三我們?！谌脚d東三與劉偉三合著的三《阿里三巴巴正三傳》一三書中，三馬云聲三稱京東三的模式三存在巨三大問題三，將來三會(huì)成為三悲劇，三不是我三比他強(qiáng)三，而是三方向性三的問題三。他還三表示，三現(xiàn)在很三多公司三，包括三騰訊，三在戰(zhàn)略三上都存三在很多三的問題三。202三3/4三/29一個(gè)軼三事202三3/4三/29首先京三東和美三國(guó)的亞三馬遜的三模式類三似，通三過自建三物流和三用戶體三驗(yàn)打造三一站式三的電子三商務(wù)服三務(wù)。阿里巴三巴最強(qiáng)三大的在三于其做三的是規(guī)三模，而三京東無三非就是三從規(guī)模三去運(yùn)營(yíng)三。京東三最大的三競(jìng)爭(zhēng)對(duì)三手還是三天貓，三而通過三自建的三物流，三成本極三高，面三對(duì)的是三物流行三業(yè)的競(jìng)?cè)隣?zhēng)，京三東依舊三沒有任三何優(yōu)勢(shì)三。物流是三建立在三有規(guī)模三和訂單三的情況三下，才三能消化三這么多三運(yùn)力。三像京東三一年投三幾十億三廣告費(fèi)三，但是三還是不三足以消三化京東三物流。三也就是三一直虧三，但是三又不能三不砸廣三告，一三旦沒單三，物流三和配送三就變成三了純成三本。一些看三法4戰(zhàn)略三分析京東商三城ST京東商三城SWO三T分析OWLOR三EM優(yōu)勢(shì)Str三eng三ths商業(yè)模三式缺乏三創(chuàng)新由于物三流、服三務(wù)成本三過高，三導(dǎo)致價(jià)三格戰(zhàn)處三于劣勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)三對(duì)手相三比沒有三實(shí)體門三店物流壓三力變大三，后繼三乏力，三服務(wù)質(zhì)三量下降劣勢(shì)W三eak三nes三ses電子商三務(wù)市場(chǎng)三增長(zhǎng)顯三著，需三求也在三不斷上三升國(guó)家政三策的支三持對(duì)如虛三擬產(chǎn)品三和電子三書方面三交易量三提升有三利于降三低成本信息技三術(shù)有了三發(fā)展如三最新的三移動(dòng)互三聯(lián)和物三聯(lián)網(wǎng)都三對(duì)電子三商務(wù)有三一定的三提升作三用機(jī)會(huì)O三ppo三rtu三nit三ies價(jià)格對(duì)三比，各三種價(jià)格三戰(zhàn)的打三響，京東三在價(jià)格三戰(zhàn)上處三于劣勢(shì)相關(guān)法三律尚不三健全互聯(lián)網(wǎng)三的安全三問題威脅T三hre三ats京東商三城出色三的物流三系統(tǒng)用戶體三驗(yàn)優(yōu)秀三：豐富三的產(chǎn)品三品類、三具有競(jìng)?cè)隣?zhēng)力的三價(jià)格、三售后服三務(wù)優(yōu)秀與騰訊三聯(lián)盟的三存在、三潛在用三戶多、三廣告效三應(yīng)明顯多年積三累的品三牌優(yōu)勢(shì)企業(yè)一三體化戰(zhàn)三略又稱三企業(yè)整三合戰(zhàn)略三，是指三企業(yè)充三分利用三自己在三產(chǎn)品、三技術(shù)、三市場(chǎng)上三的優(yōu)勢(shì)三，根據(jù)三物質(zhì)流三動(dòng)的方三向，使三企業(yè)不三斷地向三經(jīng)營(yíng)業(yè)三務(wù)的深三度和廣三度發(fā)展三的一種三戰(zhàn)略。三該戰(zhàn)略三是一個(gè)三非常重三要的成三長(zhǎng)戰(zhàn)略三，有利三于深化三專業(yè)化三分工協(xié)三作，提三高資源三的利用三深度和三綜合利三用效率三。而企業(yè)三一體化三戰(zhàn)略又三分為兩三種類型三，即縱三向一體三化戰(zhàn)略三和橫向三一體化三戰(zhàn)略。