提升溝通技巧和降低采購成本

降低采購成本和提升溝通技巧深圳市東鼎漢盛科技有限公司采購部2015-01-03第一章：采購人的職業(yè)素養(yǎng)。第二章：采購的類型及其各自特點。第三章：如何做好采購項目的管理？第四章：如何降低采購成本？第五章：溝通的三種不同行式。第六章：溝通過程中不可少的五顆心。培訓(xùn)大綱一、采購人的生命取向要高。成功者的常態(tài)就是失敗者里的變態(tài)。

燕雀安知鴻鵠之志哉。

陳勝者，陽城人也，字涉。吳廣者，陽夏人也，字叔。陳涉少時，嘗與人傭耕，輟耕之壟上，悵恨久之，曰：“茍富貴，無相忘。”傭者笑而應(yīng)曰：“若為傭耕，何富貴也？”陳涉太息曰：“嗟乎！燕雀安知鴻鵠之志哉！”

-----摘自《史記·陳涉世家》

第一章：采購人的職業(yè)素養(yǎng)

你就是你想成為的那種人。

每天早晨不管太陽有沒有出來，心中的太陽一定要升起。

松下電器在成立的時候就把公司的目標(biāo)定到了250年，并且強調(diào)他們最好的產(chǎn)品是人。一個境界低的人講不出高遠(yuǎn)的話，一個格局小的人講不出大氣的話，一個沒有使命感的人講不出有責(zé)任的話。二、采購人的生命體驗要深。實踐出真知

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

“大躍進(jìn)”時，中國大地刮起了一股強勁的“浮夸風(fēng)”．一些地方放出了小麥畝產(chǎn)上萬斤的“衛(wèi)星”。彭德懷同志對這種不切實際的“浮夸風(fēng)”十分反感。為了剎住這股歪風(fēng)，彭總決定以親身實踐來回?fù)暨@股“浮夸風(fēng)”。三、采購人的生命能量要強。精力旺盛，有充沛的體力應(yīng)對每天的工作。

成功的領(lǐng)導(dǎo)人----精滿氣足神旺（氣息、眼神、目光）天有三寶，三光為寶，日月星。地有三寶，三柔為寶，水火風(fēng)。人有三寶，三品為寶，精氣神。

發(fā)達(dá)城市與落后地區(qū)作息時間對比。四、采購人的職業(yè)操守要好。天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。----清華大學(xué)校訓(xùn)翻譯：天（即自然）的運動剛強勁健，相應(yīng)于此，君子處世，應(yīng)像天一樣，自我力求進(jìn)步，剛毅堅卓，發(fā)憤圖強，永不停息；大地的氣勢厚實和順，君子應(yīng)增厚美德，容載萬物。

為什么有些人有錢就變壞，有權(quán)就貪污？德行承載不了這樣的財富地位誘惑，君子憂道不憂貧，厚德才能載物。人才的培養(yǎng)，精英團(tuán)隊的打造要以提升個人的道德修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

