心理咨詢師職業(yè)道德培訓(xùn)

國家職業(yè)心理咨詢師培訓(xùn)

《職業(yè)道德》輔導(dǎo)第1頁，共88頁。目錄上篇（職業(yè)道德基礎(chǔ)理論知識）第一章職業(yè)道德概述第二章職業(yè)道德建設(shè)基本原則第三章職業(yè)化與職業(yè)道德第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第五章職業(yè)道德修養(yǎng)

下篇（職業(yè)道德踐行規(guī)范）第六章敬業(yè)第七章誠信第八章公道第九章紀律第十章節(jié)約第十一章合作第十二章奉獻第2頁，共88頁。第一章職業(yè)道德概述第一節(jié)道德與職業(yè)道德第二節(jié)職業(yè)道德的社會功用第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展第四節(jié)社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點第3頁，共88頁。第一節(jié)道德與職業(yè)道德職業(yè)道德一、道德

（一）道德的含義是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念、社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式調(diào)整人與人之間、人與社會之間、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。

根據(jù)表現(xiàn)形式的分類：家庭美德社會公德職業(yè)道德道德是人類特有的，講人的行為應(yīng)該怎樣和不應(yīng)該怎樣。道德是做人的根本，做人最重要是以德為先，做有德之人。做事和做人確實是緊密相關(guān)，這種相關(guān)并不總是正相關(guān)，“做事”和“做人”畢竟是兩回事，做好了“事”，并不等于做好了“人”。第4頁，共88頁。（二）道德與法律的關(guān)系1.道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系

(1)從國家產(chǎn)生以來，道德和法律都是國家社會健康發(fā)展的重要保障。(2)從道德和法律作用來看，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進、共同發(fā)展。(3)從道德和法律內(nèi)容來看，二者有部分相互重疊的現(xiàn)象。

第5頁，共88頁。2.道德能夠彌補法律調(diào)節(jié)的不足從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多，而且最終將替代法律，為唯一的行為規(guī)范。1.在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，法律適用的范圍相對窄。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。2.在調(diào)節(jié)的主體上，法律代表國家意志，由司法部門強制執(zhí)行，道德則靠社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣、良心等指導(dǎo)和約束人的行為。3.在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強制性和滯后性，道德調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)说膬?nèi)心信念和思想覺悟約束人們的行為。具有自覺性、事前性。第6頁，共88頁。職業(yè)道德區(qū)別項目道德法律產(chǎn)生和發(fā)展道德產(chǎn)生于原始社會，不同的階級有不同的道德標(biāo)準，道德會伴隨人類社會的始終法律產(chǎn)生于階級社會，它直接體現(xiàn)統(tǒng)治階級的意志，會隨著階級和國家的滅亡而消失調(diào)節(jié)主體依靠社會輿論的監(jiān)督，給違反道德者以無形的精神壓力有國家制定，依靠國家的機器來強制執(zhí)行，形成威懾力調(diào)節(jié)范圍范圍要廣泛的多，比如：…….等事件只對違法和犯罪事件進行規(guī)范和制裁調(diào)節(jié)方式自覺性、事前性強制性、滯后性存在形式存在于人們的心中有固定的文本階級屬性統(tǒng)治階級和被統(tǒng)治階級統(tǒng)治階級道德規(guī)范和法律規(guī)范的主要區(qū)別第7頁，共88頁。職業(yè)道德（三）道德評價

1）概念人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范,對自己或他人的行為進行是非、善惡判斷,表明自己態(tài)度和價值傾向的活動。2）特點：擴散性和持久性

第8頁，共88頁。二、職業(yè)道德（一）職業(yè)：1）概念人們?yōu)闈M足社會生產(chǎn)生活需要所從事的承擔(dān)特定社會責(zé)任,具有某種專門業(yè)務(wù)活動的相對穩(wěn)定的工作.

