門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、門(mén)診急救應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)急救應(yīng)急預(yù)案條件：門(mén)診區(qū)域內(nèi)發(fā)生患者病情突然變化、昏倒等情況。具體措施：（一）醫(yī)務(wù)人員第一發(fā)現(xiàn)者（醫(yī)生或護(hù)士）妥善安置病員，就地?fù)尵炔⒃O(shè)法發(fā)出求援信息；（二）離事發(fā)點(diǎn)最近科室的醫(yī)生和護(hù)士及時(shí)參與搶救，搶救設(shè)施（搶救車(chē)、氧氣等）及時(shí)到位；（三）經(jīng)搶救醫(yī)生和護(hù)士病情判斷，必要時(shí)立即通知急診留觀室醫(yī)生參與急救；（四）搶救期間，參與搶救的護(hù)士負(fù)責(zé)通知轉(zhuǎn)送患者的平車(chē)、電梯待命；（五）經(jīng)初步搶救后，立即由醫(yī)生、護(hù)士、工勤人員一起將患者轉(zhuǎn)送至急診留觀室進(jìn)一步治療，并與急診留觀室醫(yī)生做好交接班；（六）無(wú)家屬陪伴的患者，上報(bào)門(mén)診辦公室后設(shè)法通知家屬；（七）交接班后第一發(fā)現(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員到急診留觀室補(bǔ)填搶救情況記錄；（八）搶救設(shè)施（搶救車(chē)、氧氣、電動(dòng)吸引等）定期維護(hù)、呈備用狀態(tài)，綠色通道的平車(chē)1輛備用（在預(yù)檢處）；（九）患者情況嚴(yán)重時(shí)，一站式服務(wù)中心通知“啟動(dòng)綠色應(yīng)急預(yù)案”。（十）門(mén)診急救處理流程。二、專家臨時(shí)停診預(yù)案（一）預(yù)案啟動(dòng)條件：開(kāi)診10分鐘應(yīng)出診專家未到崗。（二）具體實(shí)施措施：1.護(hù)士耐心安撫患者，由接待護(hù)士立刻利用各種方法聯(lián)系該專家（電話、手機(jī)、家庭電話等）；2.無(wú)法聯(lián)系上專家或聯(lián)系后告知停診做以下處理：（1）向門(mén)辦匯報(bào)，由門(mén)辦通知預(yù)檢和掛號(hào)處停止掛號(hào)，并立即向外公示該專家停診；（2）征求已掛號(hào)患者意見(jiàn)：主動(dòng)為其提供轉(zhuǎn)約或轉(zhuǎn)專家等服務(wù)。3.若聯(lián)系上該專家，了解專家即將到達(dá)時(shí)間，安撫患者，并做好告知和解釋工作；4.負(fù)責(zé)應(yīng)急處理的護(hù)士應(yīng)及時(shí)撤去大屏幕未應(yīng)診專家信息，內(nèi)巡回護(hù)士撤去小屏幕未應(yīng)診專家信息牌及關(guān)診間電腦。5.若就診時(shí)間超出預(yù)期時(shí)間，需及時(shí)通知收費(fèi)、藥房等輔助科室留守處理。（三）專家臨時(shí)停診處理流程一站式服務(wù)中心門(mén)診相關(guān)負(fù)責(zé)人一站式服務(wù)中心門(mén)診相關(guān)負(fù)責(zé)人三、門(mén)診輸液中心高峰（病員突增）應(yīng)急預(yù)案（一）預(yù)案啟動(dòng)條件：1.輸液患者1小時(shí)內(nèi)到達(dá)50位，預(yù)計(jì)患者等候時(shí)間超過(guò)90分鐘；2.在上午10：00輸液座位已滿，仍有超出5位患者排隊(duì)等候。（二）具體實(shí)施措施：1.由護(hù)士長(zhǎng)或者當(dāng)班負(fù)責(zé)人（排班表上打星號(hào)）負(fù)責(zé)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；2.非節(jié)假日，聯(lián)系門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)，在門(mén)診直屬護(hù)士中調(diào)配人力支援；3.節(jié)假日，事先安排2名護(hù)士備班，隨時(shí)待命支援；4.有關(guān)輸液物品準(zhǔn)備充足，庫(kù)房?jī)?nèi)備有急用的輸液架5個(gè)，坐椅10張；5.與護(hù)士長(zhǎng)、門(mén)診辦公室領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，尋求其他人員支援（保安或保潔員維持整潔、有序、安全的治療環(huán)境）；6.當(dāng)發(fā)生本部門(mén)無(wú)法解決的困難，立即報(bào)告護(hù)理部協(xié)同解決。（三）門(mén)診輸液室高峰（病員突增）處理流程四、門(mén)診電腦故障應(yīng)急預(yù)案（一）預(yù)案啟動(dòng)條件：門(mén)診發(fā)生區(qū)域電腦停機(jī)（個(gè)別電腦、機(jī)器損壞除外），由停機(jī)部門(mén)當(dāng)班負(fù)責(zé)人立即判斷處理；（二）電路故障：立即與門(mén)診物業(yè)調(diào)度中心聯(lián)系中心接報(bào)后5分鐘內(nèi)立即安排人員進(jìn)行檢修；（三）網(wǎng)絡(luò)故障：立即與計(jì)算機(jī)中心聯(lián)系，計(jì)算機(jī)中心5分鐘內(nèi)安排人員查找原因；（四）聯(lián)系上述部門(mén)同時(shí)報(bào)告門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)及門(mén)診辦公室；（五）門(mén)診辦公室值班人員接報(bào)后立即派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況、與檢修部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)并協(xié)助部門(mén)進(jìn)行患者解釋、安撫工作，并作以下處理：1.