母嬰用品市場調(diào)查報(bào)告

母嬰用品市場調(diào)查報(bào)告母嬰用品市場調(diào)查報(bào)告第一篇：母嬰用品市場調(diào)查項(xiàng)目導(dǎo)讀：所有成功的店面都大同小異，但失敗的店面不盡相同?，F(xiàn)實(shí)中任何一個(gè)失敗的嬰兒用品店表面上都不會(huì)有特別明顯的錯(cuò)誤，都是由許多小錯(cuò)誤積累到一定份上才會(huì)出現(xiàn)失敗的情況。開店前多做一些市場調(diào)是開業(yè)后就會(huì)少很多的麻煩！所有成功的店面都大同小異，但失敗的店面不盡相同?，F(xiàn)實(shí)中任何一個(gè)失敗的嬰兒用品店表面上都不會(huì)有特別明顯的錯(cuò)誤，都是由許多小錯(cuò)誤積累到一定份上才會(huì)出現(xiàn)失敗的情況。開店前多做一些市場調(diào)是開業(yè)后就會(huì)少很多的麻煩!開母嬰用品店市場調(diào)查分三部分：一、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查：不同的經(jīng)濟(jì)水平會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。首先我們要確定當(dāng)?shù)貙殞氁荒甑钠骄M(fèi)是多少。以4500為基數(shù)據(jù)，低于這個(gè)數(shù)的，是屬于中低檔消費(fèi)，高于這個(gè)數(shù)的是中高檔消費(fèi)。中低檔消費(fèi)的地方，店里只能賣最實(shí)用的產(chǎn)品，如衣服、鞋帽、日用品、國產(chǎn)奶粉之類，高于這個(gè)數(shù)的;屬中高檔消費(fèi)，一些可買可不買的商品也可以上,因?yàn)橄M(fèi)已經(jīng)到了這個(gè)層次,進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查內(nèi)容包括二、競爭環(huán)境調(diào)查：嬰兒用品從宏觀角度上看是處在成長期階段，前景很廣闊，但有些地方無序競爭比較嚴(yán)重，假如當(dāng)?shù)馗偁幰呀?jīng)進(jìn)入春秋戰(zhàn)國時(shí)代，在沒有特別理想的店面和足夠的投資情況下，最好別介入。一般情況下是以4萬人口輻射圈就可以開一個(gè)嬰兒用品店，中國的人口出生平均比較是一千個(gè)人口出一年出生16個(gè)嬰兒。4萬個(gè)人口一年的寶寶出生率是640個(gè)，以0——3歲為消費(fèi)對(duì)像，等于擁有1920個(gè)潛在客戶群。假如店面的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于4萬人一個(gè)店的這個(gè)比例那就要小心投資了。還有另外一種調(diào)查方式是看現(xiàn)有嬰兒用品的生意情況，假如都是以價(jià)格在競爭的，那就是開始進(jìn)入無序狀態(tài)。我們要調(diào)查的因素有：最大的面積有多少?有幾家?最主要的競爭方式是什么?虧損的多不多?平均利潤有多少?三、地理位置調(diào)查：一、選定店面輻射圈是些什么樣的居住者?二、店面左右是什么性質(zhì)的店面?三、左右轉(zhuǎn)讓的概率高不高，假如高那是為什么?四、店面門前每天有多少客流量?五、她們從這里經(jīng)過是必需路過，還是想購物時(shí)來這里?當(dāng)你做完這些調(diào)查后對(duì)當(dāng)?shù)氐膵雰河闷非闆r就會(huì)有一個(gè)相對(duì)清晰的了解。這時(shí)候再做投資就會(huì)比較客觀理智了，寫這些希望對(duì)大家有所幫助。第二篇：母嬰館的市場調(diào)查開母嬰用品店如何做市場調(diào)查？-所有成功的店面都大同小異，但失敗的店面不盡相同。現(xiàn)實(shí)中任何一個(gè)失敗的嬰兒用品店表面上都不會(huì)有特別明顯的錯(cuò)誤，都是由許多小錯(cuò)誤積累到一定份上才會(huì)出現(xiàn)失敗的情況。開店前多做一些市場調(diào)是開業(yè)后就會(huì)少很多的麻煩！開母嬰用品店市場調(diào)查分三部分：一、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查：不同的經(jīng)濟(jì)水平會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。首先我們要確定當(dāng)?shù)貙殞氁荒甑钠骄M(fèi)是多少。以4500為基數(shù)據(jù)，低于這個(gè)數(shù)的，是屬于中低檔消費(fèi)，高于這個(gè)數(shù)的是中高檔消費(fèi)。中低檔消費(fèi)的地方，店里只能賣最實(shí)用的產(chǎn)品，如衣服、鞋帽、日用品、國產(chǎn)奶粉之類，高于這個(gè)數(shù)的；屬中高檔消費(fèi)，一些可買可不買的商品也可以上,因?yàn)橄M(fèi)已經(jīng)到了這個(gè)層次,進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查內(nèi)容包括（家庭年收入是多少？一年給寶寶的消費(fèi)占多少？食品占多少？衣服占多少？其他的占多少？一個(gè)奶瓶多少錢內(nèi)不會(huì)覺得貴？一套外衣多少錢內(nèi)能接受？一套內(nèi)衣多少錢覺得最適合？什么樣的情況下會(huì)給孩子賣玩具？）二、競爭環(huán)境調(diào)查：嬰兒用品從宏觀角度上看是處在成長期階段，前景很廣闊，但有些地方無序競爭比較嚴(yán)重，假如當(dāng)?shù)馗偁幰呀?jīng)進(jìn)入春秋戰(zhàn)國時(shí)代，在沒有特別理想的店面和足夠的投資情況下，最好別介入。一般情況下是以4萬人口輻射圈就可以開一個(gè)嬰兒用品店，中國的人口出生平均比較是一千個(gè)人口出一年出生16個(gè)嬰兒。4萬個(gè)人口一年的寶寶出生率是640個(gè)，以0——3歲為消費(fèi)對(duì)像，等于擁有1920個(gè)潛在客戶群。假如店面的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于4萬人一個(gè)店的這個(gè)比例那就要小心投資了。還有另外一種調(diào)查方式是看現(xiàn)有嬰兒用品的生意情況，假如都是以價(jià)格在競爭的，那就是開始進(jìn)入無序狀態(tài)。我們要調(diào)查的因素有：最大的面積有多少？有幾家？最主要的競爭方式是什么？虧損的多不多？平均利潤有多少？（假如平均利潤低于30%那就沒再介入了）三、地理位置調(diào)查：一、選定店面輻射圈是些什么樣的居住者？（上班族、經(jīng)商族、打工族）二、店面左右是什么性質(zhì)的店面？三、左右轉(zhuǎn)讓的概率高不高，假如高那是為什么？四、店面門前每天有多少客流量？五、她們從這里經(jīng)過是必需路過，還是想購物時(shí)來這里？當(dāng)你做完這些調(diào)查后對(duì)當(dāng)?shù)氐膵雰河闷非闆r就會(huì)有一個(gè)相對(duì)清晰的了解。這時(shí)候再做投資就會(huì)比較客觀理智了，寫這些希望對(duì)大家有所幫助。第三篇：關(guān)于母嬰市場調(diào)查策劃書母嬰市場調(diào)查第1頁共6頁包頭市母嬰護(hù)理服務(wù)市場調(diào)查策劃書組員：張文娟于惠張南張艷鵬張兆赟張麗張鵬岳揚(yáng)班級(jí)：611332指導(dǎo)教師：王文雪報(bào)告日期：20XX年12月5日目錄一．前言…………………3二．調(diào)查目的和意義……3三．調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目……………3四．市場調(diào)查對(duì)象和調(diào)查范圍…………4五．