店鋪概況診斷表

店鋪名稱：店鋪活動：店長姓名：員工姓名：巡店日期：巡查部門：1、店鋪貨品總數(shù)量：2、周TOP款貨號：3、單日TOP款貨號：4、店鋪滯銷款貨號：

店鋪概況營業(yè)時間：商場活動：當班人數(shù)：上班方式：進店時間：巡查人：店鋪總分：1145分5、店鋪主推款貨號：企業(yè)文化考核方式：評分5分制總分20分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差考核項目具體要求得備注原因分企業(yè)簡介品牌文化目標顧客群產(chǎn)品風格小結(jié)店鋪服務考核考核方式：評分5分制總分190分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差考核項目具體要求得備注原因分形體端正，站姿自然，不依靠貨架迎客顧客進店導購應面帶微笑說“你好”，其他導購點頭微笑；當兩位或以上顧客進店，招呼為“你們好”招無論顧客有沒有給予回應，招呼依舊保持呼客流多時，應做到接一問二應三適不立即尾隨顧客（與顧客保持一米距離）時介觀察顧客、尋找顧客亮點并贊美顧客紹主動介紹促銷活動商品挖掘顧客需求并主動向顧客介紹商品主主動上前向顧客推薦貨品動運用FAB法則介紹服裝的賣點推薦有做連帶銷售的意識，能推薦成套試衣服準確無誤的為顧客遞上所需尺碼帶領(lǐng)顧客去試衣間過程中解開衣服的扣子/拉鏈/腰務帶十愛惜衣服，不拋、丟、扔衣服，不得將衣服隨意搭部協(xié)在貨架上，將衣服搭在手臂上，體現(xiàn)專業(yè)性曲助當顧客進到試衣間時，告訴顧客“我叫ⅹⅹⅹ，我顧客就在外面，有需要可以叫我，幫顧客關(guān)門，拉門簾試估計衣服上身時間，詢問顧客大小尺碼是否合適穿顧客出來及時幫顧客整理衣服對顧客試穿衣服進行贊美（贊美話語不少于三句）在顧客試穿的過程中，能再準備一到兩款搭配款為顧客所挑選的服裝提供多種搭配（ 2款以上）商品 使用FAB法則向顧客介紹特點、有點及好處說為產(chǎn)品提升附加值 （強調(diào)品牌的知名度和商品品質(zhì)）明介紹產(chǎn)品的注意事項和洗滌知識處理異議時態(tài)度親切，言語婉轉(zhuǎn)異 認真聆聽顧客述說議合理運用“肯定 +解釋+突出優(yōu)勢”法則處理 對顧客提出的問題給出專業(yè)性的回答考核項目服務十部曲小結(jié)

得具體要求 原因 備注分附 顧客以確定購買時，再次向顧客推薦配套商品（可以加 是飾品、服裝）銷主動為顧提供示范并鼓勵試穿售顧客確定購買，導購應及時引導顧客到收銀臺，并幫助顧客付款或則告知顧客就近的收銀臺收銀時做到唱收唱付（專賣店）收收銀時主動詢問顧客有無品牌 VIP卡銀服 專賣店應提醒顧客清點找回現(xiàn)金和查看小票 /商場專務 柜提請顧客查看購物小票包裝商品時提醒顧客檢查確認告知顧客洗滌和保養(yǎng)方法將商品遞交顧客時要說謝謝您送客顧客臨走時提醒顧客檢查是否有物品遺忘服務要將顧客送至門口并說送客語店鋪陳列考核考核方式：評分 5分制 總分：185分 考核得分： 5分滿分、三分一般、 3分以下差考核項目店鋪整體陳列模特陳列半身模特高柜陳列（墻體）層板陳列展桌陳列店鋪A、B、C區(qū)域陳列要求主推款陳列