2）含義：職業(yè)是責(zé)任、權(quán)利和利益的有機統(tǒng)一第9頁，共88頁。職業(yè)道德1）基本概念：從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。2）調(diào)節(jié)對象：從業(yè)人員與服務(wù)對象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間。3）基本特征：職業(yè)道德存在著普遍性和特殊性統(tǒng)一（共性與個性），這是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會道德在職業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。（二）職業(yè)道德第10頁，共88頁。

1.職業(yè)理想；2.職業(yè)態(tài)度；3.職業(yè)義務(wù)；4.職業(yè)紀律；5.職業(yè)良心；6.職業(yè)榮譽；7.職業(yè)作風(fēng)。

（三）職業(yè)道德的基本要素第11頁，共88頁。

（四）職業(yè)道德的特征

1.鮮明的行業(yè)性；2.適用范疇上的有限性；3.表現(xiàn)形式上的多樣性；4.一定的強制性；5.相對的穩(wěn)定性；6.利益的相關(guān)性。第12頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)職業(yè)道德的社會功用一、職業(yè)道德的具體功能1、導(dǎo)向功能：引導(dǎo)職業(yè)活動的方向的效用確立職業(yè)理想、促進企業(yè)發(fā)展、規(guī)范從業(yè)人員2、規(guī)范功能：促進職業(yè)活動規(guī)范化和標(biāo)準化的效用明白基本要求、了解職業(yè)底線3、整合功能：對企業(yè)內(nèi)部門和個體之間進行調(diào)節(jié)的效用。促進組織凝聚力、調(diào)整內(nèi)部關(guān)系、增強威懾力4、激勵功能：激發(fā)從業(yè)人員產(chǎn)生內(nèi)在動力的效用樹立職業(yè)理想、提供參照體系、考評獎懲機制第13頁，共88頁。職業(yè)道德二、職業(yè)道德的社會作用1、有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護社會生產(chǎn)和生活秩序2、有助于提高人們社會道德水平，促進良好社會風(fēng)尚形成3、有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展。第14頁，共88頁。職業(yè)道德第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展一、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容1、我國職業(yè)道德歷史發(fā)展奴隸社會—形成時期封建社會—具有了符合發(fā)展行業(yè)要求2、我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華--6項內(nèi)容公忠為國、恪盡職守、自強不息、以禮待人、誠實守信、見利思義、二、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容1、國外職業(yè)道德歷史發(fā)展2、西方發(fā)達國家職業(yè)道德精華--4項內(nèi)容責(zé)任、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新3、當(dāng)代西方發(fā)達國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗--3項內(nèi)容加強道德立法、注重信用檔案、嚴格崗位培訓(xùn)第15頁，共88頁。職業(yè)道德第四節(jié)社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點一、社會主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求職業(yè)道德建設(shè)的核心---為人民服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)的原則---集體主義

職業(yè)道德建設(shè)的基本要求五愛

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容五個方面

愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會職業(yè)道德建設(shè)的基本行為準則---社會主義榮辱觀第16頁，共88頁。二、社會主義職業(yè)道德的特征1.繼承性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一；2.階級性和人民性的統(tǒng)一；3.先進性和廣泛性的統(tǒng)一；第17頁，共88頁。心理咨詢師職業(yè)守則熱愛本職工作，堅定為社會做奉獻的信念，刻苦鉆研專業(yè)知識，增強技能，提高自身素質(zhì)，遵守國家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢關(guān)系。第18頁，共88頁。心理咨詢師職業(yè)道德

1．心理咨詢師不得因求助者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視求助者。2．心理咨詢師在咨詢關(guān)系建立起來之前，必須讓求助者了解心理咨詢的工作性質(zhì)、特點，這一工作可能的局限性，以及求助者自身的權(quán)利和義務(wù)。3．心理咨詢師在對求助者進行工作時，應(yīng)與求助者對工作的重點進行討論并達成一致意見，必要時應(yīng)與求助者達成書面協(xié)議。4．心理咨詢師與求助者之間不得產(chǎn)生和建立咨詢以外的任何關(guān)系。盡量避免雙重關(guān)系，更不得利用求助者對咨詢師的信任謀取私利，尤其不得對異性有非禮的言行。第19頁，共88頁。心理咨詢師職業(yè)道德