調(diào)查所采用的方法…………………4六．資料分析的方法……4七．調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排…………………4八．經(jīng)費(fèi)預(yù)算……………5九．市場調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式…………5十．附錄…………………6一﹑前言母嬰護(hù)理是指對(duì)孕婦分娩后的心理、健康、飲食、體形及嬰兒成長發(fā)育、健康成長等的一種服務(wù)，包括圍繞母親的護(hù)理服務(wù)和圍繞嬰兒的護(hù)理服務(wù)兩部分。其中，圍繞母親的護(hù)理服務(wù)有國家規(guī)定的醫(yī)院孕婦教育、產(chǎn)后恢復(fù)培訓(xùn)等服務(wù)以及防輻射服等產(chǎn)品；圍繞嬰兒的護(hù)理服務(wù)有月嫂服務(wù)、理發(fā)、游泳等服務(wù)以及成長紀(jì)念品和母嬰商品等產(chǎn)品。由于我國計(jì)劃生育政策的有效實(shí)施，對(duì)孩子的重要程度越來越高，讓孩子贏在起點(diǎn)的觀念已深入年輕夫婦心中。且我國每年近20XX萬的產(chǎn)后媽媽有90%以上會(huì)出現(xiàn)不同的產(chǎn)后癥狀和身材恢復(fù)困擾，尤其是以獨(dú)生女為代表的80﹑90后的年輕媽媽對(duì)于產(chǎn)后護(hù)理普遍缺乏常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，且她們中的大多數(shù)具有更加開放的視野和時(shí)尚健康生活觀念，尤其重視產(chǎn)后的護(hù)理質(zhì)量，對(duì)健康和美麗充滿期待，從而促使母嬰護(hù)理這一市場的產(chǎn)生。然而，目前我國的母嬰護(hù)理多采用依賴家庭自身解決的方式，采取依賴母嬰護(hù)理專業(yè)服務(wù)的則很少，且目前專業(yè)針對(duì)于產(chǎn)后媽媽健康調(diào)理的產(chǎn)后恢復(fù)中心數(shù)量極少，且多集中分布于幾個(gè)大城市，服務(wù)項(xiàng)目少，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益擴(kuò)大的母嬰護(hù)理市場的需求，因此母嬰護(hù)理服務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景。二﹑調(diào)查的目的和意義通過對(duì)包頭市消費(fèi)者對(duì)母嬰護(hù)理知識(shí)的認(rèn)知程度及現(xiàn)有母嬰護(hù)理服務(wù)市場的調(diào)查，分析母嬰護(hù)理服務(wù)選擇的影響因素，提高消費(fèi)者母嬰護(hù)理知識(shí)水平，縮小母嬰護(hù)理市場供需差距，完善母嬰護(hù)理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量好服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，為進(jìn)一步完善包頭市母嬰護(hù)理市場服務(wù)體系服務(wù)。三﹑調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目1、了解消費(fèi)者對(duì)母嬰護(hù)理的認(rèn)知程度。2、消費(fèi)者是通過何種渠道了解母嬰護(hù)理知識(shí)的？對(duì)母嬰護(hù)理關(guān)注的重點(diǎn)有哪些？3、了解消費(fèi)者的母嬰護(hù)理方式，選擇專業(yè)護(hù)理還是家庭護(hù)理方式？4、了解消費(fèi)者的家庭、職業(yè)、收入等對(duì)選擇母嬰護(hù)理方式的影響。5﹑了解當(dāng)前包頭市母嬰護(hù)理服務(wù)企業(yè)的名稱、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者對(duì)母嬰護(hù)理的滿意程度。6﹑消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有母嬰市場服務(wù)的期望、意見和建議。四﹑市場調(diào)查對(duì)象和調(diào)查范圍本項(xiàng)調(diào)查擬定在包頭市第一附屬醫(yī)院和包鋼第三醫(yī)院及月嫂服務(wù)中心。調(diào)查對(duì)象將鎖定在生產(chǎn)前后的準(zhǔn)媽媽、新媽媽。五﹑調(diào)查所采用的方法主要采用抽樣調(diào)查的方式，樣本容量為50個(gè)。六﹑資料分析方法1.利用定性分析方法分析實(shí)際問題。2.利用定量分析方法分析實(shí)際問題。3.利用相關(guān)的預(yù)測方法，對(duì)市場未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。七、調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排市場調(diào)查進(jìn)度計(jì)劃表八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算市場調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算表九．市場調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式本次調(diào)查的成果形式為調(diào)查書面報(bào)告。具體內(nèi)容將包括：標(biāo)題，目錄，概要，正文，結(jié)論和建議，附件六部分。十．附錄項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：張文娟撰寫調(diào)查策劃書:岳揚(yáng)張鵬張南設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表:張南張麗第四篇：xx家紡用品市場調(diào)查報(bào)告xx家紡用品市場調(diào)查報(bào)告近期就xx的家紡用品市場進(jìn)行了初步調(diào)查，集中就目前競爭品牌在市場終端的狀況以及xx家紡用品市場的基本狀況進(jìn)行了市場調(diào)查。調(diào)查的主要目的是為了分析xx家紡用品市場的整體情況，為下一階段夢潔產(chǎn)品的市場推廣及旺季促銷做針對(duì)性的準(zhǔn)備，同時(shí)為銷售決策提供依據(jù)。一、市場基本概況目前xx的主要家紡用品品牌在終端的主要銷售渠道和經(jīng)營模式有以下幾種：商場聯(lián)營或店中店、自營專賣店或加盟專賣店、超市內(nèi)聯(lián)營或超市外專賣店、批發(fā)市場、團(tuán)購、家具（家居）大賣場等。而其中商場和專賣店是多數(shù)品牌產(chǎn)品的主流銷售渠道，也是品牌資源在終端競爭最為激烈的渠道，而超市經(jīng)營的品牌多數(shù)都以大眾化、低價(jià)位的產(chǎn)品為主，家具（家居）類專業(yè)賣場在家紡用品經(jīng)營上尚未形成氣候。各主要家紡品牌在xx的終端分布也較為集中，尤其是中、高檔品牌在商場和專賣店位置的選擇上主要集中在xx的幾個(gè)重點(diǎn)商圈內(nèi)，其中五一商圈、東塘商圈、袁家?guī)X商圈是主要的品牌聚集地，其次如火車站、侯家塘、榮灣鎮(zhèn)、紅星等商圈。從終端商場的家紡品牌聚集影響力看：平和堂、友誼商城、王府井為第一陳營，春天百貨、阿波羅、新世界百貨等又為其次。二、市場調(diào)查分析1、終端商場調(diào)查情況作為目前xx家紡品牌的主要銷售陳地，商場是重點(diǎn)調(diào)查目標(biāo)。