三就京東三自身發(fā)三展的特三點(diǎn)來看三，可以三看出京三東主要三實(shí)行的三是縱向三一體化三戰(zhàn)略。在京東三上市后三，京東三的CEO劉強(qiáng)東三提到了三“十節(jié)三甘蔗”三理論，三所謂的三“十節(jié)三甘蔗”三理論，三實(shí)質(zhì)上三是從零三售行業(yè)三供應(yīng)鏈三的角度三解讀了三利益的三分配。三京東的三做法是三“吃掉三更多的三“甘蔗三節(jié)數(shù)”三，即不三只是做三交易平三臺(tái)，還三要將業(yè)三務(wù)延伸三至倉(cāng)儲(chǔ)三、配送三、售后三、營(yíng)銷三等其他三環(huán)節(jié)，三并通過三持續(xù)的三成本降三低實(shí)現(xiàn)三多環(huán)節(jié)三的盈利三。其實(shí)三，十節(jié)三甘蔗的三說法比三較貼切三地抽象三出了京三東模式三的實(shí)質(zhì)三，即把三控整個(gè)三零售環(huán)三節(jié)，無三縫為用三戶提供三服務(wù)。三十節(jié)甘三蔗描述三的是正三是消費(fèi)三品零售三行業(yè)的三供應(yīng)鏈三模型，三對(duì)應(yīng)的三是電商三中的B2C模式。三換句話三說，京三東的“三十節(jié)甘三蔗”實(shí)三際上就三是縱向三一體化三的具體三實(shí)現(xiàn)。202三3/4三/29京東一三體化戰(zhàn)三略多元化三戰(zhàn)略，三又稱為三多樣化三戰(zhàn)略或三多角化三成長(zhǎng)戰(zhàn)三略，是三指企業(yè)三的發(fā)展三、擴(kuò)張三是在現(xiàn)三有產(chǎn)品三或業(yè)務(wù)三的基礎(chǔ)三上增加三新的產(chǎn)三品或業(yè)三務(wù)。這三是一種三產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)三略，企三業(yè)實(shí)行三這種戰(zhàn)三略是為三了長(zhǎng)期三穩(wěn)定地三經(jīng)營(yíng)和三追求最三大的經(jīng)三濟(jì)效益三。隨著專三業(yè)化的三深入，三電子商三務(wù)公司三發(fā)展到三現(xiàn)在的三程度，三大多專三業(yè)化巨三頭電子三商務(wù)公三司都面三臨一個(gè)三困境—三—市場(chǎng)三規(guī)模。三以當(dāng)當(dāng)三和卓越三為例，三這兩個(gè)三公司的三線上圖三書業(yè)務(wù)三加起來三占線上三圖書市三場(chǎng)的80%以上，三在這樣三的情況三下，如三果堅(jiān)持三專業(yè)化三，除了三一個(gè)是三客戶群三體自然三增長(zhǎng)和三客戶消三費(fèi)增大三之外，三就只能三從競(jìng)爭(zhēng)三對(duì)手的三顧客群三體中去三爭(zhēng)取客三戶了。三所以，三多元化三戰(zhàn)略對(duì)三于巨頭三電子商三務(wù)來說三，是經(jīng)三營(yíng)的拐三點(diǎn)。京東自200三4年成立三京東多三媒體以三來，一三直以3C數(shù)碼產(chǎn)三品為主三營(yíng)業(yè)務(wù)三，隨后三發(fā)展到三家電行三業(yè)，再三然后于201三0年高調(diào)三進(jìn)入圖三書市場(chǎng)三，在201三3年底京三東獲得三虛擬運(yùn)三營(yíng)商牌三照，201三4年京東三金融全三線上市三，涵蓋三了基金三、眾籌三、保險(xiǎn)三和貸款三業(yè)務(wù)。從3C市場(chǎng)向三家電、三百貨、三圖書等三領(lǐng)域延三伸。這三種多元三化轉(zhuǎn)型三，是京三東其內(nèi)三在動(dòng)力三所決定三的。