5．心理咨詢師認為自己不適于對求助者進行工作時，就應(yīng)對求助者做出說明，并且將其介紹給位合適的心理咨詢師。

6．心理咨詢師始終嚴格遵守保密原則。

7．心理咨詢師受衛(wèi)生、司法或公安機關(guān)詢問時，不得做虛偽的陳述或報告。

8．心理咨詢師應(yīng)將其開業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準及其心理咨詢師職業(yè)資格證書，懸掛于心理咨詢服務(wù)場所的明顯處所。

9．心理咨詢師咨詢服務(wù)的相關(guān)人員應(yīng)保持心理咨詢場所的衛(wèi)生整潔，秩序安寧，并不得妨礙公共衛(wèi)生及安全。

10．心理咨詢師向求助者收取咨詢費用時，應(yīng)向求助者出據(jù)收費名細表和合法的收費憑證。

11．心理咨詢師不得以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。第20頁，共88頁。心理咨詢師保密措施

①心理咨詢師有責(zé)任向求助者說明心理咨詢工作者的保密原則，以及應(yīng)用這一原則時的限度；②在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身或他人的情況，必須采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生。③心理咨詢工作中的有關(guān)信息，包括個案記錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，均屬專業(yè)信息，應(yīng)在嚴格保密的情況下進行保存，不得列入其他資料之中；④心理咨詢師只有在求助者同意的情況下才能對咨詢過程進行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進行案例討論，或采用案例進行教學(xué)、科研、寫作等工作時，應(yīng)隱去那些可能會據(jù)以辨認出求助者的有關(guān)信息。第21頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（1）職業(yè)守則：愛崗敬業(yè)樹立職業(yè)理想，為社會做貢獻強化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能助人又利己，提高自身素質(zhì)遵守國家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢關(guān)系。愛崗敬業(yè)的前提是正確認識心理咨詢的意義，自己所扮演的作用，職業(yè)動機純正。是一種專業(yè)性工作，而不是慈善業(yè)，也不是為滿足自己某種特殊需求或私利的工作。第22頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（2）善行原則咨詢關(guān)系是建立在當(dāng)事人的利益上，咨詢員始終考慮到當(dāng)事人的利益，一切為了促進當(dāng)事人的福祉，預(yù)期他們能從咨詢服務(wù)中獲益。咨詢是為了幫助別人，而不只是為了滿足自己的需求，更不是犧牲對方而滿足自己的需求。永遠要避免做出傷害當(dāng)事人的事情。第23頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（3）尊重與公正原則：即服務(wù)公平公正，一視同仁。不因當(dāng)事人的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等因素而歧視。哪些人容易被歧視或忽視？容易被歧視或忽視的對象兒童、女性、老年人殘疾人、貧困者少數(shù)民族信某宗教者非主流價值觀持有者文化程度較低者第24頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（4）知情同意原則：介紹咨詢工作的性質(zhì)與特點、了解工作可能的局限性和求助者的權(quán)利與義務(wù)。如何理解當(dāng)事人有思想上的自由、選擇發(fā)展方向，繼續(xù)或退出治療等自我決定的權(quán)利，咨詢員無權(quán)替當(dāng)事人做決定而干擾其生活？工作性質(zhì)：分析問題的原因與性質(zhì)、促進對自我察覺與責(zé)任的反思特點：開放式的交流與探討局限性：改變的只是求助者自己而不是別人或環(huán)境第25頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（5）協(xié)商原則：就療程、費用、治療重點、治療方法與程序、有效標(biāo)準等進行協(xié)商，并努力達成一致意見。為什么要協(xié)商而不是簡單的指導(dǎo)？