新版廣東信息建設(shè)網(wǎng)(廣東環(huán)境保護(hù)廳網(wǎng)站)

建設(shè)方案1.項(xiàng)目技術(shù)方案項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景隨著廣東省環(huán)境保護(hù)廳信息化的發(fā)展，省環(huán)保廳信息化系統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)的建設(shè)和服務(wù)的要求越來(lái)越高、越來(lái)越細(xì)致、越來(lái)越專業(yè)，對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊等）的可用性要求日益提高，及時(shí)有效的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與維護(hù)管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要保障。因此有必要建立信息化設(shè)備維護(hù)保障服務(wù)體系，為省環(huán)保廳提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。建設(shè)目標(biāo)省環(huán)保廳信息系統(tǒng)硬件維護(hù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)是在初步建設(shè)起運(yùn)維服務(wù)體系并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和提升系統(tǒng)運(yùn)維的手段和內(nèi)容，維護(hù)信息化數(shù)據(jù)中心各軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、記錄各設(shè)備的運(yùn)行情況、進(jìn)行相關(guān)軟硬件更新、提高各軟硬件的性能，確保軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施在有效工作時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行，保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整的安全性。本項(xiàng)目需要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：對(duì)現(xiàn)有機(jī)房?jī)?nèi)的運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，形成資產(chǎn)清單：對(duì)現(xiàn)有機(jī)房（龍口西和琶洲）內(nèi)的運(yùn)行設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全設(shè)備）進(jìn)行調(diào)研，形成詳細(xì)硬件資產(chǎn)清單。并形成完整的設(shè)備拓?fù)鋱D及部署圖，在此基礎(chǔ)上提供全面的、合理的架構(gòu)優(yōu)化及設(shè)計(jì)方案。專業(yè)技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)：★提供至少1名專業(yè)技術(shù)人員駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為機(jī)房硬件基礎(chǔ)設(shè)施提供即時(shí)有效的專業(yè)運(yùn)維及保障，保證機(jī)房各項(xiàng)硬件基礎(chǔ)設(shè)施安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行；建設(shè)起運(yùn)維服務(wù)體系，提升對(duì)省環(huán)保廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力:以主動(dòng)服務(wù)為主導(dǎo)思想，規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)維管理模式，建設(shè)符合省環(huán)保廳統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系，提升系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的規(guī)范性、先進(jìn)性、有效性；在前期信息化建設(shè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況、服務(wù)器運(yùn)行狀況、存儲(chǔ)運(yùn)行狀況的集中監(jiān)控，提升信息化維護(hù)部門網(wǎng)絡(luò)管理人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力和預(yù)防能力。項(xiàng)目現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)現(xiàn)狀（1）龍口西路舊機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潺埧谖髀忿k公大樓通用辦公網(wǎng)通過(guò)各樓層主干百兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋到所有干部職工桌面以及各公用設(shè)施節(jié)點(diǎn)。機(jī)關(guān)各處室之間能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、辦公協(xié)同，21個(gè)地市環(huán)保局和2個(gè)直屬單位接入中心網(wǎng)絡(luò)。目前機(jī)房?jī)?nèi)共計(jì)已經(jīng)投入使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為40臺(tái)，全部超過(guò)維保期。序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)規(guī)格數(shù)量單位采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保1接入層交換機(jī)2臺(tái)2004已過(guò)保港灣3550-24H3CS51002接入層交換機(jī)14臺(tái)2009已過(guò)保41臺(tái)2004已過(guò)保路由器港灣NethammerM2625路由器3臺(tái)2004已過(guò)保港灣Softup1032AGH3C28-316接入層交換機(jī)1臺(tái)2009已過(guò)保H3C46-807接入層交換機(jī)1臺(tái)2009已過(guò)保Cisco28008路由器1臺(tái)2005已過(guò)保Cisco35009接入層交換機(jī)1臺(tái)2005已過(guò)保10接入層交換機(jī)5臺(tái)2004已過(guò)保港灣3550-24Cisco295011接入層交換機(jī)1臺(tái)2007已過(guò)保Cisco260012路由器2臺(tái)2004已過(guò)保13路由器1臺(tái)2004已過(guò)保港灣Net3680H3CS560014匯聚層交換機(jī)5臺(tái)2009已過(guò)保IBM3534-F0815光纖交換機(jī)1臺(tái)2004已過(guò)保16接入層交換機(jī)1臺(tái)2004已過(guò)保港灣3550-48（2）琶洲中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓扌卜琶洲中心機(jī)房通過(guò)各樓層萬(wàn)兆主干光纖覆蓋到所有干部職工桌面以及各公用設(shè)施節(jié)點(diǎn)。機(jī)關(guān)各處室之間能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、辦公協(xié)同，原舊機(jī)房及各監(jiān)測(cè)站區(qū)域通過(guò)干兆光纖接入中心網(wǎng)絡(luò)。目前機(jī)房?jī)?nèi)共計(jì)已經(jīng)投入使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為13臺(tái)。序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)規(guī)格數(shù)量單位采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)規(guī)格數(shù)量單位采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保1三層交換機(jī)2臺(tái)2013年2月未過(guò)保華為S77032三層交換機(jī)1臺(tái)2013年2月未過(guò)保華為S7706H3CS7506E-S3核心交換機(jī)2臺(tái)2013未過(guò)保DCSTorMDS91484光纖交換機(jī)1臺(tái)2013未過(guò)保51臺(tái)2013未過(guò)保光通信設(shè)備華為OPTIX155/622HH3CSR66166路由器2臺(tái)2012未過(guò)保7路由器2臺(tái)2013未過(guò)保中興ZXR10.5228H3CMSR50408路由器1臺(tái)2005已過(guò)保9路由器1臺(tái)2013未過(guò)保華為AR3200服務(wù)器現(xiàn)狀隨著廣州省環(huán)境保護(hù)廳信息化建設(shè)的開展，核心硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定對(duì)支撐業(yè)務(wù)工作的開展越來(lái)越重要。核心硬件系統(tǒng)的日常維護(hù)和巡檢服務(wù)是用于保證廣東省環(huán)境保護(hù)廳各應(yīng)用系統(tǒng)硬件設(shè)備，以及業(yè)務(wù)專網(wǎng)相關(guān)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，是必須的日常開支。目前廣東省環(huán)境保護(hù)廳已經(jīng)投入使用的服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備如下表所示:序號(hào)設(shè)備名稱配置及規(guī)格說(shuō)明數(shù)量采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保―、龍口西路機(jī)房聯(lián)想萬(wàn)全R5152臺(tái)已過(guò)保2007服務(wù)器序號(hào)設(shè)備名稱配置及規(guī)格說(shuō)明數(shù)量采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保序號(hào)設(shè)備名稱配置及規(guī)格說(shuō)明數(shù)量采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保CPUXeon3.2G,內(nèi)存HPDL380服務(wù)器5臺(tái)已過(guò)保20074G,4*146.8GCPUXeon5120IBMX3650服務(wù)1.86G,內(nèi)存2G，7臺(tái)已過(guò)保20062*146.8GHPDL380G6服務(wù)2臺(tái)已過(guò)保4*146.8G2007DELL2950服務(wù)1臺(tái)已過(guò)保IntelXeonE54302009器2.66G，內(nèi)存2GCPUP43.0G,內(nèi)存IBMX206服務(wù)器7臺(tái)已過(guò)保TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"2004512M，硬盤容量70GCPUP43.0G,內(nèi)存IBMD44服務(wù)器1臺(tái)已過(guò)保2005512M，硬盤容量70GIBMX3850服務(wù)CPUXeon2.66G,內(nèi)3臺(tái)已過(guò)保2005器存4G，2*73.4GIBMX440服務(wù)器2臺(tái)已過(guò)保2*36.4G2004IBMX360服務(wù)器1臺(tái)已過(guò)保3*36.4G200422臺(tái)已過(guò)保88臺(tái)已過(guò)保3*36.4G2004IBMX335服務(wù)器配置67刀片1臺(tái)已過(guò)保2008IBM刀片中心CPUXeon2.66G,內(nèi)6臺(tái)已過(guò)保2005IBMX345服務(wù)器存2G，硬盤容量70G2*146.8G2臺(tái)已過(guò)保2*146.8G2005IBMX345服務(wù)器CPUXeon2.66G,內(nèi)152006152006IBMX235服務(wù)器存2G,硬盤容量70GCPUItanium21臺(tái)已過(guò)保2008寶德安騰服務(wù)器1.6G，內(nèi)存16G,硬盤序號(hào)設(shè)備名稱配置及規(guī)格說(shuō)明數(shù)量采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保容量272G4*RISC1100MHz，可擴(kuò)展到16路，8GB內(nèi)存，可擴(kuò)展到128G，1臺(tái)已過(guò)保2006IBMP670小型機(jī)36.4G硬盤*4，1000M11臺(tái)網(wǎng)卡*2,分區(qū)平臺(tái)、HMC硬件管理控制臺(tái)二、琶洲機(jī)房2006HPDL380服務(wù)器已過(guò)保3臺(tái)2012IBM3650M3服務(wù)器即將過(guò)保1臺(tái)2012寶德存儲(chǔ)服務(wù)器即將過(guò)保1臺(tái)2013移動(dòng)代理服務(wù)器即將過(guò)保得安SJY05-B-G1服2013即將過(guò)保務(wù)器浪潮SA5224L2服務(wù)1臺(tái)2013即將過(guò)保器2臺(tái)2012IBM3850X5服務(wù)器即將過(guò)保2臺(tái)2012年4月8IBM3690X5服務(wù)器即將過(guò)保序號(hào)設(shè)備名稱配置及規(guī)格說(shuō)明數(shù)量采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保9臺(tái)2011年10月9IBMMT8852IBMMT8852刀箱即將過(guò)保11臺(tái)已過(guò)保HPDL580G7HPDL580G7服務(wù)器即將過(guò)保1414浪潮NF5280M2服務(wù)1臺(tái)102011即將過(guò)保2臺(tái)2011年10月11HP980G7服務(wù)器即將過(guò)保配置12刀片1臺(tái)2011年9月12IBMMT8852刀箱即將過(guò)保配置14刀片1臺(tái)2011年10月13IBMMT8852刀箱即將過(guò)保配置12刀片1臺(tái)2012年11月存儲(chǔ)設(shè)備現(xiàn)狀目前廣東省環(huán)境保護(hù)廳共計(jì)已經(jīng)投入使用的存儲(chǔ)設(shè)備為9個(gè)磁盤陣列以及3個(gè)磁帶機(jī)，大部分設(shè)備均已過(guò)保修期。