大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)之求職禮儀

大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)之四求職禮儀

張冬生第一頁，共五十四頁。第三講擇業(yè)心態(tài)管理回顧一、理性的自我認(rèn)知——我是誰？二、恰當(dāng)?shù)淖晕翌A(yù)期三、對用人單位的準(zhǔn)確了解四、以良好的心態(tài)面對選擇與挫折五、求職中的心態(tài)管理六、如何保持積極的擇業(yè)心態(tài)認(rèn)識你自己第二頁，共五十四頁。引言:有人說，大學(xué)四年是魯迅先生的四本書：大一《彷徨》大二《吶喊》大三《傷逝》大四《朝花夕拾》你的花該如何捧出？大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三頁，共五十四頁。《求職禮儀》的課程目的包扎你的這束“花”如何在激烈的競爭中勝出專業(yè)的基礎(chǔ)知識個(gè)人綜合素質(zhì)？？？大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四頁，共五十四頁。兩種觀點(diǎn)“我有真才實(shí)學(xué)，不必在乎形象”“我搞工程技術(shù)，不必能言善辯”大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第五頁，共五十四頁。一、求職禮儀的基本概念定義禮儀的一種，它是在求職的過程中，所表現(xiàn)出來的禮節(jié)和儀式。思想系統(tǒng)——核心層面。任何禮儀，最基本的原則是對他人的尊重和關(guān)注行為系統(tǒng)——技能層面。溝通技能、行為方式等外在系統(tǒng)——表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第六頁，共五十四頁。二、三個(gè)系統(tǒng)是由內(nèi)向外緊密聯(lián)系的整體思想系統(tǒng)是核心，是行為系統(tǒng)和外在系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)行為系統(tǒng)提供能力上的支持，具有動(dòng)態(tài)性和發(fā)展性外在系統(tǒng)是思想系統(tǒng)和行為系統(tǒng)外在的表現(xiàn)大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第七頁，共五十四頁。求職禮儀并不僅僅是一般理解上的穿什么衣服，畫什么樣的妝，也不僅僅是會(huì)說幾句客套話，而是首先要有發(fā)自內(nèi)心的對他人的尊重和關(guān)注，并要使他人感受到受尊重和被關(guān)注。在這一基本出發(fā)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，行為系統(tǒng)和外表系統(tǒng)的改善才是有效的、持久的。同時(shí)你對他人的尊重和關(guān)注也要通過行為系統(tǒng)和外在系統(tǒng)表現(xiàn)出來，讓他人感受到這種尊重和關(guān)注。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第八頁，共五十四頁。2.2求職禮儀的屬性社會(huì)性——自我修養(yǎng)的體現(xiàn)

對他人的尊重功能性——求得他人接納

（提高人際吸引度）引起他人的注意大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第九頁，共五十四頁。2.3一個(gè)核心：求職禮儀的社會(huì)性兩個(gè)基本點(diǎn)：提高人際吸引度引起他人的注意大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第十頁，共五十四頁。2.4“我有真才實(shí)學(xué)，不必在乎形象”誤解：我不必靠形象吃飯真相：（狹隘地理解了求職禮儀的外在系統(tǒng)）在市場上，一切都需要形象（畢業(yè)求職就是你走向人才市場的第一步）。形象不等于打扮，不等于粉飾門面，而是具有內(nèi)在功能：體現(xiàn)部分內(nèi)在特點(diǎn)提供暗示，約束外在行為大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第十一頁，共五十四頁?！拔腋愎こ碳夹g(shù)，不必能言善辯”誤解：我不必靠嘴皮子吃飯真相：（割裂了求職禮儀的行為系統(tǒng)）“行勝于言”并不排斥言論。對一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，沒有充分的言語溝通，就很難有一致的有效行動(dòng)，而現(xiàn)代工程技術(shù)越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作（言是行的必要條件）對于腦力勞動(dòng)，在某種程度上，言就是行。團(tuán)隊(duì)的重要性：電力961考研案例大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言,失言。知者不失人，亦不失言”第十二頁，共五十四頁。三、本講的內(nèi)容如何提高人際吸引度？如何獲得他人注意？大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第十三頁，共五十四頁。3.1如何提高人際吸引度儀表的改善表現(xiàn)對他人的關(guān)注、贊同細(xì)節(jié)之處的禮貌大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第十四頁，共五十四頁。3.2儀表的改善求職中容貌的作用幾何？輻射效應(yīng)：當(dāng)一個(gè)人的外表較好時(shí)，人們?nèi)菀装岩恍┖屯獗聿]有關(guān)系的特質(zhì)和這個(gè)人相聯(lián)系起來。如何應(yīng)對：提升個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)