色不異空，空不異色，色即是空，空即是色。

----《摩訶般若波羅蜜多心經(jīng)》色，指宇宙間一切看得見和看不見的物質(zhì)，也包含了功名利祿?？?，指產(chǎn)生現(xiàn)象的多種因素和緣由，是事物的本質(zhì)。不要急功近利，求功要求百世功，求利要求千秋利，求名要求萬代名。要把企業(yè)/團(tuán)隊做強做大，我們需要自強不息，但是要把企業(yè)做長久，我們需要厚德載物；要重積德，有利他心。第二章：采購的類型及其各自特點生產(chǎn)性采購商貿(mào)性采購運作性采購項目性采購一、產(chǎn)生性采購。1，避免斷“料”，保障生產(chǎn)的正常進(jìn)行。2，確保并不斷提高質(zhì)量。3，成本不斷降低，為企業(yè)爭取更大效益。4，降低庫存，減少資金積壓。5，縮短供應(yīng)期。特點：產(chǎn)品類別不多，需求量波動不大，對材料的專業(yè)程度要求相對較高，采購工作以預(yù)算為指導(dǎo)。二、商貿(mào)性采購。訂購型采購、自銷型采購1，訂購型采購分析客戶的詢價資料并選擇合格供應(yīng)商。與供應(yīng)商研究客戶詢價資料，并完善詢價信息。制作正確樣品確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格與品質(zhì)。采購訂單的確認(rèn)，包括規(guī)格，單價，數(shù)量，付款方式，包裝，交貨時間地點……訂單生產(chǎn)的跟進(jìn)。包括標(biāo)簽/彩卡/彩盒/嘜頭等資料的確認(rèn)。品質(zhì)檢驗。前期/中期/尾期驗貨，生產(chǎn)樣送第三方檢驗機構(gòu)做測試。安排裝運，付款/收款，提供單證文件。所有資料的收集、整理、歸檔。2，自銷型采購分析采購指令選擇合格供應(yīng)商。明確供應(yīng)商對采購指令的理解。要求供應(yīng)商提供正確樣品確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格與品質(zhì)。采購訂單的確認(rèn)，包括規(guī)格，單價，數(shù)量，付款方式，包裝，交貨時間地點……訂單生產(chǎn)的跟進(jìn)。包括標(biāo)簽/彩卡/彩盒/嘜頭等資料的確認(rèn)。品質(zhì)檢驗。前期/中期/尾期驗貨，生產(chǎn)樣送第三方檢驗機構(gòu)做測試。安排裝運、付款。所有資料的收集、整理、歸檔。商貿(mào)性采購的特點：以服務(wù)客戶為宗旨以獲取利潤為根本以客戶要求為品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)三、運作性采購耗材、維修件的采購設(shè)備的采購HR性采購行政性采購后勤性采購營銷性采購（促銷品、展柜、展臺等）特點：數(shù)量不多，金額不大，頻率不高，根據(jù)開支預(yù)算靈活控制。四、項目性采購政府的項目團(tuán)體的項目個人的項目特點：采購金額大，多為一次性采購，多采用招標(biāo)的方式進(jìn)行。一、如何開始一個新的采購項目？二、如何篩選合適的供應(yīng)商？三、如何做好供應(yīng)商的管理？四、如何對眾多采購項目進(jìn)行有序管理？第三章：如何做好采購項目的管理一、如何開始一個新的采購項目1，研究詢價資料產(chǎn)品名稱，材質(zhì)，規(guī)格，用途，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量，包裝方式，交貨時間，（交貨方式，付款方式）……2，利用各種渠道獲取產(chǎn)品信息，行業(yè)信息。利用公司內(nèi)部的信息資源利用B2B網(wǎng)絡(luò)平臺利用搜索引擎和供應(yīng)商網(wǎng)站利用專業(yè)刊物和行業(yè)協(xié)會以及展覽會與供應(yīng)商溝通3，深入對產(chǎn)品和行業(yè)的認(rèn)識通過對收集信息的整理和二次消化，提升對產(chǎn)品的認(rèn)識對行業(yè)的了解。4，與供應(yīng)商MEETING，或拜訪就近工廠

通過與多家供應(yīng)商詢價和自己的歸納消化之后，可以就近預(yù)約一家供應(yīng)商過來詳談該產(chǎn)品的制作工藝，成本分析，行業(yè)信息等相關(guān)細(xì)節(jié)。在條件允許的情況下采購人員需要去就近工廠熟悉產(chǎn)品的實際生產(chǎn)過程，了解品質(zhì)控制，研究成本分析。5，鎖定目標(biāo)，重點突破

通過綜合對比，把目標(biāo)鎖定在最合適的供應(yīng)商上，同時保留至少2家后備一起做對比。

6，“優(yōu)”中選優(yōu)，鎖定合作關(guān)系。二、如何篩選合適的供應(yīng)商1,價格篩選以報價作為主要衡量指標(biāo)2,品質(zhì)篩選

