華電工程項目質(zhì)量管理精講

工程項目質(zhì)量管理經(jīng)濟與管理學(xué)院

工程質(zhì)量管理課程內(nèi)容第一章質(zhì)量管理概論第二章質(zhì)量管理體系及工作方法第三章工程項目質(zhì)量控制第四章工程質(zhì)量檢驗及質(zhì)量事故的處理第五章質(zhì)量管理的統(tǒng)計工具

第一章質(zhì)量管理概論

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理概念第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理概念

一、質(zhì)量概念二、工程質(zhì)量概念三、質(zhì)量管理概念

一、質(zhì)量概念很多質(zhì)量專家或質(zhì)量組織從不同角度為質(zhì)量下過定義，它們的定義也或多或少存在一些差異，但最大的差異在于對質(zhì)量理解的廣度上。事實上對質(zhì)量的理解可分為狹義的質(zhì)量和廣義的質(zhì)量兩種。

1、狹義的質(zhì)量

狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品的質(zhì)量。多數(shù)質(zhì)量專家所給出的質(zhì)量定義指的就是狹義的質(zhì)量。下面是幾位著名的質(zhì)量管理專家對狹義的質(zhì)量所作的定義。（1）戴明

戴明說質(zhì)量是指：生產(chǎn)出的產(chǎn)品本身；消費者怎樣使用該產(chǎn)品；對使用方法的指導(dǎo)和培訓(xùn)以及售后服務(wù)。（2）克勞斯比他把質(zhì)量定義為“符合規(guī)格”。所以要評價質(zhì)量就必須首先明確“規(guī)格”。而質(zhì)量問題就是不符合“規(guī)格”問題。不論在何處看到“質(zhì)量”一詞，其意義就是“符合規(guī)格”。比如一輛符合所有設(shè)計規(guī)格的小汽車就是一輛“有質(zhì)量”的小汽車。NOTE:克勞斯比所說的“符合規(guī)格”的含義：工作符合“工作標(biāo)準(zhǔn)和要求”，第一次就把事情做對，保證零缺陷。產(chǎn)品符合的“規(guī)格和要求”必須是客戶的而非其他的。（3）朱蘭朱蘭在《質(zhì)量控制手冊》中指出：對用戶來說，質(zhì)量是指適用性而不是“符合規(guī)格”。最終用戶很少知道“規(guī)格”是什么，他們對質(zhì)量的評價就是產(chǎn)品交貨時的適用性和使用時的適用性。2、廣義質(zhì)量廣義質(zhì)量的理解：質(zhì)量是廣義的，它不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系及其運行質(zhì)量。

（1）廣義質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)）。理解：無論何種產(chǎn)品都有一組固有特性。正是這一組特性，使其區(qū)別于其他產(chǎn)品，這一組特性滿足哪些方面的要求，就是哪方面的質(zhì)量好。特性——功能和使用價值。明確的—合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件。要求：隱含的—公認(rèn)的、習(xí)慣、慣例、不言而喻的必須履行的—法律、法規(guī)、規(guī)則等。

質(zhì)量反映為“滿足要求的程度”

質(zhì)量反映為“滿足要求的程度”一般“要求”可以用一些具體“特性”加以描述，通常包括“可用性（有用性）、安全性、可靠性、維修性、有效性、經(jīng)濟性、適應(yīng)性、舒適性等等。

注意：質(zhì)量并不等同于等級。所以質(zhì)量比較應(yīng)注意在同一“等級”的基礎(chǔ)上進行比較。（2）石川馨廣義質(zhì)量定義石川馨認(rèn)為：

“從廣義上說，它是指工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、過程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人員質(zhì)量（包括工人、工程師、經(jīng)理和行政人員）、系統(tǒng)質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等等”。二、工程質(zhì)量概念（1）定義：是指工程滿足業(yè)主需要，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件和合同文件要求的能力。這些需要和要求、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等通?？梢杂萌缦乱恍┵|(zhì)量特性來描述、（2）工程項目質(zhì)量特性可用性可靠性經(jīng)濟性與環(huán)境的協(xié)調(diào)業(yè)主要求的其它特殊功能與建設(shè)地區(qū)工程設(shè)施的協(xié)調(diào)造型與美感與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)與社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)建筑物理功能(采光、通風(fēng)、隔聲、隔熱)生產(chǎn)和生活使用功能空間布置的合理性平面布置的合理性質(zhì)量效益質(zhì)量成本可維修性有效性保證強度要求保證穩(wěn)定要求保證防火要求安全性保證抗震要求滿足使用壽命要求滿足抗腐蝕性要求三、質(zhì)量管理概念1、質(zhì)量管理（ISO9000質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)）

“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。組織在質(zhì)量方面的指揮和控制活動有哪些呢？制定質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進質(zhì)量管理質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和2、質(zhì)量保證“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任”。質(zhì)量保證目的：質(zhì)量保證手段：“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”之區(qū)別：

第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

一、質(zhì)量管理發(fā)展的四個階段

二、對質(zhì)量的各種理解

一、質(zhì)量管理發(fā)展的四個階段質(zhì)量檢驗——操作者、工長、檢驗員統(tǒng)計質(zhì)量控制——質(zhì)量管理者全面質(zhì)量管理——全體員工質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量責(zé)任者工作標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量發(fā)展階段總結(jié)表

階段時間目的管理特征主要管理對象質(zhì)量檢驗20世紀(jì)20至40年代不出錯事后檢驗產(chǎn)品（檢驗?zāi)芰Γ┙y(tǒng)計控制40至50年代符合性過程控制工序（工序能力）全面質(zhì)量管理60年代以后適用性質(zhì)量保證相關(guān)因素（工作能力）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化90年代以后顧客滿意質(zhì)量經(jīng)營（質(zhì)量戰(zhàn)略管理）管理體系（建立、實施）二、對質(zhì)量的不同理解戴維.格拉文教授將現(xiàn)有的許多質(zhì)量定義方法分為“五種導(dǎo)向”：卓越導(dǎo)向；制造導(dǎo)向；產(chǎn)品導(dǎo)向；價值導(dǎo)向；用戶導(dǎo)向。幾種導(dǎo)向也反映了質(zhì)量發(fā)展的過程，即符合性、適用性、經(jīng)濟性、滿意性和卓越性。卓越導(dǎo)向（卓越性）這種方法認(rèn)為，質(zhì)量是內(nèi)在優(yōu)越性的代名詞。例如，我們可以說勞斯萊斯汽車“質(zhì)量出色”。新加坡航空公司旅行服務(wù)“質(zhì)量出色”；勞力士手表“質(zhì)量出色”。由此可見，這種方法將質(zhì)量定義為產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)范的某個絕對（甚至最高）水平。這也不同于李成儒的：不求最好，但求最貴！——事實上這種人的心理取向是：最貴的就是最好的，將質(zhì)量等同于價格——價格導(dǎo)向。制造導(dǎo)向（符合性）這種方法所強調(diào)的是，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)必須做到零缺陷，而且必須與他們的設(shè)計規(guī)范完全相符。一輛價格比勞斯萊斯便宜的汽車，或者是一次經(jīng)濟型航班，盡管可能不是同類產(chǎn)品或服務(wù)中“最好”的，但只要是嚴(yán)格按照設(shè)計規(guī)范制造和提供的，我們就仍然可以說它們是“質(zhì)量合格”的。設(shè)計規(guī)范是否具備符合性？克勞斯比處理積壓的電傳打字機。產(chǎn)品導(dǎo)向（適用性）這種方法認(rèn)為，質(zhì)量是滿足顧客需求所必需的一組明確而且可以測量的特性。例如，一塊手表的設(shè)計就必須保證它可以準(zhǔn)確指示時間（誤差不超過五秒），而且至少五年時間之內(nèi)不需要修理。

