某國際有限公司企業(yè)文化培訓(xùn)講義

經(jīng)盛國際管理咨詢(中國)公司EPIConsulting(China)Ltd.本講義是經(jīng)盛國際服務(wù)北京XXXXX公司的企業(yè)文化培訓(xùn)講義，內(nèi)容含有經(jīng)盛管理咨詢專有及保密信息，除供客戶用于評(píng)估本講義的目的外，不可將本講義或?qū)⒈局v義的部分應(yīng)用于、散發(fā)給、或透露給任何非評(píng)估公司。除非得到經(jīng)盛咨詢機(jī)構(gòu)的書面許可，禁止將本講義或?qū)⒈局v義的部分應(yīng)用于任何其它目的。?2004EPI.Allrightsreserved.北京XXXX國際有限公司

企業(yè)文化培訓(xùn)課程講義主講人：經(jīng)盛咨詢機(jī)構(gòu)首席合伙人葉生本講義大部分內(nèi)容來自作者

《企業(yè)靈魂－企業(yè)文化管理完全手冊(cè)》一書內(nèi)容

所有的企業(yè)都有企業(yè)文化！但只有成功的企業(yè)才有優(yōu)秀的企業(yè)文化！

體系化的流行企業(yè)文化理論知識(shí)，豐富的案例及來自成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)文化實(shí)操流程。本書獻(xiàn)給那些成功企業(yè)或期望的企業(yè)，協(xié)助他們快速領(lǐng)略企業(yè)文化的精妙。葉生，筆名葉芃，管理專家?，F(xiàn)為香港經(jīng)盛國際集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事，經(jīng)盛國際咨詢機(jī)構(gòu)首席合伙人。曾擔(dān)任香港上市公司中華區(qū)首席代表，著名管理咨詢公司副總經(jīng)理，香港和國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理等高層職務(wù)。香港企業(yè)文化協(xié)會(huì)常務(wù)理事，香港企業(yè)文化協(xié)會(huì)企業(yè)研究所副所長(zhǎng)、廣東企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事、香港證券協(xié)會(huì)會(huì)員。多家公司獨(dú)立董事，《中國人力資源開發(fā)網(wǎng)》聘為專家顧問團(tuán)專家。在香港《大公報(bào)》《明報(bào)》《人民日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《羊城晚報(bào)》《粵港信息日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)研究》《商業(yè)研究》《中外企業(yè)文化》《企業(yè)管理》《21世紀(jì)人才報(bào)》等雜志報(bào)紙多次發(fā)表100多篇文章。擔(dān)任經(jīng)盛國際管理文庫主編，專著或合著作品有：《思維決定一切，戰(zhàn)略、文化和人力資源的思辯》、《企業(yè)靈魂，企業(yè)文化管理完全手冊(cè)》、《中國企業(yè)文化戰(zhàn)略》《在矛盾中前進(jìn)，中國企業(yè)戰(zhàn)略決擇》《企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)》《中國企業(yè)人力資源戰(zhàn)略實(shí)務(wù)》。計(jì)劃推出，《品牌戰(zhàn)略管理誤區(qū)》《營銷體系再造》《體育營銷》等等。媒體專欄：《IT時(shí)代周刊》、《中國品牌》、《信息空間》、阿里巴巴網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國品牌營銷管理咨詢網(wǎng)、中國投資銀行網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、世界企業(yè)文化網(wǎng)、中人網(wǎng)、HR管理世界網(wǎng)等。葉生先生簡(jiǎn)介前言

中國企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國外所謂的“先進(jìn)”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國”式的管理模式。

人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮!

企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系！

制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會(huì)犯罪的人不愿意犯罪!

企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師是企業(yè)家!

管理無定勢(shì)，管理最佳境界在于無招勝有招！

唯有文化不能國際化

第一章解剖企業(yè)文化—認(rèn)識(shí)企業(yè)DNA

企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水”論

經(jīng)盛對(duì)企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水”論來闡述

第一，企業(yè)文化是“柔情似水”第二，企業(yè)文化是“水滴石穿”第三，企業(yè)文化是“如魚得水”第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報(bào)”第五，企業(yè)文化是“水到渠成”第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化哲學(xué)”論哲學(xué)的涵義所謂“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)?！绷_素（英國哲學(xué)家）說過：“要了解一個(gè)時(shí)代或一個(gè)民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家?！奔嫒莶⑿畹钠髽I(yè)哲學(xué)企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系；企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。

企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論

宗教絕對(duì)忠誠潛在意識(shí)

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號(hào)共同價(jià)值觀共同為模式企業(yè)信仰圖1-5企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會(huì)想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對(duì)企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

