酒店誠信經(jīng)營事跡材料

酒店誠信經(jīng)營事跡材料酒店誠信經(jīng)營案例篇1

一對年輕的小情侶于7月31日17：00到大堂吧休息，大約17:30離開酒店。當班效勞員李昕昕剛好過去清理衛(wèi)生，發(fā)覺遺忘了一個黃棕色錢夾，立刻上報部門經(jīng)理，當部門經(jīng)理翻開錢包后發(fā)覺里面有銀行卡假設(shè)干張，身份證一張，現(xiàn)金假設(shè)干，因未找到客人的聯(lián)系方式無法剛好的聯(lián)系到客人，經(jīng)理確定先放置在大堂吧吧臺處，等失主來認領(lǐng)。17:40一女孩匆忙來到大堂吧，四處找尋沙發(fā)上有沒有東西，效勞員認出是剛剛的客人，主動詢問有什么須要幫助的，女孩說她叫丁琳瑛，剛在這喪失了錢包一個，經(jīng)過細致核對客人供應的信息后歸還失主，女孩對此表示特別感謝!酒店誠信經(jīng)營案例篇2

巡察酒店各區(qū)域是酒店大堂副理和保安部每天的日常。20xx年6月24日凌晨00:20保安員告知酒店前門車場一輛浙B.A9S39小車車門未鎖，后車廂沒關(guān)，暫無法聯(lián)系客人，為確認車輛平安，GRO與保安員一同前往查看并發(fā)覺后車廂有煙及電腦包。GRO與保安主管一同于監(jiān)控下清點，確認有13條玉溪、3條利群及1包中華，電腦包內(nèi)有一臺電腦、兩萬現(xiàn)金、一枚金戒指、兩個充電器及一本護照。GRO查看了護照，了解到車主可能為吳思自先生。查詢到此客入住在709房，但致電屢次無人接聽，無法聯(lián)系上客人。為保平安，GRO先將相關(guān)物品存放于前臺貴保室，并寫了留言條放在客人車內(nèi)提示客人。其次天早上，吳先生至車場開車發(fā)覺自己的車門未鎖并看到車內(nèi)有一張留言條，特別感謝酒店的做法，吳先生表示其昨晚醉酒緊要才將珍貴物品放于車內(nèi)又沒有鎖車門，幸虧有酒店的平安愛護措施。

為此，吳先生還特殊寫了一封感謝信，他在信中寫道我向貴酒店表示誠心感謝，向那晚當值的保安表示崇高的敬意。感謝你們讓我領(lǐng)受到了貴酒店的真誠和貴酒店員工的精神風貌。此后，吳先生還屢次向其摯友陳上佳等酒店?？椭v解并描述當天的事情，直贊這樣的酒店才是來賓的家，一個安心、舒心、貼心的家!酒店誠信經(jīng)營案例篇3

20xx年2月15日，2266房，住店已7天的張先生一家人到前臺退房，因為要趕飛機，張先生將房卡給前臺并交代自動為他托收結(jié)賬便匆忙離店。后樓層效勞員發(fā)覺房內(nèi)保險箱為上鎖狀態(tài)，酒店大堂副理馬上聯(lián)系張先生，但是致電屢次電話無法接通。隨后大堂副理通知保安主管及客房經(jīng)理一同到房內(nèi)翻開保險箱，發(fā)覺保險箱內(nèi)有一本護照及大量現(xiàn)金，在監(jiān)控下共同清點后確認除了護照外還有3萬元整現(xiàn)金。

大堂副理知道張先生本次是從德國回到福鼎探親，此時此刻離開遺忘護照必須會影響行程。再次聯(lián)系張先生無果，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)聯(lián)系到了本次代訂房間的陳先生，其告知張先生此時此刻已經(jīng)在前往溫州機場的高速上，將乘坐下午兩點多的航班到北京轉(zhuǎn)機。狀況緊急，刻不待時，大堂副理馬上支配酒店專車將護照送至溫州機場。最終在客人離開前將護照送達，沒有耽擱客人行程。張先生對酒店的這個舉動表示由衷的感謝和贊揚。酒店誠信經(jīng)營案例篇4

20xx年2月5日，天柱山上寒風凜冽，冷氣逼人。為了緩解住店客人登山后的寒意，酒店特地在大堂打算了熱姜湯。

下午時分，有一對俄羅斯中年夫婦入住我們?nèi)H大酒店。黃昏6點的時候，那位俄羅斯先生到前臺，說明今日是他太太的50歲生日，須要一束鮮花和一個生日蛋糕。他9點鐘用晚餐，盼望禮物在8點半左右能夠送到。由于酒店沒有花房和蛋糕店，前臺接待人員馬上與值班經(jīng)理取得聯(lián)系。當時天色將晚，酒店離縣城還有25公里的山路，客人要求的時間的確很緊。為了在要求的時間內(nèi)，將客人需求的禮物送到，酒店值班經(jīng)理一面支配司機房打算車輛，一面與縣城花店和蛋糕店聯(lián)系定制。

