公關緒論第一講

公共關系學概論曾艷艷

第一頁，共二十八頁。第一講公關概論第二頁，共二十八頁。

I、什么是公共關系？

PublicRelations（PR）Public：“公開的”、“公眾的”公開的關系╱私下的關系與公眾的關系╱個別的人際關系RelationsWithPublics：“與公眾的關系”“公眾關系”第三頁，共二十八頁。企業(yè)內(nèi)部公眾顧客公眾金融機構行業(yè)主管部門媒介公眾社區(qū)公眾第四頁，共二十八頁。追求女孩的三種營銷方法：

死纏爛打、軟磨硬泡修飾外表，自我炫耀

了解標準，完善自我，營造良好的公眾輿論，用行動與公眾對象做深度溝通推銷廣告公關第五頁，共二十八頁。第六頁，共二十八頁。

1、公共關系的一個概念

公共關系是經(jīng)營企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造最有利運作環(huán)境的一門學問，除了評估相關人士的態(tài)度外，它還必須透過良好的政策與有效地溝通，贏得大眾的了解和支持。第七頁，共二十八頁。2、“公共關系”一詞多義A公共關系狀態(tài)——一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。高知名度、高美譽度（最理想狀態(tài)）高知名度、低美譽度（危機狀態(tài)）低知名度、低美譽度（原始狀態(tài)）低知名度、高美譽度（具有發(fā)展前景的狀態(tài)）第八頁，共二十八頁。 B公共關系實務（工作或活動）：一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段。日常性公共關系活動：日常接待工作。專門性（專項）公共關系活動：有計劃、有系統(tǒng)地運用有關技術、手段去達到公共關系目的的專門性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作、新聞宣傳、危機公關等。第九頁，共二十八頁。C公共關系觀念（意識/思想）

：人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意義。1、形象觀念2、公眾觀念3、傳播觀念4、協(xié)調(diào)觀念5、互惠觀念第十頁，共二十八頁。D公共關系職業(yè)——專門提供公共關系方面的勞務而獲取報酬的職業(yè)，其職能是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關系，塑造組織良好的社會形象，以促使組織不斷發(fā)展和完善。第十一頁，共二十八頁。奧美公關1980年成立于美國紐約的奧美公關是世界十大專業(yè)公關公司之一，它和奧美廣告等姊妹公司分享同一企業(yè)品牌。1995年開始在中國大陸設立分公司，目前已成為國內(nèi)最大的國際公關企業(yè)。

第十二頁，共二十八頁。服務項目：政府與非政府組織游說

危機管理

投資者關系

高級管理層形象

媒體與行業(yè)關系

媒體培訓

企業(yè)形象傳播

內(nèi)部溝通

產(chǎn)品或服務項目上市

市場進入策略和資訊

品牌咨詢

數(shù)字社群影響策略和溝通活動

綠色行銷

企業(yè)社會責任第十三頁，共二十八頁。E公共關系學——以公共關系的客觀現(xiàn)實和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科。（公共關系史）：公共關系的產(chǎn)生、發(fā)展過程（公共關系原理）：公共關系的溝通模式、公眾策略、信息策略、媒體策略（公共關系實務）：

公共關系的操作手法（公共關系禮儀）

第十四頁，共二十八頁。Ⅱ公共關系的功能職責新聞宣傳由媒介采用的來自外部信源的信息，這是因為這些信息具有新聞價值。這是一種在媒介上不可控制地投放訊息的方式，因為信息來源不向相關媒介支付報道的費用。第十五頁，共二十八頁。第十六頁，共二十八頁。公關廣告公關關系運用廣告是為了影響廣大的受眾，而不僅僅是影響作為市場營銷的顧客。第十七頁，共二十八頁。第十八頁，共二十八頁。新聞業(yè)務代理新聞業(yè)務代理創(chuàng)造有新聞價值的報道和事件，以吸引媒介的注意力并獲得公眾的關注。新聞策劃、新聞炒作、作秀第十九頁，共二十八頁。網(wǎng)絡紅人離不開網(wǎng)絡推手的包裝，他們讓現(xiàn)實中的普通人以極快的速度紅遍網(wǎng)絡，這就是一個網(wǎng)絡推手的作用。第二十頁，共二十八頁。公共事務公共事務是公共關系的一項專門領域工作，旨在建立和維護政府及地方社區(qū)關系，以影響公共政策。第二十一頁，共二十八頁。公共事務的主要內(nèi)容包括：1.與政府的關系，包括與各級政府的關系；2.政治行動，包括加入政治行動委員會；政治教育；基層性團體活動。3.企業(yè)責任：包括社區(qū)關系；慈善活動；社會責任活動；志愿行動。4.議題管理。5.傳播溝通：包括信息發(fā)布，媒介關系。6.國際事務：包括政治風險評估；監(jiān)測國際社會政治發(fā)展。第二十二頁，共二十八頁。組織發(fā)展是私營非營利組織里公共關系工作的一個專門領域，它建立和維護同捐贈者及會員的相互關系，目的是為了獲得金融支持和志愿者支持。第二十三頁，共二十八頁。危機管理危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發(fā)前的預計，預防管理和危機爆發(fā)后的應急善后管理。第二十四頁，共二十八頁。投資者關系：用以建立和維護與股東和在金融界里使市場價值最大化的其他人之間互惠互利的關系。第二十五頁，共二十八頁。院外游說活動建立和維護與政府的關系以便達到影響立法和管制的目的。第二十六頁，共二十八頁。公共關系學進階看二、三本臺灣或香港學者的著述（理論非常新銳、而且重視可操作性）——公關的策略、技巧層面參考大量的現(xiàn)實案例，做一些模擬訓練關注各種與公關相接近的學科發(fā)展：營銷管理學、新聞傳播學、心理學、社會學等等第二十七頁，共二十八頁。內(nèi)容總結(jié)公共關系學概論。RelationsWithPublics：“與公眾的關系”。高知名度、高美譽度（最理想狀態(tài)）。低知名度、低美譽度（原始狀態(tài)）。B公共關系實務（工作或活動）。：一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段。C公共關系觀念（意識/思想）。1980年成立于美國紐約的奧美公關是世界十大專業(yè)公關公司之一