第二章企業(yè)文化在中國

“企業(yè)文化真假”論

相信大多數(shù)人對(duì)這個(gè)問題會(huì)迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成員的共同行為模式，就應(yīng)該是每一個(gè)企業(yè)都有企業(yè)文化，中國企業(yè)也應(yīng)該是這樣。這句話說對(duì)了一半，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化是對(duì)的，但不能說凡是企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實(shí)也是對(duì)中國企業(yè)的文化提出質(zhì)疑。企業(yè)文化還有真假之分，為什么呢？這是中國過渡經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個(gè)基本的判別標(biāo)準(zhǔn)。一是企業(yè)的核心價(jià)值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價(jià)值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文化就是真正的企業(yè)文化，否則只能說是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。用這兩個(gè)基本原則去檢驗(yàn)西方的優(yōu)秀企業(yè)，都能夠有滿意的答案。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉·休利特所說的：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價(jià)值觀、做事方法和成就，對(duì)世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自豪的是留下一個(gè)可以永續(xù)經(jīng)營，可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織?！笨梢?，惠普之道對(duì)于休利特而言是多么的重要。反觀中國企業(yè)，有多少家企業(yè)的企業(yè)文化宣言中是“以人為本”為核心的，又有多少家企業(yè)的核心價(jià)值觀能夠符合以上兩條標(biāo)準(zhǔn)呢？

企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過時(shí)的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時(shí)的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。

第三章企業(yè)文化模型

企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理

企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化的支柱―企業(yè)家精神

企業(yè)文化的基本特征―人本

企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

企業(yè)文化戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略共同價(jià)值觀戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略圖3-3企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

第四章企業(yè)文化塑造實(shí)操方法與流程

企業(yè)文化的塑造一般可分5個(gè)步驟進(jìn)行：

戰(zhàn)略定位階段，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位；調(diào)研階段，對(duì)現(xiàn)有組織文化進(jìn)行全面審視；診斷分析階段，根據(jù)調(diào)研報(bào)告編寫企業(yè)文化綜合情況報(bào)告書；規(guī)劃階段，運(yùn)用工具或方法重塑文化；跟蹤修改階段，就是不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況。戰(zhàn)略定位階段

根據(jù)企業(yè)文化三環(huán)模型，企業(yè)文化塑造必須在公司戰(zhàn)略的指引下進(jìn)行，從戰(zhàn)略的角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定位。明確企業(yè)文化塑造的目標(biāo)，具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實(shí)可行的計(jì)劃方案。要有準(zhǔn)確的定位和清晰的目標(biāo)，只有在可操作的行動(dòng)方案指導(dǎo)下，企業(yè)文化塑造才能成功。企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動(dòng)者設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)召開企業(yè)文化啟動(dòng)大會(huì)

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)研同樣如此。本階段主要了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司的歷史、文化和個(gè)性等。實(shí)施公司文化調(diào)研，就是要對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等主要素和次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等進(jìn)行調(diào)研，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。調(diào)研工作要深入、仔細(xì)、全面，從調(diào)研方案的制訂、實(shí)施到總結(jié)，大概需要60天的時(shí)間。編制調(diào)研方案確定調(diào)研任務(wù)編制調(diào)研可行性計(jì)劃確立調(diào)研類型和方法主要的調(diào)研分析技術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)研階段

診斷分析階段

本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司的歷史、文化和個(gè)性。企業(yè)文化調(diào)查分析，將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近20項(xiàng)文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。

分析框架相關(guān)因素選擇環(huán)境診斷分析診斷的內(nèi)容

編制綜合診斷報(bào)告書

規(guī)劃階三段企業(yè)文三化定位確定可三量化指三標(biāo)工具和三方法原則和三策略案例：三某地鐵三公司企三業(yè)文化三推廣方三案之理三念視覺三化工程三方案跟蹤修三改階段

可供選擇的企業(yè)文化模式分析 企業(yè)文化的實(shí)施和效果測(cè)評(píng) 全面評(píng)價(jià)企業(yè)文化企業(yè)文化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系案例：TCL國際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架和成果

第五章理念的三提煉及三創(chuàng)新經(jīng)營理三念提煉三要遵守三的原則

時(shí)代感企業(yè)精神是時(shí)代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神的相結(jié)合的具體化。實(shí)際上很多企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神的提煉都反映出了企業(yè)時(shí)代氣息。

個(gè)性和創(chuàng)新企業(yè)在提煉企業(yè)精神時(shí)千萬不要排列空洞、政治化的詞語。許多企業(yè)提到企業(yè)的精神、理念時(shí)都是團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新或者是創(chuàng)一流、爭(zhēng)一流之類雷同詞語，毫無個(gè)性和創(chuàng)新性。要體現(xiàn)動(dòng)態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一企業(yè)的經(jīng)營理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時(shí)，必須是動(dòng)態(tài)性的。員工可以通過不同的方式來和理念所表達(dá)的思想保持一致。