停機(jī)超過(guò)10分鐘：（1）一站式服務(wù)中心當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行反復(fù)多次的廣播；（2）門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)接到通知后安排導(dǎo)醫(yī)、物業(yè)保安赴相關(guān)區(qū)域協(xié)助解釋，安撫患者情緒，維持秩序；（3）門(mén)診辦公室現(xiàn)場(chǎng)人員上報(bào)醫(yī)務(wù)部主任，并由主任逐級(jí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)；（4）門(mén)辦通知物業(yè)，物業(yè)保安接到通知后5分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維持秩序。2.停機(jī)超過(guò)20分鐘：（1）醫(yī)務(wù)部主任根據(jù)實(shí)際情況，請(qǐng)示院長(zhǎng)后，決定啟動(dòng)手工操作；（2）啟動(dòng)手工操作后，一站式服務(wù)中心廣播告知病員有關(guān)手工操作就診后的憑證更換注意事項(xiàng)；（3）電腦故障排除后，一站式服務(wù)中心及時(shí)廣播通知病員，并致歉意。（六）門(mén)診電腦故障處理流程廣播播報(bào)、安排導(dǎo)醫(yī)維持秩序報(bào)醫(yī)務(wù)部主任、報(bào)門(mén)辦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案廣播播報(bào)、安排導(dǎo)醫(yī)維持秩序報(bào)醫(yī)務(wù)部主任、報(bào)門(mén)辦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

五、門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（一）預(yù)案啟動(dòng)條件：開(kāi)診期間，護(hù)士臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)間大于5分鐘；（二）具體實(shí)施措施：1.安撫患者情緒，耐心的做好解釋工作，維持良好的候診秩序；2.單個(gè)電腦故障：?jiǎn)蝹€(gè)診間發(fā)生故障經(jīng)判斷和處理若10分鐘內(nèi)不能恢復(fù)，有備用診間的情況下，立即將醫(yī)生和患者轉(zhuǎn)移到備用診間；無(wú)備用診間的情況下更換備用電腦；既無(wú)備用診間又無(wú)備用電腦的情況下，經(jīng)門(mén)辦許可后該診間進(jìn)行人工叫號(hào)并使用手工處方，電腦急報(bào)修；3.單個(gè)區(qū)域電腦故障：?jiǎn)蝹€(gè)區(qū)域發(fā)生故障，報(bào)告門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)和門(mén)辦，該區(qū)域所有診間內(nèi)隊(duì)患者繼續(xù)按秩序就診，經(jīng)計(jì)算機(jī)中心判斷處理，若內(nèi)隊(duì)患者全部就診完畢后5分鐘電腦仍不能恢復(fù)，經(jīng)門(mén)辦許可后該隊(duì)列進(jìn)行人工叫號(hào)并使用手工處方，電腦急報(bào)修；4.整個(gè)電腦系統(tǒng)癱瘓：整個(gè)電腦系統(tǒng)癱瘓后，所有診間的內(nèi)隊(duì)患者繼續(xù)按秩序就診，經(jīng)計(jì)算機(jī)中心判斷處理，若內(nèi)隊(duì)患者全部就診完畢后5分鐘電腦仍不能恢復(fù)，門(mén)辦上報(bào)醫(yī)務(wù)部主任，并逐級(jí)上報(bào)；門(mén)辦值班人員現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與檢修部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，通知一站式服務(wù)中心進(jìn)行反復(fù)多次廣播，同時(shí)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)、保安、進(jìn)行巡回、解釋、安撫患者情緒，醫(yī)務(wù)部主任根據(jù)實(shí)際情況決定啟動(dòng)人工叫號(hào)并使用手工處方。（三）門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)故障處理流程:醫(yī)務(wù)部主任酌情啟動(dòng)人工叫號(hào)上報(bào)醫(yī)務(wù)部主任并逐級(jí)上報(bào)醫(yī)務(wù)部主任酌情啟動(dòng)人工叫號(hào)上報(bào)醫(yī)務(wù)部主任并逐級(jí)上報(bào)六、門(mén)診診間電腦故障應(yīng)急預(yù)案（一）預(yù)案啟動(dòng)條件：開(kāi)診期間，門(mén)診區(qū)域性診間電腦系統(tǒng)故障時(shí)間大于5分鐘；（二）具體實(shí)施措施：1.安撫患者情緒，耐心的做好解釋工作，維持良好的就診秩序；2.部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)，判斷故障原因，如：電路故障、網(wǎng)絡(luò)故障等；3.立即報(bào)修，接報(bào)人員應(yīng)在接報(bào)后5—10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理；4.經(jīng)專業(yè)維修人員判斷和處理仍不能恢復(fù)，更換備用電腦或診間；（三）門(mén)診診間電腦故障處理流程：七、門(mén)診內(nèi)候診叫號(hào)故障應(yīng)急預(yù)案（一）預(yù)案啟動(dòng)條件：開(kāi)診期間，區(qū)域性內(nèi)候診顯示屏故障（二）具體實(shí)施措施：1.安撫患者情緒，耐心的做好解釋工作，維持良好的就診秩序；2.護(hù)士長(zhǎng)立即安排護(hù)理人員到崗維持秩序，加強(qiáng)內(nèi)巡回，有序安排患者就診，并與門(mén)診部聯(lián)系，要求安排保安增援；