第六章績(jī)效考核管理

第六章：績(jī)效考核管理本章重點(diǎn)

績(jī)效考核管理概述績(jī)效考核管理的原則與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核管理的方法績(jī)效考核管理的實(shí)施學(xué)習(xí)目的

1.明確績(jī)效考核管理的作用，原則和方法2.靈活正確的運(yùn)用各種方法進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)3.掌握績(jī)效測(cè)評(píng)的程序第一頁(yè)，共二十頁(yè)。廣義績(jī)效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門和個(gè)人，從而通過(guò)推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的過(guò)程.狹義績(jī)效管理：為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲決策的過(guò)程.績(jī)效的含義（1）績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程（即行為和素質(zhì)）（2）績(jī)效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）=工作業(yè)績(jī)績(jī)效的含義非常豐富，在不同的情況下，績(jī)效有它不同的含義。從字面上看，“績(jī)”是指業(yè)績(jī)，即員工的工作結(jié)果；“效”是指效率，即員工的工作過(guò)程。概念---績(jī)效考核第二頁(yè)，共二十頁(yè)?？?jī)效的性質(zhì)1）、績(jī)效的多維性:

除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評(píng)估。管理人員也要從工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估。2）、績(jī)效的動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效是會(huì)變化的隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的可能改進(jìn)績(jī)效，績(jī)效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬(wàn)不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績(jī)效。第三頁(yè)，共二十頁(yè)。概念考核與測(cè)評(píng)第四頁(yè)，共二十頁(yè)?？己巳藛T任用人員培訓(xùn)薪酬確定人員激勵(lì)重要性第五頁(yè)，共二十頁(yè)。考核的原則客觀公正：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程公開(kāi)依據(jù)：實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼內(nèi)容規(guī)范化：相關(guān)性，有效性，明確性，可操作性，正確性全方位考核：上級(jí)考核，同級(jí)評(píng)定，員工自述，顧客評(píng)價(jià)定期化，制度化責(zé)，權(quán)，利相結(jié)合績(jī)效考核效率原則第六頁(yè)，共二十頁(yè)。考核標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)—絕對(duì)評(píng)價(jià)（絕對(duì)考核）：人與工作比較相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)—相對(duì)評(píng)價(jià)（相對(duì)考核）：人與人比較不可比因素太多違背考核實(shí)質(zhì)容易背離日常工作的具體性，忽視工作上的客觀標(biāo)準(zhǔn)?！熬唧w人”變成“抽象人”，背離考核初衷。“永遠(yuǎn)的先進(jìn)”先進(jìn)成為特殊階層相對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的弊端第七頁(yè)，共二十頁(yè)?？?jī)效考核的方法(1)比較法：簡(jiǎn)單比較，交替比較，對(duì)偶比較，范例比較行為法：關(guān)鍵事件法,等級(jí)鑒定法，行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià), 行為觀察評(píng)價(jià)目標(biāo)導(dǎo)向法責(zé)任中心法工作標(biāo)準(zhǔn)法直接指數(shù)法成就記錄法第八頁(yè)，共二十頁(yè)?？?jī)效考核的方法(2)手段導(dǎo)向法因素評(píng)分法：在關(guān)鍵事件法基礎(chǔ)上的改進(jìn)強(qiáng)制選擇法圖表考核法評(píng)語(yǔ)法考試評(píng)議法360績(jī)效考評(píng)平衡計(jì)分卡法第九頁(yè)，共二十頁(yè)。工作成績(jī)與態(tài)度考核表考核用表的設(shè)計(jì)第十頁(yè)，共二十頁(yè)。工作能力考核表考核用表的設(shè)計(jì)第十一頁(yè)，共二十頁(yè)。能力開(kāi)發(fā)卡填寫(xiě)時(shí)間________年_____月_____日填寫(xiě)者_(dá)__________考核用表的設(shè)計(jì)第十二頁(yè)，共二十頁(yè)?？己顺绦?.確立考核體系，制定考核計(jì)劃考核誰(shuí)？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考核？怎樣進(jìn)行考核？什么時(shí)間考核？2.把考核目的、意義和做法告訴被考核人3.對(duì)考核人進(jìn)行必要的培訓(xùn)準(zhǔn)備1.自我考核2.上級(jí)、同事、下屬等評(píng)定3.反饋HRP、培訓(xùn)、激勵(lì)、工資獎(jiǎng)勵(lì)等實(shí)施使用第十三頁(yè)，共二十頁(yè)。主管人員的活動(dòng)經(jīng)常同雇員們交換工作意見(jiàn)。參加績(jī)效考核會(huì)見(jiàn)的培訓(xùn)。采用問(wèn)題-處理的方式去行事，而不要打算使用“我說(shuō)-你聽(tīng)”的方法。鼓勵(lì)雇員為參加考核做好準(zhǔn)備。鼓勵(lì)雇員參與。評(píng)價(jià)雇員的工作，而不要去評(píng)價(jià)他們的個(gè)人性格和習(xí)慣。評(píng)價(jià)要具體。注意傾聽(tīng)雇員的意見(jiàn)。雙方為今后的工作改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成一致協(xié)議。經(jīng)常同雇員們交換工作意見(jiàn)。定期檢查工作改進(jìn)的進(jìn)程。根據(jù)雇員的工作表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。考核前考核中考核后第十四頁(yè)，共二十頁(yè)?？?jī)效考核面談準(zhǔn)備階段心理準(zhǔn)備確定面談時(shí)間決定最佳場(chǎng)所集中資料計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白計(jì)劃采取的方式計(jì)劃面談收?qǐng)觯褐瞥删唧w行動(dòng)安排盡量掌握員工“誠(chéng)實(shí)”的回答，取得他們的信任與雇員坦誠(chéng)相見(jiàn)解釋給雇員聽(tīng)評(píng)價(jià)只是暫時(shí)性的摘述要點(diǎn)面談中第十五頁(yè)，共二十頁(yè)?？己酥幸⒁獾膯?wèn)題客觀因素問(wèn)題主觀因素問(wèn)題：暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)暗示效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)第十六頁(yè)，共二十頁(yè)。考核面談這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級(jí)一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意見(jiàn)耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析第十七頁(yè)，共二十頁(yè)。工作成績(jī)工作態(tài)度工作能力6040303040305020獎(jiǎng)金提薪晉升考核結(jié)果的運(yùn)用第十八頁(yè)，共二十頁(yè)。上司或管理者的責(zé)任，考核要素之一。教育、指導(dǎo)和培養(yǎng)部下的過(guò)程（“在崗培訓(xùn)”）。培訓(xùn)部門制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。考核結(jié)果的運(yùn)用考核與培訓(xùn)

精品資料網(wǎng)第十九頁(yè)，共二十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第六章：績(jī)效考核管理。廣義績(jī)效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門和個(gè)人，從而通過(guò)推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的過(guò)程.。狹義績(jī)效管理：為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲決策的過(guò)程.。（1）績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程（即行為和素質(zhì)）。（2）績(jī)效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）=工作業(yè)績(jī)?？?jī)效的含義非常豐