部門技術(shù)人員的勝任能力模型

部門技術(shù)人員的勝任能力模型技術(shù)知識會使用計算機(jī)了解計算機(jī)主要設(shè)備、外圍設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、及UNIX和WINDOWS操作系統(tǒng)的基本知識熟悉常用軟件對公司常用的軟件有廣泛的了解，能夠通過展示新功能、指導(dǎo)如何避免問題以及設(shè)定電腦的典型配置提高工作效率，指導(dǎo)其他用戶有效地利用這些軟件；另外，能夠?qū)ΤＲ娨蓡栕鞒鼋獯穑⒔鉀Q一般性問題了解公司的特殊軟、硬件系統(tǒng)清楚地了解公司特有的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，以及與此相關(guān)的潛在問題或沖突；此外，知道哪些部門中的員工使用這些系統(tǒng)中的哪一部分，并了解他們使用的目的了解公司的交易系統(tǒng)了解交易系統(tǒng)是如何運(yùn)作的，以及經(jīng)紀(jì)人、銷售助理及其他員工是如何使用這些系統(tǒng)的；了解公司的市場情況和股份情況計劃和組織工作優(yōu)先性管理和時間管理在各項(xiàng)任務(wù)上合理分配時間，并能迅速合理地排列任務(wù)的優(yōu)先性，以滿足部門的需要；建立相關(guān)體系來確保常規(guī)任務(wù)的更新、培訓(xùn)的完成與實(shí)施，并保持這種體系穩(wěn)定發(fā)展；有能力確定日常工作的優(yōu)先性以解決緊急問題，而又不忽視長期目標(biāo)能夠妥善處理多項(xiàng)重要性不同的任務(wù)即使面對大量的電話、問題及要求時，也能專注于某項(xiàng)任務(wù)；當(dāng)被新問題打斷時，能夠判斷是應(yīng)該立即從事這一新問題還是繼續(xù)原來的事情；能夠迅速地對意外情況作出反應(yīng)，同時繼續(xù)進(jìn)行其他事務(wù)（不管是一般的事務(wù)還是至關(guān)重要的事務(wù)）毅力/把事情進(jìn)行到底能夠跟蹤事情的整個過程，直到最終完成方案；與分公司、公司總部、其他人員，以及外部供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，直至他們知道事情或問題已經(jīng)被完全解決。能夠克服從一開始就妨礙事情得到解決的體制上的或結(jié)構(gòu)上的障礙以問題解決為導(dǎo)向解決問題通過提出合適的問題，或?qū)彶橄嚓P(guān)文件來確定問題的性質(zhì)，和可能的原因，并采取合理的步驟，及時地解決問題。通過同技術(shù)服務(wù)部門溝通，或者從用戶及外部顧客那里獲取額外信息等各種途徑幫助他人解決問題，并以此為榮；此外，能夠建立合適的體制及程序以確保同樣的問題今后不再出現(xiàn)適應(yīng)性/靈活性能重新安排計劃（工作計劃和個人計劃）以滿足業(yè)務(wù)需要，并對由于變化或意外的問題產(chǎn)生的情況迅速作出反應(yīng)；能夠適應(yīng)人們不同的工作風(fēng)格和知識水平溝通技能口頭交流能夠清楚、專業(yè)、機(jī)智地同顧客、經(jīng)紀(jì)人及其他員工進(jìn)行交談；能夠用簡單、準(zhǔn)確的語言來解釋復(fù)雜的問題或程序；能夠辨別用戶的計算機(jī)知識水平，并為用戶提供他們可以理解的信息；能夠?qū)I(yè)性的技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)換成為易于被終端用戶理解的語言聆聽技