解釋心理咨詢療程規(guī)定的必要性：督察當(dāng)事人認知與行為改變的進度、方向，藥物治療的效果與副作用等。解釋心理治療的特點、目標(biāo)、方法，提高當(dāng)事人對醫(yī)矚的依從性。只有充分理解才能更好地自覺實踐。第26頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（6）職業(yè)關(guān)系原則：避免出現(xiàn)產(chǎn)生咨詢以外的任何關(guān)系。盡量避免與熟人、親人、同事建立咨詢關(guān)系關(guān)系。為什么不要將社會或個人關(guān)系與咨詢或治療關(guān)系混在一起？容易出項的非咨詢關(guān)系同時是教師和上司與咨詢員提供咨詢服務(wù)來交換某種商品向當(dāng)事人借錢跟心理醫(yī)生有感情上或性方面的糾葛獲取非正當(dāng)?shù)膱蟪晟馍嫌泻献麝P(guān)系第27頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（7）轉(zhuǎn)介原則：當(dāng)自己不再合適于求助者時應(yīng)及時轉(zhuǎn)介給其他合適的咨詢師。不再合適治療的情況有哪些？醫(yī)生與當(dāng)事人有雙重關(guān)系時產(chǎn)生嚴重的移情或反向移情反應(yīng)，出現(xiàn)性騷擾時治療能力所限，治療效果長期不明顯時治療地點不方便時醫(yī)生治療時間不夠時第28頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（8）守密原則：涉及到安全、法律、教學(xué)、科研等問題時的例外。什么是應(yīng)用這一原則的限度？守密在有自殺或暴力傷害他人傾向者、危害公共衛(wèi)生、涉及司法或公安問題時除外。當(dāng)事人在16歲以下。解密最符合當(dāng)事人的利益。信息暴露的最低限度是指為防止惡性事件發(fā)生的足夠信息。第29頁，共88頁。有自殺傾向者的特征與處理指南向朋友談到過自殺放棄貴重的東西充滿死亡與瀕臨死亡念頭以前曾有過自殺的企圖或動作失去對學(xué)校、工作及平時愛好的興趣最近有嚴重的損失喝很多的酒或猛抽煙確認自殺威脅的嚴重性直接干預(yù)危機，保護當(dāng)事人不受傷害此時不必顧及保守秘密，應(yīng)通知有關(guān)人員或部門。第30頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（9）公開的原則：開業(yè)執(zhí)照、職業(yè)資格、收費標(biāo)準與依據(jù)應(yīng)向咨客公開。如何看待和處理咨詢勞動與獲取合理勞動報酬的關(guān)系？有法可依，有據(jù)可查制度明晰，程序規(guī)范收費合理，明細清楚先義后取，誠實信用不得以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。第31頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（10）評價與診斷的文化價值原則：在使用根據(jù)強勢文化族群而設(shè)計出來的測量工具評價與解釋當(dāng)事人行為表現(xiàn)時應(yīng)特別謹慎，必須連同文化等其他相關(guān)因素一起考慮。視某一價值觀為唯一正確的而以為適用于所有的人是一種錯誤。不要將自己的價值觀強加給求助者。如何看待與處理沖突的道德與價值觀問題？個人主義/集體主義拜金主義/道德至上性解放的/性道德的第32頁，共88頁。心理咨詢的職業(yè)道德（11）保護自己不受傷害的原則：永遠不要離開自己的工作崗位。永遠不要傷害或剝削求助者。永遠不要介入當(dāng)事人的現(xiàn)實生活。永遠不要貪財、貪色。常見的問題接受當(dāng)事人的邀請赴宴或接受其禮物。過度幫助，介入當(dāng)事人的現(xiàn)實生活。熱心過頭，將自己的私人電話公開。加深當(dāng)事人對自己的依賴，以至于當(dāng)事人難以獨立自主。第33頁，共88頁。心理咨詢員應(yīng)該熟悉相關(guān)法律勞動法民法婚姻法未成年人保護法婦女權(quán)益保障法消費權(quán)益保護法知識產(chǎn)權(quán)保護法第34頁，共88頁。職業(yè)道德第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第一節(jié)體現(xiàn)社會主義核心價值觀第二節(jié)堅持社會主義集體主義原則第三節(jié)職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則第35頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)體現(xiàn)社會主義核心價值觀

