會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程

會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程第一章總則第一條為規(guī)范會(huì)所棋牌室的管理，維護(hù)會(huì)員的利益，制定本規(guī)程。第二條會(huì)所棋牌室是會(huì)員自愿參加的娛樂(lè)項(xiàng)目，會(huì)員在此享受休閑娛樂(lè)之余，應(yīng)當(dāng)維護(hù)場(chǎng)所的秩序，遵守相關(guān)規(guī)定。第三條會(huì)所棋牌室應(yīng)當(dāng)建立健全的安全生產(chǎn)制度和應(yīng)急處理機(jī)制，保障會(huì)員的人身安全。第四條會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程是會(huì)所棋牌室服務(wù)流程的詳細(xì)規(guī)定，會(huì)所棋牌室服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本規(guī)程的相關(guān)規(guī)定。第二章服務(wù)流程第五條會(huì)所棋牌室服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括：1、歡迎客戶和引領(lǐng)客戶就座；2、為客戶詳細(xì)介紹會(huì)所棋牌室游戲規(guī)則；3、提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)；4、幫助客戶更好地利用會(huì)所棋牌室設(shè)施；5、回收游戲籌碼；6、結(jié)賬服務(wù)。第六條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，并且保持禮貌、耐心，不得隨意更改服務(wù)流程。第七條服務(wù)流程的變化應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)客戶同意，如客戶拒絕變化，則服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原先的服務(wù)流程。第三章服務(wù)規(guī)范第八條會(huì)所棋牌室服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的服務(wù)態(tài)度和素養(yǎng)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾。第九條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，協(xié)助客戶解決各種問(wèn)題，并及時(shí)回復(fù)客戶提出的問(wèn)題。第十條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，并妥善保管客戶的個(gè)人信息和會(huì)所棋牌室的安全設(shè)施。第十一條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)注意安全，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并采取應(yīng)急措施。第十二條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守會(huì)所棋牌室的內(nèi)部管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)巡視會(huì)所棋牌室，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第十三條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的反饋和建議，積極更改工作不足之處。第四章管理規(guī)定第十四條會(huì)所棋牌室應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行公示，遵守收費(fèi)規(guī)范。第十五條會(huì)所棋牌室應(yīng)該建立健全會(huì)員管理制度，明確會(huì)員權(quán)利與義務(wù)，并提供必要的服務(wù)對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。第十六條會(huì)所棋牌室應(yīng)當(dāng)保證設(shè)備及環(huán)境的安全、合理、衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。第十七條會(huì)所棋牌室應(yīng)當(dāng)建立健全保安制度和緊急處理機(jī)制，對(duì)會(huì)員的人身財(cái)產(chǎn)安全保證。第十八條會(huì)所棋牌室接受客戶的表?yè)P(yáng)和投訴，并及時(shí)處理和反饋客戶的意見和建議。第五章附則第十九條本規(guī)程所未涉及的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和會(huì)所棋牌室的內(nèi)部管理制度進(jìn)行規(guī)范。第二十條本規(guī)程由會(huì)所棋牌室管理員負(fù)責(zé)解釋，并在會(huì)所棋牌室內(nèi)進(jìn)行公告。第二十一條本規(guī)程自發(fā)布之日起生效。以上即為《會(huì)所棋牌室服務(wù)操作規(guī)程》，請(qǐng)所有服務(wù)人員按照規(guī)程執(zhí)行工作