能能夠從口頭交流中找出重要的信息，清楚地理解復(fù)雜的指示，并提出合適的問題來弄明白事件或問題；能夠表示出正在聆聽他人的擔(dān)心；能夠理解問題，愿意并采取下一步的行動保持開放性的關(guān)系在相互高度信任的基礎(chǔ)上與各種各樣的人保持交流；鼓勵他人遇到問題或者失誤時向自己尋求幫助，并鼓勵他們參與解決這些問題；能幫助他人提高電腦水平關(guān)系技巧同情心理解經(jīng)紀(jì)人、運(yùn)營人員、銷售助理及分公司經(jīng)理面臨的壓力，并對此作出合理的反應(yīng)；能夠敏銳地覺察他人的需要和擔(dān)憂，即使在高壓力的情況下或是在他們非常沮喪的時候，也能夠非常得體地與他們進(jìn)行交流；喜歡與人相處，可以與不同風(fēng)格、不同背景的人合作影響力能夠有說服力地陳述自己的觀點(diǎn)以獲得他人的支持，能在不破壞關(guān)系的前提下讓他人作出讓步；對于運(yùn)營人員、經(jīng)紀(jì)人、銷售助理、部門經(jīng)理、辦公室助理及其他相關(guān)人員等，能夠影響、鼓勵、并說服他們改變工作重點(diǎn)；能夠建立分公司必須遵循的程序和準(zhǔn)則，清楚地傳達(dá)這些程序，并為此取得支持個人素質(zhì)毅力有能力并且愿意完成平凡的、沒有挑戰(zhàn)性的工作，能夠長時間地連續(xù)工作，當(dāng)處理多項(xiàng)任務(wù)或規(guī)定期限的工作時，也能保持合理的步伐及節(jié)奏主動/獨(dú)立在極少的指導(dǎo)、支持及贊許下，也能夠開展工作；即使工作環(huán)境不是非常令人愉快，也能充滿干勁；能夠不斷尋找更好的方法來管理工作和時間，積極探索新途徑改善技術(shù)體系，并增加終端用戶對這些系統(tǒng)的了解，從而為組織服務(wù)；不滿足于讓人不滿意的或不完整的答案，即使所需的信息不太容易獲取，也積極搜尋承受壓力能夠處理工作壓力，正確處理證券市場的不確定性和變化，并正確應(yīng)用復(fù)雜的計算機(jī)系統(tǒng)，同時保持鎮(zhèn)定和平靜；能夠妥善處理多樣化的問題，即使一些突發(fā)問題打斷了計劃，也能夠把他們處理好；在高壓力下也能有效地進(jìn)行工作，從而可以解決有可能對組織產(chǎn)生重大影響的技術(shù)問題不斷學(xué)習(xí)愿意尋找機(jī)會不斷學(xué)習(xí)；把意外情況看成是一次學(xué)習(xí)新知識的機(jī)會；通過開拓新領(lǐng)域的機(jī)會快速發(fā)展；喜歡學(xué)習(xí)新知識，不僅因?yàn)槠溆兄诟纳菩剩疫€因?yàn)閷W(xué)習(xí)關(guān)于計算機(jī)、公司以及證券業(yè)的新知識會讓他們感到非常高興培訓(xùn)技能培訓(xùn)能幫助新用戶學(xué)習(xí)所用系統(tǒng)的基本知識，確保所有用戶都達(dá)到一定的計算機(jī)水平；向他們展示如何使用合適的指導(dǎo)手冊、說明書以及支持文件；能夠向不熟悉程序的人解釋復(fù)雜的、甚至讓人頭痛的程序，并且在規(guī)模較大的分公司中開設(shè)培訓(xùn)課程，以幫助用戶學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)軟件或公司專用系統(tǒng)的新功能輔導(dǎo)能夠積極幫助用戶尋找通過技術(shù)提高生產(chǎn)率的機(jī)會，并向他們展示如何更有效地完成任務(wù)；能夠幫助終端用戶了解其使用的系統(tǒng)，從而避免或解決某些問題；能夠傳授給用戶一些基本功能，如磁盤備份、故障檢修等，并開發(fā)一些輔助工具