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物流園區(qū)精細化服務ShandongVocationalCollegeofScience＆TechnologyCONTENTS1公共服務2增值服務3信息服務目錄

ShandongVocationalCollegeofScience＆TechnologyPART02增值服務ShandongVocationalCollegeofScience＆Technology物流園區(qū)增值服務的內涵物流增值服務與物流基本服務的比較物流園區(qū)增值服務的重要性物流園區(qū)增值服務的作用物流園區(qū)增值服務物流增值服務與物流基本服務的比較物流基本服務在市場經濟環(huán)境下，以客戶為核心的物流服務首先應當了解客戶的需求，即基本的物流服務要求，是社會化物流企業(yè)能夠向客戶提供的最低限度和通常的服務物流，它包括運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、配送、回收、信息處理等基本功能。物流增值服務物流企業(yè)的增值服務是指在完成物流基本功能的基礎上根據客戶需求提供的各種延伸業(yè)務活動，它主要是一些額外的為生產或消費企業(yè)提供便利性的服務，如信息提供、代收貨款、打印收據等等。基礎服務增值服務服務內容以倉儲運輸為主的基礎類服務以信息化為依托的倉儲、運輸延伸服務，及企業(yè)供應鏈的縱向一體化服務服務導向以自身企業(yè)的服務能力為導向以滿足客戶的需求、幫助客戶企業(yè)發(fā)展為導向顧客滿意度一般較高經營模式粗放型，標準化服務精益型、個性化服務，混合經營服務成本一般較高服務收益低附加值高附加值轉化業(yè)務難容易與客戶的

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