醫(yī)院后勤管理中PDCA循環(huán)的應用方法,職稱論文

醫(yī)院后勤管理中PDCA循環(huán)的應用方法,職稱論文內(nèi)容摘要：PDCA是最近幾年國內(nèi)外開場廣泛應用的重要管理理念，該理念能夠為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、當代化改革提供可靠經(jīng)歷體驗。本文立足于醫(yī)院后勤管理工作實際情況，對醫(yī)院后勤管理工作現(xiàn)在狀況進行了全面分析，闡述了PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理中應用需注意的問題，并對PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理中的應用方式方法進行了闡述。本文關(guān)鍵詞語：PDCA;醫(yī)院;后勤管理;應用方式方法;經(jīng)歷體驗證明，醫(yī)院后勤管理水準和其當代化水平息息相關(guān)，當前我們國家醫(yī)療改革工作持續(xù)推進，普惠醫(yī)療理念逐年深化，各地醫(yī)院患者接診量持續(xù)提升，后勤管理作為支撐醫(yī)院診療開展的主要工作，必需要跟上醫(yī)院當代化發(fā)展步伐，才能夠支持醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目的。PDCA是最近幾年國內(nèi)外開場廣泛應用的重要管理理念，該理念能夠為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、當代化改革提供可靠經(jīng)歷體驗。PDCA循環(huán)由Plan、Do、Check、Action構(gòu)成，以醫(yī)院管理實際情況為基礎(chǔ)，以提高醫(yī)院管理水準為目的，其內(nèi)涵、應用方式方法和醫(yī)院后勤管理工作改革需求高度契合。但是從醫(yī)院后勤管理工作實際情況來看，PDCA循環(huán)的應可用之處于起步階段，因而需立足于當下醫(yī)院后勤管理實際情況，對PDCA循環(huán)的應用進行探究。1我們國家醫(yī)院后勤管理現(xiàn)在狀況一是多數(shù)醫(yī)院后勤管理形式仍然以經(jīng)歷體驗管理形式為主，管理方式方法落實參考醫(yī)院既往管理實際情況，管理形式、處理手段等變化甚微，盡管公立醫(yī)院大多累積了數(shù)十年的管理經(jīng)歷體驗，但是這種管理形式摻雜一定的主觀因素，不符合當代醫(yī)院的管理需求以及發(fā)展要求。二是醫(yī)院后勤管理工作水準普遍落后于醫(yī)院整體改革水平，最近幾年持續(xù)推進醫(yī)改工作，醫(yī)院診療管理方式方法不斷革新，精細化管理等管理形式也開場落實，后勤管理工作和醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃嚴密相連，其采取的管理措施直接關(guān)系著醫(yī)院診療質(zhì)量。從實際情況來看，一方面，后勤管理工作并沒有得到各級醫(yī)院管理者的客觀認同，在教、改、研三個方面沒有得到足夠重視，后勤管理工作改革力度缺乏[1]。另一方面，后勤管理工作改革和醫(yī)院診療管理改革脫節(jié)，后勤管理工作改革難以獲得實效。三是醫(yī)院后勤管理人員水平相對低下，受多年傳統(tǒng)管理觀念所影響，后勤管理一直處于醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的邊緣位置，醫(yī)院領(lǐng)導對后勤管理建設缺乏足夠認識，以致于后勤管理隊伍年齡構(gòu)造偏大，人員專業(yè)水準較低，大多從業(yè)者缺乏當代化管理經(jīng)歷體驗、服務意識、創(chuàng)新態(tài)度，同時醫(yī)院在后勤管理方面缺少規(guī)范的管理標準，服務質(zhì)量無法實現(xiàn)有效評估，種種因素導致醫(yī)院后期管理工作呈現(xiàn)出散、亂等問題。