酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事跡材料

酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事跡材料酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇1

一對(duì)年輕的小情侶于7月31日17：00到大堂吧休息，大約17:30離開(kāi)酒店。當(dāng)班效勞員李昕昕剛好過(guò)去清理衛(wèi)生，發(fā)覺(jué)遺忘了一個(gè)黃棕色錢(qián)夾，立刻上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，當(dāng)部門(mén)經(jīng)理翻開(kāi)錢(qián)包后發(fā)覺(jué)里面有銀行卡假設(shè)干張，身份證一張，現(xiàn)金假設(shè)干，因未找到客人的聯(lián)系方式無(wú)法剛好的聯(lián)系到客人，經(jīng)理確定先放置在大堂吧吧臺(tái)處，等失主來(lái)認(rèn)領(lǐng)。17:40一女孩匆忙來(lái)到大堂吧，四處找尋沙發(fā)上有沒(méi)有東西，效勞員認(rèn)出是剛剛的客人，主動(dòng)詢問(wèn)有什么須要幫助的，女孩說(shuō)她叫丁琳瑛，剛在這喪失了錢(qián)包一個(gè)，經(jīng)過(guò)細(xì)致核對(duì)客人供應(yīng)的信息后歸還失主，女孩對(duì)此表示特別感謝!酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇2

巡察酒店各區(qū)域是酒店大堂副理和保安部每天的日常。20xx年6月24日凌晨00:20保安員告知酒店前門(mén)車(chē)場(chǎng)一輛浙B.A9S39小車(chē)車(chē)門(mén)未鎖，后車(chē)廂沒(méi)關(guān)，暫無(wú)法聯(lián)系客人，為確認(rèn)車(chē)輛平安，GRO與保安員一同前往查看并發(fā)覺(jué)后車(chē)廂有煙及電腦包。GRO與保安主管一同于監(jiān)控下清點(diǎn)，確認(rèn)有13條玉溪、3條利群及1包中華，電腦包內(nèi)有一臺(tái)電腦、兩萬(wàn)現(xiàn)金、一枚金戒指、兩個(gè)充電器及一本護(hù)照。GRO查看了護(hù)照，了解到車(chē)主可能為吳思自先生。查詢到此客入住在709房，但致電屢次無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)法聯(lián)系上客人。為保平安，GRO先將相關(guān)物品存放于前臺(tái)貴保室，并寫(xiě)了留言條放在客人車(chē)內(nèi)提示客人。其次天早上，吳先生至車(chē)場(chǎng)開(kāi)車(chē)發(fā)覺(jué)自己的車(chē)門(mén)未鎖并看到車(chē)內(nèi)有一張留言條，特別感謝酒店的做法，吳先生表示其昨晚醉酒緊要才將珍貴物品放于車(chē)內(nèi)又沒(méi)有鎖車(chē)門(mén)，幸虧有酒店的平安愛(ài)護(hù)措施。

為此，吳先生還特殊寫(xiě)了一封感謝信，他在信中寫(xiě)道我向貴酒店表示誠(chéng)心感謝，向那晚當(dāng)值的保安表示崇高的敬意。感謝你們讓我領(lǐng)受到了貴酒店的真誠(chéng)和貴酒店員工的精神風(fēng)貌。此后，吳先生還屢次向其摯友陳上佳等酒店?？椭v解并描述當(dāng)天的事情，直贊這樣的酒店才是來(lái)賓的家，一個(gè)安心、舒心、貼心的家!酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇3

20xx年2月15日，2266房，住店已7天的張先生一家人到前臺(tái)退房，因?yàn)橐s飛機(jī)，張先生將房卡給前臺(tái)并交代自動(dòng)為他托收結(jié)賬便匆忙離店。后樓層效勞員發(fā)覺(jué)房?jī)?nèi)保險(xiǎn)箱為上鎖狀態(tài)，酒店大堂副理馬上聯(lián)系張先生，但是致電屢次電話無(wú)法接通。隨后大堂副理通知保安主管及客房經(jīng)理一同到房?jī)?nèi)翻開(kāi)保險(xiǎn)箱，發(fā)覺(jué)保險(xiǎn)箱內(nèi)有一本護(hù)照及大量現(xiàn)金，在監(jiān)控下共同清點(diǎn)后確認(rèn)除了護(hù)照外還有3萬(wàn)元整現(xiàn)金。