具體相關(guān)的設(shè)備清單分列如下：序號(hào)設(shè)備名稱配置及規(guī)格說(shuō)明數(shù)量采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保―、龍口西路機(jī)房IBMDS300磁盤陣1臺(tái)已過(guò)保8*146.8G2005列IBMFAStT600存1臺(tái)已過(guò)保14*73.4G2005儲(chǔ)服務(wù)器NetAppVTL300虛2009擬磁帶庫(kù)同有NetstorVTL1臺(tái)已過(guò)保2012150G3虛擬備份序號(hào)設(shè)備名稱配置及規(guī)格說(shuō)明數(shù)量采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保系統(tǒng)NetAppFAS31401臺(tái)已過(guò)保2009磁盤陣列IBMEXP400磁盤1臺(tái)已過(guò)保8*146.8G2005陣列CPUXeonE5405,內(nèi)豪威存儲(chǔ)1臺(tái)已過(guò)保2006存2G,硬盤容量9+3TEMCDMX800存儲(chǔ)1臺(tái)已過(guò)保2006設(shè)備HitachiHDS核心存儲(chǔ)設(shè)備1臺(tái)已過(guò)保20109USP-VM磁盤陣列二、琶洲機(jī)房1臺(tái)2012EMC存儲(chǔ)即將過(guò)保虛擬帶庫(kù)DCSTOR1臺(tái)2012即將過(guò)保DD630磁盤陣列DCSTOR1臺(tái)2012即將過(guò)保NAS120信息安全設(shè)備現(xiàn)狀目前廣東省環(huán)境保護(hù)廳共計(jì)已經(jīng)投入使用的信息安全設(shè)備為16臺(tái)，其中5臺(tái)已過(guò)維保期。采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)規(guī)格數(shù)量單位―、龍口西路機(jī)房天融信NGFW40001防火墻2臺(tái)2005已過(guò)保采購(gòu)時(shí)間是否過(guò)保序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)規(guī)格數(shù)量單位藍(lán)盾防火墻2防火墻1臺(tái)2004已過(guò)保飛塔FortiMai1400B3郵件網(wǎng)關(guān)1臺(tái)2012已過(guò)保網(wǎng)絡(luò)入侵保護(hù)綠盟ICEYE1010O-Q41臺(tái)2008已過(guò)保設(shè)備二、琶洲機(jī)房DptechFW10001應(yīng)用防火墻2臺(tái)2012未過(guò)保冠群金辰2病毒網(wǎng)關(guān)1臺(tái)2012未過(guò)保啟明星辰天境33漏洞掃描系統(tǒng)1套2012未過(guò)保網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)啟明星辰天闐1臺(tái)2012未過(guò)保系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)啟明星辰天壬月1臺(tái)2012未過(guò)保系統(tǒng)nevsoft5000-IPS1臺(tái)2012未過(guò)保入侵防御系統(tǒng)nevsoftFW51207防火墻1臺(tái)2012未過(guò)保TOPSECNGFW40008防火墻1臺(tái)2005已過(guò)保HillstoneSG60009安全網(wǎng)關(guān)1臺(tái)2013未過(guò)保網(wǎng)康NT6800H10安全設(shè)備1臺(tái)2012未過(guò)保對(duì)本項(xiàng)目需求的理解與分析項(xiàng)目本期內(nèi)容主要分為三部分。一、 機(jī)房設(shè)備調(diào)研，形成資產(chǎn)清單。二、 我方將派至少1名技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)。三、 建設(shè)省環(huán)保廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)體系。如我方中標(biāo)，將完全按照招標(biāo)文件需求進(jìn)行廣東省環(huán)境保護(hù)廳信息系統(tǒng)硬件維護(hù)項(xiàng)目的建設(shè)。運(yùn)維服務(wù)及保障總體要求1、 信息資產(chǎn)調(diào)研服務(wù)商須承諾待中標(biāo)后需對(duì)用戶機(jī)房各硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及信息安全設(shè)備）組織一次詳細(xì)的調(diào)研工作，形成詳細(xì)硬件資產(chǎn)清單以及完整的設(shè)備拓?fù)鋱D及部署圖。2、 系統(tǒng)優(yōu)化及建議在完成信息資產(chǎn)調(diào)研后，須根據(jù)調(diào)研成果，為用戶提供科學(xué)的、合理的優(yōu)化整改方案。3、 設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)為保修范圍內(nèi)的主機(jī)、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備提供周巡檢、及每月一次的深度健康檢查服務(wù)；周巡檢由駐場(chǎng)人員完成，月巡檢由二線工程師完成。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深度檢查，并采取預(yù)防性措施，減低設(shè)備故障率。同時(shí)，對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)。4、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)為整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供每月一次的巡檢服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深度檢查，并采取預(yù)防性措施，降低操作系統(tǒng)的故障率。5、 系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除本項(xiàng)目為設(shè)備保修服務(wù)項(xiàng)目，需要服務(wù)商提供突發(fā)事件處理服務(wù)。當(dāng)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)商在接到用戶的維護(hù)或維修通知后（含書

面和口頭通知），須在1小時(shí)內(nèi)派相應(yīng)工程師或技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)解決故障。6、 設(shè)備主機(jī)維修及備件提供當(dāng)PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、刀片服務(wù)器、小型機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備等出現(xiàn)硬件故障時(shí)，為用戶提供零配件更換，并負(fù)責(zé)壞件維修。如需更換備件，要求維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有必需的備件也同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。并保證所提供的備件是相當(dāng)于原廠的配件，且品質(zhì)高于或等同于原有設(shè)備，但所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)調(diào)，不計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。7、 二線支持服務(wù)商應(yīng)提供不少于5人次的現(xiàn)場(chǎng)二線工程師技術(shù)支持服務(wù)，在本地提供相關(guān)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)優(yōu)于駐場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)商二線工程師負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維管理過(guò)程中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題及重復(fù)出現(xiàn)的故障，進(jìn)行詳盡的問(wèn)題分析，并提交相應(yīng)的問(wèn)題解決方案。8、 提供運(yùn)維操作手冊(cè)和應(yīng)急預(yù)案服務(wù)商應(yīng)為客戶提供重要設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)）維護(hù)操作手冊(cè)和應(yīng)急預(yù)案，并制定恢復(fù)策略，并且災(zāi)難發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)。需求分析本次項(xiàng)目的這塊內(nèi)容主要是對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)容的調(diào)研，形成硬件資產(chǎn)清單，提供科學(xué)、合理的優(yōu)化整改方案，同時(shí)進(jìn)行一些設(shè)備硬件保養(yǎng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)、故障排測(cè)等日常運(yùn)維服務(wù)。如我方中標(biāo)，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行維護(hù)。服務(wù)器維護(hù)要求包括用戶所有正在運(yùn)行的服務(wù)器，目前用戶共計(jì)已經(jīng)投入使用的服務(wù)器設(shè)備（含小型機(jī)、刀片服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器及塔式服務(wù)器）共計(jì)為86臺(tái)（詳情見(jiàn)服務(wù)器現(xiàn)狀）。主要維護(hù)要求如下：對(duì)處于未過(guò)保修期的故障設(shè)備檢測(cè)及維修，維護(hù)人員在用戶授權(quán)的范圍內(nèi)代表用戶協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量;對(duì)已過(guò)保修期的服務(wù)器的故障設(shè)備檢測(cè)及維修，如需更換零配件或設(shè)備維修，維護(hù)人員及時(shí)與用戶方報(bào)告，對(duì)機(jī)架式服務(wù)器和塔式服務(wù)器提供同等配置的備件進(jìn)行更換，并負(fù)責(zé)設(shè)備的維修，但所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)調(diào)，不計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。服務(wù)器詳細(xì)運(yùn)維服務(wù)要求如下：序號(hào)服務(wù)描述服務(wù)周期1設(shè)備硬件、運(yùn)行狀態(tài)狀態(tài)檢查每天2定期巡檢設(shè)備系統(tǒng)狀態(tài)、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁等每月3查找設(shè)備故障原因并及時(shí)排除按需4新機(jī)上架協(xié)助及系統(tǒng)移位協(xié)助按需5硬件送修半年需求分析本次項(xiàng)目的這塊內(nèi)容主要是對(duì)用戶投入使用的服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，分為已過(guò)保的服務(wù)器以及未過(guò)保的服務(wù)器。具體維護(hù)方式是每天對(duì)設(shè)備硬件、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，每個(gè)月定期巡檢設(shè)備系統(tǒng)狀態(tài)、更新補(bǔ)丁等，半年進(jìn)行一次硬件送修，其他的則按招標(biāo)文件要求進(jìn)行維護(hù)。如我方中標(biāo)，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行維護(hù)。存儲(chǔ)維護(hù)要求包括用戶所有正在運(yùn)行的存儲(chǔ)，目前用戶共計(jì)已經(jīng)投入使用的存儲(chǔ)設(shè)備（含磁盤陣列、磁帶庫(kù)）共計(jì)為11臺(tái)（詳情見(jiàn)存儲(chǔ)設(shè)備現(xiàn)狀）。本項(xiàng)目需要購(gòu)買原廠運(yùn)維服務(wù)的存儲(chǔ)設(shè)備為1個(gè)HitachiHDSUSP-VM磁盤陣列，其他對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備檢測(cè)及維修，中標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；對(duì)超過(guò)保修期的故障設(shè)備檢測(cè)及維修，需要更換配件的由中標(biāo)人先行提供原廠配件，所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)調(diào)，不計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。主要維護(hù)要求如下：序號(hào)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明存儲(chǔ)主機(jī)硬定時(shí)巡檢定時(shí)檢測(cè)存儲(chǔ)設(shè)備主機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理件及環(huán)境保（每月一次）清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。養(yǎng)定時(shí)進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，協(xié)助客戶及時(shí)將存儲(chǔ)設(shè)備補(bǔ)存儲(chǔ)系統(tǒng)性定時(shí)巡檢丁更新至最新版本。