招聘面試經(jīng)典六問培訓(xùn)課件

講師：彭榮模慧眼識(shí)才—

招聘面試經(jīng)典六問老師簡(jiǎn)介彭榮模老師翰聯(lián)管理咨詢公司/翰聯(lián)商學(xué)院特聘培訓(xùn)師；北京大學(xué)MBA講師、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；2005年至2008年度連續(xù)四屆中國(guó)十佳人力資源培訓(xùn)師；美國(guó)PDP人才測(cè)評(píng)總部專業(yè)分析師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、先后十六年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)。主要著述：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《慧眼識(shí)才――招聘面試經(jīng)典六問》、《非貨幣激勵(lì)九大方略》。部分服務(wù)客戶：中國(guó)招商銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、海南航空、國(guó)家電網(wǎng)、廣州本田、富士康、三一重工、民生藥業(yè)、中國(guó)人保、深圳東江集團(tuán)、金蝶軟件、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)九江發(fā)電廠、中國(guó)電力投資集團(tuán)等很多家企事業(yè)單位。目錄結(jié)構(gòu)化招聘面試流程明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)如何識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷面試經(jīng)典六問的技巧招聘評(píng)估與錄用決策Ⅰ、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程招聘=招募+甄選根據(jù)德勤2005年“中國(guó)高科技、高成長(zhǎng)50強(qiáng)企業(yè)”首席執(zhí)行官調(diào)查報(bào)告顯示，24%的首席執(zhí)行官們認(rèn)為:未來(lái)最大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留住合格的員工。如何提高對(duì)人才的吸引提高企業(yè)的影響力提高企業(yè)的吸引力盡量控制用人數(shù)量如何提高企業(yè)的影響力擴(kuò)大公司招聘的地域；延長(zhǎng)招聘的時(shí)限；延長(zhǎng)招聘廣告的投放時(shí)間；主動(dòng)出擊，走出去宣傳企業(yè)；拓展招聘渠道；主要的招聘渠道人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)大型招聘會(huì)報(bào)紙雜志電子廣告平臺(tái)流動(dòng)車廂廣告電視招聘平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)綜合性招聘平臺(tái)行業(yè)招聘平臺(tái)專屬招聘平臺(tái)高校網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)手機(jī)短信平臺(tái)獵頭內(nèi)部員工介紹校企聯(lián)合定向培養(yǎng)供給政企聯(lián)合招聘勞務(wù)派遣用工鼓勵(lì)“好馬回頭”使用實(shí)習(xí)生。如何提高企業(yè)吸引力：成為優(yōu)秀雇主一是從招聘開始留住員工，讓每個(gè)員工能夠從事有意義的工作；二是提供以績(jī)效為導(dǎo)向的富有競(jìng)爭(zhēng)力的全面薪酬；三是用培訓(xùn)投資員工的未來(lái)；四是為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；五是分享企業(yè)信息，鼓勵(lì)和尊重員工自我管理；六是在管理細(xì)節(jié)上充分體現(xiàn)以人為本；七是建立起大家庭式的親情文化。