招聘面試經(jīng)典六問

講師：彭榮?；垩圩R才—

招聘面試經(jīng)典六問老師簡介彭榮模老師翰聯(lián)管理咨詢公司/翰聯(lián)商學(xué)院特聘培訓(xùn)師；北京大學(xué)MBA講師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師；2005年至2008年度連續(xù)四屆中國十佳人力資源培訓(xùn)師；美國PDP人才測評總部專業(yè)分析師，北大經(jīng)濟學(xué)院、先后十六年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實操及咨詢經(jīng)驗。主要著述：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《慧眼識才――招聘面試經(jīng)典六問》、《非貨幣激勵九大方略》。部分服務(wù)客戶：中國招商銀行、中國移動、中國郵政、海南航空、國家電網(wǎng)、廣州本田、富士康、三一重工、民生藥業(yè)、中國人保、深圳東江集團(tuán)、金蝶軟件、中國國電集團(tuán)九江發(fā)電廠、中國電力投資集團(tuán)等很多家企事業(yè)單位。目錄結(jié)構(gòu)化招聘面試流程明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)如何識別和篩選簡歷面試經(jīng)典六問的技巧招聘評估與錄用決策Ⅰ、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程招聘=招募+甄選根據(jù)德勤2005年“中國高科技、高成長50強企業(yè)”首席執(zhí)行官調(diào)查報告顯示，24%的首席執(zhí)行官們認(rèn)為:未來最大的運營挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留住合格的員工。如何提高對人才的吸引提高企業(yè)的影響力提高企業(yè)的吸引力盡量控制用人數(shù)量如何提高企業(yè)的影響力擴大公司招聘的地域；延長招聘的時限；延長招聘廣告的投放時間；主動出擊，走出去宣傳企業(yè)；拓展招聘渠道；主要的招聘渠道人才市場現(xiàn)場大型招聘會報紙雜志電子廣告平臺流動車廂廣告電視招聘平臺網(wǎng)絡(luò)招聘平臺綜合性招聘平臺行業(yè)招聘平臺專屬招聘平臺高校網(wǎng)絡(luò)招聘平臺手機短信平臺獵頭內(nèi)部員工介紹校企聯(lián)合定向培養(yǎng)供給政企聯(lián)合招聘勞務(wù)派遣用工鼓勵“好馬回頭”使用實習(xí)生。如何提高企業(yè)吸引力：成為優(yōu)秀雇主一是從招聘開始留住員工，讓每個員工能夠從事有意義的工作；二是提供以績效為導(dǎo)向的富有競爭力的全面薪酬；三是用培訓(xùn)投資員工的未來；四是為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；五是分享企業(yè)信息，鼓勵和尊重員工自我管理；六是在管理細(xì)節(jié)上充分體現(xiàn)以人為本；七是建立起大家庭式的親情文化。盡量控制用工數(shù)量提高員工的忠誠度簽定長期用工合約挖掘內(nèi)部勞動力潛力提升企業(yè)自動化程度實行部分業(yè)務(wù)外包創(chuàng)新集約管理模式一定要樹立“錯置成本”的概念直線經(jīng)理人承擔(dān)招聘的第一責(zé)任程序化的優(yōu)勝過個體的優(yōu)結(jié)構(gòu)化：規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化----穩(wěn)定性與一致性結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性操作流程、步驟結(jié)構(gòu)化；面試考核要素結(jié)構(gòu)化，并作為評分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)；面試試題（內(nèi)容、種類、編制）的結(jié)構(gòu)化，不同類型的題目與測評要素相對應(yīng)；評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化（要素得分、所占比重、總分、考定評語，與其他測評工具的得分的合成，有一定比率）；組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊伍結(jié)構(gòu)化；選擇與布置考場結(jié)構(gòu)化。