能日常維護(hù)（每月一次）進(jìn)行日志記錄，檢查日志，針對(duì)過(guò)往日志中錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修復(fù)。定時(shí)檢查備份系統(tǒng)的運(yùn)作狀態(tài)，及時(shí)將備份系統(tǒng)更新備份系統(tǒng)日定時(shí)巡檢至最新版本。常檢查及維（每月一次）進(jìn)行備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，以保證數(shù)據(jù)備份成功。護(hù)檢查備份狀態(tài)，根據(jù)客戶需求完善備份策略。存儲(chǔ)系統(tǒng)重維護(hù)人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時(shí)，按需求部署及調(diào)試協(xié)助客戶進(jìn)行存儲(chǔ)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。硬件升級(jí)月服定期檢測(cè)（每季定時(shí)檢測(cè)如發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)設(shè)備無(wú)法滿足相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件務(wù)度一次）支持，需及時(shí)告知用戶。用戶方的HitachiHDSUSP-VM磁盤陣列作為現(xiàn)行重點(diǎn)存儲(chǔ)設(shè)備，承建方須提供原廠的售后服務(wù)技術(shù)支持即提供原廠售后服務(wù)承諾函。需求分析本次項(xiàng)目的這塊內(nèi)容主要是對(duì)用戶投入使用的存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，分為已過(guò)保的存儲(chǔ)設(shè)備以及未過(guò)保的存儲(chǔ)設(shè)備。具體維護(hù)方式是每月進(jìn)行一次存儲(chǔ)主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)性能日常維護(hù)、備份系統(tǒng)日常檢查及維護(hù)。每季度進(jìn)行一次硬件升級(jí)服務(wù)。其他的則按招標(biāo)文件要求進(jìn)行維護(hù)。如我方中標(biāo)，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)要求目前采購(gòu)人共計(jì)已經(jīng)投入使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為52臺(tái)，超過(guò)維保期設(shè)備38臺(tái)（詳情請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)現(xiàn)狀）。服務(wù)商需確保采購(gòu)人機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)作，通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在突發(fā)故障，影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的情況下，可及時(shí)得到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)廠商或投標(biāo)人的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。通過(guò)檢驗(yàn)、分析核心網(wǎng)絡(luò)配置，協(xié)助采購(gòu)人單位提供優(yōu)化技術(shù)，并解決存在的使用隱患和安全問(wèn)題。其服務(wù)需達(dá)到以下要求：序服務(wù)目標(biāo)服務(wù)相應(yīng)要求服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明號(hào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理清潔以及硬件及環(huán)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。境保養(yǎng)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)進(jìn)行配置監(jiān)控，協(xié)助客戶及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份至客戶指定位置。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，協(xié)助客戶及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁更新至最新系統(tǒng)性能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)版本。日常維護(hù)進(jìn)行日志記錄，檢查日志，針對(duì)過(guò)往日志中錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修復(fù)。進(jìn)行固件檢查，協(xié)助客戶將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固件升級(jí)至最新版本。維護(hù)人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)客戶需求將網(wǎng)維護(hù)人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時(shí)，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)重部署及絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)重抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。調(diào)試部署及進(jìn)行調(diào)試安裝。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無(wú)法滿足相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件支持，需提供客戶相關(guān)硬件升級(jí)性能提供相關(guān)配件以供其升級(jí)擴(kuò)容，所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)調(diào)，不計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。服務(wù)硬件升級(jí)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備目前是否有更新的固件軟件版本，協(xié)助客戶更新至最固件軟件固件軟件版本新固件軟件版本。版本升級(jí)提供相關(guān)升級(jí)更新服務(wù)。需求分析本次項(xiàng)目的這塊內(nèi)容主要是對(duì)用戶投入使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。具體維護(hù)包括有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)性能日常維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及調(diào)試、硬件升級(jí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備固件軟件版本升級(jí)更新等。其他的則按招標(biāo)文件要求進(jìn)行維護(hù)。如我方中標(biāo)，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行維護(hù)。信息安全設(shè)備維護(hù)要求目前采購(gòu)人共計(jì)已經(jīng)投入使用的信息安全設(shè)備為16臺(tái)。其服務(wù)需達(dá)到以下要求：序號(hào)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明序號(hào)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明信息安全設(shè)備定期巡檢定時(shí)檢測(cè)信息安全設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理清潔以1硬件及環(huán)境保（每月一次）及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。養(yǎng)定期巡檢設(shè)備，協(xié)助客戶及時(shí)將信息安全設(shè)備配置備份至客戶指定位置。信息安全設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，協(xié)助客戶及時(shí)將信息安全設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁定期巡檢2系統(tǒng)性能日常更新至最新版本。（每月一次）維護(hù)進(jìn)行日志記錄，檢查日志，針對(duì)過(guò)往日志中錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修復(fù)。進(jìn)行固件檢查，協(xié)助客戶將信息安全設(shè)備固件升級(jí)至最新版本。信息安全設(shè)備維護(hù)人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時(shí)，協(xié)助客3系統(tǒng)重部署及按需求戶進(jìn)行信息安全設(shè)備系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。調(diào)試針對(duì)信息安全定期檢測(cè)如發(fā)現(xiàn)信息安全設(shè)備無(wú)法滿足相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件設(shè)備性能提供支持，需及時(shí)告知用戶。4硬件升級(jí)服務(wù)相關(guān)硬件升級(jí)服務(wù)。針對(duì)信息安全檢查信息安全設(shè)備目前是否有更新的固件軟件版本，協(xié)助客信息安全設(shè)備設(shè)備固件軟件戶更新至最新固件軟件版本。5固件軟件版本巡檢服務(wù)要求巡檢服務(wù)要求駐場(chǎng)服務(wù)要求駐場(chǎng)服務(wù)要求版本提供相關(guān)升級(jí)更新升級(jí)服務(wù)。安全策略制定定期巡檢定時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信息系統(tǒng)安全設(shè)備的安全策略是否滿足客戶6和更新（每月一次）業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體需求，協(xié)助客戶更新至最佳的安全策略。需求分析本次項(xiàng)目的這塊內(nèi)容主要是對(duì)用戶投入使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。具體維護(hù)包括有每月一次對(duì)信息安全設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)以及信息安全設(shè)備系統(tǒng)性能日常維護(hù)的巡檢、信息安全設(shè)備系統(tǒng)重部署及調(diào)試、硬件升級(jí)服務(wù)、信息安全設(shè)備固件軟件版本升級(jí)更新、安全策略制定和更新等。其他的則按招標(biāo)文件要求進(jìn)行維護(hù)。如我方中標(biāo)，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行維護(hù)。投標(biāo)人必須承諾，在本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)期，提供1名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供5*9常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常維護(hù)工作，使之達(dá)到快速響應(yīng)、規(guī)范操作、保質(zhì)保量、專業(yè)準(zhǔn)確的能力要求；并定期匯總編制運(yùn)維周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)。服務(wù)成果：/《運(yùn)維服務(wù)周報(bào)》；/《運(yùn)維服務(wù)月報(bào)》；/《運(yùn)維服務(wù)年報(bào)》。需求分析本次項(xiàng)目的這塊內(nèi)容主要是需要投標(biāo)方投入1名技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)，幫助用戶解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，不能解決時(shí)可以充當(dāng)投標(biāo)方與用戶方的溝通橋梁，使得問(wèn)題能夠迅速解決。同時(shí)定期編寫運(yùn)維周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)。如我方中標(biāo)，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行響應(yīng)。服務(wù)內(nèi)容：在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人須提供定期檢測(cè)，進(jìn)行系統(tǒng)檢查及預(yù)防性維護(hù)（主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)），并出具系統(tǒng)檢測(cè)項(xiàng)目及結(jié)果的書面報(bào)告，包括：/服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每天定期巡檢一次；/操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、防病毒軟件定期巡檢。服務(wù)成果：?《安全巡檢報(bào)告》。需求分析本次項(xiàng)目的這塊內(nèi)容主要是需要投標(biāo)人提供定期檢測(cè)的服務(wù)，包括系統(tǒng)檢查以及預(yù)防性維護(hù)。如我方中標(biāo)，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行巡檢維護(hù)。運(yùn)維需求響應(yīng)運(yùn)維服務(wù)及保障總體響應(yīng).