具體要求得備注原因分貨品陳列按照每個色系，品類，季節(jié)的原則陳列促銷活動的商品和非促銷活動的商品分開陳列燈光要求照射在衣服正面賣場陳列貨品必須按陳列規(guī)定的尺碼出樣（S/M）1.2米的側(cè)掛要求春夏貨品陳列20件；秋冬陳列16件陳列貨品的尺碼由小到大(S前M碼后)單個色塊2件出樣每組模特有一個有彩色的貨品貫穿，顏色不能超過4個顏色模特出樣衣服要求考慮天氣變化和貨品數(shù)量或新款、主推款而定要求每組模特展示同樣的風格和色系燈光要求照射在模特胸部以上，燈光交叉照射（不能調(diào)整照射角度的燈除外）模特上下裝出樣尺碼必須是M號要求模特出樣衣服必須熨燙，修剪線頭等細節(jié)模特出樣衣服吊牌不得露在外面半身模出樣的貨品與墻面色系統(tǒng)一點掛：要求成套搭配（內(nèi)搭、外套、褲子）正掛：重點推薦的貨品(量大的、新款、TOP款)，要求成套搭配，所掛貨品秋冬必須2件，春夏3件正掛貨品必須配內(nèi)搭側(cè)掛：衣服顏色不得超過4種層板只能陳列疊裝，必須是內(nèi)搭，使用統(tǒng)一疊衣板；件數(shù)為3件；由上到下為S、M、L，疊裝的色系與貨架陳列的色系相符；需保持整齊，吊牌不外露展桌可以陳列內(nèi)搭，但必須疊裝出樣，也可成套出樣，包括外套、內(nèi)搭、下裝、飾品、鞋子（專柜沒鞋子時必須以包搭配）A區(qū)陳列要求：新款（兩季貨品交替時以陳列部給出當季貨品主推為標準）、主推款、貨品數(shù)量多的貨品、銷售 TOP款B區(qū)陳列要求：次新款、 TOP款、貨量相對較少的貨品C區(qū)陳列要求：斷碼、 折扣貨品款式獨特、色彩鮮艷的貨品或換季產(chǎn)品要求模特出樣、正掛、 A區(qū)（店鋪的主推及公司主推）TOP款 TOP款貨品可陳列在 A區(qū)、模特、正掛考核方式：評分5分制5分滿分、三分一般、3分以下差考核項目得原因備注具體要求分店鋪是否把當季貨品全部出樣（到款式）衣褲架間距等距離排放（6—8CM為標準）掛通陳列應以上衣開始上衣結(jié)尾衣褲架朝向統(tǒng)一，掛鉤統(tǒng)一朝向內(nèi)側(cè)，便于拿取陳列細節(jié)不歪斜衣架上不能貼任何東西賣場陳列貨品必須熨燙平整，無褶皺、無破裂、無脫線出樣衣服吊牌不能外露按品類進行陳列配飾陳列色系劃分整齊從小到大陳列櫥窗按照陳列部每季度的道具標準進行布置小結(jié)道具要求及維護考核方式：評分5分制總分：60分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差店鋪得考核項目公司具體要求實際原因備注分數(shù)量站模個坐模個店半模個鋪沙發(fā)組試衣凳個道具試衣間提示牌個配VIP水晶牌個送展桌個明飾品架個鞋架個包架個細裝飾燈具盞破損道具名稱破損得破損描述備注數(shù)量分道站模具坐模破半模損燈具情況 包架、鞋架沙發(fā)、試衣凳展臺、燈箱維修進展小結(jié)店鋪裝修細節(jié)檢查考核方式：滿評分5分制總分：70分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差考核項目具體要求得原因備注分品牌LOGO有無脫落、掉色、店門頭材質(zhì)是否脫落、破損鋪外大門拉手有無松動、掉漆、破損觀燈箱海報有無脫落、燈箱是否不亮貨架、層板安裝是否有螺絲松動.固定不牢現(xiàn)象試衣鏡無破裂、劃痕以及去不掉的印跡店鋪內(nèi)LOGO燈箱有無脫落、破損以及燈光不亮店鋪電線是否有外露試衣凳、掛衣鉤、試衣間圖標、門簾掛鉤、門簾、溫馨提示牌等是否掉落安裝不穩(wěn)現(xiàn)象店鋪店鋪天花板是否有破裂或脫落地磚（地板）是否有破裂、空鼓現(xiàn)象墻面、墻紙是否有脫層、空鼓、翹邊、破裂、霉變店鋪內(nèi)燈具是否全亮賣場層板有無破損開裂現(xiàn)象小結(jié)店鋪VIP卡使用及維護考核方式：評分5分制總分125分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差考核項目具體要求得備注原因分VIP店鋪必須建立VIP客戶登資料開卡VIP登記資料必須按照公司要求登記顧客信息管理 一次性消費滿 888元方可辦理品牌 VIP卡一張VIP可在全國所有 Y.SING專柜使用VIP使用及優(yōu)點VIP卡積分說明VIP維護管理VIP使用及注意事項