價值導(dǎo)向（性價匹配）這種方法在制造導(dǎo)向的基礎(chǔ)上又向前邁進了一步，主張用成本和價格來定義質(zhì)量。因為，在產(chǎn)品或服務(wù)的價格比較低的情況下，即使它們的質(zhì)量按照絕對水平來看不是很好，顧客有時也同樣會欣然接受。例如，我們的經(jīng)濟適用房，盡管質(zhì)量算不上精良，但還是一房難求，因為它可以滿足人們最基本的住房需求，價格又是一般人都可以承受的，其性價比相對而言是人們能夠接受的。用戶導(dǎo)向（滿意性）這種方法認(rèn)為，公司的產(chǎn)品、服務(wù)必須適合使用。他所關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)是否符合設(shè)計規(guī)范，而且還包括這些規(guī)范本身是否符合顧客的要求。比如：如果一架夜間航班在設(shè)計機艙服務(wù)時，要求每隔15分鐘為乘客送一次飲料，每隔四個小時送一次食品，并經(jīng)常通告飛機的位置。但是，對于那些很想在飛機上好好睡一覺的乘客而言，這樣的質(zhì)量規(guī)范顯然就不太適合。卓越、制造、產(chǎn)品、價值和用戶這五種導(dǎo)向中，你傾向于哪一種？不管怎樣只要您滿意就好！怎樣才能保證高質(zhì)量？建立質(zhì)量管理體系，有計劃有系統(tǒng)地開展質(zhì)量管理工作。用科學(xué)的工作方法進行質(zhì)量管理工作。第二章質(zhì)量管理體系及工作方法第一節(jié)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)質(zhì)量管理的科學(xué)工作方法第一節(jié)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展二、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)三、ISO9000及ISO9001應(yīng)用要求

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO8402:1986ISO8402:1994ISO9000:2000ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9001:2000ISO9001/2/3:1994ISO9001/2/3:1987ISO9004:2009ISO9004:2000ISO9004:1994ISO9004:1987ISO10011-1:1990ISO10011-2:1991ISO10011-3:1991ISO19011:2000ISO19011:2002基礎(chǔ)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績改進指南質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南ISO9000族質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)由四個層次構(gòu)成：核心標(biāo)準(zhǔn)、其他標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報告/規(guī)范/協(xié)議和一些小冊子。核心標(biāo)準(zhǔn)4個其他標(biāo)準(zhǔn)2個

·ISO10012：2003測量管理體系

·ISO10019：2005質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用其服務(wù)指南技術(shù)報告若干份

·ISO／TS10005質(zhì)量計劃指南

·ISO／TS10006項目管理指南

·ISO／TS10007技術(shù)狀態(tài)管理指南

·ISO／TR10013質(zhì)量管理體系文件指南

·ISO／TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南

·ISO／TR10015教育和培訓(xùn)指南

·ISO／TR10017統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南

·ISO／TR10018顧客投訴

·技術(shù)協(xié)議（1）醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)用ISO9000指南

·技術(shù)協(xié)議（2）教育機構(gòu)應(yīng)用ISO9000指南

小冊子若干份

ISO/TC176組織根據(jù)實際應(yīng)用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的需要陸續(xù)編制的一些指導(dǎo)性文件，以小冊子形式出版發(fā)行。質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南以及ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南三、ISO9000及ISO9001應(yīng)用要求1、質(zhì)量管理八大原則2、質(zhì)量體系文件化3、過程方法模式及質(zhì)量環(huán)4、關(guān)于質(zhì)量環(huán)的概念1、質(zhì)量管理八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系管理的系統(tǒng)方法過程方法以顧客為關(guān)注焦點持續(xù)改進2、質(zhì)量管理體系文件化ISO9001要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理。

貫徹ISO9001的核心是：做事先計劃，Planwhatyoudo,

照著計劃做，Dowhatyouplan,

能夠證明它。Abletoproveit!做事先計劃：

即要進行質(zhì)量策劃，包括目標(biāo)策劃（最佳非最高目標(biāo)）、過程策劃（質(zhì)量環(huán)、程序、措施和方法等）和資源策劃（資源需求、職能分配等）。質(zhì)量策劃的結(jié)果可以用圖、表和文字表達，這也是文件的一部分。照著計劃做：

即質(zhì)量控制，從因素方面（4M1E）、從過程角度（決策、設(shè)計、實施等）、從控制對象（工序質(zhì)量控制）等方面，進行三全控制。能夠證明它：

即質(zhì)量保證，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的證據(jù)，以取得對方信任。所以要提供大量的書面記錄及文字檔案，這不僅可作為證據(jù)，也有利于人才流動。

質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)

——手冊、程序文件和作業(yè)文件

（層次1）質(zhì)量手冊（層次2）程序文件（層次3）報告、表格及作業(yè)指導(dǎo)書相關(guān)人員或部門管理人員/顧客本單位各部門個人XX監(jiān)理公司程序文件清單如其中的不合格服務(wù)控制程序序號程序文件名稱編號頁次1文件控制程序FD/QP-2002-4.2.312記錄控制程序FD/QP-2002-4.2.4133內(nèi)部審核程序FD/QP-2002-48.2.2204不合格服務(wù)控制程序FD/QP-2002-8.3295糾正措施控制程序FD/QP-2002-8.5.2346預(yù)防措施控制程序FD/QP-2002-8.5.338XX電廠部分程序文件3、過程方法模式4、關(guān)于質(zhì)量環(huán)的概念質(zhì)量環(huán)——從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的相互作用活動的概念模式。企業(yè)建立質(zhì)量體系應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ).四、xx監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系示例1、組織結(jié)構(gòu)

項目監(jiān)理部組織機構(gòu)

2、職能分配

3、體系文件

4、工作流程思考：企業(yè)為什么要建立質(zhì)量管理體系？為什么還要第三方來認(rèn)證？GO總經(jīng)理總工程師兼管理者代表合同部財務(wù)部項目監(jiān)理部技術(shù)部xx監(jiān)理公司組織機構(gòu)圖返回xx監(jiān)理公司項目監(jiān)理部組織機構(gòu)圖總監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師代表土建監(jiān)理工程師設(shè)備監(jiān)理工程師電氣監(jiān)理工程師預(yù)算監(jiān)理工程師資料信息管理員因監(jiān)理的工程項目不同，組織機構(gòu)也會有所不同奧體中心體育館工程項目監(jiān)理組織機構(gòu)圖總監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師代表專家顧問組土建結(jié)構(gòu)工程監(jiān)理工程師建筑師工程造價監(jiān)理工程師給排水工程監(jiān)理工程師裝飾裝修工程監(jiān)理工程師資料員暖通空調(diào)工程監(jiān)理工程師電氣工程監(jiān)理工程師體育工藝專業(yè)監(jiān)理工程師綠化監(jiān)理工程師同時應(yīng)確定上述機構(gòu)中各種監(jiān)理人員的崗位職責(zé)第二節(jié)質(zhì)量管理的科學(xué)工作方法如果有人問質(zhì)量是干出來的，還是管出來的？但如果有人問質(zhì)量是管出來的，還是檢出來的？這說明如何“干”是非常重要的。到底怎樣工作才能保證工作及產(chǎn)品質(zhì)量呢？就質(zhì)量管理而言下述理念至關(guān)重要：

理念1：使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的。理念2：質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的。理念3：質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任。理念4：質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷改進和提高。一、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作二、PDCA循環(huán)三、設(shè)置質(zhì)量控制點四、明確相應(yīng)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。保證過程和產(chǎn)品質(zhì)量的科學(xué)工作方法：一、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作標(biāo)準(zhǔn)化工作計量工作質(zhì)量情報工作質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育和培訓(xùn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)構(gòu)配件生產(chǎn)工廠化、施工機械化、管理科學(xué)化的前提。它包括產(chǎn)品（包括材料、半成品、機械設(shè)備、工具等)品種、規(guī)格的系列化，尺寸、質(zhì)量、性能的統(tǒng)一化，以及工藝規(guī)程、操作方法、檢驗技術(shù)等的標(biāo)準(zhǔn)化（長江三橋建成10年大修24次）。故技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是判別工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。管理業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化包括經(jīng)營管理工作的系列化、程序化和規(guī)范化（如質(zhì)量體系中的程序文件），它是檢驗工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化例：會議質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化