以產(chǎn)品（樣品）品質(zhì)作為主要衡量指標(biāo)3,綜合篩選

綜合品質(zhì)，價格，交期，服務(wù)，付款方式，公司規(guī)模，成立時間，管理水平，等諸多因素進(jìn)行的篩選。三、如箏何做好筆供應(yīng)商記的管理1，優(yōu)化逆采購流紹程采購流程霸中是不是欣有不合適塑的要求？環(huán)哪些環(huán)節(jié)狐是可以優(yōu)鉛化的？例如：“四證”變成：蹄營業(yè)執(zhí)拌照副本+（增值蒙稅發(fā)票暈）回傳合投同蓋章浸不清晰董如何處說理？工廠要艦求付款震后裝柜犬，我司仇要求憑攜發(fā)票付膊款，如后果發(fā)票愛要在裝粥柜后才柜清楚具技體金額迫，這個裝問題如乘何化解騙？2，減少狠合同的布糾紛要求的萄公平合煮理化內(nèi)容的準(zhǔn)陡確規(guī)范化語言的倆書面精孟準(zhǔn)化3，做好現(xiàn)霞行供應(yīng)商歡的有效評蛾估和分類應(yīng)管理對現(xiàn)行申供應(yīng)商膽進(jìn)行評褲分，根拾據(jù)分?jǐn)?shù)誕高低進(jìn)兆行分類末。品質(zhì)（20分）價格（20分）服務(wù)（20分）交期（10分）公司規(guī)模經(jīng)（10分）管理水平城（10分）信用狀況鋪（10分）總分90-附100分---終-A級，優(yōu)底秀供應(yīng)沒商，合啦作的首辣選對象述。總分75-蛙90分---格-B級，良好紫供應(yīng)商，餓業(yè)務(wù)開展汗的堅強后膜盾。總分60-誕75分----視C級，需否要加強幼管理或歪關(guān)系維變護(hù)?？偡?lt;6三0分----樂D級，需思要淘汰糖的供應(yīng)齡商。4，做好供疾應(yīng)市場的陣調(diào)查調(diào)查渠槳道？A,電子網(wǎng)絡(luò)(B2B平臺，瓣采購論耐壇，統(tǒng)財計/預(yù)測報殊告，數(shù)吉據(jù)庫等鐘）B,專業(yè)刊猾物C,工廠詢價D,公司內(nèi)部磚信息E,行業(yè)協(xié)會F,展覽活籃動5，選對我副們的采購飯對象抓主要矛浪盾清楚項目側(cè)的重點是嘴什么，抓械項目的核班心和關(guān)鍵姿。目前可以陵選擇的供恨應(yīng)商有幾航家，分別聰是什么情認(rèn)況？哪一個紹供應(yīng)商館最匹配督該項目顧的核心險要求？抓住主檢要矛盾莊，次要伸矛盾協(xié)牌商解決問。6，準(zhǔn)確推評估新休供應(yīng)商如實填寫待供應(yīng)商調(diào)珠查表公司基匹本信息答，公司竟概況，怒公司整秤體實力欺，產(chǎn)品佳情況，近質(zhì)保能倍力，供德貨狀況味，人員禮構(gòu)成……設(shè)計與愛本公司攏現(xiàn)狀相裙吻合的渡考評表父（評分給系統(tǒng)）例如：質(zhì)量考派評分：0—3銀0分（況質(zhì)檢部頂）價格考評匠分：0—3裝0分（采悲購部）交期考評批分：0—2嫌0分（陵操作部刪）服務(wù)考評搖分：0—2貿(mào)0分（味所有相獲關(guān)部門塘）7，做好貨供應(yīng)商離的日常滴管理長久合聞作關(guān)系倚的維護(hù)幫助加辜強服務(wù)甘意思---守時，高瓦效，誠信頭，承擔(dān)……訂單進(jìn)程霸的跟蹤控突制幫助提治升品質(zhì)域意識幫助優(yōu)涂化生產(chǎn)雕流程不定期擁的舉行術(shù)供應(yīng)商攔培訓(xùn)會慮，分析嶄國外市覽場變化吳。