2PDCA循環(huán)在后勤管理中應用需注意的問題一是需提高醫(yī)院后勤管理部門對PDCA循環(huán)的認識，深入了解PDCA循環(huán)的落實和后勤管理工作發(fā)展息息相關(guān)，并會對醫(yī)院的服務質(zhì)量、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等造成直接影響[2,3]。從實際情況來看，因后勤管理長期得不到醫(yī)院的重視，PDCA循環(huán)應用于醫(yī)院后勤管理工作也沒有得到醫(yī)院內(nèi)部的高度認同。二是人力資源的配置問題，當下各級公立醫(yī)院普遍存在后勤管理隊伍年齡構(gòu)造偏大、技術(shù)人員匱乏、管理人員水平低下等問題，公立醫(yī)院必需要根據(jù)本身發(fā)展需求，重新構(gòu)筑后勤管理工作體系，強化人員隊伍建設，如此才能夠為PDCA循環(huán)的有效應用提供基礎(chǔ)保障。三是技術(shù)建設水平問題，當下大多數(shù)公立醫(yī)院都已經(jīng)開展了信息化建設工作，且也獲得了一定成效，但是各級醫(yī)院都存在不同程度的信息孤島現(xiàn)象，信息化軟件以及智能化軟件的應用程度參差不齊。同時技術(shù)缺少可靠保障，技術(shù)建設不具備可持續(xù)發(fā)展的潛力。3PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理中的應用3.1計劃階段的應用一是要建立起完善的考核評價機制，成立健全的質(zhì)量管理小組以及管理改革小組，以常規(guī)日查房機制為基礎(chǔ)，逐步完善后勤管理工作質(zhì)量保障體系，在實踐經(jīng)過中強化后勤管理工作人員的專業(yè)化水準。人力資源的革新、建設并不是一蹴而就的經(jīng)過，應以長期目的為引導，通過優(yōu)化績效考核形式來改變工作人員的陳腐思想觀念。一方面，要明確各個崗位人員的職責，確定行為規(guī)范以及詳細的工作標準，有效優(yōu)化職工的行為、思想等；另一方面，要有健全的考核評價機制，通過定期考核來有效檢驗工作人員職業(yè)道德、工作效率、工作質(zhì)量等，同時深化制度改革，以崗位核定薪資，靈敏應用獎勵機制以及懲罰機制，充分調(diào)動工作人員的積極性主動性[4]。二是要引進專業(yè)技術(shù)人才，根據(jù)醫(yī)院建設需求以及管理需求，在后勤管理部門中增設專業(yè)性較強的崗位，同時招聘管理經(jīng)歷體驗豐富的工作人員。三是要持續(xù)推進后勤管理工作智能化建設，事實證明，技術(shù)發(fā)展和當代組織發(fā)展有密切關(guān)系，先進、易用、高校的管理系統(tǒng)是醫(yī)院后勤管理工作落實的有力保障，同時也有助于后勤管理工作的高效運作，確保醫(yī)院能夠收集到足夠的后勤管理信息數(shù)據(jù)。在將來可預見的一段時間內(nèi)，大數(shù)據(jù)、云計算是醫(yī)院當代化建設的主要技術(shù)方式方法，應有針對性的開展技術(shù)建設，在持續(xù)推進工作改革的背景下，降低工作強度，提高后勤管理工作的響應速度[5,6]。3.2執(zhí)行階段的應用執(zhí)行率是醫(yī)院后勤管理工作改革發(fā)展必需要制定的一項指標，以嚴格的技術(shù)操作規(guī)范以及規(guī)章制度為基礎(chǔ)，有針對性的引導后勤管理工作人員進行技能訓練以及業(yè)務學習，有效鼓勵后勤工作人員參加技術(shù)培訓，參加職稱考試等，綜合反映改革發(fā)展措施的執(zhí)行率。同時，后勤管理工作人員必須嚴格根據(jù)醫(yī)院的規(guī)章制度開展工作，根據(jù)相應的工作標準，定期落實考核措施。從醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)在狀況可得知，當前多數(shù)公立醫(yī)院都已經(jīng)建設了樓宇自動化控制系統(tǒng)、物資自動化申領(lǐng)系統(tǒng)、總務管理信息平臺等，逐步實現(xiàn)了后勤管理工作的當代化轉(zhuǎn)型。