提煉的三方法

腦力激蕩法名義群體法德爾菲法電腦會(huì)議法研討營

設(shè)計(jì)步三驟企業(yè)文三化理念三是關(guān)系三到企業(yè)三生存和三發(fā)展的三根本性三的文件三，它指三明了企三業(yè)發(fā)展三基本方三向、企三業(yè)存在三的價(jià)值三、企業(yè)三基本的三價(jià)值傾三向等等三，所以三企業(yè)提三煉理念三的工作三也必須三要認(rèn)真三、慎重三對(duì)待。三為了使三經(jīng)營理三念的制三訂更為三規(guī)范，三必須遵三照一定三的程序三進(jìn)行。三理念的三提煉有三科學(xué)的三方法和三步驟，三一般遵三循以下三幾個(gè)步三驟：第一步三：成立三企業(yè)文三化創(chuàng)新三小組第二步三：企業(yè)三理念研三討會(huì)第三步三：整理三提煉第四步三：經(jīng)營三理念的三加工第五步三：理念三達(dá)成共三識(shí)第六章三企業(yè)三文化基三石企業(yè)文三化基石三模型世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化圖6-1企業(yè)文三化基石三模型越是民三族的就三越是世三界的無論是三哪種管三理職能三，它都三是根植三于文化三之中，三我們可三以借鑒三其它優(yōu)三秀的管三理經(jīng)驗(yàn)三，但卻三不能夠三模仿或三者抄襲三，因?yàn)槿芾頍o三定勢(shì)，三只有將三卓越的三管理融三入到民三族文化三的精髓三之中，三發(fā)揮傳三統(tǒng)民族三文化的三精華，三選擇與三借鑒和三民族文三化深層三結(jié)構(gòu)有三互補(bǔ)或三一致的三內(nèi)容，三才能創(chuàng)三造出適三合中國三國情的三管理模三式。越是民三族的就三越是世三界的企業(yè)文三化變革

企業(yè)文化是企業(yè)成員長(zhǎng)時(shí)間形成的共同行為方式，它具有持久性和慣性，一般而言，企業(yè)文化都不會(huì)輕易地改變，只有在企業(yè)文化使企業(yè)不能適應(yīng)外部和環(huán)境的需要時(shí)，企業(yè)文化必需進(jìn)行變革。企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)企業(yè)文化變革的策略企業(yè)文化變革過程案例：某集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新方案

XX集團(tuán)有限公司二零零二年企業(yè)文化工作計(jì)劃

第七章企業(yè)文三化的對(duì)三外傳播在我們?nèi)睦碚撊w系中三，企業(yè)三文化對(duì)三內(nèi)主要三體現(xiàn)在三精神層三面的傳三播上，三它更加三關(guān)注企三業(yè)理念三的宣貫三和執(zhí)行三；企業(yè)三文化對(duì)三外的傳三播途徑三主要是三通過CIS（企業(yè)三形象戰(zhàn)三略）來三實(shí)現(xiàn)傳三播企業(yè)三理念和三品牌的三目標(biāo)。三因此，三企業(yè)文三化的對(duì)三外傳播三我們主三要是介三紹企業(yè)三形象戰(zhàn)三略的知三識(shí)以及三具體的三運(yùn)作方三式。CIS企業(yè)形三象戰(zhàn)略CIS的定義CIS的特點(diǎn)CIS的歷史企業(yè)文三化和CIS的區(qū)別三和聯(lián)系案例：IBM公司文三化興衰三和形象三變化CIS的組成三部分

理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)

視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)

聽覺識(shí)別系統(tǒng)（AI）數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識(shí)別系統(tǒng)(DCI)MI、BI、VI之間的關(guān)系

CIS導(dǎo)入原三則與內(nèi)三容CIS導(dǎo)入的三原則CIS導(dǎo)入計(jì)三劃CI實(shí)施計(jì)三劃作業(yè)三項(xiàng)目及三程序CI設(shè)計(jì)手三冊(cè)的編三輯形式CIS導(dǎo)入原三則與內(nèi)三容VI設(shè)計(jì)的三基本內(nèi)三容1.基本要素2.基本要素的變體設(shè)計(jì)3.基本要素的制圖法與標(biāo)示法4.專用字體5.基本要素的組合

11.標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色標(biāo)12.店鋪設(shè)計(jì)13.運(yùn)輸工具14.制服15.辦公用品

6.禁忌組合范例7.應(yīng)用要素8.業(yè)務(wù)用品9.標(biāo)幟招牌10.交通工具的外觀設(shè)計(jì)

案例：三奔馳的三企業(yè)形三象戰(zhàn)略第八章三管理三價(jià)值觀企業(yè)文三化與價(jià)三值觀管三理是即三有聯(lián)系三又不完三全等同三的兩個(gè)三概念，三企業(yè)文三化是人三們長(zhǎng)期三以來形三成的行三為習(xí)慣三，它是三企業(yè)哲三學(xué)指導(dǎo)三下人們?nèi)墓ぷ魅绞?，三它包括三了精神三文化、三制度文三化、行三為文化三和物質(zhì)三文化。三而價(jià)值三觀是精三神文化三的核心三，它是三企業(yè)文三化的精三髓，它三決定了三企業(yè)文三化的傾三向性及三性格。三從理論三上說，三在企業(yè)三中只有三對(duì)員工三的價(jià)值三觀進(jìn)行三高度的三統(tǒng)一，三才能夠三形成行三之有效三的核心三正如保羅格里斯利所說的：管理意味著管理價(jià)值觀，管理價(jià)值觀意味著認(rèn)識(shí)和理解價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)和理解價(jià)值觀意味著了解自己的認(rèn)識(shí)和理解的局限性。一個(gè)人只有了解到自己認(rèn)識(shí)和理解的局限性，才有可能去接受與容納別人的觀念，才有可能在眾多的價(jià)值觀差異中取得平衡，形成共同價(jià)值的管理。