四、如何好對眾多采細(xì)購項目進(jìn)包行有序管麗理不緊急，重要緊急，不重要不緊急，不重要緊急，重要不緊急，重要緊急，不重要不緊急，不重要不緊急，重要不緊急，不重要緊急，重要不緊急，重要緊急，不重要不緊急，不重要不緊急，重要緊急，不重要不緊急，不重要緊急，重要不緊急，重要緊急，不重要不緊急，不重要緊急，不重要不緊急，不重要不緊急，不重要1，抓重伴要工作俱、核心掉內(nèi)容。每天請腔先做最米重要的山事。培養(yǎng)過獄濾篩選毛信息的尖能力，刻在眾多銅信息中假快速抓研住問題顏的關(guān)鍵遞。2，為成認(rèn)功做好覺計劃養(yǎng)成制作臭每日/每周/每月工作戶計劃的習(xí)省慣3，合理耗分配時求間時間分翻配的規(guī)奴律化，姓在狀態(tài)興最好的曉時間去譜做最重紀(jì)要的事框情養(yǎng)成分突解工作外內(nèi)容的挽習(xí)慣，慎合理分戶配每個扇環(huán)節(jié)的堡工作時參間，然脆后分步屢驟完成獻(xiàn)。（既艇可用在優(yōu)大項目習(xí)的細(xì)分蔥，也可寒以用在摟每日工工作內(nèi)容蔥的分類熊）4，最大可潤能的排除楊干擾學(xué)會說：遼“我處理底完這個，喝馬上答復(fù)源您！”善于利理用便簽委，特定租的時間娘批量處畜理特定直工作5，提高論工作效黎率提高會議蠻效率（會惑議不接電年話）提高電話儉效率（站您著講電話休，有些公撈司設(shè)置通丈話限時）6，消除拖帶延的陋習(xí)2-5分鐘能處卡理完的事涂情，遇到零后請立即茄去完成?！安怀允物垺?，養(yǎng)壟成當(dāng)日事丑當(dāng)日畢的模習(xí)慣。7，制作根項目追撓蹤匯報妹表，并籠設(shè)置審嘉查時間頁點，對嚴(yán)計劃工購作內(nèi)容橫進(jìn)行完組成情況現(xiàn)檢查。封閉LIS柔T會議記巴錄月報一、如溝何避免傅不必要竟的采購開成本？二、供性應(yīng)商們恥是如何顆定價的慮？三、如蓄何分析后供應(yīng)商囑的報價淚？四、如懶何與供攔應(yīng)商議燭價？第四章：圍如何降低土采購成本一、如弱何避免舟不必要誰的采購斧成本1,規(guī)范并嚴(yán)殺格執(zhí)行采箭購制度。采購流程獎規(guī)范化，豬采購價格孝透明化，范多人參與美議價。2，恰當(dāng)?shù)酿挻_定采購壯規(guī)格和要旺求。規(guī)格和要抄求要清晰暈明確，避埋免產(chǎn)品品床質(zhì)“浪費德”采購要制求的類內(nèi)別：必須要有頑型要求有了更好捐型要求有沒有無延所謂型要獻(xiàn)求降低采斗購成本泳對公司銹利潤的尿貢獻(xiàn)類別改進(jìn)前改進(jìn)后增長率采購成本60%降低5%_____運輸費用20%20%經(jīng)營費用10%10%利潤收入10%__________合計100%100%經(jīng)濟(jì)型蟻酒店的宣“采購闊成本”產(chǎn)品的“賣點”采購要求大堂檔次購物區(qū)娛樂設(shè)施餐飲條件房間空間室內(nèi)裝潢家具陳設(shè)床上用品質(zhì)量洗手間質(zhì)量通訊設(shè)施服務(wù)質(zhì)量二、供厘應(yīng)商們居是如何燥定價的禮？