售后服務(wù)承諾書

第頁共頁關(guān)于售后效勞承諾書關(guān)于售后效勞承諾書售后效勞承諾書1根據(jù)貴公司招標(biāo)編號為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請，對該工程的計算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后效勞承諾：一、效勞形式支持：為更好為公司用戶提供更加完善的效勞、管理系統(tǒng)的建立，我們建立了專線技術(shù)支持效勞，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服____4xxx8?，F(xiàn)場效勞：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)效勞網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場效勞。在以上的遠(yuǎn)程效勞方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)展效勞。技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢效勞，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進(jìn)展調(diào)整和維修，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)展合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真理解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)晉級等建立性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。二、客戶效勞流程：客戶通過____提出效勞懇求；客戶效勞工程師理解客戶效勞懇求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶效勞工程師初步分析^p判斷故障原因；假如客戶效勞工程師通過效勞方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；假如客戶效勞工程師不能通過效勞方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場效勞工程師故障情況；現(xiàn)場效勞工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，懇求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題可以得到及時解決，客戶效勞工程師對于現(xiàn)場效勞工程師的問題處理全過程進(jìn)展跟蹤管理。意思是根本的效勞流程，在實際處理時會有一定的靈敏性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。三、保修期限：1、電腦自購置日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年；電、軟驅(qū)、自購置之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，提供三年的上門維修。2、上門效勞所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修效勞。3、維修響應(yīng)時間當(dāng)您需要維修效勞時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。4、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場無法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。5、售后效勞響應(yīng)時間：及郵件效勞：接到用戶通報故障的或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)〔現(xiàn)場〕。同時我公司提供7*24顯示全天候效勞。6、現(xiàn)場效勞：對或無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。7、備件效勞：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。承諾人：日期：售后效勞承諾書2本公司的質(zhì)量方針：嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾：快速反響、立即行動。產(chǎn)品承諾：1.產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承當(dāng)。2.產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方承當(dāng)。3.安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負(fù)責(zé)免費維修。效勞承諾：1.針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內(nèi)給予解答。2.針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認(rèn)后，進(jìn)展客訴登記。我方技術(shù)人員將進(jìn)展原因分析^p，一周內(nèi)給予回復(fù)。3.假設(shè)需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。4.售后人員效勞完畢，向客戶提交售后效勞報告，由客戶簽字確認(rèn)?？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。承諾人：日期：售后效勞承諾書3一、合同條款1、我公司同意按合同條款嚴(yán)格執(zhí)行，保證按質(zhì)、按量、按時將貨物送至用戶指定地點。2、積極配合需方的`鍋爐房設(shè)計。二、售后效勞合同一旦成立，我方特為需方提供以下相關(guān)效勞和技術(shù)保障。1、技術(shù)資料：我方考慮到需方維修的方便，特提供以下技術(shù)資料：A、產(chǎn)品樣本及全套出廠資料；B、使用手冊及安裝使用說明書。C、產(chǎn)品合格證書及裝箱清單。2、安裝指導(dǎo)A、在設(shè)計院進(jìn)展施工圖設(shè)計時，及時配合并現(xiàn)場進(jìn)展技術(shù)交流。B、安裝時，我方派鍋爐設(shè)計工程師現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，充分保證設(shè)備按《安裝使用說明書》和設(shè)計院施工圖進(jìn)展安裝，充分保證安裝質(zhì)量。3、調(diào)試條件設(shè)備安裝完畢后，我方在收到需方要求調(diào)試的通知后，即派出技術(shù)人員親臨現(xiàn)場進(jìn)展調(diào)試工作，在運行初期派專家指導(dǎo)運行。鍋爐調(diào)試完畢，各項指標(biāo)、性能到達(dá)設(shè)計要求后，經(jīng)供需雙方代表驗收，確認(rèn)合格，雙方應(yīng)及時辦理驗收報告，并簽證。調(diào)試時，我專業(yè)調(diào)試人員，設(shè)計工程師，電氣工程師現(xiàn)場調(diào)試并現(xiàn)場指導(dǎo)。4、現(xiàn)場培訓(xùn)調(diào)試后，我方派鍋爐運行專業(yè)人員、電氣工程師、調(diào)試專家現(xiàn)場對需方司爐工進(jìn)展設(shè)備構(gòu)造、電氣原理、控制原理、使用及維修知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。5、保修范圍和期限A、我方提供的鍋爐、輔機(jī)及其它零配件。B、本著對貴方的高度負(fù)責(zé)，我公司產(chǎn)品實行三包，本鍋爐自出廠之日起，質(zhì)保期為設(shè)備正常運行兩年，保修期間我公司提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題一切費用均免。6、效勞響應(yīng)時間我公司現(xiàn)有數(shù)名售后效勞工程師，保證全天24小時為用戶效勞，自接到貴單位報故障時小問題溝通解決不了馬上派人到現(xiàn)場處理和答復(fù)。三、其它：遇到停機(jī)故障或事故，先搶修，再區(qū)分責(zé)任。四、特別優(yōu)惠：考慮到對需方的優(yōu)惠，鍋爐終身提供維修效勞，過了保修期，售后效勞只收材料費，不收人工費。承諾人：日期：售后效勞承諾書4xx集團(tuán)：一、效勞方式1、支持：經(jīng)過或形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2、現(xiàn)場支持：經(jīng)過不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析^p原因，制定方案，排除故障。二、效勞承諾1、效勞響應(yīng)及時；2、解決問題有效；3、效勞過程標(biāo)準(zhǔn)；4、效勞資料全面。對本公司供應(yīng)的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應(yīng)，16小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。三、售后效勞資料1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情景合理收取費用，詳見備品備件收費標(biāo)準(zhǔn)。2、每次效勞完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后效勞報告。3、效勞方案：詳見投標(biāo)文件資料。4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。5、聯(lián)絡(luò)方式：詳見投標(biāo)文件售后效勞網(wǎng)點。6、安裝調(diào)試：免費供應(yīng)貨