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案例12：說話的藝術(shù)
說話的藝術(shù)
夏天的時候，陽光都是很灼熱讓人煩躁的，所以常?？偸菚蟹块g客人在外面游玩的時候買回西瓜回房間享用，瓜皮、瓜汁極易沾染弄臟地毯和棉織品，形成難以清除的污漬。于是，服務(wù)員小王就很客氣的對客氣說道：“先生，對不起，您不能在房內(nèi)吃西瓜，會弄臟地毯的。我可以給您一個比較好的建議，我覺得你可以去餐廳吃的！”
客人聽到了以后，就很不開心地答道：“我就奇了怪了，你怎么就知道我會弄臟地毯，我不喜歡在外面一個人吃東西，我就喜歡在房間里吃?！狈?wù)員小王再次向客人解釋到：“實(shí)在對不起，您不能在房間吃西瓜?！笨腿司秃苌鷼獾卣f：“房間是我的，不用你教訓(xùn)。酒店多得是，我馬上就退房?！闭f完了以后憤然離去。
這件事情，同樣的場景下，服務(wù)員小李是這樣處理的：“先生，您好，在房間里吃西瓜容易弄臟您的居住壞境，我們讓餐廳為您切好西瓜，請您在餐桌旁吃，好嗎？”客人答道：“餐廳太麻煩了，我不會弄臟房間的。”小李又建議說道：“不如我們就把西瓜切好，送到您房間？省得您自己動手，您看好嗎？”客人點(diǎn)點(diǎn)頭，說道：“那就謝謝你了啊?！薄景咐伎肌?/p>
1.為什么小王說的話讓客人不高興？
2.小李說
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