信息資產(chǎn)調(diào)研我司承諾對(duì)用戶機(jī)房各硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及信息安全設(shè)備）組織一次詳細(xì)的調(diào)研工作，形成詳細(xì)硬件資產(chǎn)清單以及完整的設(shè)備拓?fù)鋱D及部署圖。我司將組織人力，對(duì)用戶方所要求的所有資產(chǎn)進(jìn)行一次詳細(xì)調(diào)研，形成清單。下面的表格為一般資產(chǎn)管理清單，具體內(nèi)容待正式調(diào)研時(shí)再進(jìn)行擴(kuò)充。品牌及型硬件所在供應(yīng)商聯(lián)資產(chǎn)名稱聯(lián)系電話具體用途是否過(guò)保備注號(hào)地址系人在此硬件資產(chǎn)清單的基礎(chǔ)上，形成完整的設(shè)備拓?fù)鋱D以及部署圖。.系統(tǒng)優(yōu)化及建議我方承諾在完成信息資產(chǎn)調(diào)研后，將根據(jù)調(diào)研成果，為用戶提供科學(xué)的、合理的優(yōu)化整改方案。我方將健全基礎(chǔ)資料管理，核查文檔資料準(zhǔn)確性，為深度優(yōu)化提供第一手基礎(chǔ)資料。通過(guò)深度優(yōu)化整改方案，盡快使設(shè)備達(dá)到最佳運(yùn)行水平,鞏固網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成果，從用戶以及使用方感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量出發(fā)，分析現(xiàn)網(wǎng)存在的問(wèn)題，在各個(gè)層面組織專項(xiàng)優(yōu)化，盡快在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能等方面打造一個(gè)用戶滿意的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。.設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)我方承諾為保修范圍內(nèi)的主機(jī)、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備提供周巡檢、及每月一次的深度健康檢查服務(wù)；周巡檢由駐場(chǎng)人員完成，月巡檢由二線工程師完成。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深度檢查，并采取預(yù)防性措施，減低設(shè)備故障率。同時(shí)，對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)。1.1.14網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)我方承諾為整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供每月一次的巡檢服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深度檢查，并采取預(yù)防性措施，降低操作系統(tǒng)的故障率。.系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除本項(xiàng)目為設(shè)備保修服務(wù)項(xiàng)目，我方承諾提供突發(fā)事件處理服務(wù)。

當(dāng)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我方在接到用戶的維護(hù)或維修通知后（含書面和口頭通知），會(huì)在1小時(shí)內(nèi)派相應(yīng)工程師或技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)解決故障。設(shè)備主機(jī)維修及備件提供我方承諾當(dāng)PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、刀片服務(wù)器、小型機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備等出現(xiàn)硬件故障時(shí)，為用戶提供零配件更換，并負(fù)責(zé)壞件維修。如需更換備件，要求維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，所有必需的備件也會(huì)同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。并保證所提供的備件是相當(dāng)于原廠的配件，且品質(zhì)高于或等同于原有設(shè)備，但所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)調(diào)，不計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。二線支持我方承諾提供5人次的現(xiàn)場(chǎng)二線工程師技術(shù)支持服務(wù)，在本地提供相關(guān)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量會(huì)優(yōu)于駐場(chǎng)服務(wù)。我方提供的二線工程師負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維管理過(guò)程中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題及重復(fù)出現(xiàn)的故障，進(jìn)行詳盡的問(wèn)題分析，并提交相應(yīng)的問(wèn)題解決方案。提供運(yùn)維操作手冊(cè)和應(yīng)急預(yù)案我方承諾將為客戶提供重要設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)）維護(hù)操作手冊(cè)和應(yīng)急預(yù)案，并制定恢復(fù)策略，并且災(zāi)難發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)。服務(wù)器維護(hù)響應(yīng)我方承諾對(duì)用戶所有正在運(yùn)行的服務(wù)器，目前用戶共計(jì)已經(jīng)投入使用的服務(wù)器設(shè)備（含小型機(jī)、刀片服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器及塔式服務(wù)器）共計(jì)為86臺(tái)（詳情見(jiàn)服務(wù)器現(xiàn)狀）提供維護(hù)服務(wù)。主要維護(hù)服務(wù)包括如下：對(duì)處于未過(guò)保修期的故障設(shè)備檢測(cè)及維修，維護(hù)人員在用戶授權(quán)的范圍內(nèi)代表用戶協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；對(duì)已過(guò)保修期的服務(wù)器的故障設(shè)備檢測(cè)及維修，如需更換零配件或設(shè)備維修，維護(hù)人員及時(shí)與用戶方報(bào)告，對(duì)機(jī)架式服務(wù)器和塔式服務(wù)器提供同等配置的備件進(jìn)行更換，并負(fù)責(zé)設(shè)備的維修，但所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)調(diào)，不計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。服務(wù)器維護(hù)方法以下是對(duì)服務(wù)器維護(hù)時(shí)的一般方法：1電力控制服務(wù)器硬件應(yīng)用最基本的要點(diǎn)就是要實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的穩(wěn)定性與持續(xù)性，而要保持硬件系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定，電力穩(wěn)定是基礎(chǔ)。所以、除了服務(wù)器機(jī)房市電的足夠供應(yīng)外，還要配備能夠應(yīng)付突發(fā)停電事故的現(xiàn)象。2、 溫度控制服務(wù)器運(yùn)行的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生大量的熱，一臺(tái)服務(wù)器已經(jīng)升溫很明顯，更何況機(jī)房?jī)?nèi)幾十臺(tái)服務(wù)器同時(shí)運(yùn)行，所以我們要利用空調(diào)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器機(jī)房進(jìn)行降溫，首先要配置好幾臺(tái)主用大匹量中央空調(diào)，另外卜還要準(zhǔn)備一到兩臺(tái)同樣規(guī)格的備用，機(jī)房溫度最好控制在15-23攝氏度內(nèi)。大型機(jī)房最好配備溫度感應(yīng)器進(jìn)行監(jiān)測(cè)。3、 濕度控制服務(wù)器在干燥時(shí)會(huì)產(chǎn)生靜電現(xiàn)象，但是也不過(guò)于濕潤(rùn)，所以在南方，特別是一樓的機(jī)房，在大型機(jī)房的地板上鋪設(shè)防潮材料，防止機(jī)房過(guò)于潮濕。濕度應(yīng)當(dāng)控制在45%-55%之間。0.服務(wù)器維護(hù)步驟服務(wù)器硬件維護(hù)硬件方面的維護(hù)不外乎就是一些增加和卸載設(shè)備、更換設(shè)備以及設(shè)備除塵、防火防潮等工作。首先一點(diǎn)增加內(nèi)存和硬盤容量的工作。我們都知道,增加內(nèi)存是再常見(jiàn)不過(guò)的，當(dāng)服務(wù)器安裝的應(yīng)用程序增多時(shí),網(wǎng)絡(luò)資源提升時(shí),網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多元化時(shí),都需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)充以適應(yīng)不斷發(fā)展的需要。這當(dāng)中就應(yīng)注意:加內(nèi)存時(shí)應(yīng)該選擇與原內(nèi)存同廠商、同型號(hào)的內(nèi)存條為宜！還有一點(diǎn)就是拆服務(wù)器,拆服務(wù)器關(guān)鍵是在開機(jī)箱時(shí)一定要注意，不少的服務(wù)器機(jī)箱暗藏玄機(jī),一定要事先仔細(xì)閱讀說(shuō)明書后再下手；防塵的問(wèn)題就不用說(shuō)了，很多莫名其妙的故障都是塵土"惹的禍〃，一般來(lái)說(shuō)每個(gè)月都應(yīng)定期的拆機(jī)打掃一次。操作系統(tǒng)的維護(hù)操作系統(tǒng)是服務(wù)器運(yùn)行的軟件基礎(chǔ)，其重要性不言自明。如今多數(shù)服務(wù)器操作系統(tǒng)使用WindowsNT或Windows2000Server作為操作系統(tǒng)，維護(hù)起來(lái)還是比較容易的。在WindowsNT或Windows2000Server中，應(yīng)經(jīng)常打開事件查看器/在系統(tǒng)日志、安全日志和應(yīng)用程序日志中查看有沒(méi)有特別異常的記錄。另外我們都知道操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網(wǎng)站上下載最新的ServicePack（升級(jí)服務(wù)包）安裝上，將安全漏洞及時(shí)補(bǔ)上。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)是重要的數(shù)據(jù)源，經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的運(yùn)行使用后，需要調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)性能，使之進(jìn)入最優(yōu)化狀態(tài)。還有就是定期做好數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，以防萬(wàn)一。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多，如WWW服務(wù)、DNS服務(wù)、DHCP服務(wù)、SMTP服務(wù)、FTP服務(wù)等，隨著服務(wù)器提供的服務(wù)越來(lái)越多，系統(tǒng)也容易混亂、安全性也將降低，此時(shí)可能需要重新礙各個(gè)服務(wù)的參數(shù)，打開防火墻，使之安全而正常的運(yùn)行。用戶數(shù)據(jù)同理，隨著使用時(shí)間的增加,服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中可能存放了大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)應(yīng)該都是非常寶貴的資源，所以需要加以整理，并刻成光盤永久保存起來(lái)，即使服務(wù)器有故障，也能很快恢復(fù)數(shù)據(jù)?？偟恼f(shuō)來(lái)，服務(wù)器的安全、穩(wěn)定才是最根本的，我們的日常維護(hù)工作也會(huì)按這個(gè)宗旨來(lái)，讓每一步都落到實(shí)處，真正提升網(wǎng)絡(luò)的性能!存儲(chǔ)維護(hù)響應(yīng)我方承諾為用戶所有正在運(yùn)行的存儲(chǔ)，目前用戶共計(jì)已經(jīng)投入使用的存儲(chǔ)設(shè)備（含磁盤陣列、磁帶庫(kù)）共計(jì)為11臺(tái)（詳情見(jiàn)存儲(chǔ)設(shè)備現(xiàn)狀）提供維護(hù)服務(wù)。本項(xiàng)目需要購(gòu)買原廠運(yùn)維服務(wù)的存儲(chǔ)設(shè)備為1個(gè)HitachiHDSUSP-VM磁盤陣列，其他對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備檢測(cè)及維修，中標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；對(duì)超過(guò)保修期的故障設(shè)備檢測(cè)及維修，需要更換配件的由中標(biāo)人先行提供原廠配件，所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)調(diào)，不計(jì)入投標(biāo)報(bào)價(jià)。序號(hào)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明存儲(chǔ)主機(jī)硬定時(shí)巡檢定時(shí)檢測(cè)存儲(chǔ)設(shè)備主機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理件及環(huán)境保（每月一次）清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。