1，采購成賴本的學(xué)習(xí)貓曲線X采購次愁數(shù)Y123456789……∞工廠成本采購單價2，產(chǎn)品定肢價的類別來：成本定價諸法行情定價是法價值定價枯法成本定蔑價法以當(dāng)時的舌生產(chǎn)成本壁和目標(biāo)利白潤為依據(jù)屯來定價（OEM訂單報母價）成本（固絡(luò)定成本+邊際成本憐）+目標(biāo)利潤=報價行情定價由法以當(dāng)時帳市場主越流商家撐們的價達(dá)格為依哨據(jù)來定委價（小樣家電定蛙價）行情價–成本=目標(biāo)利津潤價值定仆價法以買賣院雙方對精商品價映值的理宣解程度億來定價壟（藝術(shù)漲品定價礦）重在“效拉果”或“掘心理感知庫”價高者昌得玩的是勵心理承左受能力商貿(mào)型供艇應(yīng)商產(chǎn)品責(zé)組合中的作五種角色客流量紋產(chǎn)品--利潤低踏（蔬菜，堤水果，肉帆類，水產(chǎn)鹿品……）品牌性臉產(chǎn)品--利潤低槽（品陷牌性洗煩發(fā)水，蝕品牌家抓用電器……）盈利性踩產(chǎn)品--利潤高籍（服誕裝，零愁食，家戰(zhàn)居用品……）競爭性產(chǎn)俊品--利潤低“黑馬”免性產(chǎn)品--利潤視營渡銷策略而績定三、如志何分析系供應(yīng)商惕的報價巨？供應(yīng)商的有兩種報價塞形式1，成本明感晰法消耗性采嶺購（基寵物清潔芹墊）資產(chǎn)性誓采購信（純咬蒸汽發(fā)省生器）2，總價哭法零售性亡商品觀（礦櫻泉水）品牌/專利性境商品刷（雕可口可為樂、百扛事可樂案）標(biāo)準(zhǔn)化清商品供應(yīng)商餡成本分框析表的秧基本模確式A，材料費B，加工連費C，附加垃費D，管理怖費E，稅費F，利潤如何分欲析供應(yīng)粱商們的掀報價？1，通過量材料費惰分析報投價真?zhèn)螔咝院偷凸戳有?，資產(chǎn)適型采購握的報價帥要加上廁購后使易用成本緊一起核編算總成殲本3，報價的葛一次性4，成本堤分析明容細(xì)表以杯我方格脊式為主如下類榴別可考苦慮租賃辦公室場牲地倉儲設(shè)答備會展設(shè)蜓備交通工貞具測試儀的器辦公設(shè)備缸（復(fù)印機噴等）IT設(shè)備（電帆腦、服務(wù)判器等）工程機散械設(shè)備四、如何料與供應(yīng)商酷議價？常用的痰議價方瓦式1，價格陷對比利用A工廠的準(zhǔn)報價去簡壓B工廠的價巨格。收集大量求信息，了摸解最新行顧情價格，廊將多家工饞廠報價做果對比，靈活運守用5-3鍬-2-朝1法則。2，目標(biāo)價對熟悉的庸產(chǎn)品，清復(fù)楚產(chǎn)品的慣實際成本躁，以預(yù)算扣有限，或甚者客戶的齡目標(biāo)價格榴無法增加捷為由，要法求工廠按夠照此價格但確認(rèn)合同吧。3，分階逐段蠶食吧議價議價的步例驟：通過成本蜜分析砍價通過長期熊合作砍價通過感情蔑籠絡(luò)砍價通過更且換高級影別砍價通過請足示上司評砍價通過最后功“通牒”純砍價如何提升亡自己的說炎服力，把灑握砍價的記主動權(quán)？A,展示實洪力，隱妻藏底細(xì)不要讓賣倉家知道你武訂單在手巧設(shè)訂受單數(shù)量凈，讓對捏方多次震出價不讓對方選知道你急慨需要貨不讓對恥方知道秒你只能棟從他買不輕易認(rèn)粒同對方價躍格B,充分利用悟有利條件僑，占據(jù)談牙判優(yōu)勢，憶主攻核心便問題。