VIP在全國Y.SING專柜享受正價貨品 9折優(yōu)惠持VIP卡一年內(nèi)累計消費滿3000元，憑VIP卡可享受8.8折優(yōu)惠持VIP卡一年內(nèi)累計消費滿5000元，憑VIP卡可享受8.5折優(yōu)惠VIP客戶在生日或結(jié)婚紀念日（其中一天）前后三天憑身份證或結(jié)婚證來專柜消費享受二件 6折優(yōu)惠（特價商品除外）VIP卡積分以一元一分制積分有效期為一年（辦卡之日起計算）積分可用于 VIP卡續(xù)卡使用，VIP卡到期后憑 2000分可換取次年 VIP卡公司將不定期舉行積分兌換活動店鋪促銷活動是需提前 1天通知VIP顧客（可以向公司申請短信通知，但店鋪必須注明已向公司申請短信通知并注明申請日期）顧客生日需提前 3天通知顧客享有特殊折扣以及特殊折扣使用截止日期每次與顧客聯(lián)系之后需在 VIP客戶溝通跟進表上注明顧客姓名、聯(lián)系日期、聯(lián)系事項及聯(lián)系方式如已降折扣（8.8折或8.5折）的VIP卡三個月內(nèi)未在Y.SING專柜消費，則享受的折扣自動上升一個折扣檔次。上升折扣以三個月為一個基點以此類推，直至上升到原有折扣9折為止生日折扣或結(jié)婚紀念日折扣須在節(jié)日當日或前后三天使用有效顧客使用 VIP卡結(jié)賬，請務必于結(jié)賬前出示VIP卡有效期為一年（以開卡日計算）VIP使用及注意事項小結(jié)

續(xù)卡可憑卡內(nèi) 2000積分兌換續(xù)卡一年VIP卡開卡后一年內(nèi)未產(chǎn)生消費的，該卡將自動注銷VIP卡如遺失需從新申請補辦的，顧客需憑身份證辦理新補辦的 VIP卡享有與老卡同等折扣到期VIP卡如卡內(nèi)未有 2000積分可兌換，顧客從新申請開卡的顧客，須憑身份證方可辦理店鋪貨品考核考核方式：評分5分制總分：100分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差考核項目具體要求得備注原因分貨品存放要求上柜貨品要求TOP款滯銷款（評定的標準？）員工對公司建議滯銷款怎樣改善