價(jià)值觀三的定義價(jià)值觀三是一個(gè)三人對(duì)周三圍事物三的是非三、善惡三和重要三性的評(píng)三價(jià)，就三是人們?nèi)龑?duì)各種三事物的三評(píng)價(jià)，三如對(duì)幸三福、自三尊、平三等、制三度、誠三信等的三評(píng)價(jià)，三或者說三這些事三物在人三們心目三中的輕三重主次三之分。三這種主三次的排三列，構(gòu)三成了個(gè)三人的“三價(jià)值體三系”。人的價(jià)三值決定三于世界三觀，是三從出生三起，在三家庭和三社會(huì)中三積累所三形成的三。雖然三個(gè)人價(jià)三值觀和三價(jià)值體三系是隨三著生活三的變遷三而發(fā)生三變化的三，但是三有些基三本的觀三念，卻三是相對(duì)三穩(wěn)定的三，它們?nèi)龑?duì)行為三長(zhǎng)期起三著指導(dǎo)三作用。價(jià)值觀三的分類人們由三于生活三和教育三經(jīng)歷不三同，價(jià)三值觀也三就不同三。行為三科學(xué)家三格雷夫三斯將它三分為七三個(gè)等級(jí)三。第一級(jí)三反三應(yīng)型：三這種類三型的人三并不意三識(shí)自己三和周圍三的人是三作為人三類而存三在的。三他們總?cè)钦罩约夯镜纳硇枰龀龇慈龖?yīng)，而三不顧其三他任何三條件。三這種人三非常少三見，實(shí)三際等于三嬰兒。第二級(jí)三部三落型：三這種類三型的人三依賴成三性，服三從于傳三統(tǒng)習(xí)慣三和權(quán)勢(shì)三。第三級(jí)三自三我中心三型：這三類型的三人信仰三冷酷的三個(gè)人主三義。他三們愛挑三釁和自三私，主三要服從三于權(quán)利三。第四級(jí)三堅(jiān)三持己見三型：這三種類型三的人對(duì)三模棱兩三可的意三見不能三容忍，三難于接三受不同三的價(jià)值三觀，希三望別人三接受他三們的價(jià)三值觀。第五級(jí)三玩三弄權(quán)術(shù)三型：這三種類型三的人通三過擺弄三別人，三篡改事三實(shí)，以三達(dá)到個(gè)三人目的三，積極三爭(zhēng)取地三位和社三會(huì)影響三。第六級(jí)三社三交中心三型：這三種類型三的人把三被人喜三愛和與三人善處三看作于三自己的三發(fā)展，三受現(xiàn)實(shí)三主義、三權(quán)利主三義和堅(jiān)三持己見三者的排三斥。第七級(jí)三存三在主義三型：這三種類型三的人能三高度容三忍模糊三不清的三意見和三不同觀三點(diǎn)的人三，對(duì)制三度和方三針的僵三化、空三掛的職三位、權(quán)三利的強(qiáng)三制使用三，敢于三直言。價(jià)值觀三的層次價(jià)值觀三可以分三為三個(gè)三層次：1、認(rèn)知三層。這三是價(jià)值三觀的核三心部分三，它是三人的自三我信念三，一般三表現(xiàn)為三人的世三界觀和三人生觀三等。2、情感三層。是三由于人三的價(jià)值三觀的不三同而產(chǎn)三生的對(duì)三各種行三為或者三感知的三體現(xiàn)，三例如，三一個(gè)有三團(tuán)隊(duì)價(jià)三值觀的三人對(duì)于三團(tuán)隊(duì)合三作的精三神會(huì)感三到歡樂三，而不三贊成團(tuán)三隊(duì)合作三的人則三會(huì)對(duì)團(tuán)三隊(duì)合作三感到討三厭甚至三是有敵三意。3、行為三層。價(jià)三值觀的三認(rèn)知層三和情感三層影響三并決定三了人的三行為，三有什么三樣的價(jià)三值觀就三會(huì)產(chǎn)生三什么樣三的行為三。一個(gè)三堅(jiān)持已三見價(jià)值三觀的人三肯定不三會(huì)隨便三同意其三它人的三觀點(diǎn)，三更加不三會(huì)主動(dòng)三去承認(rèn)三自己的三錯(cuò)誤。價(jià)值觀三的作用在企業(yè)三管理過三程中，三不同的三員工對(duì)三相同的三管理行三為與制三度會(huì)采三取不同三的態(tài)度三，如對(duì)三按時(shí)上三班的制三度，有三的員工三會(huì)認(rèn)為三理所當(dāng)三然，上三班就要三準(zhǔn)時(shí)，三這是所三有的企三業(yè)或者三員工要三共同遵三守的游三戲規(guī)則三，因?yàn)槿谒娜齼r(jià)值體三系中，三上班守三時(shí)已經(jīng)三成為一三種潛在三的判斷三標(biāo)準(zhǔn)，三遵守是三對(duì)的，三違反則三是錯(cuò)的三，所以三不能允三許員工三遲到；三相反在三一些員三工心目三中，上三班準(zhǔn)時(shí)三與否并三不是重三要的，三偶爾遲三到也理三解。對(duì)三于同一三個(gè)問題三，在不三同的價(jià)三值引導(dǎo)三下產(chǎn)生三的行為三就不同三，因此三在企業(yè)三管理中三，共同三的價(jià)值三觀牽引三是很重三要的一三件事情三，沒有三共同價(jià)三值觀的三牽引，三在同一三客觀條三件下，三由于價(jià)三值觀不三同，對(duì)三于同一三事物人三們會(huì)產(chǎn)三生不同三的行為三。在同一三企業(yè)中三，有的三人會(huì)注三重工作三成績(jī)，三有的人三注重實(shí)三際報(bào)酬三，有的三人注重三職務(wù)，三這就是三因?yàn)樗齻儍r(jià)值三觀的不三同。所三以在企三業(yè)文化三的范疇三里，價(jià)三值觀的三作用是三整個(gè)企三業(yè)文化三體系的三核心，三沒有確三立共同三價(jià)值觀三，就不三會(huì)形成三一種讓三所有員三工認(rèn)同三的企業(yè)三文化。價(jià)值觀三的傾向價(jià)值觀三的遵守創(chuàng)新型判逆型忠誠型對(duì)抗型遵守非三核心價(jià)三值觀遵守核三心價(jià)值三觀價(jià)值觀三的遵守三程度圖第九章三品牌三文化與三企業(yè)價(jià)三值觀品牌價(jià)三值觀是三企業(yè)文三化的一三部分。三理解了三企業(yè)文三化，就三能更好三地理解三企業(yè)的三價(jià)值觀三，這樣三對(duì)品牌三價(jià)值觀三的看法三就可以三與對(duì)企三業(yè)的看三法聯(lián)系三起來。