養(yǎng)序號(hào)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明定時(shí)進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，協(xié)助客戶及時(shí)將存儲(chǔ)設(shè)備補(bǔ)存儲(chǔ)系統(tǒng)性定時(shí)巡檢丁更新至最新版本。能日常維護(hù)（每月一次）進(jìn)行日志記錄，檢查日志，針對(duì)過(guò)往日志中錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修復(fù)。定時(shí)檢查備份系統(tǒng)的運(yùn)作狀態(tài)，及時(shí)將備份系統(tǒng)更新備份系統(tǒng)日定時(shí)巡檢至最新版本。常檢查及維（每月一次）進(jìn)行備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，以保證數(shù)據(jù)備份成功。護(hù)檢查備份狀態(tài)，根據(jù)客戶需求完善備份策略。存儲(chǔ)系統(tǒng)重維護(hù)人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時(shí)，按需求部署及調(diào)試協(xié)助客戶進(jìn)行存儲(chǔ)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。硬件升級(jí)月服定期檢測(cè)（每季定時(shí)檢測(cè)如發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)設(shè)備無(wú)法滿足相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件務(wù)度一次）支持，需及時(shí)告知用戶?！镂曳匠兄Z提供HitachiHDSUSP-VM磁盤陣列的原廠售后服務(wù)技術(shù)支持即提供原廠售后服務(wù)承諾函。見(jiàn)《附件：原廠售后服務(wù)承諾函》。1.存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)巡檢存儲(chǔ)設(shè)備的巡檢包括：存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，不定升級(jí)的等內(nèi)容。存儲(chǔ)系統(tǒng)基本巡檢內(nèi)容：序號(hào)巡檢模塊內(nèi)容描述實(shí)施人員1現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備架設(shè)、備件安裝設(shè)備的安裝、維護(hù)、維修以及備件安裝消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，2補(bǔ)丁服務(wù)并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改升級(jí)服務(wù)進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏3洞。故障診斷按事件緊急程度。4遠(yuǎn)程技術(shù)支持7*24小時(shí)5問(wèn)題管理匯總對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總以及發(fā)布6系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備提供優(yōu)化服務(wù)7監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：a監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；a監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）；A對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)響應(yīng)目前采購(gòu)人共計(jì)已經(jīng)投入使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為52臺(tái)，超過(guò)維保期設(shè)備38臺(tái)。我方承諾將確保采購(gòu)人機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)作，通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在突發(fā)故障，影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的情況下，可及時(shí)得到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)廠商或投標(biāo)人的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。通過(guò)檢驗(yàn)、分析核心網(wǎng)絡(luò)配置，協(xié)助采購(gòu)人單位提供優(yōu)化技術(shù)，并解決存在的使用隱患和安全問(wèn)題。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方案網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要指的是路由器和交換機(jī)，用戶投入使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有40臺(tái)，且已經(jīng)全部過(guò)保。本次項(xiàng)目將從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)內(nèi)容描述備注現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備架設(shè)、備件設(shè)備安裝、維護(hù)、維修以及備件替換1安裝現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行軟件升級(jí)2故障診斷按事件緊急級(jí)別，診斷排除3遠(yuǎn)程技術(shù)支持隨機(jī)性巡防、檢測(cè)4問(wèn)題管理匯總對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布51、技術(shù)人員保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體數(shù)據(jù)包括：A配置數(shù)據(jù)A性能數(shù)據(jù)A故障數(shù)據(jù)2、 現(xiàn)場(chǎng)巡檢現(xiàn)場(chǎng)巡檢是對(duì)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查項(xiàng)目，通過(guò)巡檢可獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行周期性檢查、分析后，提出指導(dǎo)性建議。4、專人值守為保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，提供專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，如需專人值守，會(huì)提前做好人力、時(shí)間等的調(diào)配規(guī)劃。信息安全設(shè)備維護(hù)響應(yīng)目前采購(gòu)人共計(jì)已經(jīng)投入使用的信息安全設(shè)備為16臺(tái)。我方承諾將達(dá)到以下維護(hù)服務(wù)要求：序號(hào)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明信息安全設(shè)備定期巡檢定時(shí)檢測(cè)信息安全設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理清潔以1硬件及環(huán)境保（每月一次）及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。養(yǎng)定期巡檢設(shè)備，協(xié)助客戶及時(shí)將信息安全設(shè)備配置備份至客戶指定位置。信息安全設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，協(xié)助客戶及時(shí)將信息安全設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁定期巡檢2系統(tǒng)性能日常更新至最新版本。（每月一次）維護(hù)進(jìn)行日志記錄，檢查日志，針對(duì)過(guò)往日志中錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修復(fù)。進(jìn)行固件檢查，協(xié)助客戶將信息安全設(shè)備固件升級(jí)至最新版本。信息安全設(shè)備維護(hù)人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時(shí)，協(xié)助客3系統(tǒng)重部署及按需求戶進(jìn)行信息安全設(shè)備系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。調(diào)試針對(duì)信息安全定期檢測(cè)如發(fā)現(xiàn)信息安全設(shè)備無(wú)法滿足相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件設(shè)備性能提供支持，需及時(shí)告知用戶。4硬件升級(jí)服務(wù)相關(guān)硬件升級(jí)服務(wù)。針對(duì)信息安全檢查信息安全設(shè)備目前是否有更新的固件軟件版本，協(xié)助客信息安全設(shè)備設(shè)備固件軟件戶更新至最新固件軟件版本。5固件軟件版本版本提供相關(guān)升級(jí)更新升級(jí)服務(wù)。安全策略制定定期巡檢定時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信息系統(tǒng)安全設(shè)備的安全策略是否滿足客戶6和更新（每月一次）業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體需求，協(xié)助客戶更新至最佳的安全策略。3.信息安全設(shè)備日常維護(hù)信息安全設(shè)備維護(hù)主要思路為：通過(guò)積極主動(dòng)的日常維護(hù)將故障隱患消除在萌芽狀態(tài)；故障發(fā)生時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)脑\斷機(jī)制和有效的故障排查方法及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行；故障處理后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)避免故障再次發(fā)生。常規(guī)維護(hù)：在信息安全設(shè)備的日常維護(hù)中，通過(guò)對(duì)信息安全設(shè)備進(jìn)行健康檢查，能夠?qū)崟r(shí)了解信息安全設(shè)備運(yùn)行狀況，檢測(cè)相關(guān)告警信息，提前發(fā)現(xiàn)并消除網(wǎng)絡(luò)異常和潛在故障隱患，以確保設(shè)備始終處于正常工作狀態(tài)。1、日常維護(hù)過(guò)程中，需要重點(diǎn)檢查以下幾個(gè)關(guān)鍵信息：連接數(shù)：如當(dāng)前的連接數(shù)達(dá)到或接近系統(tǒng)最大值，將導(dǎo)致新會(huì)話不能及時(shí)建立連接，此時(shí)已經(jīng)建立連接的通訊雖不會(huì)造成影響；但僅當(dāng)現(xiàn)有的連接拆除后，釋放出來(lái)的資源才可供新建連接使用。維護(hù)建議：當(dāng)當(dāng)前連接數(shù)正常使用至85%時(shí)，需要考慮設(shè)備容量限制并及時(shí)升級(jí)，以避免因設(shè)備容量不足影響業(yè)務(wù)拓展。CPU:正常工作狀態(tài)下防火墻CPU使用率應(yīng)保持在10%以下，如出現(xiàn)CPU利用率過(guò)高情況需給予足夠重視，應(yīng)檢查連接數(shù)使用情況和各類告警信息，并檢查網(wǎng)絡(luò)中是否存在攻擊流量。通常情況下CPU利用率過(guò)高往往與攻擊有關(guān)，可通過(guò)正確設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、攻擊防護(hù)的對(duì)應(yīng)選項(xiàng)進(jìn)行防范。內(nèi)存:正常情況下，防火墻內(nèi)存的使用率應(yīng)基本保持穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)較大的浮動(dòng)。如果出現(xiàn)內(nèi)存使用率過(guò)高（＞90%）時(shí)，可以查看連接數(shù)情況，或通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能檢查網(wǎng)絡(luò)中是否存在異常流量和攻擊流量。2、在業(yè)務(wù)使用高峰時(shí)段檢查防火墻關(guān)鍵資源（如：Cpu、連接數(shù)、內(nèi)存和接口流量）等使用情況，建立網(wǎng)絡(luò)中業(yè)務(wù)流量對(duì)設(shè)備資源使用的基準(zhǔn)指標(biāo)，為今后確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)提供參照依據(jù)。當(dāng)連接數(shù)數(shù)量超過(guò)平常基準(zhǔn)指標(biāo)20%時(shí)，需通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)是否存在異常流量。當(dāng)Cpu占用超過(guò)平?；鶞?zhǔn)指標(biāo)20%時(shí)，需查看異常流量、定位異常主機(jī)、檢查策略是否優(yōu)化。3、防火墻健康檢查信息表：設(shè)備型號(hào)軟件版本序列號(hào)設(shè)備用途XX區(qū)防火墻設(shè)備狀態(tài)主用/備用工作模式透明/路由/混合檢查對(duì)象相關(guān)信息檢查結(jié)備注果連接數(shù)CPU內(nèi)存Interface路由表HA狀態(tài)LED指示燈連接數(shù)CPU設(shè)備運(yùn)行參內(nèi)存考基線接口流量業(yè)務(wù)類型4.信息安全設(shè)備應(yīng)急處理當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)迅速檢查防火墻狀態(tài)并判斷是否存在攻擊流量,定位故障是否與防火墻有關(guān)。