社會主義核心價值體系的主要內(nèi)容2006年，十六屆六中全會：馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的主要內(nèi)容。第36頁，共88頁。（一）用社會主義核心價值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)1、引領(lǐng)目標(biāo)方向2、確立共同理想3、保持時代特點4、體現(xiàn)原則指導(dǎo)（二）職業(yè)道德實踐社會主義核心價值觀一、堅持社會主義核心價值體系第37頁，共88頁。1.愛崗敬業(yè)2.誠實守信3.辦事公道4.服務(wù)群眾5.奉獻社會二、職業(yè)道德的“五個要求”第38頁，共88頁。職業(yè)道德三、社會公德與職業(yè)道德

相互聯(lián)系、相互支撐、相互促進1、二者的區(qū)別3點適用的范圍不同，職業(yè)道德范圍小反映的利益不同，公德是公民，職業(yè)道德是職業(yè)人存在著有相通性，個別與一般的關(guān)系2、二者的聯(lián)系4點---共同要求文明禮貌；勤儉節(jié)約；愛國為民；崇尚科學(xué)。第39頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)堅持社會主義集體主義原則一、集體主義的內(nèi)涵集體主義的含義：從集體出發(fā)，集體在個人利益之上1、堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一2、堅持維護集體利益的原則3、集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)二、集體主義的要求1、正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系2、正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系3、反對形形色色的錯誤思想---3種錯誤思想極端個人主義享樂主義拜金主義第40頁，共88頁。職業(yè)道德第三節(jié)職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則：忠誠、審慎、勤勉

一、三個準則的描述1、忠誠的概念從業(yè)人員忠實于服務(wù)對象并對委托人認真擔(dān)負職責(zé)，尋求實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)效果的態(tài)度和意向。2、審慎的概念努力規(guī)避風(fēng)險，選擇最佳手段實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)結(jié)果3、勤勉的概念從業(yè)者在規(guī)定時間內(nèi)，非常投入，集中精力做好事情二、具體分析三、其他素養(yǎng)第41頁，共88頁。職業(yè)道德第三章職業(yè)化與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)化的特點與職業(yè)精神第二節(jié)職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)第三節(jié)職業(yè)化管理第42頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)化的特點與職業(yè)精神一、職業(yè)化的特點1、職業(yè)化的概念職業(yè)人或任何職業(yè)的從業(yè)人員在現(xiàn)代職場的基基本素質(zhì)和工作要求。包括三層次內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)；職業(yè)技能；職業(yè)規(guī)范。2、職業(yè)化的要求3、職業(yè)化的3個層次

1）核心層職業(yè)素養(yǎng)包括：職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感、職業(yè)責(zé)任感2）中間層職業(yè)技能認證包括：職業(yè)資質(zhì)、資格認證、社會認證3）外在層職業(yè)規(guī)范包括：職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作第43頁，共88頁。職業(yè)道德二、職業(yè)化與新型勞動觀

1、職業(yè)化是提升企業(yè)人才素質(zhì)的核心2、職業(yè)化人才、高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工是企業(yè)真正的核心競爭力3、職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神第44頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)一、德才兼?zhèn)渲匾暵殬I(yè)道德和職業(yè)才能是職業(yè)化的核心，是新型的德才兼?zhèn)涠?、職業(yè)道德準則