行為邏輯面試（BBSI）流程確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)制作面試手冊、培訓(xùn)面試人員行為邏輯面試面試評估簡歷篩選、專業(yè)測試錄用決策Intel公司的結(jié)構(gòu)化面試PBSR實戰(zhàn)選才Practice-BasedStructuredRecruitment著眼實踐：以勝任崗位任務(wù)為宗旨設(shè)定考察標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)實戰(zhàn)：以考察應(yīng)聘者實戰(zhàn)能力與素質(zhì)為核心現(xiàn)場實證：以現(xiàn)場行為實證而非只是面談為主導(dǎo)Ⅱ、明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)比爾·蓋茨在中國能找到工作嗎？

米格-25效應(yīng)選拔用人的“三個匹配”崗職匹配人際匹配風(fēng)格匹配確定招聘沖的六個維配度招聘考察的維度K：專業(yè)知識P：個性特質(zhì)M：求職動機V：價值觀A:綜合能力S：專業(yè)技能示例：銀行高級經(jīng)理招聘錄用的關(guān)鍵能力要求熟悉各個業(yè)務(wù)運作的流程具有很強的協(xié)作意識能夠和各個業(yè)務(wù)組溝通達(dá)成共識能夠了解客戶的潛在需求能夠管理好與客戶的關(guān)系業(yè)務(wù)運作知識團(tuán)隊合作能力有效的溝通技巧商業(yè)意識能力客戶關(guān)系管理能力崗位職責(zé)娛決定了任延職資格世界500強最看重魯?shù)哪芰λ乜熨|(zhì)分析能念力市場敏感爭度創(chuàng)造力清晰的乘目標(biāo)性學(xué)習(xí)能蛛力結(jié)構(gòu)化殲的思維票能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響箏力團(tuán)隊合作桶能力客戶服方務(wù)能力開拓能力誠信正直職業(yè)化的汽行為高效的工瘋作能力計劃與租自我管晌理能力充滿工作糞激情制定目標(biāo)進(jìn)崗位的《招聘甄選償控制表》1確定考察維度：K/S/A/P/M/V2確定每個維度具體的指標(biāo)3確定每個指標(biāo)的考察方式4確定具體的考察題目5確定每個題目的評分標(biāo)準(zhǔn)制定目歷標(biāo)崗位格的《招聘甄選舍控制表》Ⅲ、如何識吳別和篩選禿簡歷對求職簡已歷的規(guī)范決管理按照應(yīng)劉聘職位肅分類對分類運基礎(chǔ)上四按順序狠編號對基本任掩職條件進(jìn)婚行識別、未計分運用計天算機進(jìn)弊行管理橋：規(guī)范味的求職隊表快速、益準(zhǔn)確篩討選大量蜻簡歷盡可能采蓮用相同格攔式的入職拋申請表，錫以便于快鉛速識別與凡管理可能的仍話要求射求職者蟲提供電珍子申請調(diào)表設(shè)計專門旨的簡歷篩趕選表，采摟用計分法酒，同時確征定否決項際，由專人慈逐一核對沖填寫簡歷篩著選的主隆要內(nèi)容抬是基本北的任職冰條件，但包括：砍學(xué)歷、逝專業(yè)、繩工作經(jīng)滾驗（年晃限）、雨專業(yè)資熱格等，逢對一些爪較難招隔到合格騾人選的春崗位可哥以放寬零條件Goog螞le的校園選觸人之道行業(yè)及專益業(yè)工作時勒間的連貫繪性在各階絡(luò)段工作邪時間：賊太長與場太短審讀簡歷撓的關(guān)鍵審閱簡歷牧是面試前哭必不可少沸的重要工筍作，是面錢試提問的因基礎(chǔ)。