根據(jù)商場中家紡品牌所占的位置、面積、品牌影響力以及銷售氛圍，又分別對(duì)幾個(gè)家紡品牌銷售的代表性商場：平和堂、友誼商城、王府井、阿波羅等作為重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象。從家紡用品在商場中所占的比重及面積來看：王府井百貨、阿波羅商場是其中比較有代表性的，家紡產(chǎn)品在店內(nèi)的展示面積和進(jìn)駐的品牌數(shù)量都是最多的，但是品牌的檔次較低，價(jià)位也較大眾化，近段時(shí)間又以夏涼床品為主打，都分別設(shè)置了夏季床上用品專區(qū)；王府井百貨主要家紡品牌：博洋、羅萊、多喜愛、夢潔、雅諾士、瑞滋、勝一家居等；阿波羅商場主要家紡品牌：富麗真金、多喜愛、塔山、金穗、愛斯達(dá)、佳麗斯、心愿等；從家紡用品在商場中的檔次和影響力來看：平和堂、友誼商城是最具代表性的，無論是品牌的檔次、專柜的裝修品位和整體形象來看，都顯出了高檔品位和時(shí)尚典雅的氛圍，但商場的人流量和銷售氛圍看并不是很理想，購物的成交率也偏低，這與商場的定位有關(guān)。從專賣店的情況：羅萊、富安娜在xx的專賣店比較有代表性。羅萊xx專賣店設(shè)在蔡鍔北路，裝修檔次和品牌形象包裝上都是走高端路線的，產(chǎn)品也較為豐富，層次感強(qiáng)；富安娜在東塘、袁家?guī)X、解放西路都設(shè)有專賣店，裝修檔次和整體形象一般，但產(chǎn)品較為實(shí)惠，折扣比較大，季節(jié)性產(chǎn)品也很有特色。另外博洋家紡專賣點(diǎn)也設(shè)在袁家?guī)X，該地段也散布著另外幾家低檔品牌專賣店和家居用品店，是目前xx家紡用品專賣店較為集中的區(qū)域之一。從目前xx家具（家居）專業(yè)賣場看，家紡產(chǎn)品只占次要地位，產(chǎn)品種類和品牌影響力都比較有限，比較有代表性的是萬家麗廣場“東方家園”，目前在賣場內(nèi)銷售的家紡用品品牌主要是馨而樂、京壇、富安娜等幾個(gè)品牌。2、競爭品牌調(diào)查情況競爭品牌是本次調(diào)查的核心，而作為對(duì)于夢潔構(gòu)成競爭力的中、高檔品牌中，羅萊、恐龍、喜萊登等為代表性，其表現(xiàn)上都有以下特點(diǎn)：采取多元化品牌策略、引入西方流行的設(shè)計(jì)元素、終端商場集中在最高檔的繁華地段、整體終端形象突現(xiàn)品牌形象的品位和檔次。但同時(shí)，如博洋、富安娜、多喜愛、澳西奴等品牌在終端也具備很強(qiáng)的競爭力和影響力。目前以套件、大包裝為主要特色的有：羅萊、富安娜、喜萊登等為主；以散件為主要特色的有：澳西奴、多喜愛、艾迪蒙托等。但各品牌更主要的是套件與散件的交叉組合，銷售上更為靈活。從價(jià)位來看：千元/四件套以上為主的品牌有喜萊登、羅萊、雅芳婷等，600-1000元/四件套為主的品牌有澳西奴、艾迪蒙托、多喜愛等為代表。從品牌定位和品牌印象來看：羅萊品牌整體風(fēng)格以時(shí)尚、優(yōu)雅、溫馨為特色，設(shè)計(jì)元素中揉入女性化、歐洲風(fēng)情和復(fù)古元素，產(chǎn)品主要以豪華套件、單件組合、歐式套件、被子、枕芯、蓋毯休閑毯、夏令用品等類別為主；恐龍品牌整體沿乘法國和意大利的設(shè)計(jì)風(fēng)格，將中世紀(jì)風(fēng)格和時(shí)尚元素相結(jié)合，追求舒適、溫馨和有品位的品牌文化；喜萊登本身作為國外品牌，其形象更是以西方文化背景為特色，時(shí)尚感很強(qiáng)，表現(xiàn)出簡約風(fēng)格，色彩以白色為主調(diào)；多喜愛品牌色以藍(lán)色為基調(diào)，其整體形象在消費(fèi)者傳遞著和諧風(fēng)格，表現(xiàn)出日夜相伴、真誠恒久、共享幸福時(shí)光的品牌文化內(nèi)涵；另外如澳西奴、富安娜、博洋等品牌都走的是大眾化路線，其品牌風(fēng)格都以溫馨、舒適等為表現(xiàn)形式，色彩上也更為豐富和鮮艷，在產(chǎn)品路線上也都再采用多元化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，但個(gè)性化都普遍不是很強(qiáng)。3、終端促銷方式情況各品牌結(jié)合自身的品牌定位和銷售策略，在終端都以不同形式的促銷方式在擴(kuò)張市場份額，擴(kuò)大品牌影響力，而大多數(shù)的促銷方式都比較單一和雷同，同時(shí)旺季、節(jié)假日的促銷又是其中重點(diǎn)。從促銷方式看，目前各商場的家紡產(chǎn)品普遍采用的是折扣讓利、買贈(zèng)送禮兩種形式，高價(jià)位產(chǎn)品更多喜歡采用買贈(zèng)形式進(jìn)行促銷，如羅萊、喜萊登等；而中檔價(jià)位產(chǎn)品則更多采用打折和返利形式，如多喜愛、卡諾琳娜等產(chǎn)品。各品牌也會(huì)根據(jù)自己的產(chǎn)品線，進(jìn)行一些配銷和組合銷售形式的活動(dòng)，如季節(jié)性產(chǎn)品與非季節(jié)性產(chǎn)品的搭配，滯銷產(chǎn)品與走量產(chǎn)品的組合等。從促銷力度看，一般強(qiáng)調(diào)品牌形象的產(chǎn)品折扣力度都偏小，如喜萊登和羅萊等產(chǎn)品，折扣一般都不會(huì)超過8.5折，而檔次中等或大眾化品牌形象的產(chǎn)品促銷力度更強(qiáng)，如卡諾琳娜在友誼商城打出7折促銷，愛斯達(dá)在阿波羅商場內(nèi)打出滿200送100活動(dòng)等。另外品牌產(chǎn)品將折扣促銷與會(huì)員制度的結(jié)合也正成為一種趨勢，利用會(huì)員制度來穩(wěn)固消費(fèi)群體，增進(jìn)二次消費(fèi)，同時(shí)也能提升品牌形象，更多走高端品牌路線的產(chǎn)品較多采取這樣的方式，如喜萊登、羅萊等。三、市場調(diào)查總結(jié)1、走高端路線的家紡品牌不斷涌現(xiàn)，在今后一段時(shí)期內(nèi)肯定成為一種趨勢，無論是國外品牌還是國內(nèi)有實(shí)力的品牌，對(duì)于市場的沖擊力度不斷加大，在終端的爭奪將表現(xiàn)的尤為突出，因此夢潔在自身發(fā)展中將要不斷迎接挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變思路，尋找更為適合自己的終端發(fā)展路線；2、終端的占有率并不一定代表品牌的實(shí)力，不能一味追求進(jìn)店率，更應(yīng)突出重點(diǎn)，在重點(diǎn)的商場投入更多資源，使資源更加集中和優(yōu)化，形成局部的強(qiáng)勢品牌效應(yīng)，在形象建設(shè)和終端管理上來體現(xiàn)品牌的內(nèi)涵和文化；3、在促銷形式上，傳統(tǒng)的促銷手段依然有其生命力，關(guān)鍵是形式和表現(xiàn)方式上更加體現(xiàn)一個(gè)成熟品牌和高端品牌的手法。同時(shí)組合促銷和會(huì)員促銷是重要的手段，產(chǎn)品的搭配和組合是發(fā)揮整體效果的重要方式，因此促銷的源頭應(yīng)從產(chǎn)品本身的資源入手，在開發(fā)和設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)中就融合進(jìn)去；而會(huì)員制度是品牌化路線的必由之路，完善的、合理的會(huì)員制度能成為很好的促銷資源發(fā)揮的平臺(tái)。第五篇：kantar母嬰市場報(bào)告中國母嬰市場的下一個(gè)黃金十年03/07/20XX全球領(lǐng)先的消費(fèi)者購買和使用洞察市場研究機(jī)構(gòu)kantarorldpanel嬰兒樣組對(duì)于27個(gè)重點(diǎn)城市和省會(huì)城市1中0-3歲嬰兒家庭樣本的最新監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，盡管中國整體快速消費(fèi)品市場增速明顯下滑，但母嬰市場仍然保持現(xiàn)對(duì)較高的增長率，20XX年1-5月嬰兒品類2銷售總金額增長11%。