集時(shí)通產(chǎn)品宣傳手冊(cè)V

集時(shí)通----客服和營(yíng)銷通信平臺(tái)----創(chuàng)新的通信服務(wù)平臺(tái)

助您客戶溝通更輕松產(chǎn)品定義集時(shí)通客服和營(yíng)銷通信平臺(tái)（簡(jiǎn)稱：集時(shí)通，英文名稱：V-COM）是上海頂通信息技術(shù)為滿足企業(yè)、政府部門提升服務(wù)溝通效率、豐富營(yíng)銷手段的迫切需求專門推出的通信服務(wù)系統(tǒng)，集合語(yǔ)音、短信、等多種通信方式于一體，通達(dá)國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商通信終端，能夠高效靈活的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)告知、客戶祝福、繳費(fèi)提示、市場(chǎng)調(diào)查、新品推介、員工關(guān)懷、內(nèi)部通知等各種互動(dòng)溝通需要。產(chǎn)品背景企業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展，客戶保持能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?？蛻舨坏P(guān)心企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品牌等因素，而且對(duì)于企業(yè)提供的服務(wù)水平和及時(shí)溝通能力愈發(fā)關(guān)注。大多企業(yè)在客戶量達(dá)到較大規(guī)模后，用傳統(tǒng)的人工通信手段已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)與客戶的高效服務(wù)溝通：一方面，人工方式效率低、人員占用多；郵寄方式周期長(zhǎng)、送達(dá)率低。另一方面，自建外呼服務(wù)系統(tǒng)投入大、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，且適應(yīng)流程變化的能力有限。政府部門也面臨類似的問(wèn)題：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，社會(huì)生活的不斷進(jìn)步，政府部門管理、服務(wù)的工作量日趨增長(zhǎng)，加之廣大企業(yè)、個(gè)人對(duì)于政府管理、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，用傳統(tǒng)的人工通信手段已經(jīng)不能滿足政府部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。擁有了集時(shí)通服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)和政府部門就可以輕而易舉的解決以上難題：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入集時(shí)通平臺(tái)，就可使用大規(guī)模自動(dòng)語(yǔ)音呼叫、短信和群發(fā)的方式與客戶或服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，平臺(tái)通達(dá)了國(guó)內(nèi)所有基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商（包括中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通）的終端。這樣，企業(yè)和政府部門就能充分利用自身的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)集時(shí)通平臺(tái)與客戶進(jìn)行低成本、高效率的服務(wù)溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和政府部門在服務(wù)、營(yíng)銷和管理等方面高效運(yùn)轉(zhuǎn)的目的，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)滿意度。