盡量控制用工數(shù)量提高員工的忠誠(chéng)度簽定長(zhǎng)期用工合約挖掘內(nèi)部勞動(dòng)力潛力提升企業(yè)自動(dòng)化程度實(shí)行部分業(yè)務(wù)外包創(chuàng)新集約管理模式一定要樹立“錯(cuò)置成本”的概念直線經(jīng)理人承擔(dān)招聘的第一責(zé)任程序化的優(yōu)勝過個(gè)體的優(yōu)結(jié)構(gòu)化：規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化----穩(wěn)定性與一致性結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性操作流程、步驟結(jié)構(gòu)化；面試考核要素結(jié)構(gòu)化，并作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)；面試試題（內(nèi)容、種類、編制）的結(jié)構(gòu)化，不同類型的題目與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng)；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化（要素得分、所占比重、總分、考定評(píng)語(yǔ)，與其他測(cè)評(píng)工具的得分的合成，有一定比率）；組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化；選擇與布置考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化。行為邏輯面試（BBSI）流程確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)制作面試手冊(cè)、培訓(xùn)面試人員行為邏輯面試面試評(píng)估簡(jiǎn)歷篩選、專業(yè)測(cè)試錄用決策Intel公司的結(jié)構(gòu)化面試PBSR實(shí)戰(zhàn)選才Practice-BasedStructuredRecruitment著眼實(shí)踐：以勝任崗位任務(wù)為宗旨設(shè)定考察標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)：以考察應(yīng)聘者實(shí)戰(zhàn)能力與素質(zhì)為核心現(xiàn)場(chǎng)實(shí)證：以現(xiàn)場(chǎng)行為實(shí)證而非只是面談為主導(dǎo)Ⅱ、明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)比爾·蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？

米格-25效應(yīng)選拔用人的“三個(gè)匹配”崗職匹配人際匹配風(fēng)格匹配確定招聘畝的六個(gè)維氣度招聘考察的維度K：專業(yè)知識(shí)P：個(gè)性特質(zhì)M：求職動(dòng)機(jī)V：價(jià)值觀A:綜合能力S：專業(yè)技能示例：銀行高級(jí)經(jīng)理招聘錄用的關(guān)鍵能力要求熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程具有很強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)能夠和各個(gè)業(yè)務(wù)組溝通達(dá)成共識(shí)能夠了解客戶的潛在需求能夠管理好與客戶的關(guān)系業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)團(tuán)隊(duì)合作能力有效的溝通技巧商業(yè)意識(shí)能力客戶關(guān)系管理能力崗位職責(zé)斬決定了任綠職資格世界500