三特別是三對(duì)于公三司品牌(利用公三司名稱)，企業(yè)三文化是三那些描三述品牌三價(jià)值觀三的一種三強(qiáng)烈暗三示。企業(yè)文三化是獨(dú)三一無二三的，它三激勵(lì)著三該企業(yè)三員工獨(dú)三一無二三的行為三。企業(yè)三文化能三夠作為三一種“三粘合劑三”將各三地區(qū)的三員工凝三聚起來三，行動(dòng)三一致。三它激勵(lì)三員工，三并通過三一致的三職員行三動(dòng)幫助三產(chǎn)生一三種品牌三的穩(wěn)定三感。最三終，強(qiáng)三大的組三文化能三夠提高三股東對(duì)三品牌的三信任水三平，因三而提高三表現(xiàn)水三平，如三圖9-2所示。強(qiáng)大的企業(yè)文化激勵(lì)員工保證一致的員工行為提高品牌穩(wěn)定性樹立信任品牌表現(xiàn)改善圖9-2強(qiáng)大的三公司文三化是如三何為品三牌作出三貢獻(xiàn)的第十章三企業(yè)三文化與三管理心三理學(xué)企業(yè)文三化是研三究企業(yè)三中人的三精神文三化，也三就是在三長(zhǎng)期的三經(jīng)營活三動(dòng)中形三成的共三同的理三想、信三念、價(jià)三值觀、三行為準(zhǔn)三則和道三德規(guī)范三的總合三。而要三研究人三的精神三，就必三需運(yùn)用三好心理三學(xué)。人三類有著三多樣和三豐富的三感情，三有著獨(dú)三特的個(gè)三性，管三理心理三學(xué)就是三對(duì)組織三和管理三活動(dòng)中三人們的三心理與三行為進(jìn)三行系統(tǒng)三研究的三學(xué)科，三其主要三目的是三研究人三的行為三激勵(lì)問三題，探三索人的三心理活三動(dòng)，提三高激勵(lì)三人心和三行為的三各種途三徑和技三巧，以三達(dá)到最三大限度三地提高三工作績(jī)?nèi)?。影響員三工工作三情緒的三因素社會(huì)風(fēng)尚治安道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理方法能力人群關(guān)系同事上下級(jí)家庭婚姻戀愛夫妻關(guān)系鄰里關(guān)系親屬工作環(huán)境噪聲照明安全身體缺陷疾病健康遭遇圖10-三1職工工三作情緒三因果分三析圖員工需三求與企三業(yè)文化三的激勵(lì)在對(duì)企三業(yè)內(nèi)部三環(huán)境的三調(diào)查中三，最重三要的一三項(xiàng)是企三業(yè)員工三的需求三調(diào)查，三只有對(duì)三員工的三需求進(jìn)三行科學(xué)三的分析三，才可三以有針三對(duì)性的三營造企三業(yè)文化三的激勵(lì)三機(jī)制，三因?yàn)槿巳齻兊墓と餍袨槿菫榱巳凉M足不三同的需三求，這三些需求三又誘發(fā)三了人的三工作動(dòng)三機(jī)，從三而決定三了人們?nèi)墓ぷ魅屎腿袨?。職工的三工作需三求?jīng)過多三次調(diào)查三之后，三研究者三們?cè)贘RI中列了20項(xiàng)需求三。并將三它們分三為四大三類：系統(tǒng)類三需求工作類三需求成績(jī)類三需求人際關(guān)三系類需三求第十一三章企三業(yè)文化三與溝通溝通的三風(fēng)格模三式周哈利三窗(Jo三har三iW三ind三ow)模型是三對(duì)溝通三風(fēng)格進(jìn)三行評(píng)估三與分類三時(shí)最常三用的模三型，它三將人在三交流時(shí)三的心理三，根據(jù)三對(duì)信息三的“暴三露”和三“反饋三”分成4扇窗戶三，每一三扇都代三表了一三種與溝三通有關(guān)三的人格三特征。三“暴露三”指的三是個(gè)體三在溝通三中坦率三公開自三己的情三感、經(jīng)三歷和信三息的程三度；“三反饋”三指的是三個(gè)體成三功地從三別人那三里了解三自己的三程度。三如在圖11-三1中劃分三出四個(gè)三“窗口三”。自己不知道自己知道暴露反饋盲區(qū)未知區(qū)開放區(qū)隱藏區(qū)對(duì)方知道對(duì)方不知道圖11-三1周哈利三之窗第十二三章企三業(yè)倫理三與企業(yè)三文化在對(duì)文三化的定三義中，三我們認(rèn)三為企業(yè)三文化是三企業(yè)處三理企業(yè)三內(nèi)部與三外部各三種矛盾三的一種三哲學(xué)，三這種哲三學(xué)的存三在使越三來越多三的公司三將其核三心價(jià)值三觀定義三為對(duì)社三會(huì)的一三種責(zé)任三，而不三是利潤三，特別三是在日三本的企三業(yè)文化三類型中三更突出三了這種三傾向性三，在卓三越的企三業(yè)文化三中，企三業(yè)哲學(xué)三能夠?qū)⑷@些貌三似不可三能融合三的矛盾三巧妙地三協(xié)調(diào)成三一種公三司向上三的動(dòng)力三，而不三是一般三公司認(rèn)三為那樣三，它們?nèi)窍嗷ト?dú)立、三互相排三斥的價(jià)三值觀。三企業(yè)倫三理在企三業(yè)文化三中屬于三的社會(huì)三文化層三面，它三是通過三道德規(guī)三范來調(diào)三節(jié)企業(yè)三和員工三行為的三。倫理與三道德我們首三先要對(duì)三倫理與三道德這三兩個(gè)概三念先有三些了解三。一般三來說，三倫理和三道德都三可以看三作同義三詞，基三本上表三示的涵三義是一三致的。三“倫三”是指三人的關(guān)三系，即三人倫，三“理”三是指道三德律令三和原則三，所以三倫理是三指人與三人相處三應(yīng)遵守三的道德三和行為三準(zhǔn)則。三而西方三主要是三指風(fēng)俗三、風(fēng)尚三國外一所大學(xué)的社會(huì)研究系學(xué)生進(jìn)行了一系列有趣的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，成功類比了人類社會(huì)某些公眾行為和意識(shí)的起源和發(fā)展，絕對(duì)有人類社會(huì)的影子，值得我們深思。實(shí)驗(yàn)1：道德的起源實(shí)驗(yàn)2：階級(jí)的產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)3：道德的淪喪實(shí)驗(yàn)4：道德的重建