忠誠（基本準則）、誠信、敬業(yè)、追求卓越、正直、紀律三、自主與協(xié)作四、職業(yè)化與人力資源倫理第45頁，共88頁。職業(yè)道德第三節(jié)職業(yè)化管理一、職業(yè)化管理的目的和意義1、目的：挖掘人才潛力，建立規(guī)范管理機制。2、意義：提高（人員、管理、文化職業(yè)化）。二、建立職業(yè)化標(biāo)準1、企業(yè)員工職業(yè)化的概念2、職業(yè)化管理靠職業(yè)道德、制度和標(biāo)準3、職業(yè)化管理是建立在職業(yè)道德基礎(chǔ)上的法制4、職業(yè)化管理制度包含5個系統(tǒng)

1職業(yè)文化2戰(zhàn)略管理和決策管理3生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程，以及質(zhì)量管理標(biāo)準體系4從業(yè)人員技能管理和行為管理標(biāo)準體系5評價體系和糾錯體系第46頁，共88頁。職業(yè)道德第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點與作用第二節(jié)職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障第三節(jié)提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能第47頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點和作用一、職業(yè)技能的內(nèi)涵1、職業(yè)技能的概念從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。2、職業(yè)技能的素質(zhì)體系職業(yè)知識職業(yè)技術(shù)職業(yè)能力三者有機聯(lián)系密不可分二、職業(yè)技能的特點1、時代性2、專業(yè)性3、層次性4、綜合性第48頁，共88頁。職業(yè)道德三、職業(yè)技能的作用1、職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展1）職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證2）職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力2、職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障1）職業(yè)技能是就業(yè)的保障2）職業(yè)技能有助于增強競爭力3）職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實現(xiàn)自身價值的手段第49頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障一、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提升具有統(tǒng)領(lǐng)作用二、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

三、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用

第50頁，共88頁。職業(yè)道德第三節(jié)提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能一、腳踏實地1、在工作中學(xué)習(xí)：認清崗位責(zé)任、訓(xùn)練提高、化壓力為動力2、端正態(tài)度：踏實肯干、實事求是、謙虛謹慎二、勇于進取1、樹立遠大的奮斗目標(biāo)2、自信堅定、持之以恒3、勇于創(chuàng)新三、與時俱進1、立足時代，充分認識職業(yè)技能加快發(fā)展更新的特點2、立足國際，充分認識我國職業(yè)技能與西方發(fā)達國家差距3、立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念

第51頁，共88頁。職業(yè)道德第五章職業(yè)道德修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法第52頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)的概念1、修養(yǎng)：理論、知識、思想、道德--自我教育、自我提高過程2、職業(yè)道德修養(yǎng)

是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。第53頁，共88頁。

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性一、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯拓展1、就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對員工職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高要求2、職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個人的成功提供社會資源3、職業(yè)道德修養(yǎng)是個人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分4、良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才1、加強職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要2、加強職業(yè)道德是從業(yè)人員自我實現(xiàn)的重要保證第54頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

職業(yè)道德修養(yǎng)的種類--3種職業(yè)理論知識修養(yǎng)職業(yè)道德情感修養(yǎng)職業(yè)道德意志修養(yǎng)第55頁，共88頁。職業(yè)道德一、端正職業(yè)態(tài)度1文明禮讓的體現(xiàn)：儀容端莊，待人和氣，舉止文明，謙恭禮讓2如何做到文明禮讓：講禮貌、重禮節(jié)、懂禮儀；嚴以律己，寬以待人；提高社會公德。二、強化職業(yè)情感1、強化職業(yè)情感，注意從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)中汲取營養(yǎng)2、強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗三、歷練職業(yè)意志1、市場經(jīng)濟環(huán)境下職業(yè)道德應(yīng)該講法治、誠信、效率和公平2、市場經(jīng)濟環(huán)境下職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的要求第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法第56頁，共88頁。職業(yè)道德第六章敬業(yè)第一節(jié)敬業(yè)的重要性第二節(jié)敬業(yè)的內(nèi)涵第三節(jié)敬業(yè)的要求第57頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