取禮物的車子飛速地往回趕著，一切好像都很順當。這時，天柱山上卻下起了雨雪。當汽車行駛到離酒店兩公里的大彎道時，卻發(fā)覺再也不能走了。原來由于天氣寒冷，又下著雨，彎道正在風口上，路上已經(jīng)結(jié)上了厚厚的一層冰。怎么辦?客人的需求就是吩咐!值班經(jīng)理堅決支配人員跑步去取。風雪交加，取禮品的小伙子臉和手都凍得通紅。最終，禮物最終在要求的時間交到客人手中。當那位先生了解到詳細狀況后，感動得熱淚盈眶，伸出了大拇指，連聲說Beautiful!Beautiful!。為了表達對這位異國女士的生日祝愿，酒店特意贈送了一份精致的果盤。

全力國際大酒店始終秉持建一等標準，干一流水平，爭他人之先，創(chuàng)同行之最的企業(yè)理念，堅持把最優(yōu)質(zhì)的效勞表達在每一件小事之中。真心關(guān)愛客人，想客人之所想，急客人之所急，全身心地投入到效勞中，才能贏得來賓的贊許。酒店誠信經(jīng)營案例篇5

首都大酒店作為北京最早的高檔飯店之一，是一家擁有著20年悠久歷史的五星級酒店，接待過眾多國內(nèi)外元首、政要、社會名流等重要來賓。酒店擁有10年的合資格史，植根于國際化效勞理念，并探究出有益于自身開展的企業(yè)精神，即誠信、精益、節(jié)省、創(chuàng)新，酒店一貫秉承優(yōu)質(zhì)管理和效勞水準。更是奉誠信為酒店經(jīng)營之本，一如既往地將誠信效勞理念融匯于對人員的培訓當中，讓誠信之風貫穿工作始終，用誠信經(jīng)營打響效勞品牌。正是在此精神的不斷的引導下，在日常效勞中以誠信為本，想來賓所想、急來賓所急、誠信待客、精益效勞的案例舉目皆是。

20xx年7月的一天晚間，市場銷售部幾位同事像以往接待大型重要團隊一樣，早早就站在大堂打算迎接即將到來的少林寺團。少林寺團是由一群對中國傳統(tǒng)文化暨少林功夫頗感愛好的美國青少年摯友組成的民間社團，此團由美國少林拳法聯(lián)盟的250余名習武弟子組成，此行得到了社會各界的關(guān)注，他們在少林寺所在地完成學習觀摩活動后在北京轉(zhuǎn)機并停留一夜。為了接待好此團，酒店提早做好各項打算工作，但是在超過預訂時間半個多小時后，仍不見此團的蹤影，也無法與領(lǐng)隊聯(lián)系上。又過了一會，銷售部負責接待的工作人員得到了少林寺團方面的消息，得知由于天氣緣由原定的航班被迫延誤，只能改乘高鐵，所以要比原定時間晚到至少兩個小時。大家知道后，不得不回到工作崗位，臨時調(diào)整工作打算。與此同時，遵照原定時間打算的自助晚餐以及各項接待打算工作已經(jīng)一切打算就緒，市場銷售部馬上與餐飲部協(xié)商，推遲上菜時間、要求全部廚師和效勞人員隨時待命，遵照客人新的到店時間打算菜品。兩個小時后，少林寺團的行李車先行到達，又過了幾非常鐘，250多名少林寺團成員最終乘坐大巴車接連到達酒店，在快速為團員們辦理入住手續(xù)的同時，餐飲部為保證菜品質(zhì)量不打折扣，馬上重新為他們打算晚餐。盡管由于團隊方面緣由臨時調(diào)整行程，但酒店擔當了增加的額外本錢，在看到酒店細心打算的餐食、以及效勞人員的熱忱接待時，團員們的旅途勞頓一消而散

人之所助必在信，信之所本必在誠誠信經(jīng)營就是要以人為本，以誠相待，做誠懇守信的人，做誠懇守信的事。我們會努力使誠信經(jīng)營的理念滲透到每一位員工的心里，不斷地提高酒店員工的工作水平和人員素養(yǎng)，秉承我們酒店誠信、精益、節(jié)省、創(chuàng)新的企業(yè)精神，堅持把最優(yōu)質(zhì)的效勞真誠的表達在每一位客人面前!打造我們的品牌并提高來賓的忠誠度，使酒店的誠信建立安康成長!酒店誠信經(jīng)營案例篇6

6月2號酒店住客強先生來青島出差，下午的飛機回廣東，可是，到了機場才發(fā)覺錢包不見了，翻遍了全部行李未果。于是強先生打電話回酒店，想確認錢包是否遺留在酒店，當天客房中心王晶值班。她遵照程序讓客房效勞員去房間細致查找，卻沒有找到。于是她很缺憾的回復客人。聽著客人懊喪的聲音，他很能體會客人的心情，于是，她幫客人回憶，客人說到了酒店，前臺辦入住，去餐廳吃過飯等等。于是，王晶又聯(lián)系前廳部，餐飲部幫客人詢問錢包下落。來來回回許多遍照舊沒有找到。著急的強先生，沒有錢，沒有證件，想走走不了，想留留不下。于是這位和善，熱心的小姑娘主動給客人想方法，讓客人坐酒店的機場巴士回酒店，用自己的身份證為強