隨著中國城鎮(zhèn)出生人口的持續(xù)回升，市場的日益高端化，正經(jīng)歷著快速成長和變革的中國嬰兒用品市場，將迎來下一個(gè)黃金十年。1.下一個(gè)5年，城鎮(zhèn)新出生人口數(shù)量將回升——這預(yù)示著未來嬰兒品類的巨大發(fā)展?jié)摿ι鲜兰o(jì)80年代至90年代為中國出生人口高峰，這個(gè)時(shí)期出生的80后已步入結(jié)婚生育的人生階段，再加上國家現(xiàn)行生育政策的變化——允許獨(dú)生子女生育第二胎。在這兩個(gè)因素共同作用之下，中國的人口出生率在接下來的5年將會(huì)有所回升，到20XX年，全國出生總?cè)丝谟型_(dá)到1820萬。kantarorldpanel監(jiān)測的嬰兒用品市場在20XX年銷售總金額為307億元，在中國城鎮(zhèn)化和城鎮(zhèn)新生人口增加的推動(dòng)下，20XX年0-3歲的嬰兒家庭預(yù)計(jì)會(huì)增加至612萬，整體嬰兒用品市場的銷售規(guī)模將擴(kuò)大至463億元，相比20XX年將有50%的增長。2.嬰兒用品競爭日益激烈，主要品牌的市場地位有所削弱國內(nèi)外母嬰廠商已注意到中國市場非凡的成長潛力，紛紛進(jìn)入，希望在這個(gè)巨大的市場中分一杯羹。kantarorldpanel嬰兒樣組的數(shù)據(jù)顯示，隨著市場競爭的加劇和新品牌的加入，嬰兒用品中主要品牌的市場份額總和在今年1-5月較去年同期相比有明顯的下降。以母嬰用品中最大的嬰兒奶粉市場為例，前五大品牌所占的市場份額由去年的65%降至60%，而嬰兒尿片市場的前四大品牌所占市場份額從88%下降至83%。眾多中小品牌的加入給消費(fèi)者帶來更多選擇的同時(shí)，也意味著在傳統(tǒng)銷售終端的競爭變得更加激烈。領(lǐng)導(dǎo)品牌必須通過不斷的廣告投資和crm項(xiàng)目建立來鞏固消費(fèi)者對(duì)于品牌的偏好。3.高忠誠度市場，產(chǎn)品繼續(xù)高端化嬰兒產(chǎn)品基本上屬于高忠誠度的品類，消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的快速消費(fèi)品品類。由于中國新出生人口大多都是獨(dú)生子女，父母對(duì)孩子的重視程度極高。加之近年來母嬰市場負(fù)面新聞不斷，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全有較高的顧慮，“越貴質(zhì)量越好”的心態(tài)驅(qū)使父母們?yōu)楹⒆淤徺I高端的產(chǎn)品。因此帶動(dòng)了中國嬰兒產(chǎn)品市場高端化的趨勢，以及高端產(chǎn)品近年來令人矚目的增長。kantarorldpanel嬰兒樣組的監(jiān)測還顯示，高端的尿片產(chǎn)品在20XX年1-5月銷售金額同比去年增長46%；而嬰幼兒奶粉市場中，雖然高端奶粉滲透率增長已經(jīng)放緩，但是消費(fèi)者對(duì)高端奶粉仍然趨之若鶩，高端奶粉產(chǎn)品在今年1-5月的銷售額同比增長25%。同時(shí)，一個(gè)有趣的市場現(xiàn)象是，無論高端奶粉還是高端尿片，在中低收入家庭中滲透率增長在過去一年要快于高收入家庭，在省會(huì)級(jí)城市的滲透率增速也超過了重點(diǎn)城市，這說明高端的嬰兒產(chǎn)品正在逐步滲入到各類家庭和城市級(jí)別中去，這對(duì)于生產(chǎn)商和零售商來說都意味著巨大的產(chǎn)品升級(jí)的商機(jī)。4.電商成長迅速，上升為第三大渠道，而傳統(tǒng)通路的發(fā)展則相形見絀在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長的80后家長，在育兒知識(shí)獲取和嬰兒產(chǎn)品購買上也逐漸依賴于網(wǎng)絡(luò)。kantarorldpanel嬰兒樣組對(duì)于27個(gè)城市的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)嬰兒用品市場中電子商務(wù)渠道發(fā)展迅速，現(xiàn)已僅次于母嬰店和大賣場，成為消費(fèi)者購買嬰兒產(chǎn)品的第三大渠道。例如，嬰兒尿片的網(wǎng)購占有率從去年1-5月的18.7%上升至今年1-5月的25.7%。嬰兒奶粉的網(wǎng)購金額占比也由13.1%上升至20.3%。通過網(wǎng)購，消費(fèi)者可以享受到實(shí)惠的價(jià)格與便捷的運(yùn)送，使得多包裝的購買成為主流。kantarorldpanel嬰兒樣組數(shù)據(jù)顯示，在重點(diǎn)及省會(huì)城市中整體母嬰用品網(wǎng)購滲透率在今年1-5月中已經(jīng)高達(dá)36.2%，而整體非食品快消品類的網(wǎng)購滲透率卻只有16.3%。其中網(wǎng)購滲透率增長較快的是以北京、上海為代表的北部與東部地區(qū)：滲透率分別達(dá)到了49.8%和42.1%。這意味著如果廠商要接觸到更多的消費(fèi)者，就必須加強(qiáng)自己品牌在電子商務(wù)渠道的推廣。通過和不同電商平臺(tái)的合作，企業(yè)能讓自己的產(chǎn)品獲得更加廣泛的成長機(jī)會(huì)。電子商務(wù)和海外購買的迅猛成長，使傳統(tǒng)的銷售通路相形見絀。今年1-5月，母嬰用品在現(xiàn)代通路（超市、大賣場）的滲透率都呈現(xiàn)了下跌的趨勢。消費(fèi)者在這些傳統(tǒng)渠道的單次購買量遠(yuǎn)小于電商渠道，嘗試性和臨時(shí)需求性的購買情況比較多，并且產(chǎn)品促銷力度也不及網(wǎng)購渠道。隨著國內(nèi)物流體系的不斷完善，我們可以預(yù)見在下線城市中，網(wǎng)購會(huì)繼續(xù)保持迅速的發(fā)展。5.線下渠道發(fā)展機(jī)遇–提供專業(yè)性的育嬰咨詢和產(chǎn)品建議線下的購物渠道是否已經(jīng)沒有發(fā)展的機(jī)遇？kantarorldpanel的分析顯示，雖然母嬰專賣店的份額在電子商務(wù)崛起的同時(shí)有明顯的下降，但其仍然是消費(fèi)者購買嬰兒用品最重要的通路。但目前母嬰專賣店中除“樂友”以外，仍缺乏具有規(guī)模優(yōu)勢的全國連鎖集團(tuán)，區(qū)域性較強(qiáng)。在積極開拓電子商務(wù)的同時(shí)，母嬰專賣店必須為消費(fèi)者提供更全方位一站式專業(yè)服務(wù)以及便捷舒適的購物享受，同時(shí)通過一些專有的品牌鞏固消費(fèi)者的忠誠度。借鑒臺(tái)灣地區(qū)嬰兒奶粉現(xiàn)在的銷售渠道情況，專業(yè)藥房在嬰兒奶粉銷售金額占比中已經(jīng)高于50%。因?yàn)樵谒幏恐?，專業(yè)的醫(yī)師和銷售人員可以提供相關(guān)的建議，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)和專業(yè)的知識(shí)，而這正是網(wǎng)購渠道現(xiàn)在所欠缺的地方。中國大陸目前的父母大多數(shù)是第一次為人父母，這些年輕的父母都比較缺乏相應(yīng)的育嬰知識(shí)，所以說，能為消費(fèi)者提供專業(yè)母嬰咨詢的藥房，在新的國家政策的鼓勵(lì)和扶持下，在將來五年具有一定的發(fā)展?jié)摿?。母嬰用品市場調(diào)查報(bào)告工作總結(jié)提綱(通用版)1、標(biāo)題總結(jié)的標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題：單位名稱+時(shí)限+總結(jié)內(nèi)容+文稱。如標(biāo)題下或文末有單位署名，標(biāo)題可省略單位名稱等。