1、強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提2、敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶3、敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

1、敬業(yè)促進企業(yè)效益提高2、敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平3、敬業(yè)提高員工的工作績效第58頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)敬業(yè)的內(nèi)涵

一、敬業(yè)的含義1、敬業(yè)的概念尊重和推崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心、嚴肅認真、精益求精盡職盡責(zé)，要有強烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。2、敬業(yè)包含的4層含義恪盡職守勤奮努力享受工作精益求精二、敬業(yè)的特征1、主動2、務(wù)實3、持久第59頁，共88頁。職業(yè)道德第三節(jié)敬業(yè)的要求

一、強化職業(yè)責(zé)任1、了解職業(yè)責(zé)任2、強化責(zé)任意識二、堅守工作崗位1、遵守規(guī)定2、履行職責(zé)3、臨危不退三、提高職業(yè)技能1、勇于實踐2、開拓創(chuàng)新第60頁，共88頁。職業(yè)道德第七章誠信第一節(jié)誠信的重要性第二節(jié)誠信的內(nèi)涵第三節(jié)誠信的要求第61頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)誠信的重要性一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰1、誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)1）企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實反映消費者的需要2）企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價實3）企業(yè)要認真履行各種承諾和契約2、誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要3、誠信是企業(yè)組織績效的保證二、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力1、遵守誠信之規(guī)是個人社會化的需要2、遵守誠信之規(guī)是個人謀得職業(yè)的需要3、遵守誠信之規(guī)是個人職業(yè)發(fā)展的需要第62頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)誠信的內(nèi)涵一、誠信的含義

誠信就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。誠信的本質(zhì)是真實、守諾、信任即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。二、誠信的特征1、通識性2、智慧性3、止損性4、資質(zhì)性第63頁，共88頁。職業(yè)道德第三節(jié)誠信的要求

一、尊重事實1、堅持正確的原則，不為個人利害關(guān)系左右2、澄清事實，主持公道3、主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)二、真誠不欺1、誠實勞動，不弄虛作假2、踏實肯干，不搭便車3、以誠相待，不欺上瞞下三、講求信用1、擇業(yè)信用2、崗位責(zé)任信用：忠于職守、嚴守規(guī)章、誠信態(tài)度3、離職信用：遵守合同、離職申請、工作交接四、信譽至上1、理智信任2、積淀個人信譽3、維護職業(yè)集體的榮譽第64頁，共88頁。職業(yè)道德第八章公道第一節(jié)公道的重要性第二節(jié)公道的內(nèi)涵第三節(jié)公道的要求第65頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)公道的重要性一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)部和外部環(huán)境的保證二、公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標(biāo)的保證1、公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)2、公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準三、公道是確定員工薪酬的一項重要指標(biāo)四、公道與否影響員工職業(yè)發(fā)展的前景第66頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)公道的內(nèi)涵

一、公道的含義1、公道的概念：公正、正義、公平給予行為對象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。2、職業(yè)公道的概念：工作中的公道3、按公道的表現(xiàn)形式，有外及里的分類（一）公道的制度（二）公道的行為（三）公道的品德二、公道的特征1、公道標(biāo)準的時代性2、公道概念的多元性3、公道意識的社會性第67頁，共88頁。職業(yè)道德第三節(jié)公道的要求