如果故障與防火墻有關(guān)，可首先檢查防火墻的、地址轉(zhuǎn)換策略、訪問(wèn)控制策略、路由等是否按照實(shí)際使用需求配置，檢驗(yàn)策略配置是否存在問(wèn)題。一旦定位防火墻故障，可通過(guò)命令進(jìn)行雙機(jī)切換，單機(jī)環(huán)境下發(fā)生故障時(shí)利用備份的交換機(jī)/路由器配置，快速旁路防火墻。在故障明確定位前不要關(guān)閉防火墻。1、 檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速判斷防火墻設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)管理器登陸到防火墻上，快速查看CPU、內(nèi)存、連接數(shù)、Interface以及相應(yīng)信息，初步排除防火墻硬件故障并判斷是否存在攻擊行為。2、 跟蹤防火墻對(duì)數(shù)據(jù)包處理情況如果出現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常訪問(wèn)，順序檢查接口狀態(tài)、路由和策略配置是否有誤，在確認(rèn)上述配置無(wú)誤后，通過(guò)tcpdump命令檢查防火墻對(duì)特定網(wǎng)段數(shù)據(jù)報(bào)處理情況。部分地址無(wú)法通過(guò)防火墻往往與策略配置有關(guān)。3、 檢查是否存在攻擊流量通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控確認(rèn)是否有異常流量，同時(shí)在上行交換機(jī)中通過(guò)端口鏡像捕獲進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，據(jù)此確認(rèn)異常流量和攻擊類型，并在選項(xiàng)設(shè)置、入侵防護(hù)等項(xiàng)目中啟用對(duì)應(yīng)防護(hù)措施來(lái)屏蔽攻擊流量。4、 檢查HA工作狀態(tài)檢查HAT作狀態(tài)，進(jìn)一步確認(rèn)引起切換的原因，引起HA切換原因通常為鏈路故障，交換機(jī)端口故障，設(shè)備斷電或重啟。設(shè)備運(yùn)行時(shí)務(wù)請(qǐng)不要斷開HA心跳線纜。5、 防火墻發(fā)生故障時(shí)處理方法如果出現(xiàn)以下情況可初步判斷防火墻硬件或系統(tǒng)存在故障：無(wú)法使用console口登陸防火墻，防火墻反復(fù)啟動(dòng)、無(wú)法建立ARP表、接口狀態(tài)始終為Down、無(wú)法進(jìn)行配置調(diào)整等現(xiàn)象。為快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，可通過(guò)調(diào)整上下行設(shè)備路由指向，快速將防火墻旁路，同時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行故障診斷。駐場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)我方承諾，在本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)期，提供1名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供5*9常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常維護(hù)工作，使之達(dá)到快速響應(yīng)、規(guī)范操作、保質(zhì)保量、專業(yè)準(zhǔn)確的能力要求；并定期匯總編制運(yùn)維周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)。服務(wù)成果/《運(yùn)維服務(wù)周報(bào)》；/《運(yùn)維服務(wù)月報(bào)》；/《運(yùn)維服務(wù)年報(bào)》。巡檢服務(wù)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)，我方承諾將提供定期檢測(cè)，進(jìn)行系統(tǒng)檢查及預(yù)防性維護(hù)（主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)），并出具系統(tǒng)檢測(cè)項(xiàng)目及結(jié)果的書面報(bào)告，包括：/服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每天定期巡檢一次；/操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、防病毒軟件定期巡檢。日常巡檢和用戶報(bào)修服務(wù)成果?《安全巡檢報(bào)告》。項(xiàng)目實(shí)施方案為了做好本次對(duì)用戶硬件設(shè)備的維護(hù)工作，我方將組織一支精干的開發(fā)隊(duì)伍，主要由一批有著豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專家和優(yōu)秀的程序設(shè)計(jì)人員組成。根據(jù)我方多年的系統(tǒng)集成和硬件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)采用嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理程序，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。運(yùn)維服務(wù)方案1、服務(wù)體系結(jié)構(gòu)及特色優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)是對(duì)客戶的重要承諾，加上現(xiàn)今的信息系統(tǒng)所面對(duì)的是整個(gè)企業(yè)整體資源管理的龐大性、復(fù)雜性和集成性，使得系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)在企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)施中顯得非常重要。我司深刻地了解到客戶的需求，對(duì)服務(wù)十分重視。在公司內(nèi)配備有專職的客戶服務(wù)人員,以不斷地提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。我公司憑借多年系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn),建立了完善的技術(shù)服務(wù)體系。用戶的服務(wù)由商務(wù)人員、技術(shù)支持工程師、技術(shù)顧問(wèn)組提供，服務(wù)內(nèi)容包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。同時(shí),在服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面,我公司成功地吸取了國(guó)外著名IT公司的豐富經(jīng)驗(yàn),從而確保企業(yè)客戶得到優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。我公司將針對(duì)客戶系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際情況,為確保系統(tǒng)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定運(yùn)行,我公司為用戶擬定的項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃。按照標(biāo)準(zhǔn)化的程序進(jìn)行,ISO9001認(rèn)證體系為使我司的服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,我司的服務(wù)體系正在申請(qǐng)通過(guò)IS09001質(zhì)量體系的認(rèn)證。組織嚴(yán)格、資源充足、快速反應(yīng)建立嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu),垂直領(lǐng)導(dǎo),具有靈活的人力資源調(diào)動(dòng)能力,憑借雄厚的技術(shù)支持服務(wù)體系，統(tǒng)一調(diào)配人力資源，形成快速的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍。多層次、多項(xiàng)目服務(wù)供用戶選擇不僅提供系統(tǒng)集成服務(wù)，而且根據(jù)用戶的具體需求，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的服務(wù)、顧問(wèn)專家級(jí)專題技術(shù)服務(wù)。"一點(diǎn)服務(wù)〃用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,只需和我司聯(lián)系,我司啟動(dòng)服務(wù)流程，協(xié)調(diào)設(shè)備廠商等外部關(guān)聯(lián)部門，解決問(wèn)題。專業(yè)化外包服務(wù)根據(jù)用戶的需求提供專業(yè)化的系統(tǒng)外包服務(wù)，在雙贏的策略指導(dǎo)下使客戶與服務(wù)提供方發(fā)揮各自最大能力，獲得最大利益。多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)Z滿足不同層次用戶的需求根據(jù)用戶的不同要求，提供給用戶合理的技術(shù)支持服務(wù)等級(jí)，收取合理的服務(wù)費(fèi)用。人員素質(zhì)高，保證服務(wù)質(zhì)量我司技術(shù)支持和服務(wù)的人員100%擁有相關(guān)專業(yè)的本科以上的學(xué)歷和豐富的技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。多服務(wù)手段我司將根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提供多媒體、多手段技術(shù)支持服務(wù)，如提供設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)、配置等工程實(shí)施工藝及系統(tǒng)維護(hù)的多媒體教學(xué)教程（培訓(xùn)及實(shí)施工藝等）。良好的信譽(yù)和協(xié)調(diào)能力我司經(jīng)過(guò)多年的系統(tǒng)集成和服務(wù)，在用戶中建立了良好的技術(shù)支持和服務(wù)信譽(yù)，形成與廠商和諧默契的關(guān)系。良好的用戶培訓(xùn)，提高用戶的技術(shù)水平和能力根據(jù)我司長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，良好的用戶培訓(xùn)是保證用戶系統(tǒng)穩(wěn)定、高效率運(yùn)行的基礎(chǔ)，我司將為用戶提供多層次、多手段的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶的相關(guān)技術(shù)人員擁有一定的技術(shù)水平和故障處理能力。我司具有豐富的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并已成功完成多個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，并擁有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的認(rèn)證工程師，熟悉多個(gè)廠商的設(shè)備和系統(tǒng)等，可提供在集中環(huán)境下的強(qiáng)有力的應(yīng)用支持。根據(jù)客戶招標(biāo)文件的要求，我司將以自己在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等方面強(qiáng)大的技術(shù)支持服務(wù)實(shí)力，為客戶本項(xiàng)目的實(shí)施和服務(wù)提供有力支持，并積極促進(jìn)雙方的進(jìn)一步合作。3、服務(wù)方式為了確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)穩(wěn)定可靠的正常運(yùn)行，我司公司為服務(wù)期內(nèi)的客戶提供了技術(shù)咨詢、熱線電話服務(wù)、Internet遠(yuǎn)程維護(hù)、Modem連線維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等服務(wù)方式。以下對(duì)各種服務(wù)方式進(jìn)行詳細(xì)介紹。熱線電話服務(wù)我司公司將為客戶提供熱線電話、傳真、電子郵件等反饋方式。客戶可通過(guò)本企業(yè)內(nèi)授權(quán)指定的系統(tǒng)管理員，通過(guò)我司公司提供的各種服務(wù)方式獲得幫助，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。我司公司工作人員將對(duì)客戶的每次反饋進(jìn)行記錄，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類和存檔，定期向客戶提交處理報(bào)告。Internet遠(yuǎn)程維護(hù)我司公司將為客戶提供Internet遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。我司公司根據(jù)客戶提供的服務(wù)器IP地址和系統(tǒng)所開放出來(lái)的權(quán)限允許，可直接通過(guò)Internet對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，以快速的進(jìn)行系統(tǒng)診斷和故障排除，充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運(yùn)行。Modem連線維護(hù)我司公司將為客戶提供Modem連線維護(hù)服務(wù)。Modem連線維護(hù)與Internet遠(yuǎn)程維護(hù)同屬遠(yuǎn)程維護(hù)，特點(diǎn)是不需登錄Internet，通過(guò)Modem與電話線，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，直接撥號(hào)到客戶服務(wù)器，并根據(jù)客戶所開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)權(quán)限允許，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行在線的維護(hù)和管理，以快速的進(jìn)行系統(tǒng)診斷和故障排除，充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運(yùn)行。