打造醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)

打造醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)隨著衛(wèi)生體制改革的持續(xù)深入，醫(yī)療技術(shù)的日趨成熟和普及，許多同級(jí)別的醫(yī)院在技術(shù)、設(shè)備、地等方面都很類似，因此，醫(yī)院要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，必須依賴醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，如果患者能夠被醫(yī)院品牌所深深地打動(dòng)，在情感上產(chǎn)生認(rèn)同，從而成為醫(yī)院忠誠(chéng)的顧客。對(duì)醫(yī)院建立了忠誠(chéng)，那么醫(yī)院就能夠保持醫(yī)療市場(chǎng)份額長(zhǎng)期的穩(wěn)定，減少未來(lái)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，抵御競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊，減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院想要發(fā)展，必須具有品牌戰(zhàn)略思想，并善于在競(jìng)爭(zhēng)中打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌，提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽(yù)度，只有這樣醫(yī)院才能保持恒久的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。醫(yī)院品牌是用以識(shí)別一所醫(yī)院，并使之與其他競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院區(qū)別開的名稱或標(biāo)志。醫(yī)院的品牌代表著醫(yī)院的特色。除了技術(shù)含量、醫(yī)療質(zhì)量和價(jià)格因素外，還包括專家知名度、?？铺厣⒏呔鈨x器設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)等要素形成的無(wú)形資產(chǎn)。品牌有利于提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院形象，在醫(yī)院營(yíng)銷過(guò)程中，品牌是醫(yī)院參與競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資本。醫(yī)院為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必然要精心維護(hù)品牌的聲譽(yù)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不敢掉以輕心。因此，醫(yī)院創(chuàng)品牌的過(guò)程必然是醫(yī)療質(zhì)量不斷提高和樹立良好形象的過(guò)程。醫(yī)院品牌建設(shè)的三要素

重信譽(yù):醫(yī)院品牌是從信譽(yù)牌升至感情牌的過(guò)程。醫(yī)院信譽(yù)是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)，無(wú)信譽(yù)的醫(yī)院無(wú)品牌可言，更無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在我們的廣告宣傳當(dāng)中，我們的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，或者患者認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)沒(méi)能達(dá)到其期望值的要求時(shí)，他就會(huì)對(duì)我們的品牌失去信心，也就無(wú)忠誠(chéng)度可言。一諾千金，縱觀一些成功的品牌對(duì)消費(fèi)者的承諾往往非常謹(jǐn)慎，一旦承諾就一定做到。如果不能確信做到，就不要輕易許諾。當(dāng)品牌被人們視為“值得信賴”時(shí)，品牌在以后提出自己的優(yōu)點(diǎn)，就能很容易被人們所接受和相信。公眾廣泛的支持:要爭(zhēng)取社會(huì)廣泛的支持。若沒(méi)有醫(yī)院價(jià)值鏈上所有層面（政府、媒體、員工、商家聯(lián)盟等）的支持，醫(yī)院品牌是難以維持的。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的北京新興醫(yī)院、上海長(zhǎng)江醫(yī)院、杭州華廈醫(yī)院等就是因?yàn)槊襟w的關(guān)系而一蹶不振，因?yàn)榕c政府部門關(guān)系一般，發(fā)生醫(yī)療糾紛后處理不當(dāng)，倒下的醫(yī)院也不在少數(shù)。增加顧客親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì):品牌的建設(shè)僅靠廣告信息是不夠的，讓就醫(yī)者獲得滿意的醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)是對(duì)醫(yī)院品牌信任的開始。因此，醫(yī)院必須重視每一個(gè)就診的患者，全方位為之提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院如何進(jìn)行品牌建設(shè)？1.樹立醫(yī)院品牌的概念這是搞好醫(yī)院品牌建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。想要把醫(yī)院打造成一個(gè)品牌醫(yī)院，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的、自然的過(guò)程，是需要院長(zhǎng)、企劃營(yíng)銷人員、