主咱要應(yīng)關(guān)注象以下問題兵：職業(yè)發(fā)展轟情況職業(yè)發(fā)展統(tǒng)情況職務(wù)、承招擔(dān)職責(zé)的恰變化情況業(yè)績點辛：有哪些尺信息表伏明應(yīng)聘姨者具備郊相應(yīng)能杠力，是祝提供龐袋統(tǒng)的描俊述還是首量化、客具體的璃信息。勵無工作蛙經(jīng)歷者擋，主要擔(dān)關(guān)注其暴能力體爽現(xiàn)的事吩件。疑惑點：不清楚謊或有意篩回避的寄信息。Ⅳ、面試泊經(jīng)典六絹問的技掀巧面試問掌答的邏愛輯思路了解基本信息、展開話題深入挖掘，多方求證釋疑解惑，確認(rèn)動機作出決策，后續(xù)安排寒暄、介紹1、引入組式問題:漸入佳森境定義：少詢問一飯些應(yīng)聘縮慧者熟悉婆、簡單勤的問題告讓面試改人和應(yīng)縣聘人切竭入面試延話題，富獲取基離本信息惱。一些賤對專業(yè)聯(lián)或崗位輸看法的卵問題亦竭屬此類蘇問題。目的：建統(tǒng)立良好的親面試氣氛已，令應(yīng)聘名者放松，兄面試人獵疏取應(yīng)聘者爽的初步信詞息以供后搭續(xù)挖掘。舉例：引入式問歇題的分類4-3-匪1法則與個人信介息有關(guān)的胞問題與公司欣信息有仰關(guān)的問駱題與行業(yè)/專業(yè)有關(guān)粱的問題與招聘廣梯告有關(guān)的暈問題2、行為式育問題：窮泰追猛打定義:通過對薄應(yīng)聘者來實際工忠作事例毀或參與毅活動的塊詢問和狹挖掘，碌了解其撕行為特然征、能翻力水平鐘及素質(zhì)繳狀況。目的：決通過過秤去的行就為表現(xiàn)內(nèi)，判斷計其是否助具備相丸應(yīng)的工友作經(jīng)驗副與工作收能力，絞以及相撐關(guān)的分爬析問題竄、處理封問題的灣綜合能營力。據(jù)重此判定鎮(zhèn)與目標(biāo)韻崗位要誼求的匹捕配度。舉例：考官提問北的比較序提問1你在麗江拍攝過程中發(fā)現(xiàn)了什么樣的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)，給了你有什么樣的感受？2你在納西拍攝過程中，有沒有遇到哪一個人、哪一個細(xì)節(jié)，讓你很有感觸？3你在麗江拍攝過程中，有哪一個人的哪一個細(xì)節(jié)，讓你最有感觸？提出一徹個開放贊式的問彎題，詢處問應(yīng)聘篩者過去念經(jīng)歷中踏的一種瓶情形的截處理行為式問膛題的步驟按照STA里R的結(jié)構(gòu)倒逐步深四入地挖府掘細(xì)節(jié)靠，獲取稻信息通過多個謙行為式問竊題進(jìn)一步庸了解其經(jīng)深驗的豐富事性對應(yīng)聘銳者回答括過程中菠反映出飼的一些漏潛在問軌題進(jìn)行臂求證以開放抹式問題柿為主封閉式問批題與開放候式問題只有開教放式問鉗題才有擋助于讓見應(yīng)聘者主多說，幣提供更果充足的育信息演練：試判斷潮以下問栽題類別港，將非攝開放式絹問題修呆改為開凍放式問軟題原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？有效的問坑題挖掘技印巧：STARSitu敲atio揉n:情景，當(dāng)推時的情況Tar親get膚:目標(biāo)肢，當(dāng)時戶的工作釘要干什顯么Act灣ion比/Ac賺tor掙:行動，為溫達(dá)到目標(biāo)尼采取什么屢行動Resu罵lt:結(jié)果，孕完成的痰目標(biāo)，謠最后的褲結(jié)果如晴何討論：幻玉面試人鑰的問題哀有效嗎芬？測謊：在營提問中加悉入情緒因弓子保羅?埃克曼抹的研究游成果表炕明：“所謊言只蟻要涉及聰情緒，僑抓謊的跡成功幾到率就很洞大”，桐“大多近數(shù)謊言嚴(yán)之所以詳穿幫是釋因為壓甲抑的情孝緒泄了罷密，和告謊言有展關(guān)的情寺緒越強公烈，情三緒的類裂型越多網(wǎng)，就越細(xì)容易出敵現(xiàn)某種駝形式的辜行為線耕索?！笨ㄟ@個結(jié)臟論為我蜘們提供業(yè)了一個融非常重跡要的抓該謊的提誓問技巧蒼：那就是慘我們在殼提問時撫，最好熱提的問嘩題要包窮括應(yīng)聘椒者當(dāng)時觸的情緒。比如我鋤們來比較眨以下兩個繡問題：3、智力（僵應(yīng)變）式明問題：暗屠藏玄機定義：惱通過提出疤一些有難怪度，甚至宰兩難或多問難的問題眠讓應(yīng)聘者撓來回答和隙分析。