文章式標(biāo)題：一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，常用于專題總結(jié)。雙標(biāo)題是同時(shí)使用上述兩種標(biāo)題，一般正題用文章式標(biāo)題;副題采用公文式標(biāo)題，補(bǔ)充說明單位、時(shí)限、內(nèi)容等。2、基本情況應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對(duì)工作成績的評(píng)價(jià)等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短的一段文字就行了。3、工作回顧要詳細(xì)地?cái)⑹龉ぷ魅蝿?wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對(duì)步驟和措施，要寫得詳細(xì)、具體，對(duì)取得的成效要表達(dá)得形象、生動(dòng)。在寫工作回顧的過程中，還要有意識(shí)地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。4、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實(shí)，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有論點(diǎn)，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動(dòng)，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益。5、結(jié)語部分主要寫明今后的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題?？偨Y(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。寫工作總結(jié)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1、總結(jié)正文，有兩種不同寫法，要根據(jù)實(shí)際需要選擇好。一種是以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。另一種寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫，整個(gè)工作回顧會(huì)被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對(duì)工作概貌有一個(gè)總的了解。2、總結(jié)必須實(shí)事求是。事實(shí)要準(zhǔn)確，不能報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，不要夸大其詞。3、總結(jié)的觀點(diǎn)要正確。一定要以黨和國家的方針、政策作為衡量工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。觀點(diǎn)正確，是總結(jié)能否站得住的關(guān)鍵。同時(shí)還要注意，光有正確的觀點(diǎn)還不夠，還需要有能夠說明觀點(diǎn)的豐富的素材和具體的內(nèi)容，這樣的總結(jié)人家就喜歡看，看后也能有所收獲。4、寫總結(jié)文字要力求準(zhǔn)確、生動(dòng)、活潑?？偨Y(jié)是概括實(shí)踐，反映客觀事物的，因此用詞要確切。總結(jié)要盡可能地多用大家喜聞樂見、形象生動(dòng)的語言。寫總結(jié)切忌年年老一套。5、要總結(jié)出規(guī)律性的東西。對(duì)大量材料，各種類型的矛盾，要反復(fù)分析研究，抓住其中的主要矛盾、本質(zhì)特點(diǎn)、來龍去脈來論證其發(fā)展的趨勢。年終總結(jié)通用要素一、引言(開頭)(簡寫)二、政治思想方面總結(jié)(簡寫)1.政治思想學(xué)習(xí)、教育：開展的活動(dòng)及效果三、工作情況總結(jié)(詳寫)1.本年度工作目標(biāo)完成情況：根據(jù)年初制訂的目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)2.主要工作任務(wù)完成情況：完成部門工作職責(zé)情況，要有完整數(shù)據(jù)3.重大事項(xiàng)回顧：克服的困難、完成的重要工作、取得的成就和榮譽(yù)、改革和發(fā)展的舉措、軟硬件建設(shè)4.安全工作：檢查、監(jiān)督、整改、長效管理方面的情況5.質(zhì)量管理：制度建設(shè)、過程監(jiān)控、驗(yàn)證等方面的內(nèi)容及取得的成效6.學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)：開展的主要學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)及取得的成效7.未完成工作任務(wù)或未達(dá)到指標(biāo)原因分析：分析主觀和客觀原因四、存在問題分析與解決思路(簡寫，抓住重點(diǎn)和主要矛盾)1.存在問題分析：列出存在的關(guān)鍵的問題2.解決思路：提出解決問題的思路、建議或措施3.需要的資源與配合：提出可行的、合理化的建議五、下一年度工作目標(biāo)與計(jì)劃(簡寫，寫重要的)1.下一年度工作目標(biāo)：擬定目標(biāo)2.策略與措施：充分表達(dá)部門的想法，相關(guān)保證措施一定要到位，不能虛假3.重點(diǎn)工作與執(zhí)行安排：工作內(nèi)容、完成時(shí)間。20XX年黨員個(gè)人總結(jié)(通用模版）時(shí)光荏苒，光陰似箭，20XX年在繁忙的工作中已然過去?；仡欉^去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實(shí)工作，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步，現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況加以總結(jié)。一、在學(xué)習(xí)和思想方面，多層學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì).一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實(shí)際工作進(jìn)行分工，自加壓力，有意識(shí)要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，主要學(xué)習(xí)了黨的十七大和黨的十七屆四中全會(huì)精神、鄧小平理論、黨風(fēng)黨紀(jì)等，學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史、與同事互相交流、通過學(xué)習(xí)切實(shí)認(rèn)識(shí)到中國的快速發(fā)展共產(chǎn)黨員起著決定性的作用。三是注重專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，以保持良好精神狀態(tài)，努力提升自身的專業(yè)水平，不斷為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)的使命感和責(zé)任感融入追求更新更豐富的知識(shí)學(xué)習(xí)中，把所學(xué)融入工作、用知識(shí)提高效率。