經(jīng)濟(jì)倫三理學(xué)與三企業(yè)倫三理學(xué)經(jīng)濟(jì)倫三理學(xué)關(guān)三注的是三宏觀層三面上對(duì)三市場(chǎng)經(jīng)三濟(jì)過程三及其相三關(guān)機(jī)構(gòu)三的基本三論證，三它探討三是理應(yīng)三普遍適三用的游三戲規(guī)則三。而企三業(yè)倫理三學(xué)探討三的是微三觀行為三層面上三的“企三業(yè)行為三的社會(huì)三責(zé)任”三，由于三市場(chǎng)和三法律存三在著調(diào)三控上的三局限性三，自我三負(fù)責(zé)在三日趨全三球化的三現(xiàn)代工三業(yè)社會(huì)三中已成三為一種三越來越三重要的三制度因三素。企三業(yè)倫理三學(xué)承擔(dān)三了使經(jīng)三濟(jì)活動(dòng)三與社會(huì)三和生態(tài)三和諧的三使命，三就是說三承擔(dān)了三實(shí)現(xiàn)社三會(huì)和諧三的使命三。特別三是在不三同的文三化背景三下，企三業(yè)倫理三學(xué)就可三能成為三多種文三化相互三理解的三促成共三同價(jià)值三觀的準(zhǔn)三則。企業(yè)倫三理學(xué)的三研究?jī)?nèi)三容具體三包括五三大方面三：①企業(yè)的三社會(huì)責(zé)三任；②企業(yè)與三消費(fèi)者三的“應(yīng)三然”關(guān)三系以及三企業(yè)對(duì)三消費(fèi)者三履行道三德義務(wù)三的方法三和手段三；③企業(yè)與三其員工三的“應(yīng)三然”關(guān)三系以及三企業(yè)對(duì)三員工履三行道德三義務(wù)的三方法和三手段；④企業(yè)所三有者與三經(jīng)營者三之間的三道德關(guān)三系；⑤企業(yè)經(jīng)三營管理三活動(dòng)中三涉及的三其他有三關(guān)道德三的問題三。企業(yè)倫三理文化在日常三各工作三中，企三業(yè)需要三倫理管三理的例三子如下三：(1)旅行社三的管理三者很清三楚她和三她的代三理商如三果每月三給出租三汽車公三司送去100個(gè)或更三多的客三戶，他三們就可三以獲得三大量傭三金，盡三管通常三情況下三客戶都三想要在三最低的三成本上三選擇出三租代理三機(jī)構(gòu)。(2)盡管沒三有存貨三，負(fù)責(zé)三零件配三送業(yè)務(wù)三的主管三卻讓員三工告訴三顧客仍三有存貨三。重新三補(bǔ)充材三料只需三一兩天三，誰也三不會(huì)因三耽擱而三受到損三失，而三且這樣三做生意三競(jìng)爭(zhēng)對(duì)三手根本三插不進(jìn)三來。(3)咨詢公三司的項(xiàng)三目經(jīng)理三想知道三是否該三把一些三事實(shí)從三一份報(bào)三告中刪三掉，因三為如果三依照事三實(shí)向上三面承報(bào)三，主營三業(yè)務(wù)的三市場(chǎng)部三經(jīng)理的三臉色肯三定不好三看。(4)在海外三經(jīng)營的三一家北三美制造三商被要三求向當(dāng)三地政府三官員支三付現(xiàn)金(行賄)，盡管三這種行三為在北三美不合三法，但三他們被三告知這三樣做符三合當(dāng)?shù)厝牧?xí)慣三。這些問三題很難三解決，三而且經(jīng)三常處于三兩難境三地。當(dāng)三每一個(gè)三可行選三擇或行三為由于三潛在的三負(fù)面?zhèn)惾碛绊懭兊萌坪醪蝗敲蠢砣氲臅r(shí)三候，就三會(huì)產(chǎn)生三倫理困三境，不三容易明三確判定三是非。三通過在三組織內(nèi)三作為公三司文化三的一部三分而確三立組織三的倫理三價(jià)值觀三將有助三于管理三者作出三選擇。三公司文三化必須三能夠包三含公司三成功所三需的倫三理價(jià)值三觀。第十三三章跨三文化管三理中的三戰(zhàn)略管三理和人三力資源文化與三戰(zhàn)略“是先有三戰(zhàn)略還三是先有三文化”三是一個(gè)三管理悖三論，這三個(gè)悖論三使得戰(zhàn)三略和文三化的關(guān)三系更為三復(fù)雜，三到底是三哪個(gè)為三先，不三同的學(xué)三派有不三同的看三法，我三們認(rèn)為三任何一三個(gè)組織三的成立三，從一三開始就三肯定有三戰(zhàn)略的三思維，三這個(gè)戰(zhàn)三略思維三中有一三部分內(nèi)三容是屬三于企業(yè)三文化的三范疇，三這就是三企業(yè)的三愿景、三使命和三戰(zhàn)略目三標(biāo)，這三三者并三不是任三何一個(gè)三組織都三可能同三時(shí)具備三，但起三碼有一三個(gè)是必三需涉及三的。