大堂副理知道張先生本次是從德國(guó)回到福鼎探親，此時(shí)此刻離開(kāi)遺忘護(hù)照必須會(huì)影響行程。再次聯(lián)系張先生無(wú)果，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)聯(lián)系到了本次代訂房間的陳先生，其告知張先生此時(shí)此刻已經(jīng)在前往溫州機(jī)場(chǎng)的高速上，將乘坐下午兩點(diǎn)多的航班到北京轉(zhuǎn)機(jī)。狀況緊急，刻不待時(shí)，大堂副理馬上支配酒店專車(chē)將護(hù)照送至溫州機(jī)場(chǎng)。最終在客人離開(kāi)前將護(hù)照送達(dá)，沒(méi)有耽擱客人行程。張先生對(duì)酒店的這個(gè)舉動(dòng)表示由衷的感謝和贊揚(yáng)。酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇4

20xx年2月5日，天柱山上寒風(fēng)凜冽，冷氣逼人。為了緩解住店客人登山后的寒意，酒店特地在大堂打算了熱姜湯。

下午時(shí)分，有一對(duì)俄羅斯中年夫婦入住我們?nèi)?guó)際大酒店。黃昏6點(diǎn)的時(shí)候，那位俄羅斯先生到前臺(tái)，說(shuō)明今日是他太太的50歲生日，須要一束鮮花和一個(gè)生日蛋糕。他9點(diǎn)鐘用晚餐，盼望禮物在8點(diǎn)半左右能夠送到。由于酒店沒(méi)有花房和蛋糕店，前臺(tái)接待人員馬上與值班經(jīng)理取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)天色將晚，酒店離縣城還有25公里的山路，客人要求的時(shí)間的確很緊。為了在要求的時(shí)間內(nèi)，將客人需求的禮物送到，酒店值班經(jīng)理一面支配司機(jī)房打算車(chē)輛，一面與縣城花店和蛋糕店聯(lián)系定制。

取禮物的車(chē)子飛速地往回趕著，一切好像都很順當(dāng)。這時(shí)，天柱山上卻下起了雨雪。當(dāng)汽車(chē)行駛到離酒店兩公里的大彎道時(shí)，卻發(fā)覺(jué)再也不能走了。原來(lái)由于天氣寒冷，又下著雨，彎道正在風(fēng)口上，路上已經(jīng)結(jié)上了厚厚的一層冰。怎么辦?客人的需求就是吩咐!值班經(jīng)理堅(jiān)決支配人員跑步去取。風(fēng)雪交加，取禮品的小伙子臉和手都凍得通紅。最終，禮物最終在要求的時(shí)間交到客人手中。當(dāng)那位先生了解到詳細(xì)狀況后，感動(dòng)得熱淚盈眶，伸出了大拇指，連聲說(shuō)Beautiful!Beautiful!。為了表達(dá)對(duì)這位異國(guó)女士的生日祝愿，酒店特意贈(zèng)送了一份精致的果盤(pán)。

全力國(guó)際大酒店始終秉持建一等標(biāo)準(zhǔn)，干一流水平，爭(zhēng)他人之先，創(chuàng)同行之最的企業(yè)理念，堅(jiān)持把最優(yōu)質(zhì)的效勞表達(dá)在每一件小事之中。真心關(guān)愛(ài)客人，想客人之所想，急客人之所急，全身心地投入到效勞中，才能贏得來(lái)賓的贊許。酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇5

首都大酒店作為北京最早的高檔飯店之一，是一家擁有著20年悠久歷史的五星級(jí)酒店，接待過(guò)眾多國(guó)內(nèi)外元首、政要、社會(huì)名流等重要來(lái)賓。酒店擁有10年的合資格史，植根于國(guó)際化效勞理念，并探究出有益于自身開(kāi)展的企業(yè)精神，即誠(chéng)信、精益、節(jié)省、創(chuàng)新，酒店一貫秉承優(yōu)質(zhì)管理和效勞水準(zhǔn)。更是奉誠(chéng)信為酒店經(jīng)營(yíng)之本，一如既往地將誠(chéng)信效勞理念融匯于對(duì)人員的培訓(xùn)當(dāng)中，讓誠(chéng)信之風(fēng)貫穿工作始終，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打響效勞品牌。正是在此精神的不斷的引導(dǎo)下，在日常效勞中以誠(chéng)信為本，想來(lái)賓所想、急來(lái)賓所急、誠(chéng)信待客、精益效勞的案例舉目皆是。