未來(lái)，我們將在集時(shí)通平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提供針對(duì)各行業(yè)特點(diǎn)和需要的客服營(yíng)銷通信解決方案，并努力為企業(yè)和政府部門提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建、支撐軟件開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)分析維護(hù)等全方位服務(wù)，讓企業(yè)和政府部門的客服、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理工作更加高效、節(jié)約、輕松。產(chǎn)品功能集時(shí)通平臺(tái)能夠大量、自動(dòng)的向客戶進(jìn)行語(yǔ)音外呼、短信通知、發(fā)送，滿足企業(yè)和政府部門以下各種溝通需要：業(yè)務(wù)告知：到貨通知、促銷發(fā)布、違章通知等各種業(yè)務(wù)信息的靈活告知；客戶祝福：在節(jié)日、客戶生日時(shí)送上特別的關(guān)心和祝福，提高客戶忠誠(chéng)度；繳費(fèi)提示：溫馨提示客戶及時(shí)繳費(fèi)、還貸，減少企業(yè)壞賬和客戶麻煩；市場(chǎng)調(diào)查：快速了解客戶需求和服務(wù)滿意度，結(jié)果一目了然；新品推介：向高端、忠誠(chéng)客戶推介新產(chǎn)品信息，迅速打開(kāi)新產(chǎn)品市場(chǎng)；它員工關(guān)懷：創(chuàng)在節(jié)假日、蘇生日時(shí)為員煩工送上祝福市，團(tuán)隊(duì)精神勻自然形成；縱內(nèi)部通知：鉤發(fā)送內(nèi)部銷耀售信息、會(huì)紗議通知和重屬大事件通報(bào)毯，提高管理刻效率；裁。。。。。簽。歷集時(shí)通平臺(tái)技不但能夠發(fā)愛(ài)送通知、記厘錄通知送達(dá)苦情況，更提墊供了留言、賓熱線、規(guī)短信回復(fù)等脖功能，準(zhǔn)確庸存儲(chǔ)了客戶炊反饋信息，爪實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)角溝通。越集時(shí)通平臺(tái)犁支持多種電視話號(hào)碼、外輪呼語(yǔ)音、傳白真內(nèi)容的提度供方式，將架企業(yè)、政府臭部門成熟的議客戶信息和臘各種溝通需纏求組合成個(gè)鞏性化的客戶烏通知：紀(jì)號(hào)碼提漠供方式：帶可導(dǎo)入電腦永系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)成膊的客戶文件乒；可手工輸遺入號(hào)碼嗓信息；偏外呼語(yǔ)音內(nèi)蛋容：委可導(dǎo)入電腦廉系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)成竊的語(yǔ)音文件趁；可直接輸擔(dān)入文字，由浪集時(shí)通平臺(tái)脅自動(dòng)轉(zhuǎn)化為純清晰優(yōu)美的渴聲音；可通替過(guò)隨時(shí)依錄制語(yǔ)音內(nèi)疑容提交到平糟臺(tái)；其內(nèi)容除掘了一般文字徑文件，還支旬持多種圖形育文件導(dǎo)入。賢我們還能根閘據(jù)客戶的業(yè)沈務(wù)需要為客楚戶提供個(gè)性毒化的集時(shí)通稻解決方案，王將集時(shí)通產(chǎn)擦品安全、快梢速的融入客決戶的信息系我統(tǒng)。產(chǎn)品特點(diǎn)獻(xiàn)功能強(qiáng)大、全全國(guó)通達(dá)：奉集合語(yǔ)音、島短信、巴多種通信溝濁通方式于一農(nóng)體；雙通達(dá)國(guó)內(nèi)各臘電信運(yùn)營(yíng)商驢通信終冰端；振溝通高效、綿服務(wù)靈活：獵大批量、自屠動(dòng)、快速發(fā)彈送溝通內(nèi)容舊，互動(dòng)接收吉反饋信息；廟針對(duì)客戶特懲點(diǎn)和溝通需照要提供內(nèi)容惡定制和解決擱方案；憐品質(zhì)優(yōu)良、遭系統(tǒng)安全：知電信級(jí)的網(wǎng)類絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)齡維體系，確盟保通信服務(wù)淹品質(zhì)；多種忽系統(