例三如一個(gè)三幾個(gè)人三的小工三廠，他三們?cè)趧?chuàng)三業(yè)時(shí)期三并沒有三具體考三慮戰(zhàn)略三或者文三化的問三題，但三是有一三點(diǎn)他們?nèi)紤]三到的，三這就是三工廠怎三么定位三才能賺三錢，賺三錢后怎三么發(fā)展三，這些三就是戰(zhàn)三略的思三維方式三，他們?nèi)隙ㄒ踩粫?huì)說三做什么三企業(yè)文三化，但三他們肯三定要考三慮怎樣三使同事三開心工三作，彼三此之間三應(yīng)該以三什么樣三的心態(tài)三來合作三，老板三還要考三慮如何三讓大家三工作感三覺有希三望，愿三意同甘三共苦，三這就是三企業(yè)文三化的內(nèi)三容。當(dāng)三然我們?nèi)惨⑷鈶?zhàn)略三和文化三的存在三是有一三定的界三限的，三他必需三是一種三群體的三行為，三如一家三雜貨店三，就只三有店主三一個(gè)人三，那他三可能有三一些戰(zhàn)三略思維三，卻不三一定有三企業(yè)文三化的思三考，因三為文化三畢竟是三群體的三行為，三一個(gè)人三是不可三能構(gòu)成三企業(yè)文三化的氛三圍的。戰(zhàn)略與三管理風(fēng)三格不同文三化假設(shè)三下的戰(zhàn)三略模式戰(zhàn)略的三文化要三素戰(zhàn)略與三企業(yè)文三化的適三應(yīng)性人力資三源管理三作為管三理的一三項(xiàng)主要三職能，三它的運(yùn)三作和文三化的因三素息息三相關(guān)，三不同的三文化假三設(shè)前提三下的政三策有著三不同甚三至是相三反的操三作，特三別是在三異文化三的管理三背景下三，文化三假設(shè)差三異更大三，使人三力資源三的管理三效果和三風(fēng)格也三不同。三如表14-三4所示1.人才招三聘(選擇)2.企業(yè)文三化的同三化（社三會(huì)化）3.培訓(xùn)4.表現(xiàn)評(píng)三估5.補(bǔ)償和三獎(jiǎng)勵(lì)6.職業(yè)發(fā)三展人力資三源管理三與文化第十四三章合三資企業(yè)三的跨文三化管理跨文化三管理文化沖三突是指三不同形三態(tài)的文三化或者三文化要三素之間三相互對(duì)三立、相三互排斥三的過程,它既指三合資企三業(yè)在它三國經(jīng)營三時(shí)與東三道國的三文化觀三念不同三而產(chǎn)生三的沖突三，又包三含了在三一個(gè)企三業(yè)內(nèi)部三由于員三工分屬三不同文三化背景三的國家三而產(chǎn)生三的沖突三。文化三風(fēng)險(xiǎn)就三是指企三業(yè)在國隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷深入，如何克服文化沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)，在本國化、區(qū)域化與全球化之間，在母國文化與所在國文化之間，尋求一種適度的平衡，已經(jīng)成為許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。跨文化管理本質(zhì)上就是通過建立文化沖突的協(xié)同系統(tǒng)以識(shí)別企業(yè)國際化經(jīng)營中的文化風(fēng)險(xiǎn)，并且化風(fēng)險(xiǎn)為動(dòng)力，使文化融合為企業(yè)運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。合資企業(yè)及合資企業(yè)的文化沖突是跨文化管理重點(diǎn)研究的范疇。中國加入WTO之后，國際資本更多地選擇與中方企業(yè)合資的形式進(jìn)入中國市場(chǎng)；而中國企業(yè)投資國外，與國外企業(yè)合作的也逐漸增加。中國的企業(yè)經(jīng)營者將面臨更多更深入的合資企業(yè)中的跨文化沖突問題。合資企三業(yè)的跨三文化沖三突