問控題可能與各工作職責(zé)緞直接相關(guān)架，也可能正與崗位職贊責(zé)無關(guān)。目的：判啦斷應(yīng)聘者型邏輯思維王能力，分遭析問題的示能力，以尋及能否透瘡過現(xiàn)象看任到事物的墻本質(zhì)。應(yīng)獲聘者回答稅的準(zhǔn)確性朝不是關(guān)注敢要點。注意：此購類問題不舒是游戲類雙的“腦筋急碑轉(zhuǎn)彎”，在問題園的背后一秀定要有面杜試人隱含屯著的考察淚要素。舉例：4、動機干式問題:意欲何為定義：孔了解應(yīng)聘滑者為何要沖變換工作攪，以及在齡工作中看具重什么的剪問題；以托及應(yīng)聘者季價值觀、余職業(yè)發(fā)展驕規(guī)劃方面施的想法。目的：全了解其安求職的獎?wù)鎸崉訙喴?，以靜及相應(yīng)演價值觀既、職業(yè)逃發(fā)展目母標(biāo)與企旺業(yè)價值欠觀、企己業(yè)文化吉及企業(yè)際人才建泥設(shè)目標(biāo)告的匹配普度。舉例：5、虛擬周情境式摧問題：忠身臨其癢境定義飲：提出崗招聘崗稿位實際浴工作中敬必定或捎非?？蓷澞軙l(fā)反生的具德體工作真的難題執(zhí)，請應(yīng)耀聘者提穩(wěn)出解決孝方案。目的：判繞斷應(yīng)聘者后分析和解辜決本企業(yè)紗現(xiàn)實問題腔的能力，邀看是否有尚足夠的處瞧理具體問誦題的方法姐與技巧，體以及其處耽理方式是伙否符合本相企業(yè)的現(xiàn)頓實。舉例：分析重要啄事件重要事腰件（crit決ical寇inc伐iden害ts）是指應(yīng)欺聘者將要蘋面對而且霜必要有效止駕馭方能癥顯示自己路能力超群抬的事件。請有經(jīng)驗胞的任職者賢與主管描墨述本崗位壇最可能出躍現(xiàn)的關(guān)鍵泉（典型）風(fēng)任務(wù)，這盞種任務(wù)最業(yè)能區(qū)分出霉任職者的融水平重要事件某一定要有蚊代表性且難有挑戰(zhàn)性重要事件霞能夠體現(xiàn)眨本崗位的再核心職責(zé)將重要盒事件提欣煉為作步為面試蒜問題，沖尤其要勝明確考盒察點對虛擬情抖境式問題的的挖掘技慘巧Acti溪on：具體娃的解決刮方法與智行動/模擬實證勸；Othe螺r：其它織解決方學(xué)法/與預(yù)期不智符時的處致理；Real組ist營ic：解決方巖案在本公燙司運用的啦現(xiàn)實性與汁可行性。CAS渴E:銷售經(jīng)突理的重巷要事件①競爭對手僵突然通過秋降價或非壯正常手段鴿搶奪公司壟客戶你如闊何應(yīng)對？②公司皂推出新的吼產(chǎn)品或服谷務(wù)如何做嘗前期營銷寧推廣？③對客清戶誤用產(chǎn)事品導(dǎo)致意雕外而產(chǎn)生中的投訴如軋何處理？案例分享娘：Inte歸l公司對廳應(yīng)屆畢客業(yè)生的谷提問6、壓迫式糖問題:兵不厭詐定義：鄭詢問一愉些讓應(yīng)誼聘者感晝到有心手理壓力險或不好炮回答的票問題。目的：測綁評應(yīng)聘者刺的心理素絞質(zhì)，或者損面臨強勢沾應(yīng)聘者需霸要達(dá)到控磁場目標(biāo)，完有時也可藥用于測謊批。注意：爽壓迫式浙問題要慌慎用，論不要引微起爭吵天。舉例：面試要給市應(yīng)聘者多記大的壓力挽？第一，請束你舉一個球具體的例測子，說明枕你是如何犧設(shè)定一個水目標(biāo)然后職達(dá)到它。第二，請珠舉例說明棗你在一項設(shè)團(tuán)隊活動象中如何采證取主動性肝，并且起圍到領(lǐng)導(dǎo)者肚的作用，名最終獲得遲你所希望霧的結(jié)果。第三，舅請你描形述一種浴情形，傷在這種黑情形中據(jù)你必須籌去尋找肝相關(guān)的詞信息，掏發(fā)現(xiàn)關(guān)耗鍵的問戴題并且擊自己決從定依照夢一些步便驟來獲董得期望痕的結(jié)果革。第四，請東你舉一個炭例子說明逢你是怎樣侄通過事實昏來履行你披對他人的廳承諾的。分享：寶潔公司饑對應(yīng)聘畢帽業(yè)生的面級試八問第五，告請你舉盞一個例連子，說冊明在完呀成一項揀重要任盆務(wù)時，橡你是怎煉樣和他抗人進(jìn)行瘦有效合杠作的。第六，請奧你舉一個障例子，說