病人以及時(shí)間多方面的錘煉和打造的過(guò)程。在過(guò)去，醫(yī)院都是被動(dòng)經(jīng)營(yíng)，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變革，這種模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的進(jìn)步了。因此全體醫(yī)務(wù)工作者，由其是曾經(jīng)工作在國(guó)有醫(yī)院的員工，必須改變觀念，樹立“醫(yī)院沒(méi)有品牌就沒(méi)有市場(chǎng)”的概念。明確醫(yī)院的市場(chǎng)定位醫(yī)院必須有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。品牌定位是建立在目標(biāo)市場(chǎng)上的，要將我們的品牌功能、特征與患者心理上的需求聯(lián)系起來(lái)，把品牌定位在有潛在患者的市場(chǎng)上，設(shè)計(jì)出與市場(chǎng)上同類醫(yī)院有明顯差異，具有自身特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌服務(wù)，為營(yíng)造品牌優(yōu)勢(shì)打下良好的基礎(chǔ)。我們的品牌定位要傳達(dá)給患者“我們能提供什么樣的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)”以及“服務(wù)與其他醫(yī)院有哪些不同”，促使其成為能夠打動(dòng)顧客的理由。我們應(yīng)清楚的了解我們所處的市場(chǎng)環(huán)境，立足于醫(yī)院的實(shí)際情況，明確優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，掌握其他醫(yī)院的情況進(jìn)行比較分析，從不同層次、滿足不同需求入手，尋找恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)空當(dāng)，正確選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。打造核心競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力有三個(gè)重要特征：獨(dú)特、不可復(fù)制、持續(xù)性。醫(yī)院是提供診斷治療和專業(yè)護(hù)理服務(wù)的特殊型的企業(yè)，因此我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)圍繞提供獨(dú)具特色和明顯優(yōu)勢(shì)的診斷治療和護(hù)理服務(wù)外，

還應(yīng)考慮其它附加服務(wù)，如一流的環(huán)境、貼心、時(shí)尚的星級(jí)服務(wù)等，讓消費(fèi)過(guò)的病人及親屬產(chǎn)生信賴感，下次依然選擇購(gòu)買我們的產(chǎn)品與服務(wù)。制訂科學(xué)的營(yíng)銷策略醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略離不開營(yíng)銷策略。醫(yī)院營(yíng)銷體系包括：研究目標(biāo)人群的需求；開發(fā)滿足這種需求的產(chǎn)品和服務(wù)；通過(guò)宣傳讓人群知道并接受、享受這種產(chǎn)品和服務(wù)。醫(yī)院品牌的營(yíng)銷策略可以理解為產(chǎn)品+宣傳。當(dāng)今的醫(yī)療市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，在經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，消費(fèi)者的觀念發(fā)生了變化，他們所購(gòu)買的或者說(shuō)醫(yī)院所銷售的不僅僅是產(chǎn)品本身，還包括醫(yī)院所具有的形象，是一個(gè)以產(chǎn)品為核心加上光環(huán)的系統(tǒng)，加上光環(huán)的產(chǎn)品才更具競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品就是醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量，光環(huán)就是醫(yī)院理念、醫(yī)院文化、醫(yī)院的行為、醫(yī)院視覺(jué)形象的綜合體。宣傳就是為產(chǎn)品加光環(huán)的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程依靠單純的廣告是不夠折。需要廣告、市場(chǎng)拓展、渠道開發(fā)、公益活動(dòng)策劃等多種手段的綜合運(yùn)用?？茖W(xué)的營(yíng)銷策略應(yīng)滿足三個(gè)要求：1、醫(yī)院品牌的提升；2、保證日常穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)收益；3、經(jīng)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展。實(shí)施醫(yī)院品牌維護(hù)創(chuàng)造品牌難，維護(hù)品牌就更難。醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，這就對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。我們應(yīng)注意品牌保

護(hù)及開發(fā)創(chuàng)新，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化。同時(shí)，為了使醫(yī)院的品牌具有可持續(xù)性，我們應(yīng)不斷的推陳出新，以主動(dòng)的姿態(tài)面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的千變?nèi)f化，讓自己始終立于引導(dǎo)市場(chǎng)的境地。品牌的建立需要很長(zhǎng)時(shí)間，但品牌的貶值，則是瞬間之事。營(yíng)造醫(yī)院文化，不斷深化品牌內(nèi)涵醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設(shè)的靈魂。通過(guò)打造個(gè)性化的文化，以人為本，以病人為中心、以質(zhì)量為核心、提高職工素質(zhì)、激發(fā)全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，使醫(yī)院形成一個(gè)比技術(shù)、比服務(wù)的健康主題，創(chuàng)造出員工積極向上的醫(yī)院文化土壤，不斷深化醫(yī)院品牌內(nèi)涵，這將為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。現(xiàn)代醫(yī)院