店鋪貨品顏色、尺碼是否齊全（尺碼或顏色不齊是否有補貨/調(diào)貨）倉庫貨品要求 100%貨品都有包裝倉庫貨品應按季節(jié)、大類、上裝、下裝、貨號、分類存放維修品，殘次品與其他貨品分開放置當季與過季貨品分開放置特殊面料需要特殊存放，以免造成貨品破損飾品、贈品應與其他貨品分區(qū)存放貨品上柜不得有脫線、勾絲、紐扣脫落以及衣服配件不齊全殘次貨品不得上柜銷售上柜貨品同貨號吊牌價格不能出現(xiàn)不一致上柜貨品不得出現(xiàn)無吊牌、無黏貼貨號及價格標簽（以上兩種現(xiàn)象是三無產(chǎn)品不得上柜銷售）查看吊牌的執(zhí)行標準是否符合國家標準（如有不對及時聯(lián)系整改）公司主推款貨號是什么貨號：主推貨品以什么形式執(zhí)行執(zhí)行形式：主推貨品庫存數(shù)量是多少（不少于 3、4、3、2）店鋪周TOP款銷售前五貨號貨號：店鋪單日TOP款貨號以及銷售數(shù)量貨號：周TOP款庫存多少（不少于2、3、2、1、）庫存最大前三名貨號貨號：店鋪現(xiàn)在是怎樣改善滯銷款貨品小結(jié)店長考核考核方式：評分5分制合計：160分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差考核項具體要求得原因備注目分店長要清楚店鋪全年已完成業(yè)績銷售額清楚店鋪每月業(yè)績總指標業(yè)清楚月總業(yè)績已完成百分比績清楚每日完成業(yè)績指標考清楚店鋪每位員工業(yè)績指標核清楚店鋪每位員工業(yè)績完成百分比了解競爭品牌業(yè)績排名以及促銷活動了解當日店鋪重點事項清楚店鋪貨品總數(shù)量清楚公司月TOP款前十貨號清楚店鋪月TOP款前十貨號清楚店鋪周TOP前十貨號貨清楚店鋪單日TOP前十貨號品考清楚店鋪滯銷款貨號核店鋪TOP款庫存貨品數(shù)量店鋪滯銷款庫存貨品數(shù)量對店鋪現(xiàn)有滯銷款實施改善方案是什么對滯銷款有什么建議建議：店長工作流程（天）店長上班時間（周一至周四）上午11:00至晚上19:00，（周五至周日）12點至晚上20點考核項目時間具體要求得備注原因分觀察員工11:00-11:10檢查員工儀容儀表、工作服、觀察員工精神狀態(tài)，詢問員工是否有對店鋪不明事項檢查衛(wèi)生11:10-11:25帶著本區(qū)域員工檢查衛(wèi)生和陳列細節(jié)和陳列1.銷售總業(yè)績，本月完成率，銷售件數(shù)，了解昨日銷售數(shù)據(jù)及帳務店鋪會議及午餐考核員工的銷售及貨品FAB搭配銷售時間晚餐時間及銷售時間與當班員工總結(jié)分享

11:25-11:3511:35-12:0012:00-12:3012:30-13:0013:00-16:3016:30-17:0017:00-18:5018:50-19:00

客單，連單，成交筆數(shù)的總結(jié)了解銷售業(yè)績，排名，完成率了解昨日銷售數(shù)據(jù)及帳務貨品銷售品類及顏色情況分享昨天店鋪和個人銷售數(shù)據(jù)（業(yè)績和貨品）明確每人指標、人員安排合理獎罰明確、鼓舞士氣五人以上店鋪，可與一名店員隨行，了解員工對店鋪的觀點銷售件數(shù)，月完成率，今日重點等暢銷款、新款銷售、貨號、價格、面料FAB結(jié)合流行趨勢講解人衣結(jié)合及疑異處理一款多搭：在不同的場合穿著，不同風格的搭配與店員一起做銷售以及熟悉賣場貨品幫助店員完成銷售處理員工疑問，提升員工專業(yè)知識時間30分鐘，可與一名店員隨行， 了解員工對店鋪的觀點與店員一起做銷售分享今日做的好人員、事情給予表揚對于做得不夠的地方給予解決方法小結(jié)店鋪營運流程（天）考核考核方式：評分5分制總分：75分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差考核項目具體要求得備注原因分營業(yè)前準備晨 會衛(wèi)生清理貨品清點設備開啟開門營業(yè)營業(yè)時間中午就餐營業(yè)時間衛(wèi)生清理晚餐營業(yè)時間結(jié)束營業(yè)