因為各種各樣的原因，經(jīng)常召開各種各樣的會議，如何組織項目會議則是項目組相關(guān)人員必須面對的任務(wù)。經(jīng)理要求秘書安排第二天上午9點開會。下面是一些組織會議的方法：

1、發(fā)通知；2、抓落實；3、再確認(rèn)；4、勤準(zhǔn)備；5、細(xì)準(zhǔn)備；6、做記錄；7、發(fā)記錄；8、定責(zé)任；9、做流程。

思考：

對于同樣的任務(wù)，不同的人會有不同的工作方案，請思考上述方案會出現(xiàn)哪些問題，哪種方案更好？

三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做品牌、一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000就是一個很好的國際公認(rèn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。但在我國的很多企業(yè)中，ISO9000的作用并不顯著。我們好像更習(xí)慣于“中國式的質(zhì)量管理”計量工作計量工作管理目的：提供準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)。為實現(xiàn)質(zhì)量管理的定量化奠定基礎(chǔ)。工程施工中的計量工作：對生產(chǎn)過程——投料計量、監(jiān)測計量對成品——測試、檢驗、分析計量等?？刂埔c：保證計量器具及儀表準(zhǔn)確、適用并合理使用；按規(guī)定定期和不定期檢定，保證誤差在允許的范圍之內(nèi)；保持計量技術(shù)、方法和手段的先進性。質(zhì)量情報工作2011-11-21

質(zhì)量情報反映工程質(zhì)量的有關(guān)信息，包括：工程施工過程和輔助生產(chǎn)過程中的基本數(shù)據(jù)、原始記錄；已經(jīng)交付使用的工程中反映出來的各種數(shù)據(jù)資料等質(zhì)量情報是改善工程質(zhì)量的原始依據(jù)，也是認(rèn)識影響質(zhì)量變化的因素、提高工程質(zhì)量的基本手段。質(zhì)量情報工作要求：準(zhǔn)確、及時、全面、系統(tǒng)。質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制：是企業(yè)質(zhì)量管理的重要保證。系統(tǒng)的質(zhì)量管理工作必須有組織上的保證和健全的規(guī)章制度，其中責(zé)任制是最重要的一部分。責(zé)任追究制度建立質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)注意的問題

1.必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一，切忌單純偏重任何一個方面；

2.要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制；

3.規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進行考核；

4.在制定企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細(xì)，逐步完善；

5.為了切實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施質(zhì)量教育和培訓(xùn)質(zhì)量教育和培訓(xùn)包括質(zhì)量責(zé)任教育、質(zhì)量管理知識教育培訓(xùn)、質(zhì)量法律法規(guī)培訓(xùn)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和質(zhì)量意識的培養(yǎng)等。這是質(zhì)量改進得以進行的保證。二、PDCA循環(huán)P（plan）、D(do)

、C(check)、A(action)。PDCA循環(huán)的工作方法在監(jiān)理工作中的具體體現(xiàn)是：監(jiān)理規(guī)劃（計劃）、計劃實施、效果檢查驗證、處理總結(jié)進入下一個循環(huán)。在工程施工階段則體現(xiàn)為：施工組織設(shè)計和資源使用計劃、施工及控制、監(jiān)督檢查和驗證、改進。使用PDCA循環(huán)的工作方法應(yīng)注意其特點：PDCA循環(huán)特點：1、循環(huán)上升適用性制定產(chǎn)品規(guī)格市場調(diào)研服務(wù)銷售測試檢驗工序控制生產(chǎn)設(shè)備儀器儀表采購制定工藝設(shè)計R&D市場調(diào)研用戶供方質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進管理的目的：

不斷改進，使顧客滿意。Sandholm“qualitycycle(8functions)”6檢驗2產(chǎn)品研究5生產(chǎn)4采購3制造工藝8服務(wù)7銷售1市場研究供應(yīng)單位用戶2、大循環(huán)套小循環(huán)如此往復(fù)提高PDCAPDCAPDCAPADCPADC四個階段，八個步驟圖示PDCA分析現(xiàn)狀找問題分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因找出主要原因制訂對策和措施執(zhí)行計劃和措施題問現(xiàn)發(fā)和果效查檢總結(jié)檢驗納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問題轉(zhuǎn)入下期5W1H---why,what,where,when,who,how.PDCA循環(huán)工作方法舉例大循環(huán)套小循環(huán)舉例（監(jiān)理實務(wù)）采用PDCA循環(huán)方法進行質(zhì)量管理的前提確定工作內(nèi)容（工作界定）優(yōu)化工作流程（麥當(dāng)勞得益于優(yōu)秀的流程）明確各環(huán)節(jié)的工作方法、操作規(guī)程和驗收標(biāo)準(zhǔn)等。三、設(shè)置質(zhì)量控制點為了提高質(zhì)量監(jiān)理工作的效率，應(yīng)該分清質(zhì)量環(huán)中各個環(huán)節(jié)中各項工作的輕重緩急。對有重大影響的內(nèi)容應(yīng)該重點控制。這些需要重點控制的對象即是質(zhì)量控制點。1、質(zhì)量控制點設(shè)置的原則2、質(zhì)量控制點設(shè)置的部位一般建筑工程質(zhì)量控制點設(shè)置的位置如附表所列?？刂泣c的設(shè)置因工程而異、因控制主體而異。如上海某監(jiān)理公司為一高速路項目的路基施工監(jiān)理設(shè)置了17個控制要點

奧體中心體育場館工程監(jiān)理在各個階段設(shè)置有26個質(zhì)量控制點:

質(zhì)量控制點案例監(jiān)理工作重點內(nèi)容主要控制點主要控制人工作依據(jù)工作見證施工準(zhǔn)備階段1編制監(jiān)理規(guī)劃完善項目監(jiān)理組織、指導(dǎo)項目監(jiān)理工作總監(jiān)理工程師監(jiān)理合同施工圖紙有關(guān)規(guī)范規(guī)程經(jīng)監(jiān)理公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審批的監(jiān)理規(guī)劃2編制監(jiān)理實施細(xì)則具體指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理工作總監(jiān)理工程師、各專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理規(guī)劃施工圖紙施工組織設(shè)計有關(guān)規(guī)范規(guī)程經(jīng)總監(jiān)理工程師審批的監(jiān)理實施細(xì)則……9檢查測量放線各種控制點測量專業(yè)監(jiān)理工程師施工圖紙施工現(xiàn)場及規(guī)范測量放線驗線記錄表施工階段10土方工程拆除順序成品保護人員安全土建專業(yè)監(jiān)理工程師施工圖、規(guī)范、技術(shù)交底分項工程報驗表……21電氣工程材質(zhì)、設(shè)備檢驗及施工工藝電氣專業(yè)監(jiān)理工程師施工圖、規(guī)范、技術(shù)交底分項和分部工程報驗表驗收交付階段22工程預(yù)驗收工程質(zhì)量檢驗評定總監(jiān)及各專業(yè)監(jiān)理工程師建安工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)工程預(yù)驗收記錄……26交付后服務(wù)交付后協(xié)助工程維護各專業(yè)監(jiān)理工程師市建委文件有關(guān)規(guī)定監(jiān)理合同工程保險記錄四、明確相應(yīng)技術(shù)規(guī)范、

操作規(guī)程、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。針對流程中的每一個環(huán)節(jié)、每一項活動，尤其是作為控制點的內(nèi)容，都應(yīng)該明確適用的技術(shù)規(guī)范；制定相應(yīng)的組織方案、技術(shù)措施以及安全操作規(guī)程；并應(yīng)明確檢查和驗收的標(biāo)準(zhǔn)。如山西電力工程強制性條文實施管理規(guī)程第三章工程項目質(zhì)量控制第一節(jié)我國工程質(zhì)量現(xiàn)狀第二節(jié)工程質(zhì)量特點及影響因素第三節(jié)工程項目質(zhì)量控制第一節(jié)我國工程質(zhì)量現(xiàn)狀我國建設(shè)工程質(zhì)量問題突出，質(zhì)量事故連年不斷，房屋倒塌事故時有發(fā)生，給國家與人民生命財產(chǎn)造成巨大損失。歷史：在全國各地幾乎都發(fā)生過惡性房屋倒塌事故。尤其在1998年抗洪期間出現(xiàn)的九江長江大堤潰堤事故震驚全國。1998年年底和1999年年初，幾起國家重點工程的重大質(zhì)量事故“集中亮相”：昆祿高速公路耗資3.8億元，通車18天即損毀，不得不再花1億元修補；沈四高速公路橋面局部塌陷，車毀人亡；重慶市綦江縣人行過江橋（彩虹橋）整體垮塌，死亡40人。這些事故發(fā)生后，中央主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，新聞媒介相繼暴光，輿論為之嘩然。一時之間，工程質(zhì)量問題成了舉國上下普遍關(guān)注的問題。

