醫(yī)院服務(wù)劇本(術(shù)后宣教)

術(shù)后宣教服務(wù)劇本情景:術(shù)后宣教是健康教育的基礎(chǔ)內(nèi)容之一,也是幫助病人術(shù)后恢復(fù)的關(guān)鍵，對(duì)預(yù)防病人術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生以及促進(jìn)護(hù)患溝通，提高患者滿意度有著至關(guān)重要的積極作用?；颊咝g(shù)后從ICU轉(zhuǎn)入普通病房后，家屬因?qū)Σ∏椴涣私?，?duì)術(shù)后病人的護(hù)理感到束手無(wú)策；而病人從ICU出來(lái)后看到親人，情感脆弱性增加，對(duì)ICU不良經(jīng)歷會(huì)放大，至情緒不穩(wěn)。此時(shí)，適當(dāng)適時(shí)的護(hù)理介入，可以有效的減少患者及家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的不理解，同時(shí)也可以提高患者及家屬的自我護(hù)理及保健能力，早日康復(fù)出院。場(chǎng)景一（病人轉(zhuǎn)出）病人從監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)往普通病房時(shí)間：上午9點(diǎn)地點(diǎn)：病房人物：患者，家屬，護(hù)士A,護(hù)士B服務(wù)目標(biāo)護(hù)士應(yīng)說(shuō)應(yīng)做建立良好印象護(hù)理人員要儀表整潔，統(tǒng)一佩戴工作牌。患者床單位整潔，病號(hào)服穿戴整齊。護(hù)士向患者家屬問(wèn)好，做自我介紹：XX家屬您好，我是監(jiān)護(hù)室護(hù)士XX，很高興今天能由我將您的病人轉(zhuǎn)出監(jiān)護(hù)室，現(xiàn)在我們先一起把病人送往病房，然后我們?cè)谙蚰v解交接病人的基本情況，謝謝您的配合創(chuàng)造知情的顧客確認(rèn)患者家屬后，與家屬一起將患者送往普通病房，告知患者家屬將轉(zhuǎn)入的床位，到達(dá)床位后，護(hù)士A用和藹的語(yǔ)氣告知患者家屬：XX家屬，55號(hào)床是您病人的床位，現(xiàn)在我們一起將病人轉(zhuǎn)運(yùn)到這張床上，希望您配合！患者及家屬：好的，謝謝你們！指導(dǎo)護(hù)工及家屬將患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)至床上后，為患者整理好床單位，蓋好被褥，將患者物品交到家屬手上，交代家屬：XX家屬，請(qǐng)您仔細(xì)清點(diǎn)你送往監(jiān)護(hù)室的物品，看看有無(wú)遺漏，如有遺漏，請(qǐng)及時(shí)告知我們，我們會(huì)再次為您確認(rèn),謝謝您的配合!家屬：嗯，好的！介紹病人在ICU的基本情況（患者的基本病情、配合程度、飲食情況等）例如：護(hù)士A告知家屬及護(hù)士B:患者在監(jiān)護(hù)室神志較模糊，時(shí)有煩躁，需要適當(dāng)約束，飲食情況良好，喂食可自行吞咽，轉(zhuǎn)出后，希望家屬配合病房護(hù)士對(duì)患者加強(qiáng)看護(hù)，適當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，助其早日康復(fù)！家屬：好的，謝謝！提供解決方案如果遇到患者家屬不清楚患者送往監(jiān)護(hù)室的物品時(shí)，護(hù)士A：如果您不清楚患者的物品，您可以核對(duì)您的監(jiān)護(hù)室物品準(zhǔn)備單，也可以請(qǐng)準(zhǔn)備物品的家屬核對(duì)，核對(duì)后有任何疑問(wèn)，您都可以前往護(hù)士站詢問(wèn)！家屬：好的！多做一點(diǎn)點(diǎn)術(shù)后發(fā)現(xiàn)病人情緒低落或患者意識(shí)不清家