4）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)我司公司將為客戶提供上門現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。對(duì)于客戶所反饋的系統(tǒng)故障，在遠(yuǎn)程維護(hù)及電話幫助都難以解決的情況下，我司公司將派出服務(wù)人員進(jìn)行上門維護(hù)，以確?？蛻舻南到y(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。4、服務(wù)內(nèi)容我司公司將最大限度地向客戶提供技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)支持。在系統(tǒng)設(shè)備試運(yùn)行期和保修期內(nèi)，根據(jù)需要，我司公司有責(zé)任派人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)工作。我司與目前的主流設(shè)備廠商是長(zhǎng)期合作伙伴，經(jīng)過(guò)多個(gè)大型項(xiàng)目的深入合作，雙方在對(duì)用戶的服務(wù)上已形成有效協(xié)調(diào)的運(yùn)作模式；我司將針對(duì)本項(xiàng)目建立專門的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，由服務(wù)工程師及有關(guān)技術(shù)專家組成，專職負(fù)責(zé)對(duì)客戶設(shè)備的服務(wù)響應(yīng)；從而在多個(gè)環(huán)節(jié)保證對(duì)客戶提供更快捷、更好的產(chǎn)品保修和技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括電話熱線、遠(yuǎn)程故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和排除等。1）熱線/遠(yuǎn)程診斷服務(wù)當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何有關(guān)網(wǎng)絡(luò)等方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打我司公司電話支持響應(yīng)中心，技術(shù)支持熱線值班員對(duì)全部電話問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問(wèn)題的類別分別轉(zhuǎn)交支持中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面系統(tǒng)工程師（如果熱線電話無(wú)法打通，可根據(jù)我司公司提供的電話號(hào)碼直接與技術(shù)支持工程師聯(lián)系），及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題，僅靠語(yǔ)言或文字描述而無(wú)法闡明問(wèn)題的情況下，我司公司支持服務(wù)中心將在取得用戶同意的情況下，由資深系統(tǒng)工程師通過(guò)INTERNET或電話撥號(hào)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，以及時(shí)解決運(yùn)行中系統(tǒng)的問(wèn)題，向用戶提交檢測(cè)報(bào)告，確保用戶的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。2） 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和排除當(dāng)通過(guò)電話咨詢和遠(yuǎn)程診斷無(wú)法排除故障時(shí)，我司公司工程師將以最快速度到達(dá)用戶故障現(xiàn)場(chǎng)，迅速確定系統(tǒng)的故障點(diǎn)，制定解決方案，負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，包括技術(shù)支持中心的技術(shù)專家及產(chǎn)品供應(yīng)商等，用最快時(shí)間排除有關(guān)故障，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。同時(shí)還將針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行故障原因，提供防范的策略措施，并將形成書面報(bào)告提交客戶，以避免同類故障再次發(fā)生，提高系統(tǒng)的可靠性和持續(xù)不間斷服務(wù)。3） 緊急業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)當(dāng)用戶業(yè)務(wù)受到系統(tǒng)故障影響時(shí)，若屬于不可中斷服務(wù)的業(yè)務(wù)，我司公司技術(shù)服務(wù)工程師將采用所有可以利用的資源，以最快的速度恢復(fù)用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。緊急業(yè)務(wù)恢復(fù)并不意味著最終排除故障，而是我司公司工程師根據(jù)自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，利用我司公司和用戶擁有的技術(shù)資源（如軟硬件資源等），對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行部分調(diào)整和更改，以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用戶的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4） 系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)和更換在合同有效期內(nèi)，我司公司對(duì)合同中所規(guī)定的故障設(shè)備負(fù)責(zé)免費(fèi)維修和更換。當(dāng)客戶提出設(shè)備故障解決請(qǐng)求，經(jīng)我司公司工程師進(jìn)行快速確認(rèn)后，將把更換備件發(fā)至客戶現(xiàn)場(chǎng)，如客戶有需要，我司公司工程師將在現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶更換、安裝、恢復(fù)、測(cè)試備件設(shè)備。5） 設(shè)備軟/硬件升級(jí)和補(bǔ)丁更新當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或軟件存在漏洞時(shí)，我司公司將即時(shí)通知客戶，并且根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度提供改進(jìn)建議、軟件升級(jí)或硬件更換等服務(wù)。當(dāng)用戶提出設(shè)備軟/硬件升級(jí)和補(bǔ)丁更新要求時(shí)，我司公司負(fù)責(zé)安排技術(shù)人員提供技術(shù)支持，提供同級(jí)別系統(tǒng)的軟件版本升級(jí)免費(fèi)安裝服務(wù)；也可以由用戶通過(guò)直接下載軟件到設(shè)備中，我司公司技術(shù)服務(wù)工程師提供軟件下載的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。升級(jí)的軟件由生產(chǎn)商提供。6） 定期巡訪和年度巡檢我司公司提供定期/不定期電話及現(xiàn)場(chǎng)巡訪，與用戶一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用戶共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析，排除系統(tǒng)故障隱患，并征詢用戶對(duì)我司公司技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的寶貴意見(jiàn)和建議。7） 顧問(wèn)專家咨詢服務(wù)用戶可以根據(jù)自身系統(tǒng)運(yùn)行的情況，進(jìn)行專題研究和專項(xiàng)治理。我司公司將根據(jù)用戶的請(qǐng)求，派遣具有資深技術(shù)背景和工作經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)級(jí)專家，認(rèn)真分析系統(tǒng)運(yùn)行和配置情況，為用戶提供咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品、新技術(shù)通報(bào)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)改進(jìn)意見(jiàn)、提供技術(shù)方案、項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、研究解決技術(shù)難題等。5、故障級(jí)別定義、服務(wù)時(shí)限承諾及升級(jí)流程1）故障級(jí)別定義 我司故障級(jí)別的定義是以故障對(duì)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響程度,而不是排 除故障的技術(shù)難易 程度，所以高級(jí)別故障并不意味著排除故障的技術(shù)難度高。 我司對(duì)于不同的故障級(jí)別具有明確的定義，故障級(jí)別定義如下: P1級(jí)故障……用戶軟件或硬件系統(tǒng)遭遇重大故障，系統(tǒng)癱瘓無(wú)法運(yùn)行，用戶單位業(yè) 務(wù)運(yùn)作受到嚴(yán)重影響。 P2級(jí)故障 .....現(xiàn)有系統(tǒng)的操作性能嚴(yán)重下降，或由于系統(tǒng)性能明顯下降，對(duì)最終用 戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響。 P3級(jí)故障 .....一般性技術(shù)故障，用戶軟件或硬件系統(tǒng)的操作性能受損Z系統(tǒng)的功能 已經(jīng)削弱，但系統(tǒng)大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常進(jìn)行。 P4級(jí)故障 .....用戶對(duì)于產(chǎn)品在功能、安裝或者配置方面的信息咨詢，對(duì)最終用戶的業(yè)務(wù)幾乎沒(méi)有影響。2） 故障相應(yīng)時(shí)間對(duì)應(yīng)故障響應(yīng)時(shí)限規(guī)范如下（按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，不區(qū)別工作日和非工作日）：故障級(jí)別P1級(jí)故障P2級(jí)故障P3級(jí)故障P4級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間即時(shí)響應(yīng)＜0.5小時(shí)＜0.5小時(shí)＜0.5小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間＜1小時(shí)＜1小時(shí)＜1小時(shí)＜1小時(shí)故障確診時(shí)間＜1小時(shí)＜2小時(shí)＜4小時(shí)＜6小時(shí)排除故障時(shí)間＜2小時(shí)＜4小時(shí)＜6小時(shí)＜8小時(shí)注：以上故障級(jí)別描述僅限于我公司出售的產(chǎn)品。如果是硬件故障在4個(gè)小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)業(yè)務(wù),我司公司將采用備品備件等手段保障客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)行。3） 故障級(jí)別定義當(dāng)首位技術(shù)工程師并不能在限定時(shí)間解決客戶問(wèn)題時(shí)巾矣，就會(huì)啟動(dòng)CASE升級(jí)機(jī)制。對(duì)項(xiàng)目背景、現(xiàn)狀和需求的整體理解情況隨著廣東省環(huán)境保護(hù)廳信息化的發(fā)展，省環(huán)保廳信息化系統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)的建設(shè)和服務(wù)的要求越來(lái)越高、越來(lái)越細(xì)致、越來(lái)越專業(yè)，對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊等）的可用性要求日益提高，及時(shí)有效的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與維護(hù)管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要保障。因此我方要建立信息化設(shè)備維護(hù)保障服務(wù)體系，為省環(huán)保廳提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，廣東省環(huán)境保護(hù)廳建立了全省環(huán)保電子政務(wù)網(wǎng)，普及了計(jì)算機(jī)的使用，購(gòu)置了桌面辦公電腦、與之配套的其他桌面設(shè)備如打印機(jī)、傳真機(jī)等基本桌面設(shè)備，基本形成省環(huán)保廳信息化的工作環(huán)境。同時(shí)，琶洲中心機(jī)房總的設(shè)備量有服務(wù)器小型機(jī)存儲(chǔ)31臺(tái)，辦公樓網(wǎng)絡(luò)集成和中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備、及傳輸網(wǎng)絡(luò)，21個(gè)地市環(huán)保局和2個(gè)直屬單位接入網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備；龍口西路分支機(jī)構(gòu)機(jī)房總的設(shè)備量有服務(wù)器小型機(jī)存儲(chǔ)66臺(tái)，核心網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備50臺(tái)，接入網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備若干。另夕卜包括琶洲中心機(jī)房和龍口西路機(jī)房的布線等。我方結(jié)合多年的系統(tǒng)集成以及運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)需求的整體理解為本次需要對(duì)相關(guān)硬件定時(shí)定點(diǎn)的進(jìn)行維護(hù)巡檢，輸出運(yùn)維巡檢報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行備件替換，建立信息化設(shè)備維護(hù)保障服務(wù)體系，為省環(huán)保廳提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建方案、人員技術(shù)素質(zhì)、駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理方案（1）隊(duì)伍組建。