1999年全國人大和全國政協(xié)會議期間，一份發(fā)言材料披露：廣州海印斜拉橋曾在運行不足10年的時候突然出現(xiàn)斷索；濟南的黃河二橋的斜拉索要全部更換；凝土澆筑量才完成約15％的三峽主體工程，也已發(fā)生了4次較大的質(zhì)量問題?，F(xiàn)在：10多年過去了，我們的工程質(zhì)量好些了嗎？某在建13層住宅樓整體倒塌時間：2009年6月27日

·地點：上海閔行區(qū)蓮花南路羅陽路口

·傷亡：造成1名工人死亡，無人受傷

·原因：一側(cè)堆土過高事故：昆明新機場配套引橋工程在混凝土澆筑施工中支架垮塌

時間：2010年1月3日；傷亡：7死34傷2009年5月份以來的特大工程質(zhì)量事故盤點2009年05月湖南珠洲的紅旗路高架橋，在拆除過程中發(fā)生倒塌，至使9人砸死16人受傷；2009年06月16日甘肅環(huán)縣大壩“集體脆弱”當(dāng)年修，當(dāng)年垮頻頻出現(xiàn)；2009年06月27日上海新建十三層樓房在交付使用前倒塌，1名工人當(dāng)場死亡；2009年06月29日鐵力市西大橋跨塌，8臺車輛和車上21人落水，當(dāng)時4死4傷；2009年07月15日津晉高速天津段匝道橋垮塌5貨車墜落6死7傷；2009年07月20日廣西柳州三層拆遷樓房垮塌，2死13傷；2009年5月份以來的特大工程質(zhì)量事故盤點2009年07月30日吉林白城在建二層樓房突然坍塌，造成1死4傷；2009年08月04日石家莊市長安區(qū)南石家莊村’遭雷擊’在建廠房坍塌，17人死亡、3人受傷；2009年08月04日石家莊晉州近200米在建電視塔雨夜攔腰折斷，無傷亡；2009年09月04日武漢天興洲大橋施工50t履帶吊車傾覆，致使在橋墩上做鋼筋施工的5人墜落，2死3傷。2009年09月25日武漢武康鐵路工地橋墩澆灌時整體坍塌，造成5人受傷；2009年11月12日河北永年一學(xué)校食堂被大雪壓塌，3名學(xué)生死亡；

2009年5月份以來的特大工程質(zhì)量事故盤點2009年11月12日深圳地鐵三號線工地再塌陷，十個月內(nèi)，深圳因地鐵事故累計死亡13人（1、2、3、5號線分別發(fā)生事故1、2、3、5起）；2009年11月煙臺汽車東站大樓上掛著條幅：“大樓隨時垮塌！請勿靠近！”而該樓2004年6月份才竣工。2009年11月19日滬杭鐵路專線在建橋墩倒塌，事故已經(jīng)造成1死5傷；2009年12月05日“東莞第一高樓”30噸塔吊墜落，3死5傷；2009年12月無錫建設(shè)的“樓薄薄”（樓板僅5cm，標(biāo)準(zhǔn)要求不小于10cm）事件，開發(fā)商已低頭認(rèn)錯；2009年5月份以來的特大工程質(zhì)量事故盤點2009年11月24日電22日清晨5時許湖北鄖縣一在建隧道塌方造成5人死亡6人受傷

2009-12-10河南汝州市一中儲糧倉庫隔離墻倒塌造成4人死亡

2009年12月27日14龍廈鐵路在建隧道塌方涌水300戶房屋受損

2010年1月3日昆明新機場垮塌事故在建橋梁坍塌7人死亡34人受傷

2010年1月12日安徽蕪湖混凝土澆筑過程中發(fā)生腳手架倒塌事故，10多名工人被埋

2010-01-13貴州省福泉市發(fā)生一起腳手架倒塌事故8人死亡

2010年01月19日09:34南廣高鐵白云隧道重大塌方5死1失蹤4受傷

公路、橋梁、大堤、房屋都與我們每一個人的生活、工作甚至生命息息相關(guān)，所以工程質(zhì)量責(zé)任要終身追究。第二節(jié)工程質(zhì)量特點及影響因素一、工程項目特點及質(zhì)量特點二、工程項目質(zhì)量形成過程三、工程項目質(zhì)量影響因素一、工程項目特點及質(zhì)量特點工程項目特點工程質(zhì)量特點1、工程項目特點：投資額大；一次性和單件性；以形成固定資產(chǎn)為特定目標(biāo)；需遵循特定的建設(shè)程序；建設(shè)周期長；管理主體多……2、工程質(zhì)量特點：影響質(zhì)量的因素多容易產(chǎn)生質(zhì)量變異容易產(chǎn)生第一、二類判斷錯誤質(zhì)量檢查不能解體、拆卸質(zhì)量要受投資、進度的制約工程質(zhì)量具有可變性

二、工程項目質(zhì)量形成過程工程建設(shè)各階段確定質(zhì)量目標(biāo)及水平設(shè)計質(zhì)量形成實體質(zhì)量形成檢查評定考核質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)程度

項目決策

勘察設(shè)計項目施工驗收及保修三、工程項目質(zhì)量影響因素影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理狀態(tài)人的錯誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機械設(shè)備的選型機械設(shè)備的主要性能參數(shù)機械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境manmachinematerialmethodenviroment第三節(jié)工程項目質(zhì)量控制一、工程質(zhì)量控制原則二、工程質(zhì)量過程控制三、施工工序控制四、工程質(zhì)量因素控制一、工程質(zhì)量管理原則五項質(zhì)量管理基本原則：堅持質(zhì)量第一堅持以人為控制核心堅持預(yù)防為主堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范二、工程質(zhì)量過程控制工程質(zhì)量控制過程1項目決策