由此應認識到，工作方式的革新，對管理人員提出了更高層次的要求，無論是考核評價還是人力資源構(gòu)造優(yōu)化均需要立足于當下的工作背景，有側(cè)重、有針對性的采取措施，如此才能夠確保遠期規(guī)劃、短期規(guī)劃的有效執(zhí)行[7,8]。另外，對于多數(shù)工作人員而言，改革、發(fā)展本質(zhì)上是一個宏觀層面的目的，對于多數(shù)后勤管理工作人員而言，若是改革、發(fā)展措施沒有明確到詳細的執(zhí)行方式方法，那么難免有假大空之嫌。因而，各級醫(yī)院要根據(jù)本身實際情況以及工作流程，將工作經(jīng)過、成效等轉(zhuǎn)化為詳細的工作系數(shù)、指標，并將這些系數(shù)、指標和后勤管理人員的假期、獎金等聯(lián)絡起來，最終到達提高執(zhí)行率的效果。3.3檢查階段的應用后勤管理工作并非是獨立的工作體系，和醫(yī)院內(nèi)其他工作有著密切的關(guān)系。因而，后勤管理工作檢查絕不可局限在后勤管理部門，而是要有效發(fā)揮各個部門的協(xié)同作用、評價作用。領(lǐng)導要不定期到后勤管理部門檢查后勤管理工作實際情況，并和部門人員深切進入溝通，了解切實的工作情況，并參考考核標準進行考察。比方，設備檢修情況、設備維護情況、污水處理情況、生活保障情況等，都需要作為科室考核的詳細根據(jù)。建議醫(yī)院根據(jù)本身條件，建立完善的每日查房制度，領(lǐng)導、部門負責人及時到工作現(xiàn)場以及各個科室檢查后勤管理成效，并定期組織會議聽取各個科室對后勤管理工作改革的意見及建議。3.4處理階段的應用處理主要是對問題的處理以及歸納分析，此階段不僅要對問題進行全面分析，同時也要對三個階段工作實際情況進行有效核查。為避免后勤管理工作改革出現(xiàn)形式化現(xiàn)象，應建立完善的評價標準，由使用科室、總務處、后勤管理部門三方共同制定客觀評價體系以及問題處理流程，采用網(wǎng)格化的方式進行綜合打分，以此為基礎(chǔ)判定此前三個階段的執(zhí)行效果。后勤管理部門、總務處需定期總結(jié)后勤管理工作存在的問題，深切進入分析問題成因，然后有針對性的對工作流程進行優(yōu)化。建議醫(yī)院在條件允許的情況下，應結(jié)合檔案管理形式，對各個時間段的后勤管理情況進行建檔，以便有效追溯后勤管理實際情況以及問題的處理結(jié)果。4結(jié)束語綜上所述，PDCA對于我們國家醫(yī)院后勤管理工作改革有著至關(guān)重要的意義。PDCA循環(huán)在醫(yī)院后勤管理工作中的全面落實并不是一蹴而就的經(jīng)過，而是需要通過長期的人才引進、技術(shù)改革、人才培育、自動化建設，提高醫(yī)院后勤管理工作效率，提高后勤管理工作人員積極性，持續(xù)優(yōu)化后勤管理工作考核機制。PDCA循環(huán)最重要的環(huán)節(jié)是開掘問題產(chǎn)生的根本源頭，依此分析尋找解決問題的辦法，持續(xù)改良，進而實現(xiàn)管理質(zhì)量的不斷提高。因每個醫(yī)院的實際情況均存在一定差異，所以PDCA循環(huán)的應用不可盲目照搬，而是要根據(jù)醫(yī)院的實際情況進行調(diào)整。以下為參考文獻[1]李輝，卞文安.PDCA循環(huán)在POCT血糖儀醫(yī)院站點管理中的應用[J].川北醫(yī)學院學報，2022(5):524-527.[2]李霞，陳鳳云，王青.PDCA循環(huán)管理在急診科護士情緒勞動管理中的應用[J].中國醫(yī)藥導報，2021,15(19):168-171.[3]趙平，曹廷華，彭蘭蘭.情景模擬結(jié)合PDCA循環(huán)在放射科新入職人員培訓中的實踐[J].中華醫(yī)學教育探尋求索雜志，2022,18(7):738-741.[4]帖利軍，楊永華，鄭婕，等.PDCA循環(huán)在兒科住院醫(yī)師規(guī)范化培訓臨床科研基礎(chǔ)知識學習中的應用[J].中華醫(yī)學教育探尋求索雜志，2022,18(3):320-324.[5]趙曉明，吳文娟，朱馳，等.PDCA循環(hu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