抗擊雪災(zāi)標(biāo)兵的發(fā)言稿

抗擊雪災(zāi)標(biāo)兵的發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，大家好！我叫**，中國(guó)電信九江分公司潯陽分局**班，我所在的班組是一個(gè)普通的電信班組，于20xx年4月30日以我的名字成立，現(xiàn)有的員工18人，主要的相關(guān)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)工作。今年1月，一場(chǎng)50年罕見的冰雪災(zāi)害襲擊九江，漫天大學(xué)籠罩著潯陽大地，在災(zāi)情面前，九江市委市政府，與各行各業(yè)一起，展開了一場(chǎng)抵御冰雪的戰(zhàn)役。我所在的九江分公司，發(fā)揚(yáng)了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)的精神，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。從公司領(lǐng)導(dǎo)到員工，投入到救災(zāi)，抗災(zāi)的活動(dòng)當(dāng)中來，幫助人民群眾順利地渡過火災(zāi)。辦理和寬帶業(yè)務(wù)的用戶驟然增加，在前所未有的困難面前，我們**班這個(gè)團(tuán)隊(duì)，始終沒有妥協(xié)，因?yàn)槲覀冊(cè)谖覀兊男闹杏幸粋€(gè)信念，那就是通信不能終端，服務(wù)不能終端。一月中旬，我們班迅速成立了抗冰雪、保通信統(tǒng)突擊隊(duì)，啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，我們班率先向全公司各班組，提出了四個(gè)確保的目標(biāo)。1月30日下午5點(diǎn)，下午接到一個(gè)，由于受冰雪影響，電桿傾斜造成周邊的用戶通訊受阻，我?guī)蠁T工趕往故障點(diǎn)，在去的路上車子打滑，我們就推車，再打滑，我們就扛著車子前行。在風(fēng)雪當(dāng)中，天氣冷的不得了，到了故障點(diǎn)，我們顧不上寒冷，立即開始了搶修，由于長(zhǎng)距離的跋涉，身上、腳上，都全是濕的，嘴唇凍的發(fā)紫，又餓著肚子。大家堅(jiān)持測(cè)試，當(dāng)72部全部修好的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)八點(diǎn)多鐘了，我們已經(jīng)看不清道路了。在那段日子里，我和同志幾乎從早上七點(diǎn)忙到晚上七點(diǎn)，有的時(shí)候還要熬夜工作，有的員工雙手被凍的紅腫、有的員工為了節(jié)約搶修時(shí)間，以沙發(fā)為床，為棉瓦為被，在這樣的條件下過夜。還有的員工早上四點(diǎn)鐘來這里上班，晚上摸黑回家。班里有一個(gè)員工顧不上孩子的病情，然后上妻子帶著孩子到百里以外的醫(yī)院治療。還有一個(gè)員工，忍受著自身的冰凍，堅(jiān)守在崗位上。但是冰雪壓不垮我們中國(guó)電信人鋼鐵一樣的精神。在與冰雪抗?fàn)幍娜找?，是我們中?guó)普通的電信人的堅(jiān)守，我們?nèi)〉玫膭倮?。無論是98年的洪水，還是20xx年的sars，還是20xx年的地震，還是20xx年的風(fēng)雪，我們?nèi)w員工經(jīng)受住了一次又一次的驚險(xiǎn)的考驗(yàn)，同時(shí)我打心眼里體會(huì)到我們的工作的重要，更深深感受到我們自身的價(jià)值。我們班組是電信企業(yè)的窗口，我們深知在重要的時(shí)候保持先鋒，在平凡的工作當(dāng)中保持本色。要把客戶當(dāng)親人，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓客戶真正感到滿意。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的根本。這是我們?nèi)w員工的共識(shí)，在長(zhǎng)期的服務(wù)工作當(dāng)中，我們?nèi)鄦T工認(rèn)真履行工作承諾，自覺做到三統(tǒng)一和五個(gè)一的服務(wù)規(guī)范。服務(wù)好不好，客戶最有發(fā)言權(quán)，客戶是評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。我們外抓服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，以社會(huì)的監(jiān)督力量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善。20xx年我們落實(shí)預(yù)約服務(wù)承諾當(dāng)中，客戶的預(yù)約服務(wù)率到達(dá)百分之百，收到的客戶表揚(yáng)信12封，錦旗兩面。記得一天上午，有一個(gè)客戶到我們營(yíng)業(yè)廳發(fā)，是辦理到美國(guó)的護(hù)照，然而當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了一些問題，用戶非常激動(dòng)，我們當(dāng)時(shí)給客戶解釋，我們反復(fù)比照，終于找到了和客戶原來的差不多一樣的紙，最后我們讓客戶愿意，在廣州電信營(yíng)業(yè)員的支持下，我們聯(lián)系到了美國(guó)的領(lǐng)事館，然后他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)，用特快專遞寄來了原件。客戶被我們的舉動(dòng)深深打動(dòng)了。創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)品牌。我們班組零距離服務(wù)，成立了**班服務(wù)站，直接零距離為社區(qū)客戶提供電信業(yè)務(wù)辦理，以及話費(fèi)等服務(wù)。第二是全天候服務(wù)，班組每天晚上派兩人值班，為出現(xiàn)故障的客戶提供服務(wù)。三是保姆式服務(wù)，實(shí)施和預(yù)警預(yù)修制度，成立了**班服務(wù)小分隊(duì)，定期到社區(qū)開展活動(dòng)，上門為客戶清楚電腦病毒。第四，一攬子服務(wù)，無論是技術(shù)咨詢，還是新業(yè)務(wù)辦理，客戶只要撥打我們的，所有的事情我們來辦，班組代辦電信業(yè)務(wù)四百多項(xiàng)。我們班組完成轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)52.9萬元，通過創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，為客戶帶來了便捷，為企業(yè)帶來了效益，班組的技能得到提升。當(dāng)前電信企業(yè)處于向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的剛才當(dāng)中，如何跟上開展的節(jié)奏，因此我們的第二點(diǎn)體會(huì)是要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，提升服務(wù)軟實(shí)力，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。一位電信老客戶對(duì)我說，說**十多年前我到過你們班組，當(dāng)時(shí)你們的員工屁股坐在桌上，腳架在板凳上，亂糟糟的。今天我來到這里，看到的還是這批人，文件、桌子，凳子擺放整齊劃一，人員素質(zhì)和技能提高了，這位客戶的話讓我感觸很深。這些年來，隨著通信終端數(shù)字化、多樣化，客戶要求的多樣化，差異化，原有的面貌和技術(shù)水平肯定，起初大家對(duì)學(xué)習(xí)很有抵觸情緒，不愿意學(xué)，看到這種情形我對(duì)大家說，我說一個(gè)企業(yè)不能保證你不會(huì)被下崗，但是無論保證你無論走到哪里都有生存的技能，就是企業(yè)給予你不斷學(xué)習(xí)和提升綜合素質(zhì)的