長期臨陣磨槍

大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第十五頁，共五十四頁。3.3服飾與儀容社會(huì)規(guī)范和個(gè)人品位的體現(xiàn)職業(yè)裝/鞋/襪子/飾物/公文包個(gè)人妝容（指甲/發(fā)型/化妝）置裝時(shí)間/置裝價(jià)格/著裝場合個(gè)人衛(wèi)生大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第十六頁，共五十四頁。3.4著裝要領(lǐng)整潔大方樸素自然大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第十七頁，共五十四頁。第十八頁，共五十四頁。3.4.1女士著裝要領(lǐng)服裝的款式：面試時(shí)的著裝，款式應(yīng)簡潔、大方、合體。任何前衛(wèi)、休閑和不成熟的的服裝都和求職面試環(huán)境不相符，職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。要考慮職業(yè)套裝的款式和樣式。在套裝的顏色上可體現(xiàn)出學(xué)生的品味和青春，但是不要太過搶眼。服裝的顏色：色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)，用顏色表現(xiàn)你的品味和氣質(zhì)，不宜穿搶眼顏色的服裝。搭配的鞋子：鞋子要和套裝相匹配，包括它的顏色、樣式，樣式不能過于復(fù)雜。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋會(huì)使人顯得高挑。涼鞋和平底鞋不適合在求職時(shí)穿戴。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第十九頁，共五十四頁。3.4.2女士著裝要領(lǐng)絲襪：絲襪是女性的第二層皮膚，在求職時(shí)，如果穿裙裝，最好穿肉色絲襪。避免由脫線和破損的地方，求職時(shí)可帶一雙備用的。飾物：昂貴的珠寶和飾品絕對不要佩帶，飾品的數(shù)量也不要過多。佩帶飾物應(yīng)注意與服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。一個(gè)小巧別致的胸花，在不經(jīng)意中傳達(dá)出熱愛生活、生氣勃勃的信息。攜帶的包：攜帶能裝下A4紙張大小的包比較合適，如果習(xí)慣提小包的話，需要另帶一個(gè)裝求職材料的夾子?；瘖y：化一點(diǎn)淡妝，但要避免濃妝艷抹。修眉時(shí)不要留下眉茬，且不要在出發(fā)面試時(shí)修眉。發(fā)型：適合自己就可以，發(fā)型不要過于前衛(wèi)。（干練）指甲：最好不要留長指甲大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第二十頁，共五十四頁。3.5男士著裝要領(lǐng)可選用深色系、單排扣西裝；白色或淺色襯衣；選用與西裝顏色較搭配的領(lǐng)帶；黑色的皮鞋，樣式要簡潔大方，不要有過多花紋；選用深色的襪子，襪筒不能太短；不要戴飾物；背一個(gè)能夠裝下材料的挎包即可。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第二十一頁，共五十四頁。3.6置裝時(shí)間：