二、在工作方面，勤奮務(wù)實(shí)、盡責(zé)盡職在工作中，我能夠保持思考的心態(tài)，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，對(duì)于缺點(diǎn)及時(shí)改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。作為一名黨員，我始終以身作則，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，積極主動(dòng)加班加點(diǎn)工作，與同事凝心聚力，共同開展好工作。三、在生活上，積極向上、遵章守紀(jì)在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，平時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅(jiān)決抵制了腐朽文化和各種錯(cuò)誤思想觀點(diǎn)對(duì)自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績;作風(fēng)上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約。豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動(dòng)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。20XX年，請黨組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗(yàn)我，我將以堅(jiān)剛耐苦、勤勞自勵(lì)、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，不斷超越，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，用實(shí)際行動(dòng)為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。范文一、部門年終工作總結(jié)（通用模版）這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：一、樣板制作①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長了20.3%,但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問題仍然未杜絕。④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購信息來源不夠，造成沒有物價(jià)競爭力。三、客戶投訴的解決與回復(fù)在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠;②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨此項(xiàng)工作雖然比起****年一次驗(yàn)貨通過率高，但對(duì)說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。觀上****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計(jì)劃：一、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%,產(chǎn)品檢測與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%.二、1-5月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。三、力爭4月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。四、8月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。(尋找比原來用料更便宜的生產(chǎn)廠家)。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。范文二、公務(wù)員年度工作總結(jié)（通用模版）我叫***，19XX年x月x日出生，原籍*****，XX年xx月入黨，XX年6月畢業(yè)于*****，獲學(xué)士學(xué)位。XX年參加浙江省公務(wù)員考試，被錄用為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，試用期一年，工作單位**鄉(xiāng)人民政府，XX年9月正式到任，現(xiàn)任職務(wù)鄉(xiāng)黨政辦副主任、文書、公安員。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。一年來，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。作為一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生，我清醒地看到人生舞臺(tái)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會(huì)精神。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來，在指導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長的帶領(lǐng)下，走村入戶，參加村民代表會(huì)議、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察，學(xué)習(xí)了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。作為文書負(fù)責(zé)辦理各種證明，另外作為公安員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問題。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，比如計(jì)劃生育、婚姻家庭、出入境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒工作細(xì)則等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和法律觀念。三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負(fù)責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務(wù)。一年的工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：(一)黨政辦工作?？梢哉f辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時(shí)，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情況，及時(shí)總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等;在起草文稿時(shí)，能及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，一年來完成各種報(bào)告70余篇，包括XX年政府工作總結(jié)、XX年上半年政府工作總結(jié)、人代會(huì)報(bào)告等文稿。同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。(二)綜治辦工作。