一、平等待人

1、樹立市場面前顧客平等的觀念2、樹立按貢獻取酬的觀念3、樹立按德才謀取職位的平等觀念二、公私分明

1、要有法律意識2、要有慎微意識3、要有大局意識三、堅持原則

1、堅持原則，立場要堅定2、堅持原則，方法要靈活3、堅持原則，要以德服人四、追求真理

1、追求真理，要加強學(xué)習(xí)2、追求真理，要敢于犧牲3、追求真理，不盲目從眾4、堅持真理，不盲目唯上第68頁，共88頁。職業(yè)道德第九章紀律第一節(jié)紀律的重要性第二節(jié)紀律的內(nèi)涵第三節(jié)紀律的要求第69頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)紀律的重要性一、職業(yè)紀律影響到企業(yè)的形象二、職業(yè)紀律關(guān)系到企業(yè)的成敗三、遵守職業(yè)紀律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準四、遵守職業(yè)紀律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展遵守職業(yè)紀律的重要性第70頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)紀律的內(nèi)涵

一、紀律的含義1、紀律的概念：成員遵守的規(guī)章、條文。2、職業(yè)紀律的概念：是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受，共同遵守的行為規(guī)范。

3、職業(yè)紀律的分類1）從類別上看---條例、制度、守則2）從層面上看---國家、行業(yè)、企業(yè)3）從領(lǐng)域上看---勞動、財經(jīng)、保密二、紀律的特征職業(yè)紀律職業(yè)道德聯(lián)系是職業(yè)道德的具體化是職業(yè)紀律的底線區(qū)別特征社會性/強制性/普適性/變動性自覺、自動、自發(fā)、自動第71頁，共88頁。職業(yè)道德第三節(jié)紀律的要求一、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則1、原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則2、完整、準確、細致把握崗位規(guī)則3、反復(fù)研讀崗位規(guī)則二、執(zhí)行操作規(guī)程

1、牢記操作規(guī)程2、演練操作規(guī)程3、堅持操作規(guī)程三、遵守行業(yè)規(guī)范四、嚴守法律法規(guī)1、法律與道德“兩難”2、遵守法律法規(guī)應(yīng)注意的問題--4點第72頁，共88頁。職業(yè)道德第十章節(jié)約第一節(jié)節(jié)約的重要性第二節(jié)節(jié)約的內(nèi)涵第三節(jié)節(jié)約的要求第73頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)節(jié)約的重要性

一、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證1、節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容2、節(jié)約使企業(yè)增強成本意識3、節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量4、節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)5、節(jié)約增強企業(yè)競爭力二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶第74頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)節(jié)約的內(nèi)涵一、節(jié)約的含義1、節(jié)約的概念：節(jié)省、節(jié)儉

2、職業(yè)活動中節(jié)約的概念：是指從業(yè)人員愛惜和戒指、節(jié)省使用企業(yè)財務(wù)及社會資源的行為。3、節(jié)約的范圍：勞動時間、公共財物、工作效率二、節(jié)約的特征1、時代表征性2、社會規(guī)定性3、價值差異性第75頁，共88頁。職業(yè)道德第三節(jié)節(jié)約的要求一、愛護公物

1、愛護公物的概念2、強化愛護公物意識3、對公物要愛護使用4、不占用公物二、節(jié)約資源

1、具備節(jié)約資源的意識2、明確節(jié)約資源責(zé)任3、創(chuàng)新節(jié)約資源方法三、艱苦奮斗

1、正確理解艱苦奮斗2、樹立不怕困難的精神3、永遠保持艱苦奮斗的作風(fēng)第76頁，共88頁。職業(yè)道德第十一章合作第一節(jié)合作的重要性第二節(jié)合作的內(nèi)涵第三節(jié)合作的要求第77頁，共88頁。職業(yè)道德第一節(jié)合作的重要性一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求1、企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作2、企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作3、經(jīng)濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段1、合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)2、合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力3、合作使員工互相信任，實現(xiàn)互利雙贏三、合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑1、團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一2、團隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化3、一個優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)具備的合作品質(zhì)--2點第78頁，共88頁。職業(yè)道德第二節(jié)合作的內(nèi)涵一、合作的含義1、合作概念：個人、群體間相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展行為。2、職業(yè)合作的概念：職業(yè)活動發(fā)揚合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)全局觀念的過程