不能面試前倉促購置，最好提前一兩個(gè)月購置。

3.7置裝價(jià)格：

置裝價(jià)格不必太貴，可在換季的時(shí)候購買。3.8著裝場合：

著裝與企業(yè)文化有關(guān)，不必什么時(shí)候都穿職業(yè)裝。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第二十二頁，共五十四頁。3.9個(gè)人衛(wèi)生求職前要打理好個(gè)人衛(wèi)生面試前提前一兩周理發(fā)面試之前檢查服飾和儀表大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第二十三頁，共五十四頁。3.10儀態(tài)無聲的語言站姿/坐姿/走姿/習(xí)慣動(dòng)作大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第二十四頁，共五十四頁。3.10.1站姿：站立應(yīng)當(dāng)身體挺直、舒展、收腹，眼睛平視前方，手臂自然下垂，丁字步。這樣的站姿給人一種端正、莊重、穩(wěn)定、朝氣蓬勃的感覺。如果站立時(shí)歪頭、扭腰、含胸、斜伸著腿，會(huì)給人留下輕浮、沒有教養(yǎng)的印象。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第二十五頁，共五十四頁。3.10.2坐姿：不可癱坐在椅子上不要只坐椅子的一點(diǎn)空間不要蹺二郎腿

良好的坐姿應(yīng)該是坐在椅子的前三分之二，身體正直，可略微前傾。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第二十六頁，共五十四頁。第二十七頁，共五十四頁。3.10.3走姿走路時(shí)要提一口氣身體要挺直走路的步伐不要過大眼要往前方大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第二十八頁，共五十四頁。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第二十九頁，共五十四頁。3.10.4習(xí)慣動(dòng)作：習(xí)慣的動(dòng)作會(huì)分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平時(shí)要注意克服。

抖腿、舔唇、撓頭、摳指甲大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十頁，共五十四頁。4.1表現(xiàn)對他人的關(guān)注、贊同需要層次理論微笑眼神傾聽贊美與認(rèn)同大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十一頁，共五十四頁。4.1.1馬斯洛需要層次理論大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十二頁，共五十四頁。4.1.2你的樣子在日常人際溝通中，表情是人們運(yùn)用最多的身體語言溝通之一。微笑——增加親和力的有力工具。幾種不恰當(dāng)?shù)谋砬?/p>

無表情的臉/轉(zhuǎn)瞬即逝的笑/蒙娜麗莎的笑

微笑要發(fā)自內(nèi)心，表示對他人的尊重大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十三頁，共五十四頁。4.2你的眼神你的心靈之窗打開了嗎？最重要的身體語言溝通方式。在某些情況下，人的瞳孔會(huì)不自覺地放大不要戴著深色的太陽鏡和別人說話保持眼神的交流，在與別人交流時(shí)，眼睛始終關(guān)注對方，但不要死盯對方眼睛一對多的面試時(shí)，要用眼神關(guān)注到在座的每一個(gè)人大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十四頁，共五十四頁。4.2.1你的眼神眼神要會(huì)說話說者——“我正在對你們說事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的”聽者——“我對你說所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”不良的眼神（天地型/緊盯型/游離型/溜號型）大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十五頁，共五十四頁。4.3你的傾聽“聽”和“傾聽”的區(qū)別聽：聲波振動(dòng)耳鼓傾聽：在聽的基礎(chǔ)上，對接受的信息進(jìn)行理解、分析、記憶、反饋等大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十六頁，共五十四頁。4.3.1你在“傾聽”嗎？“聽別人說，要不然你的耳朵就成了擺設(shè)?！薄獌A聽的諺語“你有兩只耳朵，卻只有一張嘴?！薄〉诎仓V語“大人物專心聽，小人物專心說。”——戴維施瓦茨大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十七頁，共五十四頁。4.3.2五種“傾聽”的壞習(xí)慣走神假裝在聽時(shí)聽時(shí)不聽聽話只聽聲以我為中心的聽大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十八頁，共五十四頁。4.3.3積極傾聽的策略目光接觸恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬殡S時(shí)注意你的肢體語言復(fù)述與提問反射避免打斷別人避免急于下結(jié)論大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第三十九頁，共五十四頁。4.3.4聆聽手冊我全神貫注的注意對方。我的眼睛看著對方。我以尊重、了解和站在別人立場設(shè)想的態(tài)度，聆聽對方的陳述。除了聽對方說，我還會(huì)試著了解對方的感受。我聽的時(shí)間最少是和說的一樣多。我不打斷別人說話。我看著對方，并以表情、手勢與肢體話言來響應(yīng)對方的談話。我用輕松、平和的語氣來回答對方。我重復(fù)對方談話的要旨，以澄清并確定對方談話的內(nèi)容。我以我希望對方和我溝通的方式，來和對方溝通。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十頁，共五十四頁。4.4贊美與認(rèn)同人際關(guān)系的潤滑劑對對方單位企業(yè)文化的贊同對對方觀點(diǎn)的認(rèn)同小組討論中的贊美大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十一頁，共五十四頁。4.4.1贊美的三個(gè)層次層次一：“某某你說的好、說的對”層次二：“某某你說的好、說的對，特別是某一點(diǎn)怎么好、怎么對”層次三：“某某你說的好、說的對，特別是某一點(diǎn)怎么好、怎么對，由您說的這一點(diǎn)讓我想到了……”大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十二頁，共五十四頁。4.4.2我知道你真的欣賞我！