主要負(fù)責(zé)資料整理、報(bào)告材料起草、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務(wù)重、責(zé)任大、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，準(zhǔn)備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報(bào)告20余篇，還負(fù)責(zé)宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責(zé)任書方面，年初綜治、禁毒、反xx、安全生產(chǎn)等7個(gè)方面需要起草責(zé)任書。今年上半年還負(fù)責(zé)整理了“四五”普法驗(yàn)收材料，接受了綜治、安全生產(chǎn)、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等工作上也認(rèn)真履行好職責(zé)，做好份內(nèi)之事。回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。公務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)【通用模版】XX年，我堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大報(bào)告及十六屆三中四中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)個(gè)人工作總結(jié)如下：一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開放，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會(huì)精神，自覺堅(jiān)持以黨的十六大為指導(dǎo)，為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、《反分裂國家法學(xué)生無憂網(wǎng)》，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。三是在接待來訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!公務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)【通用模版】20XX年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。一年來，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。作為一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生，我清醒地看到人生舞臺(tái)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵。尤其是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，走村入戶，參加村民代表會(huì)議、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察，學(xué)習(xí)了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。作為文書負(fù)責(zé)辦理各種證明，另外作為公安員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問題。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，比如計(jì)劃生育、婚姻家庭、出入境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒工作細(xì)則等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和法律觀念。三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負(fù)責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百“辦成員等職務(wù)。一年的工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：(一)黨政辦工作。可以說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤“即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把liuxue86文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時(shí)，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情況，及時(shí)總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等;在起草文稿時(shí)，能及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，一年來完成各種報(bào)告70余篇，包括政府工作總結(jié)、上半年政府工作總結(jié)、人代會(huì)報(bào)告等文稿。同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。(二)綜治辦工作。主要負(fù)責(zé)資料整理、報(bào)告材料起草、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務(wù)重、責(zé)任大、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，準(zhǔn)備的各種資料很多，如在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報(bào)告20余篇，還負(fù)責(zé)宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責(zé)任書方面，年初綜治、禁毒、反邪教、安全生產(chǎn)等7個(gè)方面需要起草責(zé)任書。今年上半年還負(fù)責(zé)整理了“四五“普法驗(yàn)收材料，接受了綜治、安全生產(chǎn)、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等工作上也認(rèn)真履行好職責(zé)，做好份內(nèi)之事?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。范文三、銷售年度總結(jié)(通用模版）自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。XXX年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？偨Y(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，XXX年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;3、確度，仔細(xì)審核;4、物的及時(shí)處理;5、的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。1、的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。