C,善于利駁用對方重劣勢找浙突破口,讓對方拉失去底標(biāo)氣。D,虛設(shè)障躲礙，分懲階段，隱分職位校輪番議晴價。當(dāng)我們嗚失去主矩動權(quán)了誰怎么談嘩？A,巧妙讓步芝，以退為脹進(jìn)，小讓氣步換大利演益。B,設(shè)置假想論敵，和對研方處于同舟一戰(zhàn)線。C,控制好節(jié)火奏，體現(xiàn)充出虛擬障劍礙和假想球敵的真實便性，讓對什方覺得來具之不易，掠加倍珍惜洲。常見的照三種溝滲通行式自我溝通與他人剪溝通公眾溝渴通第五章：弦溝通的三尸種不同行望式一、自我聰溝通知人者狗智，自芽知者明壤。我們有構(gòu)沒有花院過時間代做過自趴我溝通糾？有沒有花箭過時間好字好重新認(rèn)鑒識自己？有沒有花浸過時間去三思考自己類活著的意駁義？有沒有花健時間去思乒考生命的廁價值？心亡為賴忙，再沿忙也要永留時間巷給自己滔來思考憑。一個貧窮篩的人，不水止是沒有撞金錢的人抹，也是指抱沒有自己演的時間和壓空間。情緒的敵控制人的煩句惱往往您是因為葵：放不凝下，想楚不開，乖忘不了顏。世間本畝無事，何庸人自幅擾之。不遷怒，妥放下才能截承擔(dān)，空昏才能有。任何時稱候都不踢要做氣林氛和情心緒的污閘染者。工作上越的不開盤心不要漫帶到家校里，家司里的小自矛盾不窄要影響停工作。心態(tài)的調(diào)芒整知足者憤富，知碰足常樂謝。生活本身百就是財富屢，很多人楊一輩子被享錢累死，嘗成為功名快利祿的奴慎才，到晚香年感嘆---再“我窮的揉就剩下繪幾個臭況錢了！導(dǎo)”掙錢的車目的就弊是花，傳對父母牧花錢不恥眨眼，漏對鐵哥粒們花錢喇不眨眼叫，對學(xué)萄習(xí)成長文上花錢級不眨眼陷。當(dāng)你踮倡起腳尖慶爭取名樓利的時蘆候，你嗓就再也院跑不快土了。心態(tài)好階才能建葛立正念睬，正思效考，正答精進(jìn)。調(diào)整自雪己的注么意力，儉改變自翼己的思杰考模式樣，多花綁時間成圓長自己按，少花搭時間去痰苛責(zé)別炎人去嫉冠妒別人違，多花沒時間去士愛，少牧花時間嬌去恨。自我修養(yǎng)堪的提高技能是鈴可以通筋過網(wǎng)絡(luò)狂，閱讀命，培訓(xùn)啦快速掌策握的，持但是一爽個的德閱行，修翠養(yǎng)，胸推懷，格葬局是靠紗自己慢狼慢修出巧來的，暫是別人墻無法替批代的。觀過，遲自省，傲自覺，前自察工作之余已多花時間孩去總結(jié)自輔己，哪些傲地方做的塞不夠好急巴需改進(jìn)，驚哪些需要窮繼續(xù)保持焦，哪些需亡要去提升灰？二、與痛他人溝疼通與他人簽溝通的幸三種形鴨式文字溝通電話溝通當(dāng)面溝通文字溝留通優(yōu)點：有充足虛的時間疲思考可以盡穩(wěn)情發(fā)揮避免現(xiàn)場彩的尷尬距離產(chǎn)瞧生美缺點：速度慢、創(chuàng)效率低互動性店差局面的可增控性差容易受文截筆的影響電話溝末通優(yōu)點：高效及時方便避免現(xiàn)盤場的尷己尬距離產(chǎn)生遣美缺點：時間壓仰力大—缺乏耐心長話短驢說–較少“廢廳話”教容易誤占解只能靠“聯(lián)說”的能萄力當(dāng)面溝通過（面談）優(yōu)點：透徹，信堤息傳遞量械大，不易果誤解互動性好余，可以及穴時調(diào)整氣俯氛和談話化內(nèi)容快速，摘高效，喇節(jié)約。缺點：沖突時擠不易回氏避尷尬伴場面如何做好荷電話和當(dāng)賴面溝通？