——具體的贊美具體的贊美往往能起到更好的效果——找到贊美的“著眼點(diǎn)”大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十三頁，共五十四頁。五細(xì)節(jié)之處的禮貌守時(shí)/稱呼/電話/握手/善后大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十四頁，共五十四頁。5.1守時(shí)面談時(shí)首先遇到的就是何時(shí)到達(dá)面談的地點(diǎn)比較恰當(dāng)。一般來講，比原定時(shí)間早５～１０分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)較好。這樣，你有充裕的時(shí)間到洗手間整理一下服裝和面容。如果早到，千萬別在接待區(qū)走來走去，因?yàn)檫@樣會(huì)打擾在公司上班的職員，給人留下無所事事、沒有規(guī)矩的壞印象。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十五頁，共五十四頁。5.2稱呼稱呼既要符合對方的年齡，也要符合對方的身份、職業(yè)等。對于公司的工作人員一般稱呼“先生、小姐”。對于政府機(jī)關(guān)，中國比較習(xí)慣以職位稱呼人；對于高校、研究單位，稱呼“老師”。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十六頁，共五十四頁。5.3電話留一個(gè)對方能夠方便找到你的電話。打電話時(shí)注意良好的禮貌用語盡量讓對方先掛電話詢問電話通知者的姓氏打電話時(shí)保持微笑大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十七頁，共五十四頁。5.4握手飽和度/力度/擺幅握手者必須從內(nèi)心真誠接納別人不要坐著和對方握手握手熱情有力，避免抓指尖式、死魚式、釣魚式作為主人、上級或女士，應(yīng)主動(dòng)伸手與人相握?要戴手套與人握手握手時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|不要在握手時(shí)另一只手依然拿著簡歷或資料不要在握手后，有意無意地擦自己的手掌男性一般不搶先與女性握手大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十八頁，共五十四頁。5.5.1善后完美的結(jié)束=機(jī)會(huì)的開始Focusonthefuture:Athank-younoteorAthank-youcall大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第四十九頁，共五十四頁。5.5.2善后對招聘人員表示感謝

不要過早、過于頻繁地打聽面試結(jié)果一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時(shí)間到了，還沒有收到對方的答復(fù)時(shí)，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。注意一周內(nèi)打電話不要超過兩次。給單位以反饋

如果你被幾家公司同時(shí)錄取，并決定接受其中一個(gè)職位，有必要向被你拒絕的公司寫信表示感謝。大學(xué)生擇業(yè)指導(dǎo)第五十頁，共五十四頁。5.6如何吸引他人的注意注意的選擇性：刺激物的特點(diǎn)——新奇性人本身的狀態(tài)——需要和興趣、情緒和精神狀態(tài)