20xx年7月的一天晚間，市場(chǎng)銷售部幾位同事像以往接待大型重要團(tuán)隊(duì)一樣，早早就站在大堂打算迎接即將到來(lái)的少林寺團(tuán)。少林寺團(tuán)是由一群對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化暨少林功夫頗感愛(ài)好的美國(guó)青少年摯友組成的民間社團(tuán)，此團(tuán)由美國(guó)少林拳法聯(lián)盟的250余名習(xí)武弟子組成，此行得到了社會(huì)各界的關(guān)注，他們?cè)谏倭炙滤诘赝瓿蓪W(xué)習(xí)觀摩活動(dòng)后在北京轉(zhuǎn)機(jī)并停留一夜。為了接待好此團(tuán)，酒店提早做好各項(xiàng)打算工作，但是在超過(guò)預(yù)訂時(shí)間半個(gè)多小時(shí)后，仍不見(jiàn)此團(tuán)的蹤影，也無(wú)法與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系上。又過(guò)了一會(huì)，銷售部負(fù)責(zé)接待的工作人員得到了少林寺團(tuán)方面的消息，得知由于天氣緣由原定的航班被迫延誤，只能改乘高鐵，所以要比原定時(shí)間晚到至少兩個(gè)小時(shí)。大家知道后，不得不回到工作崗位，臨時(shí)調(diào)整工作打算。與此同時(shí)，遵照原定時(shí)間打算的自助晚餐以及各項(xiàng)接待打算工作已經(jīng)一切打算就緒，市場(chǎng)銷售部馬上與餐飲部協(xié)商，推遲上菜時(shí)間、要求全部廚師和效勞人員隨時(shí)待命，遵照客人新的到店時(shí)間打算菜品。兩個(gè)小時(shí)后，少林寺團(tuán)的行李車(chē)先行到達(dá)，又過(guò)了幾非常鐘，250多名少林寺團(tuán)成員最終乘坐大巴車(chē)接連到達(dá)酒店，在快速為團(tuán)員們辦理入住手續(xù)的同時(shí)，餐飲部為保證菜品質(zhì)量不打折扣，馬上重新為他們打算晚餐。盡管由于團(tuán)隊(duì)方面緣由臨時(shí)調(diào)整行程，但酒店擔(dān)當(dāng)了增加的額外本錢(qián)，在看到酒店細(xì)心打算的餐食、以及效勞人員的熱忱接待時(shí)，團(tuán)員們的旅途勞頓一消而散

人之所助必在信，信之所本必在誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就是要以人為本，以誠(chéng)相待，做誠(chéng)懇守信的人，做誠(chéng)懇守信的事。我們會(huì)努力使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念滲透到每一位員工的心里，不斷地提高酒店員工的工作水平和人員素養(yǎng)，秉承我們酒店誠(chéng)信、精益、節(jié)省、創(chuàng)新的企業(yè)精神，堅(jiān)持把最優(yōu)質(zhì)的效勞真誠(chéng)的表達(dá)在每一位客人面前!打造我們的品牌并提高來(lái)賓的忠誠(chéng)度，使酒店的誠(chéng)信建立安康成長(zhǎng)!酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)案例篇6

6月2號(hào)酒店住客強(qiáng)先生來(lái)青島出差，下午的飛機(jī)回廣東，可是，到了機(jī)場(chǎng)才發(fā)覺(jué)錢(qián)包不見(jiàn)了，翻遍了全部行李未果。于是強(qiáng)先生打電話回酒店，想確認(rèn)錢(qián)包是否遺留在酒店，當(dāng)天客房中心王晶值班。她遵照程序讓客房效勞員去房間細(xì)致查找，卻沒(méi)有找到。于是她很缺憾的回復(fù)客人。聽(tīng)著客人懊喪的聲音，他很能體會(huì)客人的心情，于是，她幫客人回憶，客人說(shuō)到了酒店，前臺(tái)辦入住，去餐廳吃過(guò)飯等等。于是，王晶又聯(lián)系前廳部，餐飲部幫客人詢問(wèn)錢(qián)包下落。來(lái)來(lái)回回許多遍照舊沒(méi)有找到。著急的強(qiáng)先生，沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有證件，想走走不了，想留留不下。于是這位和善，熱心的小姑娘主動(dòng)給客人想方法，讓客人坐酒店的機(jī)場(chǎng)巴士回酒店，用自己的身份證為強(qiáng)