2、回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)3、購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。4、應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!5、門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。6、及派車問題。7、品開發(fā)速度太慢。值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，xxx人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!范文四、客服年度工作總結(jié)（通用模版）這一年以來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。20XX年上半年工作總結(jié)范文(通用型)20XX年彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：一、端正態(tài)度，熱愛本職工作態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度在工作中，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。三、存在不足工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。(一)、強(qiáng)化自制力。工作中無論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)(二)、加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!月內(nèi)，公司工會(huì)服務(wù)企業(yè)，圍繞重點(diǎn)組織開展工作。現(xiàn)將公司七月份工會(huì)工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。一、組織開展施工現(xiàn)場防暑降溫慰問。進(jìn)入盛夏以來，面對(duì)點(diǎn)多面廣的施工局面，公司領(lǐng)導(dǎo)心系現(xiàn)場，工會(huì)及時(shí)組織開展了高溫慰問工作。XX月5日，繆顯杰書記、張洪祿副經(jīng)理等冒著酷暑慰問機(jī)施分公司為漳州工程設(shè)備裝船的職工及工程機(jī)械廠員工。XX月13日、15日，繆顯杰、駱家驄、張耀慶等陪同上海電建領(lǐng)導(dǎo)慰問漕涇、工程機(jī)械廠及吳涇有關(guān)施工作業(yè)區(qū)。XX月19日，繆顯杰、李蘇來到江蘇太倉項(xiàng)目、閘電項(xiàng)目及外高橋脫硫項(xiàng)目現(xiàn)場，親切看望和慰問正在緊張工作的廣大一線職工。XX月25日，李蘇慰問了閔行分公司職工。XX月26日，繆顯杰陪同市總工會(huì)副主席汪蘭潔等領(lǐng)導(dǎo)慰問漕涇現(xiàn)場。XX月27日，李蘇陪同華東工會(huì)主任莊毅群、上海電建工會(huì)主席張心定等來到中山項(xiàng)目工地進(jìn)行高溫慰問。高溫慰問所到之處，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們一再叮囑工人師傅們注重身體，勞逸結(jié)合；并再三要求項(xiàng)目班子進(jìn)一步關(guān)心好全體員工，更好地落實(shí)防暑降溫措施，在把工程促上去的同時(shí)，想方設(shè)法把職工們照顧好，堅(jiān)持實(shí)踐以人為本的理念，努力為建設(shè)和諧企業(yè)和和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。公司工會(huì)及基層組織則把準(zhǔn)備工作充分做好。二、開展重病、特困職工家庭慰問。XX月25日，為密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工冷暖，公司領(lǐng)導(dǎo)夜訪困難職工家庭。公司領(lǐng)導(dǎo)繆顯杰、李蘇、張耀慶、田剛、湯定隆、張洪祿、周進(jìn)賢、何兆坤，在中心組討論學(xué)習(xí)結(jié)束后，兵分五路，代表公司各級(jí)黨組織，親切看望并慰問了公司患重病和困難職工家庭，并送上了慰問金。公司領(lǐng)導(dǎo)們強(qiáng)調(diào)：一些職工和黨員為企業(yè)的發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn)，付出了很多的心血，現(xiàn)在他們因個(gè)人及家庭原因，出現(xiàn)了生活困難，作為我們企業(yè)，不僅要讓在崗職工的收入穩(wěn)步提高，同時(shí)也要讓這部分有實(shí)際困難的職工家庭感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖，這是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部義不容辭的責(zé)任。月內(nèi)，公司工會(huì)還對(duì)其它有困難的職工進(jìn)行了慰問補(bǔ)助。三、公司八屆二次職工代表大會(huì)會(huì)務(wù)。月內(nèi)，公司工會(huì)圍繞公司八屆二次職工代表大會(huì)準(zhǔn)備，進(jìn)行了積極認(rèn)真的工作。公司各基層工會(huì)先后召開了民主懇談會(huì)，共有170余位職工參加，并提出了18條意見，涉及到企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、管理工作、安全生產(chǎn)及班組建設(shè)等五個(gè)方面；同時(shí)，還有134人/次職工參與了職代會(huì)提案活動(dòng)，計(jì)有職工代表議案7份、職工議案4份，共計(jì)11份；主要內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展、人才培訓(xùn)、班組建設(shè)等方面。目前，行政工作報(bào)告、上半年安措報(bào)告等大會(huì)文件資料及會(huì)務(wù)均已完成，正式會(huì)議將于下月上旬召開。四、“安全挑刺”活動(dòng)進(jìn)入?yún)R總評(píng)比階段。由公司工會(huì)組織開展的“安全挑刺”活動(dòng)，進(jìn)入最后匯總、整理階段。相比較于“揭短”，“挑刺”更注重自我加壓，鞏固和提高員工安全意識(shí)。公司從嚴(yán)要求，基層廣泛發(fā)動(dòng)，整理推出50多個(gè)“刺點(diǎn)”，集中反映了公司及基層安全管理層面、各基層單位現(xiàn)場的安全布局、重大的機(jī)械設(shè)備及危險(xiǎn)源控制、施工班組的習(xí)慣性安全違章、職工群眾的安全意識(shí)最薄弱點(diǎn)及職工最為關(guān)心和擔(dān)憂的安全生產(chǎn)熱點(diǎn)；等等。目前，主要有“在上下爐架時(shí)用移動(dòng)收發(fā)信息、能樹立為安全典型的班組屈指可數(shù)、習(xí)慣性違章沒有根本杜絕、對(duì)外來建設(shè)者的安全管理不夠”等一批“刺點(diǎn)”涌現(xiàn)。下月，工會(huì)將組織評(píng)比出“最佳刺點(diǎn)”若干；并由工會(huì)牽頭，組織領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)“剌點(diǎn)”進(jìn)行按號(hào)入座會(huì)診后，從公司、基層單位、班組的三級(jí)層面進(jìn)行“撥剌”