針對(duì)目前信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀以及對(duì)技術(shù)支持的需求，組成各類別維護(hù)人員的專家隊(duì)伍，集中的開展運(yùn)行維護(hù)工作。詳細(xì)情況請(qǐng)見(jiàn)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成表。（2）人員技術(shù)素質(zhì)。我司技術(shù)支持和服務(wù)的人員100%擁有相關(guān)專業(yè)的本科以上的學(xué)歷和豐富的技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（3）人員管理。對(duì)各級(jí)運(yùn)行維護(hù)人員尤其是高級(jí)運(yùn)行維護(hù)人員的管理，應(yīng)制定一套切實(shí)可行的管理辦法，包括人員配置、職責(zé)劃分、人才庫(kù)建立、人員培訓(xùn)、人員考核、人員待遇等。通過(guò)科學(xué)的管理辦法和有效的激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)運(yùn)行維護(hù)人員的工作積極性和責(zé)任心，為做好信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作打好基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理方案項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組職責(zé):監(jiān)督并協(xié)調(diào)日常運(yùn)維過(guò)程。定期審核項(xiàng)目經(jīng)理就硬件日常巡檢以及成果文件執(zhí)行情況的書面報(bào)告。對(duì)維護(hù)中存在的問(wèn)題做出決策。協(xié)調(diào)解決重大問(wèn)題和突發(fā)事件，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的任免。咨詢專家職責(zé)：負(fù)責(zé)在維護(hù)時(shí)的問(wèn)題難以解決或者舉棋不定的時(shí)候/參加和指導(dǎo)提出分析，以及咨詢解答項(xiàng)目維護(hù)過(guò)程中的有關(guān)技術(shù)、應(yīng)用及項(xiàng)目管理等方面的專業(yè)問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)向項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組定期報(bào)告本次項(xiàng)目進(jìn)展情況，就項(xiàng)目中存在的問(wèn)題提出解決建議，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有計(jì)劃地組織管理，并檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目以下各組的工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目各小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范等,聽(tīng)取項(xiàng)目各小組進(jìn)度匯報(bào),及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施方案。調(diào)研組職責(zé):負(fù)責(zé)本項(xiàng)目中的硬件資產(chǎn)清單調(diào)研工作，并給出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和部署圖。技術(shù)支持組職責(zé):負(fù)責(zé)硬件維護(hù)中所遇到的一切技術(shù)問(wèn)題，包括軟件。系統(tǒng)瓠組職責(zé):負(fù)責(zé)本次維護(hù)時(shí)對(duì)硬件設(shè)備的維護(hù)、維修和備件安裝等工作。測(cè)試組職責(zé)：提供硬件安裝說(shuō)明書，完成各階段的測(cè)試和聯(lián)調(diào)。測(cè)試組關(guān)系到維護(hù)安裝是否正確、完整，是關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵小組。要完成的工作：制定測(cè)試計(jì)劃；編制功能測(cè)試用例；功能測(cè)試；提交功能測(cè)試報(bào)告；系統(tǒng)測(cè)試;提交系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告;壓力測(cè)試;提交壓力測(cè)試報(bào)告；驗(yàn)收測(cè)試;提交驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告。文檔組職責(zé)：一個(gè)項(xiàng)目的文檔優(yōu)劣，體現(xiàn)著整個(gè)維護(hù)過(guò)程是否完整、規(guī)范。所以文檔組要由項(xiàng)目經(jīng)理和各組組長(zhǎng)組成。他們負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和檢查整個(gè)分析和設(shè)計(jì)文檔的風(fēng)格、一致性、完整性。完成整個(gè)硬件維護(hù)、巡檢過(guò)程中，每次文檔的修訂，管理及打字工作。提交的文檔包括：運(yùn)維服務(wù)周報(bào)；運(yùn)維服務(wù)月報(bào)；運(yùn)維服務(wù)年報(bào)；安全巡檢報(bào)告。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員方面，我們的項(xiàng)目小組包括1名專職負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理和4名技術(shù)人員（可以在用戶認(rèn)可的辦公地點(diǎn)長(zhǎng)駐，而且不能兼任其他項(xiàng)目的工作）。項(xiàng)目的進(jìn)度管理為了有效管理項(xiàng)目的進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)的工作人員需借助一些工具去了解工作的進(jìn)

展，及早察覺(jué)出現(xiàn)的問(wèn)題或脫期的環(huán)節(jié)。將通過(guò)項(xiàng)目管理軟件來(lái)管理控制整個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程，并形成如下的一些文檔報(bào)告:安全巡檢報(bào)告運(yùn)維服務(wù)周報(bào)問(wèn)題清單、尚待處理事項(xiàng)清單等除了通過(guò)工具的應(yīng)用管理外，更重要的是保持項(xiàng)目實(shí)施間各小組的溝通，透過(guò)正式及非正式的渠道去了解真實(shí)情況。項(xiàng)目經(jīng)理透過(guò)定期的項(xiàng)目進(jìn)度小組會(huì)議了解項(xiàng)目的進(jìn)度和小組中所遇到的困難或問(wèn)題，并尋求解決方法。在必要時(shí)，重大的問(wèn)題應(yīng)向用戶和公司的領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，請(qǐng)求指示。項(xiàng)目的質(zhì)量管理為了確保整個(gè)項(xiàng)目能成功地實(shí)施，在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧喈?dāng)重要。項(xiàng)目成功與否在于整個(gè)隊(duì)伍能否在有限的資源（包括時(shí)間、金錢和人力）下完成本次項(xiàng)目的運(yùn)維目標(biāo)。因而項(xiàng)目經(jīng)理需要訂立一套實(shí)際和詳細(xì)的計(jì)劃書,以便在整個(gè)周期的任何時(shí)間都可以有效管理項(xiàng)目小組的相互關(guān)系和帶動(dòng)小組完成共同目標(biāo)。項(xiàng)目計(jì)劃書包括:時(shí)程表（包括CriticalPath/Dependency的分析）人力資源分配表項(xiàng)目組組織架構(gòu)圖主機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程人員責(zé)任表項(xiàng)目提交件表項(xiàng)目詳細(xì)任務(wù)事項(xiàng)表各種表格式樣項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表格及控制方法工作場(chǎng)地安排要推動(dòng)項(xiàng)目組的每一成員步向共同目標(biāo),項(xiàng)目會(huì)議是非常重要的。項(xiàng)目經(jīng)理在召開敘時(shí)向各參與人員詳細(xì)解釋項(xiàng)目詳情，務(wù)使每一成員都清楚項(xiàng)目的內(nèi)容及其職責(zé)/內(nèi)容包括：目標(biāo)任務(wù)項(xiàng)目時(shí)間表組織架構(gòu)各小組的責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)人員名單介紹項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)需要利用的工具，包括各種表格的樣板及如何應(yīng)用、填寫及提交的時(shí)間等品質(zhì)管理是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作,要使整個(gè)項(xiàng)目高質(zhì)量的完成,在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中/項(xiàng)目經(jīng)理需要各項(xiàng)目小組的成員按制定的標(biāo)準(zhǔn)去完成任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)及控制手段包括:實(shí)施工藝手冊(cè)足夠的人員培訓(xùn)有效的變更管理認(rèn)真的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及對(duì)策完整的測(cè)試計(jì)劃嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩趄?yàn)收過(guò)程準(zhǔn)確的人力及資源調(diào)配項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理在一個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些可以影響項(xiàng)目進(jìn)度的意外或風(fēng)險(xiǎn)。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括：項(xiàng)目任務(wù)定義不準(zhǔn)確或未能如期完成；應(yīng)用需求變更；機(jī)器不準(zhǔn)時(shí)到位；工作人員不準(zhǔn)時(shí)到位；項(xiàng)目所需器材及配置不足夠；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通出現(xiàn)問(wèn)題；項(xiàng)目人力資源估計(jì)不足；領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目人員溝通不足；產(chǎn)品質(zhì)量偏低；項(xiàng)目工作場(chǎng)地安排出現(xiàn)問(wèn)題；交通出現(xiàn)問(wèn)題。如果能掌握整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并計(jì)劃應(yīng)變的措施，那么即使不能避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，也能減低風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生時(shí)對(duì)項(xiàng)目所造成的影響。項(xiàng)目經(jīng)理可以利用一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或按經(jīng)驗(yàn)制定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表就可預(yù)見(jiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn)分析其影響及解決方案。工期進(jìn)度管理以下項(xiàng)目的進(jìn)度表為我司結(jié)合本次項(xiàng)目招標(biāo)要求，初步建議的維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃，我們將在調(diào)研確定維護(hù)的具體情況以后，由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再修訂本計(jì)劃。本次項(xiàng)目服務(wù)期：自簽訂合同之日起半年時(shí)間具體計(jì)劃如下（暫時(shí)以任務(wù)方式列出，到維護(hù)內(nèi)容最終確定后，以Project詳細(xì)分解和描述各項(xiàng)具體任務(wù)。另外，本計(jì)劃中所有時(shí)間以合同簽訂時(shí)間做為基點(diǎn)，在180天內(nèi)完成）：表格說(shuō)明：因?yàn)楸敬雾?xiàng)目是硬件維護(hù)項(xiàng)目，我方承諾在每天都會(huì)對(duì)設(shè)備硬件、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡檢檢查，并輸出《安全巡檢報(bào)告》，故不在下面表格中重復(fù)列出。另多個(gè)任務(wù)之間是并行與串行相結(jié)合，我司屆時(shí)將安排不同的人員跟進(jìn)不同的任務(wù)。序號(hào)任務(wù)完成時(shí)間備注1合同簽訂；N2硬件資產(chǎn)調(diào)研并完成資產(chǎn)清單；N+3N+7，N+14，N+21，N+28，深度健康檢查服務(wù)；N+35，N+42，N+49，巡檢設(shè)備系統(tǒng)狀態(tài)、更新系統(tǒng)補(bǔ)??；[EttYm舊炬gm楠貝?坍舊y髒飛牛、Y?舊展7R姓幽煙皿昌吿臉N—m楠如舊7髒SSN^SLn8I+N(堅(jiān)編908X-I+N為適辻程Ln08I+NO6+N-寸Lnzx—l+N、89I+N、I9I+N、17s+n、ZB+NOB+N-&iimn、mml+N、3+