管理學基礎第五章社會責任與管理道德解讀

社會責任與管理道德第5章?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.第1頁，共40頁。學習綱要

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)什么是社會責任?比較社會責任的古典觀點和社會經濟學觀點詳述利益相關群體在社會責任四個階段中所處的位置區(qū)分社會義務、社會響應和社會責任社會責任和經濟效益闡明研究所揭示的社會責任與經濟績效之間的關系定義社會屏障篩選闡明關于社會責任和經濟績效我們能得到什么結論2?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第2頁，共40頁。學習綱要(續(xù))

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)管理的綠色化描述組織如何走向綠色把綠色化的方式與社會義務、社會響應和社會責任的概念聯(lián)系起來以價值觀為基礎的管理詳述共享價值觀的作用描述共享價值觀與道德的關系3?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第3頁，共40頁。學習綱要(續(xù))

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)管理道德詳述影響道德和非道德行為的因素詳述問題強度的六個決定因素敘述什么是道德準則以及如何改進道德準則的有效性描述管理者在鼓勵道德行為方面發(fā)揮的重要作用當今世界的社會責任和道德問題解釋為什么道德領導是重要的詳述管理者和組織如何保護引發(fā)道德問題或受到關注的員工闡明社會企業(yè)家所發(fā)揮的作用描述社會對管理的影響4?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第4頁，共40頁。什么是社會責任?古典觀點管理當局唯一的社會責任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經營活動，從而實現(xiàn)利潤的最大化若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增加經營成本，這些成本要么通過高價轉嫁給消費者，要么通過降低股息回報由股東吸收5?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第5頁，共40頁。什么是社會責任?(續(xù))社會經濟學觀點管理當局的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利公司并非只是對股東負責的獨立實體企業(yè)在道義上有更大的責任參與到社會的、政治的、經濟的事務“做正確的事情”6?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第6頁，共40頁。圖表5–1管理者對誰負責?7?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第7頁，共40頁。圖表5–2贊成和反對社會責任的爭論贊成觀點公眾期望長期利潤道德義務公眾形象更好的環(huán)境減少政府管制責任與權利的平衡股東利益資源占有防范勝于治療反對觀點違反利潤最大化原則淡化使命成本權力過大缺乏技能缺乏明確的責任8?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第8頁，共40頁。從義務到響應、到責任社會義務一個企業(yè)的義務，以滿足其經濟和法律責任，僅此而已社會響應公司對某種普遍的社會需要做出反應而從事社會活動社會責任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經濟的義務，做正確的事，按照對社會有益的方式行動9?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第9頁，共40頁。圖表5–3社會責任與社會響應

社會責任

社會響應主要考慮 道德的 實際的焦點 結果 手段強調 義務 響應決策框架 長期 中短期資料來源:AdaptedfromS.L.WartickandP.L.Cochran,“TheEvolutionoftheCorporateSocialPerformanceModel,”AcademyofManagementReview,October1985,p.766.10?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第10頁，共40頁。社會責任活動會付出代價嗎?多數(shù)研究表明社會參與和經濟績效之間是正相關的研究中，很難界定和衡量“社會責任”和“經濟績效”之間的有效性和因果關系問題在投資決策中由社保資金構建的共同基金要略好于其他共同基金一個總的結論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn)11?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第11頁，共40頁。圖表5–4社會投資消息來源:SocialInvestmentForumFoundation.12?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第12頁，共40頁。管理的綠色化將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識稱為管理的綠色化管理者面對的全球環(huán)境問題：有毒廢料對空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖自然資源枯竭13?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第13頁，共40頁。組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）企業(yè)知識簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度市場方式企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應，提供善待環(huán)境的產品利益相關群體方式組織運作是為了滿足諸如雇員、供應商和社區(qū)等各種利益相關群體的環(huán)保要求活動家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑14?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第14頁，共40頁。圖表5–5走向深綠的方式Source:BasedonR.E.Freeman.J.Pierce,andR.Dodd.ShadesofGreen:BusinessEthicsandtheEnvironment(NewYork:OxfordUniversityPress,1995).15?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第15頁，共40頁。評價管理的綠色化組織日益綠色化通過：使用可持續(xù)發(fā)展報告指南記錄“綠色”行動；采用ISO14001標準進行環(huán)境管理；被評選為全球可持續(xù)發(fā)展百強企業(yè)之一。16?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第16頁，共40頁。以價值觀為基礎的管理以價值觀為基礎的管理管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式共享價值觀的作用指導管理者的決策和行動塑造員工行為影響營銷效果建立團隊精神企業(yè)共享價值觀的要點一個組織的價值觀反映其雇員的決心和行動17?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第17頁，共40頁。圖表5–6共享價值觀的作用18?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第18頁，共40頁。圖表5–7關于組織陳述價值觀的調查