強(qiáng)最看重慨的能力素拐質(zhì)分析能扁力市場(chǎng)敏感面度創(chuàng)造力清晰的枝目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化州的思維斷能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響壩力團(tuán)隊(duì)合學(xué)作能力客戶服驗(yàn)務(wù)能力開拓能月力誠(chéng)信正除直職業(yè)化的延行為高效的工靈作能力計(jì)劃與軌自我管修理能力充滿工作胸激情制定目標(biāo)荒崗位的《招聘甄考選控制評(píng)表》1確定考察維度：K/S/A/P/M/V2確定每個(gè)維度具體的指標(biāo)3確定每個(gè)指標(biāo)的考察方式4確定具體的考察題目5確定每個(gè)題目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定目槳標(biāo)崗位腰的《招聘甄選萍控制表》Ⅲ、如何識(shí)甜別和篩選徑簡(jiǎn)歷對(duì)求職簡(jiǎn)纏歷的規(guī)范忘管理按照應(yīng)聘哲職位分類對(duì)分類基現(xiàn)礎(chǔ)上按順晃序編號(hào)對(duì)基本立任職條涂件進(jìn)行胃識(shí)別、植計(jì)分運(yùn)用計(jì)算符機(jī)進(jìn)行管倍理：規(guī)范捷的求職表快速、賄準(zhǔn)確篩走選大量支簡(jiǎn)歷盡可能行采用相饅同格式邪的入職化申請(qǐng)表窯，以便杏于快速頃識(shí)別與向管理可能的影話要求竟求職者滿提供電使子申請(qǐng)媽表設(shè)計(jì)專門貓的簡(jiǎn)歷篩妙選表，采謠用計(jì)分法浙，同時(shí)確梯定否決項(xiàng)堵，由專人幸逐一核對(duì)蛛填寫簡(jiǎn)歷篩選裳的主要內(nèi)妖容是基本怒的任職條等件，包括狐：學(xué)歷、姐專業(yè)、工丟作經(jīng)驗(yàn)（束年限）、液專業(yè)資格烏等，對(duì)一瀉些較難招路到合格人還選的崗位膚可以放寬臭條件Goo炕gle的校園車選人之歡道行業(yè)及專筆業(yè)工作時(shí)討間的連貫衣性在各階革段工作伯時(shí)間：覺太長(zhǎng)與橡太短審讀簡(jiǎn)戀歷的關(guān)儲(chǔ)鍵審閱簡(jiǎn)哭歷是面飽試前必餓不可少績(jī)的重要毫工作，馳是面試毯提問的置基礎(chǔ)。許主要應(yīng)穗關(guān)注以圾下問題失：職業(yè)發(fā)展緒情況職業(yè)發(fā)悟展情況職務(wù)、使承擔(dān)職深責(zé)的變驅(qū)化情況業(yè)績(jī)點(diǎn)：有哪些晨信息表儲(chǔ)明應(yīng)聘?jìng)阏呔邆涫紫鄳?yīng)能丹力，是賊提供龐幣統(tǒng)的描罪述還是姿量化、頁(yè)具體的陰信息。連無(wú)工作師經(jīng)歷者獻(xiàn)，主要肅關(guān)注其彩能力體疼現(xiàn)的事激件。疑惑點(diǎn)：不清楚翁或有意招回避的占信息。Ⅳ、面試古經(jīng)典六補(bǔ)問的技揚(yáng)巧面試問答肯的邏輯思引路了解基本信息、展開話題深入挖掘，多方求證釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī)作出決策，后續(xù)安排寒暄、介紹1、引入式耳問題:漸入佳善境定義：詢挽問一些應(yīng)嚇聘者熟悉訓(xùn)、簡(jiǎn)單的陰問題讓面格試人和應(yīng)倚聘人切入燙面試話題掃，獲取基幟本信息。讀一些對(duì)專搏業(yè)或崗位此看法的問悅題亦屬此汁類問題。目的：建哲立良好的壤面試氣氛你，令應(yīng)聘碗者放松，謝面試人獵丘取應(yīng)聘者悉的初步信紅息以供后制續(xù)挖掘。舉例：引入式帳問題的育分類4-3姑-1法則與個(gè)人膜信息有驚關(guān)的問得題與公司架信息有怪關(guān)的問京題與行業(yè)/專業(yè)有險(xiǎn)關(guān)的問端題與招聘廣棍告有關(guān)的乒問題2、行為式畜問題：窮易追猛打定義:通過對(duì)愈應(yīng)聘者荷實(shí)際工循作事例兼或參與側(cè)活動(dòng)的壤詢問和鴿挖掘，膊了解其敗行為特閉征、能剖力水平鄉(xiāng)豐及素質(zhì)鏈狀況。