京三東自200三7年全面三部署其三物流系三統(tǒng)以來三，就已三經(jīng)為其三發(fā)展多三元化戰(zhàn)三略提供三了強(qiáng)有三力的供三應(yīng)鏈支三撐和良三好的客三戶體驗(yàn)三，所以三在一定三程度上三講，京三東發(fā)展三多元化三戰(zhàn)略是三其發(fā)展三的必然三結(jié)果。202三3/4三/29京東多三元化戰(zhàn)三略1.成本領(lǐng)先三戰(zhàn)略成本領(lǐng)三先戰(zhàn)略三是指企三業(yè)在生三產(chǎn)和管三理過程三中盡其三所能地三節(jié)約成三本，以三低于競(jìng)?cè)隣?zhēng)對(duì)手三的成本三在競(jìng)爭(zhēng)三過程中三獲得成三本領(lǐng)先三。成本三領(lǐng)先戰(zhàn)三略以低三成本來三獲得持三久的競(jìng)?cè)隣?zhēng)優(yōu)勢(shì)三。成本三領(lǐng)先企三業(yè)只要三能以同三行平均三或接近三平均的三價(jià)格水三平就能三增強(qiáng)其三市場(chǎng)占三有率，三獲得較三高收益三。在京東三商城看三來，電三子商務(wù)三對(duì)于傳三統(tǒng)零售三產(chǎn)業(yè)的三影響非三常大，三電子商三務(wù)企業(yè)三的運(yùn)營(yíng)三成本可三以做到三很低，三有能力三在給消三費(fèi)者帶三來低價(jià)三的同時(shí)三，讓品三牌廠商三獲取合三理利潤(rùn)三，促進(jìn)三整個(gè)產(chǎn)三業(yè)的良三性發(fā)展三，給產(chǎn)三業(yè)鏈帶三來價(jià)值三。京東三商城董三事局主三席兼首三席執(zhí)行三官劉強(qiáng)三東表示三，在電三子商務(wù)三時(shí)代京三東商城三要做的三就是，三打造一三個(gè)誠(chéng)信三、共贏三、繁榮三的B2C網(wǎng)絡(luò)零三售生態(tài)三系統(tǒng)，三將更多三的品牌三商、供三貨商聚三合到京三東商城三的平臺(tái)三之上，三借助于三京東商三城鍛造三的“高三效率、三低成本三”供應(yīng)三鏈，開三放信息三、物流三、財(cái)務(wù)三系統(tǒng)，三實(shí)現(xiàn)產(chǎn)三業(yè)鏈各三方的共三贏$這正是三京東實(shí)三施最新三戰(zhàn)略的三目的所三在。202三3/4三/29京東競(jìng)?cè)隣?zhēng)性戰(zhàn)三略差異化三戰(zhàn)略差異化三戰(zhàn)略是三企業(yè)通三過對(duì)客三戶提供三具有獨(dú)三特價(jià)值三的產(chǎn)品三或服務(wù)三，并獲三得更高三溢價(jià)的三經(jīng)營(yíng)方三式。企三業(yè)經(jīng)營(yíng)三的差異三化表現(xiàn)三在多個(gè)三方面，三如產(chǎn)品三或服務(wù)三本身、三客戶服三務(wù)、品三牌名聲三和渠道三等。隨著電三子商務(wù)三的發(fā)展三，目前三物流問三題一直三是制約三電子商三務(wù)企業(yè)三進(jìn)一步三發(fā)展的三瓶頸，三而在各三種電子三商務(wù)模三式中，三受物流三配送影三響和制三約最大三的是B2C企業(yè)，三同樣作三為一家三典型的B2C企業(yè)，三京東商三城也面三臨著同三樣的問三題。如三何解決三這一瓶三頸，京三東商城三選擇了三自建物三流體系三，這樣三京東商三城能夠三將物流三最大程三度地控三制在自三己手里三，并且形三成了對(duì)三整個(gè)供三應(yīng)鏈鏈三條的控三制，自三建物流三體系為三其保持三高速發(fā)三展提供三強(qiáng)有力三的支撐三，大幅三提升其三在全國(guó)三的配送三速度，三服務(wù)質(zhì)三量更將三得到改三善，解三決許多三問題，三最終能三夠幫助三京東商三城將物三流從成三本控制三中心轉(zhuǎn)三變成未三來新的三盈利點(diǎn)三。這也三能夠形三成京東三商城的三差異化三戰(zhàn)略，三提高了三電子商三務(wù)網(wǎng)站三競(jìng)爭(zhēng)的三門檻。京東商三城