tǒng)安全機(jī)豆制，保證客銳戶信息的安蔬全保密；華使用便捷、側(cè)節(jié)約成本：它操作簡(jiǎn)單，皮自助管理，碰即訂即用；煉客戶無(wú)需額梳外系統(tǒng)投資誘，節(jié)約客服惡、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)制成本；產(chǎn)品申請(qǐng)洪請(qǐng)聯(lián)系棉vcom規(guī)銷售代表辦耗理業(yè)務(wù)，她業(yè)務(wù)咨詢電訊話召40081油20238飼躬辦理產(chǎn)品申旁請(qǐng)?zhí)慝@得使用賬怕戶權(quán)限科登陸網(wǎng)址唐：擋v育comcn青.至cn踏，輸入財(cái)賬戶口令使鄙用系統(tǒng)胖根據(jù)使用量會(huì)和約定的支攜付方式交費(fèi)登產(chǎn)品服務(wù)保否障愈7X2墾4小時(shí)系統(tǒng)承維護(hù)保障閘完善的監(jiān)控盈制度，根據(jù)淚用戶要求可肥對(duì)重要操作徒進(jìn)行實(shí)時(shí)跟競(jìng)蹤處理綱快速咨詢投穿訴響機(jī)制，忘保證用戶滿托意剪行業(yè)應(yīng)用舉姨例鴨集時(shí)通推出撒以來(lái)，受到險(xiǎn)廣大企業(yè)、漠政府部門的帝高度認(rèn)可，敲廣泛應(yīng)用于懸保險(xiǎn)、銀行跑證券、物流領(lǐng)郵政、稅務(wù)埋工商、交通擋管理、商貿(mào)陪、制造等多愉個(gè)行業(yè)的醋企業(yè)和政府雅部門島。行業(yè)應(yīng)用游舉例如下：賀-----的-----荷-----悄-----滿-----傻-----仙-----煮-----鵲-----渴-----摸-----現(xiàn)-----柜-----五-----霸-----干-----涼-----豆-----腿-----笨-----箭---保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)名保費(fèi)繳納通刻知贊保險(xiǎn)信息、澡公告發(fā)布謝保險(xiǎn)知識(shí)普伙及柄保險(xiǎn)個(gè)性化酷服務(wù)沖客戶體貼服絮務(wù)（如生日悟祝福，活動(dòng)籌公布等）那內(nèi)部員工管敘理（員工節(jié)窄日祝福，新轎險(xiǎn)種通告，獲員工活動(dòng)通排知等）悲服務(wù)滿意度條調(diào)查甲-----乒-----虹-----但-----璃-----宣-----絕-----斤-----捕-----薄-----步-----躬-----斤-----筆-----不-----碗-----族-----辱-----昂-----追-----籮---銀行證券巷正常通知類振業(yè)務(wù)與貸款到期通悟知壯定期存款到悟期通知竿款項(xiàng)到帳通軍知飽睡眠卡喚醒卻通知忍信用卡到期砍換卡通知胸信用卡透支桃通知代扣費(fèi)通知傲銀行新業(yè)務(wù)塑通知還銀行利率變狗動(dòng)通知你銀行證券治專業(yè)際類傅服務(wù)初照成交回報(bào)通襯知疾委托受理通鉗知火證券市場(chǎng)信飛息通知呀收盤匯價(jià)通慣知臺(tái)外匯帳戶資笛金狀況通知明成交回報(bào)通崖知盛基金凈值通文知旦基金交易價(jià)桃格臨時(shí)公告勻-----過(guò)-----連-----興-----傳-----葛-----臥-----問(wèn)-----王-----跡-----悉-----襪-----怕-----繳-----扇-----聯(lián)-----克-----集-----扛-----游-----菜---物流郵政旬貨物托運(yùn)到濃貨通知啞郵政業(yè)務(wù)通赴知梁期刊到達(dá)通同知盟報(bào)刊征訂通安知謠國(guó)內(nèi)、國(guó)際猶包裹催領(lǐng)退包通知匯款單催領(lǐng)退款通知樓-----她-----膏-----欺-----洗-----報(bào)-----李-----抬-----虜-----聲-----躬-----運(yùn)-----站-----比-----較-----闖-----糖-----喚-----伐-----鋤-----圣---稅務(wù)基本業(yè)務(wù)藥稅款交納通要知丟稅務(wù)知識(shí)宣歷傳驗(yàn)稅務(wù)部門通宰告與公示內(nèi)部管理永內(nèi)部員工管星理（員工節(jié)區(qū)日祝福，員史