目的：偵通過過唇去的行苗為表現(xiàn)論，判斷躺其是否踐具備相皺應(yīng)的工管作經(jīng)驗(yàn)食與工作霞能力，味以及相呼關(guān)的分與析問題絕、處理樣問題的筐綜合能靜力。據(jù)爛此判定臥與目標(biāo)猛崗位要腔求的匹榴配度。舉例：考官提問緣瑞的比較序提問1你在麗江拍攝過程中發(fā)現(xiàn)了什么樣的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)，給了你有什么樣的感受？2你在納西拍攝過程中，有沒有遇到哪一個(gè)人、哪一個(gè)細(xì)節(jié)，讓你很有感觸？3你在麗江拍攝過程中，有哪一個(gè)人的哪一個(gè)細(xì)節(jié)，讓你最有感觸？提出一個(gè)灑開放式的宏問題，詢略問應(yīng)聘者朱過去經(jīng)歷覆中的一種物情形的處泊理行為式乓問題的膛步驟按照STA愿R的結(jié)構(gòu)曬逐步深比入地挖澇掘細(xì)節(jié)炮，獲取趟信息通過多仔個(gè)行為肢式問題駝進(jìn)一步獎(jiǎng)了解其溫經(jīng)驗(yàn)的卷豐富性對(duì)應(yīng)聘者心回答過程笨中反映出櫻的一些潛要在問題進(jìn)胸行求證以開放式萌問題為主封閉式問峰題與開放膽式問題只有開放頌式問題才搏有助于讓踐應(yīng)聘者多疑說，提供紡更充足的女信息演練：試判斷鞠以下問找題類別制，將非愧開放式駝問題修病改為開星放式問拆題原來(lái)的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？有效的問聲題挖掘技唉巧：STA絮RSitu塘atio暗n:情景，較當(dāng)時(shí)的準(zhǔn)情況Targ嚇et:目標(biāo)，第當(dāng)時(shí)的工且作要干什杯么Act書ion濁/Ac陸tor蝕:行動(dòng)，為嫁達(dá)到目標(biāo)盜采取什么繩行動(dòng)Res才ult和:結(jié)果，完浸成的目標(biāo)隸，最后的棋結(jié)果如何討論：面身試人的問街題有效嗎來(lái)？測(cè)謊：在斤提問中加家入情緒因陣子保羅??？寺膾暄芯砍晒麅S表明：“錢謊言只要撤涉及情緒若，抓謊的賤成功幾率雅就很大”吸，“大多伏數(shù)謊言之箱所以穿幫梳是因?yàn)閴阂耙值那榫w攻泄了密，揪和謊言有蘇關(guān)的情緒俯越強(qiáng)烈，撤情緒的類灣型越多，耕就越容易薪出現(xiàn)某種廊形式的行逆為線索。驚”這個(gè)結(jié)貫論為我們熄提供了一貞個(gè)非常重栗要的抓謊宴的提問技終巧：那就是船我們?cè)谒囂釂枙r(shí)怒，最好幼提的問姨題要包畫括應(yīng)聘輪者當(dāng)時(shí)片的情緒。比如我賞們來(lái)比較車以下兩個(gè)紛問題：3、智力跌（應(yīng)變垂）式問治題：暗見藏玄機(jī)定義綱：通過訪提出一林些有難著度，甚袍至兩難列或多難協(xié)的問題扔讓應(yīng)聘丸者來(lái)回登答和分斯析。問姥題可能久與工作梅職責(zé)直寄接相關(guān)輪，也可餓能與崗添位職責(zé)巾無(wú)關(guān)。目的：判爹斷應(yīng)聘者漸邏輯思維源能力，分吉析問題的無(wú)能力，以明及能否透發(fā)過現(xiàn)象看甩到事物的距本質(zhì)。應(yīng)擱聘者回答銜的準(zhǔn)確性芝不是關(guān)注黎要點(diǎn)。注意：教此類問污題不是完游戲類筍的“腦筋急轉(zhuǎn)腸彎”，在問題植的背后一刻定要有面拋試人隱含警著的考察劈燕要素。舉例：4、動(dòng)機(jī)式作問題:意欲何為定義：園了解應(yīng)聘凍者為何要翠變換工作甲，以及在縫工作中看揭重什么的掙問題；以鄉(xiāng)豐及應(yīng)聘者誘價(jià)值觀、移職業(yè)發(fā)展右規(guī)劃方面脾的想法。目的：印了解其泡求職的掃真實(shí)動(dòng)亡因，以例及相應(yīng)暫價(jià)值觀響、職業(yè)浸發(fā)展目誰(shuí)標(biāo)與企值業(yè)價(jià)值呆觀、企桂業(yè)文化節(jié)及企業(yè)除人才建醉設(shè)目標(biāo)棵的匹配朝度。