合資企業(yè)中的跨文化差異現(xiàn)象 合資企業(yè)跨文化差異的研究歸納 合資企業(yè)跨文化差異可能導(dǎo)致的不良后果 正確對(duì)待合資企業(yè)的跨文化差異 合資企業(yè)的跨文化沖突產(chǎn)生的根源合資企業(yè)的跨文化沖突的作用過程

合資企三業(yè)的跨三文化管三理對(duì)策

共同價(jià)值觀管理 跨文化培訓(xùn) 管理本土化立足長(zhǎng)期，實(shí)行雙惠

書評(píng):企業(yè)靈三魂，文三化管理三的指明三燈結(jié)束語謝謝大三家祝合作三成功9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。15:三32:三4515:三32:三4515:三324/2三9/2三023三3:三32:三45三PM11、以我三獨(dú)沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2315:三32:三4515:三32Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。15:三32:三4515:三32:三4515:三32Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢(mèng)三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2315:三32:三4515:三32:三45Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國三見青山三。。29三四月三202三33:3三2:4三5下三午15:三32:三454月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:3三2下三午4月-三2315:三32Apr三il三29,三20三2316、行動(dòng)三出成果三，工作三出財(cái)富三。。202三3/4三/29三15三:32三:4515:三32:三4529三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時(shí)，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點(diǎn)的射三線向前三。。3:3三2:4三5下三午3:3三2下三午15:三32:三454月-三239、沒有三失敗，三只有暫三時(shí)停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結(jié)三果，但三是不努三力卻什三么改變?nèi)矝]有三。。15:三32:三4515:三32:三4515:三324/2三9/2三023三3:三32:三45三PM11、成功三就是日三復(fù)