勘察設(shè)計項目施工驗收及保修與投資目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；選址合理；質(zhì)量要求符合業(yè)主意圖；與地區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。優(yōu)選設(shè)計單位；保證設(shè)計質(zhì)量符合決策階段要求、符合技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、保證專業(yè)設(shè)計之間的協(xié)調(diào)。施工招標(biāo)選承建商；監(jiān)督承包商按圖施工。按建筑工程驗收規(guī)范驗收，并進行工程保修。工程質(zhì)量控制過程2施工階段的質(zhì)量控制事前控制事中控制事后控制施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制圖紙會審及技術(shù)交底審查開工申請中間產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)計變更與圖紙修改審查分部分項工程質(zhì)量評定施工過程質(zhì)量控制工程質(zhì)量評定竣工質(zhì)量驗收工程質(zhì)量文件審核與建檔施工階段質(zhì)量控制事前控制施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制質(zhì)控系統(tǒng)組織；質(zhì)保體系及施工管理人員資質(zhì)審查；原材料構(gòu)配件等質(zhì)控；機械設(shè)備質(zhì)控；施工方案、計劃、方法、檢驗方法等審查；工程技術(shù)環(huán)境、現(xiàn)場管理環(huán)境檢查；四新審查；測量標(biāo)樁審核、檢查。圖紙會審技術(shù)交底審查開工申請事中控制施工過程質(zhì)量控制工序控制；工序交接檢查；隱蔽工程質(zhì)量控制。中間產(chǎn)品質(zhì)量控制分部分項工程質(zhì)量評定設(shè)計變更與圖紙修改審查事后控制竣工質(zhì)量檢驗聯(lián)動試車；驗收文件審核；竣工檢驗。工程質(zhì)量評定工程質(zhì)量文件審核與建檔工程項目施工質(zhì)量工序質(zhì)量分項工程質(zhì)量分部工程質(zhì)量單位工程質(zhì)量（單項工程質(zhì)量）材料設(shè)備質(zhì)量安裝施工質(zhì)量建筑施工質(zhì)量工程質(zhì)量控制過程3三、施工工序控制工序是施工過程的細(xì)節(jié)，施工質(zhì)量管理工作具體應(yīng)該落實在工序質(zhì)量管理上。工序質(zhì)量控制輸出質(zhì)量控制過程質(zhì)量控制輸入質(zhì)量控制事后事中事前1、工序質(zhì)量控制三步驟首先，明確工序中各項工作的程序及內(nèi)容，以及應(yīng)用的組織方案和措施；其次，設(shè)置質(zhì)量控制點；第三，明確該工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。尤其要重視預(yù)防工作：其中包括施工準(zhǔn)備、隊伍人員資質(zhì)審查、了解施工對象特點，分析可能出現(xiàn)或易出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及計劃采取的預(yù)控措施等。例：土方回填工程質(zhì)量預(yù)控；土方回填工程質(zhì)量控制對策鋼筋焊接質(zhì)量預(yù)控；鋼筋焊接質(zhì)量控制對策2、質(zhì)量控制點的設(shè)置質(zhì)量控制點：在施工生產(chǎn)現(xiàn)場中，對需要重點控制的質(zhì)量特性、工程關(guān)鍵部位、質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)或特殊工序等，稱為“質(zhì)量控制點”。在一定時期內(nèi)、一定條件下，應(yīng)該對質(zhì)量控制點強化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。設(shè)置質(zhì)量控制點應(yīng)考慮的因素

設(shè)置質(zhì)量控制點的目的，是根據(jù)工程項目活動的具體特點，抓住影響工序質(zhì)量的主要因素，對工序活動中的重要部位及薄弱環(huán)節(jié)，從嚴(yán)控制。就一個單位工程來說，究竟應(yīng)設(shè)多少個質(zhì)量控制點，設(shè)在何處，應(yīng)由實踐決定。一般應(yīng)考慮如下因素：施工工藝；施工難度；建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；施工單位等。凡是符合下列條件之一者，均可設(shè)成控制點：（l）、重要的項目和關(guān)鍵的部位。（2）、工藝上有特殊要求，或?qū)ο碌拦ば蛴休^大影響的部位。(３)、質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題較多的項目和部位。與工程建設(shè)相關(guān)的強制性標(biāo)準(zhǔn)和強制性條文，通常就是質(zhì)量控制的重點四、工程質(zhì)量因素控制

將人、機、料、法、環(huán)（4M1E）五大因素全部納入到質(zhì)量管理的范疇。人工作質(zhì)量工程質(zhì)量。統(tǒng)計資料證明，88%的質(zhì)量安全事故都是人的失誤所造成的。在我國，人的最大問題就是“馬馬虎虎”。在二灘和小浪底工程建設(shè)中，都曾因人為因素造成過返工和索賠?！度嗣袢請蟆罚涸谥亩╇娬?，國內(nèi)組裝的四臺機組-為啥連螺栓都擰不緊??？

因素一：人二灘機組止漏環(huán)損壞的統(tǒng)計分析四臺國產(chǎn)或相關(guān)部件國產(chǎn)化的機組，無一例外都存在嚴(yán)重的止漏環(huán)損壞問題。其中2號機組問題最為突出。該機組1999年9月12日投產(chǎn)運行，12月4日就出了問題。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)固定頂蓋止漏環(huán)的124個螺栓，有66個丟失，35個破斷，總計破損率81.45%！

為什么這么多螺栓都有問題？關(guān)鍵是生產(chǎn)和安裝過程的各個環(huán)節(jié)質(zhì)量管理都不到位：螺栓加工制造問題按規(guī)范，M24×3螺栓退刀槽底徑應(yīng)為19.6毫米，從3號機回收的106個M24螺栓中，檢測出破斷螺栓總數(shù)為54個，退刀槽直徑小于16毫米的螺栓為48個，占破斷螺栓總數(shù)的88.8%！螺栓的安裝問題按規(guī)定，M24×3螺栓擰入深度應(yīng)為24毫米，設(shè)計鉆孔深度47毫米。但通過對2號機組的實測，鉆孔深度淺的僅為18毫米，攻絲深度不足12毫米，遠(yuǎn)沒達到標(biāo)準(zhǔn)。這實際上是從加工螺栓的車間到安裝螺栓的車間眾多操作、質(zhì)檢、管理人員不負(fù)責(zé)任造成的，致使生產(chǎn)廠家的小毛病造成了用戶的大損失。對于人的管理對于人的管理靠什么？經(jīng)驗？人品？平等？還是民主？七人分粥的故事

有一艘船出事了，七個人漂到一座孤島上，只有少量的米可做食物，他們不知何時才能得救，于是要節(jié)約食用僅存的一點米。大家決定用其熬粥可以吃得時間長一些。粥熬出來怎么分呢？選老者，經(jīng)驗豐富的人來分選人品好的來分大家輪流分粥——機會均等民主選舉分粥人七個人分粥的故事啟示：但涉及到具體利益時，經(jīng)驗、人品、民主、均等都不可靠，什么可靠？這樣分粥

1、分粥的人最后一個拿粥

2、分粥在大家看得見的地方分

3、誰分粥給誰一碟小咸菜

4、每個人都可以競爭分粥這個崗位。有這樣的分粥制度就沒有分不好的粥，人品差的都可以分好。對人的管理——合理的規(guī)章制度制度設(shè)計的四個關(guān)鍵點：一、利益順序二、流程透明三、領(lǐng)先的人要得到好處四、人人都有機會好的制度可能不會把人改造成天使，但卻可以引導(dǎo)每個人都有天使的行為。因素二：材料和設(shè)備材料問題：

材料質(zhì)量不合要求；材料數(shù)量問題材料保存問題

材料不合理使用問題材料質(zhì)量問題某縣一機關(guān)修建職工住宅樓，共六棟，設(shè)計均為七層磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積10001平方米，主體完工后進行墻面抹灰，采用32.5MPa的水泥。抹灰后在兩個月內(nèi)相繼發(fā)現(xiàn)該工程墻面抹灰出現(xiàn)開裂，并迅速發(fā)展。開始由墻面一點產(chǎn)生膨脹變形，形成不規(guī)則的放射狀裂縫，多點裂縫相繼貫通，成為典型的龜狀裂縫，并且空鼓，實際上此時抹灰與墻體已產(chǎn)生剝離。后經(jīng)查證，該工程所用水泥中氧化鎂含量嚴(yán)重超高，致使水泥安定性不合格，施工單位未對水泥進行進場檢驗就直接使用，因此產(chǎn)生大面積的空鼓開裂。最后該工程墻面抹灰全面返工，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。材料數(shù)量問題1、材料質(zhì)量控制范圍招標(biāo)采購優(yōu)選廠家采購文件編制自運管理驗收及倉儲使用及回收現(xiàn)場加工碼放等2、控制目的：

1、防止使用不合格材料；

2、防止合格材料的非預(yù)期使用。注意建筑物對建材的性能要求：建材的力學(xué)性能；物理性能；耐久性能；化學(xué)性能；健康性能；防火耐久性能；外觀性能；生產(chǎn)施工性能；可循環(huán)利用性能等所有性能都應(yīng)滿足建筑物的性能要求。３、現(xiàn)場材料應(yīng)按以下要求管理（1）入庫材料要分型號、品種，分區(qū)堆放，予以標(biāo)識，分別編號。（2）對易燃易爆的物資，要專門存放，有專人負(fù)責(zé)，并有嚴(yán)格的消防保護措施。（3）對有防濕、防潮要求的材料，要有防濕、防潮措施，并要有標(biāo)識。（4）對有保質(zhì)期的材料要定期檢查，防止過期，并做好標(biāo)識。（5）對易損壞的材料、設(shè)備，要保護好外包裝，防止損壞。４、要重視材料的使用認(rèn)證，以防錯用或