員工需在營業(yè)前提早半小時到店鋪（具體依照各店鋪營業(yè)時間而定）（一般營業(yè)時間早上 9:30至晚上22:00）簽到、開啟基本照明設備整理儀容儀表（化妝、更換工作服） （5分鐘）營業(yè)前10----20分鐘，統(tǒng)一晨會標準及流程時間15分鐘，照晨會安排區(qū)域執(zhí)行衛(wèi)生清理。執(zhí)行人----全體 監(jiān)督人----領(lǐng)班當班人員應做好每日早晚兩次貨品數(shù)量清點工作并登記在店鋪日記本中開啟環(huán)境、產(chǎn)品照明設備、開啟收銀系統(tǒng)、影音系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。執(zhí)行人-領(lǐng)班監(jiān)督人-店長各項準備工作檢查完成后，各就各位準備營業(yè)執(zhí)行人----全體 監(jiān)督人----領(lǐng)班（9:30）有客人時接待客人，無客人時整理貨品和熟悉貨品知識，維護陳列細節(jié) (9.:30至11:30)時間30分鐘/人，店長合理安排員工用餐時間， 中餐：12:00--13:00有客人時接到客人，無客人時整理貨品和熟悉貨品13:00至16:30）當班人員按要求負責各自區(qū)域的衛(wèi)生清理（具體時間是客流量決定）時間----30分鐘/人，店長合理安排員工用餐時間，晚餐：16:30--17:30全體員工有客人時接待客人，無客人時整理貨品和熟悉貨品知識及維護陳列細節(jié)（ 17:30—22:00）貨品清點、做好所買貨品的進銷存報表和明細賬，做好收銀報表數(shù)據(jù)并提交、關(guān)閉商品照明燈具、影音系統(tǒng)；需補足賣場貨品；陳列整理、打掃衛(wèi)生、檢查店鋪安全設備并開啟防盜系統(tǒng)、檢查監(jiān)控設備、消防設備；開晚會、更換工作服，關(guān)燈及切斷電源。小結(jié)店鋪賬目考核考核方式：評分5分制總分：70分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差考核項目公司具體要求得備注原因分店鋪文件/賬本按類別存放（如員工信息，公司通知，空白表文格，各類單據(jù)等）件所有員工熟悉各類文件的擺放位置店鋪賬目管理業(yè)績店鋪日記填寫要求

每日銷售報表必須當日填寫，所有內(nèi)容需與上報公司的數(shù)據(jù)一致，報表每項內(nèi)容必須填寫，不得存在空白項按照公司規(guī)定的要求，及時準確的做好當日的進銷存明細賬小票開具時，必須有型號，價格，數(shù)量，總金額等，不得存在空白項送贈品必須在購物小票上注明貨號、數(shù)量并留下顧客姓名及聯(lián)系方式每天貨品實物清點總數(shù)要與手工臺帳庫存總數(shù)、電腦庫存總數(shù)一致每件貨品實物數(shù)量與帳面數(shù)量要一致每位員工需清楚本月店鋪業(yè)績總指標和個人業(yè)績指標所有員工要知道店鋪總業(yè)績已完成百分比與個人業(yè)績完成百分比店鋪日記本里交接欄內(nèi)容必須填寫并保持整潔、清晰易懂日記本必須填寫店鋪月總指標、周指標、日指標以及個人月指標、個人周指標、日指標日記本里必須填寫每日店鋪貨品結(jié)存明細以及店鋪貨品清點明細（要求清晰、整潔、易懂）員工簽到、簽退必須以實際到店時間填寫不得弄虛作假小結(jié)店鋪人員考核考核方式：評分5分制總分55分考核得分：5分滿分、3分一般、3分以下差考核項目具體要求得原因備注分員員工妝容要統(tǒng)一涂抹有色眼影與口紅工女員工過肩長發(fā)要求一律扎起來，不得披頭散儀發(fā)。男員工不得留胡須、長發(fā)容儀員工上崗必須穿著公司發(fā)放的工作服、工號牌、表工作鞋，不得擅自更換員工在賣場不能隨意試穿店內(nèi)所售賣的服裝、飾品（顧客要求除外）上班時不能在店內(nèi)照鏡子、補妝、梳頭、更換工作服員工在賣場不能做不雅觀的動作，例如剪指甲、員摳眼耳口鼻工員工在賣場除工作需要外，一律不得使用手機/行辦公電話撥打或接聽私人電話為不得在賣場扎堆聊天、大聲喧嘩、漫罵臟話、追要逐嬉戲，不得與顧客以及員工發(fā)生爭執(zhí)求員工在賣場要以標準、自然的站姿站立，不得隨意依靠貨架、貨柜、