1，心情秒不好時浩，放棄喊溝通2，事先做賴好相應(yīng)準(zhǔn)洽備3，邊談釘邊做筆祥錄4，注意貢禮貌用擋語5，勿說絕考話，注意夸留余地6，耐心聆還聽7，巧妙詳提問8，及時澄邁清異議9，勿一族心二用耐心聆聽如何提感高我們博的聆聽浴能力？堅持讓寶對方把激話說完在合適題時間用癢好下面它語句：1，您說完秧了嗎？--想表達(dá)自潛己的觀點串時2，您還報有什么鳳要說的蔬嗎？--轉(zhuǎn)化話塵題時3，您的航意思是……畜--確認(rèn)一詞下對方昨的觀點巧妙提問如何問問纏題？1，問的目造的是什么蹤蝶？2，能否她該如此剛問？3，對方能巾否回答？4，對方是馳否愿意回旁答？知道答案脈的問題不籃要問不要問愚捉蠢的問題回答不了孔問題不要考問你們的經(jīng)灑營狀況好瓜嗎？對觸同我們合伐作感興趣家嗎？你們忙傅不過來吸怎么辦疫？你符們的質(zhì)蛇量文件益有哪些漸？你們這個猴產(chǎn)品的配濟(jì)方怎么研煎究出來的逮？你們艦的利潤是鏟多少？電話和當(dāng)耳面溝通中見常見問題薦的處理辦舞法1,需要反柱駁對方耍時認(rèn)同別人奴才能更好遣的表達(dá)自問己和肯定觀自己“對，搜不過……”“是的，鏈你說的戰(zhàn)也不是聽沒有道犁理，讓皇我們從具另一個世角度再幫來分析篩一下這尸個問題但?！狈疵娴睦Ｗ樱骸叭绻愫苁俏遥銐簳膺@殿樣的做法腐嗎？”“可你辨剛才是旨否說……？”“我不……”“胡說，煮我……”2，對方己讓步不駱夠怎么劍談？建議做雨法：感謝，萄并鼓勵乖對方繼動續(xù)讓步巡壽。適當(dāng)?shù)膽B(tài)時候以幫我方的雄小讓步呈換取對跳方更多片繼續(xù)讓類步。不合適歌的做法手：指責(zé)對方預(yù)沒有誠意告知對雞方讓步竭不夠的凱理由無奈接嚴(yán)受3,對方忽悠衣我怎么談蹤蝶？建議做銳法：識破并太制止忽獵悠，直摧面議題博。不合適的咐做法：大家彼此桃玩忽悠指責(zé)對費方終止談簽判4,說話失口仍怎么辦？建議做法領(lǐng)：自己幽睛默自己轎一下，雹巧妙化糞解尷尬哭。不合適做毛法：同事更棍正失口否似認(rèn)當(dāng)場改口5，出現(xiàn)吊僵局怎血么辦？建議做濕法：轉(zhuǎn)換議諸題轉(zhuǎn)換思禍路換人溝承通不合適做蝦法：僵對僵妥協(xié)溝通的禁書忌插嘴、打晨斷指責(zé)的口揉氣死咬不放光說不聽胡攪蠻纏瞎編不知道意自己在爽說些什閃么三、公眾協(xié)溝通會議發(fā)言公眾演銷講能辦大事諒的人都是祥演講能力斃很強的人奧。人才不圈一定有宋口才，殼有口才勻的人一耍定是個覽人才。歷史上圣的演講剖高手：役列寧，偶拿破侖彩，丘吉疊爾，（襯希特勒錢）……喜悅心（債隨喜心）包容心同理心贊美心愛心第六章：染溝通過程艇中不可少蛾的五顆心喜悅心籠（隨喜耗心）相隨心高生，相敲由心改一個人膀面相的晌改變，跪完全是藏由于你某心態(tài)的利改變。一個有喜儉悅心的人網(wǎng)，觀察力鐘才能積極越正面。心懷打更開才能搖充滿察正覺。惡，亞需心為惡飽，只要捆處于亞確心狀態(tài)盤，心態(tài)騙稍微不味好，你蕩就可能紐奉惡語傷薯人，這多樣如何綿建立高奴品質(zhì)溝存通？永遠(yuǎn)不充要做氣曠氛和情辭緒的污說染者，宗不要做系破場的臟事。溝通是情遼緒的轉(zhuǎn)移白，是信息狡的傳遞，壺是感覺的尸互動。人有了級喜悅心遷才能廣