Percentageof

核心價值觀

Respondents顧客滿意度 77%道德/誠實 76%責任 61%對他人的尊重 59%開放式的溝通 51%盈利性 49%團隊工作 47%創(chuàng)新/變革 47%持續(xù)學習 43% 良好的工作環(huán)境 42% 多樣化 41% 社區(qū)服務 38% 信任 37% 社會責任 33% 安全 33% 授權 32% 員工工作滿意度 31% 娛樂 24%消息來源:“AMACorporateValuesSurvey,”(),October30,2002.19?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第19頁，共40頁。管理道德道德定義指定行為是非的價值觀、觀念和原則20?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第20頁，共40頁。圖表5–8影響道德和非道德行為的因素21?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第21頁，共40頁。影響管理道德的因素道德發(fā)展個人道德判斷越來越不依賴外界的影響個人道德發(fā)展的三個水平前習俗水平習俗水平原則水平與道德發(fā)展階段相對應的是：個人特征組織結構設計組織文化道德問題強度22?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第22頁，共40頁。圖表5–9道德發(fā)展階段資料來源:

BasedonL.Kohlberg,“MoralStagesandMoralization:TheCognitive-DevelopmentApproach,”inT.Lickona(ed.).MoralDevelopmentandBehavior:Theory,Research,andSocialIssues(NewYork:Holt,Rinehart&Winston,1976),pp.34–35.23?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第23頁，共40頁。影響管理道德的因素(續(xù))道德發(fā)展研究結論：人們以前后銜接的方式通過六個階段不存在道德水平持續(xù)發(fā)展的保障大多數(shù)成年人處于階段4(“良好的企業(yè)公民”)24?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第24頁，共40頁。個人特征影響道德行為價值觀關于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條25?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第25頁，共40頁。個人特征人格變量自我強度衡量個人自信心強度的一種個性尺度控制點衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征內控的人:

認為自己控制著自己的命運外控的人:

認為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運氣和機遇26?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第26頁，共40頁。其他變量結構變量組織的特點和機制，引導和影響個人的道德：績效評估系統(tǒng)獎勵分配制度行為（道德）的管理人員組織文化

道德問題強度27?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第27頁，共40頁。圖表5–10問題強度的決定因素28?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第28頁，共40頁。國際環(huán)境中的道德道德標準不是四海皆準的社會和文化的差異決定可以接受的行為《國外腐敗行為法案》該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的，但是當官員行賄在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許的《全球契約》29?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第29頁，共40頁。圖表5–11《全球契約》人權

原則1: 在其影響范圍內尊重和維護國際公認的各項人權。原則2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權的行為。勞工標準 原則3: 維護結社自由；承認勞資集體談判的權利。原則4: 徹底消除各種形式的強制性勞動。原則5: 消滅童工制。 原則

6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境

原則7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則

8: 主動增加對環(huán)保所承擔的責任。 原則9: 鼓勵無害環(huán)境技術的發(fā)展與推廣原則10：企業(yè)應當?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源:CourtesyofGlobalCompact.30?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第30頁，共40頁。管理者如何提高一個組織的道德行為雇傭高道德標準的員工制定道德準則和決策規(guī)則樹立榜樣設定工作目標和績效評估機制提供道德培訓實施社會審計向面臨道德困境的人提供支持31?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第31頁，共40頁。道德培訓的價值能夠改善道德行為；在商業(yè)決定中，加強員工對道德問題的關注；澄清和加強組織的行為的標準；幫助員工更加確信，當采取不受歡迎，但道德的正確立場時，他們將會得到組織的支持。32?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第32頁，共40頁。圖表5–12 83家企業(yè)道德標準的變量分配類型1.做可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保障法規(guī)。2.表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實和公平。3.工作場合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個人財務。5.出勤率高和準時。6.聽從監(jiān)督人員指揮。7.不說臟話。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類型2.不做任何損害組織的不合法或不恰當?shù)氖?.合法經營。2.禁止支出非法用途的報酬。3.禁止行賄。4.避免有損職責的外界活動。5.保守機密。6.遵守所有的反托拉斯法和貿易法規(guī)。7.遵守所有的會計制度和管理措施。8.不以公司財產謀私利。9.雇員對公司基金負有個人責任。10.不宜傳虛假和誤導信息。11.決策不受個人得失影響。類型3.為顧客著想1.在產品廣告中傳遞真實的信息。2.以你的最大能力履行分配職責。3.提供最優(yōu)質的產品和服務。資料來源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.33?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第33頁，共40頁。圖表5–13 檢驗企業(yè)決策道德的12個問題你準確地確定問題了嗎?如果你站在對方的立場上，你將如何確定這一問題?這種情況首次發(fā)生時會是怎樣?作為一個人和公司的一員，你對誰和什么事表現(xiàn)忠誠?在制定決策時，你的意圖是什么?這一意圖和可能的結果相比如何?你的決策或行動可能傷害誰?在你做決策之前，你能和受影響的當事人討論該問題嗎?你能自信你的觀點在長時間內將和現(xiàn)在一樣有效嗎?你的決策或行動能問心無愧地透漏給你的上司、CEO、董事會、家庭或整個社會嗎?如果你的行動為人所了解，它的潛在影響力是什么?如果被誤解，又將是什么？在何種情況下，你將被允許有例外?資料來源:ReprintedbypermissionofHarvardBusinessReview.Anexhibitfrom“EthicsWithouttheSermon,”byL.L.Nash.November–December1981,p.81.Copyright?1981bythePresidentandFellowsofHarvardCollege.Allrightsreserved.34?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.第34頁，共40頁。有效運用道德守則在處理道德問題兩難決策時，道德守則作為指導定期向所有的員工傳遞道德準則各級管理人員應當支持并不斷重申道德準則的重要性公開懲罰并譴責違反規(guī)定的人35?2