使用不合格的材料（1）對主要裝飾材料及建筑配件，應(yīng)在訂貨前要求廠家提供樣品或看樣訂貨；主要設(shè)備訂貨時，要審核設(shè)備清單，是否符合設(shè)計要求。（2）對材料性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍和對施工要求必須充分了解，以便慎重選擇和使用材料。

如紅色大理石或帶色紋（紅、暗紅、金黃色紋）的大理石易風(fēng)化剝落，不宜用作外裝飾；外加劑木鈣粉不宜用蒸汽養(yǎng)護；早強劑三乙醇胺不能用作抗凍劑；碎石或卵石中含有不定形二氧化硅時，將會使混凝土產(chǎn)生堿一骨料反應(yīng)，使質(zhì)量受到影響。（3）凡是用于重要結(jié)構(gòu)、部位的材料，使用時必須仔細(xì)地核對、認(rèn)證，其材料的品種、規(guī)格、型號、性能有無錯誤，是否適合工程特點和滿足設(shè)計要求。（4）新材料應(yīng)用，必須通過試驗和鑒定；代用材料必須通過計算和充分的論證，并要符合結(jié)構(gòu)構(gòu)造的要求。（5）材料認(rèn)證不合格時，不許用于工程中；有些不合格的材料，如過期、受潮的水泥是否降級使用，亦需結(jié)合工程的特點予以論證，但決不允許用于重要的工程或部位。

5、材料的檢驗和試驗

四（1）材料質(zhì)量取樣要求和檢驗方法:材料質(zhì)量檢驗的取樣方法和取樣數(shù)量必須符合《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，使取樣具有代表性，即所采取樣品的質(zhì)量能代表該批材料的質(zhì)量。所以在采取試樣時，必須按規(guī)定的部位、數(shù)量及采選的操作要求進行。材料檢驗方法通常有以下四種：1）書面檢驗，2）外觀檢驗，3）理化檢驗，4）無損檢驗。（2）材料質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)對不同的材料，有不同的檢驗項目和不同的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，而檢驗標(biāo)準(zhǔn)則是用以判斷材料是否合格的依據(jù)。例如，對拉Φ8～40冷拉Ⅲ級鋼筋，在一般檢驗項目中有拉力和冷彎試驗。拉力試驗標(biāo)準(zhǔn)：屈服點為490N／m2?？估瓘姸葹?68N／ｍ２；冷彎試驗標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)彎曲直徑為5ｄ0（ｄ0為鋼筋直徑），彎曲角為90°時，無斷裂、起層。若試驗的結(jié)果不能滿足上述要求時，則說明材料質(zhì)量不合格。

6、材料的選擇和使用要求材料的選擇和使用不當(dāng)，均會嚴(yán)重影響工程質(zhì)量或造成質(zhì)量事故。為此，必須針對工程特點，根據(jù)材料的性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍和對施工要求等方面進行綜合考慮，慎重地來選擇和使用材料。防火材料一點就著；最結(jié)實的希望小學(xué)材料設(shè)備修復(fù)或降級使用例如，貯存期超過三個月的過期水泥或受潮、結(jié)塊的水泥，需重新檢定其強度等級，并且不允許用于重要工程中；不同品種、強度等級的水泥，由于水化熱不同，不能混合使用；硅酸鹽水泥、普通水泥因水化熱大，適宜于冬期施工，而不適宜于大體積混凝土工程；礦渣水泥運用于配制大體積混凝土和耐熱混凝土，但具有泌水性大的特點，易降低混凝土的勻質(zhì)性和抗?jié)B性，因此，在施工時必須加以注意。生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量控制設(shè)備的質(zhì)量控制是指生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量控制，主要是控制設(shè)備的購置、設(shè)備的檢查驗收、設(shè)備的安裝質(zhì)量和設(shè)備的試車運轉(zhuǎn)。（1）設(shè)備的購置設(shè)備的購置是直接影響設(shè)備質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)備能否滿足生產(chǎn)工藝要求、配套投產(chǎn)、正常運轉(zhuǎn)、充分發(fā)揮效能，確保加工產(chǎn)品的精度和質(zhì)量；設(shè)備是否技術(shù)先進、經(jīng)濟適用、操作靈活、安全可靠、維修方便、經(jīng)久耐用；這些，均與設(shè)備的購置密切相關(guān)。（2）設(shè)備的檢查驗收

1)設(shè)備開箱檢查設(shè)備出廠時，一般都要進行良好的包裝，運到安裝現(xiàn)場后，再將包裝箱打開予以檢查。

2)設(shè)備檢驗要求設(shè)備進場時，要按設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量的清單逐一檢查驗收。

（3）設(shè)備的安裝設(shè)備安裝要符合有關(guān)設(shè)備的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在安裝過程中，同樣要對每一個分項、分部工程和單位工程進行檢查驗收和質(zhì)量評定。設(shè)備安裝工作主要包括：設(shè)備定位、設(shè)備基礎(chǔ)檢驗、設(shè)備裝配與就位、設(shè)備調(diào)平找正、設(shè)備的復(fù)查與二次灌漿、設(shè)備潤滑與拆卸清洗等內(nèi)容。（4）設(shè)備的試壓和試運轉(zhuǎn)設(shè)備安裝經(jīng)檢驗合格后，還必須進行試壓和試運轉(zhuǎn)，這是確保配套投產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。因素三：施工機械施工機械設(shè)備事故：拆卸事故，使用不當(dāng)，違章作業(yè)，維修保養(yǎng)不善施工機械質(zhì)量控制應(yīng)從機械設(shè)備的選型、機械設(shè)備的主要性能參數(shù)和使用、操作要求等方面予以控制。（1）工機械設(shè)備的選型機械設(shè)備的選擇，應(yīng)本著因地制宜、因工程制宜，按照技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上適用、性能上可靠、使用上安全、操作方便和維修方便的原則，貫徹執(zhí)行機械化、半機械化與改良工具相結(jié)合的方針，突出施工與機械相結(jié)合的特色，使其具有工程的適用性，具有保證工程質(zhì)量的可靠性，具有使用操作的方便性和安全性。（2）機械設(shè)備的主要性能參數(shù)機械設(shè)備的主要性能參數(shù)是選擇機械設(shè)備的依據(jù)，要能滿足需要和保證質(zhì)量的要求。（3）機械設(shè)備使用、操作要求施工機械控制主要應(yīng)靠制度來保證。要根據(jù)不同工藝特點和技術(shù)要求，選用合適的機械設(shè)備；正確使用、管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備。為此要健全“人機固定”制度、“操作證”制度、崗位責(zé)任制度、交接班制度、“技術(shù)保養(yǎng)”制度、“安全使用”制度、“機械設(shè)備檢查制度”等，確保機械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。操作人員必須認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止出現(xiàn)安全質(zhì)量事故。施工中的機械設(shè)備應(yīng)該自始至終保持：“完成任務(wù)好、技術(shù)狀況好、使用好、保養(yǎng)好、安全好”的五好狀態(tài)。以提高機械設(shè)備的完好率、利用率和效率。機械設(shè)備在使用中，要盡量避免發(fā)生故障，尤其應(yīng)該預(yù)防事故損壞（非正常損壞），比如：操作人員違犯安全技術(shù)操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)程；技術(shù)不熟練或麻痹大意；機械設(shè)備保養(yǎng)、維修不良；機械設(shè)備運輸和保管不當(dāng)；施工使用方法不合理、指揮錯誤，在禁止的氣候和作業(yè)條件下作業(yè)等。因素四：施工方法施工方法，包括施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計、施工技術(shù)措施等。施工方法必須符合規(guī)范。要確保施工方案和方法適當(dāng)、高效和經(jīng)濟，可以借助經(jīng)驗、技經(jīng)比較、設(shè)計攻關(guān)、試驗、請教專家、查閱資料或咨詢等手段。

砂與砂石墊層施工方法(《建筑施工手冊》27.地面與樓面工程)