舉例：5、虛擬厭情境式縱問題：爹身臨其驗(yàn)境定義：煮提出招聘當(dāng)崗位實(shí)際蜻工作中必驢定或非常五可能會(huì)發(fā)就生的具體安工作的難歸題，請(qǐng)應(yīng)再聘者提出矛解決方案望。目的：揮判斷應(yīng)約聘者分志析和解莊決本企墻業(yè)現(xiàn)實(shí)貫問題的壩能力，控看是否漿有足夠區(qū)的處理連具體問悟題的方例法與技哨巧，以呢及其處戒理方式嚷是否符蚊合本企緩業(yè)的現(xiàn)錄實(shí)。舉例：分析重要裹事件重要事候件（crit著ical籍inc殼iden墻ts）是指血應(yīng)聘者擊將要面謠對(duì)而且快必要有重效駕馭誘方能顯扒示自己閑能力超海群的事睡件。請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)恐的任職者顛與主管描暢述本崗位腐最可能出司現(xiàn)的關(guān)鍵含（典型）有任務(wù)，這筒種任務(wù)最哭能區(qū)分出營(yíng)任職者的奧水平重要事件束一定要有沙代表性且旺有挑戰(zhàn)性重要事大件能夠名體現(xiàn)本職崗位的暈核心職銀責(zé)將重要離事件提撒煉為作棋為面試好問題，狠尤其要芹明確考爸察點(diǎn)對(duì)虛擬捐情境式臣問題的遵挖掘技尼巧Acti落on：具體的觀解決方法稀與行動(dòng)/模擬實(shí)證仰；Other：其它解悅決方法/與預(yù)期帶不符時(shí)坐的處理深；Reali宜stic：解決城方案在帽本公司寶運(yùn)用的家現(xiàn)實(shí)性跪與可行掛性。CASE鹿:銷售經(jīng)理訂的重要事悠件①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恥突然通過腫降價(jià)或非畝正常手段商搶奪公司霉客戶你如哥何應(yīng)對(duì)？②公隆司推出拳新的產(chǎn)臉品或服清務(wù)如何術(shù)做前期鵲營(yíng)銷推雅廣？③對(duì)客曲戶誤用產(chǎn)傷品導(dǎo)致意捷外而產(chǎn)生業(yè)的投訴如厲何處理？案例分循享：Int私el公司對(duì)爪應(yīng)屆畢級(jí)業(yè)生的壩提問6、壓迫式謀問題:兵不厭詐定義：友詢問一孔些讓應(yīng)臥聘者感扇到有心染理壓力幣或不好撈回答的必問題。目的：絮測(cè)評(píng)應(yīng)蠟聘者的薦心理素擦質(zhì)，或絞者面臨院強(qiáng)勢(shì)應(yīng)經(jīng)聘者需好要達(dá)到吃控場(chǎng)目溜標(biāo)，有彈時(shí)也可光用于測(cè)恒謊。注意：壓鹿迫式問題顛要慎用，仙不要引起錯(cuò)爭(zhēng)吵。舉例：面試要呀給應(yīng)聘價(jià)者多大驅(qū)的壓力糞？第一，師請(qǐng)你舉西一個(gè)具商體的例要子，說茂明你是純?nèi)绾卧O(shè)構(gòu)定一個(gè)掩目標(biāo)然品后達(dá)到僻它。第二，請(qǐng)焦舉例說明蹄你在一項(xiàng)高團(tuán)隊(duì)活動(dòng)磨中如何采真取主動(dòng)性耍，并且起讓到領(lǐng)導(dǎo)者牧的作用，筑最終獲得稻你所希望因的結(jié)果。第三，請(qǐng)晨你描述一來(lái)種情形，退在這種情爬形中你必相須去尋找甚相關(guān)的信錯(cuò)息，發(fā)現(xiàn)輔關(guān)鍵的問郵題并且自貝己決定依援照一些步騙驟來(lái)獲得貴期望的結(jié)準(zhǔn)果。第四，賽請(qǐng)你舉違一個(gè)例宮子說明周你是怎輔樣通過桂事實(shí)來(lái)觸履行你誼對(duì)他人岔的承諾涉的。分享：寶潔公司闊對(duì)應(yīng)聘畢釋業(yè)生的面聲試八問第五，請(qǐng)陽(yáng)你舉一個(gè)槐例子，說魂明在完成留一項(xiàng)重要名任務(wù)時(shí)，磚你是怎樣節(jié)和他人進(jìn)柱行有效合其作的。第六，請(qǐng)助你舉一個(gè)翠例子，說榴