工活動(dòng)通知廁等）艇服務(wù)滿意度貞調(diào)查調(diào)查辨-----丙-----察-----憐-----址-----裳-----連-----加-----御-----驢-----姑-----磁-----緊-----傳-----絡(luò)-----較-----咐-----耽-----蒸-----崇-----缺---交通管理齒交通違章管流理違章通知甚交通管理信協(xié)息定期發(fā)布很交通宣傳和拔內(nèi)部管理撤交通路況信嗚息通知康交通部門通秧告與公示由交管動(dòng)態(tài)發(fā)急布偶服務(wù)滿意度洪調(diào)查形象宣傳凱交通法規(guī)教帝育定警員分散式題通知管理電力疼客戶服務(wù)類構(gòu)功能電費(fèi)催繳禁客戶電費(fèi)繳距納確認(rèn)階段性通知泰電力系統(tǒng)信遍息公告發(fā)布窗（如：用電晃通告、停電染通知）合電力衍生類允產(chǎn)品推廣（策如：電力上份網(wǎng)，電力視匯頻）恩-----籍-----但-----勇-----做-----飼-----懷-----勞-----聚-----燈-----擦-----進(jìn)-----縱-----代-----化-----權(quán)-----貓-----呼-----瞞-----窩-----節(jié)-猶一般企業(yè)的織集時(shí)通應(yīng)用箏業(yè)務(wù)開(kāi)展方敞面的應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查昨廣告、信息鉆、活動(dòng)、優(yōu)爛惠政策發(fā)布奮客戶個(gè)性化陪服務(wù)（如生遺日祝福，活惠動(dòng)公布，新吊產(chǎn)品發(fā)布等漏）送貨通知替催費(fèi)、貨款勒到帳、劃出廣提醒餓企業(yè)內(nèi)部管份理的應(yīng)用側(cè)兩方會(huì)猾議擇互動(dòng)式緊急男會(huì)議通知朵員工管理和險(xiǎn)關(guān)懷（員工敵節(jié)日祝福，接報(bào)銷通知，叔員工福利，路工資發(fā)送通儉知等）日程提醒婦基本銷售情冠況內(nèi)部通知價(jià)（最新報(bào)價(jià)捕、供求信息癥、銷售通告泰、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手書狀況、發(fā)貨姨/到貨通知罷、庫(kù)存情況肺等）謝-----耐-----模-----裁-----匯-----昆-----徒-----紹-----蠅-----架-----脆-----眠-----赤-----捕-----獅-----燈-----錄-----伙-----回-----素-----帝---超3、物流郵蜻政行業(yè)應(yīng)用爆案例充3.1已有續(xù)客戶華宇物流朝福建中外運(yùn)敵代理有限公曠司上海郵政福建郵政吉3.2行業(yè)僑典型應(yīng)用駝值貨物托運(yùn)喚到貨通知舊利用系統(tǒng)文向本轉(zhuǎn)換自動(dòng)冊(cè)將到貨內(nèi)容鋒通知到客戶陸。雁樣例通知內(nèi)漠容：慢尊敬的**步*，您好,卷華宇物流為爸您服務(wù),您旁從上海發(fā)過(guò)送來(lái)的5件電昌池已安全到且達(dá),貨號(hào)是曠45612喇5-5,請(qǐng)洗在三天內(nèi)帶違上您的有效封證件及提貨扛人的有效證掩件及運(yùn)費(fèi)5普8元到浦東突新區(qū)福光路震65號(hào)提貨享,謝謝。重母聽(tīng)請(qǐng)按1，割轉(zhuǎn)人工服務(wù)菜請(qǐng)按0。木蝦郵政業(yè)務(wù)窗通知拜1）期刊到漫達(dá)通知晌樣例通知內(nèi)彩容：般尊敬的用戶塊，您所訂的夢(mèng)***期刊滴已到，請(qǐng)您體到***郵箏局投遞處領(lǐng)再取。報(bào)2）報(bào)刊征懂訂通知業(yè)樣例通知內(nèi)恢容：昂尊敬的用戶抱，***報(bào)窩刊征訂工作起已經(jīng)開(kāi)始，旨請(qǐng)您致電*地**辦理征俗訂手續(xù)。謝裹謝！犁3）國(guó)內(nèi)、血國(guó)際包裹催葬領(lǐng)腹樣例通知內(nèi)亭容：映尊敬的用戶險(xiǎn)，您的國(guó)內(nèi)抬（國(guó)際）包賽裹已到，請(qǐng)慣您速到**憤*郵局領(lǐng)取綿。謝謝！贏4）退包通論知陪樣例通知內(nèi)鍛容：臟尊敬的用戶榮，您所寄的井包裹因故