大體積砼澆筑方案事故案例１、某座五層的住宅樓墻體嚴(yán)重裂縫。其原因之一是施工時基礎(chǔ)處理不當(dāng)造成的。

設(shè)計時據(jù)勘察報告提供的地下水位深３米。這是冬季枯水位。而施工單位是在夏季施工，地下水位有所上升。施工時開挖到1.27米深時，就遇到地下水，但施工方為搶工期并未停止開挖而是繼續(xù)在水中下挖至設(shè)計基底標(biāo)高深度1.5米，基槽集水２０多公分，用兩臺泵抽水，但抽不干。至此施工隊仍繼續(xù)施工，于是工人在水槽中踩踏，使槽底土變成泥漿。施工隊考慮槽內(nèi)有積水所以基礎(chǔ)的砼墊層沒有按設(shè)計配比攪拌鋪筑，而是將干砂、卵石與干水泥攪拌后倒入基坑，以為基坑中的水滲入水泥就可以達到設(shè)計要求的砼強度。實際上這種墊層根本不起作用。２、磚砌體留茬問題

——不能留在轉(zhuǎn)角處、小斷面上。

薄層砼澆筑問題：煤層厚度不能超過規(guī)范要求，否則容易碾壓不實。

正在施工的樓層面或腳手板上不能堆放過多過重的重物。

大量土方不能堆積在碗槽邊上以免坍滑等。上述不正確的施工方法均引起過嚴(yán)重的質(zhì)量和安全事故，確定施工方案和方法時必須要注意因素五：環(huán)境因素控制1、環(huán)境因素工程技術(shù)環(huán)境如工程地質(zhì)（泥石流、山體滑坡）、水文（地下水位變化、洪水威脅）、氣象（高溫、高寒、雨季施工）等都對工程技術(shù)有特殊要求；工程管理環(huán)境如質(zhì)量保證體系（在其中明確各項工作程序、職責(zé)分配等）、質(zhì)量管理制度等；勞動環(huán)境（或工作環(huán)境）主要指施工現(xiàn)場的勞動組合、勞動工具、工作面、地下、高空、嚴(yán)寒、酷暑等等。

上述三種因素也可以歸納為自然環(huán)境和社會環(huán)境兩種因素。自然環(huán)境諸如水文、氣象、地質(zhì)、地形、地域等。社會環(huán)境諸如周邊地區(qū)文化、社會治安、組織的質(zhì)量保證體系、管理制度、勞動現(xiàn)場組織合作、工具設(shè)備配置、現(xiàn)場作業(yè)面、工作生活環(huán)境等。環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜而多變的特點，如氣象條件就變化萬千，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒都直接影響工程質(zhì)量，往往前一工序就是后一工序的環(huán)境，前一分項、分部工程也就是后一分項、分部工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點和具體條件，應(yīng)對影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制。如組織立體交叉作業(yè)時，一定要有可靠的安全防護措施，并要避免上層施工而污染或損壞下層裝飾和結(jié)構(gòu)；組織多工種施工時，一定要有嚴(yán)密的施工組織和足夠的工作面，避免相互干擾而影響工程質(zhì)量。2、環(huán)境控制與施工方案、技術(shù)措施之關(guān)系對環(huán)境因素的控制，又與施工方案和技術(shù)措施緊密相關(guān)。如在圖4-7（附件）所示的工程地質(zhì)條件下進行基礎(chǔ)工程施工時，就不能采用明溝排水大開挖的施工方案。因該工程的地質(zhì)條件為砂類土，地下水位又高，采用大開挖、明排水施工時，必然會產(chǎn)生流砂現(xiàn)象。這樣，不僅會使施工條件惡化，拖延工期，增加對流砂處理的費用；更嚴(yán)重的是將會影響地基的質(zhì)量。又如，在圖4-8（附件）所示的工程地質(zhì)條件下施工時，又可能產(chǎn)生管涌冒砂現(xiàn)象。因該地質(zhì)條件上下層為不透水層，中間為承壓含水層，當(dāng)坑底不透水層的覆蓋厚度的重量小于承壓水的頂托力時，基坑底部即可能發(fā)生管涌冒砂現(xiàn)象，必然也會影響基礎(chǔ)施工質(zhì)量和進度。為了控制流砂和管涌冒砂，可采用人工降低地下水位的方法，而人工降水方案，又與土的滲透系數(shù)K和降水深度S有關(guān)，其適用范圍如下：人工降水適用范圍l輕型井點。適用于土的滲透系數(shù)K＝0.1～80m／d，根據(jù)所要求的降水深度不同，當(dāng)S=3～6m時，可用一級井點；S=6～9m時，應(yīng)用二級井點；l噴射井點。適用于K=0.1～60m/d，降水深度S可大于15m。所以，當(dāng)考慮用多級井點降水不經(jīng)濟時，則采用噴射井點。l管井井點。適用于Ｋ＝２0～200ｍ/d；電滲井點，適用于Ｋ<０.1m/d．同時應(yīng)該考慮到降水影響半徑，保護周圍已有的建筑物基礎(chǔ)。綜上可見，對環(huán)境因素的控制，涉及范圍較廣，在擬定控制方案、措施時，必須全面考慮，綜合分析，才能達到有效控制的目的。此外，在冬期、雨期、風(fēng)季、炎熱季節(jié)施工中，還應(yīng)針對工程的特點，尤其是對混凝土工程、土方工程、深基礎(chǔ)工程、水下工程及高空作業(yè)等，必須擬定季節(jié)性施工方案保證質(zhì)量和安全的有效措施，以免工程質(zhì)量受到凍害、干裂、沖刷、坍塌的危害。同時，要不斷改善施工現(xiàn)場環(huán)境和作業(yè)環(huán)境；要加強對自然環(huán)境和文物的保護；要盡可能減少施工所產(chǎn)生的危害對環(huán)境的污染；要健全施工現(xiàn)場管理制度，合理的布置，使施工現(xiàn)場秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)文明施工。第四章工程質(zhì)量檢驗及質(zhì)量事故的處理第一節(jié)工程項目質(zhì)量檢驗第二節(jié)工程質(zhì)量事故的處理第一節(jié)工程項目質(zhì)量檢驗一、工程質(zhì)量檢驗基本原則二、施工過程中的質(zhì)量檢驗三、工程質(zhì)量驗收的劃分一、工程質(zhì)量檢驗基本原則驗評分離強化驗收完善手段過程控制驗評分離：

即將工程質(zhì)量的檢驗和質(zhì)量評定工作分開進行。質(zhì)量檢驗按檢驗批為基本單位，一批一驗，評定則在分項工程完成后，根據(jù)檢驗批來進行評定。強化驗收：建筑施工強化驗收是將《建筑工程施工及驗收規(guī)范》和《工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》合并組成新的工程質(zhì)量驗收規(guī)范體系——《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》作為強制性標(biāo)準(zhǔn)，是建設(shè)工程必須完成的最低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是施工單位必須達到的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是建設(shè)單位驗收工程質(zhì)量所必須遵守的規(guī)定，它規(guī)定的全部質(zhì)量指標(biāo)都是必須達到的。二、施工過程中的質(zhì)量檢驗技術(shù)復(fù)核地基驗收基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)驗收三、工程質(zhì)量驗收的劃分建筑工程質(zhì)量驗收劃分為：單位工程、分部工程、分項工程和檢驗批。單位工程劃分原則分部工程劃分原則分項工程劃分原則質(zhì)量驗收規(guī)范1、《建筑地基基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》2、《建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》3、《屋面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》4、《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》5、《建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》6、《砼凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》7、《鋼結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量驗收規(guī)范》8、《電梯工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》等等。質(zhì)量驗收與保修建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)明確適用的質(zhì)量驗收規(guī)范；按驗收基本要求、驗收程序和驗收標(biāo)準(zhǔn)，組織并進行驗收工作。驗收工作標(biāo)準(zhǔn)化如《山西省電力工程強制性條文實施管理規(guī)程》第二節(jié)工程質(zhì)量事故的處理一、工程事故特點及分類二、工程質(zhì)量事故調(diào)查三、工程質(zhì)量事故的處理一、工程事故特點及分類特點：復(fù)雜性、嚴(yán)重性、可變性、多發(fā)性分類：（1）按嚴(yán)重程度（2）按原因（3）按后果（4）按責(zé)任重大事故分類一級：經(jīng)濟損失≥300萬；或死亡≥30人二級：100萬≤經(jīng)濟損失≤300萬；或10人≤死亡≤29人。三級：30萬≤經(jīng)濟損失≤100萬；或3人≤死亡≤9人；

或重傷20人以上。四級：10萬≤經(jīng)濟損失≤30萬；或3人≤重傷≤19人；或死亡≤2人。二、工程質(zhì)量事故調(diào)查成立事故調(diào)查組按分級管理原則進行事故調(diào)查明確事故調(diào)查組職責(zé)質(zhì)量事故產(chǎn)生的原因分析各級主管部門處理權(quán)限及組成調(diào)查組權(quán)限

事故類別各級主管部門處理權(quán)限組成調(diào)查組權(quán)限特別重大質(zhì)量事故由國務(wù)院按有關(guān)程序和規(guī)定處理由國務(wù)院批準(zhǔn)

重大質(zhì)量事故由國家建設(shè)行政主管部門歸口管理

一、二級由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門提出組成意見，人民政府批準(zhǔn)三、四級由市、縣級行政主管部門提出組成意見，相應(yīng)級別人民政府批準(zhǔn)嚴(yán)重質(zhì)量事故由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門歸口管理由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門組織一般質(zhì)量事故市、縣級建設(shè)行政主管部門歸口管理由市、縣級建設(shè)行政主管部門組織質(zhì)量事故報告制質(zhì)量事故發(fā)生單位迅速按類別和等級，向相應(yīng)的主管部門上報，并于24h內(nèi)寫出書面報告。

質(zhì)量事故報告的主要內(nèi)容：

1）事故發(fā)生的單位名稱，工程（產(chǎn)品）名稱、部位、時間、地點

2）事故概況和初步估計的直接損失

3）事故發(fā)生原因的初步分析

4）事故發(fā)生后采取的措施

5）相關(guān)各種資料（有條件時）

三、工程質(zhì)量事故的處理事故處理原則：三不放過事故處理方法：修補處理返工處理限制使用不作處理第五章質(zhì)量管理的基本工具及方法

第一節(jié)質(zhì)量特性的統(tǒng)計規(guī)律及質(zhì)量變異第二節(jié)調(diào)查分析法和分層法第三節(jié)排列圖和因果分析圖第四節(jié)直方圖法第五節(jié)管理圖法第六節(jié)相關(guān)圖法第一節(jié)質(zhì)量特性的統(tǒng)計規(guī)律及質(zhì)量變異

1、質(zhì)量變異原因：偶然性因素（隨機性因素）；系統(tǒng)性因素

2、質(zhì)量特性的統(tǒng)計規(guī)律質(zhì)量特性可以用表示質(zhì)量的數(shù)據(jù)表示，質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律就是質(zhì)量特性的統(tǒng)計規(guī)律。這些統(tǒng)計規(guī)律可以用數(shù)理統(tǒng)計方法作為分析的工具。而用數(shù)據(jù)來定量表示質(zhì)量特性，是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計分析工具的基礎(chǔ)。所以工程質(zhì)量管理應(yīng)注意收集、整理和使用質(zhì)量數(shù)據(jù)，堅持“一切用數(shù)據(jù)說話”的科學(xué)態(tài)度。

質(zhì)量變異的分布規(guī)律：正常情況下、大批量生產(chǎn)時產(chǎn)品質(zhì)量特性值應(yīng)屬正態(tài)分布。按正態(tài)分布理論：若正態(tài)分布的中心為μ，標(biāo)準(zhǔn)差為σ，則產(chǎn)品質(zhì)量特性值在（μ-σ）～（μ+σ）之間的概率為68.27%,在（μ-2σ）～（μ+2σ）之間的概率為95.45%，在（μ-3σ）～（μ+3σ）之間的概率為99.73%而落在該范圍之外的產(chǎn)品概率不足3‰，可以認(rèn)為這是小概率事件，一般情況下是不會發(fā)生的。

根據(jù)正態(tài)分布曲線的性質(zhì)，可以認(rèn)為，凡是在±3σ范圍內(nèi)的質(zhì)量差異都是正常的。如果質(zhì)量差異超過了這個界限，則說明生產(chǎn)過程中發(fā)生了異?，F(xiàn)象，需要立即查明原因予以改進。實踐證明以μ±3σ作為控制界限，既保證產(chǎn)品的質(zhì)量，又合乎經(jīng)濟原則。在生產(chǎn)過程中，就是根據(jù)正態(tài)分布理論來控制產(chǎn)品質(zhì)量，但在利用正態(tài)分布曲線時，必須符合以下條件：正態(tài)分布條件（1）只有在大批量生產(chǎn)的條件下，產(chǎn)品質(zhì)量分布才符合正態(tài)分布；對于單件、批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不一定符合正態(tài)分布。（2）必須具備相對穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，如果生產(chǎn)不穩(wěn)定，產(chǎn)品數(shù)量時多、時少，變化無常，則不能形成分布規(guī)律，也就無法控制生產(chǎn)過程。（3）（μ±3σ）的控制界限必須小于公差范圍，否則，生產(chǎn)過程的控制也就失去意義。（4）要求檢查儀器配套、精確，否則，得不到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，也同樣達不到控制與分析產(chǎn)品質(zhì)量的目的。第二節(jié)調(diào)查分析法和分層法一、調(diào)查分析法二、分層法一、調(diào)查分析法調(diào)查分析法又稱調(diào)查表法，是利用表格進行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計的一種方法。表格形式根據(jù)需要自行設(shè)計，應(yīng)便于統(tǒng)計、分析。表8-1（統(tǒng)計分析表）為工序質(zhì)量特性分布統(tǒng)計分析表。該表是為掌握某工序產(chǎn)品質(zhì)量分布情況而使用的，可以直接把測出的每個質(zhì)量特性值填在預(yù)先制好的頻數(shù)分布空白表格上，每測出一個數(shù)據(jù)就在相應(yīng)值欄內(nèi)劃一記號組成“正”字，記測完畢，頻率分布也就統(tǒng)計出來了。此法較簡單，但填寫統(tǒng)計分析表時若出現(xiàn)差錯，事后無法發(fā)現(xiàn)，為此，一般都先記錄數(shù)據(jù)，然后再用直方圖法進行統(tǒng)計分析。二、分層法分層法又稱分類法或分組法，就是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按統(tǒng)計分析的需要，進行分類整理，使之系統(tǒng)化，以便于找到產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，及時采取措施加以預(yù)防。分層的方法很多，可按班次、日期分類；按操作者、操作方法、檢測方法分類；可按設(shè)備型號、施工方法分類；可按使用的材料規(guī)格、型號、供料單位分類等。多種分層方法應(yīng)根據(jù)需要靈活運用，有時用幾種方法組合進行分層，以便找出問題的癥結(jié)。分層法應(yīng)用示例如鋼筋焊接質(zhì)量的調(diào)查分析，調(diào)查了鋼筋焊接點50個，其中不合格的19個，不合格率為38％，為了查清不合格原因，將收集的數(shù)據(jù)分層分析?，F(xiàn)已查明，這批鋼筋是由三個師傅操作的，而焊條是兩個廠家提供的產(chǎn)品，因此，分別按操作者分層和按供應(yīng)焊條的工廠分層，進行分析。表8-2（附件）是按操作者分層，分析結(jié)果可看出，焊接質(zhì)量最好的B師傅，不合格率達25％；表8-3（附件）是按供應(yīng)焊條的廠家分層，發(fā)現(xiàn)不論是采用甲廠還是乙廠的焊條，不合格率都很高而且相差不多。為了找出問題之所在，又進行了更細(xì)的分層，表8-4（附件）是將操作者與供應(yīng)焊條的廠家結(jié)合起來分層，根據(jù)綜合分層數(shù)據(jù)的分析，問題即可清楚，解決焊接質(zhì)量問題，可采取如下措施：（1）在使用甲廠焊條時，應(yīng)采用B師傅的操作方